郭書齊
」 創業家兄弟 郭書齊 生活市集 松果購物 運動市集
創業兄弟拆夥1／B2C或B2B2C誰行？ 郭書齊：原來消費者只在乎產品買到手
疫情衝擊下，全球電商經濟逆勢上衝，台灣momo、PChome及東森國際都繳出漂亮成績單，唯獨創業家兄弟（8477）倒退嚕，去（2020）年第3季竟然盈轉虧，營收及毛利皆下滑，每股虧損0.25元，遭逢成軍9年以來最大危機。創辦人兄弟郭書齊與郭家齊決定大舉整頓，先將創業家兄弟與松果購物兩家公司股權及組織整併，接下來還要整合生活市集、運動市集等品牌電商後台系統打通，並由昔日的平台個別採購改為聯合採購，好讓消費者可一站購足。46歲的創業家兄弟董事長郭書齊接受本刊專訪時低頭說，「消費者最在乎的是：我在哪邊可以買到我要的產品！」「消費者好不容易進到（我們的）網站，卻找不到要買的商品！」「我們察覺到大者恆大趨勢已然形成，為強化競爭力，整併勢在必行。」電商網站的技術實力相當重要，除了AI分析、預判消費者需求外，網站導購也很關鍵。（圖／創業家提供）郭書齊過去的創業路，專注著電商經營模式，2013年成立B2C（BusinessTo Customer，企業對個人）的生活市集、2016年成立B2B2C（Businessto Business to Consumer，企業對企業對個人）的松果購物，2018年另創「運動市集」共三電商平台，擅長快速創設網站，年營收從起步時的5億元，7年內衝上50億元，年年賺錢，直到去年第三季起，竟連虧三季。與momo、PChome及東森國際等電商三雄比起來，郭書齊擅長創新電商平台，但旗下公司各自獨立，貨源不一、無法聯合採購，反而無法強化議價能力，也增添消費者要跨平台購物的不便。如今，「不但消費行為轉變，實體零售的Player也紛紛上網銷售，整個市場越來越擁擠，電商的經營成本愈來愈高，尤其是流量成本不斷墊高，導流導購的效益都受到影響。」郭書齊進一步說，「如何有效地增加爆品數量與更精準地預判消費者潛在需求」，是他首要任務。因此，郭書齊領軍的團隊，理出兩個策略，除了規模綜效，另一是AI技術力的提升。創業家兄弟目前正進行實體整併，接下來會將旗下3品牌整合，以發揮綜效。（圖／馬景平攝）「電商的業態雖是零售業，骨子裡血液裡卻是技術開發的零售業，技術力等於競爭力。」「未來將有如哈利波特的商店般，客戶進入網站一秒後，整間店會偵測出客戶需要，（網站首頁）精準換上商品、客製化陳列。」郭書齊說，台灣電商首見的「客制化商店」AI技術，計畫今年底前推出。郭書齊深信，疫情對電商來說，機會多於挑戰，因為消費者上網購物的體驗，絕對回不去，「眼前的逆境，就當成公司發展的養分，不管是管理、技術上。」
創業兄弟拆夥2／整併遇三級 郭書齊趕辦百人線上趴 創造儀式感
創業家兄弟本就會在辦公室舉辦跨部門的鄉村聚會，三級防疫期間則改成線上百人趴踢來凝聚士氣。（圖／創業家提供）創業家兄弟（8477）在5月18日股東會及改選董監事後，啟動與旗下子公司松果購物的整併工作，不料遇到史上第一遭的三級防疫警戒。「兩家公司共有200多人，後台系統、商品等都要溝通整合，本來就是一大挑戰。」創業家兄弟董事長郭書齊坦言，加上疫情攪局，讓他心裡七上八下，「說不擔心是騙人的。」「雖然去年曾模擬過居家辦公（WFH），但備而不用，萬萬沒想到，WFH竟在兩家公司整併時用上。」郭書齊轉而開心地說，WFH初期，因為少了通勤，多出一些時間，工作也比較不會被打斷，合併專案的進度不僅沒落後，甚至還略有超前。不過，隨著WFH一延再延，副作用也開始出現。「每天工作時間像是等比級數的成長，因為都在家，沒有上、下班的中斷界線，連周末也一樣。」他觀察，不少同事的心理生理呈現出焦躁狀態，長時間的WFH是很辛苦的一件事情。創業家兄弟董事長郭書齊指出，WFH期間工作效率不見得會變差，但人與人之間因缺乏互動造成的疏離感與焦慮，則需要被看見跟解決。（圖／馬景平攝）「雖然WFH期間，透過網路溝通、連結，工作很有效率，但人跟人之間少了互動，疏離感變強，其實不利於兩家公司的整合。」郭書齊說，有些新人才報到就碰到三級警戒WFH，沒法進公司，根本不認識其他同事。為了消弭距離感，郭書齊大膽開起200人線上會議。「以前，我們（創業家兄弟及松果購物等）每周就會舉辦跨部門的『鄉村聚會』，像這樣具有儀式感的活動，WFH期間更需要辦。」郭書齊略帶惋惜地說，「不過因為Google Meet有人數上限，只好分成2個會議室，過程中狀況不斷，像是麥克風沒關或分不清誰說話，但上百人跨部門一起視訊開會、玩樂的場面真的很壯觀，不僅是台灣電商第一遭，也激發不少創意。」「會不會有一天，只有一半的人進辦公室上班？那麼，過去因辦公人潮聚集的商圈，少掉了一半人潮，會是一個怎樣的狀況？」郭書齊給自己出題。
創業兄弟拆夥3／合作14年 「億元男」兄弟拆夥各自登山
郭書齊與郭家齊是網路圈的知名創業兄弟檔。他們在2007年創辦的「地圖日記」，堪稱台灣團購始祖，成軍四個月就吸引百萬會員，經常深夜出動，一次買走五千個漢堡、兩千張鬼屋門票，名聲威力引起美國團購網站Groupon注意，在2010年跨海收購（Groupon已被google併購），傳聞併購金額300萬美元（當時合台幣一億元），一戰成名的郭書齊及郭家齊兄弟因而被封上「億元男」。「即使到現在，台灣一年被併購的事情也不多，當時覺得蠻酷的，也很興奮。」創業家兄弟董事長郭書齊對本刊說。「當時我只有35歲，接下來的人生有兩種選擇，一是到外商公司當專業經理人，要不就是再創業，講退休還太年輕。」郭書齊兄弟倆觀察，「台灣是全球最網路化的城市之一，台灣最有機會的電商就是零售業。所以決定再次創業做電商。」2012年兄弟倆重披戰袍，成立「創業家兄弟」，4年後上櫃，為第一家IPO（初次公開發行）的電商，同年還另創子公司「松果購物」，兩兄弟夫婦四人齊心打拚14年，為業界佳話。沒想到，一路順風順水的郭家兄弟，竟在2020年疫情引爆的電商浪潮中，滑了一大跤，國內電商同業momo、PChome大賺，創業家兄弟則繳出虧損的成績單。今年5月18日創業家股東會改選董事，郭家齊當選新任董事，卻在6月4日辭掉，另行創業鎖定C2C（ConsumerTo Consumer，個人對個人交易）的「拍拍圈科技」，預計今年底成立。事實上，創業家兄弟因虧損而展開的一連串改革，是兩兄弟共同討論後決定的，結果才完成改組，郭家齊夫妻就「出走」，令業界傻眼。郭書齊（左）與郭家齊夫婦4人一起創業逾10年，如今郭書齊夫婦繼續留在創業家兄弟，郭家齊夫婦則離開另創「拍拍圈科技」。（圖／報系資料庫）兄弟兩人關係是否生變？郭書齊接受本刊專訪時說：「我跟弟弟之間本來就很緊密。Andy（郭家齊）一直想做創業的事情，而創業跟長期經營是截然不同的兩碼子事，創業注重彈性與速度，大不了打掉重練，但經營公司需要的是穩定成長。」創業家兄弟明年就成軍滿10歲了，「目前員工平均年紀31歲，當年剛加入時僅22、23歲，可能是剛畢業的第一份工作，現在30多歲面臨結婚生子等人生階段，對職涯會有不同想像。」郭書齊坦言，無法以薪資水準和台積電等搶科技人才，但會努力提供友善活潑的工作環境，吸引技術團隊。
電商搶進App社群拉抬業績 創業家兄弟9月營收3.63億
創業家兄弟(8477)公布今年9月份合併營收達3.63億元，旗下電商平台生活市集受惠於99購物節與中秋節檔期多項品類業績，最高月增逾2.2倍。生活市集也在99購物節前夕正式進軍內容社群電商，8月份生活市集App推出『夯動態』，成為第一家發展App內容社群的本土電商品牌，隨著每日推出多元的優質內容，搭配影片上傳和關注小編等功能持續上線，帶動99購物節檔期的互動數大幅成長300%。創業家兄弟總經理廖家欣表示，「99購物節」是雙11大促的前哨戰，生活市集運用AI技術力整合消費者的購買行為等大數據，洞悉使用者的購物關鍵決策，精選多款熱銷商品以限定優惠價回饋消費者，像是最熱銷品類之一的家電即創造佳績，也為雙11購物節的主推品類及活動機制提供重要參考指標。展望10月份，生活市集強打「上櫃周年慶」活動，為年終最大檔期「雙11購物節」提前暖身，持續增添Q4電商傳統旺季熱度，並為10月份業績再添柴火。
從半導體到電商 5位科技界女性領袖魅力十足
徐秀蘭 帶兵有方 助企業獲利躍進身兼中美晶總經理及環球晶董事長的徐秀蘭，是半導體產業中少數的女性高階主管。徐秀蘭也是個嚴以律己但寬以待人的半導體專業經理人，因為她，中美晶及環球晶的企業文化很不一樣。少了一般半導體廠的一板一眼作事風格，在徐秀蘭的領導下，中美晶及環球晶的公司氛圍就像一個大家庭，而且徐董在公事上作風嚴謹，對待員工卻十分和氣。徐秀蘭工作時非常規律，每天清晨將近4點就已起床，先看完郵件並與美國客戶及當地經營團隊溝通過，了解集團最新狀況，早上5點15分由台北家中出發，開車前往中美晶集團新竹總部上班，每天準時6點15分會到達公司。徐秀蘭說這個習慣已經維持了有10年，許多半導體業者對於徐秀蘭能有如此毅力都印象深刻，但這或許也就是徐秀蘭充份發揮女力、且是身為女性主管的個人特質之一。徐秀蘭出生於新北市三重，北一女及輔大畢業後，赴美國伊利諾大學攻讀電腦科學並取得碩士學位，1997年加入華強科技任職時，因為與中美晶有業務往來，讓中美晶大股東孫鐵漢注意到徐秀蘭是位重要人才，1998年徐秀蘭進入中美晶工作並擔任業務協理，很短時間就升至副總經理。徐秀蘭2004年應東元集團會長黃茂雄之邀擔任菱光總經理，2007年中美晶董事長由盧明光接任後，又找了徐秀蘭回中美晶上班，如今在中美晶集團工作已超過10年時間，現在則是中美晶總經理及環球晶董事長，並在近幾年讓兩家公司獲利大躍進。徐秀蘭帶領經營團隊充滿活力，她會與團隊明確定好目標及計畫後就付諸實行，所以團隊對於工作認真執行，近幾年的併購案則是在定好目標及計畫後快速整頓，帶領留下來的員工全力衝刺，營運很快就看到該有的績效。也因此，讓中美晶集團的員工及經營團隊對於徐秀蘭這位女老闆可以說是衷心地佩服。高璐華 擁成長性思維 職場中性人從25歲加入IBM以來，高璐華的IBMer職涯已跨過27年。在這個男性環伺的高科技產業中，攤開她一路從業務銷售、市場行銷、金融服務及硬體系統等軟、硬體端到客戶服務、營運管理等等的資歷，完整度沒話說之外，她在工作之餘還要能兼顧家庭與教養一雙兒女，讓人看到她對「永不放棄」這句話下了最佳的註解。打自初入職場開始，高璐華就不把身為「女性」當作是在職場上會遭限制或有特別待遇的條件。她認為，女性也是獨立的個體，很多女性其實不缺能力，最怕的就是沒有機會，所以她把自己當做是「中性人」，在職場上她從不吝於展現對工作的熱忱，看到機會來了、她就去爭取。她相信，儘管才能會因人而異，但透過不斷投入熱情的學習及努力，在增強自己的才能時，也能鍛練出高適應力，不因性別而受限，也不會只是讓自己待在舒適圈裡。而正是這樣的「成長型思維」，讓她成為一個不平庸的職業婦女。雖然她也曾為了一雙兒女的到來，毅然放棄了在管理階層繼續升職的機會，放緩工作的腳步、同時兼顧照顧嬰幼齡兒女的母職。直到小孩上了幼兒園，她接下升任台灣IBM金融事業群總經理職務後，沒過幾年、下一個升遷機會又找上她。溝通，不論是在職場還是家庭中，都是解決問題最實際的方法。曾經她一人帶著兩個才5歲的孩子、派駐異地，後來因父母需要照料、又舉家遷返台灣，夫妻倆輪流當空中飛人的日子長達七年，家人間的情感卻仍始終緊密。一路走來，高璐華也看到不少女性在職場上因主管或同事「主動」為其推掉機會，或因家庭包袱而放棄機會，使得自己在未來的職涯中常被排除升遷。對於職場上的女力們，她除了建議不要以性別自我設限外，加強自我的專業能力，並訓練自己具有「右左開弓」的靈活、彈性能力外，最重要的是要找到適合自己的工作方式、取得家人的支持，那會是最大的助力與後盾。張華禎 瞄準美妝科技 剛柔並濟美妝保養與AI、AR科技怎麼結合？這道看似天差地遠的創業難題，在玩美移動總經理張華禎手中變成了一張漂亮的成績單：旗下App全球下載量突破8億次，成功開拓出過去不存在的「Beauty Tech」市場，更用不到五年時間就快速打進歐美，並吸引國際互聯網巨頭投資。其中關鍵，正是張華禎對「市場商機」以及「美」的敏銳嗅覺。「我本身就是一個超級愛美、喜歡美妝保養的愛好者！」，有「軟體界最美CEO」之稱的張華禎談起「美」，眼神閃閃發亮。因為愛美，加上對市場變化有極佳的敏銳度，以及過去在訊連累積的影音軟體實力，讓張華禎僅用五年即開拓出過去不曾有過的Beauty Tech市場，成功打造了結合「剛」與「柔」的科技公司。不過，其實這一路走來並不容易。2015年，行動裝置硬體開始迅速發展，張華禎嗅到這個轉機，然而，當時「美妝科技」是一個還不存在的市場，高科技軟體與美妝猶如兩個平行世界，沒有交集。張華禎說，「美妝市場對科技的陌生超乎我的想像，剛開始市場雛形都還沒有發展出來，但我們的技術創新與使用者概念非常前衛，因此在開發市場時真的非常艱辛。」然而，張華禎並未被這樣的困難給擊倒。玩美移動成立至今，她親自飛到各國跑業務，積極前進美妝產業，深入客戶群。此外，更憑藉著自己對用戶需求的敏銳度，加上愛漂亮的個人經驗作為出發點，從最基本的試色，到不同的進階需求，如找到適合膚色粉底顏色、合適的皮膚保養，個人化的妝容、產品推薦等，張華禎事必躬親，「這些都是我自己親身的困擾，我深信這些痛點，可以透過科技來提升整體體驗。」就如同《愛麗絲夢遊仙境》（Alice’s Adventures in Wonderland）的主人翁一樣，英文名字同樣是Alice的張華禎，在員工的眼中是位敢做夢、敢追夢的「大夢想家」。玩美移動的創業冒險未完待續，這位不斷挑戰自我的女性創業家，正以她溫柔、細膩又堅毅的特質，邀請每一位愛美女性，進入Alice’s Wonder Land，打造最美好的自己。廖家欣 掌握數據脈動 放大聲量誰說創業是男人的特權？創業家兄弟總經理廖家欣在開拓事業的路上並未選擇站在男人背後，而是成為第一陣線的夥伴，甘苦同行。過去12年間，廖家欣與先生、兄嫂攜手，連續創立地圖日記、創業家兄弟、松果購物以及新時代電商，除了打造台灣電商最快上櫃紀錄，去年底更獲頒「台灣Super MVP經理人」，堪稱台灣電商史上的「巾幗傳奇」。郭書齊、郭家齊、吳佩雯、廖家欣是創業家集團的4位創辦人，也是業界中獨特的兄弟、夫妻、妯娌檔。廖家欣畢業於台大工商管理學系，專精於數位行銷領域。面對近年來廣告流量紅利消失之下，廖家欣帶著團隊掌握數據脈動，近期更靠自有產品放大品牌聲量，帶領自有品牌4個月內單月業績成長超過1,000％。不過，眾人眼中欣羨的「人生勝利組」，其實也有猶疑徬徨的時候。「以前沒懷孕時就是全心全力衝刺事業，等到小孩真的生下來，我才真正意識到自己多了『媽媽』這個身份」。廖家欣坦言，曾有一段時間她很痛苦，新生兒需要人細心照顧，更需要媽媽的陪伴，但事業也是她心之所向，因此陷入兩難，「這也是所有職業女性有了孩子之後，都會面臨的問題。」最後，因有先生郭家齊全力支持，還有家人作為堅強後盾，才能讓她心無旁鶩投入創業。面對快速變動的電商產業以及創業的艱辛，還要顧好家庭，廖家欣的秘訣是什麼？她笑說，其實就是「接受自己的不完美」，在工作、家庭、自己，這人生的三塊拼圖當中，沒有辦法全部拿滿分，先接受自己的不完美，學習放過自己，才能真正邁開下一步。」「其實很多時候，女生的潛力沒有很好的被發揮出來，不代表妳沒有能力。很多女生在家庭與自己之間，會先選擇犧牲自己。」廖家欣鼓勵每個進入職場女性，不論是全職媽媽或是選擇回歸職場，都要找到最合適自己的路，勇敢去追求自己想要的人生，因為「更多的時候，我們十分堅強、出色！」。馬維欣 精準跨業投資 創造收益和鑫董事長馬維欣是金融業出身，隨著華新麗華集團跨足科技業，曾任彩晶董事長、現任和鑫董事長，近年更因為跨業投資，進軍飯店、文創產業，在科技業中是很特別的例子。馬維欣管理風格犀利、乾脆，講究數字管理，展現鐵娘子的一面，但談起飯店經營和文創，柔性的一面又表露無遺，顯露出女性企業家軟硬兼俱的特色。彩晶是台灣轉型最早的面板廠，早在2006年、2007年陸續賣掉兩座3代廠，只保留一座5.3代廠，專注於中小尺寸面板經營。後來馬維欣擔任彩晶董座，大刀闊斧砍掉不必要的投資、精簡組織、重整品牌，讓虧損的彩晶很快地止血、甚至轉為獲利。2015年馬維欣接任和鑫董事長，近年除了本業受惠於AMOLED面板滲透率提升，觸控面板事業獲利轉趨穩健之外，在馬維欣主導之下，成立白石投資、金蘋果，開始跨足酒店、文創。一般科技公司業外投資的面向往往都很窄，馬維欣帶入金融業的思維，從資產與現金配置著眼，在台北精華區房地產投資，甚至進一步再開發，如打造瀚寓酒店，只要不造成負擔、創造出收益，對公司來說就是好的投資，為公司分散風險和轉型。馬維欣是虔誠的基督徒，也常引用聖經、套用在管理上。原訂在今年4月底正式開幕的瀚寓酒店，碰上新冠肺炎攪局，意外變成台北市防疫旅館。馬維欣直言，會這麼做就是基於信仰！她指出，若不是因為宗教的信仰，在疫情肆虐之際，可能會延後開幕，等疫情過了再觀望一下。此時碰到新冠肺炎，可以提供台灣留學生及其家人有地方可以暫時居家檢疫，「這是我該做的事情」。