蘭醫師
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HTC旗下DeepQ與彰基醫院合作 蘭醫師升級零接觸視訊診療門診
在疫情嚴峻期間,宏達電(2498)旗下健康醫療事業部DeepQ再度與彰化基督教醫院合作,升級LINE聊天機器人「蘭醫師」,將人工智慧技術(AI)與線上視訊診療結合,防疫期間民眾不用出門,在家零接觸就可接受醫師的視訊、診療,避免親赴醫院時面臨的接觸風險。宏達電表示,「蘭醫師」是DeepQ團隊以醫療使用者經驗(mUX, Medical User Experience)及AI協助開發,利用互動對話方式,啟動串連醫療照護旅程,提供就醫前、中、後不同階段的全面醫療照護服務。彰基醫院自2019年導入迄今,已服務超過2萬3千位民眾。宏達電指出,此次合作的視訊診療功能,整合院內掛號系統,醫生無需安裝額外軟體,只要透過手機瀏覽器,即可使用具資安保護機制的視訊功能,在原本門診中穿插視訊診療,還提供全程自動錄影和一鍵式健保卡拍照功能,可有效管控時間,實現現場、視訊、電話三合一混合門診。彰基醫院院長陳穆寬表示,配合健保署開放通訊診療,針對病情穩定的複診患者,提供多元就醫方式的選擇,降低出門的風險,同時維持必需的醫療。複診患者可撥打諮詢專線由專人評估後,再協助約診及安排看診時間。幫家人掛號視訊診療的陳小姐表示,長輩需固定就醫開立慢箋,目前藥已快要用完,又擔心疫情而不敢回診,「彰基的視訊診療流程蠻流暢的,一點開Line的通知之後就迅速連線了,操作也很容易上手。」彰基醫院副院長林慶雄提醒民眾,視訊診療需由病患本人看診,且要出示健保卡以核對身分,並拍照留存;呼籲民眾,莫因疫情關係延誤就醫領藥,如有需要應多使用通訊診療功能。Line搜尋「@cch.org.tw」加彰基醫院為好友後,即可透過蘭醫師LineBot預約醫師視訊診療。(圖/彰基醫院提供)
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【科技防疫3】免來電不用問櫃台 「蘭醫師」教你門診掛號一次找對人
2012年時HTC成立了健康醫療事業部DeepQ,除了協助疾官署打造了「疾管家」聊天機器人、萌寶日記,這類直接面對民眾的服務外,這幾年來也已經與國內不少中、大型醫院合作擦出火花,運用AI(人工智慧)、Big Data(大數據)及VR等技術,與馬偕醫院、萬芳醫院、彰化基督教醫院等,導入智慧醫療的服務應用。2019年DeepQ與彰化基督教醫院(以下簡稱「彰基」)推出「蘭醫師醫療照護對話機器人,又名「蘭醫師」。「蘭醫師」以AI技術為應用,更因為彰基醫療體系有10所醫院分散各地,成為區塊鏈醫療照護的環境,「蘭醫師」也變成全台灣首創橫跨10間醫院的人工智慧AI,加上區塊鏈醫療照護的對話機器人。有別於傳統到醫院掛號,「蘭醫師」AI科別導診功能,不一定需要去現場掛號或者打電話詢問掛號櫃台科別的建議,透過與「蘭醫師」的對話一問一答,就可以導引掛進正確的科別。民眾也可以在LINE中管理自己及家人的門診掛號,建構起自己家庭的照護網。HTC 醫療健康事業部DeepQ總經理張智威表示:「DeepQ開發的的區塊鏈與台灣大學、美國史坦福大學合作,以多層次醫療區塊鏈技術,解決傳統區塊鏈特性與醫療資料隱私性衝突的問題,讓醫療資料可以跨院之外,保護民眾的醫療資料,將醫療照護從單一醫院院內延伸到院外照護。」HTC 醫療健康事業部DeepQ 資深處長游山逸指出,透過DeepQ醫療區塊鏈技術,強化跨院照護網的資訊安全;從AI科別導診、看診前問題筆記、到診後個人衛教,結合醫療區塊鏈資訊安全,一鍵啟動10間醫院全面照護,全面升級就醫前、中、後的全程醫療照護品質與經驗。早於彰基,2017年萬芳醫院已選擇在國人使用最多的通訊平台LINE上,導入人工智慧醫療服務聊天機器人-萬小芳,是全台第一個人工智慧醫療服務聊天機器人,民眾可以輸入幾個症狀,萬小芳會根據使用者所在區域和使用者特質感知,進行機器學習,協助建議合適的看診科別,並提供掛號及查詢用藥、檢驗等個人健康紀錄等其他的醫療服務。DeepQ資深處長游山逸表示,DeepQ的深度強化學習AI技術心,加上以病人為中心的體驗設計,可協助醫生做出更準確的判斷。(圖/王永泰攝)另外,馬偕醫院也針對「按時服藥」與DeepQ合作。許多慢性病患為老年人,記性不如以往,有時也忘了自己有沒有服藥,馬偕醫院生醫發展中心黃明源醫師表示:「中高齡患者服藥遵從度不高,常常忘了吃藥,」於是馬偕與DeepQ合作開發了「馬偕醫生館」APP,設計了QR-Code在藥袋上,病患掃描藥袋上的QR Code就可以完成設定,APP也會定時以鈴聲來提醒病患服藥,目前APP的資料庫也連結馬偕藥劑部,也會有藥物的圖片等所有資訊。