蘇基明
」 Cyberbiz OMO 電商
疫情催生零接觸消費 CYBERBIZ以系統商優勢延伸金流服務推電子票券
看好政府把電子掃碼普及率提高至9的成目標，及疫情下零接觸電子支付應用成為主流，新零售系統商CYBERBIZ推出電子票券CYBERBIZ TICKET，打破商家面對價金保管及履約保證金壓力，讓小型規模的商家也可以搭上零接觸電子支付潮流，成為消費者、商家及系統商三贏的新局。2020年受到疫情影響，加速了零接觸電子支付的消費型態，CYBERBIZ執行長蘇基明表示，思考協如何助商家打造更符合時下消費的經濟模式，要讓品牌官網能販售更多面向的商品及服務，推出CYBERBIZ TICKET電子票券，將系統商的功能進一步延伸至電子票券服務，同時也增加消費者更多元化的購物經驗，讓電商買賣變得更簡單與方便。蘇基明說明，票券的商品性質與規範，發行前必須面對價金保管及履約保證金制度，許多商家考量到資金及風險控管問題而卻步，CYBERBIZ TICKET則是由CYBERBIZ為商家作東擔保，商家只要在品牌官網開通功能即可開始線上販售。商家可以在品牌官網推出電子票券，建立會員資料，並讓消費者得以線上下單、線下核銷，將線上流量導流至線下，整合全通路，完善OMO（Online Merge Offline）場景。在使用的範圍上，包含課程、票券、服務類商品及商品券等等都是CYBER TICKET可以運用的，進而對商店從採線上購買到線下掃碼核銷成為一條龍系統作業，實現線上線下會員導流。目前已經導入CYBERBIZ TICKET的包括國內著名食品業宏亞食品、物流倉儲業的台灣宅配通及人氣節目「木曜4超玩」的麥卡貝網路電視。以旗下擁有「77乳加」、「Rivon禮坊」等經典品牌的宏亞食品為例，旗下觀光工廠「巧克力共和國」應用CYBERBIZ TICKET來販售入場票券與手作課程體驗券。台灣宅配通則在多角化布局推出大嘴鳥易購，以CYBERBIZ TICKET提供長期合作的契約客戶販售商品券，並且推出機場託運等服務的電子票券。麥卡貝網路電視則是以CYBERBIZ TICKET販售藝人的活動票券。蘇基明強調，今年首先推出CYBERBIZ GLOBAL協助店家落地北美市場、再推出CYBERBIZ NOW！標榜5公里30分鐘到貨服務，接近年終時再推出CYBERBIZ TICKET電子票券，要全面打造貨暢其流、全民電商的時代。
百業迎解封 電商進擊三攻略 Cyberbiz：商業模式、數據、快速到貨
國內疫情趨穩，正當百業期待三級解封後的實體消費回歸潮，對於享受疫情紅利的電商來說，必須思考解封後如何維持成長動能。OMO網路開店平台Cyberbiz執行長蘇基明認為，電商要持續整理產品與商業模式，整合全通路數據與會員，以及線上購物快速到貨的三大攻略，更要備齊好用的系統與工具，統整團隊，找出自己獨特的優勢，面對下一階段的挑戰。隨著施打疫苗的普及化，據美國聯準會（Fed）報告顯示，第2季美國零售業與餐飲業已連續4個月銷售額突破6000億美金大關。另，各國近期也逐步放寬解封力道社交距離，像是歐洲國家盃、溫布頓等大型運動賽事吸引大量現場觀眾。根據自家後台數據，Cyberbiz觀察到三級警戒初期為抗疫物資與生活必需品類的需求飆升，部分店家成長達200~300%；中期則是居家用品、生活家電與廚具家具表現強勢，相關店家約有60~80%的成長，數位轉型需求激增，尤其以餐廳與服飾配件為大宗，代表商家開始以長期抗戰的心態面對疫情。而近期因解封有望，消費者轉為觀望，另一方面，實體店家也開始準備重啟線下經營，蓬勃發展的線上生意也因而趨緩。不過由於近期Delta等變種病毒開始肆虐、新冠疫情回溫，許多專家預期未來新冠疫情將不會完全根絕，而是成為類似流感呈現週期性反覆區域流行。蘇基明認為，由於視疫情狀況提高警戒與解封的狀況將更為頻繁，因此商家的生意可能因此再遭受波動。再者，疫情讓原本沒有接觸到電商的消費大眾開始改變消費習慣，電商市場未來仍將不斷擴大，但隨著更多商家以及知名的大品牌挾著資源與品牌知名度更積極投入電商，競爭勢必更為激烈。Cyberbiz執行長蘇基明認為數位轉型是每個企業的必須，可因應疫情彈性調配做靈活安排。（圖／Cyberbiz提供）
疫情助攻1／跨境電商正夯年增近3成 要把MIT賣進國際
新冠疫情自2020年蔓延，不僅帶動一波零接觸經濟，更讓全球跨境電商迎來大爆發。據國際市場研究機構eMarketer的調查發現，2020年全球網路零售業銷售總額超過4兆美元，年成長率達27.6%。eMarketer更預估，2022年全球網路零售業規模將達到5兆美元，2024年再攀升至6兆美元。台北市進出口公會則指出，2020年因疫情影響全球許多展會，統計約有高達1,200個全球展覽會取消或延期、5,000家台灣外貿企業受到影響，重創傳統外貿拓銷。到2021年，多數實體展會仍改成線上展會型式，傳統拓銷模式仍然不樂觀，因此台灣產業過往長期依賴展會拓銷的型態勢必要有所改變。台北市進出口公會秘書長黃文榮表示，台灣外貿發展超過70年，企業慣常以實體通路拓銷全球，造就許多「MIT隱形冠軍」。但在這波電商浪潮下，公會希望能協助這些具優勢的製造商、貿易商，能再轉型、升級成為跨境電商，期許未來跨境電商能成為台灣外貿主流。他也指出，公會跨境電商小組會員數，從2016年的152家，至今（2021）年的615家會員，已成長超過3倍。亞馬遜全球開店台灣總經理陳思芬指出，台灣賣家的數量是4年前的3倍。（圖／黃威彬攝）亞馬遜全球開店台灣總經理陳思芬指出，因應全球消費線上化，跨境電商已成為台灣外貿發展新趨勢，今年將持續協助台灣企業加入跨境電商行列。以品類來看，2020年台灣賣家主要成長動能則來自5大品類，包含電腦周邊、居家、廚房、無線配件及辦公用品。亞馬遜全球開店表示，目前亞馬遜上台灣賣家的數量是4年前的3倍，賣家類型呈現多元發展態勢，包含傳統製造業、傳統知名品牌及網路新創品牌等，都加入跨境電商行列。Supplyframe亞太區總經理洪子倫。（圖／魏鑫陽攝）創立於2003年、全球規模最大電子產品價值鏈平臺Supplyframe，年前低調落腳台北。Supplyframe亞太區總經理洪子倫表示，Supplyframe是一個能從設計到採購獲得一站式解決的平台，給予晶片設計公司、製造研發設計公司、中小型企業、學術等電子專業人士使用，協助企業增加競爭優勢，並積極與學界合作，輔導台灣新創團隊與研發人員，行銷台灣科技走向世界市場，成為全球供應鏈重要的一環。洪子倫強調，創業者只要帶著創意來到Supplyframe的美國矽谷辦公室，就可以得到足夠的資源及幫助來完成產品打樣、開發、製造，甚至是之後的生產、銷售以及上架銷售都沒有問題。像Google Nest智慧空調溫度控制器，就是透過Supplyframe設計開發。Supplyframe給你一個能從設計到採購獲得一站式解決的平台。（圖／Supplyframe提供）目前Supplyframe在全球10個城市設有據點，DSI平台生態已經有超過70個搜索引擎和技術資源網站，有超過1,000萬名專業人士使用相關服務。今年3月，Supplyframe已與成功大學合作成立創新實驗室。而旗下工業創新平台 Hackaday 便提供許多創新設計，透過該平台，可以與全球「創客」們互相學習、交換意見與分享想法。Supplyframe位於美國矽谷的辦公室。（圖／Supplyframe提供）Cyberbiz執行長蘇基明表示，北美市場是世界第一大經濟體，市場潛力無窮，為了協助台灣廠商進軍北美市場，推出「Cyberbiz Global計畫」，可與Amazon網站對接之外，還提供客戶官網串接金流、物流，讓北美消費者輕鬆下單結帳，並最快在一天內收到台灣產品。根據市場研究公司eMarketer資料，2020年美國零售市場擁有近6兆美元的實力，是台灣市場的45倍。Covid-19疫情大力衝擊實體零售業績，卻開啟線上通路的發展機會，雖然目前北美電商市場占整體零售市場不到兩成，卻擁有18%的成長動能，預估至2022年，電商佔比會持續提升，創造近8600億美元的產值。
疫情助攻2／跨境電商門檻不高 Cyberbiz執行長蘇基明：維護跟隱形成本需注意
在後疫情時代，防疫成績有目共睹的台灣，國際能見度大為提升。Cyberbiz Global執行長蘇基明表示，其實國際市場對於MIJ（日本製造）、MIT（台灣製造）的認同感很高，但過去作全世界生意的進入門檻很高，只能透過商展、經銷代理通路來完成，然而現在進軍跨境電商，系統建置門檻其實只要12萬元、並不高，反倒是之後的維護、存貨、金流費或是其他隱性支出比較可觀。蘇基明指出，美中不足的地方是在歷經數位轉型、數位經濟崛起後，針對電商，尤其是跨境電商部分，台灣整個生態系統不夠完整、比較弱。他進一步說，「過去台灣市場小，所以大家投入的錢比較少，不像國外廠商是賠錢在做。」而Cyberbiz Global就是希望能補足這一塊生態鏈的部分，幫忙台灣廠商與國際市場串接。蘇基明表示，台灣品牌廠商到海外市場發展時，最常遇到的問題是對當地市場不熟悉以及語言不同所帶來的「市場隔閡」，其次就是付款收支等複雜的「金流稅務」問題，以及存放貨品與配送時間漫長的「倉儲物流」問題。蘇基明建議，若想進軍跨境電商，因為每家公司規模、需求不同所需成本也不同。其中，最基本的網站及系統建置維護等，入門費用約12萬台幣，這部分通常會依商品數或是是否特殊設計而提昇，其次就是金流系統、物流系統等費用，最後還要再加上營運費用、存貨、廣告投放、營業稅等。由於品牌建立不是一朝一夕就可完成，因此建議最好以2年來做初期的規劃，總費用約莫落在150~200萬間。結合第三方代營運團隊後，蘇基明透露，Cyberbiz的品牌官網可與Amazon網站搭配，除了多通路提升銷售與增加品牌可見度，品牌官網亦有助於台灣商家了解北美當地的消費習慣與偏好，建立品牌忠實會員、提升品牌形象。更重要的是，透過前台英文、後台中文的系統，方便台灣商家操作，減去語言隔閡的隱性溝通成本。Cyberbiz Global的無人商店，透過人臉辨識可投放不同的廣告內容。（圖／王永泰攝）至於金流稅務部分，Cyberbiz則是串接當地金流，包括信用卡與電子錢包等，消費者可以多元支付，並且不需再支付昂貴的跨境刷卡手續費。此外，Cyberbiz Global提供北美銷售稅代收付的服務，讓美國各州繁瑣的銷售稅事務不再是阻礙。倉儲物流則是透過DHL國際快遞 (DHLExpress)等物流夥伴，協助台灣商家批次將大量產品送往北美市場，以節省國際物流成本，再透過當地Amazon的倉儲物流系統FBA (Fulfillment By Amazon)作為總倉貯藏與出貨，無論在品牌官網或是Amazon上賣出商品，最快一天即可送到消費者手上，大大縮短物流配送時間。
Cyberbiz新零售服務打國際賽 串接DHL、Amazon首站瞄準美國市場
疫情改變生活型態，不僅激發了電商市場欣欣向榮，也促使實體通路數位轉型，線下與線上融合（OMO）的新零售成為新趨勢。新零售解決方案供應商Cyberbiz宣布「Cyberbiz Global」計畫，宣布攜手台灣品牌前往海外市場，首站即瞄準世界最大經濟體─北美市場，將MIT品牌進一步推廣到北美及世界各地。根據市場研究公司eMarketer資料，2020年美國零售市場擁有近6兆美元的實力，是台灣市場的45倍。Cyberbiz也結合DHL、Amazon，Cyberbiz執行長蘇基明表示說明，主要是透過DHL國際快遞等物流夥伴，協助台灣商家大批量將產品送往北美市場，再透過當地Amazon的物流配送系統FBA（Fulfillmentby Amazon）出貨，無論在品牌官網或是Amazon上賣出商品，最快一天即可送到消費者手上，大大縮短物流配送時間，讓當地消費者不再因漫長的等待時間而猶豫下單。Cyberbiz新零售服務打國際賽Cyberbiz Global計畫首站插旗北美市場，即是看中世界第一大經濟體的市場潛力，蘇基明表示Cyberbiz有第三方代營運團隊，可以協助品牌了解當地市場、協助串接資訊、做廣告投放等等用品牌官網可以增加品牌能見度，做出品牌形象，同時也可以取得最重要的會員資訊；收費機制上主要是年費及2％的抽成，目前包括義美、生活工廠、奇美食品、一之軒、麗嬰房、OPPO等企業都是客戶。品牌在國外還是需要門面，品牌官網與Amazon網路商城其實可以相輔相成。以品牌官網可增加品牌能見度，打造品牌形象，同時獲取得最重要的會員資訊。過去了解市場只能透過市調資料、現在透過官網後台，可以清楚的知道所有購買的資訊，做了跨境後更可以了解海外銷售的資訊。Cyberbiz串接了當地金流包括信用卡與電子錢包，消費者可以多元支付，並且不需再支付昂貴的跨境刷卡手續費。此外，Cyberbiz Global也提供北美銷售稅代收付的服務，解決客戶在美國各州可能遇到的繁瑣銷售稅事務。蘇基明認為，台灣品牌擁有優秀的製造力與設計力，在國際舞台上絕對有發光發熱的本錢。疫情改變消費者購物習慣，加速電商的發展，也創造台灣品牌向外拓展的契機，這也是選擇在這個時機推出Cyberbiz Global計畫，希望藉由完善整合的系統串接及技術服務，掃除企業跨境海外市場的阻礙，幫助台灣品牌成功拓展海外市場。
疫情掀企業數位轉型風 77乳加、禮坊Rivon、FILA靠虛實整合為品牌注入活力
2020年新冠肺炎疫情為行電商帶來蓬勃發展，也帶動了企業數位轉型，其中不少品牌以一站式新零售解決方案，快速進入市場，成為這波數位轉型的新勢力。FILA商務部副理盧冠育認為線上到線下（OMO）的解決方案，幫助FILA滿足顧客實體與虛擬購物的體驗。（圖／Cyberbiz）根據《2020全球消費者洞察報告》指出，受新冠疫情影響，消費者的購物模式已產生改變，從店面消費轉移至電商購物，企業從實體轉線上的數位轉型需求激增。其中，開設品牌電商官網與透過實體及線上通路的串連，達成虛實整合（OMO）成為當務之急。Cyberbiz執行長蘇基明表示：「數位轉型是企業在競爭激烈的市場取得先機、掌握優勢的不二法門。若是不開始數位轉型佈局，在接下來3至5年恐遭市場淘汰。已協助多家企業進行數位轉型的Cyberbiz，去年就為成立超過40年，擁有「77乳加」、「禮坊Rivon」等國民品牌的宏亞食品，透過線上通路將過去多年累積的會員資料靈活再運用，成為品牌新的驅成長動力。宏亞食品藉由導入系統平台、搭配社群與數位行銷溝通，將手上數十萬會員再行銷，藉以活化客層與刺激回購，其中，77乳加除了持續耕耘現有經銷通路，更透過開設線上官網發展自有通路，直接面對消費者市場。宏亞食品數位營運部經理王眾平表示，過去透過經銷通路販售，無法精準掌握消費市場，在產品研發上風險較高，透過電商方式，直接獲得消費者回饋，成為開拓產品線的重要依據，協助宏亞轉型成為以顧客為中心的品牌。創立至今已110年的經典運動品牌FILA，近年積極轉型，也面臨零售市場的劇烈變化、商業模式、營運優化發顧客體驗的問題，2018年開始開設自有官網同步實體門市，將銷售從實體店鋪拓展到電商，落實線上線下會員整合，2020年結合Cyberbiz官網預購功能，讓台灣消費者能同步韓國搶先預購BTS聯名大勢商品，在地市場同步世界最新潮流。FILA電子商務部副理盧冠育表示，過去FILA導入電商最大的挑戰就是全台超過80間實體門市同步產品與活動，另外，有效地將線下累積近10萬會員轉往線上，在導入虛實整合的解決方案，解決了虛實通路新品上市的時間差，滿足消費者線上線下一致的購物體驗。