高齡詐騙
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北大研究生參訪 北市保大結合學術辦理預防高齡詐騙座談
北市保安大隊17日與台北大學犯罪學研究所合作辦理識詐專題座談，分享預防高齡者遭詐專業知識與實務經驗，並由大隊長張玲堅親自接待研究生，會中不僅由員警分享第一線防詐宣導經驗，研究生對預防詐騙相關訊息也十分關心，頻頻發問，氛圍相當熱絡。台北大學黃蘭瑛教授表示，高齡長者遭詐騙新聞頻傳，為推動教育部「USR大學社會責任實踐計畫」並引導學生走入社區，發揮專業能力服務人群，關懷社區高齡長者，以善盡大學之社會責任，特地到實務單位參訪汲取寶貴經驗，進而將學術與實務結合，學以致用。保安大隊呼籲，高齡長者容易遭詐騙集團之話術誆騙，提醒民眾多陪伴關懷父母親，並提醒長輩不要輕信網路上「快速獲利」之投資廣告，可透過「165全民防騙」臉書粉絲專頁掌握最新防詐資訊。
中壽推動金融友善 守護銀髮弱勢財務安全
國內詐騙案件層出不窮，警政署統計數據顯示，2022年的詐欺案創下10年來新高紀錄，而其中60歲以上被詐騙人數5年來成長35%，70歲以上更是成長128%。隨著台灣即將邁入超高齡社會，高齡及弱勢族群防詐已是中國人壽在推動公平待客及高齡金融友善的重要一環，有鑒於這些被詐騙的高危族群，可能因地處偏遠、自身行動不便、資訊落差等因素，而在不知不覺中落入詐騙陷阱，中壽舉辦「樂齡金融防詐」宣導活動，結合志工同仁，攜手警政單位、民間機構與弱勢團體，舉辦一系列保險金融知識教育講座，足跡遍及都會及偏鄉，盼弭平偏鄉金融知識落差，也為金融知識普及目標和守護民眾財務安全盡一份心力。透過金融教育，提升高齡者金融認知，是防範金融詐騙的第一道防線，為守護長輩及弱勢族群的財務安全，中壽在農曆年前與新北市警察局犯罪預防科、新北市新店分局、原住民關懷委員會及那魯灣獅子會，共赴新北市烏來區舉辦宣導活動，透過有趣易懂的課程和互動內容，助偏鄉、部落住民及金融知識弱勢長者，提高保險金融知識，並發放防詐宣導小冊子幫助長輩記憶。長者分享對活動印象最深刻的，就是智齡小學堂圖文範例，「防詐騙的資訊很有用，原來以前接到裝熟電話都可能是要來騙我錢的，以後會小心，也希望中壽能常來我們社區辦活動。」統計資料同時也顯示註，高齡詐騙案件也有許多是發生在都會區，中壽攜手政慧基金會，針對雙北地區的長者們，辦理「金融防詐暨保險知識養成」講座，講師除了分享保險知識內容，加深長者們對保險的認識與建立人生風險管理的觀念，並透過淺顯易懂方式說明詐騙案例和防詐注意要點，讓長者能在生活中具備防範之心，避免財務風險增加，現場與會的高齡長者表示，「以前沒人會跟我們說這些保險和防詐騙相關知識和觀念，透過中壽這次的講座，學到很多保險保障意識，會更有警覺性保護自己攢下的老本不被詐騙。」保險商品相對複雜，聽障族群在進行保單變更或服務諮詢時，若無適當的溝通管道、輔具，就容易產生誤解，在一線工作人員實務工作及志工服務過程中，中壽也得到來自聽障族群的回饋，了解到他們因溝通障礙和無合適的諮詢管道等問題，導致獲取保險規劃相關資訊的機會相對較少。有鑒於此，中壽也進一步與聽障人協會合作，舉辦「保險知識養成」講座，透過人生收支曲線的概念，說明不同人生階段需要做哪些準備以強化自身和家庭的保障，並搭配現場手語老師輔助翻譯及聽打員即時協助，讓現場與會者獲取資訊零障礙。現場聽障朋友在講師分享和會後問答過程中反應十分熱烈，且紛紛表示透過講師專業的解說，有助於增進自己對保險的基本認識及分散風險觀念。中壽善盡保險業社會責任，積極實現金融知識普及目標外，更將關懷的觸角延伸至生活層面，考量高齡長者和身心障礙者們會面臨較多生活和行動不便之處，因此向公益團體研議並掌握其需求，製作4項生活輔助用品，包括拐杖雨傘、安全哨子、金屬掛包勾、反光安全吊飾，捐贈予長期關注高齡和身心障礙者權益之公益團體，包括：中華民國老人福利推動聯盟、伊甸社會福利基金會、弘道老人福利基金會、政慧慈善基金會、中華民國聽障人協會、台北市視障者家長協會，以期能為他們生活帶來更多安全與便利。
中壽接軌國際攜手台灣失智症協會積極響應 期許成為「高齡金融守護者」
根據世界衛生組織推估，全球平均每三秒新增一名失智者；另據台灣失智症協會調查，台灣已有超過 31 萬名失智者，亦即每 74 人中可能就有 1 位是失智者，隨著台灣邁向超高齡社會，失智症與我們的距離將愈來愈近。失智者因認知功能障礙，常是社會新聞中財務管理困難及遭遇金融剝削或詐騙的受害者。中國人壽以「高齡金融守護者」自許，推出財務安全網站及手冊，並藉由失智症協會「2022 年國際失智症協會亞太區域會議暨國際研討會」，將與協會共同研發的緊急連絡卡防走失輔具，以雙語版提供給英國、日本、新加坡等 20 多個與會國家代表參考，用實際行動支持並倡議失智友善。中國人壽總經理黃淑芬表示，金融機構是預防、應對高齡詐騙及金融剝削重要的一環，因此中壽從高齡、弱勢與身心障礙客戶的需求出發，借鏡英國金融行為監理總署(FCA)發布之公平對待弱勢客戶指引，贊助台灣失智症協會「從失智友善台灣看失智友善金融」聯合學術研討會，持續優化服務流程，力求保障金融弱勢族群的財務安全及自身權益；今年度亦獨家贊助協會舉辦的「首屆大專院校失智症方案設計競賽」，將失智友善向下扎根，鼓勵年輕世代關注高齡失智議題，以行動展現創意，提出跨世代共好方案，為即將來到的超高齡社會做好準備。為讓內外勤同仁更加瞭解高齡者與失智者，以提供有溫度的保險服務與體驗，中壽導入台灣失智症協會高齡友善金融相關課程，啟發內部同仁在服務流程設計與環境規劃上，能考量長者需求，並讓前線服務人員學習辨識可能的失智者，了解遇失智狀況所需要的各種資源，進而為失智客戶及其家庭提供更多協助。業務員表示：「上完課後對失智症更加了解，也更能以同理心來體會長者的需求」、「學到在面對可能失智的客戶時，可以如何應對服務」，以及「獲得很多失智症相關知識和資源，可以提供給客戶更專業的服務」等，在招攬及服務過程中得以更加留意，提供更適切的服務。中壽致力打造失智金融友善環境，取得台灣失智症協會「失智友善職場」認證、成為保險業界首家「失智友善保險公司」，並透過警政署、全台各縣市失智症協會據點及中壽六大客服中心，提供「緊急連絡卡鑰匙圈」給有需要的長者，協助建構防走失守護網。「緊急連絡卡」外型如同鑰匙圈，使用者可自行記載健康狀況及緊急連絡人等資訊，適合搭配在各式包包上使用，避免失智症標籤，增加長者配戴意願，除可縮短走失協尋的時間，也可發揮救援提示的功能。中壽秉持「公平同理，待客如己」的理念，期以友善金融服務的力量，讓金融弱勢族群都能實現身體安全、心理安全與財務安全的願景，朝向最受客戶推薦壽險公司的目標邁進。