易利委
」 網購 EZ WAY 包裹 報關行 走私
境外網購卡關1／海外網購須實名通關 EZ WAY不EASY
近來台灣消費者跨境網路購物興盛，光是今年1到4月就有1933萬件快遞貨物進入台灣，比去年同期增加了近236萬件。政府為了方便民眾申報關稅，推行「易利委EZ WAY」實名認證APP，將紙本的報關委任書數位化，然而民眾抱怨易利委建置多年，至今繳稅仍感不便，而多數必須由報關業者代繳，造成19元的關稅，卻要付給業者30元的手續費，都相當不合理。跨境網購的貨物進口台灣時，都須向海關申報，身為進口人的消費者，委託報關業者向海關申報進口貨物時，必須提供委任業者的相關文件，關務署認為紙本的報關委任文件在傳遞過程中有個資外洩的疑慮，也會影響快遞貨物通關的時效，更可能之前留下的資料遭人冒用進口；因此政府2018年推出「EZ WAY易利委」APP，手機門號綁定個人身分證號或居留證號認證，代替紙本委任書。政府委託關貿網路公司製作「易利委」App，提供民眾以實名制認證代替紙本委託報關，但消費者使用後評比該軟體效益不佳。（CTWANT合成圖）2020年起，台灣海關全面實施實名認證制度，國外商品進口前須事先簽署委任文件，或以易利委APP認證才能通關，對一般消費者來說，不容易事先簽署紙本委任，等於強制消費者必須下載使用易利委，目前已有超過500萬人使用；但這款App卻惡評不斷，目前雖然在GooglePlay上進步到3.5顆星、蘋果的App Store中3.3顆星，但細看內容其中有不少5顆星的評價，內容卻是在抱怨「收不到簡訊通知」、「操作複雜」、「無法開啟權限」、「不能登入」等問題。除此之外，也有民眾抱怨，易利委聲稱除了可以完成實名制委任清關外，還可於App內直接繳納稅費，並透過App取得稅單收據，但實際上卻經常收不到商品已到達海關、需要繳稅的通知，繳費的管道也侷限於少數銀行帳戶，並不開發信用卡及其他電子支付功能，最後還是必須由委託報關的業者代繳。一位消費者指出，他曾為了一筆新台幣19元的稅費，多付給業者30元的代繳手續費，感覺很不合理。自2020年起，所有進口台灣的個人快遞件採取實名認證，收件人須於手機下載「EZ WAY 易利委」實名認證，否則無法順利通關。（圖／記者黃鵬杰攝）關務署人員解釋，因為與報關業者及金融機構的對接還在進行中，所以消費者能自行繳納進口稅費的管道有限，目前實務上都是由消費者委任的報關業者先支付，再向民眾收取代墊款並收取固定的手續費；消費者透過網路自海外購物，商品價格低於新台幣2000元，半年有6次免稅的額度，但如果超過6次，對低於2000元的貨品也會課稅，因此會出現十多元的小額稅費。關務署人員說，理論上貨品到達時，海關會透過易利委通知消費者，但可能消費者一時沒有看到訊息，或是App未成功通知，在消費者還沒繳納稅費前，貨品都會卡在海關；若是由報關業者留存的基金中代扣稅費，將使通關流程更順暢。他私下無奈表示，關務署委託「關貿網路股份有限公司」製作的易利委的確存在一些問題，署方將持續與關貿網路公司溝通，強化App的功能。
境外網購卡關2／網購遭詐退稅困難 立委籲利用易利委簡化流程
政府實施跨境包裹實名認證制度，要求民眾透過網購平台在海外購物後，需以「易利委EZWAY」App認證後，委託報關業者報關，以杜絕冒名進口、偷運違禁品入關；立委指出，詐騙猖獗，民眾繳清關稅卻收到詐騙包裹，後續退稅手續卻相當麻煩，過程還要花費6000元，無異讓被害者被剝二層皮，呼籲相關單位應研議利用易利委簡化遭詐與退貨時的退稅流程。立法委員郭國文指出，海外網購退稅機制存在漏洞，按照目前規範，如果海外網購遇到假貨或空盒的詐騙，民眾想要申請退回進口時繳納的稅款，不僅手續繁複，為證明遭詐騙還必須先繳6000元的公證費，時間與金錢成本都讓一般民眾不可能申請，除了被詐騙集團騙走貨款外，再多損失一筆稅金。愈來愈多的消費者在網路上跨境購物，但若收到的商品與預期不同想退貨，想要退回已繳的關稅，手續更加繁複。（圖／報系資料照）郭國文指出，現在網購普及，很多型態已經是B2C甚至C2C，根據關貿網路通關APP「易利委EZ WAY」註冊人數超過500萬人，凸顯海外網購交易需求快速成長，民眾對於退貨需求也是不斷增加，關務署的思維不能還停留在過去貨櫃大宗貨物進口的思維，應該要調整明顯不合時宜的規範，除了簡化課稅的流程外，也應該優化退稅的手續。關務署表示，目前已在研議相關辦法，完成後將會公布。立委伍麗華指出，目前許多民眾都會上網購買海外營養品、衣服，以去年11月「雙11」電商促銷季節時為例，一個月內的進口快遞貨物報單量就高達565萬份，一不小心就會遇上詐騙，拿到貨的那一刻才發現問題，後續即便電商平台願意退款，關稅卻無法退還。她呼籲，主管機關既然已經有易利App，應該善用這項工具，將詐騙退稅簡便化，最好能在一個手機軟體內就完成，才能真正作到簡便利民。立委伍麗華（左二）與鍾佳濱舉行記者會，呼籲財政部關務署應研議訂定標準，若消費者確實遭詐騙並辦理退貨，關稅應予以退還。（圖／記者黃鵬杰攝）
「雙11」跨境網購 關務署籲「這3點」需注意
「雙11」網購熱潮來臨，財政部關務署提醒民眾，如果海外網購，應該注意購買的物品是否需要經主管機關查驗、檢疫才可以進口；預報關制度3.0也已經上線，要注意實名認證APP推播訊息；以及跨境快遞、郵寄貨物免稅額度僅限2000元以下，上、下半年各6次，要注意是否超限應該繳稅，也不要利用不當手段規避稅負。關務署表示，民眾跨境網購，常以快遞或者郵寄的方式運送到台灣，不過部分貨品有輸入規定，例如食品、健康食品、藥品及動植物產品等，需經過相關的主管機關檢疫合格才能夠進口。尤其像違規快遞豬肉相關產品罰則相當重，最高可處7年以下有期徒刑併科300萬元以下罰金。關務署提醒，民眾網路購物如果沒有確認相關輸入規定，未取得輸入許可文件，就可能無法提領貨品，或依規定該貨品退運、或遭主管機關裁罰。此外，為了避免民眾被冒名報關、降低包裹詐騙，自今年8月22日起，「EZ WAY易利委」APP升級實施預先委任3.0，俗稱預報關制度，加入曾經有違規進口紀錄，或者多次未回復確認委任關係，以及APP帳號使用異常等高風險族群，都要先確認委任關係，海關通關系統才會接受其進口貨物申報、民眾才可能領到貨。關務署統計，目前預先委任人數已經達96.9萬人，占APP使用人數16.3％，今年10月預先委任的報關數占實名認證報單比率，已經超過30％，達31.82％，提前達到海關預定目標。值得注意的是，台灣進口貨物「低價免稅」規定，為進口貨物完稅價格2000元以下免徵貨物稅、關稅及營業稅，上半年、下半年各6次，民眾應避免透過「化整為零」、「高價低報」等方式規避課稅。
海外網購遭冒名頂用頻傳 實名認證APP新增2功能
防海外網購被冒名頂用事件頻傳，關務署實名認證APP新增預報機制！關務署統計，從2020年5月16日實施「強制實名認證」以來，查獲許多冒名報關案件，至今年2月底遭民眾檢舉、查獲冒名盜用的快遞包裹案有1724件，成案移送檢調案件有1184件。為杜絕海外網購冒名頂用的問題，關務署實名認證APP「EZ WAY易利委」，將新增語音與預先通報機制2大功能，預計6月底可以完成。關務署實名認證APP近日除了開放讓有居留證的外籍人士也可以登錄（估計有15萬人可受惠）外，另再增2大新功能，包含新增語音功能，讓視障等弱勢團體也可以使用APP、享受海外網購樂趣；以及預報機制，民眾在海外網購時，可在APP上自願選擇須經「本人確認」快遞貨物才可以放行，降低被冒名頂用的機會。關務署表示，預報機制可能2個方向規畫：首先，在海外集貨之前就已經先通知購買人，讓購買人、進口人可以先按同意，貨物進口到國內時就不會卡關；如果真的貨品到了，國內才通知購買人、進口人，也會確定本人同意之後才會放行。礙於國內倉儲容量問題，關務署目前偏向在國外就會通知購買人，請其確認。外界比較擔心，一旦民眾忙碌等原因忽略APP的推播、通知，可能會影響領到包裹的時間。關務署表示，通常報關行也會以電話等方式聯繫進口或購買人，請其盡快確認，所以包裹滯留的機會很小。關務署推計，如果採用預報機制的民眾，收到包裹時間大約會延遲1天；但被冒名頂用、被違法違規逃稅的機率卻小了很多。
海外網購黃牌警告將改為紅牌！最在意的進口稅費 可上EZ WAY易利委APP查
財政部關務署指出，為衝刺實名認證300萬人目標，研擬取消進口包裹無實名認證者首次免罰優惠、即為黃牌機制，最快2021年下半年上路。未來海外網購族進口包裹只要未檢附實名認證或紙本委任書，最快下半年恐直接領紅牌，海關不會受理進口包裹要求。海外進口包裹實名制自2020年5月上路，依照現行規定，如果民眾沒透過關務署「EZ WAY易利委」APP完成實名認證或檢附紙本報關文件，海關對首次進口包裹將舉「黃牌」警告，貨物仍可進口至我國、僅會收到海關發函警告。但網購族第二次進口包裹時，若未做實名認證，海關將直接舉「紅牌」、不會受理進口包裹要求，民眾必須註冊EZ WAY易利委APP、綁定實名認證或提供紙本委任書，否則無法進口包裹。據關務署統計，海外進口包裹實名制上路來，約有44萬個包裹因無實名認證而卡關，消費者一看到包裹無法進關，紛紛補交委任書或補齊實名認證，因此全數包裹皆順利通關。官員指出，我國每年常態性進口人數約為300萬人，截至2021年2月中，我國完成「EZ WAY易利委」實名認證綁定人數約266萬人。而每日簡易進口報單數約七成皆具備實名認證、僅剩三成民眾尚未註冊。關務署2021年實名認證人數目標為達到常態進口100％人數、即為300萬人。為衝刺目標，海關預計在4月開放外籍人士以居留證綁定註冊「EZ WAY易利委」APP，預計實名認證人數將增加10萬人～15萬人，待多數外籍人士完成註冊後，關務署將取消黃牌制度、讓我國剩下三成民眾依循法遵完成實名認證。除包裹通關服務外，官員指出，海外網購族最在意進口稅費價格，因應民眾需求，「EZ WAY易利委」APP在2021年也新增線上稅費查詢功能。但進口包裹仍有免稅上限，我國自2017年實施進口次數頻繁認定措施，個人在半年內進口貨物六次以下、且完稅價格低於新台幣2,000元，可享免關稅優惠；但若超過2千元或半年內第七次海外進口包裹，則需課徵關稅。
報關行黑洞1／海外包裹實名制竟成走私大漏洞 地方媽媽糾團買口罩慘變人頭
電子煙是許多癮君子的最佳替代品，每年在全球創造2兆商機，但台灣不允許合法進口，龐大利益讓報關行想方設法鑽漏洞，把買家當成人頭走私電子煙，害無辜民眾恐因違反《藥事法》而吃上刑責，刑事局及調查局現已介入調查。本刊調查，台灣《菸害防制法》修法進度緩慢，行政院2017年通過草案禁止電子煙，卻就此卡關，衛福部甚至表示，要明年才「有機會」送到立法院審查，牛步速度讓朝野內外砲聲隆隆，而電子煙至今尚未合法開放，台灣的使用人數卻是逐年攀升，有煙商推估，「市占率已超過10%」。電子煙不能進口，那究竟是如何流到台灣民眾的手中？正所謂「殺頭生意有人做」，本刊調查，目前大量電子煙走私流入台灣市面，90%是來自中國，兩岸間的產業鏈已完整成型，還有許多賣家前仆後繼，源源不絕投入這塊大餅，連無辜民眾都被牽扯其中，家住新北的吳小姐（吳女）就成為煙霧下的犧牲品。吳女7月時與朋友跨國團購口罩，她與5名親友個資卻被不肖報關行當成人頭，以每天1到3筆的速度走私電子煙，在3個月內共被冒用600多次，她直到本月初收到海關公文，控她違法進口電子煙霧化器和尼古丁煙彈才發現有異，打開報關用的實名委任軟體「EZ WAY易利委」更驚覺大事不妙。吳女說，她7月後就沒在他國網路上購買東西，自然也沒有貨品需要報關，軟體上卻出現密密麻麻的紀錄，10月初被查獲後，報關行仍不斷進口，後續商品也順利入關，吳女等6人便在毫不知情下成為走私嫌犯。實名認證軟體「EZWAY易利委」主要功能是簡化報關流程和保護民眾個資，如今卻遭指控該機制形同虛設。（圖／擷取自ezway網站）諷刺的是，海外包裹實名制在今年5月上路，關務署委託關貿網路股份有限公司建置「EZWAY」軟體，目的是簡化報關流程和保護民眾個資，使用者得在軟體頁面上確認申報品項和金額，避免過往紙本委任書往來麻煩，吳女卻指控，即使點選「申報不符」，貨物仍會照常入關放行，該機制形同虛設，就連吳女向刑事局報案的同時，都還有電子煙搶著叩關。更可怕的是，進口電子煙並非罰錢就能解決。高理國際法律事務所律師張祐齊表示，根據《藥事法》，含尼古丁的電子煙產品應納入藥品管理，並向衛福部申請登記，若未取得許可證而製造、輸入，屬偽藥或禁藥，可處10年以下有期徒刑，得併科新台幣1000萬元以下罰金，報關行利用人頭走私的行為已涉及詐欺和偽造文書罪嫌，希望相關單位深入調查，避免無辜民眾受害。連鴻航空貨運承攬有限公司對此表示，部分資料是中國方所給，但「不能在電話中透露相關細節」，將留待上法院時向法官解釋。關務署則回應，目前在「跨境網購貨物EZ WAY易利委」推廣初期，海關每晚會收到十多萬件貨物，為免來往等候耗時，不論民眾是否在軟體上確認貨物相符，物件經X光掃視後就會放行。關務署也強調，若民眾沒購買過相關商品，卻被當成人頭冒用，可提出相關文件向海關說明，在查核確認後無誤後，不會將責任歸屬到無辜民眾身上，若報關行有偽造文書行為將會依法移送。（《CTWANT》提醒您，吸菸有礙健康。戒菸專線：0800-636363）吳小姐收到海關公文（右）才知道自己被報關行當人頭，打開海外包裹實名認證軟體「EZWAY」更發現多間報關行以每天1到3筆的速度，用她的個資進口電子菸。（圖／讀者提供）
報關行黑洞2／報關行趁團購口罩誆騙個資 師奶成電子煙大亨瘋狂進貨
電子煙近年強勢打入煙品市場，但台灣不允許電子煙合法進口，報關行各出奇招，利用無辜買家當人頭進口，吳姓地方媽媽投訴，指她曾跨國買口罩，其個資卻遭利用，報關行以每天1到3筆速度走私，她收到海關公文才知道自己成為「電子煙大亨」，恐因違反《藥事法》而吃上刑責。「買個口罩卻變成買煙彈，我朋友都以為我在走私。」吳女透露，她平時主要工作是糾集地方媽媽團購童書或日常用品，而口罩銷售禁令在今年6月正式解除，但當時兒童口罩仍不好買，她深怕就讀幼稚園的兒子「無罩可戴」，立刻找親友團購，7月時從中國「淘寶」購物網站買入大量口罩。「報關行說多人報關比較容易過，現在看來根本是『騙人頭』的話術。」吳女提到，當時報關行要求她出示多位買家的資料，聲稱分攤數量才容易過關，她也沒有多想，在取得身邊5位親友同意後便提供相關個資，但12月初，連同吳女在內共6人都被控非法進口電子煙。吳女拿出財政部關務署台北關寄來的公文，指她在10月初委託報關行進口快遞，海關抽檢發現包裹內是大量的電子煙霧化器和尼古丁煙彈，要求她在文到後3日內，補足衛生福利部核發輸入許可或同意文件評核，她當時發現有異，打開報關用的實名委任軟體「EZ WAY易立委」才驚覺大事不妙。吳小姐收到海關公文（右）才知道自己被報關行當人頭，打開海外包裹實名認證軟體「EZWAY」更發現多間報關行以每天1到3筆的速度，用她的個資進口電子煙。（圖／讀者提供）吳女說，她7月後就沒在他國網路上購買東西，自然也沒有貨品需要報關，軟體上卻出現密密麻麻的紀錄，有多間報關行以每天1到3筆的速度進口電子煙，10月初被查獲後，報關行仍不斷進口，後續商品也順利入關，吳女等6人便在毫不知情下成為走私嫌犯，就連吳女向警方報案的同時，都還有電子菸搶著叩關。連鴻航空貨運承攬有限公司對此表示，部分資料是中國方所給，但「不能在電話中透露相關細節」，將留待上法院時向法官解釋。關務署則回應，目前在「跨境網購貨物EZ WAY易利委」推廣初期，海關每晚會收到十多萬件貨物，為免來往等候耗時，不論民眾是否在軟體上確認貨物相符，物件經X光掃視後就會放行。關務署也強調，若民眾沒購買過相關商品，卻被當成人頭冒用，可提出相關文件向海關說明，在查核確認後無誤後，不會將責任歸屬到無辜民眾身上，若報關行有偽造文書行為將會依法移送。（《CTWANT》提醒您，吸菸有礙健康。戒菸專線：0800-636363）
報關行黑洞3／少婦個資10報關行「共享」 民眾去電問還被嗆「講話客氣點」
新北市吳姓地方媽媽7月時與朋友跨國團購口罩，她與5名親友個資卻被不肖報關行當成人頭，以每天1到3筆的速度走私電子煙，在3個月內共被冒用600多次，更有10報關行涉案，她去電報關行詢問情形，竟被嗆聲「講話客氣點」，糟糕態度讓她難以接受。本刊調查發現，這並非單一報關行的個案，竟然有10家報關行使用吳女等人的資料，從創建20年的老牌企業，到去年才成立的新公司都中標，當中又以「連鴻航空貨運承攬有限公司」（連鴻）最為誇張。翻開吳女的進口紀錄，當中滿滿都是連鴻的名字，佔了總數的7成以上，而連鴻在2015年設立，專營兩岸間的貨運，在台灣、香港和中國之間建立快遞物流業務，承攬國外進口報關，在業界可說小有名氣。吳女發現自己名字頻繁遭冒用後，致電連鴻想問清楚事件始末時，連鴻卻「一推二五六」，表示自己只是拿中國方給的名單發貨，相關細節全部拒絕回答，連貨品寄去何處也不願透露，甚至提醒吳女「講話客氣一點」，糟糕態度讓她難以接受。連鴻報關行專營兩岸間的貨運，在台灣、香港和中國之間建立快遞物流業務，如今卻遭控冒用人頭進口電子煙及相關產品。（圖／翻攝自Google Map）究竟多大的利益使報關行得罪客人也要「硬幹」？本刊調查，冒用吳小姐等人資料通關的，是一款名為「尼威」的電子煙，該商品外表時尚、攜帶方便，替換性煙彈更是操作簡單，還有水果、綠茶和冰沙等多種口味，在年輕族群和上班族間極受歡迎，要價也比同類型商品高出一截。以目前市價看來，尼威霧化器套組要價約1700元，每盒4入的煙彈則落在700元上下，而海關在10月2日查獲到的包裹中，裝有14組霧化器和22盒煙彈，總計市價就逼近4萬元，而吳女等6人被冒用逾600次，初步推估這3個月的不法獲利就超過2000萬元。連鴻航空貨運承攬有限公司對此表示，部分資料是中國方所給，但「不能在電話中透露相關細節」，將留待上法院時向法官解釋。關務署則回應，目前在「跨境網購貨物EZ WAY易利委」推廣初期，海關每晚會收到十多萬件貨物，為免來往等候耗時，不論民眾是否在軟體上確認貨物相符，物件經X光掃視後就會放行。關務署也強調，若民眾沒購買過相關商品，卻被當成人頭冒用，可提出相關文件向海關說明，在查核確認後無誤後，不會將責任歸屬到無辜民眾身上，若報關行有偽造文書行為將會依法移送。（《CTWANT》提醒您，吸菸有礙健康。戒菸專線：0800-636363）
報關行黑洞4／「大家都以為我在走私」 女遭冒名報關與20年好友翻臉
新北市吳姓地方媽媽7月時召集親友團購口罩，她與5名朋友的個資卻被冒用來走私電子煙，他們12月初收到海關公文才得知此事，如今恐因違反《藥事法》而吃上刑責，嚴重後果讓吳女與多年好友險些翻臉，吳女現已向提出告訴，刑事局和調查局則介入調查中。「買個口罩卻變成買煙彈，我朋友都以為我在走私。」吳女透露，在口罩銷售禁令解除後，她擔心就讀幼稚園的兒子「無罩可戴」，7月時召集親友團購，從中國「淘寶」購物網站買入大量口罩，更聽信報關行話術，提供多位朋友個資以便報關，最終卻成為走私電子煙的人頭。更可怕的是，進口電子煙並非罰錢就能解決。高理國際法律事務所律師張祐齊表示，根據《藥事法》，含尼古丁的電子煙產品應納入藥品管理，並向衛福部申請登記，若未取得許可證而製造、輸入，屬偽藥或禁藥，可處10年以下有期徒刑，得併科新台幣1000萬元以下罰金。嚴重後果讓吳小姐的多年好友都幾乎翻臉，吳小姐無奈表示．當中一位友人在金融機構擔任營業員，倘若涉及刑案定讞則將被開除，該名朋友為此與她多次爭吵，2人如今為了案件鬧的幾乎水火不容，她現已向刑事局提出告訴。吳小姐收到海關公文（右）後，打開海外包裹實名認證軟體「EZWAY」才發現多間報關行以每天1到3筆的速度，用她的個資進口電子煙。（圖／讀者提供）張祐齊提到，報關行利用人頭走私的行為已涉及詐欺和偽造文書罪嫌，希望相關單位能深入調查，避免無辜民眾受害。連鴻航空貨運承攬有限公司對此表示，部分資料是中國方所給，但「不能在電話中透露相關細節」，將留待上法院時向法官解釋。關務署則回應，目前在「跨境網購貨物EZ WAY易利委」推廣初期，海關每晚會收到十多萬件貨物，為免來往等候耗時，不論民眾是否在軟體上確認貨物相符，物件經X光掃視後就會放行。關務署也強調，若民眾沒購買過相關商品，卻被當成人頭冒用，可提出相關文件向海關說明，在查核確認後無誤後，不會將責任歸屬到無辜民眾身上，若報關行有偽造文書行為將會依法移送。（《CTWANT》提醒您，吸菸有礙健康。戒菸專線：0800-636363）
免稅包裹次數有限制！海外網購族還需留意實名登記
11月不僅有雙十一購物活動、還有黑色星期五購物節（Black Friday）、感恩節（11月第四個星期四）等促銷活動，不少海外電商推出優惠，吸引我國民眾大肆採購。不過，財政部關務署高雄關表示，如果在國外電商購物，每人每半年進口低價（新台幣2千元以下）免稅包裹次數限定6次，第7次之後即使進口包裹完稅價格低於2千元，一樣要課徵稅費。如果民眾個人進口海外包裹，但未做「易利委 EZ WAY」實名認證APP註冊，首次仍可進口，只是會收到黃牌通知，第二次則會採紅牌，海關將不受理報關，等於海外包裹未做實名登記將無法進口。
免費的最貴1／冒名包裹竄市 EZWay APP實名制挨批做半套
關務署今年五月推行海外包裹實名制，委託關貿網路股份有限公司（關貿）建置「EZWay易利委 APP」，然而近期仍有許多民眾遭冒名，有民眾向本刊投訴，自己從未網購，也未使用該APP，卻仍收到未訂購的包裹，然而，實名制APP已從107年試辦至今年五月上路，挨批成效不彰，實名制做半套。民眾小陳向本刊投訴，分別於五月九日、六月十八日收到海外包裹取貨通知，但他沒有網購習慣，也不曾登錄EZWay APP。偽造他身份的買家疑似盜用他的個資，並且將包裹寄到物流營業所自取，他擔心若被冒名購買違禁品，後果不堪設想，他更痛批實名制做半套，無法真正阻絕冒名包裹的問題；無獨有偶，臉書上也有上百位民眾收到類似境外詐騙包裹的經驗，因而成立「臉書廣告退貨自救聯盟」，目前有近六萬人按讚。實名制上路後，不但仍有民眾遭冒名、收到未訂購的包裹，也有民眾指出EZWay APP報關顯示的品項與實際訂購的不同，原本訂購五百元的檯燈，在EZWay APP上進行報關驗證時，顯示的金額卻變一千元，品項則是手錶，因品項及金額都不同，該民眾深怕遭詐騙，反覆向買家及報關行確認才得知該項報關確實是自己買的包裹。不過，這也令民眾質疑，「買A卻拿B報關」出現報關漏洞。對此，關務署官員表示，民眾發生冒名問題時，可先於APP拒絕委任，海關方會負責鎖住包裹；其次，民眾被冒名時可以向海關檢舉或報案，警方將協助找出真正冒名的人。該名官員強調：「絕不可能是海關或關務署外流個資。」立委江永昌則表示，財政部關務署為通關便民推動實名認證APP是美意，但有無達到政策目標有待觀察，且造成資安疑慮，財政部關務署與關貿責無旁貸。
免費的最貴2／EZWay花兩年試辦 網友差評不斷怨被當白老鼠
財政部關務署規範於進口跨境網購包裹，報關業者應取得進口人報關委任文件為簡化委任文件程序，民眾可透過「EZWay易利委 APP」綁定個人身分資料完成實名認證，加速網購包裹通關時效；然而，自實名制上路至今已三個月，近萬份評論中充斥一顆星的差評。負責開發的關貿網路股份有限公司（關貿）承攬眾多政府標案，該APP是由關務署委託建置的平台，並無編列經費，針對資安也無相關罰則規範，讓民眾質疑「免費的最貴」。據了解，財政部關務署自今年5月起規範，民眾購買海外包裹未進行實名認證，僅首次可放行通關，第2次後未進行實名認證包裹將不受理通關，須補上委任書或補辦實名認證才可順利拿到包裹。「EZWay易利委 APP」5月上路至今，關務署宣稱突破150萬人次下載，實則使用者差評不斷，以蘋果系統為例，共有七千多份評分，滿分五顆星中只獲得二點六顆，使用者差評不斷，像是APP時常要進行更新，一個月至少更新三次以上，非常擾民，根本把使用者當白老鼠；或是發生認證過後，收過貨卻被莫名註銷認證，重新審核的時間歷經一星期；也有民眾發現，APP僅顯示報關行而非出貨方，且包裹金額和品項都和購買時不同，只能盲目地按確認；更有民眾表示客服等待時間太長，無法真正有效反應問題。本刊調查，關貿公司成立於1996年8月6日，前身是財政部貨物通關自動化規劃推行小組，也是財政部轉投資子公司；根據財政部108年公佈的投資或經營之其他事業營運及資金運用計畫書揭露，財政部持股約36%，為關貿最大的股東。同時，關貿也是這一波口罩實名制的重要網路後台，其他服務項目像是電子報稅系統、口罩預購系統、三倍振興券預購系統及藝FUN券登記查詢系統等。據查，關務署委託關貿建置EZWay APP，並無編列相關預算。不過，民眾在EZWay APP註冊後留下姓名、身分證號碼及電話等個資，針對消費者資安保障，註冊時的「個資宣告」雖顯示受關稅法保護，但因為財政部未與關貿簽約，並無相關咎責處置；然而，對照同樣由關貿承攬的電子申報繳稅系統，其中對資安及責任則訂定嚴格規範，並遵照「行政院及所屬各機關資訊安全管理規範」、「行政院及所屬各機關資訊安全管理要點」等相關規定辦理。包括防止系統對外網站內容遭竄改、入侵、病毒感染或被利用作為其他用途等。針對個資及資安，報稅系統也制定相關處罰規則，像是計罰點數，並依得標金額比例賠償。以報稅系統當機為例，2017年5月報稅首日，線上報稅系統因關貿的設定問題導致大當機將近6小時，為此，財政部依標案金額的5%向關貿求償，當時標案金額為4545萬元，因此關貿需賠償227.25萬元。對此，關務署官員表示，該APP僅作為報關委任平台，除了幫報關行節省紙本委任程序，也為消費者的個資多一層把關，關貿負責民眾的電子文件保存及平台營運，因此，萬一發生資安外洩問題，關貿是中間業者，應依個資法向消費者負責，消費者可依法向關貿求償。立委江永昌則指出，關貿並非第一次承接政府工程，這次財政部關務署宣稱關貿因應海關法規鬆綁自行投資開發建置，並未花到公帑，但這若是用資安做為代價，財政部未免太輕忽免費最貴的風險！
海外網購包裹「實名認證」上路 1.64萬件違規不受理
財政部關務署表示，「進口包裹實名制」今年自5月16日上路，一個月來已經有2.75萬件包裹未做實名認證，因首次闖關、遭海關警告但仍可進口；另外有1.64萬件包裹因違規兩次以上，已遭海關裁處不受理報關進口。我國進口包裹實名認證制度今年自5月16日上路，如果民眾沒透過「EZ WAY易利委」APP完成認證或未檢附紙本報關文件做實名認證，第一次將舉「黃牌」警告，但第二次後將直接舉「紅牌」，海關裁處不受理進口包裹要求，除非補認證或委任書，否則包裹將無法進口。目前台灣海關進口包裹多為淘寶與蝦皮平台，官員也指出，關務署目前已完成淘寶台灣、物流公司順豐與捷豐等三大公司的會員認證，而蝦皮預計將在6月跟進。我國每年常態性進口的人數約300萬人，截至6月16日關務署統計，我國完成「EZ WAY易利委」實名認證綁定人數約110萬人，約占簡易進口報單數35％，關務署今年目標達常態進口50％人數、即為150萬人，官員認為今年有望達標。