語音ATM
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玉山銀首創「OTP密碼念給客戶聽」 黃男州：年底前每分行一台視障語音ATM
玉山金（2884）董事長黃男州表示，全台玉山銀行139家分行已推出無須預約、即時連線的「視訊手語翻譯服務」，並預計今年（2023）底前，完成友善服務設施，包括無障礙櫃台搭配溝通字卡、寫字板、真人文字客服及點字說明貼紙等，每分行一台視障語音ATM，觸控高度低於120公分，螢幕字體也放大。金管會統計，銀行新設或汰換時優先設置符合身障者使用之ATM機型，並優先於車站、百貨公司及便利商店等地點設置。截至111年9月底，符合輪椅民眾使用之ATM機型已占全台三萬多台ATM總台數的95％。將逐項落實聯合國身心障礙者權利公約CRPD金融平權。金管會在本國銀行推廣無障礙服務設施良好業者中，首先以玉山銀行新生分行、第一銀行中山分行為觀摩的標竿銀行，兩家銀行董事長黃男州、邱月琴28日陪同主委黃天牧、衛福部政務次長李麗芬、銀行局副局長童政彰等部會官員實地了解無障礙設施及服務。玉山金控董事長黃男州，同時擔任玉山銀行董座，他提到玉山銀2022年起即優先在學校及醫院等設置視障語音ATM，預計今年底前擴及全台139家分行，至於針對視障者存款ATM功能部分，目標2024年底前完成。玉山銀行新生分行為無障礙設施的標竿示範銀行。左起為玉山銀總經理陳茂欽、玉山金控兼玉山銀行董事長黃男州、金管會主委黃天牧與衛福部政務次長李麗芬。（圖／李蕙璇攝）黃男州表示，銀行業在提供「乘坐輪椅者」、「視障者」、「聽障者」的無障礙服務部分中最大挑戰即是如何解決「視障者」使用ATM存款，玉山銀行資深副總謝武明則補充說，還在與廠商研究開發專為視障者服務的存款ATM功能。此外，玉山銀是首創行動銀行語音OTP綁定裝置服務，譬如說，在玉山 Wallet結合顧客常用的繳款、帳務查詢等服務，搭配手機原生朗讀功能，引導顧客更快速找到所需服務，黃男州強調，「傳送OTP密碼也是念給客戶聽，才能方便視障朋友使用。」玉山銀行目前全台有1319台ATM，，ATM除了提供語音服務之外，也已全面降低觸碰高度低於120公分，並與社團法人中華民國聽障人協會合作，各分行推出無須預約、即時連線的「視訊手語翻譯服務」，並因應高齡社會與臺北市聯合醫院合作推動「失智金融友善計畫」，進行擬真模擬教育訓練，輔導同仁辨別失智症表徵並提供同理心的金融服務。
啟明學校語音ATM被拆除 議員痛批歧視視障
北市啟明學校主要招收對象為視障學生，但校內唯一1台無障礙語音ATM（自動櫃員機）卻因合約屆滿，7月底被國泰世華銀行拆除，導致視障師生要提款必須大老遠跑到銀行，十分不便，議員鍾佩玲24日舉辦記者會，痛批歧視視障師生、漠視權益。校方表示，銀行正在校外周遭3台ATM，改設成無障礙語音服務。鍾佩玲指出，啟明學校無障礙語音ATM已設置近10年，因合約到期遭拆，造成校內視障師生極大不便，教育局卻消極回覆，竟稱設置ATM需負擔房屋稅、土地稅，與市有公用房地使用費，費用高昂致使廠商退卻，且學校周遭就有銀行，可讓視障學生與社會接軌訓練。財政局公產管理科專員陳秀娟表示，ATM土地面積僅占1.5平方公尺，負擔的相關費用加起來1年不到2000元，學校若評估有設置需求，可附財務試算等佐證資料辦理專簽。「歧視視障同胞！」鍾珮玲怒轟，根本沒有教育局所稱「費用高昂」，而校方不做公開招標，也不編列預算，教育機關不應用不實的推託之詞、缺乏同理心的回覆，消極不作為。啟明學校的視障老師謝英昌抱怨，連簡單的提款都要跑銀行，太不方便。教育局特殊教育科股長丁正芬說，國泰世華銀行因評估維修人力及相關使用費，決定退出，但校方仍要想替代措施。啟明學校學務主任黃琝翔說，銀行正在對校外周遭3台ATM，施作改裝語音的作業中，約1個月可以完成，校方會帶學生走去ATM，以熟悉環境、了解動線。