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防疫險之亂「行政減災」被破功 五家產險「承認」可重複投保
金管會保險局今天（7日）再次強調，包括和泰、中信、明台與新安東京產險，不可以拒絕已經投保多家防疫險的保戶案件；兆豐產險也於傍晚在官網宣布「不會檢核」客戶是否投保其他同業之同類商品。至於「非親簽」要保書案件，保險局也說，產險公司會對有疑慮案件通知民眾，確認是否有意願投保及重新簽名即可。一名資深保險界官員跟CTWANT記者分析說，防疫險之亂爆發以來，其中可以看到產險公司欲透過「行政減災」方式，來降低承保防疫保單數量與理賠金額，譬如在保險公司可做的審核範圍內，對民眾投保防疫險的家數、張數設定上限的「核保」政策。如今看來，透過民眾與保經代等業務通路合力，提供產險公司招攬業務相關規定QA網頁截圖與教育訓練資料，部分公司不僅未設限，甚至還說可以接受「重複投保」且不限家數與張數，依照民法契約精神與規定，產險公司理應履約而非招攬收件後單方面毀約。保險局副局長林志憲表示，像是和泰、中信產險，就是因為在其產險公司的官網或是保經代等業務通路，有說明表示可接受投保多家防疫險的保戶，即表示同意「重複投保」；明台產險則是有與業務通路約定「上限3張」；新安東京海上產險的防疫險保單則是在今年1~2月銷售，非為4月確診率驟升時期，更應儘速核保。兆豐產險則於今天（7日）則是在官網公告最新聲明，對於國內防疫政策由清零轉為共存，隨著「居家照護」、「自主通報」、「數位健康證明」、「快篩陽性經醫師診斷後視同確診」⋯等防疫政策的調整，兆豐產險秉持著官股企業精神，放寬理賠條件，以減輕醫療量能負擔，全力配合政府防疫政策。兆豐產險並說，現經評估防疫保單風險胃納量造成之整體財務影響，於疫情依然嚴重之際，提供民眾充足保障，本公司於核保綜合考量時，將不會檢核客戶是否投保其他同業之同類商品。兆豐產險將持續關注國內疫情發展，善盡社會企業責任，動員一切資源，全心全力加速出單及理賠作業，若有延遲及耽擱，尚請見諒！至於「非親簽」要保書案件，保險局長施瓊華則表示，由於停賣效應與疫情所致，業務員搶時效而便宜行事，因此可能為保戶代簽名，雖違反《保險法》規定，但難將責任全由保戶承擔，業務通路也與有責任，因此先前就已請保險公司就有疑慮案件，聯繫保戶本人確認投保意願重新簽名補件。
百萬保戶發威1／消費者受屈自發防疫險自救會 林楚茵：保險公司拿商譽開玩笑
今年4月隨新冠病毒Omicron疫情爆發、確診率驟升，保險公司緊急停賣熱銷的防疫保單，衍生出不續保、拒絕重複投保等紛爭，紛擾近兩個月，日前業者承諾趕在6月底完成核保出單，在多項非保單約定保障範圍，採取融通放寬理賠共識下，這場史無前例的「防疫險之亂」即將落幕。CTWANT記者調查，這場防疫險之亂能儘速告歇，重要關鍵之一就是遭到拒保、拒賠的近百萬保戶透過社群通訊軟體迅速集結，民氣可用，立委諸公不分政黨監督公部門、業者，在「保戶、立委」共同撥亂反正下，終讓保險公司願信守承諾，依契約履行。防疫險之亂延伸一現象，就是衛生所前有民眾大排長龍就是為儘速拿到紙本居家隔離書。圖為中和衛生所，現場工作人員將排隊人潮區隔成辦理紙本居隔書及其他事務兩種。（圖／報系資料庫）CTWANT調查，防疫險之亂約從4月上旬開始，產險公司發現疫情確診率逐漸大增，疫情中心防疫政策從「清零」改為「與病毒共存」明朗化，業者擔憂像去年臺灣產物「防疫神單」（保費500元，保障主要有隔離理賠金10萬元、確診理賠金5萬元）大賠，陸續宣布停賣防疫保單。這讓民眾紛紛趕在下架前搶買防疫保單，富邦、國泰、中信、和泰、兆豐、泰安等多家產險湧入大量新契約案件；接著富邦產允諾即將到期、續約的防疫保單舊保戶，臨時收到公司「不續約」簡訊，激怒保戶。同時，陸續傳出「非親簽」要保書、不受理逾1家以上「重複投保」等拒保案件，以及新增「居家照護」，「快篩陽視同確診」等政策，非在防疫保單條款範圍內，保戶集體憂慮難獲理賠而擠進醫院治療，衍生新一波理賠爭議，還有「家長陪同孩童隔離」新安東京產險拒賠爭議，讓防疫險亂上加亂。也因此多家產險保戶開始在LINE社群、臉書社團裡，自發性組成「防疫險&拒保&理賠」自救團體，還有「未核保」、「靠北ＸＸ產險」－提起集體訴訟等討論群、專區等，各群從數百人到數千人、上萬人皆有，藉此蒐集各家保險公司招攬保單邀約、回覆與處理作法，且聚集律師、醫師、學者等各行各業專家，達到互助力量。在LINE社群、臉書搜尋「防疫險、防疫保單、產險公司」等關鍵字，可找到許多相關討論團體與自救會。（圖／翻攝LINE、臉書）蔣萬安、蔡易餘、郭國文、林楚茵、賴士葆、蔡壁如、李貴敏、鍾佳濱、高嘉瑜、吳秉叡、曾銘宗、沈發惠、羅明才、高虹安、林奕華等立委就接到防疫保單保戶、自救會等民眾陳情，提供保險公司在銷售、承保、理賠等話術證明資料，希望立委為保戶發聲，爭取合理權益。CTWANT記者聯繫到有兩千多人的LINE「中信產防疫險自救會」版主張小姐，她本身是購買中信產防疫保單還未獲核保，再加上幫父母買的兆豐產防疫險也未核保，就還加入到「兆豐防疫險未核保討論群」。「中信產防疫險自救會」聯絡人方先生則告訴CTWANT記者，每天上萬則訊息有時讓大家看得眼花撩亂，因此初期透過較早成立「新安東京產防疫險自救會」管理群的建議，第一步就是聯絡立委，並再向金融消費評議中心提出申訴。方先生說，這次非常感謝立委、市議員相助，為廣大保戶發聲，加上得知單向金評中心提出調解，保險公司就要先支付一筆約1萬多元的服務費，若進入評議還得另付5萬多元服務費，可藉此增加業者處理財務壓力；一旦為全年度申訴案遭扣分最多業者，未來投資海外業務額度等還因此被限縮等，可謂付出相當高的成本。立委賴士葆、林楚茵等人，在立院財委會會期間頻就防疫保單質詢，強調要督促保險公司依承保約定履約。（圖／報系資料照、翻攝立法院）記者截稿前，張小姐透露6日已獲中信產回覆說，將會依照官網原公布的投保QA，不會拒絕投保多家的「重複投保」案；至於非親簽要保書案件，本為保險法禁踩紅線規定，非自救會主訴求，但中信產也釋出很大善意，會就此類疑慮件通知保戶加以了解其投保意願而論。其實，包括CTWANT等多家媒體記者，也曾以化名身分加入這些社群，蒐集新聞報導素材。就有保戶聯繫到記者本人，提到包括他共逾800多件遭以「行政疏失」為由拒保；該案經記者反應給保險局、銷售的保經業務通路與產險公司，隔天即獲業者同意受理。立委林楚茵說，疫情為全民皆有感且涉及生命危險、工作收入損失等，才會有很多人購買一張或多張防疫險轉嫁風險，卻遭保險公司以「道德風險」汙名化而欲卸責，實在是拿商譽開玩笑。因此當保戶們受到委屈，防疫險的影響層面又極廣，遂匯成一股很大的陳情力量，她和許多立委都知道此時更須維護弱勢保戶基本權益，做好監督金管會與業者的防線。目前雖防疫險之亂暫告歇，但林楚茵要求金管會就涉及的產險公司董事會與風險控管機制失靈之處，提出調查報告，進一步了解其公司治理與疏失責任，並要求金融消費評議中心統計受理各家產險案件數，將擇時公布便於消費者了解。
【官毀避風港2】檢舉信有她連署 女院生：我根本沒說過那些話
由鐵皮搭建而成的慈幼約三十坪大，位於屏東縣北部的高樹鄉舊寮村的慈幼之家，原本是協助南部多處少年法庭「非行少年」的安置輔導機構，也是附近村里高風險家庭個案的棲身之所，如今因一紙匿名檢舉信，慈幼遭屏東縣政府社會處勒令停收個案一年處分。本刊調查，這一切與去年中的一封匿名檢舉信有關，內容指控慈幼前院長黃麗美，讓五名未成年院生飲酒，且又發生未帶病童就醫和院童就寢太晚等不當情事，違反《兒童及少年福利與權益保障法》。本刊記者循線找到檢舉信內提到飲酒場合中的二名女院生「小美」與「小芬」（均為化名）查證，試著還原當天的稽查情景。「我因為上大學，縣府突擊稽查當天外宿，並不在慈幼，事後我用微信問被帶走的朋友（院生），她說檢舉信內容提到院長讓我們喝酒、逼我們學才藝，還利用我們表演來募款，但信中院生的連署，其實都不是本人簽的，而且字超醜。」小美一開口就質疑檢舉信的真實性。小芬則說：「我的名字也在檢舉信上，但我根本沒有說那些話，底下的簽名當然也不是我簽的，大人怎麼可以這樣栽贓我。」離譜的是，屏東縣政府大費周章進行三個月調查，去年十一月二十七日作出停收個案的斷然處分，但裁處書竟也出現嚴重錯誤。文中明確指稱有五個院生承認在烤肉的的場合喝酒，但其中一位Ｈ姓院生，在案發當時（二○一八年二月）根本還沒轉介到慈幼。前院長指出：「每個孩子入住安置機構都有公文及安置原因，慈幼有二名Ｈ姓院生，分別於二○一八年四月以後才到院安置，調查引用錯誤的證據作出荒謬的裁處，應該要還慈幼一個公道。」對此，屏東縣社會處長劉美淑表示，有關裁處書出現「烏龍院生」一事，社會處坦承資料錯誤，將撤銷部分錯誤行政裁罰；至於檢舉信署名遭院生踢爆並非親簽，則交由法院調查。