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「台台合併」拒釋出超額頻寬被NCC罰900萬 調解細節曝：強行縮頻損害用戶權益
國內電信三雄之一的台灣大哥大合併台灣之星，2023年12月1日上路後，因逾期仍持有10MHz超額頻寬，沒依國家通訊傳播委員會NCC的要求改正，NCC 14日再度以「不符網路設置計畫」開罰台灣大哥大300萬，目前累積開罰3次，加上兩次怠金共960萬。台灣大哥大提告爭取保住頻寬，並聲請停止執行，今（15日）被台北高等行政法院駁回，可抗告，對此，台灣大哥大也發出聲明，表示目前正與NCC調解當中。台灣大表示，自去年3月17日向法院提起行政訴訟，請求法院撤銷NCC違法附款，訴訟至今經雙方同意已進入司法調解程序，8月6日第一次調解庭上，NCC要求台灣大提出符合公眾利益及消費者權益之回饋調解方案，換取延後繳回譜頻期限至9月底，以利完成基地台整併，並在過程中確保原台灣之星280萬用戶之上網權益。台灣大立即正面積極回應，庭後立刻赴NCC與官員討論細節。然而，NCC代表提出之回饋金和解方案，隨即在隔日8月7日遭NCC委員會推翻。回饋金方案遭推翻後，台灣大仍積極尋求調解，依調解庭上，NCC要求業者提出之公眾利益補償和保障消費者權益之兩大方向，於8月12日再提出4種公眾利益回饋方案，作為與NCC調解之選項，期盼NCC盡速從四方案中擇一做成決議，和業者達成調解協議，一起保護原台灣之星280萬用戶之最大權益。回顧本案，NCC於2023年1月18日核准台灣大合併台灣之星，同時允許台灣大可即刻展開網路整併，至2024年6月30日完成後歸還頻譜，網路整併期限共18個月。惟台灣大哥大為盡善良管理人之本份，依循主管機關指導於既有之法律規範內，為用戶爭取最大權益。依NCC指導，於2024年4月17日以及6月11日兩度向NCC申請展延。無奈NCC兩度以行政訴訟已在進行，駁回台灣大哥大展延申請，要求台灣大立刻繳回頻譜，亦即將犧牲280萬用戶整併過程上網之權益。截至2024年6月30日仍有22%工程有待完成，如果依NCC要求，於6月30日貿然進行全區縮頻繳回頻譜，未完成整併之基站數將直接衝擊超過120萬原台灣之星用戶，可能引發嚴重之客訴爭議、民間企業客戶之營業損失、在學生之學程受挫、影響急難救助需求等等。因此，為保障用戶權益，台灣大無法於6月30日繳回頻譜，持續追趕整併進度。「台台合併」後，台灣大哥大在1GHz以下頻段擁有60MHz，相較中華電信的40MHz、遠傳電信的50MHz，台灣大哥大處於優勢地位，因此NCC以附款明訂台灣大哥大不能保留這10MHz。據裁定理由，台灣大哥大本件聲請，是針對NCC核准「台台合併」行政處分的其中1項附款，也就是限期2024年6月30日前，須將1GHz以下頻段的超額頻寬10MHz，以自主繳回、轉讓給其他與台灣大哥大無關的電信業者，或與台灣大哥大無關的電信業者交換等方式補正。1GHz以下低頻段電波穿透性及繞射能力比其他頻段強，是影響室內收訊品質優劣的關鍵頻段，其他頻段難以替代。而電信用戶客訴通訊連線品質，7成都是室內收訊差，目前政府針對1GHz以下頻段僅釋出150MHz頻寬，被視為珍貴的黃金頻段，單一電信業者依法不得持有超過總頻寬的1/3。法官認為，本件行政處分的附款，是行政機關的「裁量處分」，人民若不服，應提起「課予義務訴訟」而非「撤銷訴訟」、以免剝奪行政機關裁量權，至於提告後所選擇的暫時權利保護措施，應適用保全程序中的「假處分」制度，並非聲請停止執行。法官指出，開庭調查本件聲請時，已向台哥大闡明暫時權利保護制度類型的選擇，台哥大仍執意聲請停止執行、不願改為聲請假處分，因於法不合，無從准許。此外，台哥大本件聲請包含停止執行NCC依法開罰甚至可停止使用頻率等措施，法官認為NCC依《電信管理法》裁罰、於法有據，台哥大的主張不具備特別權利保護必要性，若受裁罰或其他不利處分，仍可提起訴願或撤銷訴訟救濟，屆時並得聲請停止執行，已足資保障權益。台哥大2022年2月向NCC申請合併台灣之星電信公司，NCC召開聽證會等調查程序後，2023年1月18日附條件准許「台台合併」，但合併後，因台哥大持有的1GHz以下頻率超出整體電信事業可用總頻寬1/3、達10MHz，NCC核准「台台合併」最主要的附款，就是要求台哥大不得繼續保留這些超額頻寬。台哥大主張失去這10MHz頻寬將破壞旗下電信頻譜完整性、損及約1000萬用戶權益，持續跟NCC爭取，NCC在附款到期前，已先罰台哥大2次怠金共60萬元，今年7月22日、8月2日以台哥大逾期仍未改正基地台網路設置為由，各罰鍰300萬元，14日第3次開罰300萬元，不僅可連續開罰，最重可停用頻率。
找出受困者與判斷救治SOP 睿剛用Edge AI與死神搶人
攸泰科技（6928）旗下自有品牌RuggON（睿剛電訊）於14日舉辦媒體分享會，會中宣布即將於17日出發參加「2024歐洲國際防務和安全展(Eurosatory)」，甚至已經傳出，人都還沒抵達現場，就已經有許多國家的警消單位對RuggON的產品十分有興趣。RuggON也在這次的分享會中，提出了使用強固型平板電腦、車載電腦與無人機串連起來的急難救助解決方案。RuggON急難救助解決方案概念RuggON所提出的急難救助解決方案，其實就是將旗下三大產品「強固型平板電腦」、「強固型車載電腦」與「無人機」做一個完整的串聯，以強固型平板電腦為核心、指揮控制中心，接著搭配無人機進行前線的偵搜、情報資訊蒐集，同時在一些急難救助的載具上使用強固型車載電腦。三項產品，主要是透過攸泰科技擅長的通訊技術（包含低軌衛星通訊）進行串連與整合，內部還搭載Edge AI（邊緣運算AI），在緊急危難的瞬間，減輕各種過去需要額外耗費心神注意的細項，更加滿足、強化救難人員在救難時的需求，進而達到急難救助的目的。急難救助核心-強固型平板電腦RuggON所提出的急難救助解決方案，其中的核心就是自家的強固型平板電腦。雖稱之為「平板電腦」，但與大眾所認知的iPad、Android平板有相當一大段距離，由於導入Edge AI的關係，RuggON的平板電腦有著不錯的硬體效能，本身就是一台完整的「電腦」，在上面甚至可以運作Windows或Android系統。（圖／廖梓翔攝）而RuggON之所以會使用平板作為電腦的載體，其最主要的原因就是要讓產品在險惡環境中依舊能正常運作外，以平板的形式作為載體的話，在意外現場可以很輕鬆方便攜帶。RuggON甚至也為自家平板電腦推出各種配件，除了可以擴充低軌衛星的訊號接收天線外，也有類似筆電鍵盤的設計，兩者組合起來後，直接可以變成意外現場指揮中心的主要電腦。（圖／廖梓翔攝）RuggON的Edge AI近期由於生成式人工智慧的普及與盛行，「AI」一詞似乎變成不少企業的「副標題」。但這次在RuggON的分享會上了解到，導入Edge AI並非只是一個產品的噱頭，而是真實的為了強化各項功能所做出的決定。相較於大眾所使用的ChatGPT，其實分類上屬於雲端運算AI，使用時必須要透過網路與ChatGPT的伺服器進行連線、運算，十分吃重網路的傳輸速度與品質。但是在急難意外又必須分秒必爭的現場，在完全不知道網路通訊連線品質的情況下，想要仰賴雲端運算AI來協助，是有點不切實際的想法。（圖／廖梓翔攝）也因為如此，RuggON才在自家產品中導入Edge AI，讓運算的功能回歸到產品本身，甚至可以透過通訊技術，由平板電腦協助車載電腦進行資料的運算與傳輸，在通訊不良的地方（比如野火肆虐的森林、崩塌坍陷的礦洞）還是可以透過Edge AI來協助救難人員進行處理。比如，當無人機透過感應器進行現場掃描，當資料回傳到平板電腦上時，平板電腦的Edge AI就可以開始進行周邊地形的建模，或是起火點的預測，甚至透過圖像辨識功能，直接找尋受困者的所在地，過往需要透過人腦進行處理的事情，現在可以透過AI來加快運作。又或者是，當今天意外現場需要有人進行人員的救治，導入Edge AI的平板電腦，可以讓救難人員直接透過語音的方式下達指令，由AI來判斷目前情況下救治人員的SOP，更加快速救人的行動。這也是RuggON要在產品中導入Edge AI的原因「爭分奪秒的跟死神搶人」。（圖／廖梓翔攝）急難救助中繼-強固型車載電腦RuggON所推出的強固型車載電腦，其最大應用就是「輔助駕駛員」，RuggON的強固型車載電腦有極多種類，甚至在汽車、警消防載具、漁船、叉車等載具上都可以使用。至於RuggON車載電腦的詳細用途為何？以急難救助現場來舉例的話，比如今日某座高山發生森林大火，現場幾乎沒有任何通訊的方式，RuggON車載電腦所內建的通訊技術，就可以透過傳統無線電、4G、WiFi或是低軌衛星等方式，與指揮中心的平板電腦進行訊息交換，指揮中心也可以透過平板電腦，告知前線車輛目前情況，或是要前往何處支援。（圖／廖梓翔攝）除此之外，RuggON車載電腦也有搭載Edge AI，而在這邊Edge AI的存在也與平板電腦方面不同，他更偏向是「偵測」，比如救難人員因為長時間的任務疲累，車載電腦上的鏡頭就能偵測駕駛員的狀態，避免駕駛員因為疲累而發生二次意外。比如今日救難車輛是行駛在一個地形崩壞的山區道路，體積碩大的救難車輛在通行之虞，還要注意道路情況，這時候就可以透過車上的感應器與車載電腦進行連線，將收集到的資訊透過Edge AI運算，讓Edge AI可以第一時間向駕駛員示警附近地形情況，避免因為車輛體積過大、地形發生變化而產生的「盲點」，結果導致二次意外的發生。（圖／廖梓翔攝）急難救助前線-無人機RuggON所推出的無人機，具備市面上救災無人機的常見功能，像是攝影、熱感攝影、地形偵測等功能，但其最大的優勢就是與RuggON自有品牌電腦連接後，使用Edge AI的效果。透過Edge AI的協助，無人機透過掃描的方式快速地蒐集到災區地形資料，接著回傳到平板電腦上進行災區地形的建模，第一時間就可以協助救難人員迅速掌握到地形變化，有著更詳細的資料來制定救援路線。（圖／廖梓翔攝）除此之外，透過熱感偵測，在面對炎熱乾燥的森林環境中，迅速掌握到「可能爆發野火」的地點，防災人員可以第一時間就趕到當地，先行拉出一個防火線，避免真的爆發火勢後，讓火勢迅速蔓延。最後就是攝影的部分，當無人機拍攝到的災區影像進入平板電腦後，可以透過Edge AI迅速的判斷出是否有災民受困其中，省去過往用人眼一個一個判斷，快速地縮短耗費的時間，增加災民獲救的機率。（圖／廖梓翔攝）
就像在聽音樂會！鐵三角時尚藍牙耳機新登場，「這兩款」超強CP值型男潮女必敗！
近期，有媒體透過網友票選，列出「年節最想收到的禮物Top 10」，其中藍牙耳機位居第一，許多人更表示：「用過就回不去」，對於通勤族、手遊族及音樂控而言，更是不可或缺的實用小物，因此styletc決定來推薦鐵三角的全新款真無線耳機ATH-CK1TW與ATH-CKS50TW。前者擁有「低延遲模式（Low Latency Mode），可抑制影像與聲音間延遲，而後者的「360 Reality Audio空間音效技術」，則有著強大的環繞音場，只要使用對應有此服務的APP，就可讓消費者彷彿置身在音樂會現場！ATH-CKS50TW承襲了過去SOLID BASS系列深沉且充滿力量感的重低音表現。藍牙耳機之所以「男女通吃」，除了少了耳機線的束縛外，還有易於收納、攜帶方便等等特性。而ATH-CK1TW與ATH-CKS50TW不僅涵蓋以上優點，從音質、防水力、續電力到充滿時尚感的外型，都有非常嚴格的要求！ATH-CK1TW為真無線耳機的入門款。話不多說，先來介紹兩款耳機的效能吧！首先，就是新產品ATH-CKS50TW，它最大的賣點，為上述提到的「360 Reality Audio空間音效技術」，該科技對音樂控而言，根本是最強福音。為何這麼說呢？跟一般的藍牙耳機相比，它的聲源不再只有左右聲道，而是圍繞著聆聽者的360度環形空間，這能呈現前所未有的臨場感與逼真度，給人一種身歷其境的沉浸式體驗，在家也能享受聽演唱會的感覺啦！ ATH-CKS50TW能提供順暢穩定的音質傳遞與連線品質。此外，ATH-CKS50TW擁有耳機20小時以及充電盒30小時，共50小時的長時電力，對需要長時間佩戴，又容易忘記充電的人來說，簡直是生活必需品。而它的IPX4防水設計及抗噪功能，在消費者心中，更是大大加分了不少！ATH-CKS50TW官網售價為4800元，共推出米色、黑色和藍色三種顏色。至於ATH-CK1TW則適合剛接觸藍牙耳機的民眾，不僅附贈「四種耳塞尺寸」，滿足所有人的需求，還能透過耳機的麥克風，聲控手機的Google語音助理，對手機進行各種指令、電力可以連續播放最長約21小時、簡單的清洗也沒問題，流汗就不擔心會有異味，但編編最愛的還是「側音功能」，以後戴上耳機時，講話就不會變超大聲啦！有著超多功能的ATH-CK1TW，價錢竟然2000元有找，CP值高到破表！ ATH-CK1TW的價錢可愛，絕對是小資族的首選！誰說只有妝容、飾品或帽子才能用來襯托穿搭？如今耳機也成為大家追趕潮流的裝備，尤其ATH-CK1TW與ATH-CKS50TW不僅實用、時髦且平價，還有多種顏色供大家挑選，就看你想展現哪種自我風格。此外，年底將至，不少活動跟派對接踵而來，戴上鐵三角的耳機後，保證一秒成為全場焦點！ATH-CK1TW擁有IPX5/7 防水設計，就算是汗水淋漓或日常清潔都無須擔心。ATH-CK1TW官網售價為1980元，共推出橘色、藍色、白色和黑色四種顏色。最後，凡活動期間內購買ATH-CKS50TW，寄回抽獎回函，即有機會每月抽iPhone 13 Pro Max 128GB，每月10支、合計抽出30支，活動採累計抽獎，越早購買、抽獎次數越多。（活動詳情請洽活動辦法說明頁面） 只要購買ATH-CKS50TW，就有機會抱回iPhone，一起來看你是否為幸運兒吧！被圈粉的朋友們，快點開連結挑禮物囉！ATH-CK1TW-->https://bit.ly/3ECoRkYATH-CKS50TW-->https://bit.ly/3mW5r4z
固網服務申裝、異動民眾申訴多 客訴王是這一家
NCC發布2020年通訊消費申訴監理報告，在固網類共有596件，其中，中華電信以574件、占比96.31％，拿下固網客訴王。固網申訴問題以寬頻申裝與異動件數最多。（圖／NCC）根據NCC公告的資料來看，中華電信、台灣固網、亞太及新世紀資通等4家固網申訴案件，以申裝／異動－寬頻類案件數最多，共有149件、占25％，其次為連線品質類案件，共許138件、占23.15％，其餘則是其他。以業者分，中華一家就占了96.31％，拿下第一。依申訴案件類別進行分析，以申裝／異動－寬頻類案件數最多，共有149件、占25％，其次為連線品質類案件，共有138件、占比23.15％，其他類案件共有79件、占比13.26％。此外，客戶服務、計費問題申訴件數也各有72件及42件。
2020通訊申訴監理報告：民眾對行動通訊連線品質最不滿
2020年NCC通訊消費申訴監理報告出爐，依類別統計，行動通訊一類申訴案件最多、占比超過85％，遠高於固網及第二類電信（與第一類電信，如中華電信承租無線網路設備，包括Line Mobile、無框行動）的個位數占比。根據NCC公告資料，2020年全年民眾申訴電信服務共有6,578件，相較前一年的7,168件減少590件。其中行動通訊以5,608件，占比85.25%，遠遠領先固網及第二類電信，這兩項分別只有596件及374件申訴，比例占全部總數的9.06％及5.69％。2020年民眾申訴通訊服務以業者分，中華電信件數最多，比例占全體超過3成。（圖／NCC）2020年國人對行動通訊服務，以通訊連線品質申訴最多，有3,467件。（圖／NCC）民眾申訴行動通訊案件，依業者分最多的是中華電信，占比超過31％、其次依序為台灣大哥大、台灣之星、遠傳電信及亞太電信，件數分別為1,760件、1,006件、991件、943件及848件。若以每百萬客戶數申訴量比例計算，比例最高的是亞太電信，若與前一年相比，比例增加的僅有中華電信，增加了0.00413％，其餘業者皆下降，減少最多的是亞太電信0.02784％。依申訴案件類別進行分析，以通訊連線品質案件數最多，共有3,467件、占61.82％，其次為申裝／異動／續約類，共0有634件、占11.31％、客戶服務類共有228件、占4.07％。同時比對申訴對象與申訴案件類別進行分析，通訊連線品質類案件以中華電信最多，數量為1,342件、占38.71％，申裝／異動／續約類案件以台灣之星最多，數量為210件、占33.12％，客戶服務類案件以中華電信最多，數量為61件、占26.75％。此外，退租、計費問題、預付卡及電信內容項目問題也都有百件以上。
台共頻共網首例！遠傳亞太共頻網「加碼2000座基地台」 NCC點頭
影響5G戰局的遠傳、亞太電信3.5GHz共頻共網案，NCC昨日有條件通過，除要求成立監督小組確保網路獨立控管，同時再「加碼」2000座基地台，提升網路涵蓋率，創下台灣共頻共網首例，接下來等公平會點頭即可啟動。亞太電在5G競標時放棄精華3.5GHz頻段，改與遠傳合作，雙方在去年9月簽訂長達20年的共頻共網合約，亞太將分擔遠傳3.5G頻段共頻共網的2/9成本，約94.73億元，藉此取得網路容量使用權，也得手進入5G市場門票。NCC副主委翁柏宗表示，依《電信管理法》第58條第3項規定，業者本來就可以申請頻率共用，也樂見共頻共網後，亞太提供3.5G頻段服務，讓民眾多一種選擇，既然省下成本，就盼雙方都能再多建些基地台，提高涵蓋率。根據雙方承諾，遠傳將增500台5G基地台、1000台4G基地台，亞太增加500台4G基地台。雖全球5G服務都採取非獨立組網方式（NSA），也就是連線品質會跟業者4G基地台布建情形有關，但NCC仍要求雙方5G服務提供無差別待遇。目前亞太是以「行動虛擬網路業務（MVNO）」模式與遠傳合作5G，在NCC點頭共頻共網後，就等公平會核准，屆時亞太電會將用戶逐步導回自家網路，「泛遠傳」用戶數則上看千萬，直逼老大哥中華電信，雙雄態勢逐漸成形。NCC委員會昨日也通過《補助5G網路建設作業要點》， 透過建設競賽機制，以電信業者「5G事業計畫構想書」承諾各年度建設基地台數量為基準，超過部分才給予補助，超過門檻數愈多補助比率愈高，最高不逾49.99％。值得一提的是，補助比率會依建設數量、頻率數量及新建網路使用國產廠牌設備比例分別設定級距，也鼓勵電信多採用國產設備，目標為前瞻第三期後5G業者新建設備，採用國產品牌比率達40％，以因應數位轉型挑戰。翁柏宗說，原本業者規畫5年內建設1萬6400座基地台，但透過補助加速，5年就可達到5萬6500座，人口涵蓋率則從5年5成加快至2年半達到85％，等於是「2年半做5年的事」。
訊號變差了！5G陣痛期「網路中斷」 申訴量飆升
4G升級5G，訊號真的變差了！NCC公布通訊消費申訴報告，11月行動通訊類申訴案共570件，創下2020年新高，消費者不滿申裝、異動、續約等申訴數同創新高，反映出轉型5G的陣痛到來，318件申訴連線品質，占整體55.79％。電信三雄財報上演大驚奇，中華電信去年以每股盈餘4.31元，超車台灣大的4.01元，這是中華電暌違8年後再奪獲利王。值得一提的是，展現問鼎「電信雙雄」雄心的遠傳，去年12月單月EPS也首度超前台灣大。中華電雖奪回獲利王，不過根據NCC公布通訊消費申訴報告，因為4G升5G，11月行動通訊類申訴案共570件，創下2020年新高，318件申訴連線品質案件中，中華電占126件。對於尖峰時段網速較慢，或是上網覺得速率沒過去穩、訊號不好等申訴，中華電強調，4G升級5G對網速並沒影響，只是基地台在改接5G核心網路時，會有短時間中斷網路情況，這會持續與客戶解釋，釐清遇到問題。NCC表示，11月投訴通訊連線品質318件為最大宗，占整體55.79％，其次為申裝、異動與續約類。以申訴對象來看，中華電信177件最多、占3成以上，與去年同期相比，中華電信案件數成長53％，是一大警訊。
NETFLIX、LINE狂卡頻？中華電海纜故障 修復時間曝
NETFLIX、LINE遊戲用戶近期發現，畫面常出現卡頓、延遲的情況，凱擘大寬頻也發布公告，表示受到APG國際海纜障礙影響，部分客戶連線至國外網站會出現延遲現象。中華電信坦誠，因APG海纜故障影響HiNet客戶連線美國、日本、大陸、香港與新加坡部分網站連線品質，正積極搶修中，預計1月20日會修復。中華電在9日APG海纜出問題，影響HiNet客戶連線海外部分網站的連線品質，導致不少使用者怨聲載道。PTT上就有遊戲玩家反映，受此影響，不僅測速時ping值直升，反映網路卡頓以外，日前地震時，ping值更瞬間飆高；除遊戲玩家以外，連一般網路使用者都受到波及，像開Apple Music、Twitter等國外APP或網站，都出現連線緩慢或卡頓的狀況，讓不少網友怨說是「鯊魚咬電纜」或「都是非法拖網漁船搞的」。NETFLIX卡頓狀況，也從APG海纜障礙發生後更為明顯，就算是高級用戶，轉圈許久還是無法看到4K影片，不少想追熱門影集《柏捷頓家族》或搶先看奧斯卡呼聲高的《女人的碎片》，就算是網路正常順暢的狀況下，在本報記者用NETFLIX的APP中測速時，仍僅有0.262Mbps。經詢問NETFLIX客服，對方建議用戶可先手動調整至最高畫質，最快會在8小時內生效。凱擘公告表示， 受到APG國際海纜障礙影響，經緊急調度支援後，仍有部分客戶在連線國外網站，像NETFLIX、LINE遊戲和訊息影片，及美國、日本、大陸、香港與新加坡等地部分網站、遊戲有延遲現象，目前海纜業者正在處理中，待搶修完畢即可恢復正常，造成不便，請客戶見諒。對於海纜出問題，中華電表示，經緊急調度電路支援後，延遲現象已獲改善，對一般民眾上網影響不大，目前預估本月20日海纜搶修完成。
踩到你的雷了？ NCC通訊申訴分析揭露通訊服務地雷
有鑒於電信消費爭議案件不斷發生，國家通訊傳播委員會（NCC）公告5月份通訊消費申訴分析，各電信項目中以行動通訊的申訴案件數量最多，占整體逾86％，在5家電信業者中，又以中華電信占比達31％以上最多，而中華電信也是各家業者中與去年同期相比唯一申訴案件增加的業者；申訴的項目分析以通訊連線品質最多，其次是申裝／異動／續約案件。根據NCC最新5月通訊消費申訴共499件分析中得知，申訴涵蓋了行動通訊、固網及第二類電信3類電信服務，其中以行動通訊申訴占了432件數量最多，占比高達86.57％，固網僅有39件、第二類電信更少，數量為28件。以申訴對象來看，由多到少依序是中華電信134件、台灣之星79件、亞太電信76件、遠傳電信75件、台灣大哥大68件。各家電信業者申訴案件數量統計。（圖／NCC）值得注意的，中華電信在擁有最多用戶數的領先地位時，也是被申請案件最多，占比最高的，就占了3成多（31.02％）。此外，跟前一年5月相比，5家電信業者的申訴案件僅有中華電信增加了18件，其他業者都是減少，其中遠傳減少了51件最多，其次是台灣大哥大減少了42件，亞太電信及台灣之星也各減少了32件及17件。相較於2019年，5家電信業者中僅有中華電信申訴案件增加，其他4家都減少。（圖／NCC）就申訴案件內容來看，通訊連線品質仍是目前被申訴最多的項目，數量有279件，占比超過6成，其次是申裝／異動／續約，有44件，占約1成。若與前一年同期5月相比，通訊連線品質減少了67件，申裝／異動／續約也減少了20件。各家通信業者申訴項目數量及排名。（圖／NCC）從各業者的通訊品質申訴量來看，前3名依序為中華電信、亞太之星、遠傳。各業者的申裝／異動／續約依序為台灣之星、中華、台灣大哥大。