消費者保護處
」 行政院
穩定民生物價 關鍵原物料稅負減徵延長至年底
行政院副院長鄭麗君今召開「穩定物價小組」會議，掌握中秋節應節商品及重要民生物資價量情勢，有鑒於地緣政治風險仍大、氣候異常事件漸趨頻繁，原油及大宗物資價格仍具波動風險，為提前因應相關風險，行政院拍板決議，延長關鍵原物料稅負減徵措施至12月底，從源頭減輕業者營運負擔，穩定民生物價。雖然本年第2季消費者物價指數（CPI）年增率已回落至2.20％，為最近4季以來最低，上漲壓力有所趨緩，但7月以來，受颱風豪雨等氣候條件不穩影響，國內蔬果價格升高，致CPI年增率升至2.53％，漲幅擴大，且受中東衝突、俄烏戰爭等地緣政治風險和氣候異常頻率增加等通膨因素，CRB全球商品指數上升至300.2點，達年內高點。行政院指出，此後CRB指數雖隨原油及大宗穀物價格趨緩而下行，但近期聯準會可能啟動降息，美元走軟，CRB指數再度轉呈上行趨勢，未來原物料價格仍具波動風險，為提前因應原油及大宗物資價格波動風險，穩定末端售價，原實施第12波減徵關鍵原物料稅負措施至本年9月底，決議延長至12月底。行政院指出，減徵關鍵原物料稅負包含免徵進口黃豆、小麥、玉米營業稅；免徵小麥進口關稅；奶油、烘焙用奶粉、冷凍牛肉關稅稅率減半；汽油貨物稅每公升調降2元、柴油貨物稅每公升調降1.5元；水泥（卜特蘭一型）貨物稅減半。鄭麗君責請經濟部、農業部持續與公協會及主要業者聯繫，促請業者酌情調整商品價格，確實將降稅利益回饋消費者，另請國發會、財政部、主計總處等相關部會，依國際因素、產業衝擊、民生物價影響、明年CPI預測等綜合因素，評估減徵措施未來是否滾動調整。另外，針對中秋節應節商品部分，鄭麗君指示農業部密切注意各項應節產品市場供需及交易情形，加強落實各項調配供應措施，充裕供應節慶市場需求。農業部盤點節前加強調配、增加供應。針對月餅、蛋黃酥、鳳梨酥等糕點需求，行政院消費者保護處調查，本年四大賣場、四大超商及五大電商平台販售的月餅供應充裕，價格漲跌互見，約有6成商品價格持平或下跌，約4成商品略微調漲。鄭麗君要求物價聯合稽查小組，關注烤肉常見食材、月餅等應節產品的價格上漲合理性。
家庭用手套又見「塑化劑超標」 家樂福、大創、PChome商品均出包
行政院消費者保護處於今年2月下旬至3月上旬間，針對24件市售家庭用手套進行檢測查核，並在今（21）日公布結果，其中有4件品質檢測不合規，係因塑化劑含量總和超標，另有5件標示查核不符合規定，目前消保處已請主管機關依法查處。消保處指出，家庭用橡膠及塑膠手套為消費者居家清潔經常使用之商品，部分業者為使商品材質更加柔軟，可能會添加塑化劑，或是為讓商品更顯鮮豔，而於染色時加入部分重金屬，但鉛等重金屬進入人體後，可能造成急性鉛中毒外，並會蓄積在人體的某些器官中，造成慢性累積性中毒，危害人體健康。消保處進一步提到，鄰苯二甲酸酯類塑化劑屬環境荷爾蒙的一種，長期暴露於塑化劑下可能會引起男童雌性化、女童性早熟，也會增加女性罹患乳癌之機率等。而維護消費者安全及權益，消保處遂針對市售「家庭用手套」，進行品質檢測（包括溶出試驗、塑化劑含量測試），另針對樣品有無傷痕、氣泡、污染或其他有礙使用之缺點，或經吹氣後局部膨脹等現象，進行外觀檢查及標示查核。針對此次檢測結果顯示，24件市售家用手套中，共有4件不符合品質檢測規定，而產地均來自中國大陸，原因為塑化劑含量總和超標，包括家樂福內湖店販售的「KIYODO 花袖水漾加長手套」、大創百貨南西店販售的「DAISO 袖套手套」，以及PChome線上購物販售的「加絨磨砂款清潔手套」和「廚房塑膠手套」。另外，還有5件不符合標示查核規定，原因為未依法標示商品製造時間、無正體中文標示或無中文標示、未標示製造商或委製商之名稱。對此，消保處表示，有關本案品質檢測及標示查核結果，均已請主管機關經濟部標準檢驗局依法查處，並完成請業者回收或下架商品；至於標示查核不符規定部分，標準局均已函請所轄地方政府依法限期業者改正，目前均已改正完畢。消保處也強調，除了讓經濟部針對市售家庭用手套持續強化源頭管理，以及對網路平台及實體通路進行後市場稽查外，也會請經濟部訂定年度查核計畫對生產製造商及消費者進行教育宣導。消保處亦提醒消費者，選購塑膠手套時，應注意製造或進口廠商名稱及地址、尺寸、產地及成分等資訊是否標示完整，並要注意製造日期、有效日期的標示，使用完畢後應避免接觸食物或餐具，注意立即以肥皂清洗雙手。
新加坡「無框行動」驚傳終止在台營運！ NCC：7月15日終止訊號
主打「不綁約」、「自由選擇資費」、「月繳466元4G吃到飽不降速」的新加坡數位電信業者「無框行動」在2019年6月登台，如今卻驚傳國家通訊傳播委員會（NCC）29日開第1121次委員會議，其中一個討論事項就是「新加坡商星圓通訊股份有限公司台灣分公司申請終止營業所提之消費者保護處置方式討論案」，意味著「無框行動」即將終止在台營運。Circles.Life（無框行動）2016年在新加坡成立，而後在2019年6月登台。「無框行動」沒有實體門市，僅能透過網路申辦，自上市以來就主打「不綁約」、「自由選擇資費」、「追求電信自由」，基本方案為月付450元終身不綁約，還提供18GB上網以及30分鐘通話，並可自由加購升級上網吃到飽，此外用戶可隨時更改方案，解約也不需支付違約金。然而，國家通訊傳播委員會（NCC）29日議程中，其中一個報告或討論事項是「新加坡商星圓通訊股份有限公司台灣分公司申請終止營業所提之消費者保護處置方式討論案」，意味著「無框行動」即將退出台灣市場。事實上，早在今年4月起，其官網就無法進行新用戶申辦，似乎早已有跡可循。據知名3C部落客「電腦王阿達」指出，隨著台灣之星與亞太電信被合併，「無框行動」理應有生存餘地，他認為最大主因是「無框行動」不支援VoLTE與VoWiFi功能，考量台灣3G網路即將在6月底關閉，無力升級及NCC要求二類電信業者落實KYC政策下，只好退出台灣市場。
消費糾紛增逾8千件！「線上遊戲」連續3年排第一 爭議前5名曝
2023年國內民間消費成長率概估8.41%，創下近30年最大增幅，且全年民間消費規模突破11兆元大關，改寫歷史新高，隨著消費規模的成長，112年度全國受理申訴及調解案件計7萬8682件，較去年度7萬626件，受理件數增加8056件。根據行政院消費者保護處統計，112年度第一次申訴案件共計6萬2848件，占全國申訴及調解案件近8成。而排名前5名的申訴類型分別為「線上遊戲」、「運輸」、「食品」、「服飾、皮件及鞋類」及「補習班」，共計2萬111件，約占第一次申訴案件32％，其中「線上遊戲」已連續3年排名第一；「食品」因有業者違法販售過期食品及食品衛生等事由，由去年第4名升至為今年第3名；「補習班」則因有業者無預警倒閉，使此類爭議自2018年後首次進入第5名。行政院消保處提醒7大注意事項，參與線上遊戲，應瞭解業者頒布之遊戲管理規則及活動中獎機率，避免違規使用外掛程式，並優先選擇國內註冊之公司發行或代理之線上遊戲，以確保自身權益；此外，訂購機票時，除確認機票中英文姓名是否與護照一致外，應瞭解各家航空公司對於退、改票、行李託運等相關規定，另外如有貴重物品，建議置於手提行李就近保管，以維護自身權益。使用外送平台送餐服務，應多瞭解各家業者點餐流程、扣款方式及送餐通聯流程，網頁點選餐點項目後，留存扣款相關畫面，發生消費糾紛時，立即留存雙方聯繫資料，以保全證據；收餐後應從速檢查，如有不符應儘速通知平台，以維護自身權益。購買食品時，應儘量選購包裝完整之食品，外包裝並應有明顯標示有效日期等其他經中央主管機關公告之事項；另應保留購買憑證，如發現食品有異味或異物，一併留存剩餘食品，供檢驗或證明之用。一頁式廣告多出現於社群或入口網站，強調貨到付款、價格低於市價、標榜7天鑑賞期、限時限量促銷、無公司聯絡電話及地址，消費者如已取貨付款，應儘速拆封查明，如商品不符或有瑕疵而欲退貨，卻聯繫不上賣家或託運人，可及時運用貨運及超商業者提供之退貨退款或協助措施，避免權益受損。網路購物時，宜先瞭解賣家及平台信譽、檢視相關退換貨資訊，並善用第三方支付或網購平台之價金保管機制，維護自身權益避免消費糾紛；另外，報名補習班時，應選擇經合法立案之補習班，如補習班預收超過1個月的學費，補習業者依規定應提供履約保證機制，以維護消費權益。
小林製藥紅麴風波延燒！不良通報累計26件 食藥署下架246件產品
日本多名消費者服用小林製藥含紅麴保健食品後，陸續罹患腎臟疾病，甚至有5人死亡，引發軒然大波；台灣部分，有業者曾輸入相關原料，且陸續有民眾通報食用後出現身體不適情形。據食藥署統計，目前累計不良反應通報有26件，已累計下架246件相關產品。截至4月4日，食品藥物管理署已收到使用含日本「小林製薬」公司紅麴原料相關產品之「國內業者主動通報預防性下架資訊」共計246件。另，「全國健康食品、特殊營養食品及膠囊錠狀食品非預期反應通報系統」（下稱非預期反應通報系統），已收到民眾食用含日本「小林製薬」紅麴原料相關產品之通報案件共計26件。食藥署表示，民眾通報時，除填寫基本資訊外，應提供食用產品之批號或效期、病歷、同時所使用之其他藥物、生理檢驗檢查結果及腎臟功能之系列性變化等資料，以利後續評估分析食用產品與非預期反應的相關性。食藥署提醒，民眾買到含有日本「小林製薬」紅麴原料相關產品，如有疑義，可撥打食安專線1919或消保專線1950諮詢，行政院消費者保護處已發函全國消費者保護官協助處理退換貨事宜。此外，食品安全保護基金亦可補助消費者保護團體，協助消費者進行團體訴訟。
穩定物價顧民生！政院拍板延長汽、柴油貨物稅減徵至今年12月底
行政院決議加碼延長汽、柴油貨物稅減徵措施延長至本年12月底。（圖／行政院提供）中秋佳節將至，為強化掌握應節商品及重要民生物資供應及價格情勢，行政院副院長鄭文燦今(23)日召開穩定物價小組會議，請農業部、行政院消保處密切監控農漁畜產品、月餅、禮盒等應節商品，並加強農產品產銷調度，以滿足消費需求。另近來國際原油價格上漲，為持續減輕消費者及業者負擔，會中決議延長汽、柴油貨物稅減徵措施至今年12月底，力求穩定民生物價。行政院指出，中秋節為我國三大傳統節日之一，國人習慣團聚烤肉，相關應節食材需求將有所增加，如文旦柚、茭白筍、玉米、豬肉、雞腿翅、秋刀魚、白蝦、文蛤等，農業部已盤點各項產品，並於節前加強調配、增加供應，包括：蔬菜增加13％、水果增加6％、毛豬增加14％、白肉雞增加2％、水產品增加16％，以充分滿足市場需求。鄭文燦指示農業部密切注意各項應節產品市場供需及交易情形，加強落實各項調配供應措施，以充裕供應節慶市場需求。行政院指出，經行政院消費者保護處調查，本年四大賣場、四大超商及五大電商平台之月餅價格漲跌互見；行政院消保處呼籲消費者，各大通路推出不同款式及價格的產品供消費者選擇，且多有優惠促銷方案，提醒消費者精挑細選、聰明消費。此外，政府已減徵小麥、奶油、烘焙用奶粉等重要原物料稅負至本年12月底，有助穩定月餅價格。鄭文燦指示行政院消保處持續關注月餅、蛋黃酥等應節糕點之市場行情，若有異常情形，即妥為查處。鄭文燦也要求法務部等物價聯合稽查小組成員，持續關注物價波動情形，尤其烤肉常用食材、月餅等應節產品，應嚴密監控產品價格上漲的合理性，針對可能涉有囤積、哄抬物價或聯合漲價之業者不定期啟動稽查，藉此對於心存僥倖及觀望心態之業者，發揮遏止效果，積極對外宣示政府穩定物價、查緝不法、安定民心之決心，並請衛生福利部秉持「來源可以溯源、去處可以掌握、食安必須符合標準」等三大原則，強化中秋節應節食品、食材之食安稽查，嚴格把關消費者權益。農業部表示，本年8月以來，中南部蔬菜產地受颱風及西南氣流豪雨影響，造成瓜果類蔬菜及短期葉菜類受損供應量減，致整體蔬菜價格上揚，農業部已輔導農民團體加強調配釋出冷藏蔬菜，充裕市場供應，並於風災及汛期間與全聯、大潤發、愛買、楓康等零售通路合作推出優惠專區，例如：自本年9月9日起至9月18日，賣場推出「百元有找」甘藍單顆75元優惠專區，提供消費者平價優質蔬菜。鄭文燦提醒，近來颱風接連侵台，造成部分區域受災，導致市場供應減少，價格波動幅度較大，請農業部持續強化氣象及產銷資訊系統整合、批發市場交易行情監控等預警監測，並請農業部對外說明「夏季汛期蔬菜滾動式倉貯計畫」成效，該計畫會視市場情況適時釋出進口貨源及汛期庫存，並維持進口管道順暢，動態保持庫存數量，有效強化國內產銷韌性；另一方面，針對受災農民，提供天然災害現金救助，輔導農民儘速復耕、復產，以強化農糧體系供應韌性。另外，因應國際高原油價格，2021年12月起調降汽柴油貨物稅，並於去年2月7日再加碼調降，汽油每公升共調降2元、柴油每公升共調降1.5元，降幅分別為29.3％、37.6％。原訂汽、柴油貨物稅減徵措施實施至本年9月底，惟受俄烏戰爭持續，沙烏地阿拉伯與俄羅斯相繼採取加碼減產與限制出口等措施影響下，本年第3季以來國際油價明顯反彈。行政院指出，考量近期國際原油價格變動仍有較多不確定因素，為從源頭減輕國內業者營運負擔，並穩定末端售價，照顧民生，會議決議加碼延長汽、柴油貨物稅減徵措施延長至本年12月底。中油公司將降稅效益反映在汽、柴油售價上，搭配「亞鄰最低價」調整上限、「油價平穩措施」之雙平穩機制，持續維持國內油品價格穩定。
好市多「A肝毒莓」擴大補償 同住者檢測費破500實支實付
好市多「Kirkland Signature科克蘭冷凍3種綜合莓」被檢驗出A型肝炎病毒，行政院消保處昨與業者、多縣市消保官開研商會議，好市多初步同意依個案狀況，補助食用同住家人掛號及檢測費。台北市法務局今呼籲，受影響消費者個案情形不盡相同，務必從優、從速處理，如消費者申訴案件數越來越多，不排除再度約談業者。台北市消費者保護官室主任消保官楊麗萍16日表示，會中成員一致認同，由於好市多是跨國知名量販店，大包裝食品多由家庭成員一起食用，希望好市多負擔受影響會員同住家人的掛號與檢測費，好市多初步同意，承諾攜回由各賣場依個案情形從優、從速處理。楊麗萍表示，未來將不定期查看A肝莓果相關消費申訴案件情形，如發現案件數呈上升趨勢，不排除再約談好市多。行政院消費者保護處昨邀請主管機關、各地方政府消保官及業者共同研商。好市多初步同意，同住家人如有食用受影響產品，其檢測費用（含掛號費）由該公司依個案情形從優從速處理。另針對符合規定的消費者，檢測費用及掛號費低於500元，仍維持該公告給付500元；如檢測費用加掛號費超過500元者，檢具單據實支實付補助費用。
檢察長走人2／常次、主秘、5司長大清倉？ 21人搶6席檢察長職缺
法務部長蔡清祥3月14日利用一、二審檢察長會議、及與國防部舉行業務聯繫會議機會，率領全國檢察長南下屏東觀摩國軍演訓，在火光四射及轟隆隆槍砲聲下，對長年運籌帷幄打擊犯罪的檢察長來說，真是十足震撼，不過4天後還有一件事讓全國檢察長更SHOCK，就是法務部在3月18日發布新聞稿，宣布檢察長將有4到6個缺額，由於蔡清祥未在檢察長會議時露出口風，因此消息發布後，對檢察界無異是枚震撼彈，驚嚇程度遠高於國軍演訓的槍砲聲。根據法務部新聞稿，行政執行署署長林慶宗署長將於今年8月達司法行政人員屆齡退休年齡65歲，依《法官法》規定須於3個月前回任檢察官，加上台中高分檢檢察長張清雲將於今年10月屆滿檢察長任職年齡70歲上限，而國際及兩岸法律司、保護司等2司長長期出缺，因此將一併調整人事。不過法務部新聞稿「漏掉了」法律事務司，因為時任司長鍾瑞蘭已被內定為行政院消費者保護處處長，因此事實上共有國際及兩岸法律司、保護司、法律事務司等3位司長開缺。消息出爐後，在3月31日報名、接受推薦截止前，共有21人參加角逐，其中包括常務次長林錦村、主任秘書顏迺偉、檢察司長黃謀信、法制司長黃玉垣、綜合規劃司長王文德、保護司副司長陳佳秀，如果再加上國際及兩岸法律司、保護司、法律事務司等3位司長職缺，形同常務次長、主秘及底下5位司長或副司長可能在同一時間換血，創下司法史紀錄。法務部檢察司長黃謀信在3月31日檢察長異動報名截止前一刻，遞交意願書，他能否順利外派檢察長，檢察界都相當關心。（圖／報系資料照）一般認為林錦村外放擔任台北地檢署或二審檢察長的機率頗高，而被法務部長蔡清祥視為肱骨重臣的顏迺偉，則可能與士林地檢署檢察長繆卓然職務對調。繆、顏兩人在蔡清祥擔任士檢檢察長期間，都當過襄閱主任檢察官，彼此與蔡有強烈信任關係，因此如果繆、顏兩人職務對調，並不讓外界意外。至於在3月31日報名截止前一刻，才遞交意願書的檢察司長黃謀信，則為這次檢察長人事異動投下震撼彈，由於黃是司法官訓練所33期結業，期別不算高，但他歷練完整，還具有政大法律博士學位，且曾任台北地檢署襄閱檢察主任檢察官、台中、屏東、澎湖等地檢署檢察長，該如何替黃調整適當職務，可能要讓蔡清祥傷腦筋了。另外，近來轄區頻傳重大刑案的台南地檢署檢察長葉淑文，在破獲88槍擊案後，也傳出葉有倦勤之意，爭取其他司法行政職務的消息，一般認為她有機會接任行政執行署署長一職，由於她人脈能量不可小覷，最後是否能如願，外界都很關注。據了解，爭取檢察長職務的競爭激烈程度不下於民間選舉，目前已傳出寄送黑函、請客吃飯聯絡感情等情事，根據以往慣例，被寫黑函者就算已獲提名為檢察長候選人，通常被法務部長蔡清祥圈選為檢察長的機率很小，這是否意味寫黑函確實有效？引發檢察界不少想像空間。台南地檢署檢察長葉淑文以侍親為由，希望調整職務。（圖／報系資料照）
防不肖蛋商大甩賣 法務部聯合小組南下多縣市溯源稽查
政府近日向國外採購雞蛋，法務部表示，為免引發不肖商人運用各種實體或網路等通路管道拋售過去囤積或散裝過期雞蛋，造成蛋價崩跌，影響民眾食品安全，政府跨部會「物價聯合稽查小組」持續溯源稽查，針對雞蛋價格可疑上游端及蛋雞場，實地深入稽查，防範囤積、哄抬或拋售等影響交易市場秩序等情事發生。法務部提醒民眾，若遇雞蛋不合理漲價或大量拋售等情形，可撥打檢舉專線。（圖／翻攝畫面）法務部今日發布聲明，繼日前聯合稽查小組前往全國數家雞蛋大盤商進行稽查後，發現仍有部分蛋雞場及上游雞蛋來源似有價格偏高情形，加上考量國外採購雞蛋逐漸進入國內市場，因此防止哄抬以維持蛋價平穩，是此波稽查重點。法務部常務次長林錦村日前召集行政院農業委員會、經濟部、財政部、公平交易委員會、行政院消費者保護處，經共同開會研商，再度採取聯合稽查行動，針對3月24日進行稽查2家雞蛋大盤商所獲得雞蛋來源價格偏高商家資訊，規劃於28日對其中1家大盤商及1間蛋雞場進行溯源稽查。此波稽查地點遍及桃園市、台中市、嘉義縣等處，聯合稽查小組對於雞蛋產地價格波動原因及廠商有無對內囤積、對外哄抬等均一併進行瞭解及調查，對於稽查過程所發現任何違法態樣，均將交由權責機關依法裁處，以懲不法。法務部呼籲，民眾發現商家、廠商有囤積居奇或不合理漲價或大量拋售等情形，可撥打0800-007007檢舉專線，政府將積極查明，以嚇阻不肖業者囤積雞蛋或哄抬蛋價或拋售過期雞蛋造成蛋價崩跌、影響民眾健康等違法行為。
避免美容瘦身消費糾紛 行政院建議4大注意事項
行政院消費者保護處今（25）日表示，經統計去年有關美容、瘦身服務的消費申訴達1,500餘件，為迎接農曆新年的到來，不少消費者已考慮在長達10天的過年期間去美容、瘦身，讓自己更加美麗與健康，建議應留意常見的行銷手法，消費時應注意4大事項，避免產生糾紛，以保障自身權益。消保處表示，美容、瘦身業者容易引起糾紛的行銷方式，包括填問卷免費體驗、假分期真貸款以及誘導開封所有商品。業者以填寫問卷或贈送體驗券方式，誘使消費者入內體驗美容、瘦身服務，並以人海戰術長時間推銷，消費者不堪疲勞轟炸的壓力，為求脫身而簽約。消保處指出，當消費者表達契約金額高無力負擔時，業者往往告知可分期付款，但實際上消費者所簽訂的為貸款契約，向融資公司或銀行貸款，並非向業者辦理分期付款。第三種易產生消費糾紛的行銷手法是誘導開封所有商品，業者會於提供服務時，以檢查商品為由協助消費者拆封所有購買的產品，影響消費者解約退費金額的計算。消保處提醒消費者，在簽訂美容（含瘦身）服務契約時，應注意4項原則，避免糾紛的產生。首先，是善用訪問交易7日特殊解除權，在路邊填問卷後被拉到店裡行銷簽約，此為《消費者保護法》規範的訪問交易，依該法第19條規定，消費者在7日內有無條件解除契約請求退費權利，應善加利用。消保處提醒第二點注意事項，務必確認業者所說的分期付款是指向業者的分期支付，或是向融資公司辦理貸款。第三點，避免當下拆封所有商品：在最小消費包裝的已拆封商品沒有使用完畢前，不要落入檢查瑕疵的話術陷阱，而將商品全部拆封影響解約退費權益。「三思而行，不當場簽約」，消保處建議第四點注意事項，建議消費者應將契約攜回詳細審閱，不衝動簽約。不符合需求的推銷，應堅定拒絶，不可為求脫身而簽約。消保處也提醒，年滿18歲的消費者已具有完全行為能力，所以簽約後就須自己負完全契約責任。另外，倘因簽訂美容、瘦身服務契約產生消費糾紛，可至行政院消費者保護會網站進行線上申訴，或消費者保護團體及各地方政府消費者服務中心申訴，以維護自身權益。
裝修蟑螂橫行南高屏 14戶民眾慘損逾1500萬
又見裝修蟑螂！無黨籍高雄市議員黃捷近日收到14位民眾陳情指出，左營某家工程行惡質負責人在工程款到手後，以「全家確診」等藉口拖延不施工，留下殘破不堪的爛尾屋，受害者遍布南高屏，目前已騙取至少1500萬元。黃捷請高市府消保室、法制局介入協助，並呼籲內政部應制定相關罰則，公開違法業者，提供民眾查詢。黃捷6月才與立委許智傑等人在立法院召開記者會，痛批裝修蟑螂橫行，全台受害人至少百人，呼籲政府拿出方法。今（22）日黃捷又證實，上次替幾位受害者發聲後，陸續又有受害者紛紛來跟她陳情，這次是左營區某工程行，作案手法如出一徹。「又見收錢不施工的無恥裝修蟑螂！」黃捷指出，14位陳情人反映這位惡質負責人在工程款到手後，以「全家確診」、「手機有問題」、「心臟要開刀」、「還在畫施工圖」等藉口拖延不施工，合約期限到期仍未如實交付，徒留殘破不堪的爛尾屋。黃捷居中了解後發現，其實該工程行是南部慣犯，受害者遍及台南、高雄和屏東，不僅與多名民眾有工程糾紛，還積欠上游廠商與工程學徒高額貨款與工資，據她個人統計受害家庭至少14戶，受害金額更超過1500萬元。對此，黃捷已要求消保室及法制局介入協助，除安排消費爭議調解，也提供相關法律資源。她並深切呼籲，內政部應針對惡意拖延工期、隨意更改工程款項等各種鑽漏洞的行為，制定相關罰則，並建立公開的違法裝修業者平台，提供大眾查詢。黃捷也認為，行政院消費者保護處更應加強宣傳使用住宅履約保證，讓消費者所委託的裝修工程，能清楚註明各項工程及驗收進度，獲得第三方保障，不能再讓惡質的裝修蟑螂繼續橫行、騙取民眾一生的積蓄卻逍遙法外，甚至脫產潛逃。
年後健身甩油 政院提醒簽契約參考「五要原則」
行政院消費者保護處今（6）日表示，農曆年節長達9天，許多民眾規劃在年節或年後到健身中心運動，提醒消費者在與健身中心或教練簽訂契約時，可依「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」與「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」，並參考「服務資訊要明確」、「推介貸款要說明」、「因應疫情要衡平」、「終止契約要合理」及「履約保障要提供」等「五要原則」，以維護自身權益。消保處指出，依該處統計，去年有關教練課程等健身服務的消費申訴近4000件，呼籲消費者在與健身中心或教練簽訂契約時，應注意服務資訊要明確、推介貸款要說明、因應疫情要衡平、終止契約要合理及履約保障要提供等「五要原則」，避免發生糾紛。健身中心與教練業者的契約服務資訊要明確，應分別清楚記載下列資訊：健身中心的使用起訖時間、會員與場所容留人數、投保公共意外責任險、總金額與繳費方式、健身設備與數量與維修的設備等服務項目；教練則需清楚揭露各專項服務的堂數及期限、教練與學員的比例、指定教練姓名、總金額與繳費方式等重要資訊。消保處提醒，當健身業者撮合消費者與資融公司等第三人進行消費貸款繳費時，業者應善盡告知相關事項，如貸款核准7日內，得隨時不附理由，以書面通知健身業者及貸款機構解除或終止借貸契約。當中央流行疫情指揮中心宣布一級開設並發生社區感染時，消保處指出，此時消費者可向業者請假，申請暫停服務；於停權期間，免繳月費、課程費用，契約期限順延。消保處表示，消費者於契約期間屆滿前，雖可隨時終止契約，業者應依未到期時間比例計算餘額退還予消費者，但若因可歸責消費者的事由，消費者需負擔手續費（不超過未到期費用的20%）給業者。另外，業者應就預收費用的50%，提供履約保障。行政院消保處強調，提醒消費者切勿因業者積極行銷、優惠或人情壓力而倉促簽訂契約；簽約前，需仔細瞭解業者契約內容。業者亦應確實遵守「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」與「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」等，方能快樂健身、健康永久。
過年鬧雞蛋荒…想吃蛋「缺貨又漲價」 法務部出手「鎖定北部2蛋商」
今是除夕，家家戶戶都要吃團圓飯，但卻傳出全台超市、大賣場都買不到雞蛋，民眾只能到雞蛋行前排隊，掀起雞蛋之亂。對此法務部表示，有鑑於近來國內雞蛋供應短缺及價格高漲，為防範並釐清「蛋商」有無乘機哄抬價格或囤積而不應市銷售等情形，跨部會「物價聯合稽查小組」於昨（30日）立即針對北部2家蛋商進行現場稽查，務求農曆過年期間雞蛋供應及價量恢復平穩，不讓民眾消費權益受到影響。法務部指出，本次稽查之業者為北部地區雞蛋供應商，地點在台北市及新北市，由本部偕同經濟部、財政部、公平交易委員會、行政院農業委員會、行政院消費者保護處等部會單位所組成之跨部會聯合稽查小組，即時啟動本次現場稽查。稽查行動已於昨（30日）下午5時許展開，法務部表示，除當場要求業者說明去年迄今之雞蛋配銷情形、價量變化及短缺原因，並請業者提供佐證資料，以釐清中、上游供應商有無囤積而不應市銷售或不合理漲價等情形，俾嚴加查處，以杜不法。法務部強調，聯合稽查小組仍將持續於過年期間密切掌握各項民生物價波動情形，力求維持國內民生物品供銷充足及價格平穩，而對於任何涉及不合理漲價、囤積居奇等業者，將持續強力稽查，溯源到底，讓民眾年節均能順利採買安心團圓。
物價小組突擊6連鎖餐飲業者 查是否合理漲價
近日許多連鎖餐聽、民生用品紛紛喊漲，由法務部跨部會在12月10日成立的「物價聯合稽查小組」，24日突擊稽查6家連鎖餐飲業者，稽查近期漲價潮是否合理。物價聯合稽查小組主要由公平交易委員會、經濟部、行政院農業委員會、財政部、行政院消費者保護處等部會組成，24日針對已經漲價並具有指標性的連鎖餐廳進行突擊稽查。稽查小組透露，稽查的目的主要希望業者提供漲價原因、漲價項目、漲價幅度、供應商名單、報價單等相關資料，去分析漲價的合理性，「業者並非不能漲價，而是要看漲價行為是否合理。」業者向稽查小組表示，在新冠肺炎疫情後，原物料價格大幅上漲、速食店業者也表示油品漲幅也不低，為了整體經營考量，才選擇調整部分品項價格。經濟部表示，如果查證後發現業者涉違反公平交易法第15條聯合行為、第25條欺罔行為或刑法第251條意圖抬高交易價格，囤積物品等情形，將交由公平交易委員會或檢調後續查辦。
天堂W突封鎖16萬玩家帳號 民眾申訴竟遭回「我看不懂中文」
手機遊戲「天堂W」11月上路，是排行榜熱門遊戲，有玩家投訴，官方以玩家使用外掛為由，封鎖16萬筆玩家帳號，不少玩家「重課」數十萬甚至近百萬不等，玩家初估全台被鎖帳課長儲值金額恐破億，想跟官方討說法卻沒回應。民代14日在桃園市政府和玩家開記者會，要求行政機關介入監督。網路遊戲「天堂」是許多民眾從小玩到大的記憶，手遊「天堂W」11月開服以來，吸引不少玩家，是排行榜熱門遊戲，官方還宣稱事前登錄會員高達200萬。廖姓玩家說，遊戲在12月1日大動作封鎖12萬筆帳號，10日又封鎖4萬多筆，不乏許多儲值數萬甚至近百萬的「重課」玩家也一起被鎖帳。為討回權益，加入自救會成員超過1300人，掌握損失金額應該有5000多萬，若包含未加入自救會會員，全台被鎖帳者，儲值金額估計破億。手遊「天堂W」玩家和民代14日到桃園市政府開記者會，批評「天堂W」無預警封鎖16萬名玩家帳號，其中不乏「重課」近百萬「課長」。（圖／記者賴佑維攝）另名玩家說，向「吉恩立」遊戲公司詢問，僅獲得公司片面認定使用不法程式，但公司無法交代違規時間、違規方式，或者使用什麼可疑程式，都是直接鎖帳處理。令人無法接受，甚至許多人連外掛是什麼都不知道，更不可能安裝，想退費也沒辦法。市議員黃敬平表示，有些被鎖帳的玩家，並無使用可疑程式，但是向遊戲公司申請複查、救濟的程序都沒有。要求行政院消費者保護處、桃園市法務局等單位，應該監督業者，黃批評，有玩家寄信到韓國總公司，卻得到我看不懂你中文這種答覆。市議員參選人張碩芳也說，針對違規應該有比例處分，而非片面終止合約。另名市議員參選人黃柏儒也說，僅有片面之詞是不夠的，遊戲公司應該改善。桃園市主任消保官邱玉霞則說，桃園累積70多筆投訴，全台約400多件。但因是跨境公司，將整理玩家說法，請行政院消保處向韓國官方反映意見。吉恩立回應，目前專心處理玩家事件，暫不對外回應。
交友APP內藏「美女釣魚手」 宅男衝婚友社簽33萬合約欲哭無淚
新北市27歲男子阿國（化名）從未交過女友，他日前利用交友軟體想認識異性，卻碰上婚友社的美女業務，阿國被該女子帶到板橋某婚友社，並在其話術洗腦下，先後簽立2份共33萬元合約，阿國清醒後欲哭無淚，付出8萬5000元後想要解約，卻被對方寄存證信函警告，在走投無路下向市議員劉美芳陳情，希望讓大眾知道婚友社的真面目。據了解，阿國個性木訥單純，和女性聊天都會緊張害羞，每個月薪水約2萬多元，他因想認識朋友而利用交友軟體，碰上一名美女對他噓寒問暖、體貼備至，該美女更聲稱要教他「改變自我」，阿國對美女深信不疑，在其鼓吹下加入某婚友公司。阿國先與該婚友社簽下4萬5000元合約，並當場付清，婚友社聲稱會安排不同對象跟他約會，而阿國參加2次排約，對方卻像是找來的「槍手」，毫無交友熱情，連聯絡方式都沒有交換，婚友社稱阿國需要上課、練口條，又鼓吹他買下29萬元課程，阿國則被「沖昏頭」而簽約。而阿國先後付出共8萬5000元，還簽下「不得反悔、否則罰錢」的懲罰性條款，他事後懊悔莫及，向婚友社申請解約，婚友社卻寄來存證信函警告，阿國走投無路下，找上劉美芳陳情。劉美芳表示，婚友仲介業主要有5大問題，包括解約違約金太高、收費服務內容不明確、排約次數偏低或不滿排約對象質素、未被告知消費性貸款，以及平台開發商在外國難以跨境求償，提醒消費者簽約時要留意有無提供載明退費機制條款的定型化契約，並提供合理審閱期。劉美芳也呼籲，行政院消費者保護處，研究訂立婚姻仲介及交友服務定型化契約，應記載及不得記載事項，遏阻不肖業者，規範婚姻仲介業行為，保障民眾消費權益，以防止同樣事件的再次發生。
緊盯房市329檔期 內政部再度稽查26預售案
擔憂房市熱過頭，329檔期前夕，內政部26日再次於9個縣市、26個預售屋建案展開聯合稽查，針對業者常見的違規銷售行為進行重點查核及要求迅即改正。內政部表示，將密切觀察329檔期銷售情形，如有蓄意哄抬或重大違規情形，將迅予查處杜絕不法。內政部26日會同行政院消費者保護處、公平交易委員會、財政部各國稅局及地方政府，同步在新北市、桃園市、新竹縣市、台中市、彰化縣、嘉義縣、台南市、高雄市等9個縣市進行預售屋聯合稽查，此次稽查發現有25個建案使用購屋預約單(紅單)銷售，其中部分業者仍有約定可保留不予出售或簽訂買賣契約權利情形。內政部強調，實價登錄2.0新制預計將在7月施行，業者使用的紅單如仍有上述不利消費者的約定，可逕予重罰最高100萬元，建議不動產業者應儘速修正，以維護消費者權益；另新制也已規定禁止紅單轉售，提醒民眾在購買紅單時應特別審慎，以免日後觸法受罰。此次稽查另發現計有16個建案所使用的買賣契約內容不符合規定，包括水電及瓦斯內管線費用未約定由賣方負擔、交屋保留款低於房價總價5％、保固期間未從交屋日起算等。對此，內政部補充表示，在實價登錄新制實施後，契約如不符規定將直接按戶(棟)逕予處罰最高30萬元後再限期改正，不再先限期改正後再處罰，提醒業者在研擬契約時要切實依預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項規定辦理。另有5個建案代銷業者在廣告看板未註明其名稱，或於收取預約金或定金單據時並未指派不動產經紀人簽章，也將由地方政府依不動產經紀業管理條例規定裁罰。內政部表示，去年2波預售屋建案聯合稽查，已有違規3案經地方政府裁處143萬餘元；另就近期遠雄建設公司「明日讚」建案營造搶熱銷，影響交易秩序情形，並已移送公平交易委員會立案調查中，再次呼籲不動產業者應守法自律，勿蓄意不當炒作，以身試法。內政部也提醒民眾，預售屋交易期間長，易受市場因素影響，購買時應審慎評估合理市場行情、銀行貸款額度及自身財務負擔能力，切勿受廣告或現場銷售熱潮誤導，簽約時，應詳閱契約內容並善用內政部版預售屋買賣定型化契約，以避免消費後爭議。
「會演是英雄」？ 桃市府：預售屋違法就罰
桃園房市受惠人口成長、公共建設等題材，「脫北者」移居桃園形成風潮，加上後疫情時代低利環境與熱錢再度推升房價，尤其是青埔等熱區，預售屋推案開價調漲頻傳。為了遏止預售屋投資炒作歪風，維護市場交易秩序，內政部10月31日特別會同行政院消費者保護處、桃園市政府法務局、地政局、建管處等相關單位，前往青埔及A7等開發區等4處銷售中心進行聯合稽查，同時宣導業者銷售過程應注意的法令規定。內政部指出，主要查核重點包括確認預售屋建案是否在尚未取得建造執照前就擅自銷售、使用購屋預約單（俗稱紅單）情形、刊登廣告有無不實或誤導消費者認知、預售屋買賣契約是否符合內政部規定的應記載及不得記載事項、代銷人員執業過程是否符合法令規範、接待中心或樣品屋是否取得雜項執照等6大事項。預售屋建案除由地方政府持續辦理例行性稽查作業外，仍將視不動產交易市場狀況，由中央與地方政府共同合作進行不定期聯合稽查，以有效遏止炒作歪風，健全市場交易秩序。坊間建商或代銷業者為營造銷售熱潮的廣告效果，尚未取得建照就釋出預推案訊息，這種「預購」、「潛銷」的銷售方式容易使民眾承擔資訊不對稱的風險。另外，部分建商會在契約書中夾帶違法的「二次施工同意書」，二次施工就是違建，不論地區、違建規模及使用情形，都會列為最優先拆除的對象，無論民眾購買時是否知情，建管單位獲報後都須立即拆除，如有違規事證應向市府提出檢舉。本次查核並未發現未取得建照就擅自銷售的情形，惟部分銷售中心未依規申請雜項執照，建管處已當場要求限期補照。地政局提醒民眾，不動產交易金額龐大，購屋前應詳閱契約內容，瞭解買賣雙方權利義務，預售屋應提供至少5天以上的審閱期，民眾可以把契約書帶回家慢慢看，如果遇到契約內容與應記載事項未符部分，可要求修改或拒絕簽約，不要輕易放棄應有的權利。本次查核仍發現部分定型化契約內容不符合規定，包括交屋保留款未依規定載明為房地總價5%、停車位未載明高度、未載明水、電、瓦斯管線費用分擔方式等缺失，已要求建商限期改正。法務局消保官也強調，建商及代銷公司都屬於消保法中的企業經營者，內政部公告的應記載及不得記載事項，是對消費者權益最低限度之保障，若業者以「個別磋商條款」規避契約責任，訂定對消費者不利的契約條款，例如將房地總價5％的交屋保留款磋商到10萬、5萬甚至沒有，民眾都應拒絕，如果建商徒有磋商之名而無磋商之實，強迫消費者簽訂不利的「個別磋商條款」，可向市府消費者服務中心提出申訴，建商若拒不改正最高可處50萬元罰鍰，並連續處罰。
【旅遊重災區1】鯛民巨嬰痛罵旅行社無良 出國退費吵翻天
新冠疫情爆發後，不少民眾擔心染病紛紛取消預定的出國跟團行程，卻因為對退費的認知不同與旅行社發生糾紛，其中被列入「第一級注意（Watch）」的日本泰國糾紛最多，不少民眾誤認列入第一級就可以全額退費，痛罵旅行社藉口扣款，不退費就是逼民眾冒生命危險出國。面對這種情形，旅行社一方面放無薪假，一方面以最少人員應付退費，第一線員工在電話接到手軟後，怨言不少，上網痛罵部分民眾搞不清楚狀況，簡直是鯛民、巨嬰。中央流行疫情指揮中心解釋，「旅遊疫情建議等級」主要是提醒民眾前往該國應該做相關防範，以一級最輕微、三級最嚴重，無關居家檢疫措施。目前根據新冠肺炎發布的旅遊警示，泰國、日本旅遊疫情建議等級列「第一級注意（Watch）」；新加坡列第二級警示（Alert）加強預警，對當地採取加強防護；中國大陸、香港特別行政區、澳門特別行政區列第三級警告（Warning），避免當地所有非必要旅遊。關於旅行團解約退費的原則，交通部觀光局也有以下建議：國際疫情及建議等級第一級注意（Watch），民眾應遵守當地的一般預防措施：如泰國、日本，依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第13點(國外旅遊定型化契約第13條)規定辦理。國際疫情及建議等級第二級警示（Alert），民眾至當地應採取加強防護措施：如新加坡，依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第15點（國外旅遊定型化契約第15條）規定辦理。如後續有旅遊地因「嚴重特殊傳染性肺炎」疫情，經中央流行疫情指揮中心提升旅遊疫情建議等級至第三級警告（Warning），民眾避免至當地所有非必要旅遊：依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點（國外旅遊定型化契約第14條）辦理。亦即，針對被列入第一級注意的日本泰國旅行團，若民眾想解約，得依契約中載明的條件賠償，列入第二、三級時，才有可能依法定原因或客觀原因解除契約。想退費的民眾可先看完相關規定，再向旅行社據理力爭權益，若有問題也可向行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會投訴。國外旅遊定型化契約範本相關條文如下第13條（出發前旅客任意解除契約及其責任）甲方於旅遊活動開始前解除契約者，應依乙方提供之收據，繳交行政規費，並應賠償乙方之損失，其賠償基準如下：一、旅遊開始前第四十一日以前解除契約者，賠償旅遊費用百分之五。二、旅遊開始前第三十一日至第四十日以內解除契約者，賠償旅遊費用百分之十。三、旅遊開始前第二十一日至第三十日以內解除契約者，賠償旅遊費用百分之二十。四、旅遊開始前第二日至第二十日以內解除契約者，賠償旅遊費用百分之三十。五、旅遊開始前一日解除契約者，賠償旅遊費用百分之五十。六、甲方於旅遊開始日或開始後解除契約或未通知不參加者，賠償旅遊費用百分之一百。 前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用，應先扣除行政規費後計算之。 乙方如能證明其所受損害超過第一項之各款基準者，得就其實際損害請求賠償。第14條（出發前有法定原因解除契約） 因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或一部無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。 前項情形，乙方應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還甲方。 任何一方知悉旅遊活動無法成行時，應即通知他方並說明其事由；其怠於通知致他方受有損害時，應負賠償責任。 為維護本契約旅遊團體之安全與利益，乙方依第一項為解除契約後，應為有利於團體旅遊之必要措置。第15條（出發前客觀風險事由解除契約） 出發前，本旅遊團所前往旅遊地區之一，有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者，準用前條之規定，得解除契約。但解除之一方，應另按旅遊費用百分之____補償他方（不得超過百分之五）。