資策會MIC
」 資策會 MIC 資策會MIC 雙11 AI
資策會發表2025十大AI關鍵技術趨勢 2024 STI TECH DAY 引領企業導入生成式AI應用
為協助企業善用AI技術提升產業競爭優勢，財團法人資訊工業策進會軟體技術研究院（資策會軟體院）於今（7）日舉辦 2024 STI TECH DAY ，並首次發表「2025十大AI關鍵技術與趨勢」，預測邊緣AI (Edge AI)、數位孿生（Digital Twins）、人工智慧代理人（AI Agent）、虛假訊息檢測（Disinformation Checking）、企業大型語言模型(Enterprise LLM)等十大AI關鍵技術，技術預測是科技管理中相當重要的一個領域，因此資策會軟體院以國內角度，銜接世界並落地化需求，結合資策會MIC，發布了屬於台灣的「十大AI關鍵技術與趨勢」，例如先進AI在工業自動化、智慧城市、智慧移動、智慧醫療等行業中展現出巨大的應用潛力，智慧城市中AI可以實現即時交通管理與環境監測，提升城市運作效率。資策會執行長卓政宏（圖／資策會提供）。資策會軟體院舉辦2024 STI TECH DAY，邀請中華電信研究院前瞻科技研究所汪世昌所長、日本電氣通信大學曾我部東馬教授、Open Data聯盟鄧東波副會長、Vpon 威朋大數據集團劉又瑜台灣區總經理等20位產官學研重量級專家針對AI數據交換、生成式AI，以及前瞻學研網絡如何影響產業發展進行探討，吸引超過250位產官學研各領域菁英報名參與。資策會MIC王義智主任也提到，依據CB Insights資料，全球生成式AI投資金額在2023年創下歷史新高，達到204億美元；此外依據創投紅杉資本預測生成式AI成熟的時間點，AI要趕上人類創作內容的能力，預計會落在2030年左右，屆時，受衝擊的領域將從目前的文本，轉換成影視、設計等內容。其中資策會觀察企業發展AI之關鍵課題：數位風險管理；在總體環境的多方面影響下，企業發展生成式AI將衍伸三大需求議題，包含垂直應用資料隱私保護、改善大型語言模型幻覺以及模型客製化方案評估。資策會軟體院蒙以亨院長也提到，在全球數位化迅速發展的脈絡下，完善的跨國數據交換機制將大幅促進台灣軟體產業的國際發展，透過公私部門的可信任數據交換，可加速創新應用發展與生成式AI的巨量訓練數據需求。軟體院身負趨勢觀測、先進研發、技術策進三大任務，建立前瞻學研網絡，掌握前瞻技術發展趨勢，也發行STAR軟體技術年報，與學研單位共創技術主題合作，持續以第三方服務串聯企業與學研單位合作，協助企業建立生態系。
全家連結中華郵政「店寄i郵箱」 包裹收寄6,600取貨點
全家（5903）今（20）日宣布攜手長期合作夥伴「中華郵政」，推出「店寄i郵箱」服務，以全台2,400多處i郵箱連結「全家店到店」物流服務，推升全家取貨點達6,600處，同時補足過往學校、交通樞紐、廠辦等封閉商圈的缺口。根據資策會MIC調查顯示，消費者包裹取貨方式以超商取貨占86%為最大宗，顯現不受時空限制的取貨便利性是消費者最重要的考量。「全家店寄i郵箱」擁有通路首創3大特色，包含「包材不限」、「材積擴大」、「可寄重量提升」；全家店寄i郵箱服務比照一般全家店到店服務，消費者可自備包材寄件，材積符合單邊不超過45公分、長寬高相加105公分內，且重量在5公斤內包裹皆可寄送。同時，消費者只需至任一全家FamiPort機台操作，寄件後約3至5天可送達至i郵箱，收件人可憑簡訊取件碼，於3日內至指定i郵箱取件，輸入手機末3碼及簡訊6位數取件密碼，約10秒鐘就能快速領取包裹。全家便利商店數位金融部劉東豪部長表示，全家首創推出包裹「店到店」服務逾16年，並運用店點密集、24小時營業、逆物流等優勢，滿足消費者隨時寄取貨的需求，也帶動超商成為電商最後一哩路的產業變革。近年，全家推出「APP包裹預約取」、「宅家取」、「APP跨平台貨態查詢」及「爭議包裹退貨平台」等服務，提供更省時、多元管道、便利的包裹取貨服務。中華郵政表示，「i郵箱24小時取寄件功能受民眾青睞，繼開放國內包裹、國內快捷及1、2、3號便利包取件服務後，使用率逐年提高。」今年再與全家合作推出國內包裹「店寄i郵箱」服務，是中華郵政首次與便利商店業者合作國內包裹多元收寄。全家此次攜手中華郵政推出「店寄i郵箱」，串聯全台超過2,400座i郵箱為包裹取件點，一舉讓全家店到店取件達6,600個據點，增添學校、車站、商辦大樓等封閉型商圈的服務便利性。
太「貴重」了！蘋果「這產品」被退貨 資策會調查僅16%有意購買
資策會產業情報研究所（MIC）8日發布延展實境（XR）調查顯示，發現有高達81%台灣網友期待XR頭戴裝置，不過蘋果的Vision Pro價格高達3499美元，讓有意購買者比例僅16%；外國媒體也報導，不少消費者抱怨設備太重，造成頭痛暈眩和眼睛乾澀，所以選擇試用期結束前退貨。資策會MIC的「延展實境（XR）品牌與意向調查」，數據顯示在所有國際品牌中，Apple拿下62%，Google則是55%，這兩家擁有最高的品牌號召力，而後依序為Samsung的33%、Sony的30%，以及Microsoft的25%。資策會MIC資深產業分析師柳育林表示，近2年受到消費市場疲軟影響，XR頭戴裝置出貨已連2年衰退，Apple推出首款頭戴裝置，可提升各界對XR的關注度。不過調查數據發現，儘管有6成台灣網友購買過Apple產品、台灣擁有龐大的Apple產品客戶，但對於Vision Pro，有意願購買者只有16%，無意願者占44%。考量到Vision Pro價格高達3499美元、近新台幣11萬元，柳育林表示，16%有意願購買或許不算太低，並且有4成抱持觀望，但價格還是影響台灣消費者的主要原因，調查顯示，若Apple未來推出規格與價格都相對較低的頭戴裝置，有意願購買者成長到36%，無意願下降到23%。柳育林表示，Vision Pro當前的主要客群應該是開發者與高端用戶，希望開發者能藉此打造出更多專屬內容。至於台灣市場用戶，除了價格因素，目前頭戴裝置的行銷與購買管道有限，消費者因不方便體驗，連帶影響產品的熟悉度。柳育林表示，頭戴裝置的既有印象，例如頭盔舒適度不足、家裡無合適使用空間、內容不夠等因素，都是尚待解決的難題。
資策會：2024年MWC五大趨勢AI成關鍵 「這品牌」高調衝擊市場
在西班牙舉行的MWC(世界行動通訊大會)2月底剛落幕，資策會產業情報研究所（MIC）研究團隊發布此行觀摩的AI五大觀展趨勢，其中包括AI應用正改寫手機使用者體驗，AI手機陸續推出中高階機型，電信大廠除了精進通訊技術、投資下世代關鍵無線技術，也正在深入AI布局；值得關注的，就是中國龍頭品牌華為，已克服上游零組件的關卡，這次在展會推出高度垂直整合、端對端的方案，搭配其累積的建網個案與企業客戶端合作的經驗值，預期再度為通訊系統市場帶來衝擊。2019年開始，美國以國家安全為由實施制裁，切斷華為獲得先進晶片製造工具的管道，並削弱其智慧手機部門，華為不斷努力突破重重限制，昇騰910B被視為中國最具競爭力的非輝達（Nvidia）的AI晶片，知情人士透露，輝達最近為中國特供版AI晶片H20，銷售情況反而不如華為的昇騰910B晶片，除了價格考量，部分關鍵領域的性能也不夠。輝達在2月21日提交給美國證券交易委員會(SEC)的文件中，也首次將華為列為人工智慧 (AI) 晶片在內幾個項目的主要競爭對手，包括GPU顯卡、CPU處理器和網路晶片等方面，與華為存在競爭關係，輝達也將華為視為雲端服務公司，可自主設計軟體和硬體以改善 AI運算功能。資策會MIC表示，這次的世界行動通訊大會，可看見華為盛大參展，除了推出手機產品，在5.5G、RedCap、生成式AI與衛星通訊等技術，都陸續進入商用階段。除了華為來勢洶洶，資策會MIC表示，其他趨勢包括AI應用正在改寫手機使用者體驗，AI手機滲透中高階機型；行動通訊產業積極轉型，2024年AI將扮演關鍵推動力；行動通訊系統業者為電信商提供「客製化方案」；以及2024年成5G網路新分水嶺，晶片廠競爭將邁入新篇章。
雙A吃資安軟飯2／華碩拼台版ChatGPT 施崇棠：「台灣出得了聯發科，為什麼出不了SaaS」催生台智雲
相較於宏碁旗下軟體資安的布局，華碩則是將主力放在高速算力的子公司台灣智慧雲端服務（台智雲）。台智雲總經理吳漢章告訴CTWANT記者說，「台灣杉二號」是科技部在2017年花費4年時間、耗資50億元，並曾打進全球前20大超級電腦。他參與了台灣杉二號的建立，最後在華碩董事長施崇棠的支持下，成立台智雲，讓台灣超級電腦的發展能夠進入產業界。台智雲為華碩旗下子公司之一，成立於2021年，推出亞洲第一台服務產業的商用高效運算AIHPC超級電腦，以打造AI數位經濟生態系為目標，協助產業快速取得高效益、低門檻的AI智慧應用及雲架構解決方案。台智雲本周也將發布台灣第一個企業級大型語言模型，並力邀AI產業鏈夥伴共談AI 2.0新革命與新商機。1974年次的吳漢章是華碩布局雲端市場的主要推手，一路從建中、台大電機系到台大電機研究所，吳漢章在30歲就開始創業，從創立全球聯迅開始，就持續耕耘雲端市場，一開始鎖定醫療領域，也獲得華新麗華董事長焦佑倫的1000萬元的資金，但5個月後就宣告計畫失敗，不過他仍持續耕耘雲端。華碩董事長施崇棠的力挺，讓台智雲得以順利成立。（圖／報系資料照、翻攝自台智雲FB）後來經由台大學長牽線，被施崇棠看中、2008年併入華碩，成立華碩雲端，便開始負責華碩雲端事業，以自有技術發展AI雲端平台。後來包括華碩雲端、華碩健康、台智雲等，都由吳漢章一手打造。「吳漢章對於雲端的堅持，真的是超乎想像，也是他總是這麼樂於工作的原因。」一位雲端企業主管說。2008年起雲端議題開始興起，施崇棠曾說：「台灣出得了聯發科，為什麼出不了SaaS（Software as a Service）服務廠商？」也奠定了華碩發展雲端的契機。對於雲端市場，吳漢章認為，企業在面對混合型態的 IT 數位辦公與OT工控應用，兼顧資料安全治理與高效協作，透過應用及服務虛擬化、雲端化逐步實現淨零碳排目標。因此華碩雲端以自有技術發展AI雲端平台，提供全球數千萬用戶雲端儲存服務、高資安檔案協作儲存平台與國家級AI雲端系統建置。「AI也需要資安，就跟一般的電腦一樣。」資策會MIC產業顧問潘建光說。（圖／翻攝自資策會網站）對於ChatGPT所引發的AI風潮，台智雲也在2月正式宣布，成為全台灣第一個成功建置 1,760 億個參數的BLOOM（BigScience Large Open-scienceOpen-access Multilingual Language Model）大模型，推出「AI 2.0 大算力顧問服務」。台智雲年度科技論壇也將在本周登場，今年以「AI 2.0 · 超算 · 新生態」為主軸，搶先發布台灣第一個企業級大型語言模型的技術與全新的商業模式。「AI也需要資安，就跟一般的電腦一樣。」資策會MIC產業顧問潘建光告訴CTWANT記者說。擁有20年雲端服務經驗的吳漢章也透露，AI的資安需求並沒有不同，其實華碩也是很早就有設立所謂資安長的職位，只不過相對於其他廠商成立公司，華碩還是以內部為主，並設有不同的專責單位來負責集團的資訊安全。
IC設計決戰2026年3／去中化、去美化怎應對？ 法人：不牴觸禁令下雙邊轉單可期
面對美中兩國在IC設計的強勢進逼，台灣廠商該如何應對？研究機構TrendForce分析師曾冠瑋向CTWANT記者表示，「夾在中國聯盟與美國聯盟間，要如何選擇，仍是各國IC設計業者的難題。」資策會MIC分析師楊可歆日前在「35thMIC FORUM Fall賦能」線上研討會指出，地緣政治將持續影響今年半導體產業，從晶片法案到CHIP 4聯盟倡議，在在都顯示美國希望獲得半導體業者支持，因此可預見台灣半導體廠商包括IC設計與晶圓代工廠的全球佈局都會受到影響。受總體經濟狀況不佳及庫存水位過高影響，工研院產科國際所日前預估，全球半導體今年產值恐將衰退4.1%，而台灣半導體產值亦將衰退5.6%，至4.56兆元，其中IC設計業產值恐將衰退12.3%，將是表現最差的次產業，相較之下，IC製造估將年減3.4%，IC封裝年減3.4%，IC測試年減2.6%。「由於美國對於高階IC的掌控程度高，加上中國在中低階IC的奮力追趕，台灣IC設計在各領域需持續耕耘，並加強手機SoC、網通IC、ASIC（用於Server、Edge Computing、IoT、AI）或未來新興應用的處理器相關IC之研發。」曾冠瑋說。曾冠瑋指出，從IC供給端來看，各國將加速推動半導體供應鏈自主化，以求在晶片戰爭中，仍然保持自主性與彈性，以應對未來更多不確定性。另外從IC需求端來看，美系品牌、系統業者將持續推動IC採購去中化，將從IC設計業者的選擇以非中系為主，擴散到IC製造、封測、組裝等也以非中系供應鏈主。開放海外人才加入，將有利於廠商提升競爭力。（圖／聯發科提供）曾冠瑋指出，中系品牌、系統業者也想推動IC採購去美化，但高階IC產品因製造受限故仍難以達成，因此仍需仰賴全球IC設計業者的產品。不過長遠來說，也將促使中國積極追求中低階成熟IC產品的自主化，對於以中低階產品為主的非中系IC設計業者，也將成為隱憂。根據中華徵信所去年9月統計，台灣IC設計廠2021年合併營收50億元以上的家數共有31家，合計營收為1兆1689.89億元，而這些廠商的中國營收合計為6220.63億元，比重達53.21%。而聯發科去年11月也強調，公司向來採取多元供應商策略提供全球客戶需求，將持續以台灣強大的半導體供應鏈為基礎，積極拓展全球客戶與業務。「大陸拿不到先進製程設備，所以大陸的IC設計公司只能給台灣的晶圓代工廠，尤其是美國要從20奈米以下都禁，所以連聯電也受惠。」知識力科技執行長曲建仲告訴CTWANT記者。法人則指出，去中化及去美化的效應之下，對於台廠來說，關鍵就是如何在不牴觸美國的禁令，能夠拿到分別來自美國及中國客戶的訂單，但整體來看轉單應是可期的。 TrendForce分析師曾冠瑋認為，台灣IC設計廠應加強手機SoC、網通IC、ASIC或未來新興應用的處理器相關IC之研發。（圖／翻攝自財經新報官網）
半導體產業成長放緩 資策會：2023年全球年增0.5%台灣1.7%
資策會產業情報研究所（MIC）表示，展望2023年，由於外部環境因素尚未消除、消費市場買氣不佳、拉貨力道疲軟，從終端、系統廠到半導體晶片產銷供應鏈業者均庫存水位過高，預測全球市場規模6,086億美元，成長率0.5%，產業分析師楊可歆指出，庫存去化與記憶體產能過剩將延續至2023上半年，影響2023年半導體市場表現。資策會MIC舉行《35th MIC FORUM Fall賦能》線上研討會，針對半導體產業，2022年全球半導體延續2021年成長動能，由於需求反轉與通膨、戰爭等因素影響，成長不如預期，2022年市場規模預估為6,056億美元，成長率8.9%。回顧2022年，資策會MIC表示，臺灣半導體產業表現仍優於全球，預估全年產值4.3兆新台幣，成長率15.8%，預估2023年產值微幅成長1.7%。產業分析師楊可歆觀察指出，消費性終端需求的快速滑落，衝擊2022下半年IC設計、IC封測與記憶體產業營收成長，目前半導體產業進入庫存調整階段，Fabless與記憶體產業面臨需求滑落、供過於求，連帶影響IC封測需求，皆不利於2023年整體營運，不過在晶圓代工龍頭企業支持之下，預期臺灣半導體產業2023年仍能維持正成長。觀測半導體產業營運，資策會MIC提出四個關鍵議題。一，全球晶圓廠設備支出連三年大幅成長，2023年因市況不佳，晶圓代工廠將調降資本支出、放緩擴產腳步，2023年全球半導體設備支出將趨緩。二，2022下半年DRAM供需比持續擴大，價格快速下跌，其中台廠主供利基型產品，跌幅可能會超過標準型產品。三，預期2023下半年邏輯IC封測業務將隨市況逐漸回溫，加上晶片設計複雜度與電晶體數量增加，帶動高階測試需求，有助於提升相關業者營收成長。四，晶片緊缺大幅緩解，然而供應鏈各應用領域仍面臨不同程度的長短料問題，除此，車用MCU與工控功率半導體產能缺口仍在。地緣政治影響也將持續籠罩2023年半導體產業，資策會MIC產業分析師楊可歆表示，從晶片法案到CHIP 4聯盟倡議，顯示美國希望獲得半導體業者更有力的支持，可預見台廠IC設計與晶圓代工業者在中國大陸市場的業務將受到更多限制，也會影響台廠全球布局規劃。特別須留意，中國大陸被迫加速自主半導體製程技術與設備開發，約3到5年後，其成熟製程將足以威脅台系晶圓代工廠。
PC產業逆風！ 資策會：2022年NB出貨2.2億台年衰退10.3%
資策會產業情報研究所（MIC）表示，預估2022年全球筆電出貨2.2億台，較2021年衰退10.3%，全球桌機出貨7984萬臺，衰退2.7%。歷經2020、2021年疫情驅動PC市場高成長，本來即預期2022年宅經濟效益收斂，卻又遭逢俄烏戰爭、中國大陸實施封控等影響，加劇全球經濟衰退與通膨，降低市場消費信心。產業顧問林柏齊指出，產品組合成為2022年影響PC品牌市占關鍵，商用、電競PC占比高的品牌廠更具優勢，Chromebook主力品牌廠較弱勢；另外，隨著M1系列自製晶片持續更新，Apple下半年出貨大增，預估Apple PC市占持續成長，其筆電市占將成長1.5個百分點。綜觀PC產業關鍵議題，林柏齊表示，黑天鵝效應持續左右下半年的出貨，臺灣資訊產業應更加留意物料採購與庫存管理，避免利潤受到衝擊，針對物料採購，下半年IC料件缺貨將較2021年緩解，量與價開始出現談判空間，不過金屬與塑料受到戰事影響，成本提升，隨著中國大陸工廠逐步復工，第三季零組件料件短缺狀況有望改善。庫存管理部分，林柏齊認為，高水位材料庫存已成為未來新常態，成品庫存下半年將減緩。針對運輸物流，因應北美、歐洲與中國大陸不同地區因素，也影響國際運費的漲跌幅度，預期運輸成本將隨著供需調整逐漸回穩。全球伺服器市場狀況，受惠於雲端服務業者擴建資料中心、中國大陸數位中國與新基建政策商機，資策會MIC預估2022年全球出貨成長5.2%，達1367萬台，且逐年穩定成長約5%，短中期的成長關鍵來自於資料中心建造、伺服器處理器新品推出以及智慧資料中心驅動，長期將來自5G邊緣伺服器及AI特化伺服器應用普及、占比上升的影響。林柏齊指出，隨著數據、算力與算法大幅成長，資料中心建造者未來將提升發展AI應用與混合雲架構的資源配置，且將更加重視淨零碳排與資安議題。
晶片供應問題短期難獲解 資策會產業所評估：2023年才會穩定
資策會產業情報研究所（MIC）今發表台灣半導體產值預估，可達4.36兆新台幣，成長率17.5％，可望優於全球的10.4％。不過從去年開始的晶片供不應求問題，MIC認為要到2023年才能趨於穩定。MIC觀測2022年全球半導體產業趨勢，預估市場規模可達6135億美元(約18.4兆)，成長10.4％，但台灣半導體可達4.36兆台幣，有更優的17.5％表現。以次產業來看，我國仍以「IC製造」全年營收成長25％最高。「IC設計」則約成長10到15％，產值兆元以上。「IC封測」全年營收成長最低，約5到10％，僅6765億。資深產業分析師鄭凱安表示，2021年半導體晶片需求遽增、產能供不應求，引發供需失衡、交期延長與產品漲價，帶動市場規模與業者營收大幅成長，即使今年上半年出現消費性電子需求銳減，長期仍有5G、AI、物聯網、車用電子等新興應用驅動產業穩定成長。至於晶片供需失衡問題，他表示，2022年將持續，隨著晶圓廠積極擴產，以及短期需求收斂，預估到2023年供需可望趨於穩定。觀測2022年半導體產業動態，資策會MIC表示，上半年的消費性電子需求疲軟，反而緩解了供應鏈缺料問題，電視與PC面板需求下滑，衝擊驅動IC（DDI）需求，大型面板驅動IC（LDDI）陸續傳出砍單，使8吋晶圓產能出現鬆動，有助於緩解MCU、PMIC產能緊缺。不過後兩者仍是市場較為緊缺的元件，短期仍解供貨不足現象。美中競爭加速區域半導體供應鏈變化，資策會MIC表示，三大區域供應鏈正逐漸成形，除美日台韓與中國大陸以外，歐盟近期與Intel取得共識，先進製程廠將於2023年動工、2027年量產。不過亞洲地區仍占全球晶圓製造產能超過80％，即使北美與歐洲已規劃政策誘因，短期仍難以提高本土晶圓製造產能。值得關注的是，中國大陸持續擴大晶圓製造產能，更透過內需市場驅動發展，是全球產能增長最快地區，逐漸壓縮其他國家產能占比，如台灣產能占比已由2019年20％下降至2021年18.9％。鄭凱安指出，台灣晶圓代工廠目前仍以本土為主要製造基地，不過海外產能擴建是未來重要發展方向之一，然而海外投資規劃除了確保獲利、控制營運成本與爭取政策優惠之外，更須考慮當地對晶圓製造產能的特殊需求，以及當地供應鏈是否能與晶圓廠本身能量合作互補。
下半年ICT產業發展 資策會提4大重點「俄烏戰事、大陸封城」在列
針對2022下半年ICT產業發展，資策會產業情報研究所（MIC）今提出四大觀察重點。其中有俄烏戰事助長通膨影響、大陸封城對台廠下半年營運風險、高庫存水位過高等三個隱憂，以及資服軟體商機浮現的一個機會等。資策會MIC所長洪春暉指出，從美中貿易戰、疫情到烏俄戰爭，ICT產業不間斷的面臨外在環境變動干擾，變動已成為ICT產業新常態。該所觀察2022下半年ICT產業，提出四大觀測重點。首先是俄烏戰爭牽動全球總體經濟環境變化，對部分零組件如半導體氣體供應產生影響，最關鍵的是原油、天然氣等能源與大宗物品價格上漲、因此下半年須留意通膨因素對ICT產品採購力、廠商獲利能力的影響程度。第二個觀測重點，資策會MIC指出，在於國際局勢與各國疫情政策不同，持續擾亂原有供應鏈秩序與市場需求，特別是中國大陸清零政策如果維持，各地將存在隨時封城的可能性，台廠下半年依舊無法擺脫封城增添的營運風險。第三個重點為高庫存問題。資策會MIC觀察，主要資訊系統廠與網通廠，發現存貨週轉天數從2021年起持續增高，主要是業者因應疫情不確定性高的狀況，將材料庫存維持在高水位，然而2022年面臨景氣轉折，消費市場需求不如預期，下半年業者須評估庫存策略是否調整。最後一個資服軟體商機浮現，MIC表示，特別是ICT供應鏈開始從線性走向虛實整合生態系，去中心化的產業運作型態為中小型業者創造崛起機會，帶來更多軟硬整合商機。
消費者使用App習慣大調查 26-45歲族群更愛用行動支付
資策會產業情報研究所（MIC）調查2021年零售電商消費者行為研究結果發現，2021年四大零售通路App使用度較2020年普遍提升，其中便利商店App使用比例增幅最高，成長7.8%；超市/量販比例成長幅度居次，為7.6%。其他如專賣店、百貨商場App也有5.8%與4.3%的成長。四大通路冠軍App分別為「7-11、全聯、新光三越、屈臣氏」。資策會MIC觀測常用度前三名，「便利商店」依序為7-11（84%）、全家（75%）、萊爾富（11%）；「超市/量販」依序為全聯（80%）、家樂福（58%）、Costco（22%）；「百貨商場」依序為新光三越（49%）、遠東百貨（34%）、SOGO百貨（30%）；「專賣店」依序為屈臣氏（52%）、寶雅（47%）、康是美（44%）。相較2020年排名，可發現7-11由第二名上升至第一名；「超市/量販」雖排名不變，其中全聯滲透率持續提升；百貨商場App整體常用度普遍提升，遠東百貨由第三名上升至第二名；針對專賣店App，寶雅從第三名上升至第二名。資策會MIC產業分析師陳冠文觀測排名變動的關鍵因素，包含整合線下線上會員制、持續優化App介面與功能、拓展更多會員點數及行動支付可用通路，甚至以此為基礎發展電商等策略。根據資策會MIC調查，前五大App實用功能依序為「點數累積與兌換（74%）、消費紀錄查詢（57%）、行動支付（49%）、優惠提醒通知（48%）、寄杯服務（32%）」，相較2020年，「消費紀錄查詢」與「行動支付」需求有所上升，而「優惠提醒通知」功能實用比例逼近行動支付，顯示比起主動查找優惠，消費者更期望被動式的提醒，如全站、品牌或商品的期間促銷，會員點數或優惠券即將到期，特定期間的活動促銷等，以免錯過優惠或活動。不同年齡層對於實用功能偏好也有所差異，可發現26-45歲族群更重視行動支付；36-45歲族群更注重消費紀錄查詢、寄杯服務；46-55歲族群注重點數兌換以及餐飲/商品資訊；56-65歲族群在乎優惠提醒、線上DM與停車服務。而在2021年有兩大通路的線上購物頻率增幅特別高，超過36%消費者增加在「便利商店、超市/量販」兩大線上通路的購物頻率，減少消費頻率者占一成，整體而言增幅顯著，主要與疫情帶動消費通路轉移及消費者習慣轉變有關，未來成長潛力仍高；相較起來，增加在「百貨商場、專賣店」線上購物頻率的消費者約有18%，減少頻率者卻有兩成。陳冠文認為，「百貨商場、專賣店」受到疫情衝擊較大，未來疫情相對舒緩時，預期多數消費者將傾向回歸實體通路，屆時其線上通路會面臨來自綜合型電商平台更大的競爭壓力。
國人愛用電商平台大洗牌 資策會：「這3家黏著度最高」
資策會產業情報研究所（MIC）調查顯示，發現高達9成消費者最常在綜合型電商平台進行網購，超越實體零售網購通路（35%）與第三方外送平台（28%）等，有8成消費者常用的網購平台數量集中在3個內，反映出平台黏著度的重要性。資策會進一步分析，針對綜合型電商，消費者常用前五大B2C平台，依序為蝦皮24h（61%）、momo（59%）、PChome 24h購物（43%）、Yahoo購物中心（23%）與東森購物（12%），其中，女性對平台的偏好高度集中於蝦皮24h（65%）與momo（60%），男性則集中於momo（58%）、蝦皮24h（57%）與PChome 24h購物（51%），其中男性對PChome 24h的高度偏好主要與3C及家電購物有關。根據資策會MIC調查，92%消費者有行動購物習慣，最大宗消費者愛用的網購平台App為蝦皮購物（64%），其次依序為momo購物（40%）、PChome 24h購物（27%）、Yahoo購物中心（14%）與PChome商店街（11%），而全年齡皆最常使用蝦皮購物App，特別是18-25歲族群高達8成，26-55歲也有近七成的比例。針對第二常用App，除了18-25歲族群，其他年齡層皆為momo購物，而18-25歲使用momo比例較其他年齡層低一成以上。另外，可觀察到Yahoo購物中心、Yahoo奇摩拍賣的使用偏好與年齡呈正相關。除此之外，女性使用蝦皮購物App比例（70%）明顯超越男性（59%），而男性較女性更常用PChome 24h購物、Yahoo奇摩購物中心，以及露天拍賣。資策會MIC產業分析師陳冠文表示，未來電商勝出關鍵除了掌握不同族群使用偏好，仍得回歸六大原則，包含：品牌品項獨家性、良好逛店體驗，如介面設計與搜尋精準度、便利快速的結帳流程、符合消費者預期的物流配送穩定度、商品庫存充足度，以及有感的促銷手法。觀測臺灣消費者在境外平台的購物行為，資策會MIC表示，2021年前五名依序為淘寶／天貓（19%）、日本樂天（8.4%）、美國Amazon（6.6%）、日本Amazon（5.9%）與美國iHerb（4.9%），第一名的比例未達二成，其他境外平台更未達一成。陳冠文表示，除了疫情對於海空運的影響，此結果也反映出多數消費者已能在國內平台購買需要的國外商品，或有其他海外代購管道，不一定需要使用境外平台。資策會MIC調查有助於網購的10大數位科技服務/功能，有兩者比例明顯更高，為「電子支付（53%）、跨平台比價系統（47%）」，其次依序為「產品3D瀏覽（28%）、以圖搜圖（27%）、個人化推薦系統（27%）、即時客服Chatbot（26%）、影音形式商品說明（17%）、互動式遊戲（14%）、虛擬空間逛店體驗（9.4%）、平台/社群直播（8.7%）」。陳冠文表示，結帳方便性與價格依舊是消費者最重視的關鍵，其次也有二成五以上的消費者重視「看、找、逛」的數位科技功能。而18-25歲的年輕族群更在乎個人化、互動、體驗服務，56-65歲族群較重視便利的商品說明與搜尋功能，皆值得業者留意。MIC此次調查在去年10月進行，採網路調查，為期1個月，有效樣本數2500份，在95%信賴區間下，抽樣誤差正負1.96%。
疫情三級警戒助攻 首選行動支付付款比重達50%
資策會產業情報研究所（MIC）公布2021年行動支付消費者調查，發現消費者將行動支付做為首選的付費方式偏好度明顯提升，由2020年的37%成長至2021年的50%。相較於以實體卡片做為首選付費方式的比例，由35%下滑至26%，消費付款首選行動支付的比例比實體卡片多近一倍。MIC調查指出，2021年全國三級警戒疫情期間的消費者行為，可發現常用現金比例大幅降低了30%至38%，為所有支付工具降幅最大者，最常用的是實體卡的56.2%與行動支付的55.7%，可以看到行動支付幾乎追上實體卡。調查數據進一步看到，行動支付也是疫情期間消費者使用頻率增加最多者，有近六成消費者提升使用頻率，而增加實體卡比例者有34%、電子票證增加28%，減少頻率最多者為現金，過半消費者（54%）表示降低使用頻率。MIC產業分析師廖珈𤫇表示，除了首選偏好，常用度也是重要指標，2021年行動支付常用度首次逼近七成（69%），追近第一名的實體卡的74%與現金的71%，成為四大支付工具中唯一三年內連續成長者，與實體卡的差距從2019年26%縮短至2021年的5%，反映出疫情因素加速消費者使用行動支付的習慣養成，如果疫情持續影響，行動支付常用度將有機會超越現金。資策會MIC指出，疫情期間使用行動支付的前三大原因，依序為「方便（63%）」、「優惠（47%）」與「衛生（41%）」，其中優惠因素下降7%，顯示用戶對於行動支付的訴求產生轉變，而衛生因素的增幅最高，較2020年上漲14%，反映出疫情期間消費者對於無接觸需求的高度重視，甚至進而吸引非用戶開始使用行動支付，考量防疫而有意使用行動支付的非用戶，從2020年17%增加至2021年38%，增幅超過一倍。進一步針對六都、非六都消費者分析，六都消費者對行動支付的熟悉程度無論是曾經使用、常用程度或首選偏好度，比例都明顯高於非六都消費者。資策會MIC表示，六都消費者曾使用行動支付的比例高達86%、非六都地區為79%。從付費方式來比較，六都消費者最常使用的前兩名付款工具為實體卡（75%）與行動支付（71%）、非六都消費者最愛用現金（76%），其次是實體卡（71%），行動支付只排第三（61%），比例較六都消費者低10%。
國人跨境代購最愛啥？ 鬼滅之刃、海賊王公仔上榜
疫情催化海外網購需求，加上日幣匯率處於相對低點，帶動日本商品銷售看俏，PChome網路家庭（8044）旗下跨境代標代購電商－Bibian比比昂公布「2021上半年代購熱銷品類TOP 5」，依序為：動漫週邊、流行服飾、生活居家、健康保健及汽機車零件；其中則以鬼滅之刃公仔、海賊王公仔最受國人喜愛。比比昂表示，據內部統計資料發現，國人最愛的日本代購商品，包含鬼滅之刃公仔、海賊王公仔、日本知名品牌服飾、電烤盤、空氣清浄機、露營用品、健康保健食品及輪框鋁圈都是人氣採購標的。其中多數品項皆為台灣人赴日旅遊必買的商品。根據資策會MIC的調查發現，有42.7%的消費者過去1年曾在海外平台網購；同時，國際發卡組織萬事達卡也指出，全球消費者在2020年跨境網購支出，與前年相比成長30%。
VR接受度走揚 逾4成3民眾曾體驗8成回訪率
資策會產業情報研究所（MIC）發布2020年VR（虛擬實境）體驗大調查，結果顯示有43.7％台灣民眾曾有VR體驗，而遊樂場域則是消費者最主要接觸VR的管道，值得注意的，體驗的民眾中有高達八成的回訪率，可以看到國人接觸VR的經驗及喜好度都不錯。這場2020年VR體驗大調查中，民眾體驗VR的場域依序是遊樂場域（主題樂園／VR遊戲場）、展會活動、教科文場域、購物場域、私人場合，從場域來看，顯示遊樂場域仍是消費者最主要接觸VR的管道，回訪率甚至高達八成，其中四成體驗者曾回訪超過一次。MIC產業分析師簡妤安表示，影響回訪的三大因素，依序為地點便利性、價格與類型豐富度，其中「地點」與「價格」為關鍵考量，高達九成消費者願意付費的單次價格不超過300元，只有2％願意單次付費超過500元，距離VR成為消費者心目中的超值娛樂仍有努力空間。簡妤安分析，遊樂場域業者若想提升消費者的消費意願與單次付費金額，建議可參考國際先例，採取「鎖定IP主題」、「聚焦特定族群」、「複合餐飲經營」等策略，提供差異化服務。目前仍有部分硬體限制有待克服，但是VR硬體推陳出新迅速，加上台灣VR遊戲產業積極投入開發內容與應用，長遠仍看好台灣VR遊戲發展；針對遊樂場域業者，面臨高額的場地租金與人力成本問題，分析師建議可考慮導入單場次可消化多人的遊戲，提升換場效率。調查中受訪者曾於主題樂園體驗VR的比例，前5大依序為「義大世界（29.7％）、六福村（28.9％）、九族文化村（13.6％）、麗寶樂園（12.8％）與劍湖山世界（12.6％）」，而在國外遊樂園體驗者也有17.1%。透過VR遊戲場體驗前3名依序為「HTC VIVELAND（31.8％）、VR HOSON（13.2％）與VAR LIVE（12.4％）」。簡妤安提醒，仍有兩成體驗者並不記得VR遊戲場的名稱，建議業者須持續強化品牌印象，包含提升遊戲內容、環節設計精緻度、專人服務品質等。觀測未曾在遊樂場域體驗VR的消費者，最主要因素為「缺乏機會或場合（43.6％）」，且全臺灣不同區域消費者皆同，顯示業者須持續拓展接觸管道。
資策會MIC：數位轉型為ICT帶動發展 非ICT帶來新機會
展望2021年，雖然疫苗陸續推出，但施打期間各國仍陸續進入另一波疫情流行高峰，面對高度不確定性，資策會MIC表示，2021年ICT產業的關鍵趨勢，數位科技將逐漸擴散至各行業的應用，疫情將加速產業數位轉型，ICT產業不僅有發展契機，非ICT產業也將因數位轉型而帶來的新興機會與挑戰。資策會MIC資深產業顧問洪春暉表示，2021年首要關鍵趨勢為疫情下各行業的數位轉型，特別是製造、服務、醫療、教育及娛樂等領域，在疫情壓力之下運用雲端、遠距科技、擬真科技與數位供應鏈平台等科技轉型。這些為了防疫不得不採用的數位科技，在疫情過後，有機會因為技術與應用趨於成熟，被各行業大量採用，加快傳統產業的數位化進度，觸發進一步的數位轉型契機，如雲端與遠距應用蒐集了大量使用者數據，帶動精準行銷技術演進與風潮。資策會MIC指出，2021年為5G普及的關鍵年，手機品牌業者與電信業者將大量推出5G產品與服務，包含一般電信與企業專網服務，預期將帶動5G應用風潮，在各大業者力推5G產品、應用與服務之下，產業將出現更多的開放式生態體系，尤其是通訊網路系統的Open RAN生態系。資策會提醒，資訊安全的議題在萬物聯網的環境下更為重要，近年大型企業工控系統／營運技術（ICS／OT）遭駭的事件頻傳。因此，企業對於OT資安的需求將大幅提高，將帶動OT資安的服務化和IT／OT一體的資安防護趨勢。
雙11電商5大決勝關鍵 便宜、回饋、商品齊全、物流速度、介面好用
電商近年發展蓬勃，適逢雙11檔期，什麼原因才是吸引消費者選擇電商的關鍵，資策會產業情報研究所（MIC）針對「雙11網友網購意向」向2,500位網友進行網路調查，其中價格還是最關鍵的因素，而物流的速度也愈來愈快受到重視。調查顯示，網友選取購物平台的前5大因素，依序為「價格便宜（60.6％）」、「商品種類齊全（39.1％）」、「網路購物金回饋（34.8％）」、「物流配送快速（30％）」與「平台介面好用度（20.1％）」，其中，物流配送較2019年上升近5％，購物金回饋比例雖略微下降，仍為選擇平台的重要因素。資策會MIC產業分析師陳冠文表示，須注意「商品種類齊全」較2019年比例上升10.6％，排名從第3名上升至第2名，反映出消費者對於商品種類重視度有所提升，網購型態逐漸朝向一站式購足生活所需的方向發展，建議業者掌握「價格」、「種類」與「回饋」3大原則，優化物流配送與介面操作，提升消費者使用頻率，進而強化忠誠度。資策會MIC產業分析師陳冠文表示優化物流配送與介面操作，可以提升消費者使用頻率，進而強化忠誠度。（圖／策會MIC）資策會MIC調查顯示，「免運活動（58%）」仍然是最為吸引消費者的促銷手段，其他促銷活動吸引力排名依序為「銀行信用卡優惠（40.8％）」、「與雙11有關的諧音促銷（32％）」、「網路限量/特惠/首賣活動（28.5％）」與「滿額贈購物金（26.9％）」。其中，「免運活動」比例較2019年上升11.2％，「網路限量/特惠/首賣商品」則比例下降7％，男性消費者更在乎銀行信用卡優惠，而女性則更注重免運活動。產業分析師陳冠文提出兩大觀察，一為消費者網購頻率持續提升，且更加習慣「想買就買」、不用湊滿額也能享有免運的服務模式；二是消費者已開始習慣各種電商購物節的特價促銷活動，因此對特惠活動刺激有感度呈現下降趨勢。前五大網友購物品項依序為「3C家電（33.4％）」、「日常用品（29.4％）」、「服飾配件（18.1％）」、「食品保健（15.3％）」與「美容保養（14.6％）」，其中，日常用品比例相較2019年微幅上漲3.5％，「食品保健」在疫情帶動下比例上升6.8％，名次上取代了2019年第5名「餐飲票券」。
雙11檔期失血大調查 每人網購預算是這個數字
一年一度的雙11購物節你失血多少呢？根據一項網購意願調查，雙11檔期的網購預算平均為10,350元，而受到疫情影響及消費者對雙11檔期的熟悉，有意願購物者也增加了近1倍，而消費者最青睞的網購平台則由蝦皮以45.9％勝出。資策會產業情報研究所（MIC）針對「雙11網友網購意向」進行網路調查，調查顯示，今年網友在雙11檔期的網購預算平均為新台幣10,350元。進一步分析，消費預算在7,000元之內共占了6成，而最大多數網友占比有32％消費預算落在1,000～4,000元區間，10,000元高預算消費族群的比例占28％。資策會MIC產業分析師陳冠文表示，2020年受到疫情影響，以及消費者對於雙11檔期熟悉度穩定上升，確定有意願購物者從2019年22.4％上漲至40.1％，各年齡層有購物意願者比例皆超過35％，且42.4％網友為有計畫性購物。陳冠文表示，消費者對於雙11已產生類似於百貨周年慶的普遍認知，雙11發展至今已跳脫電商平台節日，擴展至品牌專賣、外送、住房等線上通路業者，甚至線下通路業者，如品牌專賣、量販、超商、超市等，未來雙11效應會更快速直接的影響更多跨產業業者。資策會MIC調查顯示，網友青睞的雙11購物平台依序為蝦皮購物45.9％、momo 30.9％、PChome 30％、Yahoo 22％與淘寶／天貓12.3％。若就性別看，男性第2首選平台為PChome，女性為momo。