鄭嘉之
」 室內設計 室內裝修 裝潢糾紛 鄭嘉之 吳翃毅
防裝潢蟑螂1／從態度判斷誠意 催促開工必有詐
室內設計裝潢業和房地產景氣呈現高連動性，近期房市買氣交易量持續成長，火車頭產業發動，連帶影響裝潢業暢旺。不少購屋民眾在裝潢過程中難免遇到消費糾紛，專家傳授小技巧，挑選優良業者合作並於事前詳盡溝通，在簽約前就能杜絕裝潢蟑螂。好的室內設計公司需合法施工、耐心聽取客戶需求、提供完整的設計圖與報價明細，如能同時具備以上條件，可大大避免日後糾紛。選擇合法裝修業者是避免踩到地雷的第一步，可上營建署「室內裝修業者登記查詢」頁面，輸入公司名就可得知是否為合法業者，雖不見得是品質保證，但至少風險已降一半；同時業者也會依法申請「室內裝修審查」才進行工程。住宅消保會創會理事長吳翃毅說明，一般簡易裝潢可不用申請，民眾通常無法判定是否要先通報，但一個專業的業者應具備判斷能力，並且和屋主進行說明，「若未依法申請擅自施工者，得依法處新台幣6萬元以上30萬元以下罰緩，且通常是業者與屋主一起承擔，所以選擇專業合法業者很重要。」3D透視圖具體呈現完工後的樣貌，可以降低期望與實際的落差。（圖／鄭嘉之提供）悅仁室內裝修設計總監鄭嘉之也透露一個小眉角，當客戶在和業者溝通期望時，裝修業者是否能耐心、專心聆聽，也可從中預判業者是否在意客戶需求或一心只想接單。「好的室內設計師，能耐心傾聽屋主的期望，滿足在空間及機能方面的需求，還能在屋主有限的預算內將房子發揮最好的使用效益，創造最高的空間價值。」鄭嘉之也提醒，如果一切尚未談妥，業者就催促施工，可要小心碰上裝潢蟑螂事後敲詐。另外，最好也能請業者提供完整的設計圖說與報價。設計圖說包含了平面規劃、家具配置、天花板造型、水電規劃及燈光計畫等等，若有2D圖說或3D示意圖最佳，才能具體讓屋主了解未來完成時的感覺，以降低期望與實際的落差。不過對小型企業社或傳統工匠師傅，服務較傳統，不太可能提供電腦繪圖。對此，吳翃毅強調，3D圖只是輔助，沒有3D圖一樣可以做好，但是平面系統圖和立面系統圖是室內設計及裝潢基本一定要有的，沒有的話一定做不好。此外，一個好的設計師可以引導屋主依據設計圖及估價單的單位數量逐項核對，而設計圖就是驗收的依據，沒有明確設計圖，未來驗收就會各說各話。(待續)
防裝潢蟑螂2／坑錢魔鬼藏細節 合約報價必須注意這幾點
室內裝修糾紛層出不窮，原因往往出在業者以假名承攬工程、公司未設立登記、僅有估價單而無正式合約、訂金或頭期款特別高…等等。其中問題多出在合約內容未清楚明載細節項目。首先，報價是常常發生爭議的一部分，在施作項目、數量及單價都必須詳列清楚，所使用各項材料的品牌、型號也必須有明白的標註。住宅消保會創會理事長吳翃毅強調，不可以寫「一式」帶過，尤其是簡易裝潢，不見得會有設計圖，在沒有任何圖說可做驗收依據時，明確的估價單就是最後可查驗成果的憑證。悅仁室內裝修設計總監鄭嘉之從事裝潢多年，為避免紙上協議仍會有認知落差，在材料上他盡可能以實際樣品和屋主溝通。「除了用料的品牌型號告知，也會拿實際樣品提供屋主參考，讓屋主能了解未來完工後的顏色、質感、觸感、樣式，盡可能避免驗收時產生爭議。在簽合約時一定要註明簽約日期、開工日期、完工日期，以及中間各項工程進度。吳翃毅表示，工程施作時，民眾可以對照工程進度表分階段驗收，每個階段要完成的項目有哪些也要記載清楚，也可作為分階段付款的依據，不然做到天荒地老都不會完工。另外，還要注意付款方式，避免給付給不相關的第三人。「經常發生業者說要匯到親友、非本人或公司的帳戶，最後又推說沒收到，最後無從查證，最好合約也能載明匯款帳號。」吳翃毅說，延遲違約金也一定要記載在合約書裡，不然就算違約也無從罰起。報價單應詳細記載材質、型號、尺寸、單價，做為日後驗收依據。（圖／鄭嘉之提供）吳翃毅也提醒，合約書一定沒有什麼「不得第三人知道」的保密條款，有不少受害人就是因為合約中多了這條，當糾紛出現時往往因此受限不敢向外求助，只好自己吃悶虧，簽了就保護不了自己。合約書範本可以至內政部營建署下載「設計委託及工程承攬契約書範本」，或至社團法人台灣住宅品質消費者保護協會下載。住宅消保會將於8月15日、9月13日假新北市政府舉辦「預防裝修糾紛教育宣導」座談會，活動全程免費，且每個月舉辦一次，報名及詳情請洽住宅消保會官網。最後，鄭嘉之也建議，在資訊不對等的產業想避免受騙上當，建議找有信譽、有證照的設計裝潢公司最有保障。「證照很難考，所以有證照的設計師會更加愛惜羽毛，即便客戶沒經驗、不懂，也會在每個關鍵點主動提醒客戶、為客戶把關，雖價高可能偏高，但卻能確保數十萬至百萬的裝潢費用能有滿意的成果。」(待續)
防裝潢蟑螂3／有效溝通的關鍵 屋主必須先思考這幾件事
在進行室內設計裝潢之前，最重要的便是有效且良好的溝通，以讓前置設計與施工過程更有效率、降低期望落差。不過有時裝潢糾紛不見得問題出在業者，消費者對於自身需求在溝通前沒有思考清楚，或未事先提醒業者留意，為日後施工帶來困擾，甚致產生不愉快的消費經驗。在與設計者溝通前，民眾可先思考以下幾項問題，再提供給設計者在設計時一併考量。以較複雜的新成屋設計裝潢來說，可以思考：1. 空間用途乃屬於自用？出租？長期或者短期居住？2. 居住成員的人數？性別？年齡？喜好？3. 空間的使用習性？例如：經常宴客聚會或是經常有親友過夜？4. 收納的需求量？有無特殊的收藏需求？5. 有無需沿用或者已訂購的家具或飾件？6. 喜好的風格及調性？期待的家庭氛圍？7. 有無宗教或者風水方面需配合的事項？8. 預算可接受範圍。悅仁室內裝修設計總監鄭嘉之表示，有些委託人較不喜歡先透漏預算，其實對於設計公司的誠信及專業，應該在一開始就做好評估，選擇了之後，最重要的是彼此間的信任。同一個空間，因設計的不同，預算甚至可以差上1倍以上，有效的溝通，才能避免在提案時發現預算落差太大、浪費了彼此的時間與精神。「滿意的成果需建立在彼此的尊重、信任與完整且良好的溝通之上。」鄭嘉之表示，空間的用途、居住成員以及風格喜好等需求的溝通，能讓設計者在著手規劃時，得以較精準呈現客戶所期望，甚至能創造更多驚喜，這樣也才能顯現出設計的價值。