觀光條例
」 觀光署 年代旅遊 日租套房 丟包 旅行社
全台8間國軍英雄館「陸續停止住宿服務」！ 軍友社：將轉型休閒餐飲
我國防部在臺灣成立的非政府團體「中華民國軍人之友社」（簡稱軍友社），其下經營國軍英雄館等旅館及餐廳。不過軍友社日前公告，為配合轉型營運、建物整修，全台8間國軍英雄館將陸續停止提供住宿服務，將朝健康休閒、餐飲服務轉型。立法院於2015年三讀通過「發展觀光條例」部分條文，第70-2條明定條例於2015年1月22日修正施行前，非以營利為目的且供特定對象住宿場所而有營利事實者，10年內向地方主管機關申請旅館業登記、領取登記證及專用標識，始得繼續營業。雖然國軍英雄館、教師會館、救國團活動中心、寺廟香客大樓等場所，原本以非營利提供特定對象的住宿場所，但考量這些場所收費提供民眾住宿的營運模式與旅宿業無異，交通部觀光署基於公共安全考量，因此從2015年修法後，開始了長達10年的「落日條款」過渡期，上述場所須轉型或是申請取得旅館業登記。不過軍友社坦承，各地英雄館因受都市計畫、所有權等因素影響，無法依「發展觀光條例」申登「旅館業」，且建物、設施亦未能符合旅館業標準，於是軍友社也在上個月25日公告稱，感謝國軍官兵同袍、軍榮眷及各界貴賓，七十三年來對中華民國軍人之友社暨所屬各地國軍英雄館的支持與愛護，為配合轉型營運、建物整修，本社所屬台南國軍英雄館於113年12月01日暫停受理住宿接待服務。另澎湖國軍英雄館及金門招待所等二處，於113年12月31日暫停受理住宿接待服務；台北、台中、高雄、台東、宜蘭等五處國軍英雄館於民國114年2月3日起，暫停受理住宿接待服務，不過台北國軍英雄館廣受好評的餐飲服務不受影響，將持續對外服務；日後將以展新面貌，服務國軍同袍、軍榮眷及各界貴賓。
跟團遊歐全員遭放生！遊客「墊付187萬元」結束丟包驚魂 旅行社要被罰了
又有台灣旅行團在國外遭丟包！一名陳姓女子控訴，她日前與好友們報名參加某旅行社的克羅埃西亞跟團旅遊行程，怎料飛抵克羅埃西亞後竟在當地被丟包，甚至遭索討每人需額外支付2000歐元（約新台幣7萬元），最後在一名醫師團員的代墊下，一行人才得以順利返台。對此，交通部觀光署也證實，由於台灣方旅行社「未支付全數款項」給當地地接社，才導致團客權益受損。一名陳姓女子日前在臉書發文表示，此趟的克羅埃西亞旅程驚奇不斷，先是出發時團員們被拆成不同航班搭乘，行程來到第9天，整團還被放生在古城區，「旅行社遊覽車不來載我們，叫我們每個人再付現金2000歐，我們被丟了，誰來救我們？」事後陳姓女子透露，最終由一名同團醫生先幫忙出錢代墊5萬3000歐元（約新台幣187萬元）的鉅款後，這場丟包驚魂記才終於畫下句點。對此，其中一名團員出面控訴，指旅行社需負「很大的責任」，不過對於詳細過程則不願透露。針對國人在海外被丟包，交通部觀光署表示，獲報後已前往涉事旅行社展開調查，確認因台灣方旅行社積欠地接社款項，才導致旅客權益受到影響，後續將依《消保法》及《發展觀光條例》請旅行社陳述意見後，視違規情形依法裁處。
花蓮住宿補助「名額已滿」被取消…民眾氣炸投訴 觀光署要查了
花蓮接連受到強震、颱風衝擊，重創觀光經濟，觀光署祭出住宿補助每房最高1000元，但有民眾訂房想申請補助，事後卻被告知「補助額度超出限制」，氣得上網抱怨。對此，觀光署將釐清民宿是否有超賣，或實際房間數登記不符情形。一名女網友在《Dcard》論壇投訴，7月的時候衝著花蓮旅遊補助去玩，發現在旅遊電商訂還可以獲得500元的加碼，於是訂了2個晚上，第1天的補助很順利在第3天早上收到通知郵件，但第2天補助卻沒過，也沒有任何理由和解釋，因為當下時間比較晚，決定隔天再致電客服了解，正常說應該可以得到補助，「客服也只是說，會幫我了解狀況，，也建議我再填一次補助申請表單」。女網友來來回回寄信、打電話給客服，最後得到的答案是「入住的民宿補助名額已滿，因此無法得到補助」，讓她相當不滿，不解訂房網站完全沒有標示相關名額限制，消費者根本無從得知自己預定的民宿或飯店補助是否滿了。有民眾訂住宿想去花蓮旅遊，卻發現補助已經滿了。（圖／報系資料照）事後女網友直接打去觀光署，將自己的訴求劈哩啪啦說了一頓，隔一周才接到回電，觀光署表示民宿疑似有違規行為，報少房間但是多收人，並表示會和花蓮縣政府告知，拔除該商家的補助資格。對此觀光署說明，依振興花蓮震後獎勵旅遊個別旅客住宿優惠活動規定，「旅宿業者報名時須切結遵守本活動規定，經花蓮縣或台東縣政府審核通過後，再公布於活動專區，始具備參加活動資格」；「旅宿業者申請旅客入住當日獎助之房間數，不得逾其合法登記房間數，違者將依發展觀光條例規定查處」。觀光署表示，民眾入住花蓮旅宿卻無法申請住宿優惠折抵，已函請花蓮縣政府依「發展觀光條例」及旅宿業相關法規，釐清查處旅宿是否有違規情形，並研議後續相關處理方式。
女學生參加夏令營喪命…家屬轟業者「溪水暴漲仍溯溪」 竹縣揪缺失開罰
新竹縣尖石鄉「武林帖」舉辦為期5天的夏令營，沒想到昨天發生意外，15歲黃姓少女在溯溪漂漂河行程，被暗流捲入溪中溺斃。家屬連夜南下，難以接受女兒離開的事實，並砲轟業者想避重就輕，才會錯過救援時間。相關單位今（1日）前往稽查，發現幾項違規，已依法開罰。縣府調查，「武林帖」夏令營活動內有溯溪課程，但業者未依規定向竹縣教育局報備，而且投保的公共意外責任險，部分未達法令規定最低保險金額，依法可裁處3萬元以上15萬元以下罰鍰，並禁止活動。另外，現場查有住宿行為，但業者沒有合法申請民宿登記，因此交旅處將依民宿管理辦法暨發展觀光條例裁罰標準，裁處8萬4千元，同時現況未經申請興建建物、鋪設水泥鋪面、遊憩設施等與農業經營無關之設施，依農發條例69條規定請區域計畫法主管機關依權處理。該地編定為農牧用地，現況興建建物、鋪設水泥鋪面經農業主管機關認定，未符合農業用地使用，將依法開罰6萬元以上30萬元以下罰鍰。由於本案涉及違章建築，將請尖石鄉公所依規查報，縣府工務處再依建築法規定辦理，後續將排定違章建築強制拆除。家屬質疑業者避重就輕，錯過救援的黃金時間。（圖／中國時報邱立雅）黃女爸爸透露，昨天接到楊姓園長的電話，得知小朋友有溺水跡象，並送醫搶救，要他們趕快南下，夫妻倆途中詢問詳情，但主辦單位3通電話都表示「不知道」。夫妻倆好不容易趕到現場，卻從消防人員口中得知，救護人員到場時，女兒躺在那，沒人在做急救，質疑業者根本沒做CPR，「我覺得園區的業者都避重就輕」。黃女爸爸認為，業者有去找人，花了2分多鐘，但因為現場水勢比較湍急，又拖了8分鐘左右，錯過了黃金時間。黃女媽媽則不解，小孩有說不想下水，加上山區天氣不穩，溪水暴漲為何還要溯溪？責怪教練團沒有在第一時間發現狀況。
旅遊勿踩雷！觀光署公告26家旅行社廢照、解散
暑假出遊旺季，觀光署為保障消費者權益，公告今年以來截止7月2日以前旅行業營運狀況，共6家旅行社廢止旅行業執照，包括年代旅遊（美加國際旅行社）、有錢真好、哈樂、威翔、和撒那及麗群。其中年代旅遊在過年期間於越南丟包旅客，哈樂旅行社為寶林茶室食物中毒事件負責人黎仿軒所有，屆期仍未繳足保證金。另有20家業者申請解散。觀光署依據「發展觀光條例」第43條，公告113年1月1日至7月2日期間共廢止6家旅行業執照，其中今年過年期間在越南富國島丟包旅客事件的年代旅遊，遭到品保協會公告出會，未依規定補繳旅行業保證金；哈樂旅行社則是寶林茶室食物中毒事件負責人黎仿軒的副業，經觀光署通知限期繳回COVID-19（2019冠狀病毒疾病）疫情期間暫時發還旅行業保證金，屆期仍未繳足保證金。另外遭到廢止執照的還包括有錢真好、威翔、和撒那、麗群等。而依法申請解散的旅行社有20家，包含宇晴、三友、上選、正泰、環臺、奇歐、人人人力、綠島蘭嶼、五七八三、六月、易票通旅遊網、星錡、樟宜首選、南北通、智慧遊、中信、豐穗四季、好奇、台揚國際、六順等業者。觀光署提醒，參加旅行社舉辦旅遊活動或購買國際機票及出國旅遊，應選擇領有旅行業執照的合法旅行社簽訂旅遊契約較有保障，並應確認洽辦者是旅行業相關從業人員。出發前應至領事事務局網站「旅外國人動態登錄」網頁或陸委會「國人赴陸港澳動態登錄」網頁登錄個人資訊，以利駐外館處即時協助聯繫。觀光署表示，旅遊諮詢可利用觀光署免付費電話0800-011-765、旅遊糾紛申訴可洽品保協會申訴專線02-25995088或免費電話0800-211-734查詢。旅客如於國外發生急難事故，可向「外交部旅外國人急難救助聯繫中心全球免付費專線800-0885-0885（諧音「你幫幫我、你幫幫我」）」尋求協助。
觀光署公告26家旅行社廢照、解散 示警消費者注意4點
適逢暑假旅遊旺季，觀光署為保障旅遊消費者權益，也公告了6家被廢止旅行業執照的旅行社，以及20家依法申請解散的業者，觀光署也發布4大注意事項，提醒消費者留意。觀光署指出，依據「發展觀光條例」第43條公告113年1月1日至7月2日期間之旅行業營運狀況，6家廢止旅行業執照的業者有美加國際（台北市，經中華民國旅行業品質保障協會公告出會，未依規定補繳旅行業保證金）、有錢真好（新北市，展延停業屆滿未申報復業，逾6個月以上）、哈樂（台北市，經觀光署通知限期繳回疫情期間暫時發還之旅行業保證金，屆期仍未繳足保證金）、威翔（彰化縣，旅行業保證金經強制執行且解款在案，未依規定補繳旅行業保證金）、和撒那（新竹縣，經觀光署通知限期繳回疫情期間暫時發還之旅行業保證金，屆期仍未繳足保證金）、麗群（台南市，展延停業屆滿未申報復業，逾6個月以上）。觀光署也表示，依法申請解散則有20家，包括宇晴（澎湖縣）、三友（南投縣）、上選（台北市）、正泰（台北市）、環臺（台北市）、奇歐（彰化縣）、人人人力（雲林縣）、綠島蘭嶼（台東縣）、五七八三（高雄市）、六月（澎湖縣）、易票通旅遊網（台北市）、星錡（台北市）、樟宜首選（台北市）、南北通（台中市）、智慧遊（新竹縣）、中信（台北市）、豐穗四季（台北市）、好奇（嘉義市）、台揚國際（台中市）、六順（台北市）。觀光署也提醒旅遊消費者，參加旅行社舉辦之旅遊活動或購買國際機票及出國旅遊，應注意4點，包括參團旅遊應選擇領有旅行業執照之合法旅行社簽訂旅遊契約較有保障，並應確認洽辦者係旅行業相關從業人員。合法旅行社、旅行社從業人員、合格領隊及導遊人員、參團旅遊應注意事項暨上述公告之業者名單可至該署行政資訊網消保事項專區查詢。另每季旅行團「參考售價」請至品保協會網站查詢。如選購低於參考售價之產品，宜多查詢比較了解其旅遊產品內容，確認團費包含及不包含之項目及是否有「自費行程」，及後續一旦解約之退費標準（例如：包機或促銷行程、廉價航空之票務資訊及退費規定等）。第二點為旅客與旅行社簽約前請務必詳閱契約條款及行程內容，並宜向旅行社瞭解其營業狀況；繳費時應索取代收轉付收據並確認旅行社已辦妥履約保證保險及出發前投保責任保險；另旅客得視個人需求自行斟酌加保旅遊平安險。簽約後如衍生相關糾紛，得檢附相關收據及契約以書面向品保協會（臺北市中山區民權東路2段9號5樓）申訴。第三點為選購國外旅遊產品或出國前，宜至外交部領事事務局（下稱領事事務局）網站及中華民國大陸委員會（下稱陸委會）網站查詢相關旅遊警示，隨時注意旅遊目的地旅遊安全資訊，考量是否前往並注意自身安全。出發前亦請至領事事務局網站「旅外國人動態登錄」網頁或陸委會「國人赴陸港澳動態登錄」網頁登錄個人資訊，以利駐外館處即時協助聯繫。出國前請及早檢查護照效期是否6個月以上，倘護照效期不足，請儘早申請換發。此外，觀光署也示警，另為防範非洲豬瘟疫情傳入，應避免前往畜牧場及與畜牧相關人員接觸，亦不得攜帶動植物或其產品入境。如旅客已攜帶相關產品，請投入棄置箱或申報檢疫；若曾赴畜牧場所，請至機場檢疫櫃檯消毒。有關非洲豬瘟疫情防範相關資訊，可至農業部動植物防疫檢疫署-入境旅客專區查詢。 觀光署表示，旅遊諮詢可利用觀光署免付費電話0800-011765、旅遊糾紛申訴可洽品保協會申訴專線02-25995088查詢。另旅客如於國外發生急難事故，亦可向「外交部旅外國人急難救助聯繫中心（全球免付費專線800-0885-0885）」尋求協助；於陸港澳遇有急難情形，請與陸委會聯繫（02-23975589）以得到最佳協助。
遊客爬萬里駱駝峰亂刻字 北觀處：最重罰500萬
新北市萬里區「維納斯海岸駱駝峰」6日被民眾爬上刻字，造成石頭上新增多處刻痕，民眾還稱「應該帶電鑽來刻字」，交通部觀光署北海岸暨觀音山風景區管理處副處長施宗泓指出，民眾舉動已違反《發展觀光條例》，若造成無法復原，最重可開罰500萬元罰鍰。駱駝峰是萬里區知名景點，有影片指出，6日上午有多位遊客爬上駱駝峰刻字，還邊刻邊稱「應該帶電鑽來刻字」，被網友戲稱「最美的風景是人」。施宗泓說，遊客有這類行為已違反《發展觀光條例》，可裁罰3萬元以上、10萬元以下罰鍰，若造成無法復原破壞，最重可開罰500萬元罰鍰。施宗泓說，駱駝峰所在地多為私人土地，或是國有財產署的國有土地，雖然非北觀處所管，但北觀處平常仍會加強巡視頻率，因為駱駝峰也是自然資源資產，該事件後已經增加巡查據點頻率，也跟警察合作希望能找出破壞者，呼籲民眾「要有公德心」。金山警分局野柳派出所長呂肇偉表示，目前還未接獲民眾報案，「因為上面之前就被刻上很多塗鴉，所以不知道哪個是剛發生的」，也沒監視器可以輔佐，只能請北觀處多做告示牌放置在駱駝峰附近宣導。呂肇偉說，駱駝峰很常被民眾亂刻字、塗鴉，警方只能盡量配合加強巡邏宣導，並指出主要是爬上駱駝峰的路段十分危險，「下去就是海岸了」，沒有任何防護措施，警方會加強當地巡邏、宣導以免發生意外。遊客葉先生表示，當地風景怡人，很不捨看到駱駝峰這樣被破壞，直呼民眾不要當孫悟空亂刻「到此一遊」，但他也表示印象中駱駝峰不是第1次被破壞了，政府應該有更積極的作為，以免駱駝峰再被破壞。
交通部預告將修法 「年代旅遊」丟包新條款最高罰百萬
美加旅行社「年代旅遊」今年初發生富國島丟包案，被交通部觀光署撤照，又衍生假單據申請代償案外案仍在偵辦中，爭議不斷。交通部坦言，「發展觀光條例」現行裁罰金額難遏阻詐騙旅客行為，預告修法重大違規罰鍰上限自50萬元提高至100萬元，保護旅客權益。發展觀光條例第53條規定，旅行業若有玷辱國家榮譽、損害國家利益、妨害善良風俗或詐騙旅客行為，處3萬元以上、15萬元以下罰鍰，情節重大者處15萬元以上、50萬元以下罰鍰。觀光署依違反發展觀光條例與旅行業管理規則共罰年代旅遊81萬元，此案在發展觀光條例最高僅能罰50萬元，前交通部長王國材曾喊要重罰，仍被質疑金額太低。交通部表示，目前規定情節重大者，罰鍰金額上限50萬元，似乎難有效達成遏阻作用，故提高罰鍰上限至100萬元，強化法規遏阻力道，避免類似嚴重影響國家利益或旅客權益等狀況再度發生。不過，當初交通部也是依發展觀光條例第53條做為赴陸禁團令的法源依據，旅行公會全聯會理事長蕭博仁質疑，何謂損害國家利益？不是政府說了算，應明確列出相關事項，不該有模糊空間；中華兩岸旅行協會理事長許晉睿說，業者從未將帶團赴陸旅遊和傷害國家利益掛在一起聯想，他不預設有針對性立場，但應思考國家利益與人民利益又有何不同。另為整頓國內非法旅宿，交通部指出，非法經營行為對消費者住宿安全及權益有嚴重影響，為有效遏止，將發展觀光條例第55條裁罰上限自50萬元提高至200萬元，非法旅宿宣傳也加重罰鍰為6萬至150萬元。修正草案預告期2個月，期間將聽取外界意見。
波尼多民宿爆針孔偷拍 觀光署勒令停業！撤銷「好客民宿」標章
台東波尼多小旅宿近日爆發偷拍案件，陳姓負責人疑似在房間浴室安裝針孔，被遊客發現後報警，雖然業者事後發文致歉，此事仍重創台東旅宿業形象。對此，觀光署今（18日）表示，該民宿先前獲頒之好客民宿標章，因違法事證明確，違反好客民宿之精神，決定撤銷其「好客民宿」資格，以維護好客民宿品質及品牌形象。觀光署指出，臺東縣「波尼多小旅宿」民宿裝設針孔偷拍入住旅客，經警方調查後依妨害秘密罪函送偵辦之情事。而該民宿先前獲頒之好客民宿標章，因違法事證明確，違反好客民宿之精神，觀光署於今日撤銷其「好客民宿」資格，以維護好客民宿品質及品牌形象。觀光署強調，依發展觀光條例規定，旅宿業有玷辱國家榮譽、損害國家利益、妨害善良風俗或詐騙旅客行為情節重大者，最高處以50萬元之罰鍰，並得廢止其登記證。觀光署已命該民宿立即停業，並要求臺東縣政府立即啟動調查程序，而該府亦已於今日依上開規定，裁罰業者50萬元罰鍰及廢止民宿登記證。觀光署呼籲所有旅宿業及從業人員應遵守旅宿相關法規，不得有危害旅客之違規行為，並積極落實旅客隱私及相關權益之保障，有違規行為者，將依法嚴懲不貸。據了解，波尼多小旅宿在當地頗有名氣，曾獲觀光署頒發「好客民宿」標章認證，Google評價高達4.6顆星，Booking.com訂房網站評分更達9顆星，近日卻被女遊客發現浴室小夜燈藏有針孔攝影機。警方獲報到場後，檢視針孔攝影機記憶卡，當場罪證確鑿，將陳男依現行犯逮捕送辦。
日租套房飆增點宣導不力 林國春續追賴清德老宅公益模糊仗
新北市議員林國春2日表示，若有民眾提供外來旅客以日或星期計算的短期住宿服務（日租套房）並收取費用，就需要依法設立登記，以免觸法遭罰。林國春說明，自己近期收到不少民眾陳情，說將家中出租數日，想藉此認識國際友人與訓練外語能力，沒想到已經違反《發展觀光條例》，因為沒向主管機關登記就營業出租，恐遭處新台幣10萬至50萬元罰鍰，得不償失。林國春補充，日租套房其實暗藏各項安全風險，一直是各地政府查緝重點業務，然而許多民眾不了解法規，常見當稽查單位訪查家中，才知自己已經違法，也即刻面臨高額的罰鍰。此外，由於裁罰確定且全額繳清後，主管機關會按罰鍰金額15%發給檢舉人檢舉獎金，恐怕造成有心人設局斂財或同業檢舉不休，絕非輔導正辦「簡直像UBER剛上路的怪象」。新北市議員林國春指出，以新北來說，2023年裁罰42件，創下查緝開罰的10年新高，其中市政中心板橋就有8件。比起台北市大量線上與線下宣導避免觸法，新北市觀光旅遊局的宣傳力道，「真的要加油」。此外，林國春也點出，自己半年多來持續追蹤準總統賴清德新北市萬里老家狀況，不容選後打模糊仗。而該建物其實無使用執照及建物登記等合法證明資料，根本無法如賴清德選前推稱將以公益信託處理，賴清德近期也稱，該房舍鑑價只有17萬元，難以找人承作信託案。林國春感嘆，說一個謊要用更多的謊言去圓，無論是「違建」還是「公益信託」甚至是「逃漏稅」，賴清德不斷硬拗，呼籲賴清德可以勇敢誠實面對自己老宅爭議，直接將老家的違建拆除，以起示範。
陸方觀光政策相繼出檯 許宇甄促觀光署解除台人組團赴陸禁令
國民黨團赴大陸進行交流，爭取開放雙邊觀光產業。中國文化和旅遊部28日宣布要恢復福建居民到馬祖旅遊，並且自5月6日起開放20個試點城市辦理補發赴台證。國民黨立委許宇甄表示，兩岸在觀光旅遊互惠互利情況下，可帶動我國服務業的發展，敦促陸委會研議取消6月禁止組團赴陸的禁令，讓兩岸觀光旅遊儘速恢復常態。「觀光署以發展觀光條例第53條『損害國家利益』為由禁止觀光旅遊業者組團赴陸觀光，這個要件目前已經不存在，原本就已經用錯法令」，許宇甄表示，現如今中方釋出善意，觀光署應該儘早結束這場鬧劇，將損害降到最低，以利觀光旅遊業者的發展。許宇甄指出，0403地震後，花東觀光旅遊需要有人前往才能加速復甦，加上電價上漲，物價、房租也跟著大幅上揚，導致勞工實質薪資倒退，增加觀光人數來台可以刺激經濟發展，也能帶動觀光旅遊及小商家的商機，促進個地區恢復經濟活力。「中方已經釋放善意訊號，觀光署若能跟進開放赴陸旅遊，兩岸在觀光旅遊互惠互利情況下，可立即帶動我國服務業的發展，進而增加就業機會，提升國人收入。」許宇甄指出，台灣應正視中國方面已展現出的開放態度。許宇甄進一步指出，馬習二會中習近平的話語和日前國台辦的發言，都顯示了願意對台灣重啟交流的意願。台灣如果能在此時展現出更大的善意和靈活性，不僅能提升經濟發展，也有助於緩和當前緊張的兩岸關係，建立更為和諧的互動新局。許宇甄強調，希望蔡英文政府或是即將就任的賴清德團隊，不要只停留在口頭的呼籲，應進一步實際開放與大陸的旅遊市場。這不僅符合經濟發展的需求，也是台灣展現善意、增進互信的重要一步。藉此契機，重建信任，深化交流，尋求進一步對話的機會，以創造兩岸和平穩定繁榮。
沒收到年代旅遊包機費 越竹航空將提假扣押「聘僱年代員工」
年代旅遊（美加國際旅行社）丟包風暴持續延燒。越竹航空當時基於人道考量派機接送富國島旅客回台，但年代旅遊始終未結清包機款項，因此越竹航空台灣代理慶澤旅行社今（19日）召開記者會，說明將對年代旅遊進行假扣押，並聘僱年代旅遊員工。越竹航空說明：富國島春節丟包事件本公司越竹航空台灣區總代理至今未收到美加國際旅行社(年代旅遊)的包機款項，越南越竹航空基於消費者權益及人道主義立場將旅客順利載返回台。當初考量如果沒有將客人帶回，春節期間旅客將不知需要多久時間才能有292席機位轉機到台灣。年代旅遊負責人林大鈞2月13日下午1點在越竹航空會議室，在包括觀光署、旅行業品質保障協會等出席者等各單位人員見證下立下字據，內容聲稱年代旅遊公司戶頭有足夠資金支付包機款，因逢年假期間銀行無法作業支付我方包機款項，承諾於假期後首個工作日2月15日下午3點前將包機款匯入我方收款專用帳戶，然而林大鈞至今2月19日仍無法支付款項履行承諾。後續本公司將採取必要的法律途徑。目前年代旅遊因嚴重違反《發展觀光條例》及《旅行業管理規則》規定已遭觀光署勒令停業並被旅行業品質保障協會開除。年代事件造成許多人傷害及憤怒，其中包括旅客、政府、協會單位工作人及努力經營的中小型旅行社，希望不要因1顆屎而壞了整鍋粥，絕大多數旅行社還是盡良善之責的誠信經營。另外，張志嘉董事長在瞭解整個年代旅遊問題時，發現除受害旅客，還有一群被迫害及需要面對巨大壓力的職員，年代旅遊許多員工在此事件期間求助於張董事長，並透露他們已經很久沒有拿到奬金，也擔心害怕2月薪資無法如期發放，更多憂慮的是接下來的工作保障。張董事長聞訊立即聯絡相關企業「慶澤旅行社」執行高層，並且獲得立即決議，同意將年代旅遊大部分的員工於3月起至慶澤旅行社入職，強調以尊重、友愛共同創造幸福工作環境，慶澤旅行社執行副總陳姵清表示，受年代富國島事件影響的旅客及其他年代旅遊顧客皆能在這裡得到最佳的服務品質及保障。張志嘉董事長表示，在觀光產業30年間觀察到所有旅遊從業人員最終立場都是努力於成就旅客旅行幸福感，並在經營過程中實保障消費者權益，希望大眾不要因此事影響其他旅客與旅行業者信任感，交通部觀光署、民航局、消基會等相關法規上都有明確記載這項政策的重要性。做為旅行業經營者需要善盡職責負起社會責任，遵守各行政部門單位機關規定，並共同維護航空觀光作業秩序法則。
赴陸團喊卡引旅行業者不滿 交通部長王國材：損及國家利益
疫情後台灣赴陸旅行團遭禁止，原先3月1日就要解禁，沒想到卻臨時喊卡讓旅遊業者相當火大，如今交通部長王國材（18日）就針對此事發言表示，會管制最重要就是損及國家利益，包括過去開放但對岸不過來，觀光逆差這就是損害，其次就是M503改變航路事件，也危害到我們的航安跟國安。原先府院已同意3月開放台灣團赴陸旅遊，沒想到卻在年前喊卡，藍白等在野黨也在近期更猛攻此觀光議題，認為禁止國人赴陸旅遊沒有法源依據，交通部觀光署引「發展觀光條例」、「旅行業管理規則」澄清，同樣讓藍白不服。交通部長王國材表示，這樣的禁令是和行政院法規會、交通部法治處等法制單位討論過的，目前以「發展觀光條例53條」、「旅行業管理規則」對旅行業進行管制，而會管制最重要一點就是損及國家利益。王國材表示，若開放台灣團赴大陸旅遊，對岸不開放，就會造成觀光有逆差，這樣就不平衡、造成國家損失，其次就是大陸改變M503航線事件，也被認為危害到台灣的航安跟國安，都是損害到國家利益的行為。王國材認為，從去年開始，台灣就不斷釋出善意，希望大陸能夠有善意回應，所謂善意回應就是對岸也要把他們的觀光客送過來，但大陸不但沒開放，還發生M503航路和諾魯斷交事件等惡意行為，因此以損害國家利益為由，禁止國人組團赴陸旅遊。
年代旅遊過年出團害旅客被丟包 觀光署出手開罰即刻停業！
旅行社年代旅遊過年期間出團卻讓台灣旅客在越南富國島遭到當地旅行社丟包，多達292名台灣旅客受到影響，原定今（16）日將再出一團16人到富國島旅遊，但依舊未付款給當地地接社，觀光署下令今日起禁止出團，並宣布依照《消費者保護法》，對年代旅遊裁處勒令停業處分，已報名旅客可退團或轉團。年代旅遊爆發與越南接待旅行社欠款爭議，讓多達292名台灣旅客在富國島遭到丟包，如今旅客已全數返台，並開放向品保協會申訴，觀光署也啟動行政調查，下午做出行政裁罰，除了禁止出團外，也對旅行社做出停業處分。觀光局表示，美加國際旅行社（年代旅遊）於今年春節期間發生越南富國島事件影響旅客消費權益，觀光署分別於2月13日及15日指派稽查人員前往該旅行社進行查處，發現該公司財務業務異常，對外積欠債務逾千萬餘元，且辦理赴越南富國島旅行團因地接社未予接待致旅客權益受損，該公司積欠團費，財務顯有困難，已無法提供履約服務，且損害旅客權益，為防止旅客權益受損之情事發生及擴大，維護交易安全。依照消費者保護法第36條及第38條規定，處分美加國際旅行社自即日（16日）起停止經營旅行業業務。另該旅行社行為涉違反旅行業管理規則部分，刻正就該公司2月9日及10日出發之越南富國島各團違規情事蒐集及檢視具體事證，另依發展觀光條例速裁處各團違規情事。有關該公司招攬未出團旅客部分，已構成給付不能，原預訂於今日以後出發之旅客，旅客得依「國外旅遊定型化契約」第12條規定（因可歸責於旅行業之事由致無法成行）請求該旅行社全額退還旅遊費用並賠償違約金，或與美加國際旅行社約定轉由其他旅行社出團。本案涉及消費爭議部分，包含已出發發生爭議之旅客或尚未出發之旅客，觀光署已請品保協會成立專案小組協助，品保協會已於2月15日開始接受申訴，申訴電話：(02)2599-5088，網址：https://www.travel.org.tw/。
年代旅遊又欠錢！觀光署今禁止出團富國島 最快今裁處「停業3個月」
年代旅遊因與地接社出現款項糾紛，導致292位台灣旅客11日慘遭丟包越南富國島，中華民國旅行業品質保障協會（品保協會）也透露，9月、10月已有不少旅客說要退團，就怕年代旅遊資金週轉未來出現問題，如今連行政院也等不住，要求觀光署積極維護消費者權益，觀光署最快今天（16日）會依《消費者保護法》，對年代旅遊裁處停業3個月處分，避免攬客出團有空窗期爭議。最新消息指出，年代旅遊原定今（16日）再出團富國島，依舊沒有付錢給越南地接社，觀光署也立刻下令年代旅遊禁止出團，避免再有丟包爭議，影響旅客約16人。位在新生北路上的年代旅遊與地接社「越南WInnER國際旅行社」之間因款項和合約糾紛，導致292位台灣旅客11日在越南遭到丟包，所幸地接社最終決定行程照舊，全數旅客14日已全數返台。不過由於年代旅遊並未倒閉，品保協會和觀光署並沒有理由禁止他們接團，因此根據年代旅遊的官網顯示，富國島行程如今照樣在賣，而且還打出早鳥優惠。品保協會也統計，2月24日年代旅遊還要出團20人，至4月前總計有430人要啟程。不過行政院似乎扛不住輿論壓力，已要求觀光署積極維護消費者權益，妥善處理。根據行政程序，觀光署裁罰旅行業前要給業者陳述意見機會，雖然觀光署原定下周裁罰，不過今天已全力加速趕辦，預計今天等年代旅遊陳述意見提報等必要程序完成後，就會簽辦裁罰，時間最快落在今天，或是明天（17日），將依照《消費者保護法》，對年代旅遊裁處停業3個月處分，避免有攬客和出團空窗期爭議，後續再針對違反《旅行業管理規則》、《發展觀光條例》依照被丟包團數開罰。最新消息也指出，由於年代旅遊原定今有一團啟程富國島，但依舊沒有付錢給地接社「越南WInnER國際旅行社」，導致地接社不願接團，再加上觀光署因多次聯繫不到年代旅遊總經理林大鈞，因此緊急通知業務副總高敏翔，指示年代旅遊所有員工立即通知2月16日、20日、24日所有富國島出團旅客停止出團！可告知客人年代旅遊會全額退款，並會遵照旅遊定型化契約若有任何補償條例！此外，後續20日和24日的團因為屆時針對年代旅遊的停業處分已經裁罰，所以不會有出團問題。對此，觀光署長周永暉也表示，對年代旅遊裁處會加速，停業部分會先處理，待一定程序完成後，將會盡快處置，會加速再加速；至於年代旅遊4月底前已招攬430人出團，按照定型化契約，旅客若在行程前31天取消就得賠償10％，周永暉則說明，屆時會要求年代旅遊給予全額退費退團。交通部長王國材今上午受訪時也強調，將依據《消費者保護法》停業3個月處分，這部分會先處理，怕它繼續出團，後續再針對未安排好行程開罰。
富國島丟包！觀光署調查年代旅遊「下周出爐」 周永暉：擬停業3個月禁攬客
年代旅遊和越南接待旅行社爆發付款糾紛，導致292名台灣旅客在越南富國島被丟包，交通部觀光署長周永暉15日下午表示，觀光署二度前往稽查年代旅遊，後續將按一團一案開罰，並啟動「消費者保護法」予以暫停營業3個月，並限期改善等程序，而調查結果最快下周出爐，預估將有10團受影響。針對越南富國島旅遊團糾紛事件，周永暉表示，觀光署除第一時間掌握資訊協助，並成立應變小組由旅行業組及駐胡志明市辦事處與品保協會組成，優先協助恢復全體旅客後續行程與安排返台，14日也在台越兩端機場全程確認辦理完成。周永暉並強調，旅行業組監理稽查科15日第二次派員續查美加國際旅行社(年代旅遊)辦理調查作業，觀光署將依據「發展觀光條例」等相關規定一團一案查核，有多少事證就會按多少事證處分，同時，也啟動「消費者保護法」相關規定予以暫停營業3個月並限期改善等程序。此外，周永暉也指出，有關113年春節連假期間，觀光署會同公路局查核國內旅遊團體計13團次，包括旅行社8團次、自行包車5團次，團體初步查核均無違規情事。按照規定，觀光署將依據「發展觀光條例」等相關規定一團一案查核，將可一團一處分，每一違規行為每團可罰1萬到5萬元。另外，觀光署表示，292名被丟包旅客預估有10團，目前仍在清查是否還有其他團也受影響，目前行政調查仍在進行中，也要給年代旅遊陳述機會，調查結果最快下周出爐，屆時將依照調查結果處置。
別了機師罷工卻來陸團禁令 旅遊業轟「朝令夕改」不排除520遊行抗議
旅遊業者今年過年心慌慌！一周多前才擔心長榮航空機師罷工而擔心影響到歐美團春節行程，如今在交通部觀光署7日宣布赴中國大陸旅行團6月起喊卡，要求旅遊業者即日起停止攬客，多名觀光旅遊公協會今天與立委王鴻薇、葉元之等召開記者會砲轟政府政策朝令夕改，旅遊業者損失誰能負責，不排除520上街頭遊行抗議。觀光署指出，針對部分旅行社已招攬成團、出發日期在113年3月1日至5月31日間的團體，為保障旅行業與旅客消費權益，仍可出團。6月1日之後的團體不能出團，請旅行社切勿再攬客，以避免衍生旅遊糾紛。多名觀光旅遊公協會8日與立委王鴻薇、葉元之等召開記者會，呼籲政府慎思陸團禁令。（圖／國民黨文傳會提供）中華民國旅行業同業公會副理事長吳雁輝表示，4至6月是往大陸的旺季，尤其6月份已經收客七、八成了，有些比較特殊的旅遊景點更是7、8月都已經收訂，這些糾紛如何善了，呼籲相關單位儘速提供業界說明。台北市觀光協會理事長陳怡璇則說，交通部才剛說，不管大陸開不開放，3月1日歡迎大家組團到大陸旅遊，如今政策大改，讓業者無所適從。中華優質旅遊發展協會理事長李奇嶽則憂心地說，2019年赴陸團客約200萬，撐起兩岸航線，占國籍航空公司營業額約四成，未來旅遊業復甦之路令人堪慮；此外，政府突襲式的宣佈，對消費者跟業者帶來很大的不公平，難道要逼業者從事「地下團」，類似去年新疆旅行團車禍，保險等方面對消費者的權益更沒保障。吳雁輝還進一步質疑說，禁團令的法律基礎必須釐清，目前防疫特別條例已經廢止，發展觀光條例則僅限於旅行社經營管理，若擴大到禁止旅行社組團去某些區域，可能已逾越法律；又若依據兩岸條例，該條例對於旅遊業組團赴陸並未限制，希望有關單位提供合理的解釋，如果沒有善意回應，業界不排除在 520上街抗議。立委王鴻薇則指出，大陸宣布503航線改變是今年的1月30日，交通部隔天仍然對業者說準備在近期解除禁團令，結果竟然昨天突然宣佈轉彎。立委葉元之也說，之前選總統時國民黨候選人侯友宜提出開放赴大陸觀光政見，陸委會立即回應可開放，如今交通部理由是對岸沒有善意，把過錯推給對岸，甚至犧牲旅行業者與消費者的權益。今天記者會出席者有中華民國旅行業同業公會副理事長吳雁輝、台北市觀光協會理事長陳怡璇、中華優質旅遊發展協會理事長李奇嶽、國民黨立委王鴻薇、葉元之及組發會社會部主任水雲翔等。
台中旅館住用率不到6成 平日、假日價差4倍 議員轟：把旅客當盤子
全國各縣市旅館及民宿管理績效評比，台中市從特優到去年掉到乙等，台中市議員林昊佑7日指出，訂房網上發現台中的平、假日房價價差4倍，要求觀旅局加強稽查。觀旅局表示，每周皆稽查4至5次，旅宿定價不得高於備查價格，否則開罰。台中市議會7日交通地政業務質詢，林昊佑指出，很多人抱怨國旅房價比出國去日本房價還高，寧願出國也不願國旅，他自己上訂房平台也發現，平日2位大人住宿1晚2500元，到周末竟漲到1萬元，價差4倍，批評業者「把旅客當盤子」，要求觀旅局加強稽查並開罰。觀旅局表示，旅館業聯合稽查小組每周稽查旅宿業4至5次，針對旅館的建管、消防、衛生及觀光等項目檢查是否符合法規外，房價亦是稽查項目之一。若有旅館任意哄抬價格且高於向觀旅局申請備查的定價，將依發展觀光條例裁罰1萬元以上、5萬元以下罰鍰。觀旅局指出，旅宿業屬勞力密集產業，具有產品不可儲存性、尖離峰需求差異大等性質，因此平假日訂價有所不同，假日房價可依旅館品牌、服務水準、設備及交通便利性等因素，比平日定價稍高出1000元以上，但不得高於備查價格。議員朱暖英表示，中市旅宿管理績效評比變差，住用率又不到6成，六都第5，台中市的觀光不能只靠購物節及物調券，要想辦法讓遊客來台中住宿消費，提振觀光旅館住用率，否則台中的旅遊觀光還沒來得及從疫情後復甦，就先一片哀鴻遍野。觀旅局回應，依據交通部觀光署台灣旅宿網公布今年上半年台中市住宿約406萬人次，是六都第2名。觀旅局長陳美秀說，吸引旅客來台中，一是招攬國際遊客，台中2月開始招攬東南亞國家遊客來台中旅遊；二是國旅部分，台中結合8縣市一起做，到中部一定會住台中。
日本賞楓團觀光人數大爆發 當地遊覽車不足50團台客被放鳥
秋天的賞楓團不少遊客都會往日本及韓國去賞楓，尤其在近期仍是國外旅遊的旺季，沒想到今（25）日台北市旅行商業同業公會就表示，日本東北賞楓勝地由於太多觀光客了，當地的遊覽車竟然不足，導致有不少台灣旅行團到了當地被放鳥，沒有車來接客的狀況，因此希望觀光署可以出面協調日本放寬跨區載客制度。旅行公會希望公權力介入，保障旅客的賞楓權益。（示意圖／翻攝自pixabay）台北市旅行商業同業公會發出聲明表示，日本東北適逢賞楓旺季旅遊團爆量，加上遊日外國人士劇增以及日本國內修學旅行等因素，致當地遊覽車嚴重供不應求，台灣旅行業者即便以平日3到5倍價格，仍被放鴿子無法調到車。為協助旅行業者解決當前困境，正積極協助業者與日方溝通協調，希望能放寬日本當地遊覽車不得跨區載客限制，調度其他地區的遊覽車前往支援，以解決遊覽車不足的問題。而交通部觀光署則表示，近日發生多起旅行團遊日卻遇無遊覽車接駁事件，按旅行業管理規則第26條規定，旅行業以包辦旅遊方式辦理國內外團體旅遊，應預先擬定計畫，訂定旅行目的地、日程、旅客所能享用運輸、住宿、膳食、遊覽、服務之內容及品質，並都視為契約內容一部分，違者將依發展觀光條例相關規定處分。為避免旅客權益受損，觀光署籲請各旅行業者，於行前確實確認各項旅遊服務供應及規劃應變備案，如途中臨時遇有遊覽車問題，應告知旅客並妥善安排接駁車輛，規劃後續行程，以免衍生糾紛。
新北非法日租套房變多了！第3季增至171家 住宿潛藏風險
根據統計，中秋連假新北市旅宿住房率僅5至6成，許多民眾將原因歸咎於費用太昂貴，不過比起價格，更嚴重的是潛藏住宿風險的非法日租套房；新北市觀旅局3日公布今年第3季非法日租套房名冊，總計高達171家業者，且較上季增加8家。觀旅局表示，這些非法日租套房的違規樣態，大多屬於未領取旅館業登記證，因業者通常隱身於一般公寓或大樓社區裡，且不願揭露明確住宿地點，時常藉由國外網路訂房平台、Line或是電子郵件等管道與消費者聯繫交易，因資訊不透明，一旦發生消費糾紛，除可能求償無門外，也可能造成鄰近住戶居住環境或公安疑慮。根據《發展觀光條例》第55條第5項規定，違規經營日租套房得處以10萬元以上50萬元以下罰鍰，並勒令歇業。觀旅局表示，市府將派員加強網路蒐證，並赴現場稽查，只要查獲明確事證即依法裁處。觀旅局表示，市府針對非法日租套房業者的名冊採累計制，只要曾在新北遭裁處在案的業者名單就不再剔除，亦完整提供民眾住宿參考，同時也提升旅客住宿安全，因此日前公布的第3季非法業者名單，較上一季新增8家，總計達171家。觀旅局強調，儘管日租套房多隱身社區大樓，查緝有一定難度，除接獲民眾檢舉外，也會加強網路蒐證，所以每季多有不同地址的新增案件，以期務必將不法業者揪出，維護民眾入住權益，此外，觀旅局也呼籲，為了自身安全，民眾應拒絕入住非法日租套房，若在規畫住宿行程時，可至新北市觀光旅遊網查詢旅遊資訊，訂房前亦可透過台灣旅宿網查詢合法的旅館或民宿。