死命必達
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外送員遇警攻堅客服仍堅持「死命必達」 背後原因曝光
16日晚間8點左右，高雄前鎮警分局追查槍擊案進行攻堅時，嫌犯叫的食物外送員也剛好抵達現場，到場發現情況不對勁，嚇得他趕緊向客服反應「我不敢送」，沒想對方卻回應「遲到沒關係」，被網友譏稱「死命必達」，為此一名網友跳出來為客服緩頰，揭露「死命必達」背後的主要原因。網友在《批踢踢實業坊》披露外送客服之所以堅持外送員送達的原因主要在於「回報精準很重要」，因為「熊貓客服在馬來西亞，中文客服都是雇用當地懂中文的人」，這些客服人員時常要同時與數十位外送員聯繫，因此在作業方式都有一套標準作業流程，為讓客服人員能作出妥善處理，外送員在回報狀況時最好愈精準愈好。該名網友也提到，外送派單會分為八種常見情形，「店家沒開」、「店家商品賣完」、「店家拖餐」、「打翻餐點」、「外送員遇不可抗因素無法接單」、「外送員個人遇不可抗因素無法完成訂單」、「外送員遇不可抗因素導致遲到」、「連絡不到客人」以及「客人拒收」。其中「店家沒開」、「店家商品賣完」、「連絡不到客人」、「客人拒收」解決方案為「取消訂單」；其餘4種情形則為「備註遲到」，透過轉單、重新下訂等方式，最終仍須完成派單工作。網友以這次遇警攻堅案為例，外送員認為碰到「無法完成訂單」問題，但因回報不夠精確，導致客服會錯意，為此提出建議回報語句應改成「客人正在與警察對峙不能取餐，訂單無法送達」，才不會讓熊貓客服誤將「無法送達」理解為「遲到」。PO文一出，不少網友也認為「外送員那樣寫，客服可能不知道是外送那戶，就是被警方攻堅的對象，以為是附近才會那樣回吧，所以才叫外送員等待」，也有網友認為「請客服自己來送送看」、「這不是送餐點是送命」，對客服的處理態度仍不以為然。
外送遇警攻堅 派單員回覆網友驚：死命必達？
外送送到警察在攻堅，你還敢堅持送進去嗎？高雄市前鎮警分局16日晚間跨區至新興區一棟大樓攻堅逮人，正當警方準備破門之際，一名外送員正前來替嫌犯送餐，目睹攻堅過程的外送員當下嚇得不敢送，隨即回報情況給派單員，但派單員竟回覆「幫你備註會遲到了，麻煩繼續送」。有網友分享外送員與派單員的對話截圖，讓網友全看傻眼，直呼難道是「死命必達」？一名自稱是該外送員的友人在臉書社團《爆廢公社》分享外送員和派單員的對話截圖，感嘆「外送真辛苦，遇到疑似通緝犯叫外送，同時警察正在攻堅的機率有多大？客服人員有沒有考慮來衝第一線？」有網友分享外送員與派單員的對話，外送員發現送餐地址有警方正在攻堅，派單員竟回覆「幫你備註會遲到了，麻煩繼續送」讓全場傻眼。（圖／翻攝自爆廢公社臉書）只見截圖畫面中，外送員先是回報說「這地址警察攻堅，我不敢送，自己先買掉了」，派單員竟堅持要他親自送達「麻煩你繼續送給客人，遲到沒關係，可以幫你備註會遲到」。外送員再強調「便衣已經拔槍，裡面說如果破門他們要開槍，我不敢送」，派單員卻仍回覆「建議你在附近等一下後，繼續送給客人」、「幫你備註會遲點到」、「辛苦了」。對話截圖曝光後網友全都看傻眼，紛紛留言「死命必達的意思嗎」、「攻堅完可能也只能拿來拜了」、「鴿子版本的麥當勞歡樂送？」、「建議在旁邊再等候一下個鬼咧…都準備要開火了，還送餐嗎」、「上銬前叫警察先讓他給好評」、「叫警察讓開，你先跟嫌犯溝通，是否先給好評？」、「你可以混進去當臥底呀」、「剛好可以演喜劇之王」。另外也有外送員分享親身經歷的類似驚險經驗「一次對方一開門警察就衝上去，對方一路逃竄到3樓跳下來眼皮腫一個包。後來警察請對方家人先結清款項」、「另一次也是一開門警察就從樓梯間走出來說要搜查，然後也是讓對方先跟我結清款項」。