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作家1個月遇3次詐騙包裹！怒問政府毫無作為？ 4超商申訴方式整理
超商包裹詐騙頻傳，作家顏擇雅8日在個人臉書上發文表示，最近一個月已經收到3次超商的幽靈包裹取貨通知，雖然自己都沒上當，但她也很好奇，運送幽靈包裹的快遞業者就是那幾家，來源也全是中國，質疑「政府沒辦法懲罰這些快遞業者嗎？」顏擇雅在發文中提及收到幽靈包裹取件通知的應對，第一次超商店員尊重她不願取貨，第二次，店員就主動告知賣家常被投訴是詐騙，「可見台灣人已經有堤防之心」。她表示自己如今「去超商取貨之前牢記自己是給哪一家網購，金額是多少，不對就拒絕上當。」但她也擔心，詐騙集團的詐騙能力未來是不是也會向上提升，透過方法讓賣家名稱可以亂真，金額也一模一樣？顏擇雅認為，電商業者要找到方法，在寄件時讓消費者知道是真的而非詐騙，不然這波幽靈包裹潮，多少打擊到民眾網購意願的，畢竟現在民眾一接到取貨簡訊通知，多數可能都是詐騙，很容易因為厭煩就忽略了真正的通知。而她也質疑，運送幽靈包裹的快遞業者來來去去就是那幾家，來源也全都是中國，難道政府就真的沒辦法懲罰這些快遞業者嗎？據《ETtoday新聞雲》報導，警政署「165全民防騙網」針對超商取貨付款的詐騙包裹，提供4大超商取貨付款收到詐騙包裹的處理方式：●7-11超商：若收到詐騙包裹，可上詐騙案件申訴平台，申請退貨及退款。網址：https://help.shopmore.com.tw/●全家便利商店： 至全家Fun心取爭議包裹退貨申請平台，申請退貨及退款。網址：https://returns.com.tw/web/index.php●萊爾富：撥打萊爾富EC客服專線03-2866020或使用線上客服，申請退貨及退款。網址：https://www.hilife.com.tw/contactUs_consumer.aspx●OK mart ：撥打OK mart網購客服專線03-2631082或使用線上客服，申請退貨及退款。網址：https://www.okmart.com.tw/information_contactUsForm_ec
哪個工作快被AI取代？網點名「這職業」很有感：已快消失
輝達（NVIDIA）創辦人暨執行長黃仁勳訪台，掀起各界關注討論，也讓AI應用的議題成為焦點。對此，有網友就好奇詢問「什麼行業會最快因為AI消失？」許多人則紛紛點名「客服人員」最有感，坦言目前不少企業已引進AI客服系統，真人客服恐怕正在消失中。近日一名網友在PTT上發文表示，自己與老婆日前經過婚紗街，發現婚紗店倒了不少間，原PO認為，雖然單身族增加是主因，但或許與AI科技也有關，「只要用手機自拍一張照片，用AI軟體就可以產生一組在埃及金字塔、艾菲爾鐵塔、萬里長城出外景的婚紗照，可以換幾百套禮服、各種髮型，省錢省時又省力」。最後原PO直言，婚紗攝影產業可能會因AI受到衝擊，同時他也好奇詢問「未來有什麼行業、什麼職位會最快因為AI而消失？」此文一出，引起網友熱烈討論，紛紛留言表示「目前看起來是畫師，一堆AI圖、漫畫、動畫」、「線上客服」、「聲音文字影像類的工作先被取代」、「客服、翻譯這類型的最容易被取代」、「我還是覺得那種臨櫃服務員最快被取代」、「客服吧，現在差不多半AI了」、「計程車最快消失，中國一堆無人計程車了」、「翻譯吧，現在已經有眼鏡即時翻譯，也有櫃檯用透明玻璃即時翻譯了」。不過根據《websensa》報導，普華永道公司（PwC）分析各行業未來被AI取代的機率，結果顯示前十名分別為電話推銷員（99%）、會計師（98%）、保險福利經理（96%）、櫃檯接待員（96%）、快遞員（94%）、零售銷售人員（92%）、校對人員（84%）、IT專員（65%）、市場研究分析師（61%）、廣告銷售人員（54%）。
花3.1萬買手機「維修費6.2萬」 社會新鮮人成黑心店家宰殺目標
中國湖南武漢的王姓女子，在4日當天自己的iPhone出現故障，他就在百度上搜索附近的「蘋果手機官方維修店」，結果他去了一家名為「中國（蘋果）維修服務中心」的地方維修手機，最後手機的維修價格竟然高達人民幣1.4萬元（折合新台幣6.2萬元），最後王女選擇將手機抵在店家，後續報案後才知道，這家店並非是蘋果的直營維修中心，而過去這家店也多次因為類似的事情遭到投訴。根據《新浪新聞》報導指出，整起事件發生於4日，王女因為自己的iPhone出現問題，所以他透過百度進行搜索，找尋到附近一個名為「中國（蘋果）維修服務中心」的店家，最後在線上客服的指引下，來到一處辦公大樓的店內維修。店家在檢修後，一開始表示是主機板燒掉，報價是人民幣2198元，王女雖然覺得價格有點偏高，但最後還是決定付費維修。而店家開始維修後，又表示手機的晶片也燒掉，如果要恢復手機內的資料的話，就需要更換手機晶片，一個晶片是15元，總共有750個晶片要更換，費用是11250元。但王女當下就表示，請針對晶片進行維修，是否需要更換修復後再決定。最後店家維修完畢後，表示主機板更換完畢，手機晶片也更換完畢，費用一共是1萬4千多元。先不說這支手機買入的價格才7000元人民幣（折合新台幣約3.1萬元），手機維修費用竟然比手機售價還要昂貴，這讓王女難以接受。尤其王女才剛出社會，根本也無法負擔如此高昂的維修費用。最後在幾經爭執下，店家同意王女用手機抵帳，但同時還要額外支付人民幣500元。事後王女越想越不對，感覺自己遭到詐騙，於是報警請求協助，但警察到店家後，表示這種消費糾紛的事情並非是由警方管理，事由市場監管部門進行監管。但警方也向王女表示，這家店是慣犯，過去就因為類似的行為遭到投訴多次。最後整起事情在媒體的介入下，該店同意在不退還500元的情況下，額外支付1800元，才能將修好的手機歸還給王女。該店店長甚至直言「如果再討價還價的話，就不再協商了，手機也不退了」。最後王女才花費2300元後，才正式拿回自己的手機。但在離去之時，王女與記者遭遇一名男子恐嚇，事後王女表示，該名恐嚇的男子就是當時威脅他留下手機的人。
伍佰合肥演唱會翻車「粉絲怒嗆退票」 怨買最貴的票卻看不到舞台
搖滾天王伍佰的「伍佰& China Blue Rock Star 2023」世界巡迴演唱會，近期在中國大陸各地接力演出並獲得廣大迴響。未料，伍佰在24日的安徽合肥演唱會，竟被大批歌迷在現場嗆「退票」，場面甚是尷尬。大陸網友曬出24日演唱會當晚的錄影片段，可見歌迷擠滿了舞台前的一個圍欄後方，許多人也都舉起螢光棒，但群眾高喊的不是伍佰或歡呼，而是不絕於耳的「退票、退票」。網友也在影片配上字卡表示：「伍佰合肥演唱會，在一聲聲退票聲中，心情瞬間不好了。」觀眾不滿買最貴的票，卻要轉頭或側身才看得到舞台。（圖／翻攝自微博）據悉，觀眾們要求退票原因與伍佰無關，儘管當時演唱會沒照表開始、浪費了1首歌時間，引發起頭男子開玩笑喊退票，周圍的人也跟著起鬨，卻激起「不滿場地規劃」的其他歌迷怒火。有歌迷表示，許多喊退票的人都是不滿意位置，例如V6區的票價非常昂貴，「內場門票1280元（約新台幣5688元），票價最貴，視覺效果卻非常差」，明明在舞台前最前方，卻要轉頭或側身才能看到主舞台，不過演唱會正式開始後，退票聲就平息下來。售票的大麥網網站資訊顯示，該演唱會門票價格在380元（約新台幣1696元）至1280元，主辦方為安徽慧仕頓文化發展有限公司。但陸媒致電慧仕頓卻得到「空號」回應；大麥網線上客服則表示，該站是售票平台，場館相關資訊以場館實地為準，暫時無法預測。
擔心吃到輻射海鮮…家用檢測儀賣翻 陸女蒸大閘蟹測試結果超諷刺
日本核處理水排海事件引發輿論關注，在各大電商平台，核輻射檢測儀成為暢銷爆款。不過，大陸上海市一名徐姓女子反映，8月29日晚間她在家中蒸了一鍋大閘蟹，拿出一個月前在電商平台上購買的核輻射檢測儀，結果警報聲不斷，頻繁警示劑量超標，令她和家人感到十分恐慌。《上觀新聞》報導，徐女反映，她日前在家中蒸了一鍋大閘蟹，拿出一個月前在電商平台上購買的核輻射檢測儀，結果警報聲不斷，頻繁警示劑量超標。更諷刺的是，徐女隔天又拿檢測儀對準女兒肚皮，警報聲再次響起，讓她忍不住懷疑這款號稱精準的核輻射檢測儀也許名不符實，於是與線上客服進行交涉。日本核處理水排海事件引發輿論關注，在各大電商平台，核輻射檢測儀成為暢銷爆款。（圖／翻攝自微博）客服表示，可能是個別產品的質量問題，可以補發貨或者退款，但拒絕電話溝通。實測該款檢測儀，在桌面上靜置約2分鐘，顯示數據飆升至每小時3.33微西弗，達報警值3倍以上。徐女撥打客服熱線，客服人員讓她將視頻發過去，並安排專人核實，因為該產品沒辦法直接走退換流程，等把問題核實清楚，再來協調方案。對此，專家指出，放射性元素測量的前置條件較為複雜，通常只用一個儀器無法完成，且檢測方式也有嚴格的要求，因此普通百姓購買放射性檢測儀必要性不大，且針對海洋產品去測試核輻射，以前從未發生過，實在難以證實廠家的產品是否有作用，再說民眾只是為了求安心，不需要把自己搞得更不安心。
財政部將推登記入帳2.0 傍晚6點前登記即可當日領
普發現金6000元自動櫃員機（ATM）領現即將自10日開跑，據了解，10日凌晨開始，民眾就可以開始領現。另財政部、數位部昨日再度釋出好消息，即將在11日推出「登記入帳2.0」，只要傍晚6點以前登記、當天就可以入帳。行政院開放銀行普發現金登記入帳可提前發放，各金融機構、郵局和農漁會、信合社等，多在清明連假期間就加速辦理「全民共享普發現金」入帳作業，根據財政部統計，3月30日以前完成登記及4月6日下午完成直接入帳者，共計1078萬筆，經計算金額大約646.8億元已經入帳。根據統計，到昨日止晚間8點，登記入帳人數已經達到855萬人，財政部為讓上網登記入帳者可以更早領到現金，推出「登記入帳2.0」，自下周二（11日）起，民眾只要在下午6點前完成登記，就可以當天入帳；如果是下午6點後登記者，也會在隔天入帳，不過若正好遇到例假日，就可能要等到隔一個營業日才會入帳。財政部表示，民眾如想知道現金入帳了沒，可以刷存摺、查網銀，也可以上官網查詢登記結果。登記入帳好處包含24小時服務，想登記就可登記；免出門、免排隊，只要動動手指，在家3分鐘就可以搞定；而且快速入帳，有機會當天登記、當天入帳。財政部表示，登記入帳可以登記到今年10月31日止，長達7個多月，時間很充裕。民眾在登記入帳時若還有疑問，可以撥打1988專線或者到6000官網上點選「線上客服」，有智能或者專人文字服務。另外，ATM提領現金10日即將開跑，各銀行也已經備戰中，根據透露，自10日凌晨0時起，民眾就可以到各ATM提領普發現金6000元。
投資雷達》ChatGPT超紅，誰是最大贏家？
聊天機器人ChatGPT從去年11月推出以來，短短兩個月使用者就突破1億人大關，遠快於先前紀錄保持人抖音的9個月與IG的2.5年。ChatGPT會像是先前曇花一現的元宇宙，還是真能大幅改變人類生產力？又該如何挑選能受惠的基金？1. ChatGPT只是其中之一，生成式AI包山包海生成式AI分類生成式AI分類資料來源：「鉅亨買基金」整理，資料日期：2023/2/14。上述表格提到公司僅供舉例與參考之用，並無對個別有價證券未來價位研判預測之意圖。聊天機器人並不是什麼新科技，一堆銀行都有線上客服機器人，但相較於過往很不聰明且不像人的機器人，ChatGPT更像是電影鋼鐵人中的管家Jarvis，不只可以陪你聊天，還能夠幫你整理資料與提供各項建議（雖然目前準確度還沒有電影中這麼高）。如此驚人的進步也透過口耳相傳快速擴散，從無俚頭問答、幫忙翻譯、寫論文到撰寫正式商業書信，ChatGPT似乎無所不能。且除了爆紅的ChatGPT外，這類生成式AI（AI-Generated Content）內容包山包海，從打一句話就能畫出圖片、給出題目與大綱就幫你寫出一篇文章、影片上字幕、網站SEO優化到製作專業簡報，生成式AI正開始大幅改變許多行業工作模式與效率。2. 短期：門檻不高，科技巨頭都能下場挑戰體驗過ChatGPT或是其他生成式AI驚人的成果後，應該都認為進入門檻很高，其他廠商很難複製。但真實情況可能與想像有很大差異，目前已經有的幾個聊天機器人模型中，公認最佳的應該是Google的PaLM，參數數量高達5,400億個，資料數據也是驚人的7,800億個字詞（參數與資料數據越大，模型準確度就越高）。但就算是最厲害的聊天機器人的成本也才675萬美元（只包含模型計算成本），對大型科技公司來說不是什麼天文數字，這也是為何現在就有21家新創與11家大型公司正在準備推出類似或是更好產品的原因。「鉅亨買基金」認為隨著資金瘋狂湧入，生產式AI的軍備競賽才剛要開始，很難說誰會是最後的贏家，一次買進所有AI概念股票的基金會是更好選擇。聊天機器人入場門檻沒想像中高聊天機器人入場門檻沒想像中高資料來源：semianalysis，「鉅亨買基金」整理，資料日期：2023/2/14。此處字詞為把完整句子拆解的最小單位，以live in New York為例，會拆成live、in跟New York。3. 長期：最後受惠的往往是別的產業美國前次生產力倍增期間，表現居前類股美國前次生產力倍增期間，表現居前類股資料來源：Bloomberg，「鉅亨買基金」整理，採標普500指數，資料期間：1994-2004。此資料僅為歷史數據模擬回測，不為未來投資獲利之保證，在不同指數走勢、比重與期間下，可能得到不同數據結果。AI相關公司短期股價有機會受到大量資金追捧而上漲，但長期來看，贏家很可能是別人。以前次美國生產力大幅提升時期為例，受益於個人電腦與辦公軟體的普及，美國生產力年增率由1973年至1995年的0.5%，飆升至1995年至2004年的1.4%，美國平均每年經濟成長率也由1.5%倍增至3%。但若看生產力狂飆期間的股市表現，可發現帶動生產力激增的軟體及技術服務與科技硬體及半導體並非漲幅最大的類股，反而是看似沒相關的非必需消費、金融服務與醫療保健類股漲幅最大。個人電腦大幅提高金融服務與醫療保健類股的生產力（原本用紙筆計算變成用電腦計算），一樣時間可以寫出更多報告、研發更多新藥，當然有利營收與獲利；而更高的生產力則伴隨更多的薪水與更少的工作時間，自然有利非必需消費類股。鉅亨投資策略短期直接買AI，長期選腦力密集產業短期資金與題材將推升AI與數位科技等基金，但長期來看，除非挑中最後贏家，不然商業與專業服務、軟體與服務、製藥生命技術與生命科學等腦力密集度較高的產業，與受惠於薪資成長與工時進一步下降的非必需消費類股最可能受惠。※投資一定有風險，投資有賺有賠，申購前應詳閱公開說明書。投資週報》美消費者信心強，能源價格飆漲投資雷達》高人氣台股基金比一比
睡覺戴Apple watch被灼傷 他發文提醒直言：蘋果死不承認
有名網友睡醒發現被Apple watch灼傷，還為此和Apple support線上客服通了3、4次電話，結果對方完全不認為是產品的問題。讓原PO直呼「全世界都有類似通報，但是Apple死不承認。」因此特別發文提醒果粉注意。原PO在臉書社團《爆料公社》發文指出，睡醒發現自己的手被型號S7小螢幕且買了一年的Apple watch灼傷，「然後apple support跟我通了3、4次電話，跟我要了一堆照片跟問了一堆白痴問題後， 說這不是他們產品的問題。」氣的讓原PO直言，「所以是我半夜夢遊脫下手錶點香燒，我自己再戴回去就是！？」他還補充全世界都有類似通報，但Apple死不承認，希望社團內的果粉多加注意。沒想到貼文一出意外引發睡覺戴不戴手錶的論戰，「睡覺的時候為什麼要戴手錶？脱掉手錶很難嗎」、「Apple Watch是可以記錄睡眠的喔，我之前也是這樣睡」、「我手錶就戴24小時沒在拿掉的，一般石英錶戴20年了」、「每個人習慣不同，這明顯是產品問題」、「誰規定睡覺要下手錶的？帶手錶睡覺很難嗎？」還有網友表示「這灼傷有點嚴重」、「手機螢幕沒關，丟在被子悶著也是會發燙」「之前戴G牌也有灼傷，後來為了保護刺青就沒再戴了」、「最近發現底部會有爆閃白光情形，有點令人擔心」、「說不定手錶發現你有緊急狀況，使用電擊救了你」、「意外獲得了一台AED。」
神秘客也按讚！中壽獲客服指標雙獎肯定！
中國人壽秉持以客戶為中心，持續推動「公平同理，待客如己」的理念，用心提升服務價值的表現，連神秘客也來按讚！日前首屆「臺灣客服中心評鑑」以神秘客方式針對金融服務業進行評鑑，中壽因為企網資訊豐富清楚明瞭，留言回應快速，讓民眾享有高便利性的自助服務，在壽險業類別獲銀獎肯定，加上先前獲得「臺灣服務業大評鑑」壽險業銀獎，中壽成為業界唯一同時榮獲這兩項指標客服獎項的壽險公司，足見中壽始終用心聆聽，不斷精進，從產品規劃到服務優化滿足客戶多元需求，帶來有溫度且有感的保險體驗。中壽總經理黃淑芬表示，對保戶而言，保險是一輩子的陪伴與跨世代的承諾。中壽用同理心聆聽保戶在人生各階段的需求，主動關心，讓服務有溫度且超越客戶期待。藉由不斷優化服務流程與管理制度、整合協作推動各項e化服務、金融友善措施，以及內部教育訓練與服務大使選拔，讓每一個與客戶的接觸點，都能成為啟動中壽公平待客文化的心原點。連續11年舉辦的「臺灣服務業大評鑑」以及首屆「臺灣客服中心評鑑」皆採專業神秘客方式進行，神秘客在受評單位完全不知情的狀況下，透過實體客服以及網路自助、電話人工及網路客訴等客服管道進行接觸，藉以評價客服團隊各面向的表現，更貼近一般民眾的體驗與感受，中壽從9大產業、123家企業中的15家壽險公司裡脫穎而出，奪得佳績，足見「公平同理，待客如己」的服務精神早已內化於中壽客服團隊的日常作業裡。「很快就轉接到客服人員，積極願意幫忙處理，也很耐心回答詢問。」、「櫃台客服說明清晰、周全，值得推薦給大家信賴的好！」、「我打了兩通，客服專員有認出我是同個保戶，態度依舊親切，揪感心！」無論是來自實體或是電話、線上客服體驗，這些真實的客戶回饋，都是中壽積極提升客服品質與保險體驗的最佳證明。中壽近三年專人電話接聽率在業界名列前茅，並將KYC (Know Your Customer)政策落實在高齡關懷、客戶聯繫等專案電訪，更因應疫情變化不斷精進推出各項客服優化專案，在疫情嚴峻期間，以高度敏捷跨資源整合，於2週內即啟動電話客服人員100%居家值機，是業界創舉，更深獲客戶好評。隨著數位化時代來臨，有越來越多民眾喜歡透過數位管道取得自助服務。中壽為提供保戶易理解且便利性高的自助服務體驗，持續優化企網「中壽i生活」APP等多元數位服務管道，以簡明圖示說明服務流程，企網留言板及服務信箱則委派專人優先處理留言事項，並於最短時間與保戶取得聯繫，因而能在此次評鑑中脫穎而出。中壽也是業界極少數連續四年蟬聯金管會「公平待客原則評核」績優的壽險業者，未來將持續守護保戶權益，以創新突破的前瞻思維、愛與關懷的人本精神，帶來更好的服務體驗，朝「最受推薦和信賴的壽險公司」邁進。
憂鬱女找心理諮商竟被嗆「妳死去」 網見囂張客服處罰全怒了！
找心理諮商求助竟被客服罵「妳死去」。中國大陸河南鄭州一名罹患憂鬱症的女子，日前因心情鬱悶、不想上班向線上客服諮詢，怎知對話到一半，客服竟對她連番辱罵，氣得她公開對話截圖討公告。據《九派新聞》報導，自稱罹患憂鬱症的劉女日前上網尋求心理諮商，未料文字窗口見到她「性格內向怎麼改變」、「經常斷斷續續不想上班」以及回答：「不想上班需要檢查？」後竟大暴走，不斷在對話中羞辱她。從劉女提供的截圖可見，客服起先還能好聲好氣問情況多久了？有去檢查嗎？卻在劉女回答要檢查什麼後，直說「妳來諮詢什麼」、「能不能走點心」，接著暴怒連罵「妳X性格內向X妳X的」、「比崽子」、「妳死去」、「XX媽，妳諮詢什麼，自己都不知道，妳諮詢妳XXX呢」，最後還嗆劉女「滾」。劉女感嘆，她事後找黑貓投訴與打12315求助，卻得到「我沒有消費」與「這是個人素質」而愛莫能助的答覆，只能自己去消化。提供諮商服務的公司則在事件爆發後，表示已開除涉事員工並處罰人民幣500元（約新台幣2207元），但大部分網友仍不買帳，「罰500？萬一有人因此尋短怎麼辦」、「誰知道是假開除還真開除」，與呼籲提高心理諮商的入行門檻。
鍾欣怡電商開賣結不了帳 遭酸「當機天后」她親上火線道歉
鍾欣怡轉戰電商多年有成，獲得眾多品牌稱為「電商天后」。昨（18）晚卻爆出系統設置不當導致當機慘被網友圍剿，有網友甚至戲稱她是「當機天后」，狀況不斷一直到12小時後才陸續恢復正常，罕見的烏龍事件也讓鍾欣怡親上火線道歉。雙11電商大戰即將開打，各家品牌紛紛拿出壓箱寶為了吸引消費者，鍾欣怡日前卻在開直播時鬧出當機事件，風波一直到隔天都無法解決。許多購買者都紛紛抱怨「第一次買到生氣，完全結不了帳」、「都半夜了網頁都打不開」。鍾欣怡也趕緊在今天澄清解釋：「這幾年也偶爾會出現類似狀況，熱門商品本來就很容易造成大家搶購，但通常當機狀況都一下就回復了，沒想到這次這麼嚴重，工程部門也是反應這就跟演唱會搶票一樣，瞬間癱瘓了系統，本來以為被搶購一空應該很開心，結果整個晚上都在處理不完的訊息裡面淹沒」。鍾欣怡下午與團隊一起直接做線上客服，呼籲所有消費者只要有任何疑問都可以做第一時間的直接回覆，展現充分誠意。她也在臉書發文致歉，強調「我們一定會用最謹慎的態度來面對之後的處理，也謝謝大家這麼支持跟相信我！」
房間飄臭味…梗圖作家驚見「行動電源爆炸」 緊急掛急診：我中毒了
使用行動電源要小心！一名梗圖作家近日出門買東西，沒想到回家後發現，行動電源竟然爆炸，將整個塑膠櫃給燒毀，房間都是臭味，讓他陷入「中毒」狀態，只好衝醫院掛急診。原PO在《Dcard》論壇透露，他15日晚上出門買東西，回來聞到一股焦味，一看發現行動電源爆炸焦黑，塑膠櫃也被波及到，「我有在充電，而且我不確定充了多久，印象中是昨天接上去的電源」，由於房間臭味太濃烈，讓他無法進去，原本人已經不太舒服，吸到一些氣味導致他「中毒」，頭痛、噁心、頭暈，各種症狀都來。因此，他只好到醫院掛急診。原PO抽血做檢查，打了止痛針止暈後，被告知檢查沒問題，於是就回家了。只能繼續面對充滿燃燒塑膠味、到處沾著灰的房間，「其實除了慢慢清理好像也不能怎麼辦，可能身心狀態本來就糟糕了一段時間，所以這次真的感覺到自己好像一直在崩潰邊緣」。房間充斥燃燒的塑膠味。（圖／翻攝自Dcard）原PO提到，他上一顆行動電源也是用同一個牌子，用到壽終正寢，因為覺得很好用才繼續用同一家，「因為我也有不當使用的嫌疑，所以我也不會去懷疑產品是不是有問題」。目前他有回報線上客服，但不知道後續如何處理，「如果對方要賠償我，也沒太多想法，該要什麼賠償？因為我現在最希望的就是房間可以乾乾淨淨讓我好好住而已，但顯然這願望不太可能實現就是」。經歷曝光後，引發一番熱議，網友紛紛安慰：「這樣很好運啊，幸好不是在附近的時候爆的」、「幸好你不是在睡覺」、「萬幸沒有發生更嚴重的事情」、「還好床沒燒起來，萬幸欸」、「人平安就好」。
五倍券忘在洗衣機「攪爛成碎屑」 1988解答：3種情況有救
紙本振興五倍券在本月8日開放領取，沒想到一名女網友不小心把票券丟進洗衣機內，最後只剩下一堆紙屑，完全拼不回來，讓她哭笑不得。對此，1988客服人員也透露3種情況，符合其中一種才可以全額兌付。女網友10日在《Dcard》討論區發文，透露早上起床發現五倍券被洗衣機洗掉了，她放到袋子裡，結果整包忘記拿起來，等到她發現時，五倍券只剩下零零碎碎的紙屑，讓她忍不住自嘲：「洗得真乾淨，請問該哭還是該笑？」事後，女網友也提到，五倍券分布在衣服上，完全無法拼回原本的樣子，而且其他殘渣也變成黑黑一坨，只能「Let it go」。女網友不小心把五倍券丟進洗衣機洗。（圖／翻攝自Dcard）五倍券若毀損，還有機會全額兌付嗎？根據《ETtoday》報導，1988線上客服人員列出3種情況，如果符合其中一項，兌領人就可以正常使用，至於其餘情況則不予兌付。3種條件分別是：「破損，但餘留部分在四分之三以上」、「破損，但片片能吻合」以及「污損或燻焦，但號碼、文字及花紋仍可辨認」。客服人員也強調，破損的五倍券若符合可用情形，一樣要在店家消費使用，只有店家才是將票券拿至金融機構兌領。據了解，紙本振興五倍券第一梯次預約達1193萬6961人次，換算商機高達近600億元，但近日也傳出造假的五倍券，引發不少外送員擔憂，為了避免爭議，foodpanda和Uber Eats兩大平台便公告：「不收紙本五倍券」。
好糗！陳昭榮首直播僅67人 睡不到6小時當導師
陳昭榮近期忙著翰成數位科技的大小事務，從開發嗨吧APP到一手打造1300坪翰成數位直播產業基地，還得自己親自直播衝業績，最近陳昭榮又多了一個新身分，將擔任嗨學院導師，親自開班授課教導各行各業如何直播跟短影音，他說其實這一切都要感謝2017年的第一次直播，當時信心滿滿的他想說自己拍了那麼多部八點檔，粉絲那麼多上來看直播的人應該會不少，結果當天直播最高人數就是67人，令他相當詫異。也因為陳昭榮第一次直播就出大糗，讓他開始洽談積極合作廠商、拚命搜尋直播資訊、觀看別人如何直播、研究演算法，之後陳昭榮每天從晚上8點開始直播，下了直播後他每天重看自己直播的畫面，檢討直播過程有什麼要改進的，連帶做起線上客服一路到凌晨5、6點才睡，隔天他早起看時事新聞、確認晚上要直播的商品、熟讀商品資訊、花上2個小時排定商品直播順序，加上自己每天自學超過3小時的影音知識，還有每週至少讀完2本書，每天睡不到6個小時，日復一日勤下苦功，才能創下直播最高6千人上線，一晚業績超過300萬的成績。陳昭榮表示疫情的關係讓很多產業對未來方向越來越焦慮，不只大企業老闆私下跟他請教如何做直播跟拍攝短影音幫助事業發展，更有很多開店、開路邊攤的粉絲私訊請教他該如何用直播挽救生計，已經忙到不可開交的他，還是毅然決然的決定親自上課，幫助想成為主播的人不用浪費時間土法煉鋼，就能抓到訣竅快速上手，幫助店家跟產業透過直播和短影音找到新的出路。如今陳昭榮將過往努力過來的實戰經歷，不藏私的規畫出「主播培訓」、「產業實作」和「專業技術」三類課程，分階段的將所有必學重點完整呈現。他也自信表示，不怕培養出跟自己競爭的主播，更笑說直播跟短影音是未來各行各業都需要的銷售方法與工具，真的做不完也學不完，他希望透過翰成數位直播產業基地將平台、流量、行銷、業務、主播、直播跟短影音整合建立生態圈，越多人投入直播，這個行業會更加蓬勃發展。 陳昭榮開課化身老師，不藏私開班教直播。（圖／嗨學院提供）
孩子宅家3C掰4／玩桌遊不只比輸贏 更能理解情緒增加挫折耐受度
疫情停辦安親班、夏令營，孩子暑假要丟給線上課程和3C遊戲產品？專家表示，「『電子奶嘴』不見得能達到學習效果！」不少家長轉而購買實體玩具，減少螢幕對孩子視力與腦部發展的危害，近年「桌遊」市場快速擴張，具有寓教於樂的桌遊，也在這波防疫玩具中成為熱銷商品。根據蝦皮購物觀察，自5月以來熱銷前3名桌遊包括「NOAH'S ARK諾亞方舟」、「卡卡頌2.0」及「Heye小怪獸系列拼圖」。全台首家桌遊代理商「新天鵝堡」創辦人YOYO表示，因應疫情不得群聚，公司遊戲品項銷售也從以往派對類型轉成符合家庭2至4人可以玩的遊戲，粉專上也收到不少家長詢問：「Ｘ年級學生可以玩什麼？」YOYO是德國人，首次來到台灣遊學，就愛上了這片土地，還找到了人生伴侶，決定在台灣落地生根。2000年，他從德國帶了一款桌遊到妻子彭郁晶經營的複合式咖啡廳「女巫店」，這款裝飾大於娛樂功能的桌遊，意外受到客人歡迎，當時台灣還不流行「桌遊」，僅有傳統的棋藝、麻將、大富翁等遊戲，於是YOYO和彭郁晶看見台灣桌遊市場商機，於2002年成立「新天鵝堡」，大量引入好玩又有趣的各項桌上遊戲。新天鵝堡至今已代理出版超過500款中文版桌遊，疫情期間增加不少家庭買家，擔心沒有專人講解消費者買了不會玩，新天鵝堡也開始拍攝教學影片，預計未來將設置線上客服，即時在線上解答協助遊戲進行。YOYO和彭郁晶育有10歲及13歲的女兒，他們觀察，那些真正享受桌遊的家庭，是因為他們會去理解孩子的情緒與狀態，不見得是輸贏，而是與孩子分享遊戲過程的一切，例如落後時的焦急、如何絞盡腦汁反轉困局、有沒有看見賽局接下來的變化，甚至看見孩子和自己多麽相似，好強、堅持、猶豫不決等等。「小孩玩桌遊體驗輸的過程，他們漸漸習慣事情總是會有輸有贏，能夠增加孩子對挫折的耐受度。」YOYO表示，自己與家人間真實的狀況，可透過桌遊映射呈現在眼前，若能把握這個機會，學習彼此陪伴與了解，那就是最珍貴的時刻。
瘋網購自保7招 慎防個資送駭客
經常網購的”手滑族”們一定有類似經驗，買完商品下單後，不到五分鐘就收到詐騙電話或簡訊，通知你「記得拿會員好禮」、「恭喜中獎」、「你的網購商品到貨了」，這表示你的手機號碼已經被洩漏了。資安業者指出，駭客大多是看準民眾對網路的高依賴度，選擇在購買力旺盛的送禮時節，如情人節、雙十一等，設下比平時更多的詐騙陷阱意圖牟利。每逢購物節，供應商都會提前備貨，迎戰暴量的訂單。（圖／新華社）駭客以「轉輪盤」的抽獎方式，誘騙消費者輸入個資。（圖／報系資料庫）傳簡訊 誘點擊假網址事實上，三月初就有消費者曾收到詐騙簡訊，內容為「【蝦皮購物】您的帳號異常登陸，存在被盜風險，請立即登陸賬號驗證修改個人資訊https://shopetw.xyz」。短短幾行文字中就出現兩個錯字，且「蝦皮購物」台灣首頁正確網址為「https://shopee.tw」，上述簡訊附的連結網址自然是假的。這就是網路釣魚頁面，若不小心點擊進入還輸入個資，駭客就能藉此盜取銀行帳戶。這種釣魚頁面不只會發送簡訊，也可能出現在社群網站貼文裡，引誘消費者使用假的網頁或服務，騙取手機號碼、出生日期、住址、連絡電話等重要個資。蝦皮購物在去年雙11當天，狂銷2億件商品，買氣十分驚人。（圖／報系資料庫）民眾在網購後，可能會收到附有假網址的詐騙簡訊，藉此騙取重要個資。（圖／翻攝自165全民防騙網）針對假貨充斥現象，蝦皮購物推出「蝦皮直送」服務，為消費者把關正品。（圖／蝦皮提供）資安業者─趨勢科技表示，手段更高明的駭客，可能在消費者網購按下送出結帳資料的同時，就偷偷記下信用卡刷卡授權資料或銀行帳戶資料，藉由傳到網路詐騙集團或駭客伺服器的方式，加以進行盜刷及個資的使用，使得消費者面臨信用卡遭盜刷的風險。據趨勢科技統計，光是2021年1、2月，台灣偵測到詐騙網址數量高達1500萬個，其中包含竊取個資、詐騙等。靠代碼 阻絕詐騙電話刑事局年度統計資料也顯示，2020年度因個資外洩，導致消費者接到歹徒受理解除分期付款電話詐騙案件，警方統計高風險賣場前五名，以「momo購物網」383件最多，其次為「小三美日」283件、「讀冊生活」275件、「486團購網」242件，以及「HITO本舖」208件。知名的486團購網，被刑事局列為2020年高風險賣場第四名。（圖／翻攝自486團購網臉書）刑事局也提醒民眾，如接獲來電顯示開頭帶「＋」號、「+2」、「+886」等號碼，或是在電話中聽到「解除分期付款設定」、「重複扣款」及「升級VIP」等關鍵字，應立即掛斷電話，這些都是常見的詐騙手法。其中，被列為高風險賣場第一名的momo購物網，在去年雙十一當日銷售額突破新台幣30億元，單日湧入千萬瀏覽人次，顯見樹大招風的電商平台確實很容易成為詐騙集團目標。每月推出各種促銷活動的momo購物網，吸引手滑族進站採購。（圖／momo提供）對此，momo富邦媒體科技公司董事長林啟峰認為，消費者既然選擇在momo購物，可見他們對此平台有足夠的信賴度，目前偶爾會傳出消費者在momo買完東西，就接到詐騙電話的情形。「我們有研究個資外洩的原因，發現在配送過程中，包括商品供應商及負責配送的物流業者，都有可能造成個資外洩，但並非從momo主機端洩出。」從電視購物成功轉向經營電商的momo富邦媒，總部位於台北市內科園區。（圖／黃鵬杰攝）林啟峰強調，預計從4月或5月起，momo購物網交給物流業者或供應商的資料中，就不會有消費者的電話，而是以一個「代碼」的方式來呈現，此代碼只有在消費者購物期間才會生效；導入這樣的機制後，就能減少以後在momo購物的消費者接到詐騙電話的機率。momo富邦媒體科技公司董事長林啟峰和員工深入研究，極力解決個資外洩的問題。（圖／戴嘉芬攝）＊符號 遮蓋物流資訊另一家本土電商PChome24h購物則表示，為了保護消費者個資，不僅下單時以「＊」符號屏蔽寄件人、收件人的姓名與地址，讓資訊變得不完整，包裹上的寄件資訊，也同樣以＊符號替代個資，避免消費者沒有銷毀資料，就讓紙箱外流。此外，PChome 24h購物主要採取線上客服，取代傳統電話客服，降低使用電話溝通的必要性。PChome 24h購物更強調，不會主動打給消費者，以防止犯罪集團進行電話詐騙。PChome 24h購物寄出的每件包裹，寄件資訊都以「＊」符號替代相關個資。（圖／PChome提供）台灣樂天市場則指出，為了提升消費者在網購時的安全性，除了建立資訊安全管理系統外，在軟體開發過程中也會進行安全審查並消除安全漏洞；且樂天市場所有員工都需培養資安的觀念，每半年會進行一次測驗，包含新進員工必須在報到一周內完成資安測試，並且達到滿分才能通過資安考核項目。在輸入個資之前，需確定付款頁面採用SSL憑證加密連線，可避免個資外洩。（圖／樂天提供）若消費者使用信用卡付款，可藉由3D驗證確認購物者的身分，以確保只有持卡人才能使用這張卡片。（圖／樂天提供）台灣樂天市場取得「dp. mark資料隱私保護標章」逾8年，每年定期進行自評。（圖／樂天提供）網購防詐小撇步1.不點擊下載電腦端隨時更新軟體和瀏覽器版本，App端則開啟自動更新，以提高應用程式安全性，並秉持「不亂點擊、不亂下載、不亂安裝」，避免電腦被惡意程式感染。2.辨網址真假對於自己經常造訪的購物網站，要記下正確的網址，如果收到詐騙簡訊、假網址連結或危險網頁通知，就可輕鬆辨認。包括假網址和危險網頁連結，均可透過瀏覽器設定或防毒軟體來封鎖。（圖／趨勢科技提供）3.認鎖頭符號通常大型購物網站會有「SSL鎖頭符號」（即憑證機制Secure Sockets Layer），透過加密演算法，確認雙方的身分，讓第三者無法從中側錄或竊取資料。大型購物網站提供SSL安全憑證機制連線，可在瀏覽器中看到「鎖頭」符號。（圖／趨勢科技提供）4.避一頁購物不少惡意賣家會建置一頁式購物網站，再向社群媒體買廣告。頁面上通常強調超低價、免運費，設有倒數計時按鈕，且多半只能使用ATM轉帳或信用卡付款，藉以獲得買家主動輸入的個資。一頁式購物網頁常見「破盤好康」和「限時倒數」等話術，吸引消費者下單。（圖／趨勢科技提供）5.定期改密碼為每個電商平台設定不同的登入密碼，且定期做更改，避免跨平台使用相同帳號密碼。6.檢查對帳單每月詳細核對銀行寄送的信用卡對帳單，檢視是否有任何未經授權的交易。每月需仔細核對信用卡對帳單，檢查是否有不明交易款項。（圖／123RF）7.裝防毒軟體防毒軟體能自動阻擋釣魚網站，遇可疑連結時，以網頁特徵與網址比對技術，即時封鎖假冒的網頁與夾帶惡意程式的連結，降低受害機率。在電腦端和手機端安裝防毒軟體，阻擋惡意的釣魚網站。（圖／123RF）
從PChome入手的iPhone「怪怪的」 網友痛批：是山寨機！
一名網友在社群網站上發文表示，自己從國內知名電商「PChome24h購物」購買一支iPhone 12手機，沒想到拿到手時，先是覺得外包裝很奇怪，拆時發現內部竟然少了傳輸線與退卡針，就連手機本體許多細節也都怪怪的，這讓網友痛批「買到山寨假貨手機」。而PChome24h購物公關則表示，目前消費者已經申請退貨，預計在下周會盡速處理。網友Nolan0730在社群網站「Mobile01」上發文，表示自己因為家人急用的關係，在4日晚間從「PChome24h購物」購買一隻iPhone 12（128GB），而且在5日下午收到手機。但讓他沒料到的是，拿到手機時發現撕開外包裝膠膜時就覺得「盒子質感很怪」，打開盒子後發現理當附贈的傳輸線、退卡針卻沒有附上，而且螢幕本體應該要有的「螢幕膠膜」也沒有貼上，當下他就認為「手機被調包了」網友拿到的iPhone在鏡頭的部分有明顯的刮痕。（圖／翻攝自Mobile01）而且本身手機的開機鍵有鬆動的跡象，鏡頭從外觀看起來也十分的假。於是他在沒有開機的狀況下就跟線上客服申訴，但就連客服人員也無法相信消費者會從自家的賣場拿到整新機或山寨機，強調這支iPhone是出自蘋果官方。而這名網友也依循客服的建議，查詢MEID碼，雖然從官網上的確查的到這組號碼，但是卻顯示「保固到2021年11月6日」，顯然這支手機去年就被人在官方註冊，而網友甚至從推特上找到與他擁有相同序號的外盒照片。網友發現這隻手機在去年就被註冊保固。（圖／翻攝自Mobile01）網友在推特上發現與自己相同MEID序號的外盒。（圖／翻攝自Mobile01）目前這位網友已經向Pchome提出退貨需求，而PChome24h購物公關表示，針對此一個案，會再進行商品狀況確認，為確保消費者權益，將於下週儘速完成退貨及退款程序。而根據消費者的指稱，公關則表示，PChome 24h購物非常重視商品的來源與真實度，公司內部也很關注這起事件，目前已經有相關負責的同仁正在著手進行調查，會盡快查明事情的真相。
天貓雙11成交額近5000億人民幣 背後「守門員」揭密！
大陸天貓平台在今年雙11成交額達4,982億人民幣，相比去年同期（11/1~11），年成長率高達26%，其中有470個品牌成交額皆超過1億元人民幣。不管是全球知名品牌或是中小企業，甚至跨足服務業、工業、農業等，都代表一件事：「商業行為早已沒有線上線下之分」。同時也意味著，傳統通路的一對一VIP服務，早已被轉換成線上虛擬諮詢服務。不過，據天貓數據顯示，今年雙11的服務總諮詢量卻下降39%，也就是說，成交額和訂單量均呈現高成長，但線上求助客服的消費者卻大幅降低，形成極大反差。這是如何辦到的？原來天貓客服團隊開始扮演「分析師」角色，他們通過體驗引擎的數據分析，提早發現問題。比方說，民眾最關心的紅包玩法問題，阿里CCO（阿里巴巴客戶體驗事業群）對消費者的求助內容進行分析，發現優惠沒用上的原因有優惠計算衝突、津貼領取不足、湊單操作困難等等。得到這些分析內容之後，CCO即聯合技術、行銷等團隊，去簡化津貼玩法，並進行宣傳來保證紅包玩法將變得更簡單。阿里巴巴董事局主席兼首席執行官張勇表示：「在天貓雙11這樣一個節日，需要有人做好守門員，以及第一時間的預報員、警報員，甚至是要拉警鈴的人員，這是所有CCO團隊在阿里內部需承擔的責任。」雙11期間，有眼尖的消費者發現，進入「淘寶」客服頁面諮詢時，無論是支付寶還是其它相關支付工具的問題，都能第一時間得到解答，大大縮短了消費者的求助路徑。這套服務操作系統（簡稱服務OS）是阿里CCO沉澱了20年的技術、產品、數據才建構而成，包括了智慧機器人、服務人力資源、服務標準等，形成了一個可複製的系統。因此，整套系統可以輸出給旗下商家、品牌使用。天貓位居第一線的線上客服人員已遍布全球，擁有不同膚色、精通8種語言的3,500位海外客服人員，共同服務220多個國家地區的8億名線上消費者。他們保證每一年雙11的服務能順利進行，且已打破傳統客服「只會接電話」的形象，重新定義什麼是「客服」。
改薪資證明、刪排程 離職工程師才能用錯地方遭起訴
黃姓男子先前在知名人力銀行「1111」擔任工程師，為了銀行貸款進入公司電腦變造自己的薪資證明，又將屬公司資產的客服程式私下複製帶回，離職當天還利用遠端登入刪除公司伺服器中的工作排程，台北地檢署偵查後，29日依詐欺取財、妨害電腦使用、違反《著作權法》等罪起訴黃男。1111人力銀行對此表示，對此發生於去年的不法案件，係因內稽內控嚴格落實，才在第一時間主動糾舉報案。對於首次發生為求私人利益，擅改自己資訊的案件，在經查確認未影響客戶、會員權益，即主動向司法單位提告，以杜違法，確保資安。黃姓男子是2019年4月間到1111人力銀行任職，入職當月就要向銀行申辦貸款，不過，依銀行放貸程序，黃男必須提供近3個月的薪資證明，黃男於是利用公司電腦進入薪資系統，自己「做」了2、3月的薪資證明，順利向銀行申貸。同時，1111人力銀行的線上客服程式，黃男也在公司電腦壓縮程式後上傳雲端，回家下載後解壓縮存在自己電腦中。在1111人力銀行只任職2個月的黃男，離職當天利用遠端登入的方式，進入人力銀行伺服器，將工作排程完全刪除，1111人力銀行的客戶在排程預訂時間沒有收到徵才訊息，向1111反應，公司反向追查，才發現黃男的犯行，除了向刑事警察局報案，同時提告黃侵害著作權。黃男到案後，坦承變造薪資證明及COPY客服程式，卻堅決否認遠端登入公司伺服器，不過，檢警由黃男的電腦及手機裝置了1111人力銀行不允許員工安裝的TeamViewer遠端遙控軟體，工作排程被刪除的同時有TeamViewer登入紀錄，黃男也有利用手機使用TeamViewer，離職前一天，黃男在GOOGLE搜尋如何刪除工作排程，因此認定是黃男所為，依變造行使準文書罪、詐欺取財、妨害電腦使用、違反《著作權法》等罪起訴黃男。
愛奇藝宣布「在台客服業務10/15終止」！200萬用戶自求多福
「愛奇藝禁令」生效，在台愛奇藝用戶得自求多福！愛奇藝於台灣的品牌代理商歐銻銻娛樂宣布，因經濟部即NCC相關規定，客服業務將於10月15日終止，爾後愛奇藝會員訂購或衍生的相關客戶服務，只能透過「線上客服」由境外處理。歐銻銻娛樂發出聲明，表示依經濟部公告，自109年09月03日起「禁止為大陸地區人民、法人、團體或其他機構代理、經銷網際網路視聽服務，及提供其中間投入服務或相關商業服務」，歐銻銻娛樂已依法於同日停止愛奇藝台灣站會員經銷業務，並放棄愛奇藝於台灣地區的品牌代理服務。另經主管機關國家通訊傳播委員會要求，歐銻銻娛樂為愛奇藝用戶提供之客戶服務業務亦將於109年10月15日終止。歐銻銻娛樂表示，感謝過去四年來支持愛奇藝的用戶及會員，即便歐銻銻娛樂因政府法令變更而必須終止相關代理業務，但愛奇藝APP「iQIYI」仍可在全球60國運行，包括台灣地區在內的所有愛奇藝用戶們，仍可持續使用愛奇藝，並欣賞全球各式娛樂影音內容，VIP會員的權益完全不受任何減損。不過在主管機關要求下，歐銻銻娛樂為愛奇藝用戶提供的客服業務將自109年10月15日終止，爾後，愛奇藝會員訂購或衍生的相關客戶服務須洽愛奇藝線上客服：https://cserver.iqiyi.com/chat.html?lang=tw