龔千雅
」 消保官
詐團搭奧運便車假冒知名運動品牌 架一頁式網站賣應援服詐財
巴黎奧運圓滿落幕，我國拿下2金、5銅佳績，詐騙集團看準奧運熱潮，在網路社群媒體投放「一頁式網頁」廣告，假冒知名運動品牌販售「中華隊代表應援服」，台北市法務局14日向業者查證，沒有和百貨商場合作，官方臉書專頁圖文被盜用，並通報法務部調查局，法務局也發布消費警訊提醒民眾勿受騙上當。一頁式廣告是一種將所有內容呈現在同一頁面上的網站設計，讓使用者在瀏覽一頁式網頁時，不必點擊連結切換頁面，利用「降價」、「限時」等字眼吸引消費者，而且有永遠倒數不完的結束時間，利用大眾撿便宜的心態設計陷阱。法務局消保官龔千雅指出，「一頁式廣告」常以最近火紅的相關周邊商品搭配熱潮銷售，以不符市售價格折扣優惠的行銷手法，吸引民眾下單購買，詐騙集團遍及臉書、IG、Threads、LINE、入口網站等社群媒體，透過廣告推播吸引民眾購買，並強調貨到付款、享7日猶豫期等話語，降低民眾戒心。最近社群媒體出現知名運動品牌販售「中華隊代表應援服」一頁式廣告，法務局表示，經與廠商確認網頁為假冒官方經銷通路，並盜用官方線上商城圖文，業者也澄清，並無與任何百貨商場合作推出低價優惠。龔千雅呼籲，民眾在網路購物後，發覺有異可拒絕收貨付款，如已收貨付款後發現被騙，應盡速撥打送貨單上寄件人電話退款，若無法聯繫寄件人，可向取貨超商或送貨宅配業者反映求助。詐騙集團看準巴黎奧運熱潮，在各社群媒體投放「一頁式網頁」廣告，假冒知名運動品牌販售「中華隊代表應援服」。（圖／台北市法務局提供／劉瑋晴台北傳真）
旅遊平台遇消費申訴 台北市7個月就有275件
台北市法務局統計今年1月到7月，有699件跟旅遊住宿相關的申訴案，其中針對旅遊平台的申訴共計275件，約占4成；台北市消保官提醒，購買旅遊票券一定要留意使用條件、兌換期限、退費政策等規定，以免敗興而歸。後疫情時代旅遊趨勢逐漸產生變化，個別旅遊、自由行增加，民眾常在各大旅遊平台網站購買國外旅遊票券或行程，由於平台提供特別優惠、還有中文介面，取券也非常方便，讓消費者更願意自己規畫行程、上網訂購。販售旅遊票券網站平台眾多，不同平台提供的商品或服務，在使用條件、兌換期限、退費政策等方面有不同的規定，因此也衍生許多消費糾紛。台北市簡任消保官龔千雅說明，近期北市接獲民眾投訴，在某旅遊平台網站購買境外交通票券後，在App上發現訂單使用狀態標示不清、兌換期限到期後無法退款、且對退票退款訂有諸多條件。她指出，法務局會同交通部觀光署與該平台業者溝通後，業者已允諾針對逾期未兌換的交通票券，消費者可申請退款，並承諾改善網站及App使用介面，使消費者能清楚了解所購買商品的使用狀態。龔千雅呼籲，業者販售相關國外票券，應明確揭露與票券相關的資訊，也要讓消費者方便查詢兌換期限、提供必要提醒，退款途徑應便於操作，退款政策也應公平合理。她提醒消費者，在網路上購買旅遊票券時，若有疑慮可以先洽詢業者，釐清後再購買，購買後也要多留意票券狀態，避免後續爭議。
「蛋黃酥界愛馬仕」颱風天未取貨視同放棄！ 網友邊罵邊求轉讓
凱米颱風肆虐台灣，全台災情不斷，安全起見，多個縣市政府決定連放颱風假，然而，這2天卻剛好撞上有「蛋黃酥界愛馬仕」之稱的陳耀訓・麵包埠蛋黃酥取貨日，對此業者不允許消費者取消或更改訂單，導致許多民眾冒雨前往或是託友人取貨。消息一出，不少人怒嗆店家根本是仗著名氣強迫客人冒生命危險取貨，與此同時也有不少求轉讓的留言。中秋將至，有「蛋黃酥界愛馬仕」之稱的陳耀訓・麵包埠「紅土蛋黃酥」於月初中午12點半開放中秋節預購，每人限購5盒，每盒售價980元，開賣1分鐘即秒殺，而7月24、25日雖然碰上颱風天，但官方粉絲頁發文指出，正常營業提供取貨服務，且蛋黃酥僅願保留到隔日下午4點領取，若仍未取貨，視同放棄且不提供退款服務。消息一出，罵聲不斷，網友紛紛怒批「這樣嚴重的颱風竟然還要營業真是不可思議」、「這家店無視颱風人民安全，真的是賣的很大牌」、「颱風是不可控的因素…應該有更好的配套措施才是」，但仍有許多民眾冒雨前往或是託友人取貨，與此同時也有不少求轉讓的留言。對此，北市簡任消保官龔千雅指出，業者自訂「若隔日仍未取貨，視同放棄」，等同要求消費者拿生命身體對賭，未考量消費者人身安全，而截至25日上午10點，已接獲3件消費者申訴，分別為高市1件、北市2件。消費者若因颱風，擔憂人身安全而無法如期前往取貨，屬不可歸責於消費者之情形，建議業者應該要彈性提供代為保管蛋黃酥的替代方案。
颱風天照常營業…陳耀訓拒改單「不提供退款」 消保官說話了
陳耀訓・麵包埠販售的蛋黃酥被封為「蛋黃酥界愛馬仕」，常常開賣1分鐘就秒殺，相當熱門。不過由於最近凱米颱風來襲，撞上取貨日，業者卻不允許取消或更改訂單，引發軒然大波。對此，消保官也說話了。由於凱米颱風影響，全台許多縣市都停班停課，「陳耀訓・麵包埠」卻表示，蛋黃酥僅願保留到隔日下午4點領取，若仍未取貨，視同放棄且不提供退款服務。消息惹來大批網友怒火，砲轟：「這樣嚴重的颱風竟然還要營業真是不可思議」、「這家店無視颱風人民安全，真的是賣的很大牌」、「颱風是不可控的因素…應該有更好的配套措施才是」。消保官接獲消費者申訴。（圖／翻攝自陳耀訓·麵包埠Yoshi Bakery臉書）對此，北市簡任消保官龔千雅指出，截至今（25日）上午10點，已接獲3件消費者申訴，分別為高市1件、北市2件。消費者若因颱風，擔憂人身安全而無法如期前往取貨，屬不可歸責於消費者之情形。業者自訂「若隔日仍未取貨，視同放棄」，等同要求消費者拿生命身體對賭，未考量消費者人身安全。龔千雅建議業者彈性提供替代方案，例如開放全額退費、或代為保管蛋黃酥供消費者選擇於颱風離開後再前往取貨等，供消費者選擇，友善維護消費者之生命身體安全。若消費者訂單遭取消，可向各縣市政府提出消費爭議申訴。
魔法衣櫥突歇業撈300萬 北市府：已請業者４／１９說明
台北市東區服飾店「魔法衣櫥」無預警歇業，300名被害者遍及全台，北市法務局指出，雙北市府、警局已收到52件申訴案害詐欺報案，台北市議員顏若芳17日表示，市府除通知負責人說明外，也要業者把預付款項退給消費者，若沒有得到正面回應，市府應協助民眾提起集體訴訟、聲請假扣押。法務局回應，已請業者19日至市府說明，否則依法最高可處30萬元。魔法衣櫥服飾店近日無預警歇業，導致已預付款項的消費者蒙受損失，受害金額初估共超過300萬元，如今業者避不出面，緊閉的店面門口甚至已貼上招租公告。被害民眾警覺魔法衣櫥無預警歇業後，隨即籌組自救會，數十名被害人向顏若芳陳情。顏若芳昨指出，業者在歇業前不斷利用折扣手法，誘使消費者預付款項，金額從數千到數萬元不等且遍及全台。顏若芳要求市府立即啟動行政程序，通知負責人出面說明，並將預付款項退費給被害者，如果沒有得到正面回應，市府則要協助被害者提起集體訴訟，聲請假扣押避免求償無門。此外，北市警察局也應該立即受理被害者報案，不要將疑似惡意倒閉的案件視為一般消費糾紛。法務局簡任消保官龔千雅說，至昨早11時，雙北市已收到52件申訴與報案，前天會同北市商業處派員赴業者在東區的2間門市及2處辦公室稽查，因大門深鎖無人回應，後續將由主管機關請負責人到市府說明，若業者規避、妨礙或拒絕主管機關調查，將依《消保法》裁處3至30萬元罰鍰。她提醒消費者，如果採取刷卡儲值，可盡快洽詢發卡銀行提出信用卡爭議款申請並留意申請期限。
北投熱海大飯店2月底熄燈！250萬禮券還流通在外 消保官籲：消費者儘速退券
台北市北投熱海溫泉大飯店公告29日結束營業，北市法務局20日發布消費警訊指出，經到場了解仍有總計約250萬元的餐券、溫泉券及休息券在外流通，全數已超過履約保障期限，提醒消費者盡快在29日前向飯店退券、退款，且業者不得收取手續費。北投熱海溫泉大飯店在官網公告，感謝各位貴賓支持飯店50餘年，公司將於2月29日結束營業，未來將展開危老都更改建，若手中尚持有公司出售票券，請於上班日致電或透過Line辦理退款。法務局昨表示，根據業者說明，自2020年起未再販售預付型餐飲券、溫泉券及休息券，禮券皆為2020年以前販售，已超過當初銀行信託履約保障1年期間，經統計，目前在外流通的無記名餐券、溫泉券及休息券等總計約250萬元。消保官龔千雅表示，依規定業者發行禮券須具履約保障機制，最常見的做法是業者預先在信託專戶存入一筆錢，屆時一旦倒閉，消費者即可向金融機構取回付款，但北投熱海溫泉大飯店發行的禮券已超過履約保障期限，金融機構責任亦解除，已難以保障消費者權益，因此提醒持有禮券的民眾在29日前盡速洽北投熱海溫泉大飯店辦退費。龔千雅說，北投熱海溫泉大飯店退券不可歸責於消費者，業者不得收取手續費，市府已請業者未來結束營業後，在官網註明聯絡方式，提供消費者退費管道，但結束營業後，公司可能解散清算，仍呼籲消費者把握時間退券。
訂房網出包標錯價 君悅飯店「全數認帳又反悔」
有民眾在訂房平台Agoda以3357元訂到台北君悅酒店一晚要價7、8000元的房間，傳出君悅允諾全數認帳，但近日卻陸續收到訂單取消通知。台北市消保官表示，業者出錯在先且事後允諾訂單成立，應如實履行契約。臉書粉專「機票博士不累哥」用3357元訂到君悅7、8000元房間，他表示，訂到房當天，君悅指稱對已預訂到優惠價的消費者，將如實際提供民眾住宿，避免後續衍生爭端。不過，數天後不少搶到房間的民眾反應都被取消，不滿君悅雖然第一時間認錯，但現在全推給Agoda，「感覺真的很差」。桃園市主任消保官彭新澍說，有一名黃男同時申訴飯店、平台，但並未提到訂房金額，消保官會在周五前書面通知業者在15天內妥處，若未依約定條件處理將請三方協商。台北市法務局消保官室截至29日下午5時止，未接獲相關消費申訴，但簡任消保官龔千雅表示，法規規定企業經營者應提供商品種類、數量、價格等重要事項的確認機制，房型、數量、價格等重要消費資訊經消費者下單，並收到業者回應訂單成立，即屬契約成立，業者應依約履行，不可事後片面變更。龔千雅說，此案業者出錯在先，事後允諾訂單成立，應重視商譽並站在保護消費者權益立場履行契約，建議消費者留存訂單截圖或付款資訊，向君悅酒店證明已下訂，並要求履行訂單內容，如果業者仍不願履約，可向法務局提出申訴。迄截稿前君悅方面表示，正在等待凱悅總部與Agoda雙方確認後再提供回應。
米其林餐廳遲到5分鐘「訂金7600全扣光」！消保官打臉了：訂位條款無效
一名南部民眾為了吃米其林美食，特地開車3小時到南港某家米其林餐廳用餐，卻因找車位「遲到5分鐘」被取消訂位，就連訂金7600元也拿不回，認為店家「全額扣款」規定太不合理，氣到提告。不過就有網友發現，該間米其林餐廳似乎風評不佳，不少消費者在Google評論上抱怨，曾被店家沒收訂金、趕出門外，如今又有人爆料菜色有問題。對此，消保官也表示，該餐廳恐違反消保法。該間米其林餐廳遭不少消費者控訴，不僅服務態度不佳，還訂立一大堆不合理的規定，像是「訂位和刷卡不同人禁止用餐」、「訂位者沒到現場，店家也不准客人用餐」，且訂金也因此遭到店家全額扣款。消費者花了8600元吃米其林餐廳，但端上桌的餐點卻超敷衍。（圖／擷取自Facebook／爆廢公社二館）相關消費糾紛不只一件，有網友在臉書社團「爆廢公社二館」曬出菜色照片，2人花了8600元吃米其林餐廳，但端上桌的餐點卻「超敷衍」，不只沒特色、份量少，甚至有道餐點竟是「荷包蛋佐蘆筍」，讓網友全都看傻眼，紛紛直呼「荷包蛋也算一道菜喔」、「我差點以為是剩菜」、「一片樹葉、一個太陽蛋、一口麵，這是吃個空虛的嗎。」針對訂金遭扣一事，北市消保官龔千雅表示，依民法規定，民眾遲到餐廳僅能請求因遲延所造成的損害，並不能免除給付義務或得沒收餐費，若訂位約定內容違反平等互惠原則、明顯有失公平，民眾可依《消保法》第12條規定主張條款無效，提出申訴或訴訟。
砸14萬學英文「第3天反悔」退不了錢…TutorABC回應了 消保官曝解約眉角
知名線上英語教學平台「TutorABC」爆發消費爭議，有購買近14萬課程但在第3天鑑賞期內想退費的女子，指控遭平台「報名前寵兒，報名後想解約變孤兒」對待。且據台北市法務局資料，該公司去年至今年6月期間，已發生46起投訴事件。據《壹蘋新聞網》報導，該名投訴女子因看到體驗課程廣告，該公司又有實體店面，而感到較放心並上網填單報名體驗，之後業務用Line與她聯繫，並在7月13日上完體驗課程後，表示想跟她簽約，與稱要確保雙方權益改用全程電話錄音，合約書則用Line傳送，以邊看邊說形式討論。女子表示，她花費13萬9475元購買2年192堂、每堂45分鐘課程，且因只能用信用卡或簽帳金融卡交易，在付3000元訂金後，須繳每期5686元的24期分期，而13日線上簽約時，業務明確告知有7天猶豫期，可全額退費不扣任何違約金。該公司服務契約書第7條「終止契約與退費」則載明，7日內已使用8堂(含)以下服務使用費0，超過8堂收取所有已使用堂數課程費用，但兩者違約金均0，若會員非首次購買本契約之課程與服務內容，提前終止契約時，均依前述第8日起標準退費，不適用7日內退費規定。另根據雙方對話音檔，業務表示契約無法轉讓，課程不能轉賣、公開競標，與表明女子是「第一次購買課程，所以退費會講的非常細，適用7日內退費規定」。怎知，女子在購買後第3天、也就是7月15日提出終止合約，「業務就聯絡不上」，致電客服得到「一定要由那個業務聯繫」回覆，詢問業務主管幫忙，對方竟說「沒有權限」，讓女子傻眼。對此，TutorABC回應，對於溝通過程疏失，造成對方觀感不佳，致上最高歉意。並強調公司一向重視客戶權益，且客服已致電關懷、迅速完成後續退費事宜。未來會持續加強員工教育，與用更優良課程、服務回饋支持。消保官龔千雅則指出，消費者要留下已在7天內通知解約證據，不需業者同意，但最好有文字紀錄要求解約，甚至是存證信函，「不能電話講講就算了」。
訂購知名年菜「遲遲未到貨」…205件訂單受影響 消保官：須全額退款
許多人會訂購年菜圍爐，不過知名網購年菜「良品開飯」卻遭到投訴，早早就下訂的年菜到了19日仍不見蹤影，且客服電話和官方臉書都沒有人回應，讓民眾氣炸。對此，台北市消保官也做出回應，指出受影響的訂單共計205件，若消費者尚未收到商品，屆時可以拒收交由貨運退回，業者也將全額退款。有民眾在《爆料公社》發文稱，在網路上訂購知名年菜「良品開飯」，去年12月中旬就下訂單，但到了今年1月19日卻都沒有收到，打電話給客服以及詢問官方臉書，卻都沒有人回應，物流也查無單號，氣得痛罵「感覺被詐騙」，翻看臉書發現，這樣的情況不只他一個，有許多民眾都是同樣狀況。對此，台北市簡任消保官龔千雅指出，消保官20日赴良品公司進行調查，黃姓負責人指出，原先配合物流公司配送量過載，才導致配送遲延，目前受到影響的年菜訂單共計205件，已緊急請其他物流公司協助配送。龔千雅也表示，已經要求業者加派客服人力，同時也要求保持客服暢通，讓消費者可以查詢目前訂單配送狀況，若消費者尚未收到商品而欲解約，亦可拒收商品交由貨運退回，業者將全額退款。「良品開飯」20日晚間也在官方臉書發文向消費者致歉：包含收到物流影響的205位顧客訂單在內，2023所有兔年年菜訂單皆已配送出貨完畢，稍後我們會再一次簡訊聯絡通知所有受影響客戶的宅配單號與配送狀況。良品開飯在此向農曆年前，諸多物流在配中尚未到貨、並且由於電話佔線、大量詢問無法即時回應之顧客致歉。每年除夕前3-5日客服量大，尤其這兩日未到貨的客戶一定焦急，請各位耐心等候，我們一定負責到底，除夕中午前我們客服會持續回應。此外，我們有不滿意保證退款的售服政策，遇特殊狀況（例如三節訂購受到影響的客戶）除退款之外皆有事後的補償方案（例如購物金或商品補償等）。物流逾時未到/商品缺失等不滿顧客，提供資料後我們都會按上述原則處理。我們並非第一次在年菜/節令預購期間遇到特殊緊急狀況，但一直以來我們都維持這樣的誠信原則才能持續多年在宅配市場上服務。最後，未收到的客戶明天(1/21)前請再耐心等候，仍不滿的客戶朋友們我們一定負責到底；95%己經收到年菜的客戶們有什麼意見也記得和我們反應。
專釣師奶4／總公司道歉「可用最高道德標準審視」 分店繼續大玩「洗客三部曲」
在台中豐原廟東夜市（廟東）已有7年歷史的泊姿美容豐原旗艦店（泊姿），經常派出「鮮肉團帥哥」專釣師奶，這些小鮮肉一率是年輕俊俏、長相斯文的男性，穿著西裝向師奶推銷美容產品，但因消費爭議屢屢發生，泊姿總公司日前派出公司代表跟豐原店長出面鞠躬致歉，表示「可用最高道德標準審視」，但儘管言猶在耳，豐原店的銷售手法仍引起諸多爭議。本刊記者日前實際走訪廟東，記者才剛經過屈臣氏門口，1名穿著白襯衫黑西裝，年紀20歲出頭的鮮肉櫃哥就上前搭訕、熱情攀談，他白淨臉上堆滿笑容，將1片眼膜塞在記者手裡「這給妳帶回去試用」；話才剛講完，又熟練的將手上的「淨化霜」擠出，接著就塗抹在記者右手背，推搓的同時介紹著「這能去角質，溫和又好用。」臉書「廟東泊姿berji煩擾推銷保養品被害人社團」成立2個月已有554人加入，還有人曾被推銷因而刷卡13萬多元。（圖／翻攝畫面）本刊調查，「泊姿美容」已佔據廟東7年以上，從今年初至今，至少已有30位民眾受害，有受害者在臉書組社團，目前已有5百多人加入。其中部分被害人寫存證信函給泊姿後順利解約，但仍有許多人至今仍索討無門，被害人表示，想辦退款遭店家理直氣壯反嗆「買了不能反悔」，因為當時都是「自願」交付信用卡或是向融資公司辦理分期。本刊調查，阿蜜爾實業泊姿化妝品代表人為呂慶雲，他同時也是康倪生醫、富昱國際等多家美容、生技公司負責人，去年5月間曾因未給付勞工延長工時工資，違反《勞基法》，遭到台中市勞工局裁罰。台北市消保官龔千雅表示，店家告訴消費者「買了就不能退費，說法根本是錯誤的」。《消保法》第19條指出，訪問交易的消費者，收受商品或接受服務「7日內」，退回商品或以書面通知業者，無須說明理由或負擔任何費用或對價；也就是消費者事後仍有「反悔期」，能無條件解約退款。對於豐原旗艦店屢屢發生消費糾紛，泊姿總公司黎姓副理表示，已針對豐原店人員進行銷售技巧以及售後服務教育宣導；如消費者提出訴求，可依照《消保法》規定，可在7日內辦理退費，如產品已拆封，可以進行協商依照比例拿回費用。雖然已為銷售模式道歉，但本刊記者日前造訪台中廟東夜市時，仍遭「鮮肉黨」搭訕攀談，緊迫盯人的推銷各式保養品。（圖／本刊攝影組）
出來面對！蛙蛙文創惡意缺席協調會 北市府嚴厲譴責
蛙蛙文創接下大量口罩訂單，卻沒出貨和退款，引發全台各地上千起消費糾紛，不料11日傳出負責人過世的消息，而北市原定在今日下午的協調會仍如期舉行，不過業者卻未出席，引發消費者相當不滿；北市法務局消保官龔千雅指出，昨晚北市府收到訊息業者表示會出席，但今天卻臨時惡意缺席，北市府嚴厲譴責蛙蛙文創。北市法務局統計，針對蛙蛙文創的案件至今已受理1033案，並已完成6場調解會，累計近500名消費者出席，龔千雅指出，目前還剩下約500多名消費者尚未處理，而今天蛙蛙文創惡意缺席，連基本的態度都沒辦法做到，非常譴責，浪費消費者很多時間，後續將會監督業者，選認出新的負責人。北市議員陳怡君痛批，協調會拒絕議員入場監督，蛙蛙文創今天沒有派人員到現場，那這些受害者到底要怎麼協調，現場沒有人可以處理，台北市消保官一拖再拖，消費者權益誰要負責。陳怡君憤怒指出，協調會已好幾個月，消費者甚至請假來做協調，但消費者什麼都沒有得到，北市消保官毫無作為，蛙蛙文創公司在去年老早就跟受害消費者協調還款還貨，但是這只是拖延戰術，受害民眾依然拿不到任何退款。陳怡君還說，老早就請受害者去警局報案，警局卻拿出消保官的消費爭議新聞稿，拒絕讓民眾報案；陳質疑，消保官先入為主帶風向是消費爭議，無疑就是在替蛙蛙文創公司解套。受害的蔡先生指出，公司透過團購購買口罩，有成人也有小朋友的大約10箱，目前頃向退款，有些同事有跟親朋好友集資購買，還有同事替親友代墊，但現在拿不到口罩，都要自己先墊。
1天湧進20件申訴！健身房傳倒閉 業者失聯
台北市法務局2日早上接獲約20件「牛番茄健身房」消費者申訴，許多消費者在無預警下收到惡性倒閉通知，投訴民眾指出，接到通知後有跟教練聯繫，健身房員工和教練也是收到通知才得知，連健身房的教練和員工都成為受害者。北市法務局消保官龔千雅表示，「已請體育局聯繫，要求業者出面說明。」上半年因受到疫情影響，許多健身房無預警倒閉，民眾因無法到健身中心運動，要求業者退費，卻遭拒絕，而引發消費爭議，相關案例數量也不斷增加。法務局指出，9月無預警歇業的強斯有限公司Venus Fitness健身房，曾到北市府說明退款情形，但至今仍有消費者未獲退款，法務局也發出消費警訊提醒消費者應主動提出退款請求。北市法務局表示，在接獲民眾申訴後，立刻與體育局討論，如何保障消費者的權益，龔千雅說，會請業者出面說明，如何處理後續退費問題。北市體育局則表示，牛番茄在北市有3間場館，初步掌握業者在12月1日無預警宣布停業，目前無法得知受影響人數及退費金額，正積極與業者取得聯繫，但截至2日下午仍未能聯繫上。前往市府找消保官申訴的李小姐表示，上禮拜才透過刷卡的方式才剛買課程，沒想到竟然就倒閉了，健身課程一堂是1500元，共購買36堂課程，付了5萬多元，不是小數目，盼業者能盡快出面處理。龔千雅也提醒，如消費者仍無法聯繫業者，或未來業者仍未出面說明，使用刷卡方式的民眾可向刷卡銀行申請爭議帳款處理，要求發卡機構暫停支付或退回的款項。
北市衛生局抽驗冰品 名店「貳樓、春芳號、108抹茶茶廊」都遭罰
夏日是飲冰品消費的旺季，台北市衛生局抽驗散裝調製手搖飲冰品、食用冰塊及配料，共計抽驗81件，其中3件飲冰品經複檢仍不符標準，不合格率3.7％，分別為「貳樓」南港店的美式咖啡、「春芳號」公館店的錫蘭紅茶和「108抹茶茶廊」SOGO復興店的抹茶冰沙，已各別裁處3萬元罰鍰，並持續追蹤改善狀況。北市法務局簡任消保官龔千雅指出，高溫潮溼易滋生病菌，民眾選購飲冰品應觀察販售場所的衛生環境，如盛裝容器的清潔和冰品原料是否有加蓋，3店因複檢仍未過關，已依法罰3萬元。北市衛生局技正黃敬堯說，初檢有11件不合格，經通知業者限期改善後，複檢仍有3件產品不符合規定，已依法裁法，並會持續追蹤，不定時的抽查。黃敬堯指出，飲品標準為10MPN／mL以下，春芳號錫蘭紅茶含冰塊的大腸桿菌群為43MPN／mL、貳樓美式咖啡含冰塊的大腸桿菌群為460 MPN／mL；冰品標準為100 MPN／mL以下，108抹茶茶廊的抹茶冰沙測得大腸桿菌群為240MPN／mL。記者致電108抹茶茶廊，業者表示，從機器、原料和人員的培訓都有再做衛生上的調整，檢測後已通過標準，並有合格證明；春芳號業者則表示，一切照政府規定，目前已改善。貳樓業者指出，已在第一時間對問題產品的製程清查，並在製作環境、食材及食器的保存、以及工作人員的衛生監控均全面的消毒及整改，整改後也自主將水質及冰塊再次送檢，均已符合標準。
【疫情下旅遊2】團員槓上旅行社 業者：一切照契約規範
新冠疫情導致旅行團退費爭議糾紛多，高雄一名陳女的父母親及親友，總共6人參加奧地利、捷克旅遊團，沒想到旅行團無法出團，團員還因為退訂金及違約金問題槓上旅行社。對此，旅行社表示一切依照契約規定，目前已將訂金退回，並且對未支付違約金的3人寄出存證信函。「陞隆」旅行社副總楊嘉齡回應，這6名團員一起報名，當下表明由一人支付所有人的訂金，而且統一窗口聯繫，可能主辦人聯繫上有落差，並無要求團員代收取違約金一事。楊嘉齡強調，當時因人數不足，3月3日宣布該團取消後，投訴人居然要求旅行社得賠償「取消費」，金額是團費的30%，約15000元，不過，根據中央疫情指揮中心公布，奧、捷3月11日才進入一級警戒，要求「取消費」似乎不符合規定。旅行社重申一切依照契約規定，並無違法。台北市消保官龔千雅表示，消費者簽訂旅遊契約時，如多位親友一同報名，並簽訂於同一契約，簽名者將承擔相關責任，如旅行社要追討帳款，將依契約上簽名者為對象。另外，消保官表示新冠肺炎期間退團退機票等旅行類糾紛多，部分民眾關心自身健康，自願解約退團，但是可能過沒2天，疫情指揮中心就公布該地區被列入警戒地區，民眾不甘團費、訂金變成泡影，還得額外負擔違約金，但因為已經解約，亦無法事後再反悔，需要對自己的決定負責。
【網購踩雷3】投訴人怨花錢買氣受 業者拒退款撇責：只是個案
台北1位劉先生平日喜歡網購牛排，還會揪同事一起團購，「買越多省越多」，日前他在生活市集買了15片21盎司牛排，花了快4千元，沒想到牛排烤了之後，肉吃起來「又腥又臭」，劉先生要求退款退貨，但生活市集平台客服向廠商確認後認為牛肉沒問題，堅拒退款，雙方僵持不下。生活市集公關總監黃偉東澄清，根據投訴人劉先生提供的「問題牛排」照片，看得出牛排滲出大量血水，肉塊四散，依照廠商專業看法「這是牛排解凍過度」，也因此肉質可能有變異。「已跟廠商確認牛排沒問題，也跟劉先生解釋多次，表示這是個案，但他無法諒解。」但後續仍會再聯繫說明。生活市集業者澄清劉先生的狀況是個案，後續還會與他再做聯繫。（圖／投訴人提供）消保官龔千雅表示，現今網購盛行，為了避免產生糾紛，消費者要注意「網購享有7天猶豫期」，7天內要從速檢查收到的商品；而「商品開箱」最好錄影或拍照，檢查商品外觀上有無瑕疵，除自保之外也利於未來如有爭議佐證之用；另外，網購商品外包裝最好維持完整，因為如需退貨，商家幾乎會要求原包裝送回。另外根據統計，2018年度台北市消費爭議申訴案件數量共有2039件，最多就是網路購物類，其中又以「物品瑕疵」最多，其次是退換貨爭議，第3名就是賣家網路詐騙。消保官提醒，網購有其便利性，但民眾在網路上買東西，貨比3家也要睜大眼睛。