調漲保費遭罰
」 宏泰人壽 錠嵂保險 薰衣草醫療健康保險 薰衣草保單 副本理賠
薰衣草保單之亂1／壽險史上首樁漲價重罰停售 宏泰人壽留校察看
疫情恐慌掀起醫療健康保單大熱賣，而今年最戲劇化的一張，非宏泰人壽的「薰衣草醫療健康保險附約」（俗稱薰衣草保單）莫屬。這張被「罐頭保單」平台圈公認CP值超高的保單，今年5月調漲保費近兩倍，遭通路拒賣掀風波，9月2日金管會出手重罰120萬元及停售，成了史上首樁因漲價而遭罰的保單。沒想到，4天後，也就是9月6日，宏泰人壽委託的業務通路，包括保險經紀人公司、保險代理人公司等無預警接獲通知，「即日起為期一年，暫停銷售6張醫療險附約保單」，教業務員陷入一片混亂。「我手頭上已為保戶辦好簽約的保單，得在9月8日前送到宏泰，否則就會被拒絕收件，時間被壓縮到只有2天，實在折騰人。」一名業務員抱怨。這場「保單之亂」的主角「薰衣草醫療健康保險附約」，於2018年12月開賣，訴求「醫療單據可用副本理賠」，實支實付額度高，保費相對比其他同業便宜，在MY83、Finfo等罐頭保單平台圈引來保戶高度注意，成了熱銷商品，也是業務員包裹健康險套餐組合裡的第2張、第3張實支實付醫療險的標配。金管會主委黃天牧曾說明薰衣草保單損失率高，去年更超過100%，且該保單非保證費率商品，保險公司確實可以調整費率。（圖／黃鵬杰攝）不料，今年3月宏泰人壽突然宣布，為準備調高續約一年期保證續保附約保費，將暫停銷售薰衣草保單，直到新契約出爐為止；數周後，正式宣布，由於理賠率超出預期導致費率不足，自5月1日起調漲保費，女性保戶最高被調到近1.6倍、男性1.21倍以上，基本款一年保費從3千多元漲到9千多元。由於薰衣草保單「低保費、高理賠」又方便保戶用副本申請理賠（一般是用醫療單據正本），上市兩年多就熱銷15萬張，因此調漲保費消息一出來，宏泰人壽倚重的業務通路「錠嵂保險經紀人公司」第一個跳出來，大喊「NO！不能漲價」，並以「宏泰人壽必須完全接受保戶退還保費申請，退還總繳保費」為訴求，公開呼籲宏泰人壽懸崖勒馬，撤回調漲保費的決定。公勝保經內部也有類似做法。保經代業務通路公開拒漲風波，並未獲宏泰人壽正面回應，卻引來金管會保險局調查。經過數個月調查，保險局9月2日宣布，宏泰人壽僅依2020年住院醫療費用保險金、手術費用保險金損率偏高，即小孩、孕婦理賠率高就全面漲價，欠缺公平合理，要求宏泰人壽恢復原狀，退還保戶溢繳保費，且一年內停售新的保證續保健康險，並要追究失職人員。宏泰人壽成了台灣保險史上第一間因調漲保費遭罰的公司。「依薰衣草保單續保規定，宏泰的確可以依約調整保費，甚至像台產趕緊停賣防疫神單，都是可以做的因應措施，如此收尾（保險局重罰及須退還溢收保費），慘呀！」一名資深壽險公司高層深表同情地說。
薰衣草保單之亂2／宏泰人壽好不容易搶救淨值比 副本理賠熱銷又出槌
新冠疫情自去年初爆發後，台灣壽險業幾家歡樂幾家愁。不少壽險公司因海外投資或國內健康醫療險保費收入，營收捷報頻傳，宏泰人壽則因負債比、RBC（反映保險公司清償能力）、淨值比、保單繼續率4項數據，在本國壽險公司中吊車尾。依各家保險公司2020年第一季財報，淨值比未達法定門檻3%，有宏泰人壽、中華郵政、新光人壽與三商美邦人壽等4家，不過，中華郵政、三商美邦人壽因股市回穩受惠，去年6月淨值比回升，新光人壽則以增資、採取公允價值等計畫，淨值拉高到3%以上，剩下的宏泰人壽，去年底減資223.9億元，今年2月現增19.5億元，才將淨值比拉到3％及資本適足率達207.87%，雙雙達標，低空飛過。宏泰人壽好不容易脫離金管會保險局的「關愛眼神」，才半年多就又被盯上，9月2日因一張賣出15萬張的「薰衣草醫療健康保險附約」保單，遭保險局以調漲保費不合理為由開罰。保險局局長施瓊華認為，宏泰人壽調漲保費不合理的話，會要求改善。（圖／報系資料照）宏泰人壽到底是怎麼了？明明一張成功吸引消費者青睞的熱銷保單，才上市2年多，掀起保經代業務通路公開拒漲，最後靠保險局出手平亂。「說來說去，應該跟宏泰本身的規模與體質，有很大的關聯。宏泰因以前銷售的『高利率終身壽險』背負著龐大責任準備金壓力，到現在還沒完全擺脫，但仍要搶攻保費收入，擴大市占率，如此循環，讓人看了膽戰心驚。」一位30多年資歷的保險界高層分析。「其實，宏泰總經理湯維華人很海派，重承諾，湯總要對南哥（大股東、宏泰企業總經理林鴻南）交出經營KPI績效，就要衝保費收入」，「這次被公認CP值超高的薰衣草保單雖大賣，可衝高保費收入，但後來發現孩童、孕婦理賠率偏高撐不住，準備調漲保費度過難關，卻反遭各界撻伐。」這位高層分析宏泰人壽的困境。看來，好不容易改善財務數字，淨值比達到法定及格邊緣的宏泰人壽，這次因調漲保費遭保險局重罰，並要求退還溢收保費，再度陷入窘境，要如何在保險紅海走出一條大路，幕後掌舵、大股東林鴻南動向備受關注。
薰衣草保單之亂3／宏泰人壽大股東南哥 不呷意和某人喝咖啡
「宏泰人壽出事了！大股東林鴻南（宏泰企業總經理）要被保險局請去喝咖啡？南哥會再想賣宏泰人壽嗎？」薰衣草保單之亂暫告段落，金融圈熱切關注著宏泰人壽的下一步。早在三年多前，金融圈即傳過宏泰人壽大股東林鴻南有意出售宏泰人壽的消息，「只是，當時買家醉翁之意在於宏泰集團旗下的群益金鼎證券、安泰銀行，對宏泰人壽興趣缺缺，儘管後來傳出可以包裹一起出售，最後仍無下文。」保險公司資深主管說。「好像是價格沒談攏，整個案子不了了之，但安泰銀行也陸續有部分股權異動，南哥還買回群益投信，現在台股市場旺到爆，群益體系地位今非昔比。」金融界資深主管分析說。宏泰人壽隸屬於宏泰集團，1975年由三重幫成員之一的林堉璘所創辦，以房地產起家，建築、營造為核心事業，台北市仁愛路「帝寶」為其知名代表作，後來還投資群益證券、成立安泰銀行，林堉璘2018年過世，宏泰集團交由三子林鴻南負責經營。位於台北市仁愛路的「帝寶」，為宏泰集團建設代表作之一。（圖／周志龍攝）宏泰人壽前身為宏福人壽，於1994年成立，負責人台北市議員陳政忠為林堉璘的外甥，1998年陳政忠爆發財務危機，宏福由宏泰集團接手，1999年底更名為宏泰人壽，並以「提供最完善的生命保障與養老退休計劃的保險專家」為使命，重新出發。宏泰人壽2016年初保費收入曾以逾25倍的爆發性成長創新紀錄。然經營保險公司不易，加上金管會、保險局要求大股東增資改善財務，因此近年來不少業者有意出脫。一名擅長企業併購的金融主管分析，「這幾年，從龍邦朱國榮買台灣人壽，潤泰尹衍樑買南山人壽，中信金接下台壽，台新金也一度傳出對宏泰人壽有意，但去年台新金已搶買到美商保德信人壽。現在，市場上標的愈來愈少。」該名金融主管繼續說，「如果宏泰人壽真有意要出脫，三重幫林家堂兄弟的聯邦銀林鴻聯絕對有興趣，但礙於親戚關係不能太主動。之前傳出南哥有意出售宏泰人壽，原因是不喜歡被保險局盯上監管，也不愛去喝咖啡。現在就看南哥的決心，要不要大刀闊斧改善宏泰體質，重新拉回保戶、業務通路對宏泰的信心？」過去傳出有意併購宏泰人壽的台新金控，今年已順利買下美商保德信人壽，完成更名台新人壽揭牌儀式。（圖／王永泰攝）