顧客權益
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全家店員喝掛門口貼「請到7-11」…客自行結帳 總公司震怒下場慘了
連鎖超商全家slogan「全家就是你家」深植人心，近期竟出現店員真的把全家當自己家，在值班時疑似喝酒後醉倒，直接趴睡在內用區桌上和倒地，門口更貼了「請到7-11」，出現客人自行結帳的畫面。影片流出後，全家總公司震怒發聲，已火速與該間加盟主解約了。據《記者爆料網》近日分享的一段影片，一間全家超商玻璃門竟貼著「請到7-11」的紙條，走進店內發現穿著制服的店疑似喝醉後，趴睡在桌上，旁邊還有喝到剩下1/3瓶的紅酒；畫面一轉，喝醉的店員直接倒地不省人事，旁邊還出現多名男女在店內喧嘩，直接到櫃台裡面幫其他客人結帳。在流出的影片中，只有寫著「老闆酒醉請去7-11」，依畫面中鏡頭掃到的報紙內容，能推敲應該是颱風山陀兒襲台，全台放颱風假期間所發生的狀況。令網友傻眼的是，有多名沒有穿著全家制服的女子輪流要替客人結帳，還開玩笑模仿拍賣場面，大喊「買2送1」或是「3個50（元）」，拍攝者最後還笑說，「全家就是我家！」影片引起大批網友討論，「現在的人都喜歡把自己犯罪證據錄影？」、「現在好好玩，被追究責任就笑不出來了」、「那些嘻嘻哈哈的應該是店員朋友，這樣亂搞可能整家店就搞沒了」、「坐等總公司發聲」、「這間店應該沒有以後，呵呵」。果不其然全家總公司對此情形震怒，強調店員值勤期間嚴禁飲酒、怠忽職守，「此為單店不當脫序個案，將依契約追究加盟主管理責任、因重大影響品牌商譽已即刻解約」；除此之外，總公司呼籲消費者，櫃台為營業區域，切勿擅入並碰觸收銀機台等設備，「如有財損、影響顧客權益、設備損壞等，將追究相關法律責任」。◎喝酒勿開車！飲酒過量，有害健康，未滿18歲請勿飲酒。
女子搭機遭後座羞辱「還狂踹椅背」 國泰航空宣布「涉事夫婦永久禁乘」
一名中國女網友近日在小紅書上發文爆料，指稱自己在17日搭乘國泰航空從香港飛往倫敦的航班時，因為調整座椅靠背的問題，與後排一對說廣東話的夫婦發生激烈爭執。這對夫婦不僅羞辱他，甚至還不斷地狂踹椅背。目前國泰航空方面也表示，這對夫婦日後將全面禁止搭乘旗下航班。根據中國媒體報導指出，該女網友表示，當天他在航班上調整座椅靠背後，後方一名女子以「降低椅背妨礙丈夫觀看影片」為由，要求他將座椅調回。而在網友拒絕這項請求後，對方開始把腳伸到他前面的扶手上，踢網友的手臂，並對網友瘋狂辱罵。後續對方發現網友的廣東話不流利後，便開始以「大陸妹」等歧視性語言攻擊她，還對她比中指。後續有同機的香港旅客看不下去，用廣東話出聲制止這對夫婦，過程中，女網友多次向空服員求助，空服員第一時間的確也出面調停和勸阻，但後排的夫妻仍持續滋擾網友。在面對網友提出更換位置的請求時，空服員以由於航班客滿為由拒絕，但等到衝突逐漸升溫後，空服員為避免衝突持續擴大，便將網友調至特選經濟艙的座位。後續國泰航空（Cathay Pacific）在21日發表聲明，當中表示保障每一位顧客的安全和權益是公司的首要任務。經調查，確定17日的CX253航班上，兩名旅客因座椅靠背調整問題，對前方的女網友進行了語言和行為上的騷擾。期間，機組人員多次進行調解和勸阻，但兩人未停止滋擾行為。國泰航空強調，對於任何不遵守航空安全規定及不尊重其他顧客權益的行為，公司始終保持零容忍的態度。根據相關《乘客及行李的一般條款》規定，將拒絕這兩名滋擾他人的旅客未來搭乘任何國泰集團的航班。國泰航空也向受影響的女網友再次致歉，表示絕不容忍任何機上滋擾行為。
國泰人壽、國泰產險揪感心 獲金管會頒發公平待客績優
國泰金控旗下子公司致力打造公平待客的友善金融環境，國泰人壽、國泰產險13日雙獲金管會頒發公平待客評核績優獎項肯定，由金管會主委彭金隆頒獎，國泰人壽資深副總經理王麗秋、國泰產險總經理陳萬祥受獎；並於會中分享實務上如何落實公平待客服務。國泰人壽展現全方位守護民眾身、心、財的公平待客文化，為壽險業唯一連續六年蟬聯評鑑績優；而國泰產險則提供多元創新服務，滿足客戶需求，針對多元對象尤其是高齡、身心障礙族群積極推動一系列公平待客服務。國泰產險則提供多元創新服務，滿足客戶需求，針對多元對象尤其是高齡、身心障礙族群積極推動一系列公平待客服務。由金管會主委彭金隆（右）頒獎，國泰產險總經理陳萬祥（左）代表領獎（圖／國泰金控提供）。國泰人壽再獲金管會「公平待客原則評核」排行前25%業者，為壽險業唯一連續六年蟬聯績優，深獲主管機關肯定。國壽落實「全員服務、公平待客」的核心價值，更由董事會直接督導專責單位統籌與建立管理機制，上下齊心維護消費者權益。針對高齡族群，國泰人壽積極培育1.4萬名業務同仁獲得「失智友善天使」認證，舉辦樂齡生活體驗與手語教學課程，提升友善服務能力；並結合國泰人壽App大腦功能訓練與檢測服務，讓客戶強化預防失智觀念。同時，設置「樂齡服務專線」，以最熟悉的語言為長者服務，滿意度達91.8%，更首創高齡客戶「保單查閱人制度」，國泰人壽觀察到，當保戶年紀越大，常會忘記曾經投保哪些保險，因此高齡長者可預先約定查閱人瀏覽保單狀況，協同家屬維護顧客權益。此外，國泰人壽亦積極從客戶角度出發設計各項服務，特別邀請「混障綜藝團」(混合許多障別朋友的表演藝術團體)實際體驗友善服務措施，透過身障者第一視角回饋，優化理賠申請文字轉語音功能，並完成設置「友善服務櫃檯」。為友善服務新住民，除延續先前提供「9國語言」暖心服務，近期更推出業界唯一「多國語言版」的理賠申請書，滿足世界各地民眾來台工作、求學及居住時的保險申辦與理賠需求，並能以其最熟悉的語言，進行保險服務。為預防民眾遭詐騙，當保戶臨櫃辦理「金流」相關服務時，客服人員主動關心民眾資金用途，2023年共成功攔阻64件詐騙案，累計金額近新台幣4千9百萬元。根據國泰人壽最新顧客體驗調查結果顯示，2023年整體滿意度達98.8%，NPS(Net Promoter Score，淨推薦值)高達35.1%，連續四年正成長，顯見國壽各項服務皆深獲客戶肯定。國泰金控旗下子公司致力打造公平待客的友善金融環境，國泰人壽、國泰產險13日雙獲金管會頒發公平待客評核績優獎項肯定。左起為國泰產險協理余家偉、資深副總陳謹洲、總經理陳萬祥、國泰人壽資深副總王麗秋、協理廖昶超、協理劉明達（圖／國泰金控提供）。國泰產險由董事會層級由上而下建立公平待客思維，定期召開公平待客小組會議，並舉辦公平待客教育訓練課程，以落實金融友善服務，改善高齡及身心障礙者數位落差，進而推出一系列公平待客服務機制。 國泰產險針對年輕族群，推出保險新鮮人3大懶人包(車禍處理流程懶人包、旅遊險熱門問題懶人包及快速上手保險流程及觀念-入門指南)，幫助年輕人對保險資訊更快上手；針對身心障礙者，提供「視訊手語直譯服務」供聽語障客戶線上手語翻譯、推出「圖型驗證碼語音報讀」服務，協助視障客戶完成會員登入以及提供無障礙網頁；針對高齡者提供「高齡者進線優先接聽服務」、「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明」計畫、老花眼鏡及簽名板等服務，並推出高齡專屬保險商品「新世紀常青」，針對老年人最常發生之置換人工髖關節、膝關節及水晶體提供補助保險金，新增「輔助器具費用保險」項目；更走入長照機構舉辦「微心計畫」，推廣損害防阻專業知識。其中「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明 」計畫，於服務試行階段受到客戶許多正面回饋，今年已擴大運用於微型電動二輪車強制險及國內外旅遊險，將持續增加運用在更多網路投保險種，服務更多有網投需求的數位弱勢族群，弭平數位落差。國泰產險秉持「iCARE」五大核心理念（implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練），推動公平待客，致力於建立「充分保障消費者權益」的服務文化，提升客戶服務的溫度與速度，從商品設計到末端理賠或客戶服務，持續從客戶視角出發，傾聽客戶聲音，提供貼近客戶的創新服務。根據國泰產險最新顧客體驗調查結果，2023年整體滿意度達96.6%，顯示國泰產險深獲客戶肯定。表格：國泰人壽、國泰產險公平待客重點措施（資料來源／國泰人壽、國泰產險）。
伴客戶前行！國泰人壽、國泰產險雙獲公平待客評核前25%績優
壽險業唯一連續六年蟬聯績優、產險貼近客戶多元創新服務獲肯定國泰金控旗下子公司致力打造公平待客的友善金融環境，陪伴客戶前行，金管會日前公布113年公平待客原則評核結果，國泰人壽、國泰產險雙雙榮獲公平待客評核排行前25%業者。其中，國泰人壽更領先業界連續六年蟬聯評鑑績優，展現全方位守護民眾身、心、財的公平待客文化；而國泰產險則以貼近客戶的多元創新服務，並積極針對年輕族群、高齡族群、身心障礙推出一系列公平待客服務，獲得主管機關肯定。國泰人壽再獲金管會「公平待客原則評核」排行前25%業者，為壽險業唯一連續六年蟬聯績優，深獲主管機關肯定。國壽落實「全員服務、公平待客」的核心價值，更由董事會直接督導專責單位統籌與建立管理機制，上下齊心維護消費者權益。針對高齡族群，國泰人壽積極培育1.4萬名業務同仁獲得「失智友善天使」認證，舉辦樂齡生活體驗與手語教學課程，提升友善服務能力；並結合國泰人壽App大腦功能訓練與檢測服務，讓客戶強化預防失智觀念。同時，設置「樂齡服務專線」，以最熟悉的語言為長者服務，滿意度達91.8%，更首創高齡客戶「保單查閱人制度」，國泰人壽觀察到，當保戶年紀越大，常會忘記曾經投保哪些保險，因此高齡長者可預先約定查閱人瀏覽保單狀況，協同家屬維護顧客權益。此外，國泰人壽亦積極從客戶角度出發設計各項服務，特別邀請「混障綜藝團」(混合許多障別朋友的表演藝術團體)實際體驗友善服務措施，透過身障者第一視角回饋，優化理賠申請文字轉語音功能，並完成設置「友善服務櫃檯」。為友善服務新住民，除延續先前提供「9國語言」暖心服務，近期更推出業界唯一「多國語言版」的理賠申請書，滿足世界各地民眾來台工作、求學及居住時的保險申辦與理賠需求，並能以其最熟悉的語言，進行保險服務。為預防民眾遭詐騙，當保戶臨櫃辦理「金流」相關服務時，客服人員主動關心民眾資金用途，2023年共成功攔阻64件詐騙案，累計金額近新台幣4千9百萬元。根據國泰人壽最新顧客體驗調查結果顯示，2023年整體滿意度達98.8%，NPS(Net Promoter Score，淨推薦值)高達35.1%，連續四年正成長，顯見國壽各項服務皆深獲客戶肯定。國泰人壽、國泰產險公平待客重點措施（圖／國泰產險提供）國泰產險亦由董事會層級由上而下建立公平待客思維，獨立董事及117位經理級以上主管均完成評議中心「公平待客相關議題探討」課程，掌握高齡者金融剝削個案、高齡及身心障礙者數位落差改善與維護等，進而推出一系列公平待客服務機制。國泰產險針對年輕族群，推出保險新鮮人3大懶人包(車禍處理流程懶人包、旅遊險熱門問題懶人包及快速上手保險流程及觀念-入門指南)，幫助年輕人對保險資訊更快上手；針對身心障礙者，提供「視訊手語直譯服務」供聽語障客戶線上手語翻譯、推出「圖型驗證碼語音報讀」服務，協助視障客戶完成會員登入以及提供無障礙網頁；針對高齡者提供「高齡者進線優先接聽服務」、「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明」計畫、老花眼鏡及簽名板等服務，並推出高齡專屬保險商品「新世紀常青」，針對老年人最常發生之置換人工髖關節、膝關節及水晶體提供補助保險金，新增「輔助器具費用保險」項目；更走入長照機構舉辦「微心計畫」，推廣損害防阻專業知識。國泰產險落實公平待客，推出「高齡優先接聽」服務，資深客服放慢語速、使用對方習慣語言，傾聽長輩需求、引導解決問題。（圖／國泰產險提供）其中「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明[1]」計畫，於服務試行階段受到客戶許多正面回饋，預計於今年擴大運用在更多網路投保險種，如微型電動二輪車強制險、旅遊國內外旅遊險等，以服務更多有網投需求的數位弱勢族群，弭平數位落差。國泰產險秉持「iCARE」五大核心理念（implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練），推動公平待客，致力於建立「充分保障消費者權益」的服務文化，提升客戶服務的溫度與速度，從商品設計到末端理賠或客戶服務，持續從客戶視角出發，傾聽客戶聲音，提供貼近客戶的創新服務。根據國泰產險最新顧客體驗調查結果，2023年整體滿意度達96.6%，顯示國泰產險深獲客戶肯定。[1] 國泰產險「跨越數位鴻溝– 友善網頁操作說明」計畫，為業界首家推出「線上共覽」技術的產險業者，只要客戶碰到數位投保操作難題或需要解說商品，都可電話諮詢客服，客服人員能在遮蔽客戶個資且符合國際資安標準下，線上同步瀏覽客戶授權的指定網路操作頁面，即時解決數位投保操作障礙服務，提供最佳數位體驗服務。
台中拉麵店PO照公審客人慘了 警證實：2客不忍怒告妨礙名譽
台中市南屯區某無人拉麵店業者不滿客人浪費食材或未付款，將業者認為的「奧客」PO到店家IG公審並公布長相，網友認為有店家侵害顧客權益之虞而引發熱烈討論，轄區第四警分局則證實，被公審的2位客人已到警局提出妨害名譽告訴。有網友在Dcard上發文表示，她近日到該間無人拉麵店用餐後上網查詢評價，竟發現店家會因認為客人浪費食物、製造髒亂或未付款，將客人長相「無碼」放到店家的IG公審，傻眼詢問「這樣沒有經過他人同意會有法律責任的吧？」。店家還公開嗆聲，要浪費食材而被公審的客人付100元才肯「和解」。（圖／翻攝IG）此外，店家還曾在IG貼文曬出客人用餐照，要求被公審的客人「給100元浪費食材費用」才願意下架，並稱「所有和解費都將用於愛心待用餐」，有客人則難以接受、憤而提告．台中市警四分局證實，6月共接獲與該店家有關的3起報案，一件是客人吃完未付款，遭業者提告竊盜，還有2名客人也因不滿店家將未打馬賽克的監視器直接公布在網路上，並發文批評，分別於6月13、14日至派出所對店家提告妨害名譽罪，案件均已依規定受理，將通知相關人到案說明，卻案依法偵辦。
海底撈飲料苦苦的…兒子喝到「不明白色藥丸」 他心驚：是二手飲品
大陸海底撈出包！位於廣東省廣州市海珠區的某間海底撈遭到一名陳姓男顧客投訴，指近日他帶著孩子前往用餐時，驚見飲料杯底有顆「不明白色藥丸」，更離譜的是，該杯飲料竟是「前一位客人」喝剩的，所幸孩子誤飲後並未造成不適。根據陸媒報導，大陸一名陳姓男子日前帶著全家人前往海底撈用餐，期間他點了一杯金桔檸檬給兒子喝，但孩子喝下肚卻說「飲料苦苦的」，沒想到一查看竟發現，杯底被放入一顆白色藥丸。陳男當下立刻向餐廳店員反應，對方釐清後解釋，是服務人員誤將「喝過的飲料」送上桌，店員粗心犯錯卻害孩子吞下不明藥物，也讓陳男氣到向警方報案。大陸海底撈飲料喝到白色藥丸，竟是店員誤將「喝過的飲料」送上桌。（圖／擷取自微博）消息曝光後，大陸網友紛紛驚呼，「不敢想像海底撈出現這種事」、「這有點太粗心了吧…」、「要是沒有這個藥丸，誰知道是二手飲品呢」、「這樣的疏忽真的不該出現」、「突然覺得在外面吃飯還挺危險」、「這也太噁心了吧，再也不想去吃海底撈了。」經藥物檢測，原來該藥丸為「乙酰氨基酚」，是一種用來止痛與退燒的感冒藥，僅管孩子誤食沒有大礙，但顧客的飲食安全仍存在隱憂，目前廣州市監管局已立案介入調查，並派員前往涉事營業餐廳展開稽查。對此，海底撈負責人也出面致歉，坦承涉事門店的員工已違反服務流程規範，得知後已立即懲處相關責任人，同時加強輔導作業流程，並承諾會負起相關責任，確保顧客權益得到保障。
永豐金收購柬埔寨第一大微型存款銀行 第一階段砸141億元取得80％股權
永豐金（2890）及旗下子公司永豐銀行昨（4日）召開董事會，決議通過永豐銀行分三階段收購柬埔寨第一大微型存款金融機構（MDI）Amret Plc.（Amret）之100%股權，此交易案將在取得台灣與柬埔寨相關主管機關核准後，依股權認購協議與原股東完成交割。永豐金表示， Amret截至2023年底於柬埔寨24個省份設有150個營運據點，總資產約20億美元。本次收購案將分三階段收購，第一階段預計取得80% 股權，交易總價金約4.35億美元（約新台幣141億元），之後陸續兩個年度各再取得10%股權。永豐金表示，Amret為柬埔寨總資產規模第一大的微型存款金融機構，現有主要股東皆為享譽盛名的國際開發金融機構，包括國際金融公司（IFC）與荷蘭開發銀行（FMO）。此外，Amret秉持著業界領先的顧客權益保障標準，擁有完整的傳統金融產品與數位服務，專精於永續及普惠金融責任投資。未來兩年IFC與FMO也仍將延續股東與合作夥伴的身分，永豐銀期待與他們的合作，在ESG投資與顧客權益保障方面獲取寶貴經驗，同時可拓展海外布局及發揮更大的永續金融影響力。國際貨幣基金組織（IMF）預估柬埔寨2023年至2028年GDP年複合成長率為6.3%，是亞洲成長最快的經濟體之一；柬埔寨的人口結構組成也可以支持其長期經濟成長。做為其2017年以來的既有往來銀行，永豐銀透過本次收購，將可拓展東南亞的海外服務網路。
6家銀行參與台灣大永續聯貸案150億元 超額參貸33％
台灣大（3045）昨（17日）宣布，與臺灣銀行、兆豐銀行等6家銀行完成5年期150億元永續連結指標聯貸案簽約。台灣大原先預計募集150億元，在銀行踴躍參與下，超額參貸33.3%，承諾金額達200億元，最終以結案。資金將用於償還既有金融機構借款及充實營運週轉金。為接軌國際永續準則，台灣大2022年加入全球再生能源倡議RE100，制定明確減碳目標與路徑。此外，本次聯合授信案連結道瓊世界永續指數（DJSI World）、碳揭露計畫（CDP）、廢／舊手機手機回收量及公司治理評鑑等ESG指標，銀行團以實際行動支持台灣大哥大永續治理與創新應用成長。台灣大並運用ICT核心技術，推出全台電信唯一綠色機房訂閱服務「Smart IT 管家」；2008年開始展開廢手機回收、推動循環經濟，連續6年入選 DJSI 最高榮譽「世界指數」，位列全球電信業前3名。總經理林之晨表示，氣候變遷對於人類社會的影響與日俱增，台灣大透過合併台灣之星，除減少基礎設施重複布建，並將擴大綠電及低碳設備投資布局。臺灣銀行向來重視ESG之實踐，秉持「責任金融、環境永續、公司治理、員工照護、顧客權益及社會參與」六大原則，推行永續行動，與企業共同維護社會環境。也表示藉由該聯貸案，臺銀將與企業以協力合作模式落實ESG永續作為，共創綠色永續價值。兆豐銀行統籌主辦離岸風電、太陽能、電動車等ESG聯貸案，推動綠色金融不遺餘力，截至今年10月底，綠色與永續投融資金額累計已超過新臺幣7827億元。另截至今年7月底，兆豐銀行敘做離岸風電及太陽光電案件授信餘額亦為公股行庫第一名。
開發金控永續治理再獲肯定！連續七年入選富時社會責任指數
開發金控積極實踐2045全資產組合淨零碳排承諾，力行永續轉型，今年再度入選富時社會責任指數(FTSE4GoodEmerging Index)，並連續七年獲選，充分展現開發金控在深耕環境、社會、公司治理的永續作為，再獲得國際肯定。富時社會責任指數是全球社會責任投資重要參考指數之一，評選企業包含環境、社會及公司治理 (ESG)面向之永續績效，將表現優異的公司列入成分股。開發金控2023年完成集團旗下四大子公司中國人壽、凱基銀行、凱基證券及開發資本成立永續委員會，並於永續委員會下設公司治理、社會公益、環境永續、責任金融、顧客權益與員工照顧等六個任務工作小組，以持續精進永續治理。為實踐永續，開發金控透過綠色金融、綠色營運及永續供應鏈管理，積極推進淨零時程。開發金控持續接軌國際，發揮綠色金融影響力，簽署加入「碳核算金融聯盟」（Partnership for Carbon AccountingFinancials，簡稱PCAF）導入國際投融資碳排管理標準，建構氣候變遷風險管理機制，攜手集團子公司積極發展綠色金融服務，協助產業的綠色轉型與永續發展。在綠色營運方面，開發金控承諾2030年前達到自身營運管理淨零碳排目標，規劃各項去碳化措施及再生能源採購專案。2022年新總部大樓及凱基銀行北門分行自設太陽能板裝置，共產生82.22仟度綠電，相當於減少碳排放量 41.85 公噸碳排放。此外，2022年起，每年採購 500 萬度綠電，共採購 5 年，2022年度已供轉綠電數量相當於減少226.07公噸碳排放。開發金控將持續強化永續韌性，深化核心職能，成為亞洲領先的金融企業。
SOGO聯名卡易主1／國泰世華銀難熬的一年！8月掰掰好市多卡 遠東也要一起出走
2023年，對國泰世華銀行將是難熬一年，除了向好市多Costco聯名卡掰掰，8月7日到期，就連獨家發行22年的「SOGO聯名卡」，也在遠東SOGO通知終止合約下，8月15日喊停。這不但牽動國內信用卡版圖消長，以有效信用卡量約610萬張居「第一大發卡王」的國泰世華銀，也將面臨龍頭保衛戰。依銀行局最新統計，國泰世華銀行有效信用卡量約610萬張，領先中信銀行554萬張，仍居「第一大發卡王」，台北富邦銀行則以328萬張居第五名，待8月8日富邦Costco聯名卡上路，搶得300萬會員辦卡市場，若以七成申辦率估算，富邦強吸200萬張，藉此可望躋進前三名，一舉超越玉山銀及台新銀。目前玉山銀有家樂福聯名卡，台新銀有新光三越聯名卡、大潤發聯名卡；中信銀則有9張百貨購物聯名卡，包括中信101聯名卡；台北富邦銀則還有廣三SOGO聯名卡。國泰世華銀十年前從中信銀拿下好市多Costco聯名卡，一躍成為發卡霸主，然這塊大餅去年11月易主，由台北富邦銀行奪魁，近來國泰世華銀忙著為Costco卡友換自家的CUBE卡；如今再傳有神卡之稱的的SOGO聯名卡也被片面喊卡，緊急為60萬卡友換卡，使得國泰世華發卡王寶座受到挑戰。富邦Costco聯名卡發行破百萬張，挺進信用卡市占率。圖為北富銀在各地分行及全台Costco好市多賣場，提供現場辦卡服務。（圖／北富銀提供）這次備受矚目的SOGO卡，是22年前國泰世華銀行推出第一張「百貨聯名卡」，曾締造80萬張發卡量紀錄，但一年後因SOGO百貨易主，接手的遠東集團對前手章家與國泰蔡家締結策略聯盟合約有異議，雙方爭議不斷，17年前對簿公堂，幾經上訴最後和解，如今遠東集團改以仲裁方式「終止萬年合約」。6月15日一早八點半，國泰世華銀宣布下午開記者會說明「7月啟動SOGO聯名卡更換為CUBE卡」，主動曝光此案。當年促成此案推手、前國泰金控副董蔡鎮宇隨後也對遠東集團公開喊話「和氣生財，快收手！」遠東集團董事長徐旭東也回應「珍惜夥伴，好好談一談」，兩位大老闆隔空駁火，都說「顧客權益最重要」。「很抱歉，緊急通知SOGO卡友！我們等到昨晚深夜12點，沒有取得法院核准的定暫救濟，因應未來可能合約異動，提供換發CUBE卡，接力保障卡友刷卡權益。」國泰世華資深副總鄭有欽一語道盡，因面臨SOGO百貨提出仲裁聲請後所做的法律救濟，還沒收到下文的窘境。CTWANT調查，遠東集團在2022年約6月，即向中華民國仲裁協會聲請「終止SOGO聯名卡合約」仲裁，雙方歷經五、六次仲裁庭的法律攻防，今年1月仲裁結果出爐，遠東「有合約終止權」，且須六個月前通知國泰世華銀行，即可無須負擔損害賠償。中華民國仲裁協會專員告訴CTWANT記者，依《仲裁法》，仲裁庭結果「等同法院確定判決效力」；遠東SOGO即以此向法院提出執行，並去函銀行將於8月15日終止該卡；國泰世華銀不接受仲裁結果，遂向台北地院提出「撤銷仲裁」之訴及聲請定暫時狀態假處分（在判決出來以前，先暫時地維持不變）。國泰世華銀行資深副總鄭有欽15日，說明國泰世華SOGO聯名卡將於8月中面臨終止合約權益。（圖／李蕙璇攝）由於依金管會規定，信用卡發卡銀行終止權益前二個月須通知卡友，等到6月14日晚上12時，還是沒有收到法院給答案，國泰世華銀隔天便緊急召開記者會宣布換卡方案，同時也強打「CUBE卡權益」，目前60萬國泰世華聯名卡中，有五成已持有CUBE卡。鄭有欽不忘喊話，「一直以來，SOGO百貨皆為本行卡友喜愛的百貨通路之一，多年來持續投入行銷資源，提供百貨客戶良好的消費體驗，國泰世華全卡友在SOGO百貨消費動能也很強勁」，「以2022年來說，消費金額較前一年成長逾50％」，這也是國泰世華銀行迄今仍希望透過司法，要求SOGO百貨履約。對於「被迫」換卡，CTWANT訪談多名持卡人，林小姐說，「從SOGO聯名卡換到CUBE卡，最大的改變就是少了0.5小時的免費停車，還有生日禮」，「我還有辦遠東銀行的快樂卡，停車最多給4小時，優惠不亞於國泰世華聯名卡。」另一名喜歡逛百貨的吳太太則說，「百貨聯名卡在專櫃買東西，多數可以打九折或九五折，超市也行，可以累積紅利點數，也可以直接從消費折抵，生日的時候會有一些壽星優惠，以及可免費停車」，「但我現在多用Line pay卡跟CUBE卡，很多消費都可以累積紅利，覺得也可以不用辦聯名卡。」如同鄭有欽提到「新概念聯名卡」，CUBE卡現在和食衣住行育樂等各行各業推出優惠活動，等同於與這一家公司合作提供不錯的紅利、不同趴數%折扣等回饋，應該也算是一種「類聯名卡」進階版概念模式。
SOGO聯名卡易主2／國泰蔡家、徐旭東都說「顧客權益優先」 罕見走「仲裁」有利他
台灣信用卡戰場上，爭議最久的一張百貨聯名卡，正是上市逾22年、被消費者喻為「神卡」的國泰世華SOGO聯名卡；這張卡誕生一年後，SOGO百貨易主，新主人遠東集團對「獨家聯名卡」合約有異議而陷入紛爭，國泰世華銀也一狀把遠東SOGO告上法院過。知情人士跟CTWANT記者分析，「今年仲裁遠東SOGO可終止合約，結束國泰獨家聯名卡，有利徐旭東與遠東銀拓展業務，應是其主張合約已行使二十多年，相對其他聯名卡的五年、七年或十年約（好市多聯名卡）算是夠久了，雙方應有契約公正自由精神，各享有平等的合約終止、解約權等的主張，獲得仲裁庭認可。」據了解，該案仲裁費達數百萬元，雙方各負擔部分。CTWANT並調查到，雙方會合意透過中華民國仲裁協會找解方，「其實是早在10多年前，兩家公司歷經多年官司纏訟最終和解時，就約好日後有合約爭議，避免訴訟費時耗神，就透過仲裁調解」法界人士說，「仲裁庭依規定須在六個月、至多九個月就須有仲裁結果」，相較法院三級審理，算是非常快速；而2021年開張的商業法院採二級審理，也已縮短訴訟時間。遠東SOGO係於去年約6月，聲請仲裁「終止國泰世華策略聯盟合約」，等同停止SOGO聯名卡等優惠權，雙方歷經五、六次仲裁庭的法律攻防，今年1月仲裁結果出爐；這回，遠東「得終止合約權」，白話文說，「遠東勝訴了！」國泰世華銀則失了先機，雖已另覓司法途徑提起撤仲訴訟盼爭回道理，但在等待法院審理同時，遠東猶如已拿到尚方寶劍，可先劈開兩方策略聯盟，宣布8月中停止合約。SOGO百貨2022年舉辦週年慶造勢活動，遠東集團董事長徐旭東（前左）致旗給SOGO百貨董事長黃晴雯（前右）。（圖／報系資料照）國泰世華銀行與SOGO合推聯名卡，起於2001年5月，由時任匯通銀行特別顧問、國泰金控副董蔡鎮宇與太平洋崇光百貨創辦人章民強聯手締結策略聯盟合約，授權匯通（後更名為國泰銀行）「獨家」發行SOGO聯名卡，為當時國內首創第一張百貨聯名卡，一般專櫃刷卡享9折、生日禮、免費停車等優惠，卡友趨之若鶩，掀起銀行界大推聯名卡風潮。不過，2002年，遠東集團入主太平洋崇光百貨，匯通銀行也更名國泰銀行，後又與世華銀行合併為國泰世華銀行，這張聯名卡的命運也幾經波折，遠東集團董事長徐旭東以策略聯盟合約人因國泰與世華併購後，不應全盤接受世華銀的卡友，而拒給SOGO聯名卡、國泰銀行持卡人以外的卡友優惠，掀起雙方官司戰。CTWANT進一步了解，當年國泰蔡家與SOGO章家簽訂的策略聯盟合約，除了約定國泰擁有SOGO聯名卡獨家發卡權，還給國泰銀發行的其他信用卡，也同享SOGO聯名卡的權益，意即整家銀行所推的信用卡在SOGO刷卡消費都享最佳優惠；此外，合約未載明終止日期及解約權的行使條款等，但有約定「當一方違約須付9億元」的懲罰性條款，其他損害賠償則另計。遠東集團入主SOGO後，2003年10月國泰銀行與世華銀行合併，以世華銀行為存續，國泰銀行消滅，徐旭東便以此主張策略聯盟締約主體的匯通等同於國泰，但不等於國泰世華銀行為由，拒給世華持卡人優惠。遠東集團遂於百貨貼公告，「除太平洋SOGO聯名卡及原國泰銀行信用卡外，其他信用卡都無法享受購物優惠」，直接受害就是非這幾張信用卡持卡人的消費權益，當年銀行接到許多卡友申訴電話，銀行也趕緊與遠東徐旭東、太平洋崇光章家展開三方協商，雖有進展，終無共識。2006年1月，國泰世華銀行無奈地向法院遞狀，主張SOGO應履行策略聯盟合約且應付9億元違約金，台北地院一審判遠東SOGO有履行部分合約而酌減違約金為4億元，遠東SOGO不服上訴到二審高院仍敗訴。2011年3月8日，國泰世華與SOGO盡釋前嫌，重新推出升級版聯名卡，擴大功能連到大陸中國太百與遠百刷卡消費皆可享95折優惠。（圖／報系資料照）但遠東SOGO上訴到最高法院卻有了生機，法官認為國泰世華銀行併購後，難讓遠東辨識信用卡發卡來源等理由，以遠東主張部分有理，而發回高院重審，等於是撤銷原高院的須付違約金判決。雙方可能因此評估各有勝敗，遂在2011年1月和解，並合推新的聯名卡迄今，遠東也未曾支付過天價違約金給國泰世華銀。「當時徐旭東雖有提到這一份策略聯盟合約『無到期日』，但並未進一步主張要終止合約，法官也認為雙方贊同合約有效繼續履約，因此訴訟爭議在太平洋集利卡，以及是否排除世華銀卡友也同享聯名卡優惠的問題。」一名資深合夥律師說。這場官司一打五年，雙方和解後，也達成共識，爾後若有爭議得採仲裁。「走仲裁的速度快，有《仲裁法》依據，等同法院確定判決的效力；而且要雙方都同意走仲裁，仲裁單位才會受理。」這名律師說，不過，當年這兩家大公司約好走仲裁的方式，在現今上市櫃公司中較為少見。「當事人打官司先追求勝訴，再講求快速，要走哪個途徑，就各有盤算與評估；對徐旭東來說，有攻有突破就是進一步，套一句他說的仲裁沒甚麼了不起，仲裁輸了，也是可以另啟新的一樁仲裁。」這位律師解釋。仲裁一案的仲裁委員為三位，須取得仲裁人資格即可，其背景多為退休法官、律師、會計師、土木技師等專業人士；由聲請仲裁雙方各推派一位仲裁人，再由這二位仲裁人推舉主任仲裁。也就是說，遠東SOGO與國泰世華銀都各自找了一位仲裁人主持仲裁庭審理。國泰世華銀現在面臨遠東SOGO向法院聲請執行仲裁結果，向台北地方法院提出撤銷仲裁、假處分定暫等救濟，但等了幾個月未有進展，只能先啟動可能的CUBE換卡，確保持卡人權益。
SOGO聯名卡爭議「與蔡宏圖通過電話？！」 徐旭東：不告訴你
遠東銀（2845）副董事長徐旭東，同時擔任遠東百貨董事長，16日出席遠東銀股東會後，就與國泰世華銀行SOGO聯名卡合約提出商業仲裁案，他多次表示「這沒有甚麼太了不起的」，但也一再強調最重要是「顧及客戶權益」，「和氣生財」，並說「簽合約應該有時間性的，無限期合約是不可能的，合約都走了20多年，可以坐下來好好談合理的解決辦法，珍惜所有的夥伴關係。」至於媒體詢問徐旭東，有沒有跟國泰金控董事長蔡宏圖通電話協商？徐旭東說，「他有沒有打電話給我說，還是我打電話給他說，我是不會告訴你們的。」現場反而賣個關子給了這一個妙答，令現場人士聽了傳出陣陣笑聲。至於國泰世華銀行15日提到「要分手的話，請歸還權利金」（可能涉及9億元部分）？徐旭東身旁的幹部、法務等趕緊給建議之後，徐旭東先停頓幾秒，然後只有兩手一伸，不置可否，然後就此問題未發一語，並未進一步多加回應；但他之後補充說，「那是前一個經營團隊簽的，沒有權利金這件事。」徐旭東說，這不是大問題，20年前遠東還未進入太平洋SOGO前，這個合約是他們簽的，也沒有甚麼了不起，沒有什麼對不對，這是有歷史的，大家也可以坐下來好好談，我們很珍惜股東，珍惜客戶，很單純的事情，沒有甚麼困難的。「合約沒有無限期的，我們也是要顧及客戶權益，和氣生財，這根本不是甚麼大問題，不是甚麼大事，都可以坐下來談談，沒甚麼了不起的。」徐旭東一再強調，「這真的不是甚麼大事情，合約沒有無限期，這是不可能的。」徐旭東並說，以他的角度來看，保護客戶權益是最重要的，沒有好吵的，沒有甚麼了不起的，國泰世華銀行也是大企業，我們要都要擔負的起做好顧客權益的服務。遠東銀行總經理周添財則補充說，據了解，這個案子一直與國泰世華銀行都有在談，尋求一個方案怎麼做，在未達共識之下，才會透過第三方的中華民國仲裁協會尋求解方，現在仲裁怎麼說，法院怎麼說，就會朝著這個方向去做。周添財並強調，未來要不要與SOGO合作推聯名卡，也要等這件事情底定之後，一定會與SOGO坐下來談，尋求最佳的合作模式，如果是聯名卡就是聯名卡，聯名卡不是唯一選項，只是其中的一個選項。
大坪林家樂福超市5月底熄燈！在地人喊不捨「比我還老」 網曝1理由：收攤不意外
生意真的是越來越難做！繼嘉義市北門店的家樂福2月底結束營業後，如今新北市「家樂福超市新店北新店」也傳出將於5月31日熄燈。消息曝光後，引起在地人紛紛不捨喊，「這家超市比我還老欸，不敢相信！」該間位於捷運大坪林站附近的家樂福超市，營業至今已陪伴在地居民逾10年，沒想到竟貼出結束營業公告，「感謝您一直以來對於家樂福超市新店北新店的支持與愛護，因租約到期，本店將營業至112年5月31日。我們重視每位顧客的權益，後續將由家樂福新店民族店及家樂福線上購物持續提供優質服務並保障顧客權益。」消息曝光後，一名網友在臉書社團「我們是新店人！！好山好水，就是愛新店」曬出公告，並發文感慨「大坪林家樂福超市要收了！從頂好到家樂福，歷經超過10年，竟然將要熄燈，這家超市比我還老欸，不敢相信。」不少在地網友也湧入留言，「今天也有看到這張公告，非常震驚」、「好意外，好可惜」、「小時候的回憶，不知道會不會只是變成全聯啊？」、「聽服務人員說租金要漲一倍，所以撤了」、「疫情過去了，各大房東大多積極的把房租一次漲齊。」不過也有人認為，該間家樂福位於地下室，顧客要攀爬樓梯購物較為不便，且店內已有部分空間出租給文具店，宣布收攤並不意外。
華威天母影城宣布結束營業 改由新光影城接手
新冠肺炎疫情肆虐，許多行業都受到衝擊，2020年底中和的環球國賓影城才宣布結束營業，如今華威影城則於26日在臉書發文宣布，華威天母影城將由新光影城接續服務。華威影城於臉書發布消息，影城將於110/10/28起由新光影城接續服務，為維護票券消費顧客權益，自2021/10/28起，凡持【華威天母影城】優惠電影票券及免費電影兌換券，可至【台北天母新光影城兌使用，2022/12/31（含）前使用可享，免收取逾期手續費。
三軍軍官俱樂部打烊 7／1國軍將官晉升典禮改國防部
每年國軍將領晉升典禮的地點，三軍軍官俱樂部將於下個月打烊，今年7月1日將官晉升典禮地點已決定改在國防部，但是否辦理，將視疫情發展狀況決定。三軍軍官俱樂部除了是國軍將官晉升等重要活動場合，也是國防部宴客場所，以往相當熱鬧，但自國防部自博愛路搬到大直後，三官功能逐漸淡出。據了解，三官土地並將與國軍歷史文物館、國軍藝文中心將一併交還國有財產局。三軍軍官俱樂部今天在臉書上發表聲明表示，本俱樂部因新冠肺炎已於110年5月15日起停止對外營業，另已奉核定於7月31日歇業。由衷感謝各界60餘年來的支持與肯定，本俱樂部有幸參與服務國軍官兵，並見證臺北餐飲的發展，深感榮耀。對於自營業以來，對仍在崗位上貢獻心力的員工們，致上最深的謝忱，很榮幸及驕傲與你／妳們共事，這歷程是我們心中共同美好的回憶。三軍軍官俱樂部表示，為保障顧客權益，近期將由專人處理發送之餐品兌換卷(改兌換超值商品)及預付訂金事宜。再次感謝您們長期以來的支持與愛護。
包廂監視器外流！3年輕愛侶「擦槍走火」全被看光光 網傻了：SOD都是真的
近日網上瘋傳好幾段情侶恩愛影片，地點被證實是香港油麻地一間「Party Room」，目前已知有3對情侶受害；消息曝光後，許多網友傻眼表示，原來SOD都是真的，監視器這麼明顯。對此黃姓負責人表示，使用包廂前都有提醒上方有監視器，但仍有愛侶會擦槍走火；黃姓負責人否認散播，全案警方調查中。「Party Room」是專門提供給客人開趴使用的包廂，但有情侶會租借用來當汽車旅館，在裡面做害羞的事情，而過程全被上方監視器拍下，影片最後甚至外流，讓Party Room隱私備受外界討論。根據《香港01》報導，黃姓負責人表示，監視器很明顯就在上方，且牆上也有告示牌，若發現客人有親密行為，也會委婉傳訊告知，但仍有愛侶會忍不住。黃姓負責人否認散播到網上，她認為，應是男友的A友人為了報復流出的，因為男友之前曾把影片傳給對方看過，但不久後雙方為錢撕破臉，接著就發生一連串事情，目前已報警處理；黃姓負責人表示，為確保顧客權益，已取消所有Party Room的預約。
網哭：美好的回憶！ 新竹薇閣17日結束營業 床具設備全出清
薇閣新竹館15日在臉書公告，表示17日將結束營業，突如其來的消息，讓不少人不捨，紛紛表示「回憶沒了」、「美好的時光沒了」、「回憶啊」、「好可惜」。根據新竹薇閣方面證實，屆時會在臉書社團公告轉賣包含房間等設備。根據《ETtoday新聞雲》引述新竹館工作人員的回應證實結束營業的消息，但是正式說明仍交由台北大直總公司回覆，而大直館方面指出，由於行政人員晚間已下班，目前不便回應。薇閣新竹館15日傍晚在臉書公告即將結束營業。 （圖／翻攝自Wego薇閣精品旅館）薇閣新竹館15日傍晚在臉書公告即將結束營業。 （圖／翻攝自Wego薇閣精品旅館）從薇閣新竹館在臉書的公告得知，「因疫情及無法繼續承租土地影響，薇閣新竹館訂於109年9月17日結束營業，摯感遺憾。為保障票券消費顧客權益，敬請貴賓於109年10月6日前攜帶信託票券至櫃檯辦理退費；而旅展販售之聯合休息/住宿券，仍可於薇閣大直、林森館使用。薇閣卡會員點數部分，顧客可於薇閣大直、林森館消費使用，冀盼顧客繼續給予支持。 造成顧客不便，敬請見諒！在此感謝貴賓長期支持！薇閣新竹館全體 敬上」。薇閣新竹館2006年開幕，當時因選在新竹地院對面、檢察長宿舍旁的特殊地點成為一大話題。 （圖／翻攝自Wego薇閣精品旅館）薇閣新竹館2006年開幕，當時因選在新竹地院對面、檢察長宿舍旁的特殊地點成為一大話題，對於新竹館結束營業，有一名李姓網友在臉書社團PO文，表示要賣館內機具設備和客房設備，包含冰水主機、鍋爐、大型發電機，還有客房內的桌椅傢飾、燈飾、床組、小型無限冰箱以及擺飾。薇閣新竹館陪伴新竹的情侶們走過14年，而在公布熄燈前，新竹館還在做優惠活動，面對突如其來的再見，讓不少住客和在地人紛紛表達不捨。
「抵死不說」彰銀理專涉挪用數千萬 客戶怨：投資型保單也大虧
彰銀（2801）今（30）日發出重訊，確認有一行員挪用客戶款項之案，並強調為公司主動發現個案後通報金管會，並已將該行員移送司法偵辦。而該案即本刊記者於上周1月25日大年初一獨家披露《3.6億消失有內賊！繼永豐、玉山銀理專涉監守自盜 再傳一家公股銀有弊案》的銀行。據了解，數月前彰化銀行發現一名中部分行的女性理專，涉嫌未經同意挪用多名客戶帳戶數千萬元款項，而該理專與客戶來往達數十年、有一定交情關係。其中受害客戶還另發現所購買的投資型保單帳戶出現巨額數千萬元虧損帳目，也同時正向銀行展開求償的相關法律行為。至於該名理專為何要挪用客戶款項？據悉，理專在銀行主管等多人長達數小時的詢問過程中，堅不吐露其動機及款項流向等案情細節。而該案也已在金融圈傳開，議論紛紛。彰化銀行則表示，重視顧客權益保障，主動發現個案後已通報金管會、銀行局等主管機關並將此案移送司法偵辦，且已與受影響客戶聯繫，彰銀對客戶損害會全權負責。基於偵查不公開個案不予評論。
大葉高島屋10/9停業一天！停電檢修 初估損失2000萬
天母大葉高島屋8日傍晚6點突然一片漆黑，經搶修後仍無法恢復供電，因此提早打烊；今（9日）官網貼出公告，設備進行維護檢修，宣布停業一天，民眾不要撲空了。由於目前正值周年慶，每天人潮眾多，初估停業一天業者損失高達2千萬。天母大葉高島屋周年慶開跑第6天，晚間突然停電，經查是館內一處變壓器故障，幸好未造成人員受困。不過因應雙十連假到來，為求謹慎，業者宣布9日全館停業一天，進行全面維護檢修。大葉高島屋表示，如果有顧客因為停電因素，導致未能及時兌換贈品，為保障顧客權益，10/22前可憑10/8發票至12樓贈品處補予兌換。