21盎司
」 牛排 生活市集
【網購踩雷1】解凍四分五裂又腥又臭 生活市集遭控賣臭牛排
台北市1名上班族劉先生，去年11月初在生活市集網站訂購15塊21盎司霜降牛排，沒想到牛排退冰後先是四分五裂，烤熟後味道「又腥又臭」，劉先生懷疑牛排品質有問題，隨即向網站告知要退貨退款，但經過2個月溝通仍無共識。生活市集僅回應「肉品經過FDA認證，不是組合肉，牛排沒有問題」，劉先生怒控「便宜沒好貨是真的！」劉先生說，他平日最喜歡網購牛排回家料理，比起在外面吃便宜又實惠，去年11月初他在網路上搜尋21盎司牛排，經比價後發現生活市集的「美國特大3XL霜降牛排21oz」1塊只要261元，廣告還說「激厚、份量比臉還大！」劉先生很心動，馬上下訂15塊，他還PO在自己公司同事團購群組，打算「好康逗相報」。劉先生等牛排到貨後滿心歡喜，趕緊退冰要煎牛排試口感，但退冰後發現原本1整塊的牛排「四分五裂」，雖然覺得怪怪的，不過還是送進烤箱，沒想到烤好後，他嚐了第1口味道竟然非常腥，妻子吃了也怒罵「這是壞掉的」，急忙吐掉再漱口刷牙，劉先生夫婦認為肉品有問題想退貨退款，沒想到卻是惡夢的開始。生活市集業者僅回應劉先生，牛排肉品有「FDA證書」，可證明品質沒問題，拒絕退費。（圖／投訴人提供）劉先生先寫mail給生活市集申請退費，並附上相關照片，一開始客服說要聯繫廠商，等了2天都沒回應，劉先生又打電話詢問，卻得到客服人員解釋是「解凍過度」、「有腥味是個人口味問題」，無法退款，劉先生覺得太離譜，繼續反映，業者僅強調「肉品有FDA證書認證，品質沒問題」，堅持不願退款。由於雙方認知差異太大，劉先生找上消基會投訴，請消保官做消費爭議調解，但日前開調解會，生活市集業者未出席，讓劉先生相當失望，而這款商品目前還繼續在網路上販售，劉先生痛斥業者「簡直太無良」。
【網購踩雷2】消費者拿出證據才退費 向生活市集申訴如抗戰
台北市1名上班族劉先生，在「生活市集」訂購15塊號稱比臉大的21盎司牛排，烤熟後發現牛排發出腥臭味，難以入口，但試圖跟業者退貨卻屢屢遭拒，最後找上消保官調解仍未果。主打免運宅配的生活市集，過去2年來幾乎年年都有退貨退費糾紛，甚至有消費者上網PO出不爽的經過，大吐苦水。本刊調查，2019年5月中1名女子團購馬桶清潔劑，訂了4箱卻只來3箱，向客服反映「缺件」，等了幾天客服卻回覆「廠商說沒有缺件」，該消費者要求不補件就退費，業者還是堅稱沒錯，最後氣得她調大樓監視器畫面，證明貨運只送來3箱貨，業者知道有監視器畫面後隨即補寄，而她也將此經歷PO在PTT上提醒網友們多小心。另外，2018年8月消基會接到1名王小姐指，在生活市集網購吸塵器，打開包裝發現電線長度受限不好用，在未打開開關的狀況下欲退貨，但平台以及業者皆不予回應，消基會甚至發現生活市集居然無處理申訴的窗口。1名輔大學生PO文，他在生活市集買水冷扇，退貨卻遭質疑商品被使用過，幸好退貨前有拍照存證。（圖／翻攝自網路Dcard）同樣在2018年8月，一名輔大學生自述在生活市集買了水冷扇，但收到後發現跟網頁上照片不一樣，乾脆退貨，沒想到客服卻通知他廠商檢定遭退貨的水冷扇被使用過，所以不能退費。所幸這名學生退貨前自保拍照證明，最後據理力爭才順利退費成功。
【網購踩雷3】投訴人怨花錢買氣受 業者拒退款撇責：只是個案
台北1位劉先生平日喜歡網購牛排，還會揪同事一起團購，「買越多省越多」，日前他在生活市集買了15片21盎司牛排，花了快4千元，沒想到牛排烤了之後，肉吃起來「又腥又臭」，劉先生要求退款退貨，但生活市集平台客服向廠商確認後認為牛肉沒問題，堅拒退款，雙方僵持不下。生活市集公關總監黃偉東澄清，根據投訴人劉先生提供的「問題牛排」照片，看得出牛排滲出大量血水，肉塊四散，依照廠商專業看法「這是牛排解凍過度」，也因此肉質可能有變異。「已跟廠商確認牛排沒問題，也跟劉先生解釋多次，表示這是個案，但他無法諒解。」但後續仍會再聯繫說明。生活市集業者澄清劉先生的狀況是個案，後續還會與他再做聯繫。（圖／投訴人提供）消保官龔千雅表示，現今網購盛行，為了避免產生糾紛，消費者要注意「網購享有7天猶豫期」，7天內要從速檢查收到的商品；而「商品開箱」最好錄影或拍照，檢查商品外觀上有無瑕疵，除自保之外也利於未來如有爭議佐證之用；另外，網購商品外包裝最好維持完整，因為如需退貨，商家幾乎會要求原包裝送回。另外根據統計，2018年度台北市消費爭議申訴案件數量共有2039件，最多就是網路購物類，其中又以「物品瑕疵」最多，其次是退換貨爭議，第3名就是賣家網路詐騙。消保官提醒，網購有其便利性，但民眾在網路上買東西，貨比3家也要睜大眼睛。