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潔西艾美直擊1/王筱卿送給父親「河南王」的生日禮物 花蓮市六星酒店12月底真的要開幕
「河南王」王任生今年底的90歲生日,肯定會特別難忘,小女兒王筱卿將奉上一份大禮--潔西艾美酒店要開幕了!據本刊記者了解,這幢從開始規劃至今已10年、總投資額超過50億元的「花蓮新地標」,確定要在11月28日開始試營運,正式開幕日期應該在12月底王任生的生日前。潔西艾美酒店樓高96公尺,地下4層地上21層、占地2,400坪,原定2021年9月開幕,但因花蓮大地震、變更設計、新冠肺炎疫情等因素接連延宕。如今即將開幕的消息傳出,本刊記者走訪花蓮,並進入尚未對外開放的潔西艾美酒店內現場直擊。一樓大廳裝潢得富麗堂皇,尤其流水般的水晶燈裝置藝術十分吸睛;酒吧「北緯二十三」和甜點咖啡「甜心坊」皆已就位,但邊陲的小房間仍在施工。二、三樓為商場,尚未開放;五樓(實際是四樓)有可容納50桌的大宴會廳,以及一整片水晶吊燈籠罩的多功能雞尾酒會場地,和一片可作為戶外活動使用的超大露台。據本刊記者了解,加盟「萬豪酒店集團」的潔西艾美酒店,硬體設施包括內部裝潢在2022年就已接近完工,2022年中在人力銀行大動作徵才,準備去年底開幕。但去年兩岸旅行團尚未解禁,觀光旅遊產業仍在低潮期,潔西艾美的開幕也跟著再延後。今年下半年,潔西艾美又在人力銀行徵才,包括訂房部、客務部、餐飲部、房務部、業務部等部門需求人數達57人,另外也積極至在地的東華大學與慈濟大學舉行徵才說明會。頻繁的動作讓花蓮人對於這幢矗立多年的地標性建築何時開幕,再度充滿期待。本刊多次致電潔西艾美酒店及母公司卿蓬企業詢問開幕日期,獲得的回答都是:「靜候官網統一公告」。11月16日,本刊記者親赴花蓮潔西艾美酒店採訪,只見一樓大廳內有人員走動,卻大門深鎖不對外開放。最後記者以「預定明年婚宴場地為由」,終於等到內部員工帶領參觀宴會廳。位在五樓的宴會廳富麗寬敞,可容納50桌筵席,也正是去年底王任生三名子女為他舉辦90大壽的壽宴會場。潔西艾美酒店內部直擊,其中宴會廳已開始營業,筵席每桌25,800元起跳。(圖/黃耀徵攝)潔西艾美員工表示,筵席的單價每桌從25,800元起跳,相當於台北五星級飯店的價位,在花蓮當地算相當高檔。也許花蓮人真的期待太久,據了解目前已有四、五家企業預定潔西艾美酒店舉辦「尾牙」。至於房務部分,潔西艾美酒店共有252間客房,包括山景、海景、家庭房、水療房等八種級別的房型,價位約從8,000元至46,000元,與同在花蓮市區的福容大飯店差不多。本刊記者詢問幾位潔西艾美酒店員工,都明確表示酒店將於11月28日開始試營運,至於正式開幕時間,則仍是統一口徑:靜候官網公布。比較不尋常的是,截至截稿為止,目前官網尚未開放訂房,也未與旅行社業者洽談團體訂房折扣,或跟「booking.com」、「adoda」等網路訂房平台接洽。本刊記者在11月初曾詢問萬豪集團有關潔西艾美酒店的開幕時間,獲得「還沒聽說」的回覆。但就在11月23日,台灣萬豪集團官網的飯店地圖上,悄悄多了潔西艾美酒店;同一天,在大陸的萬豪官網上也出現潔西艾美酒店的頁面,上面標示著「2023年12月開幕」。看來,籌備許久的潔西艾美酒店應該會在試營運時開始接受訂房,為明年三月可能的兩岸旅行團解禁帶來的陸客商機熱身,而12月的開幕時間,也正是潔西艾美酒店董事長王筱卿送給父親王任生最好的生日禮物。潔西艾美酒店有八種級別的房型共252間客房,價位約從8,000元至46,000元,圖為家庭房。(圖/翻攝自潔西艾美酒店官網)
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機票退款卡半年1/旅行社代訂機+酒 退款慢半拍態度消極遭投訴
機加酒自由行是國人最喜愛的旅行方式之一,2020年碰上新冠肺炎,全球觀光、航空業癱瘓,也打亂了不少出國旅行計畫。一名新竹黃小姐原訂4月22日將飛往沙巴渡假,向易遊網訂了機加酒行程,卻因疫情無法出國。易遊網從3月協助辦理機票退款,至今已超過半年,黃小姐多次詢問進度,業者冷處理,黃小姐氣得向本刊投訴,「疫情下大家都很嚴峻,不應該把損失轉嫁消費者!」新冠肺炎疫情衝擊,旅行社掀起實體門市關門潮,國內知名旅行社易遊網全台17家門市,也關閉了7間,產業受創令人同情。但一位消費者黃小姐不這麼認為,因為她2019年11月向易遊網訂了4月22日出發沙巴5天4夜機加酒行程,共12,785元,業者告稱飯店無法退款,黃小姐自行上萬豪集團官網看到退款公告反應給易遊網,才成功退費4,676元,但已讓黃小姐對易遊網的作業失去信任;剩下約8000元的機票,易遊網稱特殊退票需等待2至6個月,卻等候超過半年無下文,再加上業者處理態度消極,黃小姐認為這不是一間有品牌的旅行社應有的行為。投訴人黃小姐每年出國自助旅行2-3次,今年上半年安排了沙巴和韓國的行程,韓國機票台灣虎航已全額退款,但透過易遊網代訂的馬航機票退款卻等超過半年。(圖/投訴人黃小姐提供)黃小姐預定2020年的出國行程不只沙巴,她也向虎航購買了6月飛韓國首爾的來回機票,共6,295元,不同的是,他是直接在虎航官網下訂。疫情爆發後,虎航主動電郵通知旅客願協助全額退款,不到1個月款項就下來,令他不解,「馬航與易遊網,究竟發什麼問題?」「飯店的錢,若不是我自行上萬豪官網看到公告可無條件退費,不就平白無故當了冤大頭?現在等候機票退款已超過原本易遊網說的2至6個月時程,遲遲沒下文,對消費者的詢問也置之不理。」黃小姐憤怒的說,雖然金額不大,但整個社會氛圍都是旅行社很慘需要紓困,可是不知道有多少人跟她一樣,預付的旅行費用被層層卡關要不回。「難道賺錢都算自己的,遇到風險時就把虧損轉嫁給消費者?」投訴人黃小姐提供對話截圖,指控易遊網的回覆顯露出不耐煩,面對之後的詢問更是選擇不回應。(圖/投訴人黃小姐提供)易遊網公關主任林昭君回應,一般機票退款作業流程在2-6個月以上,因疫情關係退票量大,需要長時間作業,目前向馬航了解已處理到3月中申請的退訂單,由於必須按航司的申請流程,旅行社沒辦法明確掌控進度,但只要一收到退款會盡速退還給客人。另外,在酒店退款作業上,林昭君說明,旅行社與供應商間有複雜的串接合作與政策,酒店委託銷售亦會另有取消退款的規定,第一時間會先幫客人爭取退款,但酒店若不願退,旅行社也只能照合約履行。黃小姐在網路上發現萬豪集團可免費取消房間預訂,向易遊網反應才願意退款,令他不滿為什麼沒有主動告知。(圖/投訴人黃小姐提供)由於易遊網承諾2至6個月退票,投訴人認為過6個月已超過等待底線,以及指控客服態度不佳等,林昭君表示,會請客服在溝通說法上做改善,避免客人期待與實際狀況有落差,對於客服系統服務不周到的地方,以後也會再加強培訓。一名旅行社業者表示,本國籍航空退票需1-3個月,外國籍航空退票約6個月左右,這次疫情退票會慢一點。外國籍航空退票2個月是下不來的。以他們作業流程,每一種航空跟票種在退票時都會跟客人解釋清楚,即便疫情下大家都卡住,但事前都有先詳盡溝通,所以問題比較少。至記者截稿前一日收到消息,馬航已核准退款,易遊網將加速協助處理客戶退款。