線上線下整合
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亞尼克搶北捷人流商機 砸千萬廣設51台二代販賣機
知名生乳捲品牌亞尼克繼2018年推出全台首座24小時甜點販售YTM（蛋糕販賣機），去（2023）年全面進行YTM二代機升級。今（2024）年，看好捷運每日百萬人流與可期商機，亞尼克宣布捷運YTM全新30站點開幕、大台北51站盛大串聯營運啟動，成台北捷運最大智販甜點品牌。亞尼克董事長吳宗恩表示，「亞尼克在2018年投注YTM蛋糕販賣機開發，提供方便、省時與智能化服務。綜觀已營運21站YTM二代機與一代機使用率比較，最佳使用率可達200%。」主要為二代YTM採用透明櫥窗，能清楚看見商品，且能賣的品項不限生乳捲，也包含圓形蛋糕，可銷售品項超過8種。此外，「就目前測試結果與使用經驗，二代機故障率大概是0.001%。」相較一代故障率落在1%至2%之間，下降很多。根據亞尼克捷運YTM銷售觀察，以及針對YTM LINE好友進行YTM使用習慣調查顯示，捷運YTM 使用者超過6成仰賴捷運通勤（61.5%），超過7成是女性嚐鮮族（71.4%），主力客群以25歲至35歲最活躍（34.2%），購買尖峰時段落於下午5點至下午7點下班時段最愛買；主要購買動機為犒賞自己或分享家人朋友（53.9%），其次嚐鮮順便買（36%），訪客送禮／返鄉伴手禮（8%）。根據以上結果，可以發現通勤族在回家路上很容易購買，因此未來仍朝住商區域站點發展為主。看好捷運每日百萬人流與可期商機，亞尼克董事長吳宗恩（左）投注YTM蛋糕販賣機開發並進駐北捷。圖右為台北捷運局商業發展處商管中心主任陳坊次（圖／亞尼克提供）歷時1年開發的亞尼克YTM二代機以「看得見」、「更好買」及「明星商品買得到」3大特點進行優化，尤其O2O （Online To Offline）線上線下整合智能服務，包括消費者可透過亞尼克官網即時查詢全台YTM庫存；透過官網先線上預定，再去YTM提領，避免缺貨撲空；隨享卡會員原有寄捲服務或寄捲轉贈的受贈友人皆可在YTM提領。吳宗恩也指出，今年亞尼克在投入YTM擴點上，編列至少1千萬元預算，目標今年YTM衝破70台，且挑戰占總營收15%以上。他也透露，「高雄捷運也有在接洽。」盼透過南下發展，也增加品牌成長動能。
三星蟬聯「全球最佳品牌」前5強 價值914億美元年增4%
三星電子（Samsung）連續4年榮登全球品牌顧問公司Interbrand公布的「全球最佳品牌」前5名，根據榜單顯示，三星品牌價值高達914億美元（約新台幣28,927億元），年增4%。儘管2023年全球IT產業呈現放緩趨勢，三星於各業務領域的品牌價值仍持續成長。根據Interbrand報告，其主要成長動能為三星多樣化產品組合與SmartThings平台，在6G、人工智慧（AI）、汽車、擴增實境（AR）和虛擬實境（VR）等未來創新技術地位，同時落實綠色行動，強化永續環保、社會和治理（ESG）領導力。去年底，三星電子於全球行銷部門增設D2C（Direct to Consumer，直接面對消費者）中心，提供線上線下整合服務；也設立負責強化跨裝置體驗的CX-MDE中心，增強產品間的加乘效應，並優化整體消費者體驗。透過SmartThings，三星提供全面整合的互聯體驗，除了自家產品串聯，還能與第三方裝置互聯無礙，進而深化其與開放合作夥伴的關係，且三星與跨足手機、平板、電視、個人電腦和顯示器產品的不同公司廣泛合作，提供消費者絕佳的遊戲體驗。不僅如此，三星持續投資5G／6G、AI與汽車等新世代先進技術，讓消費者在未來有更多選擇。在半導體領域方面，三星推出業界首款創新產品（如12奈米級製程DDR5 DRAM），並積極投入開發從AI、汽車到先進行動裝置等趨勢產業。至於在現今企業所關注的環保議題上，三星也提升再生材質使用率，如Galaxy S23與Galaxy Z Flip5、Fold5系列採用源自廢棄漁網的塑料、玻璃和鋁，並授權他牌使用其太陽能智慧型遙控器技術，還有與Patagonia共同研發洗衣機專用的Less Microfiber™ 過濾技術，並在SmartThings Energy中導入AI節能模式。
《2023第六屆網路口碑之星》頒獎典禮公布4大領域近30家良善企業
全台第一大數據內容平台《DailyView網路溫度計》今（17）日在華南銀行總行大樓會議中心2樓舉辦「2023第六屆網路口碑之星」頒獎典禮。今年以「轉·動 永續新境界」為主題，聚焦ESG企業永續、健康休閒、美食及宅經濟等四大領域，進行優秀企業的獎項頒發。「2023第六屆網路口碑之星」是從多達2,200家品牌中，透過國際級的AI語意分析結構，爬梳網路文章脈絡，匯集網友對於單一品牌的討論度與正負評論，通過分析計算出各主題的品牌網路數據，在每個主題各評選符合網路口碑表現卓越的企業品牌，分別頒發「策略卓越獎」、「領航創新獎」二大獎項。現場邀請到台北市長蔣萬安、台灣女董事協會創會榮譽理事長 蔡玉玲、台大管理學院教授 郭瑞祥及網路溫度計共同創辦人金志丞等重量級頒獎嘉賓，以肯定獲獎企業面對轉型變革時代，秉持開放、正面的心態，做出相關政策的因應調整，表現積極卓越，成為今年度最亮眼的網路口碑之星。（圖／業者提供）線下經濟復甦 實體零售業引矚目「轉·動 永續新境界」為主題 運用新科技提供更好體驗隨著疫情逐漸趨緩，食衣住行、觀光旅遊、運動賽事等實體經濟復甦，台灣實體零售業 2022 年前三季年增幅不僅高於同期電商產業的成長表現，更是 2004 年同期以來最高成長率。網路溫度計共同創辦人金志丞指出，因為疫情、新科技的變化，每一個人的生活、工作模式，甚至企業組織都產生了改變，看見台灣實體經濟復甦，2022年實體零售業表現尤其引人矚目，「人們又再度從網路中走出來，不論是觀光、旅宿、餐飲、交通，及職業賽事都充滿生機，同時也證明台灣無限的經濟活力和潛能。」今年的主題「轉·動 永續新境界」，象徵產業逐漸復甦，各大品牌也開始尋求新商機。金志丞表示，隨著AI、大數據等新科技的蓬勃發展，OMO、D2C 等線上線下經濟串連起來，實體門市不再以「銷售」為主，透過直觀應用或沉浸式體驗與顧客展開個性化的互動，線上通路運用新科技嘗試提供更好的使用體驗，產出更高效的行銷內容與服務。此外，ESG永續發展成為全球企業重要議題，2022年各類別產業出版永續報告書的數量有持續增加的趨勢，內容也互有差異，顯示 ESG 已落實到各產業，並朝向產業分殊化方向前進。（圖／業者提供）重返實體經濟、人工智慧、消費者需求與回饋、碳排放與氣候變遷產業四大趨勢值得關注在後疫情時代，全球經濟復甦伴隨著通膨熱潮，在頒獎典禮上，大數據股份有限公司營運長蔣志薇也分享2023年網路趨勢，台灣的網路聲量總數在後疫情時代再創新高，年成長幅度達39.4%。其中新聞聲量成長2.2%，社群聲量成長58.8%，可見社群意見在網路聲量中角色益發重要。蔣志薇指出，值得關注的四大趨勢分別為，第一，重返實體消費旅遊，重視線上線下整合，餐飲、旅遊、零售爆發成長，台灣三大網路熱詞分別是「觀光旅遊」、「運動賽事」、「ESG永續」。第二，人工智慧串聯聲量話題、數位應用與持續精進，行動支付更加頻繁；第三，大環境面臨通貨膨脹，全球零售業趨勢著重消費者分析，台灣五大消費聲量議題則更重視消費者的需求與回饋，另外，全球電商產業發展趨勢分別為「體驗」、「社群」、「永續」與「行動支付」等四大關鍵。最後，ESG影響力居高不下，全球ESG趨勢逐漸從氣候變遷轉向道德誠信、公司治理，台灣第一名的聲量為碳排放和氣候變遷等相關議題。（圖／業者提供）4大領域 28家企業突破重圍志祺七七 X 圖文不符 獲最具網路領袖價值YouTuber本屆「2023年第六屆網路口碑之星頒獎典禮」分成四大領域，再一一列舉出豐富的主題分類，包括「ESG企業永續領域」有科技、電子及工業、金融公司、居家生活消費；「健康休閒領域」包含保健食品、共享運具、觀光工廠、百貨零售、職業賽事等主題；「美食領域」有米其林星級餐廳、吃到飽Buffet、連鎖手搖飲料；還有「宅經濟領域」的數位證券、電商平台、建設公司。金志丞表示，期盼藉由面對面頒獎程序與品牌間交流互動，透過《數位趨勢洞察分享》傳遞最即時行銷科技及產業動態，誠摯回饋給堅守服務品質的優質企業，讓良善力量持續傳播。關鍵意見領袖是近幾年來網路行銷操作中，不可或缺的重要推手，不論是創造話題，還是帶動熱潮的實質影響力都不可言喻。今年透過《KEYDERS網路意見領袖搜尋引擎》網路大數據把網紅的宣傳效果數據化，結合《KEYPO大數據關鍵引擎》綜合比較貼文及社群經營等重要指標，快速找到適合特定產品的關鍵意見領袖。志祺七七 X 圖文不符以「每週七天、每天七點、每次七分鐘 一起聊聊各式各樣有趣的生活議題！」為訴求，主打課本沒有提過的歷史、輕鬆有趣的方式，透過影片、短影音、照片、短文字等方式與粉絲分享各類時事議題觀察，並適時加入與粉絲的對話做互動，吸引鐵粉黏著在頻道上無可自拔。在Youtuber面臨流量下滑的年代，志祺七七 X 圖文不符卻仍舊擁有高流量，成為含金量高且是年度最具領袖價值的知識型Youtuber。
點數幣大戰3／全台六成人都有OPEN POINT 羅智先開放11家銀icash聯名卡為這一計
為黏住粉絲客戶，銀行砸重金行銷自有品牌「點數」深化粉絲生態圈，而擁有逾1500萬個會員的統一超（2912）的OPEN POINT點數，成了發卡行爭相結盟的「神隊友」，中信銀以其ATM深入7-ELEVEN門市之便，加上App系統整合之利，搶先一步「點數互轉」。所幸，統一超董事長羅智先並未採取獨家授權合作戰略，而是敞開大門歡迎銀行串聯成大生態圈。國泰世華、台新、元大等11家銀行與統一超組隊，並擴及到全家等超商零售通路。發卡行眼中的「神隊友」統一超，花了七年打造OPEN POINT App數位會員機制，迄今已超過1500萬名會員，皆統整為單一帳戶，沒有重疊，以台灣最新統計2337萬總人口數來說，OPEN POINT App數位會員即約佔64%，滲透率極高。此外，統一超2022年11月公布，OPEN POINT點數帶動會員貢獻金額，較去年同期成長超過2成。統一超的圈粉行動，可從2004年12月發行icash卡說起，這張提供門市小額支付工具，隨著單車運動風潮起，加上7-ELEVEN從城市到偏鄉，省道、山區到風景區，迄今已有6570家門市。由於據點多，許多車友即以可儲值的icash卡入店購買補給食品，無須帶錢包出門。10年後，統一超成立愛金卡公司推出第二代icash2.0，為非接觸式感應卡，支付範圍更廣泛，並逐步開通用於台鐵、高雄捷運、台北捷運與雙北公車； 2015年6月推出icash2.0聯名卡。統一超並同步建構OPEN POINT會員點數生態圈，2020年整合統一集團內18家通路，包括超商、餐飲、藥妝、百貨、健身、加油站等串聯使用，並擴大至外部通路跨界合作，從兌換星巴克咖啡、統一時代百貨抵用券及家樂福即享券，到高鐵TGO、長榮航空或ANA哩程、PChome P幣等點數互換，還可折抵水電費等。疫情爆發後，民眾線上購物及外送服務需求大增，羅智先加速發展數位平台與外送服務，2021年強化了OPEN POINT APP功能，導入行動隨時取、i 預購及i划算等服務，搭配多元線上行銷策略，打破商品陳列與消費時間限制，培養顧客線上訂購、線下取貨的習慣，展現線上線下整合優勢。台新金董事長吳東亮（右三）與Gogoro 創辦人暨執行長陸學森（中）攜手發行台新銀行Gogoro Rewards聯名卡，透過Gogoro Rewards點數回饋消費折抵，1點即1元，不僅可折抵Gogoro集團消費，未來還可在Richart Life生態圈使用。（圖／劉耿豪攝）卡優新聞網總編輯周湘台指出，統一集團本身擁有眾多民生消費品牌，因此推出OPENPOINT點數運用在自家通路片便捷，但統一超在與銀行信用卡合作推出icash 2.0聯名卡即多達11家，包括國泰世華、中信、元大、台新等與中華電信、PChome等，都有提供信用卡紅利點數、小樹點、p幣等兌換OPEN POINT，給予會員點數運用場景多樣化，這也是統一超拓展營收三策略的一環。像統一超推出自有品牌OPEN POINT點數，全家便利商店、全聯、電動車Gogoro等也推出全家點、福利點、Gogoro Rewards的點數，「可以參考銀行、統一超等做法，讓自家的點數能夠找到更多盟友互轉使用，揪團推出的優惠方案較能推陳出新，粉絲也較會有新鮮感，才會願意長期將點數累積在同一張卡或是同一家企業上面，透過點數執行忠誠計畫的貢獻度才會具體明顯，也進而刺激會員消費度與信用卡的動卡率。周湘台繼續分析，信用卡回饋過去係從0.3%紅利、折抵到0.5%現金回饋增加到1%、2%，讓卡友消費折抵愈有感，也逐漸掀起一股無腦刷卡風潮。「只是過去累積紅利有逾半者會忘了在期限內使用而作廢，對業者來說就是賺到了；現金直接折抵讓卡友用得開心盡興，業者也因此會虧光行銷費用。」一名業界人士進一步分析說。
後疫情創新商機 AI生啤酒機飲酒作樂一次搞定
過去一年受新冠肺炎疫情影響，餐飲業受到前所未有的衝擊，業者也跟著轉型重新調整經營策略。在物聯網及AI技術的持續進展下，業者耗時2年研發出具有AI智慧出酒、AI熟客服務及啤酒交友功能的生啤酒歡樂吧「SmartLife智能生啤酒機」，在後疫情時代，以線上線下整合啤酒券方式帶入更多客人，讓餐飲店家有更好的營收。這款智能生啤酒機為智活股份有限公司所研發，郭總經理指出，當餐飲業面臨到史無前例的疫情衝擊，業者不應該坐以待斃，應結合更多的服務來獲取客源，SmartLife智能生啤酒機將帶給餐飲業嶄新的營業方式。郭總經理表示，智活以加盟創業的方式，讓一般創業者不用開店也可以插旗啤酒市場，也可以使用遠端營運功能，贈送啤酒券給自己的朋友，讓他們能到現場免費領取生啤酒，如此不只增加SmartLife智能生啤酒機的營收，更幫餐飲店家導入新客群，是多贏的商業模式。智能生啤酒機目前已推至第二代新機型，新一代功能包括店內活動小遊戲及交友拍貼功能，更使用了人臉特徵分析，迅速地判斷熟客輪廓並給予最直接的客製行銷，不僅讓餐飲店家更增添熱鬧的氣氛，更提供有效的導客增加更多營收。智活股份有限公司今年亦進軍中區市場，同時參與今(18)日開幕的「台灣連鎖加盟創業大展-台中展」，郭總經理表示，生啤酒智能連鎖事業在持續拓展下，目前已與超過250家餐飲店家合作，連鎖平台便是希望能夠預測消費者的行為，甚至能貼心地了解喝酒的頻次、消費的場所甚至與朋友的互動關係，SmartLife智能生啤酒機能成為最了解喝酒習慣的酒保，同時也利用這樣的功能，以AI熟客經營串聯遠端啤酒交友，助餐飲業度過疫情寒冬。
宅經濟帶動下 網家Q1獲利翻倍
網路家庭（8044）於昨天舉行董事會並公布第一季財務報告，宅經濟帶動下，第一季營收為106.8億元，較去年同期成長16.05%，創下同期新高歷史紀錄，也達成連續2季超過百億營收的亮眼表現，其中第一季合併營業淨利為1.45億元，單季稅後純益1.03億元，每股盈餘達0.88元，為去年同期的逾2倍。網家表示，實體通路買氣明顯轉移至線上購物，受惠年節、情人節及開學季等重點檔期增添營運能量，日用品、食品、電玩等品項訂單飆升，促動3月訂單數創下歷年同期單月新高，帶動業績逆勢成長。第一季營運策略成功拓展年輕女性市場，帶動女性會員人數持續攀升。露天拍賣第一季銷售中，生活居家用品異軍突起，且企業遠距上班相關3C影音商品銷量大幅提升。露天拍賣與美國eBay以及日本Rakuten海外代購服務美妝品銷量成長超過6成，整體營運不受外界影響而穩定成長。C2C交易市集的微型店家和個人賣家數量快速增長，實體店鋪大量轉向網路經營的趨勢增加，開店平台加碼提供線上線下整合之解決方案，攜手各縣市政府共同振興數位轉型；網路金融業務亦快速啟動，P幣生活圈持續擴大， Pi 拍錢包積極整合通路資源，目前已累積近90萬會員、18萬個通路點，今年更延長指定通路加碼回饋，推升第一季整體交易筆數較去年同期成長超過1.7倍，前三大交易通路類別為：便利商店、縣市停車繳費及網路購物，以30-39歲上班族為主力消費族群。本季陸續新增3C家電、百貨、影城、時尚購物平台等通路，像是全國電子、傑昇通信、喜樂時代影城、順發3C、美麗華百樂園、ATT集團、MiTCH等通路，持續提供便利的支付環境，加速擴大P幣生態系。
Esprit全面退出台灣 OB嚴選卻逆勢開旗艦店
香港流行服飾品牌Esprit集團昨（28）日發布聲明，因銷售業績驟減近五成，集團決定在6月底前退出中國之外的亞洲市場，在台灣的28家連鎖店也將隨之熄燈。在此同時，台灣電商女裝龍頭「OB嚴選」卻無懼疫情，進駐台中一中商圈，開設實體門市。據了解，這家佔地三層、總面積220坪的門市，即將在5月1日正式開幕，不僅是OB嚴選在台北市、中壢、新竹外的第六家實體店面，也是目前OB嚴選最大的形象旗艦店。店內擁有11間大型更衣室與6台POS系統結帳，除了女裝流行服飾外，也集結男裝、孕童、內泳衣及運動機能等近萬款商品，同時滿足一家人的需求。 OB嚴選一中門市估計每月可創造500萬元的營收。（圖／OB嚴選提供）OB嚴選創辦人暨品牌總監王蘭芳表示：「拓展新門市是2020年的既定計畫，租約早在年前就已簽定，各款式的備貨也在年前就已進駐倉庫。」OB嚴選去年營收25億元，業績來源以網路銷售為主，五家實體店的業績貢獻極為有限，會選擇持續開設實體門市，「主要在於線上線下整合。希望習慣實體消費的消費者，藉此認識品牌後導入線上。」王蘭芳說，一中商圈門市每月估計可創造500萬元的營收，「公司的目標是希望實體門市能達到總營收10％的規模。」從樓梯延伸到展間的絕美花牆成為網紅的打卡夯點。 （圖／OB嚴選提供）因為在疫情時間展店，OB嚴選選擇低調進行，但試營運兩星期來，已悄悄為原本冷清的一中商圈帶來一些人流。尤其店中那一大片絕美的夢幻花牆，引用韓國「只走花路」的語意，象徵「走過花路，從此只走幸福路」之意，不僅為苦悶的疫情帶來療癒，也意外成為網美的熱門打卡牆。繼一中門市後，OB嚴選的下一家實體門市仍選擇在台中，地點在昔日人潮最多的逢甲商圈，「希望6月逢甲店開幕時，台灣的疫情已經雨過天晴。」王蘭芳說。
【更生企業家4】靠大數據做後盾 開發新事業每年1億不手軟
積極投入大數據的東森集團，更找來「廣達電腦」與「華碩電腦」發展大數據分析，做為結合線上與線下應用的最大資產，更運用媒體平台的影響力，大幅加乘消費者的信賴度與好感度，最後貢獻了荷包。東森購物曾銷售出單筆五500萬元的大單，會員買了12支花瓶，能接上這張單就是對會員的喜好、習慣、消費能力、付款方式等有完整的掌握，靠得就是大數據，東森不做不陌生拜訪，王令麟就說：「網路有網路邏輯，完全是個人化、客製化。」對於開發新事業的心法，王令麟透露：「我絕對不會把錢放在家裡面，每一年我大概都會投入5,000萬元、1億元測水溫，一直開發新通路。」也正是不斷試的結果，王令麟也看到了這波線上線下整合的新媒體經濟商機，能否成功、市場買單與否，很快就可以看到結果。舉例來說，東森也佈局影音內容事業，量子娛樂、iM短影社群平台就是在這個概念下產出的，甚至計畫3年內投資10億元，就是在衝刺直播電競與短影音等新媒體事。王令麟對新媒體的版圖規劃包含影音內容，並與知名電視製作人王偉忠合作成立「量子娛樂」公司，目前當紅的節目「聲林之王」即是代表作品。（圖／彭子桓攝）
疫情下企業主該如何布局？專家預期未來商用不動產走向…
新冠肺炎對各行各業帶來衝擊，包括企業在房地產租賃及資本市場的策略皆受影響，高力國際近期發表評估報告認為，假設疫情在今年上半年達到高峰並出現拐點，預期亞太地區房地產市場有望在2020年下半年出現反彈。高力國際台灣董事總經理劉學龍分析，台灣零售業、餐飲業與旅館業因民眾減少外出短期衝擊深，已有業者實施無薪假、調整營業時間或加大線上線下整合力道度過疫情，此波疫情將造成營運業者品牌大洗牌。對投資市場而言，上半年投資人觀望心態濃厚，恐拉長商用不動產交易期，所幸市場利率仍低，投資人依然尋找機會，預期下半年疫情控制後，可望反彈。劉學龍強調，在租賃市場方面，預期今年上半年企業租戶的擴編或增租計畫可能放緩，所幸台北市今年新增供給有限，不至於對市場造成太大衝擊，在搬遷難度增加的情況下，預期原址續約將為主要選擇。而亞太地區方面，房地產若在下半年開啟復甦契機，中國以物流、數據中國以物流、數據中心最被期待，香港、新加坡則以飯店最具反彈機會，至於澳洲則以辦公室及工業地產的投資機會最佳。其中受到該疫情衝擊最大的中國，已有部分資金短缺的業主在不動產售價具有更彈性的空間，此舉其實已為長期投資者提供逢低買入的機會；至於香港，高力國際預計將在今年第二季回升，投資者有機會從價格調整中獲益並購置打折資產，目前香港有待反彈的物業包括分層辦公樓，以及蛋白區的辦公樓和酒店，價格已將高點修正3成。香港面臨急劇衰退，尤其租金下跌，高力國際預測今年香港辦公樓平均租金將下降8%，市區中環則預期修正13%。高力國際亞洲研究執行董事安德魯-哈斯金斯(Andrew Haskins)表示，目前疫情帶來的經濟壓力，包括多數國家境內的各類大型活動取消、並提出旅行禁令，以及強制居家辦公等，導致上半年辦公室租賃需求減少，若從具備彈性以及靈活辦公空間的租戶的角度來看，其實可趁此機會簽訂更有利的租約。