蔡凱文
」 蔡凱文 詹宏志 網家 PChome 網路家庭
PChome再傳人事地震 技術長陳俊仰請辭「本月第3位高層跳車」
PChome再傳高層跳車！國內電商業者網家（8044）今（29日）晚上公告，技術長陳俊仰辭職，這是PChome本月繼執行長蔡凱文離職、獨立董事黃麗燕請辭後，又傳出人事異動，光這個月就有3位高層離職。根據PChome所提供資料，陳俊仰 Scott Chen於2021年9月15日加入PChome網路家庭集團，後因家庭因素赴美並由專職轉為集團的技術顧問，輔佐網家技術團隊啟動多項專案，包括系統上雲、導入MarTech工具、推動UI使用者介面改版、建構CDP（Customer Data Platform）等；同時也為技術團隊引入新觀點、新思維，帶來全新視野與變革發展。
電商生態圈戰1／兩大龍頭董總大風吹 「一位御駕親征，一位被迫重披戰袍」
台灣電商龍頭大戰，2022年中竟演成「董總大風吹」。繼6月21日富邦媒（8454）董事長林啟峰換上富邦集團董事長蔡明忠，7月4日盤後一則重大訊息，網家（8044）執行長及總經理蔡凱文辭任，遺缺由董事長詹宏志暫代，再度震撼電商界，「網家到底怎麼了？」面對富邦媒在母集團撐腰下來勢洶洶，網家如何對抗？短短半個月內，國內兩大電商龍頭富邦媒跟網家雙雙出現經營高層異動。「看似兩家公司老闆都站上第一線，但背後原因大相逕庭，一家是老闆御駕親征、蓄勢待發，一家卻是大戰前夕主帥臨陣走人，重點事是還找無新主帥，老闆只好被迫重披戰袍。」一位電商產業人士向CTWANT記者透露。對於蔡凱文辭任，市場普遍認為跟砍薪有關。有小股東發現，網家去年稅後純益僅1.47億元，經營層薪酬占比竟達91.9%，其中蔡凱文的薪酬級距落在3000-5000萬元，比詹宏志的1500-3000萬元還高，質疑是肥貓。雪上加霜的是，今年第1季網家表現直接陷入谷底，雖然營收117.09億元看似創新高，年增僅1.9%，但獲利只有120萬元，較去年第１季的1.42億元暴減99%，每天開門等於只賺1.33萬元。因此詹宏志在6月22日的股東會上強調，若今年獲利再不改善，將「自砍薪資為0、執行長薪資降為二分之一」的發言。12天後，這位詹宏志欽點接班人蔡凱文，上位5年後閃辭，兩人20多年師徒情誼也受到挑戰。為穩定軍心，詹宏志立馬發一封內部信給員工，肯定蔡凱文對供應鏈與業務體系的建構，「即日起將先由我暫時接任，我會儘速安排合適的人選接替工作」，「你們也可以通過各種通信型式給我或秘書Cindy一個消息，我會隨時回覆。」據了解，業界多認為，成績就是不如對手，換人做也是理所當然，問題是誰能接手。另一位企業高層則說，「砍薪資的言論對於下屬來說，基本上已經代表老闆對你不滿了，創業者跟打工仔本來就不同，尤其是你的老闆有過輝煌戰績，這會讓老闆深信，自己的作法才是對的。」這也就是管理學理論所說的「創業者的詛咒」。從雜誌起家的網家，成立電商網站後也成立自有物流系統，一度穩居網購界霸主。（圖／張文玠攝、翻攝自T客邦網站）回顧網家的發展過程，一路走來都引領潮流。PCHOME集團從詹宏志1996年創辦的一本雜誌「PChome」開始，這本刊物引領電腦組裝DIY風潮；1998年切入入口網站，2000年更率先跨足電子商務領域成立網路商城「PChome線上購物」， 2006年再與eBay合作成立露天拍賣，吸納不少YAHOO拍賣用戶，還為微型創業小店家成立「PChome商店街」；2007年大手筆自建物流倉庫打敗雅虎奇摩，全球首推24小購物到貨，屢戰屢勝，堪稱是網家最輝煌的時刻。直到2017年SEA新加坡冬海集團（Sea Limited）旗下蝦皮進軍台灣，大打補貼戰，網家受傷慘重，燒了30億元，接著又遇到後起之秀富邦媒，在母集團電信二哥台灣大為後盾下，急起直追，2018年網家營收被超車，此後雙方差距還逐年拉大。2021年，富邦媒營收達884億元，網家485億元幾乎是對手的一半。而網家近年也積極轉型，詹宏志也曾點出未來集團3大方向：電商服務、金融科技、賦能服務，要以從電子商務為核心，擴展到行動支付、線上保險、BNPL（Buy Now Pay Later，先享後付）與第三方金流等FinTech產品。以今年第一季的財報來看，金融科技營運表現大好，營收年增率達350%，首度交出獲利轉正的成績單。「金融科技事業群營業利益1000萬元，只能算是杯水車薪，因為網家Q1營收118億元，99%來自電子商務，較去年同期下滑0.3%，營業利益只有3200萬元，年減率高達87%，顯然這一塊營運未能回穩。」產業人士直言。「網家確實是在台灣電商界寫下一頁光輝的歷史，詹宏志的戰績也相當彪炳，但整體資源不如對手有電信及金融兩大母集團支持，加上團隊應變狀況趕不上市場變化，想要重新奪回台灣電商龍頭地位的機會，越來越渺茫。」產業人士觀察。對於詹宏志重掌帥印，外界多保持觀望。電商產業人士直言，「搞好使用者體驗才是根本，原本網家是以Pi幣為發展生態圈的中心，但電商營運不佳，生態圈自然也無法有效擴大，從營收成長率不如對手就可知道，要先縮小跟對手之間的差距，回歸服務消費者的初心，才是根本。」蝦皮進軍台灣市場，網家被迫迎戰，結果受傷慘重。（圖／報系資料照）
電商生態圈戰2／富邦主帥蔡明忠站上戰鬥位置 mo幣來勢洶洶
電商二軍網家（8044）總經理蔡凱文走人由老董詹宏志暫代，檯面上的引爆點是「砍薪」之說，但背後與電商一軍富邦媒（8454）持續壯大不無關係，尤其6月21日富邦媒老董林啟峰退休，富邦集團董事長蔡明忠接任，誓言「要打造mo幣生態圈」，並已好｢戰鬥位置」，新一輪電商大戰正開啟。外界多認為，富邦的起家是在金融領域，尤其是富邦銀行併購台北銀行後，成立富邦金控，再跨足到電信及有線電視系統，2005年1月momo購物台開播，24小時向全台五百萬收視戶放送，同年5月momo購物網上線，雖然是電商新兵，但一路緊追電商龍頭網家跑，繼入電視購物營收後，2018年正式以420億元超車網家。而富邦蔡家兩兄弟原本由蔡明忠出任富邦金控董事長，2018年在金管會要求政經分離，轉為專任台灣大哥大董事長，而原本擔任原本台灣大哥大董事長的蔡明興則接任富邦金控董事長，兄弟事業版圖互換。2021年蔡明忠曾說道，「我曾經跟我弟弟（指蔡明興）說，幸好momo（富邦媒）不是我們在管的，讓年輕人來衝，才能有這樣的成績。」蔡明忠曾說過沒有在管，但也不全然，因為富邦媒需要的物流等基礎建設，都是蔡明忠下決定的。儘管有購物台及購物網，富邦蔡家也不放棄實體通路，2008年曾進軍藥妝店。「零售通路的布局，最早也是從實體通路開始，但是我們一直在尋找方向，最後還是決定把實體通路賣給寶雅，轉向線上通路發展。」蔡明忠曾說，2014年momo藥妝店全省31家店面賣給寶雅，至於momo百貨更是在2013年轉售給微風廣場。富邦集團大家長蔡萬才過世後兩年，也就是2016年，蔡家兩兄弟商議，互換事業版圖，蔡明興接任富邦金控董事長，蔡明忠接掌台灣大董事長，穩住軍心後，三年前他從AppWorks找來40歲的林之晨擔任台灣大總經理，這樁空降人事案跌破業界眼鏡，2019年6月，他還將台灣大負責行動上網、固網以及推動myVideo、myMusic、myBook、myfone購物等業務的谷元宏，調任到富邦媒總經理。富邦集團對於富邦媒的經營策略，就是由集團提供基礎建設，行銷由年輕人來發揮。（圖／報系資料照）就在外界還摸不清，蔡明忠的人事布局所謂何來之際，去年底市場正為元宇宙及虛擬貨幣痴狂時，他突然喊出「momo幣生態圈（Ecosystem）」，也就是「透過mo幣回饋消費者，讓消費者習慣利用mo幣，讓mo幣自己可以成為一個生態圈，不只台灣大、富邦媒、集團關係企業，甚至是富邦金控，都能成為mo幣生態圈的夥伴。」今年接掌富邦媒董座，業界才明白，蔡明忠的mo幣不只是口號，而是已經進入新一輪的戰鬥狀態。「富邦的策略，向來是由專業經理人來打先鋒，特別是對新的領域或是新的布局，這是戰術，而蔡家兄弟則是從戰略角度來觀察戰果。」熟悉富邦集團的人士說。像是找來林之晨擔任台灣大總經理，外界一度懷疑，「結果證明，林之晨還是以新創等不同於電信領域的發展為主要工作。」這位人士分析，蔡明忠要以mo幣將台灣大逾700萬用戶、富邦媒逾1000萬會員以及富邦金逾1100萬存戶，建構起黏著度高的消費生態圈，靠的就是他口中的「年輕人」林之晨、谷元宏等往前衝。事實上，台灣大哥大已在2020年推出「mo幣多」專案，讓momo幣從網購跨足電信市場，就是挾著台灣大已是全台第二大電信，富邦媒又是電商一哥，客群遠遠不是其他對手可追上，加上台灣大又有線電視系統，「台灣人的育樂消費幾乎都有富邦深耕，對於對消費者口袋層層包圍，mo幣出現後，消費者也許更難擺脫。」產業人士觀察。台灣大哥大是富邦mo幣重要的策略延伸領域。（圖／黃耀徵攝）
網家執行長蔡凱文辭任 詹宏志發內部信穩軍心
電商網家（8044）今（4日）公告，執行長及總經理蔡凱文辭職，遺缺由董事長詹宏志暫代，同時詹宏志也委請蔡凱文將轉任為網家高級顧問。詹宏志並發內部信穩定軍心。詹宏志指出，凱文在網家工作二十年，長期以來都是辦公室的中流砥柱，尤其在我們的供應鏈與業務體系的建構上，他一直扮演最重要的角色；在前次(2017年)我們的執行長李宏麟先生辭職移居國外時，凱文臨時受命，扛下大任，領導同事讓工作順暢接軌，並且繼續創造佳績，貢獻鉅大，我在這裡要向他表示最深的謝意。詹宏志表示，我也懇請凱文暫時擔任我們集團的高級顧問，協助未來的工作團隊能夠順利接棒，凱文也同意幫我這個忙。詹宏志在信中寫道，凱文辭去的各項職務，即日起將先由我暫時接任，我會儘速安排合適的人選接替工作；我們的辦公室本來就是分工合作、分層負責，我相信所有的幹部都能挺身而出，business as usual，繼續把正在進行的改革以及各種對外合作事項按原訂計畫完成，我也希望所有的同事向前跨一步，主動為我們自己的組織多想一步、多做一步，讓消費者與社會大眾感受到我們最好、最真心的服務。詹宏志表示，這段接續的期間內，我會大部分時間待在辦公室，從早上九點到晚上六點，任何時間我的門都是開的，只要同事有任何疑問或意見，隨時可以來找我討論。如果在辦公時間之外，你們也可以通過各種通信型式給我或秘書Cindy一個消息，我會隨時回覆。詹宏志寫道，我們公司近年碰上各種挑戰，過去我們引以為傲的商業模式與服務也被很多後進者趕上，我們也痛下決心，尋求自我解構與改善工程。這兩年辦公室新來許多優秀幹部，我們也和各種外部夥伴開展新型態的合作，我們內部也正在進行各種改變、優化、轉型和創新的工作，這些事都在路上，有的也陸續會交出成果。詹宏志強調，我很有信心，只要我們不改初衷，處處以消費者為念(事實上，一直有許多消費者默默支持我們，每個月四十億的營業額就是點點滴滴來自他們的信任與支持)，這些轉型工作將給我們帶來新的動能和新的氣象，這也是給我們現在與未來的支持者最好的報答。
網家攜手渣打銀行合推幫手貸服務 首創「存貨融資」解決供應商融資痛點
電商集團網路家庭（8044）今（17）日宣布結盟渣打商銀，推出「PChome幫手貸」創新融資服務，以供應商歷史交易紀錄，搭配大數據運算模組和人工智慧預審機制後，首創「存貨融資」模式，「應收帳款」、「寄倉存貨」雙循環額度設計，線上申請後最快47小時即可審核通過、5分鐘線上撥款，看好電商後續成長態勢，將可解決旗下購物平台供應商即時融資的痛點需求。網家董事長詹宏志表示，歷經2年多的時間，跨界結盟值得信賴的銀行夥伴，透過系統開發及數據整合，終於催生PChome幫手貸平台，解決了供應商營運資金的痛點，讓其可安心經營電商事業。同時，這也實現了PChome一直希望的：以使用者需求為中心，透過「行為軌跡數據」，打造場景金融並強化數位金融生態圈。網家執行長蔡凱文指出，幫手貸突破台灣現有金融產品框架，首創「存貨融資」模式，目前已完成專利申請，未來不排除釋出予其他電商合作使用。渣打銀行總經理韓德聖指出，此次與PChome的合作，將銀行擅長的大數據模型分析應用到線上購物平台供應商的營運狀態，並導入人工智慧的預審機制，不僅滿足中小企業最即時的融資需求，也能協助銀行有效控管風險，更是渣打在台灣建構數位金融生態圈的重要拼圖之一，未來也將持續與網家合作推出其他金融服務。據PChome 24h購物平台供應商的調查顯示，有超過60%供應商認為疫情帶動電商銷售，進而增加企業營運資金需求；其中，近70%供應商表示資金來源仍得仰賴銀行往來，但受限於申請文件與手續繁瑣，加上疫情期間多次往返銀行辦理業務的風險考量，高度期待能夠簡化流程。另，有40%供應商認為，將應收帳款或庫存納入融資額度，有助進一步推動業績成長。渣打銀行消費金融、私人理財既中小企業銀行事業總處負責人林素真表示，「PChome 幫手貸」是以供應商為中心的跨域新型態金融體驗，將供應商在PChome 24h購物的營運績效做為金融可信資料，並將供應商歷史資料納入額度利率評估機制，不僅可大幅精簡過往企業融資的冗長放貸審查流程，還可享有最低4%的優惠利率（視信用評等而定）。
PChome網家加速佈局MarTech 領投AccuHit愛酷B輪募資
台灣電商集團PChome網路家庭（8044）持續布局MarTech（數位賦能）領域，今（29）日宣布以策略領導投資人身分，參與行銷科技新創－愛酷智能科技AccuHit的B輪募資。網家表示，看好愛酷智能在MarTech領域的先行者地位及人工智慧等多項專利技術的優勢。網家透露，雙方將在投資結盟的架構下，以PChome集團龐大數據資料庫為核心，共同發展人工智慧技術、數據整合應用等多元AI行銷服務情境，最大化發揮集團CDP（Customer Data Platform）的價值與綜效，更深入優化消費者購物體驗。PChome網家執行長暨總經理蔡凱文表示，此次策略性投資結盟AccuHit是PChome為加速整合集團CDP（Customer Data Platform）並強化MarTech應用上重要的一環布局。接下來將導入AccuHit的AI Marketing技術資源，並借重雙方在數據探勘、整合及應用策略等經驗的交流，大幅強化PChome集團在行銷科技的應用與個人化精準行銷的力道，未來更可望驅動PChome賦能服務之發展。愛酷智能科技執行長與共同創辦人林庭箴也指出，此次投資確立愛酷智能科技將更深入地走入電商、零售產業，未來也將透過PChome集團的策略投資挹注之資源，持續研發AI科技，並拓展MarTech服務生態圈。※關於數位賦能（MarTech）：由Markering與Technology所成的結合字。它是2013年由美國Martech大會現任主席暨HubSpot行銷軟體公司副總裁Scott Brinker所提出，包括行銷人員用來企劃、執行和衡量行銷活動的各種科技，像是常見的SEO（搜尋引擎優化）、顧客資料平台（CDP）、產品數據平台（PDP）、客戶關係管理（CRM）等。
斜槓總經理1／走出卡貨傷痛 詹宏志挺蔡凱文拚網家轉型 「布局維修打通電商最大死結」
雙11檔期前夕，各大電商如火如荼備戰之際，網路家庭（8044）總經理蔡凱文在密集的會議空檔中，接受CTWANT專訪。記者走進敦化南路網家總部大樓，外牆正在施工「換皮」，猶如即將25歲的網家經歷蝦皮購物殺入、momo崛起及新冠疫情「卡貨」嚴苛挑戰後，準備轉型蛻變。話說今年6月間，疫情升溫時，網路家庭（8044）被網友罵翻，「24小時出貨，變240小時出貨」。「此次事件對網家傷害很大！」51歲的蔡凱文坦言，但在一團混亂的危機中，他看見網家從年營收500億元跨入1,000億元的轉型新生機。在董事長詹宏志力挺下，網家即將不一樣。疫情期間，對電商的挑戰不只是瞬間大量出貨，更麻煩的是退貨。「不管退貨率有多低，整體退貨量一定會上升的。那時候看到的狀態是，（網家）銷售流程跟Service的流程，在倉庫的Location上會有衝擊。」蔡凱文說，所以把原本的維修、安裝跟客服服務，移出來獨立成一個部門。「大型家電的安裝，一直是虛擬通路最大的死結，這也是為何消費者滿意度沒法提升的一個原因。」「現正思索從安裝到維修流程是否要重新安排，加上網家是Apple Tier1的經銷商，有資格去做維修、檢測、維修、回收各種不同的項目，日後服務內容很廣泛。」蔡凱文透露，調整成獨立部門後，日後是否另設公司則仍在研議中。由於疫情間退貨及客訴案量變大，蔡凱文表示，「網家本來就有Call Center，主要是『inbound』訂單服務，加上現有『保經代』服務也可能有『outbound』需求，因此基於客戶服務考量，需要提高Call Center能力，所以正持續擴編中。」蝦皮新推出店到店服務，試圖將線上服務延伸到線下。PChome暫不考慮跟進。（圖／翻攝自LinkouNews-林口吃喝玩樂非知不可臉書）而就勁敵蝦皮疫情間推出「店到店」的線下實體通路，網家是否跟進？蔡凱文說：「我們本來就對線下通路有一定的看法，我跟詹先生（詹宏志）也常講要不要先開一間示範的超商或是超市，但一直沒開出來。」蔡凱文解釋，「因為線下跟線上管理大不同，包括帳務、會計帳、現場工作方式等。」不過，蔡凱文已下定決心，「確定今年沒有線下通路的具體動作，但無論是明店（實體店面）或是暗倉（小型區域倉庫），未來一定會開出線下通路。」十多年前網家網站改版時，曾上線才2小時，網站流量、營收就掉了20%，只好急忙改回來，「改版」從此成了禁忌話題。蔡凱文無懼地說：「最近網家網站正準備改版，也討論要導入什麼新技術。此次改版不會有PChome2.0、3.0、4.0的概念，跟以前比較不一樣的地方是更著重消費者當下的體驗。」記者問會不會導入正夯的元宇宙AR或VR技術？「最可能下一個會導入到電商平台的新技術就是圖像搜尋。」蔡凱文表示，目前技術上對圖像的辨識度還可以，消費者也最有感。初期，會從小品類開始使用，奢侈品機率較大，像衛生紙等日用品則不需要。蔡凱文認為，奢侈品的真實體驗性很難被取代。圖為精品LV的排隊人潮。（圖／黃鵬杰攝）「不過，（選擇）奢侈品就會有一個拉扯。實體體驗跟線上虛擬體驗，到底哪個比較好？2000年或2005年以後出生的是線上的小孩，不介意虛擬體驗，但他們現在還沒有（奢侈品）實體體驗的能力。」蔡凱文務實地說，「據以往（新科技進入日常生活）經驗，娛樂需求可能會早個10年發生，買賣就會再晚一點。」網家不急著跟瘋元宇宙。
斜槓總經理2／網家500億營收翻倍1000億祕密基地明年開啟 蔡凱文：「我們準備好了」
三、四個月前，標榜24小時出貨的PChome購物，因無力消化暴增的大量訂單，遭網友譏諷240小時出不了貨，為消化訂單，網路家庭（8044）緊急取消每張訂單品項無上限規則，改為每張限定10品項，甚至一度關閉下單功能，「這是個艱苦的決定！」總經理蔡凱文首度披露這段不為人知的歷程。一直以來，網家從沒有對每張訂單設置品項上限，僅以減少不必要的包材及一次運送為優先考量。2007年時為了達成24小時出貨的目標，將出貨流程調整為上游廠商先把貨進到網家南、北大倉，再依訂單撿貨，最後透過自有車隊配送出貨。沒想到，這套以環保、配送效率的集中式出貨模式，在今年三級防疫期間，卻成為出貨卡住的瓶頸關口。PChome為了達成24小時出貨的要求，在台灣主要大城市均設有大型倉庫。（圖／張文玠攝）「其實我們過去幾年已知道，自有運能未來一定會不足。因此像在雙十一期間，我們會提前先特別準備，把部分商品分散出去。」蔡凱文說，兩年前標下位於林口的郵政物流園區標案（A7）用做擴充運能，並計畫於2022年啟用。只是計畫趕不上變化，今年5月中疫情升溫，昔日雙11的大量備貨作法，不但不敷使用，也來不及反應。「除了訂單暴增外，每張訂單的品項也從過去最多7、8個品項，急速拉高到每張10多個，甚至超過20個，這不僅造成撿貨時間拉長，遇到品項缺貨時，整張就都無法出貨。」蔡凱文細說。更慘的是，「為了防疫需要，當時只有一半人力上班，讓已經吃緊的撿貨程序更加緊繃。」蔡凱文哪裡知道問題會變得如此棘手。「在疫情中，我們考量的不能只有營收。」蔡凱文說：「電商是一個微利產業，庫存一定要控制的很精準。」所以當訂單卡住時，「詹先生跟我都曾想過，要不要把把大量的品項關掉，讓消費者選擇比較簡單，這樣運作會簡單超級多。」蔡凱文解釋，網家本來的概念是，網路零售（電商EC）應盡量滿足消費者各種需求，尤其是在實體通路沒法獲得的需求，因此若把商品類減少到只剩幾千種，電商就會像實體店。「最後，我們覺得在疫情警戒氛圍下，如果User能夠不出門（採買），那我們就盡量讓他不要出門。」PChome原本主打24小時出貨，不料疫情期間一度爆單卡貨，被網友譏為240出不了貨。（圖／黃威彬攝、翻攝自PTT）「你要傷害未來滿足現在？還是堅持保護未來？最後我們還是覺得消費者當下的需求很Urgent，所以我們打破詹先生的不分開出貨的初衷，還是讓訂單分開出貨。」十萬火急中，蔡凱文冷靜指揮部屬，「像是修改系統盡量快一點，每張訂單原本不設品項上限，後來限定10品項，甚至一度關閉下單，只為消化訂單。」「我們選了最辛苦那條路，對於公司營收來說，則是種傷害。」倘若疫情再度復發？「我們準備好了，明年如果A7順利開倉營運，屆時將擁有3倍以上的出貨量。A7本就是為了3-5年後、網家營收做到1000億元的需求所設計。」蔡凱文補充說，目前年營收約500億元，營收若要翻倍成長到千億，不管是倉庫量能、處理效率或車隊運輸效能等，其實都可推算出來。蔡凱文亦透露，A7營運後，網家除了持續擴張自己的運輸跟倉儲的能量，還會開放給外部使用，例如中小企業的數位轉型、或跨運電商等需要的金流、倉儲、物流服務。屆時，網家的A7將對外營運。
斜槓總經理3／打造零接觸數位場景 網家結盟電信與金控發展電子支付 蔡凱文：下一步是OMO
「網家規模也成長到一個Size，好歹也是一個500億元的公司，雖然不大但也不算是一個小公司。所以網家開始跟不同公司接洽，有些服務就不自己開發。」網路家庭（8044），總經理蔡凱文解釋，今年9月17日網家宣布發行10億元私募案，引入中華開發金控、中華電信及廿一世紀數位等策略夥伴的原因。這場電商、電信及金控三巨頭的結盟，全因新冠疫情而催生。疫情中，零接觸的需求讓許多電子支付、線上支付迅速普及。9月記者會上，網家董事長詹宏志宣示未來3大方向：加強電商服務、開拓新型態網路金融服務，及結合電商與金流為基礎、所推出的賦能服務。「如何幫消費者及店家解決金流的問題，無疑就是電商平台的工作，電商平台應該扮演的角色就是輔助生活的設備。」從Pi錢包到支付連，做為最早跨足電子支付的網家總經理蔡凱文說：「我們選不太一樣的路，別人選比較容易收到錢的零售端收付，而我們則是選讓消費者比較便利的停車費、公共繳費開始。」網路家庭是台灣電子支付的前鋒，率先推出Pi拍錢包、支付連等服務。（圖／報系資料庫）蔡凱文進一步解釋，「（後疫情時代）生活中的數位場景，不管是繳費、支付等等，甚是想要網路開店，除了申請公司執照（主管機關）之外，只要接上一個網路服務，就可開業做電商，線上或線下都可以。」「OMO（Online Merge Offline，新零售）會是電商的下一個實現。」「要做到這件事很難，首先要具備很多工具，網家原來做電商，有物流、倉儲、所以才會想到開始做支付。」蔡凱文表示，「很多中小企業因為從沒想過數位轉型，這次面對疫情衝擊，若無法數位化、串接到銀行刷卡體系就只能倒閉，這相當可惜。」蔡凱文說，這是一個很好的調整，「詹先生很常講他覺得這些年PChome獨自發展，對產業的影響其實沒有那麼大。」所以網家開始走出大門，與不同公司合作，並善用對消費者的理解，也就是Data的力量或對流量的掌控，協助策略夥伴一起來滿足消費者。此次與電信及金控結盟合作的成績，可能第四季就會出現，蔡凱文說，「真正推出一些整合的金融服務，可能要落在明年第二季。」
斜槓總經理4／電商砍價廝殺5年網家止血 蔡凱文臨危受命「我沒有悲觀的權利」
「我沒有悲觀的權利，只有前進的義務，因為事情已經發生了，只有不斷地去解決它、面對它，讓它更好。」網家總經理蔡凱文在疫情間，因訂單卡貨惹怒網友險些砸了「PCHome 24H到貨」招牌，現正準備新一階段的「蛻變」。「其實Internet是一個很斜槓的行業，EC（電子商務）不只是Internet，EC是物流業加網路業再加上金流業，它很複雜，不是管好商品就好。現在的小朋友們把工作做的這麼簡單，這樣不太行，網家明年開始會啟動內部輪調機制，工作一段時間後將強制要求換領域、強制輪調，主管或員工都一樣。」蔡凱文說。51歲的蔡凱文本身就是一位斜槓總經理。他原是實體通路出身，2003年轉戰網路，先從網家旗下PChome電子商務部主管做起，當時他配合公司政策，輪調到不同單位訓練，先後曾參與網站設計、也管過客服，後來一路直升到Pchome 24h總經理。從基層PM做到總經理，蔡凱文覺得到不同單位服務可以學到許多東西，所以明年網家將啟動內部輪調制。（圖／馬景平攝）網家的電商龍頭地位，2017年在外商蝦皮購物祭出免運費大舉殺進台灣市場下，遭遇前所未有的挑戰，網家先將商店街撤下興櫃併回母公司，同年10月初，總經理李宏麟請辭，由時任營運長蔡凱文代理接任，2018年網家首度出現難得的虧損。「一開始壓力真的很大，因為當時我還很菜，每天面臨的是公司賠錢，而且還賠很多。」蔡凱文記憶猶新，「那時我沒有現在想得清楚，它其實是一個業態的轉換、是連續發生的。」「大家覺得可能網家受傷了，所以可以進攻電商市場。」「同業都逐漸走向我們的方式，讓消費者感覺取得便宜，但又不是絕對的價格便宜。」近年雙11檔期，網家所推出的演唱會活動受到網友們的喜愛。（圖／報系資料庫）回首這5年的電商競爭，光是運費補貼這件事，蔡凱文說：「這是一帖很苦的藥！」雖然很貴，但買到一個很好的教訓，學習到很多事，還好沒傷到公司骨本，不過也的確拖累網家成長速度，迄今仍在恢復中。歷經2018年每股虧損高達8.49元的巨大虧損後，2019年網家已經由虧轉盈，EPS達1.39元，2020年獲利持續成長，EPS為2.16元。談起從詹宏志身上學到什麼？蔡凱文說：「並不是『學了什麼』，因為詹先生比較像個導師，會以討論的方式來與大家做決策，在我們思考邏輯上給予指導或者是教學相長的互動方式。」是否曾想過會當上總經理？蔡凱文大笑：「當然沒有！以前覺得了不起就是個營運長，升上營運長後，心想職涯已到終點。所以關於當上總經理這件事，真要感謝詹先生打造這樣一個職場環境，公司並沒有限制員工往上走，一般公司很少見，也沒家族色彩。」服下這一帖苦藥的網家，能否脫胎更強大，投資人就拭目以待。
PChome網家10月營收年增逾3成 今年雙11熱度空前業績可成長5成
網路家庭（8044）今（10日）公告10月合併營收為41.28億元，較去年同期增長31.06%、月增16%。網家表示，10月營收成長動能主要來自通訊電子新品到貨，以及消費者因應季節轉換的家電與保暖用品採購需求。網家執行長蔡凱文表示，雙11活動已於月初提前展開，觀察到網站流量大幅提升3倍，今年雙11業績目標可較去年成長5成。網家表示，由於消費者引頸期盼許久的包含任天堂最新遊戲主機Nintendo Switch（OLED款）與Google Pixel 6 和 Pixel 6 Pro 兩款旗艦智慧型手機新品到貨，驅動旗下Nintendo Switch與Google品牌旗艦館兩者業績皆較去年同期增長3倍，且做為Apple原廠唯一全系列產品授權經銷的電商平台，PChome 24h購物單月即賣出超越1萬只AirPods系列產品，成績亮眼。隨時序進入初冬，氣溫陡降有感，網家指出，季節性家電買氣增溫，如空氣清淨機、除溼機、冷暖氣機、洗乾衣機等，家電品類銷售皆較去年同期增長2倍，以LG品牌旗艦館為例，其整體銷售成果亦同步走高，業績較去年同期呈2倍增長。展望11月，網家表示，年底是傳統零售銷售旺季，加上疫情促使民眾消費習慣改變等利多因素下，今年雙11活動提前開打，11月5-7日於台北市華山文創園區舉辦互動活動與市集，活動現場每日突破萬人以上，更帶動網站流量提升3倍、業績為其他週末的2倍，透過O2O行銷活動，成功推升雙11熱度，預期可為品牌聲量與銷售成績再創高峰，今年雙11活動熱度空前。
百業搶五倍券2／電商團購首度加入 PChome、Yahoo、生活市集闢專區
振興五倍券已於昨（8）日正式上路，與去年三倍券不同的是今年首度開放國內電商有條件使用五倍券，電商平台必須設立專區，用以支持受疫情影響的在地商家，包括富邦媒（8454）momo 購物、網家（8044）PCHome、東森（2614）EHS東森購物、創業家兄弟（8477）生活市集等等；此外，外送平台foodpanda等也納入五倍券使用範圍。為支持在地生產之中小型店家、在地小農、庇護工場等業者，今年電商平台除成立「五倍券專區」外，還提供多種服務與優惠。（圖／網路家庭提供）PChome網路家庭執行長蔡凱文表示，迎接五倍券消費熱潮以及下半年的購物盛事，相信透過與在地商家的串流合作，結合電商具備的數位能力及營運優勢，將能持續擴展虛實整合的銷售商機，放大五倍券的消費價值，達到共好雙贏的振興效益。PChome的「五倍券振興專區」，延攬在地生產之中小型店家、在地小農、庇護工場等業者，擬定減免平台上架費用、提供行銷宣傳資源，目前已串連超過百家廠商，產品涵蓋農產食品、生活文創、旅遊餐飲等逾萬品項，力挺在地商家拓展Offline to Online（O2O）商機。同時，瞄準全台振興消費商機，PChome 24h購物即日起開放全站商品適用「數位綁定五倍券」消費（不含儲值等特定商品），並推出「五倍券超Pro放大1000倍！」加碼活動，祭出9大好康。【PChome 24h購物】「五倍券振興專區」活動頁：https://24h.pchome.app/pchome24h/604【PChome 24h購物】「五倍券 超Pro放大1000倍！」活動頁：https://24h.pchome.app/pchome24h/588Yahoo奇摩電商的「振興五倍券專區」則是自今年10月8日起至明年4月30日。首波加碼祭出振興雙享受「買就抽購物金」、「滿額再贈」等2大活動好康，只要購買專區商品，登記即有機會獲得5,000購物金，期間消費累積滿2,000登記即送限量1,000元折價券，活動期間內綁定銀行信用卡及行動支付也有加乘回饋與多項好康。【Yahoo奇摩電商】「振興五倍券專區」活動頁：https://reurl.cc/6DLza6創業家兄弟（8477）旗下生活市集及松果購物也列入電商白名單，特別設立振興券「台灣好物嘉年華」加碼專區，集結台灣農產、在地食品、居家日用及3C等多項MIT商品供消費者選購；為支持在地商家，生活市集提供多項優惠措施，包含上架優惠及免費廣告行銷。專區內集結超過400項MIT商品，明年4月30日前於振興專區消費，筆筆皆可享有免運優惠及5%生活幣回饋。此外，生活市集還提供總價5000元的振興優惠券給全站會員。上述整體挹注金額超過5億元。【生活市集】振興MIT專區活動頁：https://bre.is/Cn4vstbQ
PChome拓展Fintech生態圈 網家與中信創投參與投資麻布數據
PChome持續拓展Fintech生態圈，網路家庭（8044）今（4）日宣布以策略領導投資人身分偕同中國信託創投參與「麻布數據科技集團」策略性一輪募資。網家表示，在策略結盟的架構下，將藉由整合跨產業之資源、服務等核心優勢，提供更多元化的數位金融服務。PChome網路家庭集團執行長暨總經理蔡凱文指出，本次策略投資麻布集團主要看好其用戶數增長及龐大的數據優勢，豐富的經驗也將助攻PChome生態圈在數位金融場景的布建串聯，期盼透過跨產業的深化合作，共創更便利、更創新的數位金融服務體驗。PChome長年積極發展金融科技事業，目前在行動支付、第三方支付、電子支付及P幣生態圈的服務版圖已深具優勢，蔡凱文透露，此次攜手麻布集團，期盼透過共享跨產業之數據及資源，拓展PChome集團旗下Pi拍錢包、P幣生態圈提供金融科技服務的渠道，亦提升數位金融產品的多樣性，共同打造以數據核心驅動的PChome數位金融生態圈。數位金融作為One PChome生態圈的核心要素之一，透過與麻布集團積極策略結盟，共同致力於以用戶需求為核心的普惠金融願景，未來亦緊鑼密鼓推展數位金融相關服務，深化PChome數位金融生態圈的影響力。麻布數據科技集團旗下擁有麻布記帳Moneybook、發票存摺Invos及企業記帳NexTrek三大金融科技品牌。為提升資安防護，麻布集團也取得ISO27001認證，在提供數位金融創新服務的同時也為使用者的權益把關。截至本年度第二季底，麻布集團的發票存摺Invos已突破500萬用戶大關及累計10億筆交易數據，穩坐市占第一寶座；麻布記帳Moneybook則來到60萬用戶並連結超過170萬個金融和支付帳戶，亦是台灣金融科技業開放銀行第一階段最多銀行合作的TSP業者。
網家直追momo1／攜手中華電、開發金 不只數位金融科技 網家要建自有生態系
iPhone 13系列新機現貨，9月24日上午8點首賣3分鐘，網路家庭（8044）旗下通路PChome 24h購物就賣掉1億元，蘋果旗艦館業績10分鐘業績就暴衝100倍。網家上周才因引進新策略投資夥伴，股價攻上131元，如今業績再添好兆頭。中秋連假前夕，櫃檯買賣中心突然公告網家9月17日暫停交易，市場隨即盛傳「網家將引進新策略投資夥伴」。果然，當天傍晚網家董事長詹宏志、執行長暨總經理蔡凱文與中華開發金控、中華電信及廿一世紀數位等一起出席重大訊息記者會，宣布將發行10億元私募案，並以子公司拍付換股方式取得廿一世紀數位逾半股份。這是成軍25年的網家集團首度「開大門」！創辦人詹宏志說，「過去網家都是關起門來做、自己摸索，未來將透過策略結盟，引進外部合作夥伴，強化網家集團營運架構。」詹宏志也宣示網家未來的新方向，「此次結盟中華電信、開發金等夥伴，就是希望能夠借重其金融服務等經驗，往數位金融科技方向發展，建立起相關生態系。」詹宏志在7月29日股東會上即透露過，將募資20億元，希望找到策略投資者結盟，包括具備跨國、金融、物流等能力，以打造下一個世代的競爭力。網家重大訊息記者會上宣布10億元私募案與換股取得廿一世紀數位逾半股份（圖／黃威彬攝）「其實，早在今年上半年時網家就已啟動轉型計畫，不料遭疫情打亂進度。」知情人士告訴本刊，「轉型是必然的，但也因為三級防疫期間網家在物流配送上出現諸多問題，更加速了整個轉型計畫的推動。」「先前，網家以籌建自有金流為優先，這可從詹先生力推Pi錢包或是支付連可看出，可惜始終欠缺臨門一腳，未能成為市場主流。」知情人士分析，今年疫情中，富邦媒結合台灣大、momo購物、富邦銀，及遠傳結合Friday購物、遠東銀等營運模式大發威，網家急著與中華電、開發金結盟，也就不難理解。對於跟網家合作，中華電內部人士表示，「中華電本身、子公司神腦雖然都有線上商城，但無論規模、商品數等都與網家差距甚遠，當然會希望強強聯手下能給消費者更好的服務。」據本刊記者調查，早在宣布與開發金、中華電結盟前，網家內部已進行一連串重要調整，包括7月19日與Pickupp合作物流配送，攻占短鏈物流戰場，8月中旬，網家投資易安網，進軍數位保險市場，9月9日子公司拍付董事會決議投資電子支付公司1.14億元，9月15日宣布新任技術長暨副總經理陳俊仰到職。同屬富邦集團的momo董事長林啟峰（右）、台灣大總經理林之晨（左），開創電商異業結盟的成功案例。（圖／中時資料庫）針對這次投資案，市場反應不一。法人認為，網家B2C部門因線上購物趨勢帶動而持續穩定成長，但金融服務持續虧損，且這次合作還需要長時間來驗證，短期效益尚無法顯現。也有外資以為，網家降低拍付持股後，可望同步減少營運虧損，惟在股權稀釋下，將目標價由205元下調至190元。
網家直追momo2／訂單滿手卻出不了貨 網友氣炸 詹宏志一肩扛下
今年5月中旬本土疫情升溫，隨防疫升到三級警戒，各大電商紛紛湧入大筆訂單，而標榜24小時快速出貨的PChome購物，卻出現出貨大延遲，被網友戲稱「24天出貨」，直到6月中旬過後，出貨遞延的狀況才陸續恢復。對此，今年7月29日網路家庭（8044）股東會上，董事長詹宏志一肩扛下所有責任，坦言「下決策的是我。依照過去的外在環境狀況，要達到快速出貨，這樣的（配送揀貨程序）決定沒錯，但時空背景不一樣下，有必要盡快調整。」詹宏志也指出，以前我們希望消費者選擇可以更多元，所以有很多小包裝、單個的商品選項，但在疫情期間卻也造成揀貨時間暴增。另一方面，一張訂單中若有商品缺貨的話，也會導致整張單出不了貨。網路家庭今年股東會上，董事長詹宏志（前排右一）坦言承認，導致5月訂單暴增卻來不及出貨的決策者是自己。（圖／報系資料庫）知情人士表示，在三級防疫警戒期間，因為恐慌性購買下，客戶一張訂單裡可能有高達幾十項商品，從米、醬油到電池、衛生紙等都有，然而其中只要有一項商品缺貨，整筆訂單就出不了貨，這跟原本預設客戶購買品項只有個位數的想法差異很大，也造成整個出貨大延遲。網路家庭執行長暨總經理蔡凱文也補充說明，塞單原因出在倉庫處理訂單出貨的量能有限。而最終的解決辦法，則是向中華郵政承租桃園捷運A7站旁的郵政物流中心，待明年第一季、第二季啟用後，透過自動化倉儲設備到位，加上調整現有倉庫配置後，估計出貨量能將達目前2-3倍。」另外，網家也計畫在中南部建置衛星倉。為了布局短鏈物流戰場，網家在7月19日宣布與Pickupp合作物流配送，雙方合作初期將以台北市為試辦區域。每年雙11是各大電商火力全開的重要檔期。圖為「雙11PChome 來了！Amazing Future」演唱會現場。（圖／報系資料庫）
網家直追momo3／蔡凱文臨危授命抗蝦皮 10月還有新消息要公布
針對PChome（網家，8044）集團近來一連串策略聯盟、投資案等，執行長蔡凱文表示，「從戰略投資Pickupp、易安網、全盈支付到引進策略投資人中華開發和中華電信，這是電商賦能、數據整合、數位金融三大板塊的全面性布局。」蔡凱文一舉喊出，「拓展PChome生態圈，打造更多元、更便利的消費體驗，將會是網家主要的投資角度。」PChome的優勢在於每天都在和消費者、數據打交道，「我們非常期待與金融、電信與科技新創等夥伴共同探索全新的商業模式，構築出最前瞻的電商藍圖。」而這一波又一波的大動作，蔡凱文扮演著重要的角色。51歲的蔡凱文，2003年進入PChome Online網路家庭，曾任電子商務部協理、副總經理等職位，負責3C產品的銷售，4年前在網家最艱困之際扛下總經理重責大任，而去年在面對富邦媒旗下momo電商平台的崛起，則是啟動此次的轉型大計來應對。蝦皮購物在2017年登台時，以免運費為訴求，高運費補貼下，造成電商當年獲利大幅縮水甚至於虧損。（圖／翻攝自蝦皮購物臉書）2017年，當時新加坡公司「蝦皮購物」挾龐大行銷資源以免運費大舉殺進，逼得其他電商不得不跟進，台灣進入電商爭霸元年。同年10月5日網路家庭突然公告「總經理李宏麟因個人生涯規劃請辭，總經理職務暫由營運長蔡凱文代理。」由於李宏麟是網家開國老臣，備受詹宏志倚重，因此這件人事案一出，震驚業界。為了對抗蝦皮，網家除了同樣祭出免運費應戰外，與蝦皮正面對決的旗下商店街，更是啟動私有化因應，2018年全年虧損達11.08億元，每股虧損高達43.25元；至於網家當年合併營收為345.94億元，稅後虧損17.67億元，每股淨損高達8.49元。由此可知，當時戰況之慘烈。「PChome之前太多轉投資事業，有賺錢的當然也有不賺錢的，但詹先生就是人太好，這麼多年來一直堅守不裁員的信念，這對員工來說當然是好事，但對公司長久經營來說，有時候反倒成了一種負擔。」知情人士表示，「凱文相對比較沒有包袱，就是從經營數據來看，該調整時就調整，只要守住不裁員的前提，有時候挪個位子，很奇妙，反而有所表現。」臨危受命的蔡凱文，除了力抗蝦皮，還面臨富邦媒的迅速坐大。尤其近2年，富邦媒底下的momo，結合台灣大哥大、金融、實體通路等發揮集團綜效，成功從電視購物轉型成虛實合一的大型電商，營收彎道超車網家。雙11是電商最重要的年度檔期，不僅價格最殺、優惠最多，更是比拚集客力的重要時刻。（圖／報系資料庫）事實上，2017年之前，富邦媒營收僅微勝網家，兩者差距不大，但2018年之後，富邦媒開始拉大差距，尤其是2020年疫情爆發後，富邦媒年營收一舉突破600億元大關，而網家集團營收才剛突破400億元，獲利部分富邦媒更是大幅領先網家。眼見富邦媒坐大，漸漸熟悉集團運作的蔡凱文開始有了自己的想法，也深覺轉型的必要性。所以從去年起，網家持續調整轉投資事業，聚焦在電商平台上，背後就是蔡凱文主導獻策。今年初開始，「凱文在董事會上提出一些想法，討論後也獲得董事們的支持，也定調了網家再轉型的開始。據了解，10月初還會有一波轉型計畫會宣布。」知情人士說。
網家通過10億元私募案 引進開發金、中華電等策略夥伴
PChome網路家庭集團（8044）今（17）日晚間召開重大訊息記者會，宣布10億元私募案及子公司拍付國際股份交換案，引進策略投資人中華開發金控（2883）、中華電信（2412）及廿一世紀數位經營團隊參與認購其私募普通股。網路家庭今晚在櫃買中心召開重大訊息記者會，董事長詹宏志（中）、總經理蔡凱文（右）一同出席。（圖／黃耀徵攝）此次私募普通股案將募集新台幣10億元，每股認購價格新台幣106.65元，總共將發行9,376,463股，約佔網家已發行股份之7.35%。網家董事長詹宏志表示，PChome將借重策略投資人在金融服務、大數據和人工智慧科技的發展經驗及資源，以數據為核心驅動數位金融科技之發展。強調，此次跨產業結盟，可望進一步優化PChome金融科技產業布局和獲利結構，強強聯手提升PChome數位生活生態圈在電子商務及數位金融科技領域的競爭力，打造更多元創新、更加便利的數位生活生態圈體驗。另，為有效整合資源並強化合作綜效以增進股東權益，私募案完成後，網家將透過投資約21.6億元以及股份交換其直接持有之子公司拍付國際之股份，取得廿一世紀數位約5成股份暨控制權，預計於今年10月完成交易。網家指出，看好電子商務與金融科技結合之長期趨勢，於2015年推出「Pi 拍錢包」，會員數至今已突破100萬，並拓展全台通路高達35萬店點。
PChome賣起保單？結盟易安網 搶食數位金融大餅
PChome網路家庭（8044）近期動作連連，繼與鄰家鮮生、Cafe24 Japan結盟外，今（12）日宣布完成新一策略投資案，與擁有豐富InsurTech保險科技經驗的易安網團隊結盟。PChome表示，未來將加速拓展在電子商務及數位金融領域的服務觸角。根據金管會統計，2020年本國銀行數位帳戶大幅成長9成以上，行動支付整體交易金額相較2019年更年成長超過130%，顯見台灣民眾對於接受數位金融服務的意願逐步提高。PChome網路家庭集團執行長暨總經理蔡凱文表示，今年我們將加速拓展服務面向，尤其在行動支付、電子支付及數位金融等應用場景的布建串聯，此次策略結盟易安網即是關鍵的布局之一，日後雙方將提供高安全性、值得信賴、切中民眾日常需求的數位投保服務，打造更多元創新、更加便利的PChome生態圈體驗。Pi 拍錢包營運長韓昆舉指出，拍付國際積極整合多元通路資源，深耕行動支付服務，肩負PChome集團在FinTech金融科技服務領域開拓的使命，加上疫情後數位金融需求被快速提升勢必加快更多服務上線，未來將保持策略合作的原則，提供更多樣化的網路金融服務。易安網執行副總王定凱表示，易安網發展保險電子商務十餘年，初衷就是希望經由保險經紀人多元商品的優勢，在便利的平台上提供保險服務。此次加入PChome的大家庭，藉由龐大的電子商務基礎，使消費者能在安全、完善、便利的場景中享有數位金融的服務。易安網（www.einsure.com.tw）站上目前可投保險種包含疫苗險、手機險、意外險、機車險自由配、汽車險自由配、租車險及國內旅平險。其中，隨著國人疫苗施打率提高，疫苗險投保需求也節節攀升。因此首波合作商品是疫苗險，透過Pi 拍錢包或PChome 24h購物平台上之廣告就可進入易安網投保專屬頁面。
PChome網家董座詹宏志：將辦現增引進策略投資人
網路電商PChome網路家庭（8044）今（29）日召開股東會，除通過去年盈餘分配案，每股配發現金股利1.31元外，亦完成董事改選。董事長詹宏志表示，將以私募或公開發行的方式辦理現增，引進策略投資人。而於股東會後的記者會上，PChome 網路家庭執行長暨總經理蔡凱文指出，該現增案將依網家生態圈、技術和未來發展上的需求，不排斥跟任何人談，但會盡量以國際或不同領域的夥伴為主，會從科技、物流等角度做通盤考量。 PChome 網路家庭執行長暨總經理蔡凱文表示，明年出貨量希望能擴增2倍。（圖／網路家庭提供） 對於27日起降至二級警戒，蔡凱文透露，以近2天的銷售數據來看「確實已有二級的感覺」，但並不擔心，因為下半年有父親節、七夕情人節、中元節、中秋節等節慶檔期，還有不少3C品牌會發表新一代產品，雖然疫情仍是不確定因素之一，但下半年是零售業的傳統旺季，會盡力準備好銷售動能。同時還預告下半年PChome、Pi拍錢包等將推出多項不同的新服務。至於三級警戒期間，PChome 24h購物出現出貨嚴重延遲一事，蔡凱文表示，透過拆單、部分先出貨等方式，目前約有8成出貨已回到過去水準，但食品、日用品等部分品項仍尚未完全恢復。估計在增設外部倉庫後，將可再提升2~3成出貨動能。最終解決方案，則寄望在中華郵政承租桃園捷運A7站旁的郵政物流中心。蔡凱文指出，該物流中心若依原訂計畫進行，預估2022年第1季或第2季可開始進貨入庫，第2季末展開營運，完工上線後，整體量能可提升2倍以上。另外，中南部也有建置衛星倉的計畫，現正積極進行中；此外，旗下物流公司「網家速配」甫成立台中站點。
PChome、經濟部助社創品牌數位轉型 有ㄗㄜˊ商行17%營收捐家扶
全台三級警戒至今屆滿2個月，各大產業與消費型態產生巨大轉變。PChome網路家庭旗下PChome 24h購物攜手經濟部中小企業處共同推廣「有ㄗㄜˊ商行」，提供行銷、金流、物流等平台資源共享，扶植台灣在地優質社創品牌，期望藉「責」任生產傳遞環境永續發展理念，讓消費者享受有選「擇」的購物體驗，致力打造良善循環生態系，達到有選擇的未來之願景。為善盡關懷服務，PChome 24h購物將捐贈「有ㄗㄜˊ商行」首月營業額17%予財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會，為弱勢孩童盡一份心力。PChome網路家庭執行長蔡凱文表示，面對疫情影響全球產業與生活，許多業者快速應變，創新營運與服務模式，加速企業數位轉型策略。PChome累積逾20年電商經驗累積，此次圍繞環保、社會、經濟三大主軸，共同協助社創品牌進入電商領域，拓展Offline to Online商機，也讓更多消費者深入了解社創良品的特色、延續地球永續發展理念。響應經濟部中小企業處「Buying Power 」理念，也呼籲大眾持續關注永續發展相關議題，「有ㄗㄜˊ商行」即日起上線，透過品牌溫度故事產生共鳴，實際走入消費者生活，長期助攻中小型店家布局數位轉型，此次進駐多達20大社創品牌，商品品質備受肯定，皆符合聯合國SDGS永續發展目標、公益環保形象深植人「有ㄗㄜˊ商行」提供天然食品、有機食材、減塑生活用品等多樣化社創良品，讓消費者採購生活所需也能充滿愛的循環。近期居家生活已成常態，有計畫地善待生活、也能讓平凡日常擁有不一樣的風景。如：「源天然」連結產地與農民，發揚台東食米文化，推出池上冠軍米、黑纖米等，滿足消費者在家自煮，也能享受最原始、健康的滋味。還有支持「多元障別」工作的「勝利廚房」，目前身障者佔團隊比例約80%，以中央廚房搭配實習餐廳模式，開發鮮檸檬蛋糕、辛甘香辣醬等100%純天然食品，希望此次合作可開發新客群、建立品牌好感度，與身心障礙者共同挺過非常時期。「仁舟淨塑」專職研發矽密環保餐具，通過SGS檢測，榮獲眾多CSR相關獎項，以「無痕飲食雙寶─矽密盒與矽密袋」熱銷，預估外食族群每餐使用，一年可省下超過400件以上的一次性垃圾，邀全民從日常習慣改變、邁向減塑生活更安心。 PChome 24h購物「有ㄗㄜˊ商行」：https://www.pchomeec.tw/activity/AC23191592