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檢修優化休閒農業 農業部砸2,000萬救花蓮觀光
花蓮縣長徐榛蔚22日表示，花蓮縣政府已向農業部爭取新台幣2,000萬元，對縣內因0403大震阻礙經營的休閒農業者提供紓困計畫，可以檢修設備與優化場域，對業者而言是及時雨。0403地震重創花蓮至今仍未復甦，花蓮縣政府爭取了農業部2,000萬元紓困獎勵計畫，希望從二方面減輕地震對休閒農業的衝擊，首先，檢修休閒農業場域設施，包含管線毀損或步道變形崩塌等；第二，創新服務空間場域優化，包含引進AI智能客服等。徐榛蔚強調，0403震災至今已過4個多月，目前花蓮縣境內各行各業穩定復原中，而暑假期間觀光人潮逐漸回流，但相比往年暑假，仍有不少成長空間。她說，感謝中央各部會於花蓮震災期間，提出各項災後重建方案，協助花蓮在公共設施、觀光、交通等方面復原工作，減輕災害對花蓮生活與業者經營的衝擊，支持花蓮挺過震災後營運恢復期。花蓮縣政府農業處長陳淑雯指出，此次2,000萬元經費是向農業部農村發展及水土保持署爭取，符合申請資格者有五：包含「休閒農場」、「田媽媽班」、「休閒農業區」、「優遊農村」、「農遊認證通過者」。她說，詳情除公告於縣府農業處網站外，也已同步個別通知符合資格的業者及單位，如果欲申請者，記得盡早準備所需資料，於中央規定期限8月23日前提交給花蓮縣政府。
上海商銀通過股利1.8元 21日改選榮康信任副董啟動接班
上海商業儲蓄銀行（5876）於今天（21日）舉行股東常會暨全面改選九席董事，郭進一、黃慧珠及方燕玲為新任董事、獨董，其餘董事為連任；會後召開董事會中推選李慶言為董事長、榮康信為副董事長。股東會由董事長李慶言主持，順利通過112年度財務報告及盈餘分配案，配發現金股利每股1.8元，如按20日的收盤價計算，現金股息殖利率約3.9％。股東常會也順利完成改選董事，由李慶言、榮智權、榮康信（代表法人Magnetic Holdings Limited）、邱怡仁、郭進一及黃慧珠（代表法人Tilsbury Investments Inc.）當選一般董事；陳木在、曾國烈及方燕玲當選獨立董事，上海商業儲蓄銀行21日舉行股東會，通過配發每股1.8元股利。中為董事長李慶言，右為為副董事長榮康信。（圖／上海商銀提供）該行在股東會選任新一屆董事後，隨即召開董事會推選李慶言、榮康信為常務董事，陳木在為獨立常務董事，並由常務董事會推選李慶言為董事長、榮康信為副董事長。上海商銀目前於國內已設立74家分行，並佈局亞太，拓展國際金融版圖，於香港、中國大陸無錫、越南同奈及新加坡設立分行，於柬埔寨、泰國、印尼及越南北寧設立代表人辦事處，並於柬埔寨投資微型金融子公司AMK Microfinance Institution Plc.，在香港也擁有子行上海商業銀行，朝向建構更完整的國際金融版圖目標前進。上海商銀連任董事長李慶言，1979年即擔任該行董事，1982年擔任常務董事， 2020年擔任副董事長，2021年擔任上海商銀董事長。董事長李慶言擁有美國西北大學企業管理碩士學歷，曾擔任新加坡航空公司董事會主席，同時也擔任香港子行上海商業銀行董事長，具有前瞻性的國際觀與國際金融管理實務。董事長李慶言表示，上海商銀以台灣巿場為業務基礎，深耕傳統金融業務，積極發展新興的數位金融、高資產財富管理和資產傳承業務，建立策略性投資部位，並擴大國際金融服務版圖，持續推動數位轉型，升級網路銀行和行動銀行，打造智慧分行，導入人工智慧和智能客服平台，建置資訊新核心系統，擴充軟硬體設備，優化資訊競爭力。此外，上海商業儲蓄銀行位於台北市民權東路與中山北路交叉口的新建總行大樓，已於6月18日舉行落成啟用典禮，由金管會副主委陳彥良與該行董事長李慶言、常務董事榮康信、獨立常務董事陳木在及總經理郭進一共同主持。上海商銀歷經8年的規劃與申請，總行大樓並於2020年1月開始歷時5個月的舊大樓拆除工程，並於同年6月開工興建基地面積約705坪，地上16層樓、地下4層，總工程及精裝修費用約新台幣35億元，在歷經3年餘的建造時間，於2023年9月正式取得使用執照。新總行大樓外觀如同堅固永恆的鑽石意象，是上海商銀「穩健經營，永續發展」的企業象徵。大樓外觀設計透過斜交的幾何造型和淺色金屬質感的玻璃帷幕，創造現代科技和前瞻外觀，夜間透過細緻簡潔照明，以呈現時尚與簡約的風格，並展現鑽石切割立面的特色及俐落感，兼具現代環保及智慧節能的前瞻性特色。建築結構以超耐震的規格打造，其耐震係數高達法規的1.5倍，並配備樓板調諧質量阻尼器（TMD）及結構健康監測系統（SHM）。上海商銀向來善盡企業社會責任，落實推動永續發展，新建的總行大樓已申請銀級綠建築標章，符合當前國際的潮流，落成後將以揚手開啟的鑽石之姿，傳承跨越時空的在地情感，成為台灣全新的建築地標。上海商銀一路成長百餘年，由民國4年（西元1915年）創行至今109年，已經歷五個不同階段的總行大樓，從創行行址上海市寧波路九號開始，後遷於上海市寧波路五十號，來台復業後座落於台北市館前路、仁愛路，後又遷入民權東路、中山北路總行。如今啟用的總行新大樓是第六代的總行，宛如一顆「鑽石」造型屹立的新總行大樓，代表上海商銀將邁向新的里程碑，鑽石恆久遠，價值永流傳。
新北公部門暑期工讀錄取率不到3成 青年局回應了
新北市政府暑假開放公部門暑期工讀，限額280名，除讓學子提前了解職場，培養正確的就業觀，還有薪水可領，吸引不少學子報名，但去年錄取率僅27％，有學生反映希望能增加名額。對此，青年局回應，現有名額應可符合多數青年需求，暫無增加計畫，未來會視情形調整。青年局指出，今年工讀時間為7月1日至8月31日，依照《勞動基準法》規定提供基本薪資、月薪2萬7470元，每日不超過8小時，預計錄取280人，學生須設籍新北市，就讀國內大專院校一至三年級，特殊條件青年得優先列入抽籤名單。報名即起至4月22日，5月13日於青年局臉書粉絲專頁公開抽籤，5月20日公告錄取名單，6月7日開始分發作業。青年局表示，青年學生公部門暑期工讀計畫讓學生在畢業前，可有職場體驗的經驗，並學習正確的職場觀念，也提供青年賺取薪資的機會，減輕經濟壓力。工讀地點為新北市政府各局處及所屬機關，內容包括協助公文遞送、協助1999知識庫及智能客服資料建置、協助資料整理、登打等相關庶務性工作以及檔案室戶籍申請書整理、裝訂及臨時交辦事項等，學生可選填志願，報名截止後，會以抽籤決定分發順序，依序分發單位。2022年有874人報名，錄取率約32％；2023年有1031人報名，錄取率約27％，青年局表示，每名學生限參與計畫1次，曾錄取並實際進用者，將不得再參與。對有學生盼能增加名額、提高錄取率，青年局表示，會觀察每年報名人數，現有名額應可符合多數青年需求，暫無增加計畫，未來會視情形調整。民進黨議員廖宜琨表示，計畫讓青年學子在畢業前，有機會體驗公共事務領域、實際觀察公共服務所需要的熱忱和專業，立意良善，對於孩子們的全人養成，非常重要，但希望市府能保留一定比例錄取清寒學生，並增加工讀錄取人數，讓更多有意願工讀的學生能夠實際接觸公部門，他願意協助爭取預算。國民黨議員江怡臻則認為，市府公部門實習熱門，反應在評價和報名人數上，考量預算和職場人力，與其思考增加名額，不如精進實習品質與程度，也可考慮與企業或NGO合作，提供更多職場體驗。
阿公幫孫蓋農舍當婚房 「這舉動」遭課高額地價稅…1招省4倍稅金
新竹市世代務農的陳老伯，為了要給孫子結婚有個新房住，於111年時在自家的農地上建了一間透天厝，並於周圍鋪設水泥以便通行及停車使用。不久前，陳翁收到了112年地價稅補徵繳款書3,000元，不知該如何是好，於是聽從友人建議，向新竹市稅務局申請復查。新竹市稅務局表示，課徵田賦的土地不能有農業以外的其他用途，如果因農業使用需要興建農業設施或農舍，應依法取得容許使用同意書或使用執照；如果變更使用情形，例如興建鐵皮屋、鋪設水泥地、提供停車、庭園造景、步道或其他非關農業使用的設施等，就不符合農地農用的規定，應自變更使用的次年期起改按一般用地稅率（10‰～55‰）課徵地價稅。稅務局聽到陳老伯建房是為了要給孫子當新房用，立即做了進一步的資料調閱，發現房子及土地都是陳老伯所有，孫子的戶籍也設在新房，符合自用住宅用地規定，立即輔導陳老伯申請按自用住宅用地稅率（2‰）課徵地價稅，自113年起只需繳納600元，節省了4倍的稅金。陳老伯聽完稅務局詳細解說田賦的規定，瞭解農地的使用限制，加上申請自住可節省4倍的稅金，欣然同意撤回復查申請。稅務局提醒，農業用地經改按一般用地稅率課徵地價稅，若是作自用住宅用地使用，且有土地所有權人本人、配偶或直系親屬設立戶籍，也没有出租、營業等情形，可在當年9月22日前向稅務局申請按自用住宅用地稅率（2‰）課徵地價稅，至少可節省4倍的地價稅，逾期申請將自次年開始適用，以後如恢復作農業使用，也可以申請恢復課徵田賦。民眾如有任何疑問，請洽稅務局網站、AI智能客服或撥0800-000321、1999市民服務專線，將有專人竭誠為您服務。
輝達CEO黃仁勳：矽谷目標通用人工智慧AGI「五年內問世」
美東時間上周五（1日），輝達CEO黃仁勳在美國加州參加史丹佛經濟政策研究所高峰會時表示，他預計通用人工智慧（AGI）最快將在五年內面世。通用人工智能（AGI）又稱強人工智慧（Strong AI），是AI的一種理論形式，指的是AI可以像人類一樣學習和推理，有可能解決複雜的問題並獨立做出決策。由於目前仍沒有公認的人類智慧定義，不同領域科學家對通用人工智慧的定義和標準也各不相同。通用人工智慧的概念是相對於目前我們已經廣泛實現的「弱人工智慧」來說的，後者指的是擅長執行單一任務、解決特定問題、但沒有自主意識的人工智能，其應用包括智能客服、無人駕駛、算法推薦等。實現AGI一直是矽谷長期以來追求的目標之一。當被問及需要多長時間能夠實現這一目標時，黃仁勳回答稱，這一答案很大程度上取決於如何定義AGI的目標。他表示，如果對AGI的定義是通過人類測試的能力，那麼這一目標五年內就能實現。他稱，「如果我讓一個AI進行任何測試，你可以列一個測試的清單並把它放在計算機科學行業面前，我猜在五年之內，我們就可以在每個測試上都做得很好。」目前，AI已經可以通過律師資格考試等測試，但在胃腸病學等專業醫學考試中仍表現不佳。但黃仁勳認為，在五年內，它應該能夠通過任何單個測試。但他也提到，要實現更高要求的AGI仍然很難，因位科學家們在如何描述人類思維的工作方式上仍然存在分歧。黃仁勳還在高峰會上回答了另一個問題，需要多少晶片代工廠來支持AI產業的擴張。有媒體報導稱，OpenAI 執行長奧特曼（Sam Altman）認為需要更多的晶圓廠，而黃仁勳顯然認爲此舉「大可不必」。他指出，雖然目前市場上對更多晶片有所需求，但隨著時間的推移，晶片性能也會提高，這會限制所需晶片的數量。「我們將需要更多的晶圓廠。但請記住，隨著時間的推移，我們也在極大地改進（人工智慧）的演算法和處理。」黃仁勳表示，「運算效率並不會停留在現今的水平。在10 年內，我將會把計算能力提高一百萬倍。」
南山人壽搶才 總座：「下一位總經理就是你」向台大人招手
南山人壽總經理范文偉2日以自己大學主修機械系，卻是報考台大商學所之後，投入保險界在南山人壽從基層做起到迄今滿三十年，他對廣大的台大學弟妹們招手說，「南山人壽下一位總經理就是你們。」對於南山人壽「投資型保單」已在今年一月獲得金管會解禁，可以對外招攬保單，2月24日最新的商品也正式開賣，是否有助於南山人壽新契約保費收入？范文偉說，「對南山來說，是提供更多元化保單給保戶選擇」。至於南山人壽上市規劃進度，范文偉則是語帶保留地說，「會繼續努力朝著目標走。」南山人壽今年以「Dream Big」為主題參加臺大校園徵才博覽會展開，預計招募500名內勤同仁、數千名業務新血加入，其中，求職詢問度最高的「2024南山人壽儲備菁英計畫MA Program」，提供紮實的培訓制度，年薪突破百萬。南山人壽總經理范文偉表示，過去很多台大人求職首選不會以保險業當作第一份工作，找到適合的工作也是要看緣份，大家所學所能畢業之後在各行各業都可以有所表現，甚至未來還會成為一位主管。以南山人壽為例，不只是總經理是台大畢業，很多部門主管、功能主管、重要幹部很多是台大校友，包括商品部主管也是台大商學所畢業，還有多元投資部門主管是台大財經所畢業，「很多台大人會以聯發科、台積電當作求職目標，或者是金控，不會想到保險公司。」范文偉指出，今年是在南山人壽服務第30年，可能是我最後一份工作，「我面試這份工作時，主考官問到我說，你是台大畢業的，你在各行各業應該會成功，但是你有想到過，你成功之後，會幫助到多少人？」「這讓我有很大的啟發，台大人成功之後，到底對社會幫助多少？可以幫助到多少個家庭？或者是不同的團體。」范文偉說，這個問題很打動他，讓他決定從銀行業跳到壽險業，從業務通路、業務發展一路到地區副總經理、代理總經理到去年升任為南山人壽總經理。三十年前保險業和現在的保險業差別很大，「現在你可以很大膽地說，保險業是很好的選擇」「因為，保險在金融三區塊來說，是最必須的。」南山人壽總經理范文偉2日以台大校友現身說法，他是如何選擇從銀行業跳進保險業。（圖／李蕙璇攝）他舉例說，「你敢剪掉健保卡嗎？」「不會，這就是國營的健康保險公司。」開車、騎車要保強制險，出國玩要買旅平險，還有醫療險……，保險業已經是顯學剛性的需求，大家會考慮退休、長照、生活不同階段風險等規劃。「好險有南山，有個好的保險理賠，好的售後服務就是一家好的保險公司，但現在競爭力是往前延伸，像國外保險公司，也就是結合健康促進，提供健檢、外溢保單抵扣保費等，也就是南山做的健康照護圈生態。」南山人壽今年徵才重點包含儲備菁英MA、數位金融科技人才、數據分析人才、資料庫管理人才、通路管理儲備經理人等，「南山人壽儲備菁英MA Program」是南山培育關鍵人才的重要一環，不分科系皆可應徵，錄取者將展開扎實的訓練與三大領域輪調，包含通路經營、客戶服務、數位科技，還有機會參與AI、智能客服、數位與服務流程接觸點研究、業務制度與數據分析等多元創新專案，並近身參與高階策略會議和跨部門大型專案，從中蓄積個人領導能力。
AI四公子2／無名小站獲併購興起創業念頭 與國際大廠較勁後轉攻AI保險理賠系統
頂著台大電機碩士、博士候選人的學霸學歷，洽吧創辦人、現任台北市政府資訊局局長的趙式隆，接受CTWANT記者專訪時，道出三度創業的歷程。「因為見到無名小站高價獲雅虎併購，興起創業念頭。」2008年還在台大電機系就讀的趙式隆第一次創業，成立小型工作室，協助中小企業建置網站，有不錯的成績及收入。第二次創業時，趙式隆正在讀博士班，「因為博士生必須授課，我發現學弟妹們即使聽課時聽不懂，也不習慣直接在課堂上發問。」2008年，趙式隆便帶著四名台大電機系學生花4個月寫出一套「Zuvio」，可讓學生即時提問的互動系統。2016年，趙式隆售出「Zuvio」持股。隔年，趙式隆就拿著這些資金第三度創業。「當時最紅的關鍵字是人工智慧，所以就做chatbot（聊天機器人）。」至於公司為何取名「洽吧」？趙式隆哈哈大笑說，「因為我們都是工程師，也不太會想名字， 所以我們就是直接把它英文Chatbot英譯成中文，然後拿去算筆畫，結果還不錯，是大吉，就決定這個名字了。」記者反問了一下，你們取名也會參考算命喔？「有啦，就是多多少少，你看在大人物手上不是都戴佛珠，就是你可以選擇是大吉或是不吉的時候，你還是多多少少會看一下。」趙式隆有點靦腆的回答。洽吧最早的產品是聊天機器人，早期曾經為了降低民眾打電話，卻受限於技術問題，結果反而引來更多的電話來抗議機器人很難用。（圖／報系資料照）不過洽吧一開始與保險產品完全沾不上邊。五、六年前研發聊天機器人時，接了某縣市政府的案子，當時業主目標是希望減少民眾打服務電話的數量，改用機器人，趙式隆回憶說，「結果沒想到，電話不減反增，增加的電話全都是來抱怨說機器人很難用。不過以當時的技術能力，確實還有很多不足的地方。」趙式隆解釋，那時的聊天機器人跟現在不太一樣，現在是生成式AI（人工智慧），你跟他說一句話，它讀得懂，然後能夠從無到有，生出一句本來不在資料庫裡面的話，重點是這句話合乎邏輯又有意思，「但5、6年前我們的技術只能做一半，你把一句自然語言告訴機器，機器用它的方式理解，沒辦法從無到有生出一句合乎邏輯又有意思的話，這是當時AI技術的天花板。」因為親眼見證到無名小站獲奇摩高價併購，激發了趙式隆的創業念頭，讓趙式隆從大學時期就開始創業。（圖／報系資料照）2017年，國泰金控要開發客服機器人，現在的智能客服「阿發」的前身，曾找上洽吧團隊。「當時洽吧在開發聊天機器人算是小有名氣，也有新聞報過，所以他們除了找了某國際公司外，也有來找我們。」當時，趙式隆另有想法，「不要繼續再做聊天機器人，後來換做AI保險理賠。」趙式隆嘗試切入新領域AI保險理賠，「我們團隊拚了兩周順利完成提案。」「大公司的模式，就是會先找廠商來做POC（Proof of Concept，概念驗證），如果確定可以做，接下來才會簽約正式開發。」這次未與大型金控集團合作，反倒讓趙式隆跟洽吧走上另一條更寬廣的路。
拚台灣首個導入ChatGPT的地方政府 花蓮縣只花3個月
「花蓮好山、好水，現在還有『好科技』！」台灣微軟總經理卞志祥攜手遠傳（4904）總經理井琪助力花蓮縣，成為台灣首個導入高度智慧生成式AI（人工智慧）應用ChatGPT的地方政府，啟動「知識轉型」、「行政效能AI導入」、「產業轉型應用」三階段。新加坡政府公務員用ChatGPT寫報告、以色列總統用ChatGPT擬演講稿，冰島、卡達、葡萄牙政府也已經開始使用。花蓮縣政府將微軟AI生成智慧應用導入縣府，協助行政機關生成新聞稿初稿、致詞稿初稿、智慧城市計畫概念、縣府內部行政報告等，深化與簡化縣府行政效能。未來更將導入市民各種智能客服及服務，提升縣府民眾服務工作與花蓮縣縣民的滿意度。同時幫助各產業提升各種不同生產力工具的生成能力。（左起）花蓮縣長徐榛蔚、遠傳總經理井琪、台灣微軟總經理卞志祥，共同啟動花蓮縣政府導入生成式AI（人工智慧）應用ChatGPT。（圖／花蓮縣政府提供）卞志祥說，微軟與合作夥伴給予大家很明確的落地方式，因為AI是一個數據集成之後的運用結果，可從三個面向體現在日常生活中，第一個賦能每一個員工，第二個增進日常工作流程效率，第三個改變與客戶鄉親互動方式，就如同今日主題智慧花蓮啟動，探討知識轉型、產業轉型以及行政效率提升，未來或許微軟也可以在花蓮舉辦workshop，讓大家更了解AI實際落地的樣貌，也期待花蓮給予人民的感受從「好山、好水」再提升到「好科技」！井琪提到，「早在今年3月份，花蓮徐榛蔚縣長就北上參加2023智慧城市論壇暨展覽，當時就曾提及ChatGPT如何落實，讓花蓮成為智慧城市，花蓮也是全台灣第一個與遠傳合作讓ChatGPT落地的縣市。」遠傳與花蓮的淵源很深，遠傳目前在秀林鄉、鳳林鎮、萬榮鄉以及瑞穗鄉等四個鄉鎮已經啟動5G遠距診療，鄉親到衛生所就可以進行遠距醫療服務，玉里大地震時緊急派出20輛WIFI車，成為當時第一個能夠聯網的電信公司。徐榛蔚表示，「花蓮縣境南北狹長、交通受限，縣政府在2019年就領先全國成立第一個智慧教育中心，讓遠距學習以及遠距醫療透過網際網路解決交通不便的困境，更要解決資源分配不均的問題」，生成式AI智慧以及ChatGPT的興起是白領階級商業革命，加速產業前進，不論是產業界、學術界甚至是政府部門，我們要如何運用及因應更是一大課題與挑戰，未來縣政府與遠傳及微軟持續密切合作，消彌數位落差。目前正籌畫「花蓮雲端服務示範基地」，歡迎雲端服務廠商進駐花蓮，並舉辦課程、工作坊介紹並展示AI人工智慧運用面向，透過實際與在地傳統產業合作，輔導傳統產業及新創業者運用AI，打破資源與市場限制，增進產能與產值。
凱基銀行積極推動公平待客打造高齡友善金融環境 「高齡金融規劃顧問師」合格率高達67%！
高齡少子化趨勢逐漸加重扶養負擔，引發國人愈來愈重視退休規劃及家庭資產管理。凱基銀行響應金管會發展高齡化金融產品與服務之政策，積極培育人才，鼓勵員工考取相關證照，在號稱金融業最難考之一的「高齡金融規劃顧問師」近期的資格認證中，凱基銀行員工共有60位取得專業資格，合格率高達67%，高於業界近年整體水平，未來這群「高齡金融規劃顧問師」將針對高齡年長客群的需求，提供專業、樂齡的金融服務。「高齡金融規劃顧問師」為金融業取得難度高的黃金證照之一，凱基銀行致力推動公平待客，打造高齡友善金融環境，鼓勵員工考取「高齡金融規劃顧問師」證照，以團體包班上課協助員工準備，並提供系列課程規劃，加強員工體認高齡者需求的金融專業知識與強化風險意識，進而協助規劃合適的金融商品與安養規劃方案。值得一提的是，凱基銀行報考的員工自主成立讀書會，制定讀書計畫，利用每週平日下班工作之餘及週末課後分工導讀，藉由相互分享共學的學習型組織氛圍，從中深度了解高齡者的心理及需求，突顯員工積極自我提升考取證照的企圖心，及凱基銀行致力提供金融友善服務的企業文化。而相較大多同業是由員工先自費上課考試，考取後再申請補助，凱基銀行則是先全額支付每位員工報名課程及測驗的費用，給予員工最大的奧援，協助通過測驗認證。凱基銀行長期推動公平待客，自2021年推出反詐騙宣導志工專案開始，便定期邀請警察機關擔任反詐騙教育訓練教官，培訓同仁們成為種子講師，讓同仁們可針對不同年齡層民眾的需要，於社區、校園、或是相關團體傳授實用的反詐騙、反高齡金融剝削訣竅，其中對高齡客戶特別著重「理專不當行為」的辨識。此外，凱基銀行持續深化高齡者服務，致力解決改善高齡者及身心障礙者數位落差的措施，去年不僅推出「高齡優先接聽」及「台語專線」等友善高齡長者的金融服務外，更善用數位科技打造全新智能客服「荷包君」，客戶可以全語音互動方式提問；也針對聽障的客戶推出分行手語翻譯預約服務等，提供無障礙使用環境，照顧視聽障、年長者或無障礙需求者等族群，都能體驗完善的服務，落實公平待客及金融友善服務。隨著社會人口結構的變化，凱基銀行持續精進金融相關服務，以專業、友善的服務提升客戶黏著度。未來將繼續運用核心職能，凝聚員工推動ESG共識，擴大金融業的力量，提供高齡社會更多服務，實踐永續發展目標。
凱基銀行提供客戶全方位有感服務，獲客戶推薦銀行第一名！打造全通路優質服務體驗，積極推動金融友善服務
凱基銀行秉持「以客戶為中心」的企業理念，不僅以數位創新金融服務滿足客戶的需求，更持續優化客戶體驗的流程，提供客戶全方位有感服務。為了提供客戶更好的服務體驗，凱基銀行去（2022）年針對官網、行動銀行、實體分行、客戶服務等四大通路，涵蓋線上、線下全方位服務，建立NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數）問卷即時回饋平台，藉此了解客戶在產品及服務上的需求及痛點，每一筆客戶意見，都由第一線主管親自外撥傾聽客戶聲音、即時處理客戶問題。去年年底經由國際專業市調機構所進行的NPS調查中，凱基銀行提供客戶全方位有感服務，於銀行同業排名位居第一，成為最受客戶推薦的銀行。凱基銀行自2017年起便定期召開業務主管的客戶關懷會議，持續深入了解客戶痛點及需求；自2021年導入NPS之後，以更科學客觀的工具蒐集更多客戶的聲音及需求，同時也檢視客戶對於服務及產品的滿意度及改善方向，藉此精進客戶服務體驗。而在數位通路上，凱基銀行以數位創新金融服務滿足客戶的需求，不論是在官網的更新或是行動銀行APP全新上線，全面提升產品服務資訊搜尋、金融交易及業務申辦的便利性與客戶體驗。在實體分行通路上，凱基銀行優化作業流程，包括新客戶開戶作業，數位申辦平台新增開戶預填單功能，客戶可在數位申辦平台預先填寫開戶資料，或是既有客戶新申辦產品業務時，系統自動帶入基本資料，減少客戶填寫欄位，降低客戶申辦時間，深獲客戶的肯定。凱基銀行去年10月推出全新智能客服「荷包君」，客戶可透過智能客服進行全產品查詢，甚至可以全語音互動方式提問，打造線上24小時全年無休無障礙使用環境。上線至今，使用人次成長逾36%。因而在NPS調查中，客戶對於客服在親切度、回應問題的專業度以及回應效率的推薦評分上都優於同業。在追求創新科技之餘，凱基銀行因應台灣高齡化社會趨勢及保障高齡客戶權益，去年推出「高齡專人接聽」及「台語專線」服務，讓不熟悉電話語音操作的年長者能由專人接聽服務；「台語專線」服務，讓長輩講台語嘛也通，享受溝通零阻礙。這二項服務，推出至今已服務逾一萬通電話，整體客服服務滿意度超過95%。針對聽障朋友，凱基銀行去年年底也推出揪感心的分行手語翻譯預約服務，透過與台灣手語翻譯協會合作，聽語障朋友來行辦理業務時，利用視訊會議方式由翻譯老師進行翻譯，讓聽語障朋友能與銀行無障礙溝通。凱基銀行持續以「使用者為中心」推動全方位金融服務，並積極優化各項作業流程，實踐公平待客的社會責任，提供客戶更有溫度及更有感的金融服務體驗。
AI好給力3／急診輔助系統「打通醫師任督二脈」 每15分鐘更新患者病況
「還要等多久？什麼時候可以回家？」這是不少在急診室等待的患者、家屬共同的心聲，尤其在台大醫院的急診室，平均每天都有近300名患者進出，鬧哄哄的現場決定許多人的生死，隨著人工智慧急診輔助系統導入，每15分鐘更新患者狀況與AI建議，幫助醫師更快速找出危險病人，就算是經驗不豐富的年輕醫師，使用此系統後也猶如「被打通任督二脈」，至少增進10年功力，將帶給患者更穩定的醫療品質。台大醫院急診醫學部主治醫師方震中表示，台大醫院急診平均每天有200~300位患者出入，光是現場就大約有上百人，有的正等待住院，有的過一會兒就會回家。方震中說，以病人最常問的「何時可以回家」，醫師就必須評估他是否需要住院、有沒有死亡風險、回家病況是否會惡化等，過去這些問題都要靠資深醫師根據經驗來決定，但面對這麼多的急診患者，醫師只能一個個慢慢來，所以往往需要花更多的等待時間。台大醫院急診醫學部與台灣大學AI中心合作，運用台大醫院過去10年近125萬名病歷資料，耗時3年開發出人工智慧急診輔助系統，成功開發出13個AI模型，分別應用於急診流程的6個流程關鍵，包括快速精確的電子化檢傷、醫師問診病史分析、即時危險分級及辨識、院內心跳停止預後建議、留觀離部評估、早期高危險偵測預警，可協助醫師更精準迅速辨識出需要住院的病人。方震中說，這個學習上百萬資料的AI輔助系統，每15分鐘就更新每位急診病患狀態與AI建議，並能同時追蹤多院區至少500名以上的急診病患，如同有位AI助理，就算是資歷不深的年輕醫師，也會像被打通任督二脈一樣，一下子增進十年功力，病人可以得到品質更穩定的優質醫療。過去到大醫院的門診掛號往往大排長龍，隨著科技進步，現在不僅有網路掛號，更可以直接打電話給AI客服掛號，增加許多便利的方式。（圖／CTWANT資料照）在人工智慧的幫助下，醫院的服務也更加升級。長庚醫院與長庚醫科公司斥資1200萬，經過2年研發首創「全方位AI智能客服」，成為國內第一家提供全天24小時服務，透過語音機器人或文字機器人協助掛號的醫院，而且也能更方便的查詢病床、諮詢問題。長庚醫院行政中心總執行長潘延健表示，醫院每天都有各式各樣的詢問電話，最常見的問題就是，「掛不到號怎麼辦？哪一位醫師比較好？」五花八門的問題，客服中心往往無法立即回答，現在由全方位AI智能客服一站式服務，就能涵蓋門診、住院、手術與檢查等4大問題。以門診掛號為例，以往須由民眾自行瀏覽門診表，透過多階層選單按鍵進行掛號，但常因選項輸錯難以返回，或忘記代碼失敗需重來，耗費許多時間。潘延健說，長庚全方位AI智能客服在規劃之初，特別重視「AI電話語音」服務，主要是考量就醫病人年齡層偏高，大多數習慣使用電話，因此創新應用將AI語音辨識注入於電話服務中，透過講電話就能輕鬆掛號。雖然AI智能客服很方便，但長庚醫院仍會保留人工客服的人力，潘延健表示，醫療事務非常細膩繁瑣，有些客訴電話、或更為細節的電話，仍需要靠人工協助。林口長庚院長陳建宗表示，推出AI智能客服之後，許多民眾希望能再增加手術檢查時間查詢、更改與諮詢等服務，以及目前僅有國語服務，未來預計還會增加台語、客語、英語辨識等優化，讓AI智能客服更加全面。
金控科技賽1／國泰蔡宏圖預知AI再大流行？ 連核保看胸部X光也是它
兔年全球掀起ChatGPT旋風之際，國泰金（2882）董事長蔡宏圖1月30日新春開工致詞即高喊「聚焦科技創新AI推動！」為何蔡宏圖直指「AI」？國泰世華銀行總經理李偉正向CTWANT記者表示，「要發展AI即要建置數據基礎資料，國泰已經做了多年，董事長看到大家準備好了，可以更加衝刺。」CTWANT調查，人工智慧（AI）早已被各大金融保險業大量運用多年，國泰金控數位轉型之路從2016年開始，由蔡宏圖長子、現任國泰世華銀行副董事長與國泰人壽董事蔡宗翰挑大樑，設立「數位暨數據發展中心」（簡稱「數數發中心」），邀請美國麻省理工學院高材生姚旭杰領軍，擔任數數發中心資深副總，還延攬有摩根士丹金融背景的孫至德進入金控擔任資深副總一起操盤。「數數發團隊發展迄今七年，成員擴展到近千人。」數位數據暨科技發展中心（DDT）數據科技發展部協理劉浩翔說，「以主力發展五大類AI領域應用在銀行、產壽險等子公司，目的是利用金控綜觀集團的優勢，推動整體AI發展的速度。」國泰金控積極導入AI技術，還創設「阿發」人工智能角色便於民眾認識與了解。（圖／國泰金提供）會使用國泰官網、App用家的民眾來說，「智能客服阿發」是最為大家熟悉的AI人工智慧對話機器人，「目前還是以NLU自然語意理解技術為主，即文字對談，從詢問分行位置到最新的『阿發線上申購ETF』、『阿發申請道路救援』，阿發是隨時備援夥伴。」劉浩翔說，全集團阿發每月平均使用已逾百萬人次。國泰世華銀行更是打破金融業傳統身分驗證模式，首家導入「人臉辨識服務」，經由AI技術比對照片與原註冊照上百個特徵值，包含眼距長度、眼球與眼白占比、人中長度、鼻子與嘴巴占整張臉的比例等，再依據相似度分數決定該次的辨識是否可通過，可有效確保為本人。「2019年6月上線以來，註冊數突破160萬人。」劉浩翔說「Covid-19疫情爆發期間，民眾為減少前往分行與人群接觸，透過人臉申請/重設網銀密碼的筆數單月成長41％」，「即使疫情趨緩，仍維持月均10％成長量，2022年每月驗證數近150萬，較前年成長近50％。」國泰金控數位數據暨科技發展中心（DDT）、國泰世華數據生態營運部協理劉浩翔提到，全集團參與AI化更加熱絡。（圖／黃威彬攝）劉浩翔更進一步說，「我們還設置一間專屬國泰人的『國泰資料科學實驗室』，自主研發AI簽名辨識技術，將簽名比對自動化，模型準確率達88％，超越外部技術廠商提供的解決方案。」這間實驗室在國泰金AI演化中扮演關鍵，從AI模型規劃、建置到維運都需要大量數據分析師和資料科學家的時間，「也因此打造了各式各樣AI數據輔助工具，從部署環境準備Beaver、擷取模型特徵Tumblebug、資料流程管理Whale & Mole、資料品質控管DQ到全自動化建模AutoMLab，讓模型開發和迭代的速度能大幅增加。」而就防堵信用卡用戶被盜刷的銀行端痛點，「AI技術讓我們成立了『國泰盾Cathay Shield』的風險偵測平台，以信用卡交易詐欺為例，國泰盾透過客戶的streaming交易行為資料及客戶輪廓特徵，即時辨識客戶線上及線下交易型態是否偽冒交易，盜刷捕捉精準度達6成以上。」國泰世華銀行2021年領先業界，於網銀App導入「直接辨識」技術的人臉驗證機制。（圖／國泰金提供）在保險業務上，劉浩翔說，「運用AI技術輔助核保醫生判讀胸部X光，檢測肺部異常疾病判斷可疑病灶及位置，有效節省醫生閱片90％時間」，「這也是透過實驗室計畫，橋接海外新創與國泰內部業務需求，讓國泰人壽首創應用醫療AI科技結合保險專業，建構醫療影像平台。」該項即是引進南韓AI新創Lunit INSIGHT CXR技術。儘管ChatGPT風起雲湧，外界憂慮未來恐將取代單調重複性質工作，但國泰金控總經理李長庚4日在台大校園徵才博覽會上說，「成為跨界人才就不用擔心被AI取代！」國泰金控今年釋出6,200名職缺，其中「數位科技」職缺450位較去年成長50％，包括智能客服阿發、雲端、區塊鏈、資料科學實驗室等AI領域。劉浩翔還斬釘截鐵地跟CTWANT記者說，「AI進入國泰從未有裁員，數數發中心成員是一直擴增中，金控與子公司更多部門都提企劃來與數數發討論，如何提升工作與消費金融服務流程效能，AI幫助更多民眾了解理財組合也是現在最熱門的應用場景之一。」
金控科技賽2／富邦AI理財機器人狂吸逾35億元 6分鐘給5萬組最佳投資組合
在金控向AI勇往直前的賽局中，富邦金控（2881）首創「奈米投」數位理財平台，為台灣市佔第一的智能理財機器人，上線四年來投資規模達35億元，提供民眾全數位化投資體驗。富邦金控2017年起就與J.P.Morgan旗下Nutmeg公司合作，引入「切小股」、「調節專戶」、「自動再平衡」等領先技術，並結合台灣金融市場的營運模式與法規進行在地化調整，打造出屬於北富銀奈米投獨有的三大核心技術。創新科技處處長賴俊輝跟CTWANT記者說，以2019年4月起推出的「奈米1號-全球ETF投資組合」、2022年3月的「奈米2號-台灣主題式ETF投資組合」為例，即是運用到上述三項技術，光是「奈米2號」運算引擎如同一台超級電腦，能全天候監控市場，短短6分鐘內完成5萬組最佳投資組合計算。這套系統還可自動執行再平衡，也就是說，「可因應市場瞬息萬變，快速調整投資配置，當投組涉及標的越多、風險因素越複雜，遠超過一般人能夠分析的範疇。」賴俊輝說。北富銀LINE官方帳號也導入AI服務LINE CLOVA，還能與智能客服進行多元的情境對話。（圖／line台灣提供）「我們還在醫療險理賠單據判讀上，考量理賠人員需花時間閱讀醫療單據是否符合理賠標準，應用AI技術可自動判讀醫療單據中的資訊，提升理賠判讀效率」賴俊輝說。此項即為富邦金控的AI OCR技術運用於理賠單據，針對診斷證明書、醫療單據圖檔自動辨識，減少「理賠受理」時間；這包括AI NLP醫療資訊萃取模型，針對診斷證明書自動萃取疾病、處置手術代碼、住院日數、費用明細醫療資訊，省去理賠人員篩選上萬種的醫療代碼，減少「理賠審核」時間，提高理賠作業效率。「導入智能客服、語音機器人是讓民眾最感受到AI帶給的服務體驗。」賴俊輝說，「像是北富銀LINE官方帳號導入AI服務LINE CLOVA，模型訓練題數達11,616 題、精準度達91％，已導入超過2千題的問答，並進行1萬次以上的測試」；在人壽官網、保戶會員專區等，機器人還可回答關於保費、借還款、理賠等問題，今年也會加以優化擴大AI語音機器人服務範圍。
金控科技賽3／玉山金最早設科技長 張智星：已有30條線AI機器人客服聊天服務
台灣金融業數位轉型大賽中玉山金控可說是跑第一，2018年設立台灣金融業第一位科技長，延攬台大資工系教授張智星博士從顧問聘為科技長，去年首推AI機器人文字聊天客服「擬真人化」，可直接語音與民眾對話服務，預計今年年底300線AI客服將全面上線。張智星擁有美國加州大學柏克萊分校電機電腦博士，曾任美國麻州 MathWorks 公司，專長包括音樂分析與檢所、語言辨識與合成、多媒體資訊檢索，教學課程則以科學計算、Web程式設計、音訊處理與辨識、資料結構、機器翻譯實作等。2018年張智星擔任台大金融科技研究中心主任時，促成與玉山金金融業產學合作案。玉山金2019年成立智能金融處，為專責單位進行AI技術的導入，實際應用像是「基金e指選」，是台灣首創AI理財認知偏好推薦模型，且玉山銀行一年會收到數百萬張票據、文件，需要花費大量人力審核資料正確性和登打資料，因此藉由「文件影像辨識」技術，協助釋放30％登打人力。還有「智能理財GRACE」，透過玉山專業理財顧問對市場分析結合自主研發的AI演算法，將顧客投資組合進行細部拆解，找出顧客現行配置上的盲區，提供顧客庫存健康狀態客製化分析，做最適化投資組合建議。玉山金控的AI智能客服已從文字服務進階到語音對談。（圖／玉山金提供）玉山金在2019年推出「語音機器人」，目的就是「不讓客服同仁過度加班」，會有這樣的強烈動機，即是當時剛推出、被市場稱為兩大「神卡」的玉山U Bear熊卡和玉山Pi卡，由於申辦民眾洽詢電話大量湧入，客服應接不暇接到手軟，且問題多集中在詢問「有甚麼優惠」，也加速催生玉山的語音客服機器人。「目前在300條電話線客服中，已有30條線是導入『擬真人』的AI聊天機器人做語音服務，因此如果當用戶撥打玉山客服專線，聽到客服聲音，沒有請你按1、2等，那就是AI機器人，我們已經從文字客服進階到語音服務。」張智星說。這就是玉山金目前領先業界的「智能IVR語音導航服務」，智能IVR（InteractiveVoice Response）語音導航服務係讓顧客在進線客服時，不用經過按鍵式選單，而可以直接用「說話」的方式表達來電意圖並解決問題，將操作選擇服務的通話時間IVR平均通話時間由90秒縮減至22秒，減少顧客75％操作與等待時間。導入AI機器人客服之後，是否會取代真人客服的工作？張智星強調「人機協作」重要性，「AI機器人是無法完全取代人類的工作」，透過玉山金智能金融處研發AI的應用於工作流程中，替代「部分」重複性的回答工作同時，擁有許多線上服務顧客臨場實際經驗的同仁，除了仍繼續深度協助用戶處理較為複雜的問題之外，還進階轉型為「AI模型訓練師、電話理財行銷專員等」，同時創造工作不同價值面。「信用卡冒用偵測也是AI應用一環，一年可以處理上億筆資料、逾巨量的新臺幣簽帳交易，每年攔截達上億元的冒用交易金額，就是透過創新智能系統守護社會大眾資產」張智星說，「運用AI著重改善金融服務流程與客戶體驗感受」。張智興進一步說，「疫情爆發後改變民眾生活習慣，也一度影響AI系統判斷性，發出警示誤報案增加，須立即整合新的消費資料調整AI模型警示參數，可見AI技術須不斷檢視與更新，這都是在人機協作，提升整體精準度，才能維護顧客用卡安全，降低銀行的損失」。玉山金在2006年即成立數據分析小組，2015年設立數位金融處，2019年3月將數據分析小組轉型為智能金融處，該單位也從原有數十人擴增迄今近百人，顯示從金控到銀行等單位導入AI的深度與廣度。科技長張智星博士目前還同時任教於台大教書，與學界保持聯繫，「光是跟數據分析等相關課程選修人數破千人搶100個名額，可見AI的受歡迎程度。」張智星說。
國泰金「混合式工作模式」職缺6200人 李長庚：AI不會取代跨界人才
國泰金控今年首場校園實體徵才活動今天（4日）於台大校園徵才博覽會熱烈展開，以「國泰N世代，N種未來我敢Try」為主題，釋出6,200名職缺，且目前疫情逐漸緩解，國泰金控是少數仍以混合式工作模式(Hybrid work model)的金融業者，提供更彈性的工作環境、鼓勵思考創造。國泰金控總經理李長庚表示，國泰以「跨域、跨國界、跨產業」等專業整合能力才不容易被取代，期待Z世代一起加入國泰金控，國泰提供符合現代與未來所需要的跨界工作型態，包括行動辦公場域、數位發展與國際發展等。五大職系包括儲備幹部、數位科技、財投精算、營運企劃、業務菁英，熱門職缺像是GMA、CMA、CIM等儲備幹部計畫，其中「數位科技」重點人才需求高達450位，較去年成長50%。國泰號召跨界人才，擔綱金融數位轉型的核心引擎，其中包括熱門AI領域，將加入智能客服阿發、雲端、區塊鏈、資料科學實驗室等團隊為創新服務帶入N種可能。疫情帶來工作型態改變，讓企業除了端出薪資福利之外，「彈性工作」與「員工體驗」，因此國泰金控今年在台大校徵一級戰區，特別打造「共享辦公」的實境職場環境，由國泰金控總經理李長庚領軍集團一級主管，包括國泰證券董事長莊順裕、國泰世華銀行總經理李偉正、國泰產險總經理陳萬祥、國泰投信總經理張雍川、國泰人壽發言人林昭廷等現場為求職者提問做解答。總經理李長庚表示，台灣諺語說：「站對位，卡贏過會打拳頭。」站對位置選對舞台，人生將相對容易，最近熱門話題是ChatGPT人工智慧發展會不會取代未來工作，都指出單調重複性質的工作將被取代。進入國泰金控，將有跨國、跨子公司、跨部門、跨專業歷練機會，訓練新鮮人成為跨界人才，不用擔心工作被AI取代，歡迎Z世代選擇國泰做為人生舞台，翻轉人生創造無限可能。
尹崇堯愛跑步「累積」就會走很遠 兔年南山60周年「挑戰仍在」
南山人壽董事長尹崇堯兔年新春開工與全體同仁祝福與勉勵信中，以他身為熱愛跑步人觀點分享說，「跑步最重要是『累積』，只要腳步不停，儘管每天只有進步一點點，但回過頭來，會發現原來自己已經走了這麼遠」，將持續強化數據分析與智能客服功能，以服務與數位二大賦能作為轉型發展核心。尹崇堯首先提到有一件好消息和各位宣布，農曆年前，范文偉總經理的人事案已獲得主管機關核可，相信接下來南山將迎來嶄新氣象，站在六十周年的里程碑上，深刻期許大家都能以「戰勝昨天的自己」的精神，勇敢嘗試、積極開創、挑戰他人口中的不可能，祝福開工順利，鴻兔大展。南山人壽目前承接全台灣逾650萬保戶，尹崇堯展望2023年，認為在台灣人口結構急速朝高齡、少子化轉型、保險科技發展、接軌IFRS 17在即、消費者行為轉型等改變，挑戰仍然存在。尹崇堯強調南山人壽保險商品策略，加速朝向接軌IFRS 17及回歸保險本質的精神邁進，持續推動高保障型、期繳型商品及健康險商品，並結合健康促進概念，為國人提供更多元的保險商品和健康加值服務。並將以服務、數位二項賦能目標作為轉型發展核心，以「服務賦能」來說，即是透過健康守護圈服務結合商品與加值服務資源，協助業務夥伴與消費者對話；「數位賦能」則為保險科技的應用與導入，藉此提升南山整體服務量能與品質，透過分群分眾提供更適切實惠商品，給予更智慧化更人性化體驗。尹崇堯也宣布，今年是南山人壽成立六十周年，會以「南山60，感謝有你」為主軸，慶祝這個別具意義的里程碑，感謝保戶們的支持。
Toyota搶先推「語音智能客服」 不用再等專人接電話
Toyota總代理和泰車（2207）2019年起領先同業於官網導入智能客服，透過一站式且不受時間限制的服務協助解決問題。今（2022）年更導入業界首創「Toyota語音智能客服」，只要點擊官網智能客服右下角的麥克風圖示即可使用，透過先進的語音辨識功能結合AI智能客服，讓顧客都能不受限制，用講的就能使用智能客服。Toyota語音智能客服提供包含定保資訊、售後服務優惠、常見問題FAQ查詢、i-Care互動專區、車款&販促資訊、車輛&配件操作教學、關係企業資訊及線上文字客服等多樣化的功能及資訊。此外，顧客還能透過車主專區查詢愛車保修紀錄、和泰Points、專屬優惠及保險等實用資訊，更可以直接線上預約保養，做到一站式的服務；更重要的是，以上功能均可透過語音對話的方式完成。Toyota明年度更計畫將語音智能客服與客服專線結合，未來將直接透過AI智能機器人為顧客服務，不必再花費時間等待專人，期待能更提升顧客便利性及滿意度。
跟AI聊天了嗎？2／廣達林百里延後退休十年只為人工智慧 童子賢已令和碩一組人研究找應用
人工智慧聊天機器人ChatGPT在十一月底推出，免費試用以來，全球用戶為之瘋狂，台灣科技業也密切關注。和碩（4938）董事長童子賢向CTWANT記者透露，「自己還沒特別去注意，不過公司有一組人正在研究，全力找出未來可以應用的方向及地方。」台灣科技大廠老闆中，就以廣達（2382）董事長林百里對於AI最有興趣。原本打算70歲退休的林百里，因為遇上AI，2020年1月他說要再做十年才要退休。「從小嚮往人工智慧，真高興到了該退休的70歲了還能遇上它，但是AI易學卻難精，台灣必須要把它想得非常清楚。」林百里7月在「ABAC數位健康論壇」表示，AI正在引領醫療新革命，包括智慧醫療、遠距醫療及在地樂齡照護等都有蓬勃發展。廣達旗下醫療照護平台「QOCA」已在包括台大醫院、台中榮總等國內醫院開始運作，1.0版本是針對醫院，2.0版本希望能加入虛擬模擬，3.0版本預計將進入元宇宙，提供全方位的醫療保健。對於爆紅的ChatGPT，和碩董事長童子賢說，團隊正在找出未來可以應用的方向及地方。（圖／林世傑攝）工研院資通所副所長蔣村杰認為，台灣在ChatGPT的機會，應該會以新創公司的發展空間最大，透過台灣創新能力，有機會利用ChatGPT找出更多的應用，進而創造出不同的市場機會。目前AI機器人也有很多產業在使用，包括銀行金融業、電信系統商等，例如國泰金智能客服「阿發」、富邦金「AI語音機器人」、台灣大哥大智能客服「小麥」、遠傳電信「智能客服機器人-愛瑪」等。一位電信商主管指出，「初步觀察，ChatGPT可以強化公司目前的智能客服，不過能加強到甚麼程度，現在公司內部正在評估，就整體而言，AI技術持續進步中，就看技術部門怎麼去針對相關應用去進行研發。」資策會產業顧問兼主任王義智告訴CTWANT記者，現在的ChatGPT要進入到商用化，進而建立商業模式的階段還不足。不過ChatGPT有開放其API（Application Programming Interface，應用程式介面）給其他程式串接，換言之，OpenAI也已做好跟其他公司合作的準備。國內包括金融業及電信業也多有推出AI機器人，圖為遠傳電信「智能客服機器人-愛瑪」。（圖／翻攝自遠傳官網）根據路透報導，知情人士透露，OpenAI近期也告訴投資人，公司預估2023年營收將達2億美元，而2024年更將來到10億美元。「ChatGPT對於整體科技產業的影響，受傷最大的廠商應該還是Google，身為搜尋龍頭的Google，會根據使用者搜尋習慣來推播廣告，這也是Google最大營收來源，但是ChatGPT並不管廣告，而是直接將搜尋結果告訴使用者。」蔣村杰說。「Google內部也有AI語音機器人LaMDA，一方面受制於本身主要營收來源，二來是因為聊天機器人的答案仍易經常犯錯，一旦用戶被錯誤的答案誤導，這是Google所必須要考量的。」前GoogleAI產品經理Gaurav Nemade在個人部落格上表示。
長庚打造AI智能客服 掛號查病床更方便「節省50%時間」
長庚醫院「全方位AI智能客服」系統，在體系各院區提供全天候24小時服務，今(29)日上午舉辦啟用儀式，正式進入長庚醫院AI智能語音服務新時代。長庚決策委員會程文俊主委表示，在5G與尖端科技應用下，智慧科技於醫療領域的應用越來越創新，「長庚全方位AI智能客服(簡稱長庚智能客服) 」提供更便捷的服務體驗，全套系統採取落地自建模式，不用透過第三方機構傳遞資料，完整保障民眾服務過程隱私個資。民眾現在只要撥打市話專線4128808(手機加02)，或到長庚網頁、e指通APP點擊「長庚阿波」圖案，就可啟動長庚智能客服系統，透過語音機器人或文字機器人協助掛號、查詢病床、問題諮詢等眾多服務，平均省下50%的時間。此系統並擁有智能通知功能，可主動聯絡等待住院或門診手術的病人，同時詢問確認病人的報到回覆事項。林口長庚陳建宗院長指出，長庚全方位AI智能客服以病人需求為導向，結合醫、護、藥、資訊、工務與行政等龐大建置團隊，整併多項就醫流程，由一站式窗口「阿波」為民眾服務，服務範圍涵蓋門診、住院、手術與檢查四大區塊。以門診語音掛號為例，以往須由民眾自行瀏覽門診表，透過多階層選單按鍵進行掛號，但常因選項輸錯難以返回，或忘記代碼失敗需重來，耗費許多時間。現在導入AI語音智能後，可將需求具體「說」給長庚智能客服(阿波)聽，長庚智能客服便會依照民眾想要的醫師或科別主動搜尋、推薦媒合可預約的門診時段，節省民眾查找的時間。長庚醫院智慧醫療總會副主席林志哲副院長表示，持轉診單或想要視訊的病人，也可透過長庚智能客服(阿波)辦理掛號。其他如掛號查詢、取消或更改掛號時間等，或民眾忘記曾經就診的科別、醫師時，也可以請長庚智能客服幫忙查出後直接掛號。此外，民眾如有用藥問題，可以透過網頁、e指通APP找長庚智能客服(阿波)幫忙，例如常見的藥來速預約查詢、確認慢性病處方箋領藥日、返家用藥疑問等，也能掃瞄藥袋QR Code查詢門診開立的藥品，以及提供藥品與食物交互作用等各項用藥安全資訊。其他還包括健康檢查套組推薦、交通指引、服務時間查詢、衛教諮詢以及人才招募等，長庚智能客服都可提供個人化即時服務。長庚醫院行政中心潘延健總執行長表示，醫療業與其他產業之發展不同，長庚全方位AI智能客服在規劃之初，特別重視「AI電話語音」服務，主要是考量就醫病人年齡層偏高，大多數習慣使用電話，因此創新應用將AI語音辨識注入於電話服務中，讓民眾與醫院能夠雙向溝通，不論是撥打市話專線4128808（手機加02）和語音機器人對話，或使用長庚e指通APP、醫院官網和文字機器人交談，都可獲得便捷周到的服務。潘延健總執行長說，長庚智能客服自今年5月試營運以來，每月已經服務超過8萬人次，平均每位使用者都可以在2~3分鐘內完成服務，比先前省下50%的時間，滿意度高達92%。而在互動過程中，民眾端回饋的需求包含手術檢查時間查詢、更改與諮詢等服務，將於明年初推出，以滿足民眾的需求。而民眾關心的台語、客語辨識，則是院方接續積極努力克服的挑戰任務。
中華開發金控前三季稅後淨利達203.2億！
中華開發金控今（23）日舉辦2022年第三季法人說明會，對外公布財務表現及整體營運報告。開發金控今年前三季累計稅後淨利突破新台幣200億，達到203.2億，於金控同業中排名第四，每股盈餘為1.21元。面對整體環境的波動與挑戰，開發金控各子公司獲利維持穩健；中國人壽今年前三季稅後淨利為181.7億，其中新契約價值利潤率上升至36.8%，同時亦審慎管理投資組合，以維持投資收益，整體投資報酬率達4.65%，也優於去年同期水準。凱基銀行今年前三季稅後淨利為47.4億，跟去年同期相比成長幅度達30%，主要重點業務包括中小企業放款與個人信貸皆持續成長，淨利息收益率達1.42%。凱基證券前三季稅後淨利為26.8億，並在股權與債券承銷業務維持領先地位。中華開發資本今年第三季稅後獲利為9.86億，累計前三季稅後損失縮減為5.92億。在財務表現以外，開發金控總經理龐德明表示，開發金控積極落實ABCDE五大策略以推動全方位發展；持續聚焦「數位躍升」及「顧客導向」策略，打造數位平台以提供客戶更創新便捷的金融服務體驗。中國人壽日前已取得金管會核准，率先開辦「全通路行動投保結合生物辨識辦理遠距投保程序」。凱基證券亦領先同業，整合視訊功能與電子簽章技術，推出全台首創「視訊電子簽章」服務。凱基銀行全新智能客服「荷包君」，結合最新語音互動技術，提供24小時全年無休的服務；在在展現開發金控堅持「以客戶為中心」，積極貼近市場與消費者需求的創新行動力。此外，開發金控今年推出員工福利信託持股計畫，邁向「首選雇主」的願景；並於11月發布第一本氣候相關財務揭露TCFD報告書，展現「高效執行」的實際行動，同時也將持續善用數據分析，藉此強化獲利動能，拓展新客群並提升客戶忠誠度以「驅動成長」。