鐘紫瑋
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雙11剁手族攻略2／娛樂電商PChome 24h 開創虛擬式情境購物
PChome Online（網路家庭）去年首度啟動「ONE PChome」集團作戰策略奏效，把旗下品牌包括露天、商店街等全部串連起來，短短六天總成交金額突破151億元，透過集團會員間的帳號打通，檔期內進站瀏覽人次超過3億。同時對比2018年，會員人數足足成長了50萬之多，每分鐘訂單數飆破1,700張，創下歷史新高！今年由於疫情使然，上半年會員數成長超過六成，目前總數也突破為1,200萬人。網路家庭行銷中心總監鐘紫瑋表示，PChome在三年前才開始參與雙11購物節，每年檔期銷售曲線都是直線上升，每年都在破自己記錄。鐘紫瑋笑說：「基本上，電商就是一個沒有回頭路的產業。不但要往前跑，還要愈跑愈快，防止身後的人迎頭趕上。」網路家庭行銷中心總監鐘紫瑋說，PChome經由AI大數據做出精準個人化推薦，跳脫出傳統只針對性別、年紀的推薦方式。（圖／馬景平攝）跟往年相比，今年雖有肺炎疫情來攪局，PChome仍非常看好雙11檔期買氣，從搜尋量觀察，雙11期間的商品搜尋量都是全年最高，甚至高過母親節、父親節甚至過年檔期。外界普遍認為電商、網購業是疫情期間引發「宅經濟」的受惠產業。鐘紫瑋表示，在疫情期間，保養品銷售成績最好，因為大家戴著口罩，會更注重臉部肌膚的保養。另外像吸塵器、掃地機器人、電視、餐廚類也都造成搶購。PChome也從大數據分析出消費者喜好開始轉變，不是只看絕對價格、到處比價，而是更捨得對自己好一點，像是以前物美價廉的白牌是消費者採購首選，現在則是以品牌為導向，又以大品牌更具吸引力。而因應網路社群時代崛起，消費者想買到能創造話題的商品，也就是說，買到很時髦的商品例如PS4悠遊卡、寶可夢造型悠遊卡、3D 精靈球等，然後在IG PO文分享，就會顯示自己與眾不同。由總監鐘紫瑋帶領的PChome行銷中心團隊，聯手打造雙11檔期所有活動。（圖／馬景平攝）談到今年促銷方式的轉變，PChome首創「情境式購物」，鐘紫瑋解釋，消費者進到App購物頁面，假設他挑選了一張白色餐桌，頁面下方就會跳出地墊、餐盤等相關品項，都可以在同個頁面「一站購足」，打破原本的分類模式，有點像是IKEA實體店的商品陳列方式，出現在電商的虛擬商店中。鐘紫瑋強調，目前還沒有其他電商能做到這一點。此外，還有「AI精準推薦」即運用大數據塑造成需求，如新手媽媽瀏覽過尿布、奶瓶等商品，App將再推薦媽媽補品以及保養等相關商品，跳脫出傳統針對性別、年紀的推薦方式，而是經由AI大數據做出的精準個人化推薦。PChome在雙11檔期推出「驚喜任務」，車上滿載1,111項商品，於雙北鬧區與中南部夜市踩點快閃互動。（圖／PChome提供）PChome自詡最潮的「娛樂電商」，每年在雙11前一晚（11/10）舉辦大型演唱會，今年會有蕭敬騰、青峰、陶晶瑩、周湯豪等大咖藝人參與。因為疫情關係，今年更擴大了虛實整合的體驗活動，推出台灣第一個電商與商圈百貨結合的GlobalMall新北中和環球快閃櫃位，銷售家電、美妝、即食品等品項，把線上的買氣帶到線下。
【雙11瘋網購5】PChome業績翻倍 預估單日15億
台灣最大的本土電商平台PChome在兩年前加入雙11大戰，今年是第三年。網路家庭行銷中心副總監鐘紫瑋回憶，2017年四天檔期就達到15億元業績，去年翻倍成長，兩天就做到15億業績，創造了全年4.3%的營收（去年全年營收345.94億元）。而在雙11之後，PChome陸續有「24會員日」、「黑色星期五」和「雙12」活動，帶動11月業績達42.73億，占了全年銷售額的九分之一，也讓第四季再度成為電商旺季。談到今年的目標，鐘紫瑋非常有信心：「PChome將再度翻倍成長。」今年重點檔期是11/7~11/14，為期八天。PChome在2017年首創「體驗式行銷」，以舉辦演唱會的方式來促銷，邀請藝人羅志祥、丁噹艾怡良、黃明志等。這對流量和業績都有最直接的挹注，像去年晚會剛開始一小時，業績就破億了。有鑑於去年熱賣商品包括iPhone、Samsung Galaxy手機等等，PChome今年備貨量也達到雙倍增長，另外像是衛生紙等日用品，也是消費者會在雙11期間囤貨的重點。此外，因為明年1月底就是農曆過年，過年前會有一波換機潮，因此大家會趁雙11優惠例如30期零利率提早買家電，像是電視、除濕機、空氣清淨機、吸塵器等，都有很多消費者買單。網路家庭行銷中心副總監鐘紫瑋指出，PChome客群以雙北、台中、台南、高雄等五都為主。（圖／黃威彬攝）有些民眾對雙11也存在著誤解，認為這就是廠商清出商品庫存的最佳時機。鐘紫瑋認為，有些商品價格雖低但已過季，對消費者吸引力反而不大，「因此我們傾向站在消費者立場去挑選他們最喜歡的商品來銷售。」像是蘭蔻小黑瓶和New Balance球鞋以及小米家電產品。在進口食材部份，繼去年引進日本頂級和牛造成搶購熱潮後，PChome今年將主打「麝香葡萄」，將於11月10日晚間開始銷售。在雙11網購族群部份，PChome預估今年是男女比例各半，男生選在此刻換機，女生則是愛掛網、下單次數較頻繁。去年當日瀏覽量是3400萬，以台灣2300萬人口，也就是一個人平均進站1.5次之多。客層區域也以雙北、台中、台南、高雄等五都為主，是24H物流容易到達的地區，部份離島也有提供送貨服務。（待續）