Bico
」 B2B B2C 亞馬遜 跨境 電商
【陶瓷電商路3】產品易碎 售後服務更重要
一般人對陶瓷品的印象可能就是「易碎品」，因此這樣的產品要走跨境電商，感覺難度更高。對此，Cindy說，「我們所有產品都是用符合產品形狀的特製保麗龍加上紙盒包裝完成，像沙拉盤是一組四件裝的包裝盒，就是針對網路客戶量身打造的包裝盒。」除了餐盤外，目前Bico官網還銷售手工的陶瓷花，做為家中的擺飾之用。（圖／Bico提供）「之前確實有國外客戶說收到的瓷盤碎了一點點，」Cindy敘述著，說話語氣輕柔，就跟她處理客訴時一樣和緩。「我們處理的方式就是再寄一個新的給對方；但這樣的機率不高。」畢竟客戶的評價是經營品牌十分重要的一環，雖然寄送的成本增加了，但還是必須的。經營網路商店，剛開始都會面臨訂單量太少的狀況，Cindy認為所有跨境電商業者都必須撐過那個時期。「把自家產品的品質做到最好，才能長久在電商平台占有一席之地。」另外，為了避免消費者被操弄，亞馬遜有一些機制在防堵銷售習慣不太好的賣家，例如刷評論、惡意攻擊同業等等。Cindy認為這些對商家本身沒有任何好處，做生意還是要腳踏實地才行。【Bico小檔案】母公司成立：1987年創辦人：邱清平主要營業項目：家用陶瓷進出口貿易網路開店時間：2019年1月每年營業額：數千萬台幣網路銷售佔比：不到10%想追蹤最勁爆消息、想掌握最Fashion、最IN的娛樂流行資訊粉絲團按讚：https://www.facebook.com/want.ctw/YouTube訂閱：https://www.youtube.com/channel/UCZtUbkty-OfR4_AQ4B0GtQA
【陶瓷電商路2】賣家模範生 品牌知名度漸提升
現年27歲的Cindy，自承在跨境電商和陶瓷產業都是新手。「Cindy是我們今年度新賣家的模範生。」亞馬遜負責全球賣家的工作團隊如此形容她。在網路開店半年多來，Cindy已觀察到品牌知名度提升的成效，舉例來說，剛開始美國顧客可能會以「blue plate」（藍盤子）、「watercolor tray（水彩盤）、「marble plate」（大理石紋盤）做為搜尋字串。到了最近幾個月，她發現國外顧客是會直接以Bico ceramics（陶瓷）、Bico tableware（餐具）做為搜尋字串。而這些曾經買過Bico陶瓷品的顧客，也會變成「回頭客」，把同一花色的其它尺寸餐盤一次補齊。品牌知名度提升就是在網路開店最大的助益。其次，就是流量的增長。一開始看到Bico網路商店的人只有幾百個，現在就是慢慢有成長。Cindy採取「下廣告」這種最直接的行銷方式。每次下廣告，品牌曝光量會暴增至200多萬，「但這些看到廣告的人不一定會點進去Bico網路商店。另外，如果顧客的正評變多了，網路商店的連結就會被放在比較明顯的地方。陶瓷花擺飾有質感又美觀，也是平台上熱賣的商品之一。（圖／Bico提供）再者就是最重要的，每個月銷售額也成長約30%~50%，「像是亞馬遜會員日（Prime Day），我們在那兩天的銷售量是平日的2~3倍。」給品牌帶來曝光度，因此，Prime Day結束後的銷售額也有明顯提升。此外，平均訂單件數成長到2~3件，「剛開始客人也許只買一個盤子，但現在他們會把同花色的碗、杯子成套買齊，單筆訂單會包含較多件數。」（待續）想追蹤最勁爆消息、想掌握最Fashion、最IN的娛樂流行資訊粉絲團按讚：https://www.facebook.com/want.ctw/YouTube訂閱：https://www.youtube.com/channel/UCZtUbkty-OfR4_AQ4B0GtQA
【陶瓷電商路1】Bico第二代千金 隻身進軍網路
隨著阿里巴巴、亞馬遜來台招商，電商世界已從境內邁入跨境，究竟在跨境電商廣闊的網海裡，有沒有傳統中小企業成功翻身？成立至今已超過三十年以上的畢高公司，從草創之初就專注於餐廚瓷器的生產。1995年至東莞設立辦事處，1997年在浙江宜興成立生產據點「宜興華豐陶瓷工廠」，擁有數百名專業技能的陶瓷工匠，之後採取「台灣設計、大陸生產」的模式，與美國零售業Wal-mart、Crate & Barrel展開合作關係，成功打進歐美市場。即使專注在陶瓷產品領域的設計生產已如此之久，畢高從未經營自有品牌，直到今年初，才有了契機。畢高第二代千金Cindy在亞馬遜電商平台開店，以自有品牌「Bico」闖蕩全世界，「做自有品牌是父親的想法，我自己也覺得可行性很高。」台灣出生的Cindy，五歲移民加拿大，十歲回台灣念小學。三年後，為了配合父親的事業，邱家又舉家遷至上海。因此Cindy在上海完成了初中、高中以及大學的學業。她以上海復旦大學市場行銷學位的背景，雖然被賦予開創Bico自有品牌的重責大任，但Cindy並非孤身一人，她身後有著堅強的設計團隊，創造出各種色彩繽紛、設計頗具特色的陶瓷餐盤，使得這樣的產品一放到網路上，就能攫獲國外消費者的目光。（待續）Bico生產據點位於浙江宜興—宜興華豐陶瓷工廠，擁有數百名專業技能的陶瓷工匠。（圖／Bico提供）想追蹤最勁爆消息、想掌握最Fashion、最IN的娛樂流行資訊粉絲團按讚：https://www.facebook.com/want.ctw/YouTube訂閱：https://www.youtube.com/channel/UCZtUbkty-OfR4_AQ4B0GtQA
【傳產進軍電商1】這家中小企業年營收逾億 一半靠網路
成立30年以上的傳統產業，在全球網路趨勢推動下，企業第二代毅然決然走向跨境電商，幫助公司成功轉型，並創下數千萬網路營業額。本刊專訪享曆工業、Bico陶瓷、圖怡創意三家公司，看看他們如何在不同產品領域，利用電商平台優勢，在陌生國度闖下一片天。享曆工業的林憲忠，15年前回國負責品牌行銷，面對百億千億規模的電子器材大廠，他透過電商平台邊學邊賣，將極度冷門的「端子台」賣到全世界，扭轉代工宿命，打出品牌，創造億元營收，成了台灣跨境電商的成功先驅。乍聽到「端子台」三個字，一般人可能跟記者一樣霧煞煞，心想：「這到底是甚麼？」享曆副總經理林憲忠解釋，「端子台其實就是接線座，簡單來講，就是電線與電線之間的連接橋梁。只要是電器產品，都需要用到端子台。但它的用途非常廣泛，舉凡配電盤廠、馬達廠、冷凍空調廠、家具廠、自動設備控制廠都會用到，因此也是一個很競爭的產業。」林憲忠的電商路，幾乎是從零開始。陶瓷端子台。如同端子台是個極端冷門的產品，一開始以塑膠零配件代工為主要業務的享曆工業，居然能以傳統中小企業之姿，一躍成為台灣跨境電商的先驅者，到底是怎麼辦到的？原來，這其中的關鍵推手就是第二代林憲忠，帶領企業成功轉型，寫下二代接班的優良典範。享曆工業成立於1978年，創辦人林錫金是林憲忠的父親。工廠開設初期，生產各種塑膠製品包括家居飾品、文具、百葉窗、電話機殼等，「連腳踏墊、麻將、奶瓶都做。」林憲忠回憶。享曆經由出口貿易商供貨給美國的大型零售賣場如Walmart、Kmart。林憲忠回憶，跟享曆長期合作的這家出口貿易商，長期以來都是享曆最大客戶。1992年，客戶要去大陸設廠，享曆既然是唯一供應商，理論上要跟著一起去衝鋒陷陣。當時還是高中生的林憲忠被父親徵詢意見，他回答：「好像很危險，還是不要去吧！」後來當然還是去了，父親也因此長年不在台灣。享曆位於大陸東莞的工廠，員工正準備將產品包裝出貨。（圖／享曆提供）但也因為享曆早期業務以代工為主，所以淡旺季非常明顯，有訂單時員工必須加班，沒訂單時就很清閒，因此為了改變這種狀態，就開始發展自有品牌。但馬上就面臨客戶的質疑：「難道你是要來搶我的生意嗎？」因此享曆自有品牌所銷售的產品絕不能跟主要客戶重疊，只好朝完全陌生的領域發展，轉型投入配電器材和各式五金產品的製造，並推出「SHINING」品牌。林憲忠回憶，有一陣子Kmart全球關店1000多家，也連帶影響到眾多品牌廠和供應商，很多國外量販店直接到亞洲辦事處、分公司，就地採購，訂單量一直減少。（待續）想追蹤最勁爆消息、想掌握最Fashion、最IN的娛樂流行資訊粉絲團按讚：https://www.facebook.com/want.ctw/YouTube訂閱：https://www.youtube.com/channel/UCZtUbkty-OfR4_AQ4B0GtQA