職場暴力
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謝宜容霸凌案續燒 專家提醒遇到4狀況如何自救
勞動部勞動力發展署職場霸凌案持續延燒，北分署39歲公務員疑似遭分署長謝宜容長期辱罵欺凌，於11月4日在辦公室內輕生，事後謝宜容曾發出道歉聲明，在神隱多日後還上傳7分鐘的道歉影片，並從主管職下台。日前北檢調查後，將謝宜容列為他字案被告，朝瀆職罪嫌偵辦，11月22日處分限制謝宜容出境出海，並於12月10日兵分22路搜索，將謝宜容帶回偵辦，檢察官訊問後，發現她圖利特定廠商，還挪用就業保險基金及就業安定基金經費採購禮品，稍早法官裁准羈押禁見。而勞動部長洪申翰11日公布調查結果，他表示謝宜容用高壓、威嚇的方式來領導員工，且經證實她確實有貶低、咆哮、羞辱、冒犯或威脅同仁等行為，使分署主管及同仁身心嚴重受創。對此，淡江大學教育心理與諮商研究所副教授楊明磊曾在北市勞動局電子報宣導，職場霸凌的認識與自救。新北檢於11月21日將該案分他字案調查，並把謝宜容列為被告，釐清她是否涉及刑法，朝瀆職罪嫌偵辦，11月22日也處分限制謝宜容出境出海，並在12月10日突襲北分署搜索，將謝宜容帶回偵辦，檢察官訊問後，發現謝除涉霸凌致死還涉貪污5罪，包括圖利特定廠商，還挪用就業保險基金及就業安定基金經費採購禮品，將禮品挪用為與公務無關之私人公關送禮之用。對此，檢方訊問後，以謝宜容涉犯貪污治罪條例第4條第1項第1款、第6條第1項第4款之侵占公有財物、圖利及政府採購法第87條第3項、第87條第5項之以非法方法使開標發生不正確結果、借用他人名義投標等罪，犯罪嫌疑重大，有滅證、勾串、逃亡之虞，向法院聲請羈押禁見，並於11日下午獲准。對於職場霸凌，楊明磊曾在《勞動台北電子報47期》宣導職場霸凌的認識與自救，他表示職場霸凌是指在工作場所中發生的，藉由權力濫用與不公平的處罰所造成的持續性的冒犯、威脅、冷落、孤立或侮辱行為，使被霸凌者感到受挫、被威脅、被羞辱、被孤立及受傷，進而折損其自信並帶來沈重的身心壓力。在國內法律上稱為「不法侵害」，包括肢體暴力、心理暴力、言語暴力與性騷擾四大類。在台灣社會，也有人將職場霸凌稱為「冷暴力」。楊明磊表示，職場霸凌會存在的真正原因是管理部門的忽視或默許，或者誤認職場霸凌只是個人問題。但是當管理方不處理或不願處理時，受霸凌的個人若要向管理階層投訴，需注意應將投訴重點放在此一霸凌現象對公司營運及人員管理上的影響，不要只強調對受霸凌者的傷害，或只是對霸凌者個人的抱怨，才容易引起管理階層的重視。可以採取如下做法：1向同事尋求建議與支持。2尋找其他也遭霸凌的同事，共同向霸凌者面質，明白表達不滿並向霸凌者展現受霸凌者結盟的意向。3聯合其他受霸凌者向工會、福委會、員工健康部門、員工諮商部門投訴。4聯合其他受霸凌者向人力資源部門投訴，並索取公司中與制止霸凌行為的相關政策或法令（國內為職業安全衛生法），若公司沒有這樣的資料，則試圖蒐集其他公司的相關資料。5盡可能以錄音或錄影方式記錄霸凌者的霸凌行為做為證據。6找出自己過去的績效評估結果，證明遭到霸凌並非因為自己的工作表現不佳所致。7請同事誠實的評估你的為人與工作表現，證明你不是因為自己有問題才會遭到霸凌。8做身心健康檢查以證明霸凌現象已造成你的身心健康受損。受霸凌後可以採取的心理調適建議，包括以下數項：1跟員工諮商師或公司健康部門的醫師約時間，詳細說明所遭遇到的霸凌經驗，減少個人的壓抑與壓力。2適度的服藥以減輕生理病痛。3盡可能維持均衡且健康的飲食，以維持個人戰力。4請員工諮商師協助你處理因霸凌而有的各種情緒，以避免自身落入專業枯竭。5做一些可以讓自己身心放鬆的活動。6要有在工作場所以外的朋友，他們更容易站在你的立場上體諒與傾聽。7在下班後做一些能讓自己感到愉快的事情。8盡量保持幽默感，並對自己好一點。9與關切職場霸凌的相關社福機構保持聯繫，或在工作之外尋找有共同經驗的朋友、部落格、社群。而北市勞動局表示，若經勞動檢查發現有違反職業安全衛生法第6條第2項情事，經限期改善，屆期未改善，將會依同法第45條處新臺幣三萬以上十五萬以下罰鍰，預防職場暴力，不僅是政府要制定相關法令規範，還需要資方確實遵守相關法令，保護勞工身心健康，勞方若自身權益受損，應向主管機關申訴而非姑息資方的不法行為。若工作地在台北市，可向北市勞動局或台北市勞動檢查處申訴，如經查證屬實，將依法處理。
心理壓力、工作過度都屬霸凌 專家呼籲「尋求職場外的支持」
勞動部職員輕生案，因官方否認職場霸凌，引爆大眾怒火。精神科醫師直指，「這確定就是職場霸凌」，且在心理層面、工作負荷層面都是霸凌。專家呼籲民眾尋求職場外的支持，別在情緒中做出任何決定。精神科醫師楊聰財指出，職場主管過度指派不合理工作、故意孤立或施加過大的心理壓力等則屬行為上的欺壓，主管情緒失控、辱罵員工，則屬於言語暴力的一種，這不僅傷害員工的自尊，還可能導致員工長期處於焦慮和壓力之下，進而影響心理健康，例如產生自我懷疑、憂鬱或焦慮，屬於心理層面的職場霸凌。另外，主管在非工作時間（如半夜一點或清晨五點）要求員工立即回覆，並要求短時間內完成，不僅工作過度負荷，也缺乏合理性，可能損害員工身心健康，也是一種霸凌。據勞動部勞安所2022年調查，約有5.8％受僱勞工、約42萬8962名勞工一年內曾遭遇包括霸凌等心理暴力，為遭性騷擾的4.4倍以上；更有高達13.7％受僱勞工曾遭遇職場暴力。職安法並無定義何為職場霸凌，而依部分機關及法定判決指出，職場霸凌為發生在工作場所中，藉由權力濫用與不公平處置，造成持續性冒犯、威脅、冷落、孤立或侮辱行為，使被霸凌者感到受挫、被威脅、羞辱、被孤立或受傷，進而折損其自信並帶來沉重身心壓力。聯新國際醫院精神科主治醫師林博表示，職場霸凌的糾紛常見，原因是時代的改變。父母輩多受東方文化影響，主張「順從」，即便覺得要求不合理，也將其視為「訓練」；新一代則較西化，在意獨立性，尊重每個人都是個體。若上一代以過去的方式對待下一代，即便不是故意，也容易產生傷害，職場中的糾紛恐會不斷上演。林博認為，即便一些職場聘有心理師，但民眾也不敢去。要維護職場心理健康，他鼓勵民眾對外尋求幫助，找「局外人」，與醫師、心理師聊一聊，別在情緒中做出任何決定，或許就能避免悲劇出現。（珍惜生命，生命一定可以找到出路）◎如果您覺得痛苦、似乎沒有出路，您並不孤單，請撥打1925
公共運輸暴力事件頻傳 洪孟楷呼籲捍衛勞動尊嚴
國民黨立委洪孟楷、楊瓊瓔、羅廷瑋及多個公共運輸工會，27日上午在立法院舉辦「終結公共運輸職場暴力，安全改革刻不容緩」記者會，洪孟楷表示，針對公共運輸工作者遭民眾施以暴力及不當對待、妨礙執行職務時有所聞，凸顯第一線員工依法執勤、盡心服務的職場安全環境非常需要通盤檢討、全面保障，進而維護旅運品質及公共安全，藉此向政府及全民呼籲，共同杜絕職場暴力、捍衛勞動尊嚴。洪孟楷表示，8月底台鐵嘉義大林站員工被乘客毆打，召開相關記者會後，宜蘭羅東站又發生站務員遭抓傷事件。他強調，這些事件顯示大眾運輸系統的前線人員面臨的威脅依然嚴峻，必須立即採取更具體的保護措施。台鐵產業工會秘書長朱智宇提到，公共運輸勞工長期遭受暴力侵害，顯示現行職場安全保障的不足，呼籲交通部與勞動部應盡速修法，為公共運輸勞工提供更有力的法律保障。中捷工會理事長吳晉銘呼籲，雇主應補充適當人力、改善勞工心理狀況，避免過勞與職場傷害。而北捷工會理事長黃翊家指出，捷運系統在面對大批乘客時，仍存在員工自保工具不足的情況，呼籲提高公共運輸工作人員的安全保障措施，包括提供防狼噴霧器、加強警察巡邏及密錄器等設備。洪孟楷提出三大訴求：一、呼籲修法加重對於妨礙公共運輸勞工執勤的刑責；二、制定符合公共運輸業的職安保護指引；三、推動公發密錄器計畫，確保基層員工的工作安全。他強調，公共運輸從業人員的安全保障應成為政府的首要任務，並呼籲交通部和相關單位展現決心，全面杜絕職場暴力。
上班不要吃同事！遊樂園驚見鵜鶘「職場暴力」 飼養員鳥口搶救鴿子同事
中國陝西西安一家主題樂園裡飼養的鵜鶘又在「吃同事」了！根據微博上流傳的影片，近日一名男子帶家人前往動物主題樂園遊玩，正巧撞見園內鵜鶘正在大口吃「同事」，連忙通知工作人員，工作人員追了好一陣子，好不容易將這隻頑皮的鵜鶘逮住，硬生生從牠嘴裡搶救出驚魂未定的鴿子同事。近日，中國微博上流傳一支影片，是一名網友攜家人參觀西安一處動物主題樂園時，驚見園中的鵜鶘一口吞掉了一旁的鴿子同事。網友見狀連忙通知飼養園，之後一人一鳥便在園區中展開追逐。飼養員好不容易將鵜鶘逮住，用雙腿夾住鵜鶘，才兩手發力掰開鵜鶘的大嘴，在從牠喉嚨中掏出一隻驚魂未定的鴿子值得注意的是，這並不是該主題樂園首次發生鵜鶘「吃掉同事」的事件，今年5月份，同樣有一隻鵜鶘因為在營業中吞下了一隻小鴨子同事，引起過一波關注。因此有網友質疑這家樂園是刻意為之，放任鵜鶘吞掉園區中的其他動物，用這種方法曝光度。鵜鶘是零散分布在除南極洲以外所有大陸的大型水鳥，最明顯的特徵是嘴下帶有一個喉囊，可以自由伸縮，也是牠們儲存食物的地方。鵜鶘的毛色大多以蒼白色為主，在繁殖季節前，喙、喉囊和面部皮膚的裸露部分會變得顏色鮮豔。成年鵜鶘體長大約在125至132公分左右，體重4至7公斤，喙長最多可達38公分。由於鵜鶘以魚類為主食，大多棲息在淡水及半鹹水的湖泊、沼澤、河流、三角洲、潟湖等水域附近，牠們可以單獨覓食，但大多更愛用群體捕魚的方式。只有美洲褐鵜鶘和秘魯鵜鶘會從空中插水捉魚。
印度實習女醫遭勒斃性侵！30萬醫師發動罷工 多地醫療系統癱瘓
印度加爾各答（Kolkata）1名實習女醫，9日在任職醫院中疑似先遭勒斃再被性侵，而嫌犯是1名警察局志工。這起事件引發印度各地醫護人員的怒火，超過30萬名醫師發起串連罷工，要求為死者伸張正義，同時保障醫護人員的工作安全。如今印度多地醫療服務已經中斷。綜合印媒報導，加爾各答1所醫學大學的附設醫院，9日清晨發生性侵殺人案，1名31歲的實習女醫被發現慘死在任職醫院會議室裡，身上有多處傷痕，眼睛、嘴巴和私處流血。驗屍報告指出，她喉部的甲狀軟骨斷裂，疑似遭人勒斃後再性侵。警方調閱院內監視紀錄，很快鎖定一名當地警局駐點醫學院的約聘志工羅伊（Sanjoy Roy），當地媒體指出，羅伊被捕後供認不諱，甚至毫無悔意，還若無其事說道，「那就絞死我吧。」此外據印媒報導，死者父親指控，醫學大學校方還一度謊稱女兒是自殺，起初還拒絕他們看女兒的遺體，試圖掩蓋真相。這起事件讓當地不少年輕醫師忍無可忍，他們披著白袍或手術服走上街頭，要求解雇醫學大學的校長，並且對兇嫌判處死刑；為此，當地幾乎所有公立醫院的急救服務都宣告停擺。印度全國有超過30萬名醫師走上街頭，要求替受害者伸張正義，並且改善惡劣的醫護環境。（圖／達志／美聯社）這波醫護示威潮很快蔓延到印度全國，印度住院醫師聯合協會（FORDA）秘書長潘迪（Sarvesh Pandey）表示，全國已有大約30萬名醫師加入示威，而且預期還會有更多人參與。據媒體整理，西孟加拉邦（West Bengal）有數千名醫師走上街頭，要求替受害者伸張正義，並且加強醫療機構的安全措施。馬哈拉施特拉邦（Maharashtra）也有逾8000名醫師參加抗議，除了急診室之外的所有部門都為此停止營運。印度首都新德里（New Delhi）一間大型公立醫院外，醫師身穿白袍靜坐抗議。北方邦首府勒克瑙（Lucknow）也出現示威，果阿邦（Goa）部分醫院服務也受影響。示威醫師們主張，《中央醫護保護法》必須得到強制執行，同時要求女醫被害的調查過程中，不得有任何政治力量介入，必須得到客觀嚴格的執行。還表示，「除非印度聯邦政府以新聞稿或記者會形式通知，對肇事採取嚴厲的行動措施，否則我們不會結束罷工。」印度全國有超過30萬名醫師走上街頭，要求替受害者伸張正義，並且改善惡劣的醫護環境。（圖／達志／美聯社）媒體指出，印度的公立醫療設施往往擁擠且髒亂不堪，醫師們長期面臨工作量過載、薪資低下以及醫療暴力等惡劣狀況。印度醫學協會（IMA）13日指出：「惡劣的工作環境、不人道的工作量、職場暴力都是現實」，督促印度當局對醫護工作環境進行整頓。目前，印度衛生與家庭福利部目前尚未回應IMA的說法，但加爾各答高等法院已經下令，把這起刑事案件移交給印度聯邦機構「中央調查局」（CBI）。◎尊重身體自主權，請撥打113、110。◎若自身或旁人遭受身體精神虐待、性騷擾、性侵害，請打110報案再打113找社工。
AI浪潮帶動產線壓力大 新竹封測廠女員工遭男同事「一拳KO」倒地
網路傳出位於竹東的1家封測廠，31日下午有男員工在廠區內出貨區揮拳打女員工，造成對方倒地昏厥，過程都被監視器拍下來。但有內部員工爆料，女員工長期言語霸凌男員工，才導致男員工突然情緒失控暴走。發文網友還向科技業大老喊話，表示最近因為AI和扇形面板封裝技術帶動下，使得相關的公司產能需求大增，再加上天氣炎熱，員工情緒不穩定，希望各科技業高層能注重基層產線員工的心理壓力問題。有網友在網路論壇Dcard科技版上傳監視器影片，表示在新竹某二線封測廠發生了揮拳暴力事件。從影片中可見，一名女員工因不明原因對身邊經過的男員工不斷講話，男員工疑似被女員工言語激怒，舉起手臂作勢要揮拳，然而女員工並不害怕，嘴上不停，同時下巴一抬。男員工疑似被激怒失去理智，於是重重一拳打在女員工臉上。女員工當場倒地昏厥，而揮拳男員工似乎自己也嚇傻了，好半天一動不動。事發後，有員工將監視器畫面上傳網，並呼籲公司重視，該名爆料員工指出，近期因AI及扇形面板封裝技術帶動需求、產能大增，加上夏天天氣炎熱，使得封測廠員工容易情緒不穩，呼籲公司高層應重視、敦促職場暴力問題，重視員工身心平衡。據《自由時報》報導，有業界人士推測，該封測廠應是矽字輩的公司，但封測廠總經理未接手機，發言人也未接電話，總機回應「要採訪發言人要先寫郵件」，公司似乎不願對外說明此事。事實上，這起事件並非近期唯一的科技廠區失控暴力事件，在今年7月，苗栗竹南鎮一家上市科技公司的2名無塵室作業員，也曾因發生口角，一人竟直接抄起鋼椅往同事頭上狠砸7下，導致受害人的頭部縫了5針，而手部也因為傷勢問題縫了2針。事後施暴員工已遭公司解職，並坦承是自己情緒失控，才對同事暴力相向。
社工真命苦…長期高壓、低薪 每5人就有1人遭安全危害
剴剴兒虐案不僅暴露社會安全網漏洞，更讓人看見台灣社工長期高壓、低薪問題，甚至還要面對職場暴力。根據衛福部最新統計，2022年全年遭受人身安全危害的社工就超過1千人，占所有社工2成，等於每5名社工就有1人遭安全危害，其中最常見的是口語威脅、其次為侮辱、暴力傷害。高雄社工職業工會祕書長郭志南昨天在抗議衛福部將研擬增加社工訪視頻率時表示，全台社工約1萬5000人，政委林萬億宣稱進用率高達8成5，卻不敢公布社工離職率有多高，一旦案主不滿就肉搜、言語辱罵社工，甚至每3天就有1名社工遭受身體傷害，「我們接住了你，誰來接住我們？這些數字衛福部敢不敢公布？」衛福部社工司司長蘇昭如表示，確實發公文請各縣市地方政府回報社工職場遭受安全危害的樣態。初步發現，以2022年為例，當年社工共有5824人，其中1188人遭受危害，占了2成。蘇昭如說，社工受到人身安全危害案件可分4種類型，其中口頭辱罵最多共有738人、占62％，其次為遭受威脅354人、占29.8％，再其次為肢體暴力，包括被打在內有50人、占4.2％，最後還有其他46人、占3.9％ 。衛福部統計，全台社工遭受到安全危害案件占比，近年都在2成以上，2010年約占22.3％，2011占22.5％，2022年占20.4％，但今年調查2023年情形，6281人中有533人遭受口頭辱罵、威脅及肢體暴力等3大類職場暴力比率為8.5％，有明顯下降。蘇昭如表示，主要因2022年7月社安網第2期計畫核定，提供各縣市社福中心、家防中心及心衛中心每單位每年50萬元經費聘請保全，且縣市政府可依照「補助社工人身安全計畫」申請為單位加裝自動門、監視器等防護措施。一名兒盟社工督導陳先生說，社工每人案量高達30案，要單靠社工揪出兒虐事件不符實務現況，自己工作10年從未想過有一天社工會變得人見人打，甚至有人經過兒盟總部辦公室，對著門外辱罵髒話，連他的伴侶、擔任兒盟收出養的社工也說，已經不敢對別人說自己是社工，「我們投入這麼窮的領域還要遭遇社會撻伐，讓人難以承受。」
本土疫情壓垮醫療量能 跨黨派立委聲援醫護權益
5月12日國際護理師節，然而幾個月以來本土確診案例急遽上升，衝擊醫療量能，讓醫護人員疲於奔命，立法院跨黨派立委今（11）日召開記者會聲援護理師，要求衛福部儘速發放防疫相關的獎勵津貼，同時呼籲勞動部與衛福部共同加強職場暴力的防範。國民黨立委張育美、民眾黨立委蔡壁如、民進黨立委邱泰源以及時代力量立委陳椒華今天邀請中華民國護理師護士公會全國聯合會理事長紀淑靜等人，召開「為護理師喝采，感謝有您堅守醫療防疫最前線」記者會，選在國際護師節前夕，為護理人員爭取權益。張育美表示，護理人員過去一年中，加倍辛勞的在醫療第一線承擔重任，過程中承受著病毒的直接威脅，去年三級警戒時，更時常聽到護理人員為避免家人染疫，而隻身住宿在外，還要面對少數民眾對第一線醫療人員的言語辱罵、肢體暴力等不理性對待。張育美要求衛福部儘速發放防疫相關的獎勵津貼，即時慰勞護理人員的辛勞，同時也要求勞動部與衛福部共同加強職場暴力的防範，務求成為醫療人員的後盾。針對護理師數量問題，蔡壁如表示，台灣護理師領照人數有30萬人，但實際執業人數卻只有18.4萬，也就是說有高達37％的護理師，取得執照後卻不執業。箇中原因，便在於護理師「錢少事多」，從2004年到2020年，住院一床一天的護理費，16年間只從613點調整至752點，換算起來不到700元。此外，蔡壁如指出，台灣的護病比是1：8，比起美國、澳洲的1：6高出25％，研究顯示，將會使病患的30天死亡率提高14％，因此她也要求護理師的待遇應檢討，而護病比仍需精進。紀淑靜則表示，根據中華民國護理師公會全聯會委託TVBS民意調查中心於108年至110年連續3次所做的「護理師在台灣民眾心目中形象與地位調查」結果顯示，多數民眾認為台灣護理師是值得信賴的，並且肯定護理師工作的專業性及重要性；同時幾乎所有民眾都認為護理師疫情期間工作辛苦，但也認為護理師在工作中遭受暴力攻擊的問題嚴重且待遇並不好。紀淑靜代表護理師全聯會建議以先進國家護病比為目標，滾動式修正三班護病比，提升全國護理人員留任與執業率，才能維護全民健康。此外，醫療法雖訂定醫療暴力相關規範及罰則，但醫療暴力仍層出不窮，應研議是否應訂定更嚴格的規範及罰則，並加強民眾教育，以杜絕醫療暴力，讓醫護人員安心工作。
被生日趴「嚇到恐慌症發作」…他逃離現場竟被開除 無良公司下場曝光
美國肯塔基州（Kentucky）一名患有「恐慌症」的男子曾告知主管，千萬不要幫自己舉辦生日派對，否則他將會因壓力導致恐慌症發作，但公司事後仍替他舉辦驚喜派對，導致男子病情發作，且男子還因為在派對上的不當行為，遭到公司開除。男子事後將公司告上法院，並獲得45萬美元（約新台幣1,315萬元）的賠償。綜合外媒報導，曾在醫療研究機構「重力診斷」（Gravity Diagnostics）工作的凱文（Kevin Berling），入職時曾告知部門經理自己患有恐慌症，不要替他準備任何驚喜與慶生，怎料公司仍在2019年8月替他舉辦驚喜生日趴，導致凱文因「看見休息室擠滿慶祝人潮」而誘發恐慌症，當下他立刻跑回車上並傳訊再次告知經理自己的病情，但沒有得到對方重視。豈料，凱文隔天就因派對上的陰沉行為被2名上司召去質問，上司還指責他「偷走其他同事的快樂」，再度讓凱文的恐慌症發作並當場命令上司安靜，而凱文也因此遭到公司開除。認為自己遭到歧視與不公平對待的凱文，於事發1個月後提出「殘疾歧視訴訟」。凱文的委任律師指出，重力診斷以凱文的恐慌症「很危險」為由將他開除，卻未提出任何暴力證據，且該公司因疫情而市值狂飆、讓部分員工加薪50％的同時，卻選擇將凱文解雇，讓他失去可觀的收入。重力診斷則反駁，凱文是因派對上的不當行為而被辭退，創辦人茱莉（Julie Brazil）更聲稱凱文「違反職場暴力政策」並讓「上司害怕受到身體傷害」，強調「開除凱文是正確的決定」。不過，陪審團一致認為重力診斷應賠償凱文15萬美元薪資及相關福利，並須額外賠償30萬美元。對此，重力診斷的委任律師則表示考慮提出上訴。
「遇暴力事件可自衛」超商夜班店員保命條款出爐 財物損失免賠公司
國內近日頻傳治安事件，繼先前的屏東挖眼案，桃園一名超商店員上月因規勸客人戴口罩，竟遭對方刺殺身亡，引發輿論譁然。為強化夜間工作職業安全衛生，並確保夜間工作者身心健康及降低職場暴力，勞動部職安署訂定「職場夜間工作安全衛生指引」，明定相關工作者可採取自衛手段，同時不須賠償財物損失。職安署表示，夜間工作因行業別、所在地區、工作型態等具有不同的危害風險，其相關預防措施，除考量職業安全衛生設施因素外，也須評估工作者人身安全及健康等事項。為保障夜間工作者的安全健康，本指引特別將現行職業安全衛生法規涉及夜間工作的相關規定與實務規範結合，要求雇主應就夜間工作的工作環境、職業安全衛生設施、人身安全及身心健康等危險因子進行評估，並依評估結果採取必要的預防設備及管理措施。同時，「職場夜間工作安全衛生指引」也明列工作環境與安全衛生設施、人身安全保護、身心健康管理、緊急應變機制及人員教育訓練等重點事項供事業單位進行檢核，以落實風險管理制度的有效運作，確保安全衛生的工作環境。指引第六點第3項指出，安全設施應以硬體及工程改善為優先，如加裝物理屏障、場所設施配置、監視錄影與警報設備及強化內、外部照明，並減少櫃檯現金存放等；第6項明定，萬一發生消費者暴力攻擊事件，工作者可緊急迴避或採取必要之自衛手段，如因而造成財物之損失，工作者無須承擔賠償義務，且不會遭受不利之待遇。職安署呼籲，事業單位應以員工安全為第一優先，並明確宣示周知，就各工作場所實施風險評估，及檢討緊急應變處理程序，配置適當人力，落實員工相關教育訓練，以及對於遭受職業傷害之員工，提供必要之補償及協助，維護其勞動權益；而各勞動檢查機構也將持續進行宣導及監督檢查，以維護工作者的安全健康。