911調度員
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911調度員接獲緊急電話「報案者竟是親生女兒」 女搶匪挾持關冰箱專業反應被讚爆
美國一名911調度員接獲緊急電話,沒想到報案者竟是親生女兒,原來她在一間麥當勞內遭持槍歹徒挾持,雖然這位調度員內心恐慌不已,卻仍秉持冷靜專業的態度,順利化解案件,獲得上司及社會大眾讚賞。美國一名調度員接到親生女兒的報案電話。(圖/ 翻攝自WDSU News)綜合外媒報導,紐澳良一間麥當勞發生女槍手闖入搶劫,並把所有員工關進冰箱。16歲的兼職員工特妮亞(Tenia Hill)報警時,一聽見電話那頭傳來熟悉聲音,立刻驚慌大喊,「是我,特妮亞,在克萊本街,媽媽救命!媽媽,請快點,她有槍」!這名911調度員泰芮(Teri Clark)回憶,「讓我崩潰的是,我的孩子說『我們在冰箱裡』……我講電話時,眼淚從臉龐流下,但仍試圖做好自己的工作」。泰芮當下未展現驚慌的樣子,而是冷靜回應,「我們得抓緊時間,替我描述一下(嫌犯)」,她在通話中持續協助安撫女兒及受困員工,並且獲得充足資訊,也讓紐奧良警方及時趕到現場、解決危機,並未造成傷亡。擔任調度員近25年的泰芮,目前是紐奧良地區的副營運經理,她事後受訪才坦言,當天原本早就應該下班了,因為協助大夜班同事而臨時加班,未料接到女兒報案。特妮亞也從未想過,竟會在第一份工作時遭搶劫,「我非常擔心,因為我不希望媽媽親自埋葬最年幼的孩子。我可能會喪命,但她救了我的命,我非常開心」。對於這起母親接獲女兒報案的事件,911通訊區執行主任泰瑞爾(Tyrell Morris)大讚泰芮相當優秀,能在調度員的高壓環境下,完成所有工作任務,稱讚她是紐奧良及全國911英雄的耀眼典範。美國一名調度員接到親生女兒的報案電話。(圖/ 翻攝自@Humanize911推特)
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8歲童見母昏倒急報警…竟遭誤認惡作劇 家屬怒討公道
美國密蘇里州(Missouri)堪薩斯城(Kansas City)2019年7月22日,一名40歲女子凱瑟琳(CathrynMcClelland)因突然心臟病發在家中昏倒。她年僅8歲的兒子見狀急忙打電話報警,卻被當成惡作劇電話處理,使得凱瑟琳最終因延誤治療時機不幸離世。事發後一年,近日凱瑟琳的家屬終於決定對警消單位提告。根據《太陽報》報導,凱瑟琳平日和8歲的兒子及3歲的女兒住在一起。事發當天早上,凱瑟琳感到些許不適,遂致電給姐姐,和對方約好在醫院與自己和孩子見面。不料,就在她正要帶著孩子開車出門時,卻突然倒地昏厥;讓年幼的子女瞬間不知所措。凱瑟琳的兒子見媽媽昏倒後,立即逼迫自己保持冷靜,一邊安撫妹妹,一邊撥打911求救。雖然男童在短短1分鐘便報知對方正確地址。沒想到,卻被911調度員誤認為惡作劇電話,不但要求他走到屋外看門牌,還要他找出寫有地址的信件進行比對,浪費了10分鐘的時間,導致凱瑟琳因錯過最佳治療時間不幸身亡。報導指出,凱瑟琳生前在當地某間醫院擔任護理師,並曾簽署器官捐贈同意書。在她不幸離世後,捐出的器官一共讓6個人獲得了新生。事發後一年,凱瑟琳的丈夫弗蘭克(Frank)仍無法走出喪妻之痛,決定對當地警消單位提告,希望替枉死的妻子討回公道。