驗屋蟑螂
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驗屋滅蟑術1/雞排妹水平尺量電箱合不合理?3大驗屋糾紛愛注意
「雞排妹」鄭家純上月臉書貼出水平尺量配電箱的驗屋過程,自稱是「建商惡夢」,在網路上引起不小討論,有人認為花千萬買房很合理,也有人認為過於嚴格是找碴。其實每到年底,驗屋交屋相關糾紛也會跟著增加,根據住宅消保會統計,這3個月的諮詢調處案例共有411件,其中包含驗屋衍生出的買賣房屋糾紛約75件。據住保會統計,常見3大驗屋相關糾紛包括:1.建設公司不修繕、2.驗屋方式不合理、3.驗屋公司的服務瑕疵。住保會首席顧問吳翃毅表示,光是今年就有3、4起「驗屋蟑螂」的糾紛,委外驗屋原本是要「發現問題」,驗屋人員的「假專業」最終卻為屋主「製造問題」。吳翃毅表示,最常見的糾紛仍是建商認為非重大缺失項目,因此修繕態度不積極,甚至甩鍋稱「當初驗屋公司已查驗過沒問題」。吳翃毅提醒,「驗了屋不代表萬無一失,有很多結構內看不見的問題要入住使用後才會發現,最重要的還是屋主碰到問題,知道如何主張保護權益。」至於驗屋方式合理性,常常被拿來討論,就像雞排妹拿水平尺量配電箱,有不少人認為作秀成分高過於驗屋,但雞排妹也做出解釋,「因為肉眼看起來有歪才量。」對此,吳翃毅認為,站在消費者立場,花錢總是不希望買到有失美感的東西應屬合理範圍,「房子是手工打造,難免有誤差,只是若肉眼已經明顯看起來歪斜即可列入改善項目。」以正常水壓檢測各項五金、矽利康連結處是否漏水,才是合理的檢驗方式,驗屋人員若能秉持中立、公正第三方,才能幫屋主搭起專業的溝通橋樑。(圖/馬景平攝)永城科技驗屋總經理丁漢舉例比較有爭議的測量方式,像是以高壓水槍單點沖玻璃窗框1小時出現滲水,到底是房子沒蓋好,還是被驗屋人員破壞?也有業者搖馬桶,當水管鬆脫時,到底是被搖壞,還是本來就沒裝好?「不符合自然使用情況,就是不合理的檢驗方式。」SGS營建管理部副理江玉齡也表示,「有些儀器的用途並非用在房屋檢驗,不合理的檢驗方式,出來的結果建商不採納,反而會造成糾紛影響交屋進度。」至於驗屋公司的服務瑕疵,吳翃毅解釋,過去大多是建商未盡修繕的投訴,近年驗屋風氣盛行,新行業的方興未艾,出現不少良莠不齊的業者,加深屋主與建商間的矛盾。像是去年有不少為搶生意預收訂金,等到要驗屋時,稱無法排出人力,也不願退款,甚至叫屋主「先交屋再驗屋」,結果有缺失建商也不願修繕,變成屋主花錢找罪受。另外住保會還曾碰過,驗屋公司提供報告書後就不管了,屋主看了多項缺失以為買到「劣質品」而求助,住保會只好再找驗屋公司重驗,並協助與建商溝通改善缺失,才化解屋主對建商的誤解。不過這樣一拖就是半年、一年才解決,甚至衍生交期違約的問題,這樣的案例越來越多。吳翃毅表示,一間好的驗屋公司會在檢驗完成後協助屋主與現場工務核對缺失,同時對檢驗報告書上載名的缺失負起責任,屋主若有疑問也能協助解答。(圖/林榮芳攝、永城科技驗屋臉書)江玉齡說,有不少民眾因預算限制,找坊間沒有名氣的公司行號協助,但檢驗人員的資歷和專業度無法確認,且不一定能提供驗屋報告書,若有找出嚴重缺失,建商也可能不採認其有效性,這樣花錢請人驗屋就失去了意義。吳翃毅也常遇見,糾紛時,屋主往往希望當初服務的驗屋公司能協助說明缺失,不過驗屋公司常不願出席調解會就算了,對於自家檢驗報告書也不願做專業負責。「屋主找驗屋公司就是希望找出的瑕疵(驗屋報告書)給建商做為修繕的依據,但是很多只為了賺驗屋的錢,卻不願對報告內容所載明的瑕疵負責,除了專業度打上問號,也代表了他們的驗屋尺度可能並非客觀中立。」吳翃毅提醒屋主,慎選有品牌的驗屋公司,否則解決問題最後卻變成製造問題,得不償失。
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驗屋滅蟑術2/揭密業界5大亂象 建商最怕碰到「挑撥離間」
越來越多人在交屋前委外驗屋,但你找的驗屋公司會不會是「驗屋蟑螂」呢?CTWANT調查驗屋界5大亂象,第一大就是「假專業」,「驗屋公司以不合理的檢驗方式,挑出許多毛病,來凸顯自己的專業價值,同時讓屋主感覺物超所值。」永城科技驗屋總經理丁漢說,建商大多討厭驗屋公司,主要原因就是不具專業的「找碴」,誇大缺失嚴重性,造成屋主與建商關係的不信任,甚至變成糾紛。他舉例,曾碰過室內裝修公司因缺少案源,而開拓驗屋的業務項目,把小瑕疵誇大嚇唬屋主,然後再說「你找我裝修我可以幫你解決」,進而再包下後續裝潢工程。第二大亂象是「過度包裝行銷」。SGS營建管理部副理江玉齡表示,一群人帶著好幾個行李箱的儀器,「大陣仗出動」在一個20坪不到的空間驗屋,用包羅萬象的特殊儀器檢測,「看起來很厲害,但究竟有沒有這個必要?」「有些儀器的用途並非用在房屋檢驗。」以SGS來說,通常2房僅派1名人員驗屋,驗屋時間約3~5小時,大坪數則會出動2~3人;若是永城科技驗屋,一般住家則是派遣3位人員,驗屋2~3小時。根據住宅消保會統計,這3個月的諮詢調處案例共有411件,其中包含驗屋衍生出的買賣房屋糾紛約75件,其中不只民眾與建商的交屋糾紛,也有不少是民眾與驗屋公司的消費爭議。(圖/住宅消保會提供)或許是因為「找碴」的越來越多,建商也出招防堵,出現第三大亂象「壓縮驗屋時間」。江玉齡分享,曾遇過屋主告知,建設公司通知驗屋後要在一個禮拜內完成,並且只給1小時驗屋,「緩衝時間不夠,驗屋的時間也不足,這種情況前幾年蠻多的。」第四大亂象「紅包文化」,丁漢分享,曾碰過建商跟屋主說『你不用找驗屋公司了,因爲不管找哪家,我都會包紅包,他就會說我蓋得很好。』」有不肖的業者,也會有貪心的奧客!亂象五「合作凹建商」,丁漢也曾經碰過屋主希望他們去攻擊建商,要他硬編出缺失好讓他去殺價、做款項找補。江玉齡也說,這幾年常聽到驗屋公司以能幫客戶向建設公司爭取「優惠」為攬客噱頭,也就是找出缺失向建商找補價金,這都違反驗屋的本質,也惡化三方關係。住宅消保會首席顧問吳翃毅表示,驗屋的目的不是製造屋主的恐慌來彰顯專業,更不是要找建商麻煩,是透過專業、合理的檢測方式,提出中立、客觀的檢測現況。過去因為有太多「找碴」的情況,因此建商與驗屋公司不是對立,就是過於討好,對消費者來說都不是好事,但他相信,一間中立、客觀的驗屋公司,能讓正派經營的建商省去很多不必要的困擾。吳翃毅表示,住保會祭出免費輔導業者的培訓方案希望導正業界不良風氣,輔導的驗屋公司必須做到履約信託和開發票,藉此塞選出好業者提供民眾選擇,減少消費糾紛從源頭做起。(圖/林榮芳、馬景平攝)由於驗屋沒有專業證照,民眾難辨識尋找到中立正派的驗屋公司,因此住保會近年希望導正驗屋產業風氣,甚至祭出免費輔導業者的培訓方案,永城科技驗屋就是通過住保會輔導的驗屋公司之一。成立於2019年,2020年起和住保會配合執行已超過500件驗屋案,一般住宅檢測價格約落在1.4萬元。吳翃毅表示,住保會輔導的驗屋公司每件委託案即使只是1萬元的小金額,也一定做到「住保履約信託」和開發票;現場檢測完成,都會協助屋主與現場工務核對缺失,如有相關電工法規、法條等等也會協助說明,若有現場無法解決的艱深法律問題,民眾甚至可以到住保會申請免費法律諮詢服務,不會有求助無門的情況。另一家老牌驗屋公司SGS則有15年的驗屋資歷,經手案件超過上千件,全台都有服務據點,以雙北30坪的房子為例,服務費用約2萬元。江玉齡也提醒「公信力」的重要性,民眾在網路上找不知名、沒聽過的公司,可能是一案公司、兼差,或根本連公司申請都沒有,當建設公司或營造廠對缺失項目有疑慮,很多業者連理都不理,品牌有它的必要性,一切按規定,不會隨意、主觀做查驗,「且如果有真的需要調解或訴諸法律時,具有公信力的驗屋報告書,才是真正有力的依據。」
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驗屋滅蟑術3/DIY驗屋5大口訣 門外漢也能輕鬆當「缺失糾察隊」
沒有找驗屋公司服務,民眾想自己查驗,可以怎麼做?永城科技驗屋總經理丁漢分享DIY驗屋5大口訣「風、水、敲、好、美」:風,只要有風流動的電器,例如抽風機、暖風機等,都可以打開櫥櫃或天花板檢查管線是否有確實銜接至戶外或管道間排出;另外也可把電源打開,用衛生紙或手感受運轉下通風管是否有漏氣的情況。口訣二「水」,只要浴室、廚房的水流處都可以做蓄水水壓測試滲漏水。蓄水再放掉,可用手或衛生紙擦拭洗手台下方排水管檢測,也可以檢測接縫處是否會漏水。(圖/馬景平攝)水,只要浴室、廚房的水流處都可以做蓄水水壓測試滲漏水。先關上排水孔,將水龍頭開至適當的水量持續出水一段時間再放掉,接著用手或衛生紙擦拭洗手台下方排水管檢測。同理可應用在洗手台、面盆、浴缸或淋浴間,都可以檢測接縫處或是水管周圍有無滲漏水,馬桶則是以沖水做檢測。敲,即是透過適合的工具,如打診棒,空鼓錘…等,進行敲擊磁磚、地磚檢測,若聽到不同的敲擊聲,則是地磚空洞化,也就是俗稱的膨摃問題,冬天室內外溫差大時,容易產生磁磚爆裂,因此可請建商協助灌注將空洞填補。口訣三到五「敲、好、美」是大家比較熟悉的驗屋項目,不過永城科技驗屋總經理丁漢則提醒,磁磚、壁磚空洞範圍應用膠帶框出才是正確的標示方法(如右圖)。(圖/馬景平攝)丁漢表示,測試的時候要注意敲擊力道不要過猛,以避免敲破或刮傷地磚;通常空洞在一個手掌內的大小,還算是合理範圍,而空洞範圍也要用膠帶框出才是正確的標示方法。他也提到,「沒有敲打棒,也有屋主用10元硬幣蹲在地上敲4個小時,只要有耐心跟體力,一樣可以達到自我查驗的效果。」好,意指所有的五金配備、插座、門扇、窗戶、電燈開關等,都可去嘗試使用看看功能是否正常。美,則是外觀的檢查,如水平、刮傷、汙損、油漆造成的垂流、較大的氣孔,或是污染木作、系統櫃…等小地方,都可以列為缺失請建商改善。只要夠細心、有充足的時間,想要自己驗收不是不可能。不過根據永城驗屋完整的檢測項目,有將近70個細項,其中有44項需要專業知識與儀器,僅有25項才是民眾在簡單輔助器材下能自行做查驗,想要DIY恐怕只能達到35%的查驗完整度。
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驗屋滅蟑術4/常見缺失20項總整理 中古屋買賣也能驗屋保障權益
永城科技驗屋整理20項驗屋最常見的缺失,其中地磚空洞化、地排存水彎異物殘留、洗手台底部滲水,以及刮傷污損等,幾乎是「每查必中」的缺失項目;地排存水彎異物殘留、漏電斷路器功能異常及插座相位異常都需要靠儀器設備才能檢測出問題;另外預留開關是否缺少絕緣套,也必須專業人員拆電箱檢查,交屋驗屋想一勞永逸,還是讓專業的來!永城科技驗屋總經理丁漢說明,「插座相位異常」是指火線、地線、中性線未依照電工法規搭接,雖可通電,但未依照插座標示接法施作,對於某些電子設備會有影響,民眾想要自己檢測,可至五金行花200~300元購買插座相位測試器。透過三軸雷射水平儀可以檢查門扇安裝是否水平(左圖),地板排水口管線有沒有異物阻塞,則需要透過工業用防水內視鏡去窺探(右圖)。(圖/馬景平攝)但是,電箱電線線徑與開關的安培數是否按照電工法規配置,從出廠到案場的搬運安裝過程是否有造成配件鬆脫、掉落?漏電斷路器功能是否正常?迴路配置有沒有確實標示清楚…等,都是必須專業人員和儀器來檢測。另外需要儀器的還有,窗框四周矽利康是否確實填縫?會不會滲漏水?民眾可經由沖水檢測,但牆壁裡是否有積水就需要用到儀器觀察,此處檢測師傅會依據經驗判斷選擇使用混凝土水分儀或紅外線熱顯像等儀器。SGS驗屋服務已有15年,經手案件超過上千件,全台都有服務據點。圖中正在進行電話及網路訊號測試。(圖/SGS提供、翻攝自SGS官網)地板排水口管線有沒有異物阻塞,或施工碎料如油漆、石塊等殘留,則需要透過工業用防水內視鏡去窺探;透過三軸雷射水平儀可以檢查門扇安裝是否水平,如果過度歪斜會影響開關的順暢程度,更甚者會造成五金鉸鏈變形、影響隔音效果。天花板內部的檢測也需要專業經驗,如管線的走向,怎麼開啟檢修孔去查看吊筋、電線包覆等狀況,同時也要知道天花板上哪裡會有尖銳的突出物,避免在檢查時刮傷自己。「有時大家認為檢查看似簡單,只是因為大家沒有想到、也想不到較困難的專業部分。」丁漢說。不只新成屋,中古屋也可以委託驗屋。SGS營建管理部副理江玉齡表示,通常中古屋買賣時也會有客戶委託查驗,但檢驗項目和新成屋不大相同。中古屋檢驗項目主要在裂紋紀錄、防水及滲漏現況紀錄、窗框防水檢驗、電器設備測試等現況紀錄。而中古屋的檢驗,以滲漏水狀況最多,粉刷裂紋也是隨著屋齡而增加,檢驗報告將作為買賣雙方協商價格及修繕責任歸屬的依據。江玉齡也表示,集合住宅通常是買方委託檢測為主,若是公司行號的買賣,則是買賣雙方都可能會委託檢測,不過,同樣也是為了保障買賣雙方權益,中古屋市場的驗屋量,比起新成屋,還是少得許多。