臨櫃關懷
」 詐騙 金管會 詐騙集團 行員
金管會打詐關鍵報告出爐 谷歌臉書詐騙已連二月下滑
金管會最新打詐成效與防制報告出爐！金管會副主委邱淑貞7日將赴立法院交通委員會針對「我國打詐成效與防制」進行專題報告，並備質詢。金管會報告中指出，金管會從臨櫃面、網路或行動銀行、預警機制等面向攔阻不法金流，據統計，截至今年9月27日，谷歌、臉書詐騙廣告蒐報及詐騙陳情9月為3,996件、累計通報近5.9萬件，已連二月下滑。金管會指出，自2023年4月10日起，請證券周邊單位運用資訊搜尋技術主動搜尋網路疑似詐騙有價證券投資廣告，截至2024年9月27日止，累計蒐報涉詐投資廣告共58,979件，並就違反投信投顧法的廣告，即時移請刑事警察局依法通知網路平臺業者處置。單月通報數從7月的5,032件逐月下降，8月為4,147件、9月3,996件。在臨櫃關懷阻詐上，金管會指出，今年前八月攔截件數達8,348件，攔阻金額為58.41億元，金額較去年同期增加9.58億元、年增率20％、件數增加1,147件、年增率16％，去年至今年八月，已攔阻超過130億元。在強化電子支付帳戶管理上，銀行公會已強化確認使用者本人之金融支付工具，增加驗證使用者開立存款帳戶或信用卡原留手機門號機制。今年6月警示電子支付帳戶增加的案件數96件，較最高峰的2022年12月增加案件數1,458件，已下降逾9成。在跨機構共同防詐上，金管會指出，已建立灰名單通報平台。財金公司建置的約定轉入帳號灰名單通報平台可及早發現可疑約轉帳戶阻斷非法金流，今年第一季就已上線，依財金公司統計資料，截至2024年7月底，經轉出行實施關懷措施為34,999筆，實施關懷措施後未續進行約定的筆數為8,236筆，將持續觀察其運作成效。金管會與警政署推動疑涉詐欺境外金融帳戶預警機制，要求金融機構於客戶臨櫃辦理境外匯款時，經檢核如屬警政署彙整之疑涉詐欺境外金融帳戶時，將加強關懷提問，提醒民眾避免受騙。境外預警機制於2022年8月建置，至2024年第二季止，成功攔阻270件，金額2.2億元。境內預警機制目前由7家本國銀行於今年2月21日上線試辦，依警政署統計至今年6月底止，成功攔阻700件，攔阻金額9,466萬餘元。
打詐有效！谷歌、臉書8月件數銳減 新詐騙種類曝光
打詐奏效！金管會證期局副局長高晶萍24日公布，截至今年8月底谷歌、臉書詐騙廣告蒐報及詐騙陳情單月為4,147件、累計通報近5.5萬件，8月較7月少了885件，其中，臉書的蒐報案件達4.6萬件，是谷歌的5倍！高晶萍指出，除了金融商品APP、虛擬通貨交易平台等詐騙類型，近期發現的新型詐騙就是變造金管會證件的偽金管會官員詐騙，民眾千萬別上當！高晶萍也指出，8月證期局接獲民眾陳情投資詐騙案件高達100件，創今年最高案件量，她觀察，近四年的詐騙陳情案件逐年增高，從2021年的439件、增加到2022年的636件、2023年的787件，而今年前八月已有523件，今年以來每月陳報案件有高有低，證期局會持續與週邊單位宣示打詐決心，通力合作，予以適當遏止。高晶萍指出，今年新型態的詐騙，就是冒名金融業者詐騙，還有變造證件假扮金管會或銀行局官員，邀請民眾加入LINE好友（或群組），並宣稱可協助民眾處理銀行帳戶相關事宜或分享專業投資情報，她強調，金管會絕不會請民眾交「保證金」，另外，還有虛擬通貨交易平台詐騙，謊稱高獲利，誘騙投資人投資虛擬資產，請民眾切勿相信。高晶萍表示，打詐專法中與金管會相關的，即是金融機構與虛擬資產平台二大監管主體，相關的四項子法重點，包括同業間的照會機制、通報警政機關程序、聯防通報機制、受害人款項返還也快出爐，會盡快公布。至於金管會在今年3月承諾，年底前要求櫃買中心針對金管會提供的內控準則，要求租賃業另外針對年輕人授信等業務，訂定相關內控規範，高晶萍也指出，已要求四家上市櫃租賃公司，已請交易所櫃買輔導他們訂內控，已完成相關內控修正，預計今年第四季交易所與櫃買中心會針對其內控執行進行查核，若有狀況再依相關規定辦理。銀行局副局長林志吉則指出，金融機構行員臨櫃關懷攔阻也很積極，去年全年國銀攔阻詐騙案件達11,300件、金額達75.89億元，今年前七月阻詐案件達6,915件、金額達47.03億元，近19個月阻詐金額超過120億元。
國泰世華H1臨櫃攔詐12.4億元奪冠 金警聯手救回遭私刑囚禁者
金融業總動員堵詐防詐與警方共同打擊詐騙集團，以臨櫃攔阻金額成效來看，國泰世華銀行繼2023年成功為民眾守護逾12.8億元為同業之冠，今年上半年再攔阻詐騙案件逾2,000件、金額達12.4億元，展現「國泰盾」四大聯防機制 的打詐行動力，並持續推動「檢舉、報案、說出來」，佈建全台阻詐網絡。依金管會統計，打詐攔阻金額有明顯成效的銀行包括國泰世華銀行、台北富邦銀行、中國信託銀行、玉山銀行等。國泰金控旗下的國泰世華銀行則率先於業界於2019年推出風險偵測平台「國泰盾」，並於2023年由國泰世華銀行總經理李偉正號召下成立跨部門「反詐騙專案小組」近40人，橫跨14個總行單位，整合分行前中後台資訊，更進一步提高了國泰世華銀行攔阻金額與件數，成為業界之冠，還幫助警方成功救回數條遭到私刑囚禁的無辜性命。行政院長卓榮泰16日與秘書長龔明鑫、政務委員林明昕、打詐指揮中心指揮官馬士元、發言人李慧芝、金管會主委彭金隆、銀行局長莊琇媛、銀行局副局長童政彰、內政部警政署長張榮興與刑事局長周幼偉，至國泰世華銀行營業部視察，為前線行員加油打氣，並聽取國泰世華「國泰盾」四大聯防機制的執行內容。「國泰盾」依循行政院「打擊詐欺策略行動綱領」架構發展阻詐藍圖，橫跨四大構面「知識盾、科技盾、關懷盾、聯盟盾」；「知識盾」著重識詐宣導面，倡議「#說出來阻止更多人受騙」反詐觀念等，宣導觸及人數至今已逾9,300萬人次；「科技盾」則以AI打造詐騙偵測模組，強化預警機制，並升級CUBE App推出「卡片安全鎖」功能遏止盜刷情事。「關懷盾」、「聯盟盾」為臨櫃關懷阻詐面向，透過深化金、警即時通報合作與KYC（Know Your Customer）流程、定期以開設識詐阻詐研習班，培訓反詐種子行員等方式，擴大臨櫃聯防攔阻成效，國泰世華董事長郭明鑑表示，面對無差別攻擊的詐騙，國泰世華2023年成立跨部門反詐專責小組，並攜手金融同業及民間企業深化科技阻詐合作，乃至於與主管機關、警政單位緊密交流協作，匯集全民每一分力量建立堅韌的反詐連線，12月同步提出「#說出來 阻止更多人受騙」倡議行動，邀請民眾勇敢說各種遇到的詐騙手法，避免更多人受騙，一起建立互相信賴的社會。
明年編列73億預算 卓榮泰：建立防詐「生態系」
行政院長卓榮泰16日指出，明年度中央政府總預算編列中，有新台幣73億元用於防詐，民調顯示國人最關心之一就是打詐，而在打詐過程中，金融體系是民眾容易受到歹徒欺騙的單位，政府與民間單位透過宣導、報告等，讓整個防詐成為一個生態系，所以金融體系的銀行若能多一分對民眾的關懷，打詐成效勢必更為增加。卓榮泰今日視察「國泰世華商業銀行臨櫃關懷阻詐執行情形」，除聽取銀行防詐作為簡報外，也觀看銀行安排與警方共同打詐的情境模擬，過程逼真。卓榮泰致詞表示，明年中央政府總預算編列中有73億元於防詐。他說，民調顯示國人最關心之一就是打詐，在總統賴清德要求下，行政團隊的責任更顯重大。卓榮泰指出，在打詐過程中，金融體系是民眾容易受到歹徒欺騙的單位，所以金融體系的銀行若能多一分對民眾的關懷，打詐成效勢必更為增加。他說，打詐過程不只是在臨櫃，更要變成生態系，因為詐騙集團各種手法、樣態都有超乎想像。政府的責任是讓人民知道，政府和民間業者如何對抗詐騙集團，並透過宣導、報告等，告訴民眾去查詢、探尋事情真偽。卓榮泰也期待，國泰世華銀行阻詐的典範例子能推廣出去，讓所有銀行了解，政府與民間如何互信連成一線，讓歹徒無處可逃、無處可騙。
攔截詐團金流1／早餐店帳戶一年進出7千萬 鷹眼揪出「詐騙人頭戶」險成共犯吃牢飯
「今年看到某個帳戶在一年內往來將近7千萬元，有些異常。」富邦金控金融安全部副總經理蔡佩玲14日在鷹眼識詐聯盟成果發表會後提到，她話鋒一轉地說，「先是透過AI巡查攔阻，銀行行員再去關懷異常帳戶持有者，對方說是早餐店做批發有大筆帳務進出，我們仍花了一些時間了解，對方才肯放棄沒有再有金額匯入轉出。」這即是很常見的詐騙集團「人頭帳戶」案例之一，一旦這位帳戶持有者把錢轉出去，即涉及詐騙「幫助」共犯。「被鷹眼識破提交給警方偵查後，民眾可能涉嫌違法吃上7年有期徒刑牢獄官司，還要被罰款500萬元，天下是沒有白吃的午餐，勿以為『借帳戶』收到幾萬元的紅包賺個便宜財，反而因小失大，得不償失。」刑事局偵查隊第七大隊長黃國師語重心長地說。蔡佩玲及黃國師口中的「鷹眼識詐聯盟」，其關鍵核心「鷹眼防詐預測模型」，係指富邦金2021年底建置的AI偵測專利技術，並導入到台北富邦銀行，走到打詐第一線成為「鷹眼AI同事」。刑事局偵查隊第七大隊長黃國師表示，投資虛擬貨幣的案件愈來愈多。（圖／黃鵬杰攝）2023年10月進一步擴展為聯盟，從銀行代號004開始的台銀、土銀、上海銀、北富銀、國泰世華銀、兆豐銀、全國農業金庫、王道銀……到826樂天網銀等共35家金融機構加入，聯手警政署、數位發展部等公私部門，24小時與詐騙集團糾纏奮戰。這張台灣防詐防護網上路十個月，8月14日公布打詐成果，今年1至6月攔阻3.6億元成績，包括佯稱是早餐店的這個帳戶，即可能是詐騙集團花錢買的人頭帳戶，「金額雖然沒有很多，但跟臨櫃關懷攔阻不一樣，臨櫃攔阻的金額是被害人，他的錢還沒有匯出去；鷹眼是在被害人錢匯出去了，甚至還沒有報警，我們就先去攔截找回錢。」蔡佩玲說。「鷹眼現在可以很快地就巡查到異常帳戶！」富邦金控金融安全部主管副總經理蔡佩玲，她是鷹眼防詐專案發起人、前洗錢防制辦公室檢察官出身，當CTWANT記者問說最快是1分鐘內？蔡佩玲抿嘴微笑篤定地說「很快！」保留一些機密，免得被犯罪集團探光敵情。為何蔡佩玲特別強調「快」，「金融業現在面對詐騙，需在思維與作法上根本性改變，就是要『提前預警時間』，還要『提升預警準確度』，才能跟詐騙集團競速。」銀行行員對於民眾臨櫃提出異常高額款項時，給予關懷詢問，發現像是「愛情詐騙」之類的案件也相當多。（示意圖／報系資料）「鷹眼識詐聯盟」現在做出了3快？第一快是聯盟銀行導入AI，運用科技防詐比例，從以往的0％到現在的六成，預計2024年底要達到100％；今年10月起，包括陽信銀行、凱基銀行、台中銀行、彰化銀行、第一銀行、遠東銀行與土地銀行等銀行，將透過參數（維護各銀行帳戶個資隱私）導入鷹眼防詐預測模型，逐漸擴展到全島35家聯盟銀行時，即可每半小時就能完成一次可疑帳戶資料自動交換。第二快即是「預警時間」從以前要等民眾報警後才去看金流帳戶，是落後延遲的，到現在可以平均提前兩周，最快還可以三個月前就示警。第三快則是「攔阻時間」。「銀行行員在臨櫃攔阻金額的占比是三成，六成多的詐騙金額都是在線上網路上進行的，」「以往是靠人力比對異常、警示帳戶金流來提出預警的準確度，現在也已從0％提高到50％，上半年攔阻了1.8萬件、3.6億元。」蔡佩玲說，「鷹眼AI巡查異常帳戶的爆發力，屆時將會匯集成一股核彈級威力，希望能夠讓詐騙集團的金流，無所遁形。」一名出席「鷹眼識詐聯盟」成果發表會的銀行主管期待著說。
行員靠「1關鍵」替客戶保住179萬 郵局去年阻詐金額達7.4億元
為配合政府維護金融秩序及強化反詐騙宣導，中華郵政公司基層櫃檯同仁積極落實臨櫃關懷提問，減少民眾財產損失，防制詐騙績效斐然。經統計，112年度通知警方到場協助成功攔阻詐騙案件共1,643件，總金額達新臺幣7億4,615萬餘元。中華民國銀行商業同業公會全國聯合會於113年8月5日舉辦「金融反詐高階論壇」，會中表揚全國10位臨櫃關懷提問成效優異之金融機構基層行員。中華郵政公司由彰化西門郵局經辦員莊珮姿代表接受行政院長卓榮泰頒獎，該名經辦員112年成功攔阻詐騙案件共5件，總金額約新臺幣364萬餘元。據了解，莊珮姿曾遇客戶聲稱欲投資某公司，臨櫃提領現金179萬餘元，經其積極關懷提問，客戶出示手機Line群組對話內容，莊員察覺均為簡體字，且多為「虛擬貨幣」、「保證獲利」等字眼，隨即協請主管通知警方到場關懷，成功防制詐騙事件。中華郵政公司表示，為深化防詐作為，自95年起設立「專責單位」、設訂「預警指標」，建立資訊系統輔助清查存款帳戶異常交易機制，並每日由專人進行查核研判，透過完善員工教育訓練，基層同仁加強臨櫃關懷提問，致力防堵金融詐騙事件發生，成功守護民眾財產，未來仍將秉持「為民服務」精神，盡善良管理人責任，持續為防制詐騙盡心盡力。
中國信託以守護客戶資產為己任 打造安心的金融環境 善化分行行員獲行政院表揚臨櫃關懷提問成效優異基層行員
中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）積極配合政府打擊詐欺，預防及遏止不當利用金融從事詐欺犯罪，保障民眾權益，2023年臨櫃攔阻金額較2022年成長10%，新增警示帳戶數較2022年減少近25%，且今年上半年較前一年同期減少5%，防詐成效顯著。中華民國銀行商業同業公會全國聯合會（簡稱「銀行公會」）特別於今（5）日舉辦「金融反詐高階論壇」，邀請中國信託銀行分享臨櫃阻詐以及金檢聯手科技防詐成功推出「雷霆專案」執行現況，亦由行政院院長卓榮泰公開表揚中信銀行善化分行廖姓櫃檯行員以臨櫃關懷提問方式，成功攔阻25件民眾被詐害案件之善行，肯定第一線櫃檯行員克盡職守、守護客戶資產的貢獻。中信銀行洗錢防制部部長郭玟君於「金融反詐高階論壇」中，分享銀行業防制詐騙的管理措施與成效（圖／中信銀行提供）。「金融反詐高階論壇」特別邀請中信銀行洗錢防制部部長郭玟君協理分享中信銀行於防制詐騙的努力，郭玟君協理說明，中信銀行秉持「待客如親、同理同心」的信念推動防詐文化，建立「神盾聯防機制」，在「迎賓識詐」、「關懷堵詐」、「櫃檯阻詐」三道防線上，應用大數據資料分析歸納出300項防詐表徵，找出詐騙帳戶的潛在關聯帳戶，提供大廳人員於KYC（Know Your Customer）過程中掌握客戶交易風險，啟動對應防詐機制，加速對異常交易的判斷與聯防力。此外，中信銀行2023年攜手內政部警政署建置「中信ATM智能防詐車手交易通報系統」，全臺超過7,400臺中國信託ATM皆加入連線懲詐行列，詐騙集團車手若於中國信託ATM提款，系統辨識出異常交易帳戶即觸發自動通報警察單位機制；亦與臺灣高雄、橋頭及臺南地方檢察署合作，有別於以往有受害者始可報案，分行遇疑似詐騙集團車手或被害人至臨櫃辦理業務，可即時啟動預警聯防措施，主動通報當地刑事警察大隊或地方檢察署。今年更進一步與新北、臺北地方檢察署攜手推動「雷霆專案」，以去識別化之人頭帳戶名單，運用中信銀行數位科技發展詐騙預警偵測機制，以利事前精準辨識、管制潛在不法帳戶，從源頭阻斷詐騙金流。值得一提的是，活動中亦表揚中信銀行第一線臨櫃行員勇於阻詐的義舉，本次得獎的廖姓同仁服務於中信銀行善化分行，2023年成功攔阻25件民眾被害案件，阻詐金額超過新臺幣1,900萬元，廖姓同仁指出，於受理客戶開戶、匯款或辦理高風險交易，如約定網路銀行轉帳帳號、調高ATM提領額度或網銀轉帳額度等，都會特別提高警覺，關懷客戶是否清楚交易內容與必要性，若客戶有疑似被詐騙的可能，臨櫃行員適時介入，就有機會遏止不法情事。最令廖姓行員印象深刻的是，曾有約莫60歲的婦人臨櫃提領現金90萬元，用途是兒子結婚宴客金，觀察婦人的神情緊張，探詢過程中雖能應對回答，但發現婦人手機保持通話，通報警方到場後婦人才透漏接獲電話通知涉及洗錢案件，要提領帳戶款項交付給「假檢察官」保管，最後成功攔阻，廖姓行員謙虛地表示身為銀行從業人員，未來仍將堅守崗位，配合主管機關打造更全面的防護網，共同打擊詐騙，守護客戶資產。
百億失竊列車3／半年來「臨櫃領現金」詐騙案暴增 車手很囂張直接領錢還咆哮
年終金融業比拚營收獲利之際，銀行業也終於端出打詐攔阻財損的成績單，依警方統計「打詐國家隊」2023年成果，為民眾共守住122.4億元，其中金融機構臨櫃關懷提問攔阻金額達68.8億元、查扣40億元不法所得等；而司法院7月啟動詐欺罪贓返還計畫，則查扣到12多億元犯罪所得，與被害人和解調解獲賠償累計6.5億元。在金融機構打詐攔阻金額最多的國泰世華銀行，截至2023年11月，共計成功攔阻1600件，累計金額為11.3億元。CTWANT調查，國泰世華銀行總經理李偉正率先同業於2023年7月成立跨部門「打擊詐騙小組」，全台165家國泰世華銀行分行一起總動員，該行存匯作業管理部協理許玉筠告訴記者，「去年下半年開始，來臨櫃領現金的疑似詐騙集團的案件，很明顯增加」，「有些疑似車手在銀行門口外等著領好錢的民眾，有的則是拿著民眾填好的提款單直接來領錢，當被行員識破時，還會在大廳咆哮不耐等候要客訴，行徑相當大膽。」許玉筠說，「我們現在全國各分行有組一個大群組，透過垂直水平的整合，大家分享北中南各地不同的詐騙手法、話術。」「要打擊詐騙集團，就是要比速度。」詐騙集團常以投資及操弄感情行騙，再假藉裝潢款、報關等大額費用需求，使受騙人臨櫃提領大筆現金，以國泰世華銀行成功攔阻案為例，「行員透過後台看到一位70多歲長輩前15分鐘才在我們的分行領了現金近百萬，接著準備要到另一分行領現金」行員於是跟長輩聊天，發現他要付裝潢金，但完全沒看過對方，待警方到場提醒「這是常見詐騙手法」，長輩才恍然大悟，最後也未被騙走一毛錢。」許玉筠說。另一案則是國泰世華銀行行員發揮柯南偵探精神，「客戶突然領現金300多萬元，要匯到另一家銀行帳戶，說是要給乾妹妹進口貨物的關稅費」行員聽了就進一步關心問「有沒有報關的文件？」「我不知道，乾妹妹沒有給」「乾妹是在網路上認識的，沒見過面……」同樣地，該民眾經警方與行員的勸說，也終於醒過來躲過這場騙局。國泰世華銀行2023年7月率先同業成立跨部門「打擊詐騙小組」，全台165家分行總動員打詐。圖右為存匯作業管理部協理許玉筠、洗錢防制部協理林純良。（圖／趙世勳攝）CTWANT訪查多家銀行發現，其實行員在關懷客戶協助攔阻疑似被詐騙款項時，承受不小壓力，甚至有行員下班時，在銀行外面被不知名男子堵人罵髒話，人身安危堪慮；還有民眾發現父母領錢被騙走，上門責怪行員怎麼沒有幫忙攔阻，行員頗受委屈。「絕大多數的時候，行員因為能夠成功保護著民眾的錢，看到民眾喜極而泣，也跟著感到欣慰有成就感，因此一定會勇敢地一起打詐。」許玉筠說。國泰世華銀行洗錢防制部協理林純良指出，「反詐小組」除了整合各分行前中後台資訊、導入科技協助標示出異常的帳戶金流等，且經由公私部門、刑事局 、調查局等單位的合作，愈加了解詐騙犯罪行為模式等，期能達到攔阻打詐之效。若不幸遭投資詐騙，錢討的回來嗎？以往這些被害人大多無法全額追回遭詐騙金額，但2023年7月1日起，司法院推動的「檢察機關電信網路詐欺案件罪贓返還作業計畫」，透過偵查、審理中移付法院和調解，由被告賠償被害人所受損害，並以此做為向法院求處量刑、上訴之依據。余韋德律師分析涉及詐騙等「詐欺案」的刑事、民事處理流程。（圖／黃威彬攝）依高檢署去年底公布的四波「投資詐欺」查緝結果，總計查獲1420件、犯嫌1萬365人，查扣犯罪所得12億1201萬元，偵、審中及調解期間，被害人獲得賠償6億4987萬元，已順利按比例退給受害民眾。 不過，民眾報警透過檢警偵辦，「走刑事」追回被詐騙款項，可能因辦案時間長、受害人數龐大等，最後拿回的款項不如所願，「我曾建議民眾可以考慮走『民事』，等拿到法院給的假扣押處分，就可透過國稅局等管道清查對方名下的財產，聲請執行，也確實有人因此就拿回自己被騙走的全部金額」余韋德律師說，但他強調這偏向一般詐欺案，若屬組織詐騙集團的話，很多車手名下是無財產的。確實，這一招能自保，是否能每次都奏效，答案無法保證，「這是與犯罪集團鬥智，比速度。」檢察官出身的李尚宇律師說。「這些案件若沒有報警的話，雖然能成功拿回自己的錢，但仍是會有下一位受害人」，「你拿回的錢，也可能不是你匯入的那筆金額，而是另外一位可能是你的同學、親友、師長、同事被騙的錢，大家因為不敢說出自己被騙，而隱瞞、吞忍，結果有可能讓這個詐騙戰爭，愈打愈久。」李尚宇無奈地說。
林右昌籲受騙者「不怕被貼標籤」 銀行攔詐金額55億「一堆人差點被騙」
內政部長林右昌指出，在詐騙事件中，受騙者容易被貼上笨或貪的標籤，但真正該受到譴責的是詐騙集團，鼓勵全民把遇過的詐騙經驗說出來，讓詐騙手法無所遁形。金管會統計，今年1至9月銀行等金融機構臨櫃關懷攔阻金額54億元，逾8千件，已高於2022年全年的成效。國泰世華與刑事局自12月7日起，連四天於華山文化創意園區中7A、中7B館舉辦「#說出來 阻止更多人受騙」反詐騙體驗展，透過展覽揭露新型態的詐騙手法，提升民眾「識詐」的能力，進一步守護自身財產安全。國泰世華銀行董事長郭明鑑表示，國泰世華銀行現在與各行各業串聯，鼓勵大家鼓起勇氣，說出自己遭遇過的詐騙手法與受害的慘痛經驗，再透過眾人的傳散之力，建立起識詐、阻詐的防護網，讓這些五花八門的詐騙手法無所遁形，詐騙集團也將更難以騙取民眾的資產。根據全球反詐騙組織的調查，2022年8月至2023年8月，全球受詐騙金額高達1.02兆美金。而據刑事局統計，2023年1至9月的詐騙財損更已累積至60.8億元，報案件數超過4.4萬件，形同每9分鐘就有一件被詐騙案件，如何防範詐騙已成為全民關注的社會議題。金管會日前公布，今年前三季金融機構透過臨櫃關懷，成功攔阻詐騙的金額近55億元，較去年同期增加90％，顯見阻止詐騙犯罪行為，已成為國內全體銀行行員的重要任務，建立防詐意識更已成為民眾生活中的必修課題。
驚！這一類詐騙竟唬得民眾領錢就面交 銀行界攔阻55億比去年多九成
金管會今天公布1～9月前十大金融機構臨櫃關懷提問攔阻排名，以件數來看，中國信託銀行攔阻了1,181件居冠，金額逾6.35億元，國泰世華銀行則僅少1件的1,180件居次，但以攔阻金額數來看的話，國泰世華銀行成功攔阻的金額逾8.32億元拔頭籌；第三名中華郵政則攔阻了1,177件，金額達5.42億元。第四名起的銀行依序為玉山、元大、台北富邦、臺灣、永豐、台新與合作金庫。金管會表示，從警政署的統計資料顯示，今年以來臨櫃阻詐案件中，發現最常見的詐騙類型為「投資詐騙」，且近半年常見民眾大額提款後，立即將現金當面交予涉嫌詐騙集團人員，顯見行徑相當大膽，提醒民眾投資前還是要謹慎，避免誤信誇大不實的報酬率陷阱。112年1至9月金融機構臨櫃關懷攔阻金額為新臺幣54.98億元，較去年同期的28.87億元增加26.11億，成長了90％；今年1至9月攔阻件數達8,170件，較去年同期的5,520件增加2,650件、48％。行政院院長陳建仁22日視察中國信託銀行營業部，了解臨櫃關懷客戶防詐執行時致詞指出，第一線的行員，除了滿足臨櫃民眾金融服務需求外，還要在可能受到客戶質疑或不滿的情況下，付出額外心力執行各種防制詐騙措施，感謝金融從業人員發揮正向力量，守護民眾財產，共同建構更安全的阻詐網。
屏東婦郵局「解150萬定存」：兒辦喜事 行員驚覺怪怪的！報警阻詐
屏東一名67歲吳姓婦人日前以「兒子辦喜事需裝潢費用」為由，要把定存解掉，但由於過程支吾其詞，讓鹽埔郵局行員驚覺有異狀，因此請警方到場。經過多方查證，成功攔阻150萬元遭詐。警方說明，里港警分局新圍派出所警員黃宏澤日前上午擔服備勤勤務時，接獲轄內鹽埔鄉鹽埔郵局報案，一名吳姓婦人欲提領150萬元，行員發現有異狀，故報警處理；人員到場後，吳婦透露，因「兒子辦喜事需裝潢費用」，所以到郵局解除150萬定存，並要把錢領出來。然而當警方細問提款原因，吳婦卻支吾其詞，表示是其他雜支費用。黃宏澤懷疑吳婦遭詐，一方面積極聯繫家屬查證，另一方面以自身處理案件經驗，苦口婆心勸告吳婦這是詐騙集團陷阱，最後讓對方打消提領現金的念頭，成功阻詐。里港警分局分局長何明祥表示，詐騙集團會以各種話術誘騙您上當匯款或取款面交，抑或為規避金融機構臨櫃關懷提問，會教導鄉親如遇行員詢問領款事由，以「房屋修繕」、「購屋」、「裝潢」等看似合理話語取信行員。何明祥提醒，請民眾務必保持冷靜思考，並且做再次的查證，不要輕易落入詐騙集團的話術，如有任何疑問，請立即撥打110或165反詐騙電話，24小時均有專人提供服務。
金管會公私協力防詐 今年前4月臨櫃關懷攔阻金額18.74億元
詐騙猖獗，金管會針對強化人頭帳戶、電子支付、銀行提供虛擬帳號服務、個人幣商管理等已有相關因應對策與處理，透過這些措施以及金融從業人員的努力，去年臨櫃關懷攔阻金額達7979件，金額約42億元。今年1至4月攔截件數達2,837件，攔阻金額為18.74億元，較去年同期增加一倍，希望外界勿忽視跨部會及金融公私協力之努力。金管會以四點說明：一、 有關限制人頭帳戶涉案人繼續開新帳戶、高風險名單開戶限制及功能管制等(一) 除法令已有規範外，金管會持續督導銀行公會研訂強化防杜人頭帳戶措施，例如112年5月再強化臨櫃關懷提問內容；客戶申請電話語音銀行及網路銀行約定轉入帳戶者，銀行須視客戶性質及風險程度高低，評估於申辦日後次一日生效，或拉長生效時間為次二日生效等。(二) 依據「存款帳戶及其疑似不法或顯屬異常交易管理辦法」第13條規定，對於曾涉及人頭帳戶案件經通報為警示帳戶者，銀行應拒絕該等客戶之開戶申請。另「金融機構防制洗錢辦法」亦定有對高風險客戶之強化審查措施，包括應加強確認客戶身分等機制。二、 有關強化電子支付帳戶管控降低冒名申辦一節，對於申辦人利用假門號驗證冒名申辦之問題，為避免遭詐騙集團利用不法取得之個人資料冒開電子支付帳戶，金管會已於去年請銀行公會強化確認使用者本人之金融支付工具，增加驗證使用者開立存款帳戶或信用卡原留手機門號機制，所有電子支付機構均已完成調整。三、 有關強化第三方支付業者申請虛擬帳號一節，金管會持續督導銀行落實業者申請虛擬帳號服務之審核規定，其中銀行公會已在今(2023)年上半年再研訂銀行提供虛擬帳號服務之強化客戶身分審查措施及評估該類客戶對洗錢防制法令遵循情形等，持續精進管控措施，金管會將持續督導銀行落實。四、 有關個人幣商納入虛擬通貨平洗錢防制規範，按「虛擬通貨平台及交易業務事業防制洗錢及打擊資恐辦法」，「虛擬通貨平台及交易業務事業」指為他人從事同款各目活動(以下稱虛擬通貨活動)為業者。從事虛擬通貨活動為業之自然人，自應依商業登記法及稅籍登記規則相關規定辦理商業登記及稅籍登記，並遵循洗錢防制法及本辦法相關規定。尚未完成洗錢防制法令遵循聲明而以虛擬通貨活動為業者，自屬違法。為提升政府防制詐欺犯罪能量，行政院於今年 5 月推動打詐行動綱領 1.5 版，阻詐面向各部會精進措施包含：(1)強化申請約定轉帳防詐措施、(2)納管虛擬資產交易平台業者、(3)就源處理網路假投資廣告、(4)遊戲點數防詐鎖卡及內控機制、(5)第三方支付業者建立客戶審查機制及 (6)金融機構辦理全台走透透宣導活動。期透過各項防詐精 進措施，更有效攔阻非法詐欺金流，減少民眾財產損失，保障合法經濟，以健全我國產業之發展。金管會強調，對人頭帳戶已有拒絕開戶及限制滙款等規定；個人幣商亦已納管。並與台灣高等檢察署建立橫向協商平臺，未來會持續透過該平台，與執法機關密切配合，各地方檢察官所提意見可持續透過該平台與金管會研議，共同精進防制詐騙措施，降低詐騙案件，保護民眾財產。
詐騙集團竟涉「行員內鬼勾結」？ 銀行局將擴大「回溯清查」警示帳戶
詐騙集團案竟涉有「銀行行員內鬼勾結？」金管會銀行局副局長林志吉對此允諾，正加強監督管理機制，將擴大清查已被民眾、警方通報的「警示帳戶」過往經手行員的紀錄，作為釐清案情與調查範圍之一。金管會則統計，公私協力防阻詐騙、臨櫃關懷減少民眾財損案，去年（2022年）攔阻7979件，金額高達42.4億元；疑涉詐欺、境外金融帳戶預警類的，則攔阻135件、金額共1.4億元。今年第一季則攔阻2,025件，金額達13.4億元。銀行局副局長林志吉表示，由於發現有像遭通報、列管帳戶、警示帳戶中，有行員幫帳戶持有人調高網銀、ATM提領限額上的「不妥情況」，已行文銀行就此帳戶經手行員紀錄做「回溯清查管理」，了解是否有集中在特定分行、行員，作為案情進一步的了解。此外，銀行局也請各銀行就網銀轉帳頁面，加註防詐騙警語，並提醒民眾勿涉及給詐騙集團使用的人頭帳戶所觸犯刑責的法律問題；持續加強了解客戶辦理新業務時的身分確認；而且在設定約轉帳戶的生效時間，可評估帳戶持有人的風險程度，增加時間遞延性，譬如說從「隔日生效」擴大到「次二日生效」。
中信銀急發聲明 官網照被冒用+個金執行長被開十多個粉專
近期假冒名人開設臉書粉絲團事件層出不窮，行政院長陳建仁也提出升級的打詐綱領1.5版，從「識詐、堵詐、阻詐、懲詐」四大面向積極打詐，中國信託銀行今天（10日）也主動發布聲明，該行個人金融執行長楊淑惠遭有心人士偽冒名義於臉書開設逾十個粉絲專頁。中國信託銀行表示，該行官方網站照片也遭冒用，藉此誘騙民眾登入連結，加入投資LINE群組等，提醒此為詐騙誘騙民眾之操作，切勿輕易交付財物或個人資料等相關資訊，避免遭到詐騙，如有疑慮請撥打165反詐騙專線，維護自身權益。金管會則統計，公私協力防阻詐騙、臨櫃關懷減少民眾財損案，去年（2022年）攔阻7979件，金額高達42億元；疑涉詐欺、境外金融帳戶預警類的，則 攔阻135件、金額共1.4億元。在Meta（臉書）、Google的社群平台部分，今年（2023年）4月10日至28日止，累計蒐報359件、下架276件。金管會指出，在阻詐方面，透過各項精進措施與策略，如申請約定轉帳加強防詐措施、數位部建立遊戲點數防詐鎖卡及內控機制等，強化金流安全，保障合法經濟，持續督導金融機構落實臨櫃關懷提問，透過金融與司法合作，共同守護民眾財產，減少損害。在懲詐方面，請法務部嚴懲詐欺犯罪，落實犯罪被害人保護，並與其他主管部會機關橫向聯繫，共同擬定查緝策略及防制規劃，強化行政監管作為，從來源端降低被害數量，遏止類似詐騙案件發生。
匯50萬巧遇初戀男友搶銀行？ 松山警防搶演練結合反詐騙
接獲不明來電，不主動表示身分，卻要你猜！電話另一頭真的就是你猜的那個他（她）嗎？北市政府警察局松山分局製作防詐宣導影片，同時結合轄內第一銀行，辦理臨櫃關懷提問、防搶演練，除提升金融機構行員應變能力，並達到預防犯罪宣導的效果。劇中女主角接獲不明來電，憑聲音誤以為是初戀男友，對方以生意周轉不靈，要向其借錢，一開口便要借款100萬元，卻遭到女主拒絕，最後砍價成50萬元才讓女主角心軟答應前往匯款。而正當女主欲匯款時，行員見匯款金額大，進行關懷提問時，卻巧遇搶匪行搶，女主角赫然發現搶匪竟是初戀男友，四目相對卻無重逢驚喜，只有滿滿驚嚇，行員也趁機按下警鈴，讓搶匪緊張倉皇逃逸，警方啟動攔截圍捕，逮捕搶匪歸案。農曆春節將至，松山分局提醒民眾如接獲詐騙集團來電佯稱為自己親友，並表示「換電話」、「加line」以各種理由需「借錢」，利用「欠錢不要欠過年」的觀念騙取財物，請勿相信，不妨利用過年與家人團聚時光，與家人建立「防詐密語」，於詐騙集團來電時，考詢對方，切勿憑電話中的各種說詞就匆忙匯款！另外，民眾如有提領款項，需警方協助護鈔，請撥打110或就近至派出所申請。
婦仇聯盟2／詐騙手法如病毒不斷變種 老刑警剖析人性弱點
台北市失婚婦人阿惠（化名）因心靈空虛墜入愛情詐騙陷阱，遭騙走血汗錢，最終在女兒努力下順利尋回。相較於阿惠的幸運，許多被害者求助無門，警方估計去年共發生2萬4000多件詐騙案，民眾損失超過50億元，資深刑警感嘆，詐騙集團專挑人性弱點下手，詐騙手法如病毒不斷變種翻新，不論再怎麼宣導，還是有許多人會上當，因為「騙的永遠是人心與人性」。本刊調查，詐騙集團被認為是各類型犯罪中頭腦最好的，而且總是走在時代尖端，經常結合時事行騙。屏東東港日前就有名7旬李姓老翁自稱結識在烏克蘭行醫的聯合國醫師，該醫生想包專機帶難民來台避難，向老翁商借9萬美金「救命錢」，幸好銀行行員機警通知員警到場處理，順利保住老翁積蓄。相關單位估計銀行去年透過「臨櫃關懷」阻止上萬件詐騙案，替民眾保住約42億元血汗錢，但依然防不勝防。高雄市警察局刑事警察大隊資深刑警老劉表示，他辦案近20年，發現詐騙業界的進化速度令人驚嘆，往往科技偵查隊創新辦案技巧後，詐騙集團馬上就會升級更新，以現在的疫情比喻，「就是不管疫苗怎麼研發，病毒都會持續變種。」民眾貪圖小利，出借、出租個人帳戶，常常淪為詐騙集團的幫助犯，一旦被查獲恐面臨牢獄之災及賠償責任。（圖／李宗明攝）老劉說，以求職而言，因疫情影響而失業的民眾多，許多詐騙集團在網路徵求家庭代工，說明先寄材料給對方，完成後即可送回領錢，但要先提供帳戶、提款卡以便轉帳薪資，民眾乖乖照做後，說好的工作便石沉大海，提供的帳戶則成為不法分子行騙的「凶器」。另外，許多人想貸款卻沒有擔保品可供抵押，詐騙集團聲稱能協助貸款，假借「提供資金、有金流紀錄」協助，但所謂的金流實際是詐騙所得，想趁機洗錢。老劉提到，詐騙集團最新手法是指稱公司從事網路博弈事業，需要匯錢給贏家，但博弈公司不便公開匯款，因此徵求民眾帳戶供公司使用，方便資金流通，但實際上，轉入帳戶的資金就是詐騙的金錢，一旦提領交給「業務員」，民眾就成為詐欺幫助犯的車手。虛擬貨幣問世也讓詐騙集團手法更加複雜，這些犯嫌最常使用「養套殺」手法，先謊稱發行新幣大肆炒作，投資人誤認有利可圖而一路追高，最後操作讓價值暴跌無法轉售，白花花的鈔票最終只成為螢幕上讓人心痛的數字，而虛擬貨幣極難掌握金錢流向，且無國界限制，一旦流向其他國家便無從追起，種種情況增添警方查緝困難，也讓不法分子越發肆無忌憚。老劉說，詐騙集團分工超級細膩，背後有主謀、金主還有第一線幹部，幕後藏鏡人都躲在境外，如東南亞國家、大陸等地，其中有專門蒐集帳戶的集團、有專門招募車手的集團，還有專門洗錢的集團，也就是俗稱的「水房」。警方查獲詐騙集團機房，向上溯源常發現只是其中一個小據點，或是一個機房同時負責許多集團的「業務」，難以從源頭徹底阻絕。(圖／報系資料照)刑事局或縣市警局刑事大隊等相關單位查獲機房，向上溯源常發現只是其中一個小據點，或是一個機房同時負責許多集團的「業務」，詐欺幫助犯都是被騙來的，永遠都設有斷點、防火牆，而且彼此都不認識。老劉感嘆地說，詐欺集團就是利用人性的弱點，包括對愛情的憧憬、男性的生理需求、對金錢的貪念以及恐嚇手段等4大手法，生活單純封閉的退休公務員和退休老師最容易上當，往往一經洗腦就被騙光退休金，有的人還拿車子、房子抵押貸款，甚至舉債投入，警方再怎麼宣導還是有人會被騙，「騙的永遠是人心與人性」。
去年遭投資詐騙金額逾20億 揭三大詐騙手法
股市夯、宵小起，2021年投資詐騙案激增到4904件，金管會與警政署攜手打詐。金管會主委黃天牧23日與內政部警政署署長陳家欽以視訊方式共同舉辦「打擊金融犯罪平臺會議」，邀集銀行公會及39家本國銀行總經理出席，會中達成四大共識，並揭露去年三大投資詐騙類型：網路博弈、虛擬資產詐騙，境外金融資產投資（期貨、股票）。金管會銀行局副局長童政彰24日指出，此次會議主要共識有四點，一是金警強化資訊傳輸效率性，當警方有相關情資需求時，銀行要建立通報機制提升資訊傳輸效率；二是強化金警加強交流，透過交流、教育訓練，讓金融業掌握最新犯罪手法、導入相關內控機制、弱點防堵；三、銀行加強臨櫃關懷，雖然執行過程中不免遇到客訴，但守護民眾財產是重要職責，發現異常即時與警方聯繫；四、銀行業建議，比照防疫宣導照三餐加強民眾防詐觀念，讓民眾有反詐騙的意識。童政彰表示，據警政署統計，近五年（2017年至2021年）金融機構因為客戶臨櫃辦理業務，行員警覺異常進行關懷、通報警察成功攔阻的詐騙案共有10091件、42.13億元免於受到詐騙。另據警政署通報統計，2021年全年投資詐騙案件達4904件，較2020年增加2052件、年增率達投71.95％，金額也從10.27億元增加到20.83億元。投資詐騙三大類型為：網路博弈（賭博）、虛擬資產詐騙，境外金融資產投資（期貨、股票）黃天牧指出，近期金管會推動的相關防制金融犯罪的措施，包括：提醒民眾注意匯款安全、網路銀行詐騙案件提醒、也配合警政署推動疑涉詐欺境外金融帳戶預警機制等。金融業應將金融犯罪防制列為內部控制重點項目，唯有建立良好之內部控制制度及良善文化，方能有效防杜金融犯罪行為。童政彰表示，本次會議由內政部警政署簡報分享「金融詐欺及舞弊」以及「網路銀行釣魚簡訊」等金融犯罪案例，對於新型態金融犯罪態樣進行深入分析，與會金融業者均感到獲益良多。與會業者發言踴躍，並咸認為應強化金融機構與內政部警政署之金融聯防機制，建置資訊交換平臺即時通報情資，以有效阻截犯罪不法金流。陳家欽表示警政署將積極參與平臺建置，期能有效提升資訊傳輸效率並縮短金流追查時效，讓警方及金融機構間的相互聯防更加緊密，及時攔阻被害款項，有效防範並減少金融犯罪，保護國人財產安全。銀行公會理事長呂桔誠表示，透過金警合作，建立金融聯防機制，應可有效防杜詐騙，減少民眾損失。多年來銀行公會配合政策並協同會員銀行共同推動相關防制措施，鑒於金融犯罪手法日新月異，銀行公會將動態檢討相關因應措施，以防杜金融犯罪，維護安全穩健的金融交易體系。