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網路金融公司導入OpenAI智慧客服系統 搞定700人工作量「全年可賺1.2億元」
自從OpenAI的生成式聊天機器人ChatGPT問世後，由於其優異的性能驚艷不少人，不少專家也憂心「人類被AI取代的日子快到了」，當時甚至有部分地方出現抗拒、禁止AI使用的情況。而隨著AI的發展進程越發快速，許多使用者也對現階段AI的能力有個基本的認知，部分企業甚至開始導入AI協助進行日常業務，歐洲一間線上金融公司就導入了OpenAI的AI客服系統，在運作一個月後，有著相當明顯的成效。根據網路金融公司klarna一份報告指出，他們自從導入OpenAI的AI客服系統後，在運作一個月得到了以下的成果：AI客服進行了230萬次的對話，佔據klarna原本客服三分之二的工作量如用人類的工作量換算的話，AI客服的工作量相當於700名正職客服人員在客戶滿意度部分，AI客服的滿意度與人工客服相差無幾回答準確度高，減少了25%的重複諮詢用戶問題平均2分鐘內解決，過去人工客服平均解決時間為11分鐘以此比例計算的話，klarna在2024年有望增加4000萬美元（折合新台幣約1.2億元）的收益除此之外，由於AI客服系統本身就具備多國語言的能力，所以在這段時間內，klarna對應當地移民客戶、外籍客戶都有顯著的改善。klarna的聯合創始人兼執行長席米亞柯斯基（Sebastian Siemiatkowski）表示「AI客服在這次在客戶互動上有著明顯的突破，這也代表著客戶將享受到更優越的體驗以及更好的價格，我們的員工將面臨更有趣的挑戰，投資者也能獲得更好的回報」。但米亞柯斯基也提到，導入AI客服系統是個讓人興奮的決定，但也從這次的導入注意到AI對於社會所產生的深遠影響。
ChatGPT又壯大了！ 官方外掛可直接訂食材＋訂房訂機票
OpenAI 昨（24日）釋出重磅消息，宣布開放ChatGPT外掛，大幅擴充AI聊天機器人的功能性，目前已經有訂房、訂票和訂貨網站加入。它很快就要從一個聊天的AI變成一個萬能網路平台。OpenAI宣布擴大官方外掛程式功能，包括網頁瀏覽器（查最新資訊）、程式碼直譯器（邏輯運算）、自訂知識庫（查最相關文件）還有套件（能IFTTT）。不僅能與特定網站連結，為用戶提供更多服務，還能讓AI聊天機器人瀏覽網路，取得最新資訊。外掛功能可以讓ChatGPT瀏覽網頁，還可以與特定網站互動，這幾乎就像讓其他服務成為ChatGPT的「耳朵與眼睛」。例如，當用戶使用ChatGPT搜尋食譜，可從 AI 回覆的內容進一步向雜貨快遞公司Instacart訂購食材，支援 Instacart 的外掛會自動將食材和做法條列出來，並引導用戶前往該網站完成訂單。OpenAI首波和11個外部網站合作開發外掛，除了Instacart還包括Expedia、OpenTable、Kayak、Klarna Shopping、Zapier等，可以預訂機票、飯店、餐廳或者比較商品價格等。由於 ChatGPT 的模型約在2021年9月結束數據訓練，知識內容僅限於在此之前的事件和人物，加入網頁瀏覽器如同讓ChatGPT連上網路，能夠即時取得網路上的最新資料。有了網頁瀏覽器擴充後，ChatGPT顯然類似新版Bing搜尋引擎，從網路提供最新資訊給GPT-4模型，還可以綁定到API，讓它代表用戶執行操作。這將使ChatGPT變得更加強大，現在新版Bing可以透過提供航班和酒店資訊來幫助，用戶計劃假期，透過ChatGPT甚至可以幫助用戶預訂，而未來還可望運用在更多情境。讓ChatGPT代表用戶採取行動有可能存在安全問題，專家們已經對此感到憂心。OpenAI則表示，已將外掛帶來的風險考慮在內，實施多項保護措施，目前正與少部分開發者和用戶測試ChaGPT的官方外掛。
線上支付公司Affirm掛牌 市值達236億美元
擁有600萬名會員的線上支付公司Affirm，13日在那斯達克市場首日掛牌，IPO定價為49美元、預估市值為120億美元，但首日股價飆升98%，以每股90.90美元開盤、收在每股97.24美元，市值來到236億美元。2012年設立的Affirm，由PayPal共同創始人Max Levchin設立，2020年9月時，市值預估為50億美元，才過了短短4個月，就增加了180億美元。Affirm是以消費者為導向，提供「先買再付款」的服務，為客戶的線上購物提供貸款，可按月分期償還，且毋須支付利息。對Affirm來說，最大的客戶是派樂騰（Peloton），其他還有電商公司Wayfair、零售巨頭沃爾瑪，以及眼鏡公司Warby Parker等6500家零售商。Affirm也因為新冠疫情而受惠，從2020年夏季開始，電子商務成長速度驚人，Affirm的銷售收入也成長98%，不過競爭對手不少，有2015年成立、目前使用者達1300萬人的Afterpay；2005年設立、使用者有1100萬人的Klarna。雖然Affirm目前使用人數僅有600萬人，但擁有11%股權、資產預估27億美元的創辦人Levchin極有信心，他認為這個市場雖然極度競爭、壓力很大，但Affirm提供給顧客其他公司無法模仿的價值，目標是成為「信用卡的代替品」。