自動續訂
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自動續訂合理嗎？更改電信帳單驚現「1陌生服務」 ICU名醫訝異「訂閱11年根本沒用過」
許多民眾都知道，各大電信公司偶爾都會贈送一些特殊的服務，雖然一開始是免費的，但是當體驗時間到了之後，如果沒有主動取消，就會一直被莫名的扣繳。而ICU名醫陳志金如今就遇到類似的情形，他意外發現自己「訂閱」KKBox服務，每個月149元就這樣繳了11年之久。ICU名醫陳志金在FB粉絲專頁發文表示，因為要辦理電信費用的自動扣繳變更，偶然看到了自己的帳單，才發現每個月有一筆149元的KKBox訂閱費用。陳志金表示，他對於這項訂閱服務完全沒有印象，至少已經很多年沒有使用這項服務了。當他打電話給客服詢問時，客服告知這筆訂閱是從2013年開始的。對於這樣的情況，他不禁感到震驚，因為這筆費用在他毫無察覺的情況下被扣款長達11年，總金額逼近2萬元。後續陳志金的妻子對陳志金解釋，這可能是當初辦理某項續約時「贈送」的服務，通常是免費贈送幾個月，但在贈送期限到期後，如果消費者沒有主動停止，服務就會「自動續約」並開始收費。這樣的機制讓許多像陳志金一樣的消費者，在不知不覺中被扣款多年。陳志金理解後，就知道即便是自動扣繳的帳單，還是應該每個月仔細查看，以此避免不必要的支出。而陳志金也對這樣的自動續約機制提出疑問，好奇這樣的做法是否合法，並質疑贈送期限到期後，電信業者是否有權在未經消費者確認的情況下自動續約。如果這樣的做法是合法的，陳志金也希望相關的法律能夠進行修改，這樣才能更好地保護消費者的權益。
高嘉瑜爆車庫娛樂「強迫綁會員」 北市府發消費警訊！要求限期改善
台灣最大電影公司「GaragePlay車庫娛樂」曾發行過《屍速列車》、《我和我的冠軍女兒》和《一屍到底》等多部知名電影，近日卻遭前立委高嘉瑜控訴詐欺，稱該公司買票強迫綁會員，消費者則在不知不覺中每月被自動扣會費。對此，臺北市政府法務局今（20）日發布消費警訊，要求業者限期改善。法務局說明，本案緣前立法委員高嘉瑜於社群平台反映車庫娛樂宣稱「買1張電影票149元再送1張電影票」，惟實際並未贈票或贈票有使用限制卻未載明，且購票時被綁定購買199元月租方案，並在消費者不知情下於次月凌晨遭刷卡收取會費，亦未說明付費會員相關權益內容；於電腦網頁版購票而獲贈Premium會員無法於APP取消訂閱，且似有個資外洩致遭詐騙等情事。經北市府統計113年迄今已受理車庫娛樂相關之消費申訴案計35件。法務局指出，經北市府消保官會同公平交易委員會、行政院消保處、北市文化局、觀傳局召開行政調查，要求業者至市府說明。車庫娛樂表示，該公司皆已清楚明載消費者所購買及贈送的品項內容，並清楚說明使用方式、可享服務內容、贈送品項的免費試用說明、續扣說明、續扣金額、及隨時可取消資訊，針對電腦版網站付款只能在電腦版網站取消訂閱，於113年8月1日更新版本7.9.1後，電腦版網站操作之消費者亦可於App上操作取消訂閱。該公司主張沒有想要隱藏任何東西，訂閱制續訂在OTT產業很常見，並非詐騙，針對消費爭議申訴，承諾研議個案從寬處理。車庫娛樂公司至北市府說明。（圖／臺北市政府法務局提供）消保官進一步說明，就本件爭議之行銷活動，消費者購買的是一次性的電影票券商品，而非MagicHour Premium「繼續性服務」，Magic Hour Premium是贈送的，到最後卻因為消費者沒有「取消訂閱」而發生「續訂」效力，消費者只是購買一紙電影票券，卻負擔「取消訂閱」之義務，自動續訂及取消訂閱之相關內容亦未明顯清楚揭露，對於消費者的購買認知造成誤導，北市府要求車庫娛樂公司依限改善，並將改善結果函復本府文化局，如屆期未改善，將依消保法第58條規定裁處新臺幣6萬元以上150萬元以下罰鍰，並得按次處罰。另針對涉個資保護部分後續由文化局依業者提供資料續辦。北市府要求車庫娛樂改善及辦理事項：一、 改善消費資訊揭露內容、方式及廣告行銷圖片文案。二、 將「取消訂閱」之路徑入口建置於網站更明顯處，並於扣款前以簡訊、電子郵件或APP推播等方式，提醒消費者即將開始扣款及提醒取消訂閱。三、依消保法第19條通訊交易7日猶豫期無條件解約權之規定，提供消費者訂閱後如未使用之退訂退款機制。四、針對民眾消費申訴案，請車庫娛樂積極妥處，以維護消費者權益。消保官強調，OTT產業近來蓬勃發展，各產業業者應在公平競爭環境下，提供優質及友善的消費環境，如有業者以欺罔或顯失公平方式，損及消費者權益，北市府將請業者到市府說明，若涉違反消保法或公平法相關規定亦將移請有關機關查處，籲請業者自律。車庫娛樂公司至北市府說明。（圖／臺北市政府法務局提供）
妹子睡醒帳戶自動消費4千塊！一看信箱傻了「付慘痛代價」 全場曝：還有救
以為被盜刷！有妹子一覺醒來收到簡訊，郵政VISA金融卡莫名其妙在凌晨5點多於國外消費近4千塊，讓她一度以為是卡片不見，或是Google帳號被盜，結果看了Gmail才發現，原來是大約1個月前，她有買了某款APP的Pro版，想說有幾天的免費試用期，沒想到時間過了卻忘記取消訂閱，「所以我付出了慘痛的代價」，直呼「真的不要一時衝動，就買了一些亂七八糟又貴得要死的會員。」有女網友近日在Dcard以「真的，不要一時衝動」為題發文分享，她有天一覺醒來，發現郵局帳戶少了將近4千塊，而且也收到簡訊通知，他的郵政VISA金融卡在清晨5點52分「國外消費約新台幣3948元」，「我很怕是我的金融卡掉了，然後被人盜刷之類的，也很怕我其他銀行帳戶也跟郵局一樣，所以我當下先檢查了我所有帳戶跟銀行卡，確定我卡片跟其他帳戶沒有異樣後，我稍微鬆了一口氣。」接著她又上網爬文，發現有網友郵政VISA金融卡被盜刷，是因為Google帳號被盜，而且帳戶被拿來買國外的遊戲幣，因此提醒網友們，若發現類似情況，可以去查看自己的信箱，有沒有收到帳號在其他地方和裝置登入的通知，如果有八成就是帳戶被盜用，可以直接去郵局反應金融卡被盜刷，只是款項不一定追得回來。於是原PO立刻去查看Gmail，看看是否有被盜用之類的，「誰知不看不知道，一看嚇一跳」，她竟然是收到某款APP寄來的發票資訊，上面寫著「感謝惠顧！發票詳細資訊如下……」她這才想起，原來在大概1個月前，她用過某款APP，並買了Pro版，想說可以享有7天還是30天的免費試用，「當時，我想著在試用期結束前再把訂閱取消掉，就不會有扣款的問題了，結果就如上面的事發經過，我完全忘了這回事，所以我付出了慘痛的代價」，也讓她心痛大喊「120美金，3000多台幣，我沒了。」原PO也因此發文勸戒大家，「這件事告訴了我們，真的不要一時衝動就買了一些亂七八糟又貴的要死的會員，也不要抱著在試用期結束前去取消訂閱就好的想法，因為搞不好就會很跟我一樣，把事情忘的一乾二淨。」貼文曝光後隨即引發網友熱議，有人透露「我都訂閱完就馬上取消！」「不敢點試用就是怕自己忘記取消」、「才想到我的也還沒退訂！即時退掉了！真的太感謝你的文章了。」但也有不少過來人抱怨「選擇試用期的方案不應該自動續訂才對，這沒人管真的很奇葩」、「真的不是你的問題，這些平台真的是很無良，用這種連哄帶騙的方式，設計這付費方式的人絕對居心不良，會生兒子沒屁眼的。」不過有不少網友也提醒，其實還有救！「我上次自動續訂，寫信跟他說我沒注意時間，後來有退款喔」、 「我之前有退成功過！基本上都會成功」、「我也有過，很快就退款了」、「可以直接寫信給APP說明退錢，我有退成功過喔！全額退款。」更有內行人透露：「推薦一下我的方法！去辦那種很容易申請通過的網路銀行簽帳金融卡，裡面不要放錢，以後遇到這種需要訂閱的時候就輸入這個卡號，在第一次轉個幾十塊進去，以後讓他持續扣款失敗通知你（或者自動取消續訂）。你只在確定自己要續訂的時候，才往裡面放錢，等於多一個雙重保障喔！」
蘋果手機訂閱「這款APP」自動扣款 退休翁3年慘噴3.5萬…客服回應超傻眼
若發現手機出現來路不明的APP，最好快點刪掉。中國杭州一名6旬退休老翁使用iPhone手機，幾個月前在查看銀行帳單，發現多了一筆費用，追查才得知蘋果帳戶訂閱了一款文件掃描軟體，每周會自動扣50元人民幣（約221元新台幣），半年累積下來多達8000元人民幣（約3.5萬新台幣），費用相當嚇人。根據《澎湃新聞》報導，杭州一名葉姓男子今年9月16日在檢查銀行帳單，赫然發現蘋果帳戶訂閱一款名為「ScanGuru」的文件掃描軟體，每周會自動從銀行卡扣50元人民幣，已持續了3年，從2020年7月12日至2023年9月15日。不少用戶抱怨「ScanGuru」APP會胡亂扣款。（圖／翻攝自蘋果商店）葉男隨後聯繫客服，希望能退還全部款項，怎料對方回應稱「權限有限」，只能退9周的訂閱費用450元人民幣。針對該回答，他無法接受，於是聯繫該軟體的開發團隊GMUniverseApps Limited，但對方表示所有付款流程由蘋果負責，退款問題只能聯繫蘋果公司處理，一直到10月30日，期間多次致電蘋果公司，堅持退回剩餘的7550元人民幣，但至今仍未得到有效處理。據悉，蘋果商店這款名為「ScanGuru」的APP，是用於文件掃描的應用軟體，訊息的續訂及自動訂閱欄顯示，相關條例「確認購買後將從您的iTunes帳戶中自動扣款」、「如果在當前期間結束前24小時未禁用自動續訂，系統會自動續訂」。而在該軟體的評論區，也有不少用戶反應該APP存在「胡亂扣款」的行為。
「FaceApp」爆紅自動續訂陷阱多 高嘉瑜：App Store和Google Play等平台有責任
近期重新竄紅的「FaceApp」，雖然可以免費試用3天，但若未在訂閱期結束前24小時內取消訂閱，即使事後刪除該APP，仍會因「自動續訂」條款被收取990元年費，引發後續爭議；民進黨立委高嘉瑜今（1）日召開記者會，要求行政院消保處必須檢討現行法規，以及協助民眾向境外爭議公司求償返還費用；App Store和Google Play等平台也應負責任，要求在平台上架的App業者說明清楚相關條款。高嘉瑜表示，近一年中，涉及手機APP自動續訂相關爭議的申訴案件即高達190件，與前一年的75件申訴案件相比，成長超過兩倍，近5年申訴案件則高達351件。她也說，最近有陳情人投訴，下載遊戲軟體打發時間，中文介面寫免費使用3天，但英文介面卻暗藏陷阱，每次更新都要付費，手機只要自動更新遊戲，就會一直扣款，很多人都不會看到英文條款，無意間就被收費。高嘉瑜指出，目前手機APP自動續訂爭議態樣至少有5類：第一、以「免費試用」、「贈品」或「優惠價格」等方式吸引消費者下載APP，但未告知試用期間或優惠期間屆滿後將自動續訂並扣費；第二、消費者付費購買APP一定期間的使用權利，但未被告知期間屆滿後會自動續訂並扣繳費用；第三、消費者下載APP前雖知悉並同意自動續訂，但之後想要取消自動續訂時，卻找不到取消的介面；第四、消費者取消自動續訂後，企業經營者不願退還款項或要求收取違約金；第五、APP開發商或平台業者位於境外，僅以電子郵件為其聯絡方式，消費者求助無門。高嘉瑜表示，上述各種爭議，都讓消費者無所適從，甚至費時費力申請退款，仍要不回鉅額款項。她呼籲，消費者如遇有上開爭議事件，可以依「消保法」第43條、第44條之規定，向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心提出申訴，或向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解，以保障自身權益。高嘉瑜說，政府機關應呼籲App Store和Google Play等平台，要求APP業者說明清楚相關條款，並明顯地標示於購買方案頁面，且應於消費者訂閱期將屆前，通知下次扣款日期，善盡告知的義務，切實保障消費者的權益。行政院消保處簡任秘書陳星宏回應，業者自動續訂條款倘剝奪消費者的締約自主決定權，恐已違反「消保法」第11條、第12條之平等互惠或誠信原則，對消費者顯失公平，這是屬「無效條款」，消費者得依法主張相關權利。陳星宏也表示，會請經濟部滾動檢討業者不合理、不合法的條款，假如違法，讓消費者要負擔高風險的狀態，在法治層面就是無效條款。他最後也呼籲，民眾要做一個「聰明的消費者」，應該要閱讀業者提供的契約條款，不要糊裡糊塗就點選「我同意」。
FaceApp變臉「轉性」夯 下載訂閱秒扣年費惹爭議
2019年可以體驗瞬間「變老」效果的FaceApp，在近期又熱門了起來，因為這次多了「轉性」功能，而且加上訂閱制度，試用後就會立即扣除年費，惹上許多爭議。這一款名為「FaceApp - AI臉部編輯器 」的應用程式目前是App Store 免費應用下載排行榜的第一名，但是訂閱後意外被克扣款項，試用期內刪除仍被扣款的爭議卻相當多。使用者紛紛評論指出「這個程式說可用3天試用期，但是當你下載那一個他就會馬上扣你錢，太誇張了吧」、「明明寫試用，結果下載不到2小時覺得不好玩就刪掉了，現在竟然收到訊息要付費」、「我早就取消訂閱了，為什麼還莫名其妙被扣款？還直接1年份的（年費），退我錢 = =」。FaceApp在App Store中提供的介紹。（圖／取自App Store）FaceApp在App Store的用戶評論中有許多爭議。（圖／取自App Store）根據FaceApp說明，提供3天免費試用，之後每年或每月就會按照訂閱計畫及選定的費率來計費。訂閱的月費為4.99美元（約新台幣150元)、年費則是29.99美元（約新台幣990元），買斷制（終身訂閱制）則是89.99美元（約新台幣2700元）。且寫明需要在訂閱期結束前至少24小時取消訂閱，否則就會自動訂閱，除非在目前訂閱期結束前至少24小時關閉自動續訂，否則仍會持續扣款。而FaceApp在2019年爆紅後，也曾爆發出背後的隱私與個資議題，資安研究人員Will Strafach就表示，照片上傳雲端就等於暴露在危險中，因為可能有資料庫遭駭的危機。因此為了避免個資外洩，或意外被持續扣款，建議仍不要輕易下載使用FaceApp。使用者若持續被扣款，也可嘗試向應用程式商店提出需求，不再扣款，另外也可嘗試在訂閱管理功能中，中止訂閱服務。