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旅遊勿踩雷！觀光署公告26家旅行社廢照、解散
暑假出遊旺季，觀光署為保障消費者權益，公告今年以來截止7月2日以前旅行業營運狀況，共6家旅行社廢止旅行業執照，包括年代旅遊（美加國際旅行社）、有錢真好、哈樂、威翔、和撒那及麗群。其中年代旅遊在過年期間於越南丟包旅客，哈樂旅行社為寶林茶室食物中毒事件負責人黎仿軒所有，屆期仍未繳足保證金。另有20家業者申請解散。觀光署依據「發展觀光條例」第43條，公告113年1月1日至7月2日期間共廢止6家旅行業執照，其中今年過年期間在越南富國島丟包旅客事件的年代旅遊，遭到品保協會公告出會，未依規定補繳旅行業保證金；哈樂旅行社則是寶林茶室食物中毒事件負責人黎仿軒的副業，經觀光署通知限期繳回COVID-19（2019冠狀病毒疾病）疫情期間暫時發還旅行業保證金，屆期仍未繳足保證金。另外遭到廢止執照的還包括有錢真好、威翔、和撒那、麗群等。而依法申請解散的旅行社有20家，包含宇晴、三友、上選、正泰、環臺、奇歐、人人人力、綠島蘭嶼、五七八三、六月、易票通旅遊網、星錡、樟宜首選、南北通、智慧遊、中信、豐穗四季、好奇、台揚國際、六順等業者。觀光署提醒，參加旅行社舉辦旅遊活動或購買國際機票及出國旅遊，應選擇領有旅行業執照的合法旅行社簽訂旅遊契約較有保障，並應確認洽辦者是旅行業相關從業人員。出發前應至領事事務局網站「旅外國人動態登錄」網頁或陸委會「國人赴陸港澳動態登錄」網頁登錄個人資訊，以利駐外館處即時協助聯繫。觀光署表示，旅遊諮詢可利用觀光署免付費電話0800-011-765、旅遊糾紛申訴可洽品保協會申訴專線02-25995088或免費電話0800-211-734查詢。旅客如於國外發生急難事故，可向「外交部旅外國人急難救助聯繫中心全球免付費專線800-0885-0885（諧音「你幫幫我、你幫幫我」）」尋求協助。
觀光署公告26家旅行社廢照、解散 示警消費者注意4點
適逢暑假旅遊旺季，觀光署為保障旅遊消費者權益，也公告了6家被廢止旅行業執照的旅行社，以及20家依法申請解散的業者，觀光署也發布4大注意事項，提醒消費者留意。觀光署指出，依據「發展觀光條例」第43條公告113年1月1日至7月2日期間之旅行業營運狀況，6家廢止旅行業執照的業者有美加國際（台北市，經中華民國旅行業品質保障協會公告出會，未依規定補繳旅行業保證金）、有錢真好（新北市，展延停業屆滿未申報復業，逾6個月以上）、哈樂（台北市，經觀光署通知限期繳回疫情期間暫時發還之旅行業保證金，屆期仍未繳足保證金）、威翔（彰化縣，旅行業保證金經強制執行且解款在案，未依規定補繳旅行業保證金）、和撒那（新竹縣，經觀光署通知限期繳回疫情期間暫時發還之旅行業保證金，屆期仍未繳足保證金）、麗群（台南市，展延停業屆滿未申報復業，逾6個月以上）。觀光署也表示，依法申請解散則有20家，包括宇晴（澎湖縣）、三友（南投縣）、上選（台北市）、正泰（台北市）、環臺（台北市）、奇歐（彰化縣）、人人人力（雲林縣）、綠島蘭嶼（台東縣）、五七八三（高雄市）、六月（澎湖縣）、易票通旅遊網（台北市）、星錡（台北市）、樟宜首選（台北市）、南北通（台中市）、智慧遊（新竹縣）、中信（台北市）、豐穗四季（台北市）、好奇（嘉義市）、台揚國際（台中市）、六順（台北市）。觀光署也提醒旅遊消費者，參加旅行社舉辦之旅遊活動或購買國際機票及出國旅遊，應注意4點，包括參團旅遊應選擇領有旅行業執照之合法旅行社簽訂旅遊契約較有保障，並應確認洽辦者係旅行業相關從業人員。合法旅行社、旅行社從業人員、合格領隊及導遊人員、參團旅遊應注意事項暨上述公告之業者名單可至該署行政資訊網消保事項專區查詢。另每季旅行團「參考售價」請至品保協會網站查詢。如選購低於參考售價之產品，宜多查詢比較了解其旅遊產品內容，確認團費包含及不包含之項目及是否有「自費行程」，及後續一旦解約之退費標準（例如：包機或促銷行程、廉價航空之票務資訊及退費規定等）。第二點為旅客與旅行社簽約前請務必詳閱契約條款及行程內容，並宜向旅行社瞭解其營業狀況；繳費時應索取代收轉付收據並確認旅行社已辦妥履約保證保險及出發前投保責任保險；另旅客得視個人需求自行斟酌加保旅遊平安險。簽約後如衍生相關糾紛，得檢附相關收據及契約以書面向品保協會（臺北市中山區民權東路2段9號5樓）申訴。第三點為選購國外旅遊產品或出國前，宜至外交部領事事務局（下稱領事事務局）網站及中華民國大陸委員會（下稱陸委會）網站查詢相關旅遊警示，隨時注意旅遊目的地旅遊安全資訊，考量是否前往並注意自身安全。出發前亦請至領事事務局網站「旅外國人動態登錄」網頁或陸委會「國人赴陸港澳動態登錄」網頁登錄個人資訊，以利駐外館處即時協助聯繫。出國前請及早檢查護照效期是否6個月以上，倘護照效期不足，請儘早申請換發。此外，觀光署也示警，另為防範非洲豬瘟疫情傳入，應避免前往畜牧場及與畜牧相關人員接觸，亦不得攜帶動植物或其產品入境。如旅客已攜帶相關產品，請投入棄置箱或申報檢疫；若曾赴畜牧場所，請至機場檢疫櫃檯消毒。有關非洲豬瘟疫情防範相關資訊，可至農業部動植物防疫檢疫署-入境旅客專區查詢。 觀光署表示，旅遊諮詢可利用觀光署免付費電話0800-011765、旅遊糾紛申訴可洽品保協會申訴專線02-25995088查詢。另旅客如於國外發生急難事故，亦可向「外交部旅外國人急難救助聯繫中心（全球免付費專線800-0885-0885）」尋求協助；於陸港澳遇有急難情形，請與陸委會聯繫（02-23975589）以得到最佳協助。
前品保協會會計涉侵占3031萬 北檢依業務侵占、洗錢罪嫌起訴
中華民國旅行業品質保障協會前副秘書長兼會計李秀清在2004年到2018年間，涉嫌侵吞會員繳交的保障金，還挪用協會公款買外幣、購屋、支付個人日常開銷等，14年內共侵占3031萬8352元，退休後全案才曝光。台北地檢署17日依業務侵占、洗錢等罪嫌起訴李女。 起訴書指出，品保協會是由旅遊業組織成立、保障旅遊消費的公益性社團法人，各旅行社加入成為會員時，必需先繳納保障金。若有會員違反旅遊契約致消費權益受損，消費者可向品保協會提出申訴，若確定會員旅行社應該負擔賠償責任，須於10天內支付賠償金，逾期未支付者將從保障金代償；若旅行社停業、破產或退出，品保協會會以支票退還保障金。檢調查出，李女在擔任品保協會副秘書長兼會計期間，多次侵占、挪用公款，在未經時任理事長授權或同意下，私自變造塗改應作廢的支票或取消支票抬頭，並變更成親友的名字，將原本應發給會員旅行社或應作廢的13張變造支票拿到銀行兌現，涉嫌侵占149萬餘元。李女自2007年至2018年間，涉嫌多次挪用、虧空品保協會的公款，陸續以不實交易內容填補，並美化帳面，以避免查核時被發現，涉侵占2882萬8352元公款，14年來捲走協會3031萬元8352元。 檢方進一步調查，發現李女不僅將侵占的公款用以買美金、人民幣、繳納信用卡費，還在新北市新莊區購屋，全案持續到李女退休後、有會員詢問保障金時才曝光，北檢依涉犯業務侵占、洗錢等罪嫌，對李女提起公訴。
花高價旅日賞櫻 團客批低級沒品質成惡夢
新北市一對陳姓夫妻今年3月花費27萬7000餘元，參加「帽子大王」戴勝通創辦的旅行社舉辦高價日本賞櫻團，返台後指控旅遊成噩夢，對方開出賠償方案也毫無誠意。戴勝通對此回應，他已盡最大心力溝通，但都未獲得對方回應，真不知所措。陳姓夫妻15日在民進黨新北市議員李宇翔陪同下開記者會，李宇翔說，目前已經接到3對夫婦投訴，旅遊安排有問題，過程中又發生食物中毒、賞櫻過程跌倒送醫等問題，呼籲新北市府、消費者保護官應介入調查，若有廣告不實也要處理。陳先生說，此次參加旅行團，不僅到日本看不到櫻花，吃的住的還很「低級」，怒批「整個行程根本沒有品質可言!」陳太太則說，行前旅行社都沒召開說明會，且當時在官方Line帳號上付款簽訂的旅遊契約與網站上的宣傳契約資訊不對等，呼籲大家小心、看清楚。陳姓夫婦說，返台後戴勝通有提出補償方案，但補償方案是24箱礦泉水加上台灣1日遊，表示參與這樣的旅遊行程後，對戴一點信任都沒有了，「滿肚子氣，怎麼可能還參加他的旅遊，礦泉水也不敢喝。」戴勝通昨日稍早在旅遊團臉書回應「台灣旅遊業者需要社會公平合理對待」，吃住一定符合廣告，團員走階梯摔傷，走的也是日本人與遊客必走之路，當下也立即叫救護車送醫，得腸胃炎的團員也是盡最大關懷，得知旅客玩得不盡興也盡量溝通，但「Line想溝通，不讀；電話溝通，沒人接」，更親自送禮物、安排旅遊招待，並要助理去道歉談補償，但未被接受，收到「就看你的誠意」，他直呼「真不知所措」。
高檔日本賞櫻團變調 ！夫婦控摔破頭業者僅賠「24箱礦泉水」 戴勝通喊冤
「帽子大王」戴勝通創辦的旅行社推出的高價日本賞櫻團被投訴，一對陳姓夫妻今年3月參加旅遊後指控，整趟旅遊過程吃、住都不達到付款相較水準，包括丈夫跌倒受傷，業者最後僅開出毫無誠意的「24箱礦泉水＋一日遊」賠償方案，認為花高價赴日賞櫻，實際體驗卻與廣告文宣不符，對此，戴勝通回應，已盡最大心力溝通，但未獲得對方回應「真不知所措」。根據《中時》報導，陳姓夫妻在民進黨籍新北市議員李宇翔陪同下召開記者會，陳先生說，這次參加旅行團，不僅看不到櫻花，吃、住還很「低級」，都是吃一般自助餐，有時候到了景點卻已準備關門，他怒批「整個行程根本沒有品質可言」，並且他們花費團費高達13萬至15萬，其他團的費用是3萬多。陳太太則表示，行前業者都未召開說明會，直到在日本上了遊覽車才收到行程手冊，她透露過去在台灣曾參加過同家旅行社的台灣行程，覺得還不錯這次才會選擇參加日本賞櫻行程，不過她也指出，當時在官方賴上付款簽訂的旅遊契約，與網站上的宣傳契約資訊不對等，呼籲大家小心、看清楚。這對夫婦表示，返台後戴勝通有提出補償方案，但補償方案是24箱礦泉水加上台灣一日遊，表示參與這樣的旅遊行程後，對戴一點信任都沒有了，「氣得滿肚子氣，怎麼可能還參加他的旅遊，礦泉水也不敢喝」，並指摘戴勝通還透過旅保協會喊告。另據李宇翔指出，目前已經接到3對夫婦投訴，由於這趟旅程旅過程中發生食物中毒、賞櫻過程跌倒送醫等問題，認為旅行團是高價旅行團，參與民眾又幾乎都是退休人士，應該針對退休人士安排行程，認為戴勝通是知名人物，消費者爭議應該回歸法治而非私下放話或訴訟面對消費者，會讓消費者失去信心；李宇翔也呼籲新北市府、消費者保護官應介入調查，若有廣告不實也要處理。對於消費者的控訴，戴勝通稍早在旅遊團臉書回應，「台灣旅遊業者需要社會公平合理對待」，指當時旅遊團還在旅行時，就在賴提到「我從事旅遊業十年來，不是每天為孫中山打拚，我要每位貴賓說：戴勝通真的很用心，那打拚才值得」，得知旅客玩得不盡興，也親自送禮物、安排旅遊招待，並要助理去道歉談補償，但未被接受，收到「就看你的誠意」。戴勝通還指，原先20位的團只有8位報名，他明知負利潤仍出團就是不想讓團員不開心，另外飛機行程更改稱都有事先和團員溝通，團員走階梯摔傷走的也是日本人與遊客必走之路，當下也立即叫救護車送醫，得腸胃炎的團員也是盡最大關懷，但「Line想溝通，不讀；電話溝通，沒人接」，他也很不知所措。
長榮航恐罷工挺勞權或挺旅客？ 消基會為消費者發聲
長榮航空機師工會罷工案日前進行投票，結果以超過9成同意票，讓長榮航空機師工會合法取得罷工權利，雖然勞資雙方下午繼續協商，但萬一長榮航空機師工會啓動後續罷工行動，將成為台灣航空史上第4次罷工事件。機師爭取勞權、亦牽涉飛安，多數勞工對長榮機師訴求或能感同身受，問題是，春節假期將屆，有很多旅客已預購長榮機票，長榮機師如果真的在春節前後罷工，對旅客而言恐怕是惡夢一場。如何看待在歐美已司空見慣、見怪不怪的「大罷工」，對台灣民眾而言，確仍是兩難，尤其消費者權益何在，是許多民眾關切的話題。消基會今天指出，航空公司罷工事件的發生，每每衝擊旅遊消費者的權益，消費者除承受旅程受阻、旅行團無法出團或行程延誤泡湯、無法回國等諸多困擾不便外，更有可能衍生其他財務重大損失，如本次罷工行動成真，將再度衝擊及損害旅客的權益。消基會強調，當消費者已安排行程後，才遭罷工突襲，定難以接受，消基會認為，職業團體為自身勞動權益訴求，犧牲消費者權益，實屬不義，因此，消基會要求勞動團體罷工前應有一定期間的預告準備期，足以讓消費者事前因應，免生爭議。消基會表示，這兩天已開始接到消費者來電詢問，預定出國期間正是長榮機師罷工的可能期間，因此，要退機票，遭航空公司收退票手續費；參團者，也遭旅行社扣違約金，消費者紛紛跳腳表示，機師罷工，消費者已經成為任人宰割的俎上肉。消基會強調，尊重勞工罷工權的行使，但認為消費者權益的維護也應受到同等重視，因此除呼籲行政主管機關應積極介入，協助長榮航空勞資雙方消解歧見尋得共識，讓罷工疑慮消弭於無形，免對消費者權益，甚至旅行業者權益造成重創外，由於罷工之勢已箭在弦上，也特別呼籲主管機關應嚴加督促業者提前規劃應變方案，降低對消費者權益衝擊及損害的程度。消基會表示，萬一罷工行動真無法避免，應强力要求航空公司及旅行社妥善安排各項因應措施，積極協助旅客轉機、退票、退款等事宜，以免「群憤重演」，屆時恐又需耗費龐大社會資源，處理衍生的消費糾紛。 消基會重申，依司法實務見解，罷工為一通常事變，而非屬不可抗力情事（臺北地方法院89年度簡上字第215號判決），消基會認為如因罷工而無法載運消費者應屬航空公司之過失。又依《民法》224條規定「債務人之代理人或使用人，關於債之履行有故意或過失時，債務人應與自己之故意或過失負同一責任。」。也就是說，航空公司是旅行社旅遊契約的履行輔助人，航空公司的過失，債務人(旅行社)應與自己之故意或過失負同一責任，旅行社當然應該依《國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》第12點有關「可歸責於旅行社致無法成行」的規定，依業者通知無法成行距出發日期的長短，對旅客按比例賠償旅遊費用（最高可賠償到100％），而不該反過來要消費者負擔損失。消基會因此主張，個別消費者透過旅行社購票，亦應比照處理。消基會亦提醒消費者，在春節期間若有出國計畫，應儘速就出國行程之機票、食宿安排等預作生變計畫；若屬參團活動，則應與旅行社保持聯繫，掌握進度，但無論如何，投保旅遊不便險是防杜班機延誤、行李延誤、旅程取消、旅程更改、行李損失、旅行文件損失等諸多風險的預防措施，但消基會也要提醒消費者，部分保險公司已聲明，就「已宣布或已發生罷工或工運活動」後才投保旅遊不便險者，是除外條款，不屬於理賠範圍，因此，消費者在投保前應確認罷工是否為拒賠或不賠範圍，免生另類爭議。
長榮罷工旅行社幫「擦屁股」 旅行業全聯會3點聲明譴責「不道德」
長榮航空機師不排除在春節期間發動罷工，旅行業者連帶受到影響，雄獅發言人賴一青就表示，已接獲不少消費者來電關心，但沒有明確時間點也無法更進一步協助民眾應變。由於罷工正值國人出國旅遊及返鄉過年高峰期，旅行公會全聯會也發表聲明怒轟，機師為爭取自身利益，完全不顧及社會大眾的權益，更直指行為「不道德」「極惡劣」，呼籲航空工會罷工預告期應該要在1個月以上。賴一青指出，航空公司24小時前通知罷工，但春節出遊的消費者往往半年前就已規畫，對旅遊業者而言完全沒有因應時間，讓旅行社業者獨自面對消費者，「希望罷工不要發生，若發生也應盡早通知，讓我們有時間去應變，否則不論是消費者或是旅行業者，都會因為罷工事件，春節連假泡湯，且依旅遊契約書第14條，扣掉必要支出，消費者將拿不到全額退費。」據了解，雄獅春節期間約有3成旅行團搭乘長榮航班，賴一青表示，已接到不少消費者致電詢問，但因為目前也沒有明確的罷工時間點，無法幫忙改期或給予太多明確訊息，只能滾動式應變。由於春節期間航空公司班機密度高、機位滿，若確定發動罷工，要轉簽到其他航空公司的難度相當高。旅行公會全聯會也發聲明譴責表示，長榮航空機師為了爭取自身權益，在春節期間罷工要求資方達到訴求，但同時深深影響到出國民眾及旅行社的權益。春節過年是所有消費者出國的高峰期，消費者至少在2個月前就已經決定了過年的行程，甚至已經開了機票、付了團費，現在卻因為機師要爭取自身的利益，完全不顧及消費者及旅行業還有社會大眾的權益。聲明中也提到數年前無預告期罷工，徹底讓消費者憤怒與失望，也造成巨大的損失，眼看又要重演這種不道德及極惡劣的罷工方式，完全不顧及善意第三方的消費者，除給予嚴厲的譴責，也呼籲航空工會可以預告1個月以後要罷工，來達到訴求，以減少傷害，理由有3點：1.航空從業人員以罷工方式爭取權益，無非想讓資方受到傷害要脅，來達到訴求目的。若1個月前預告罷工日期，則所有消費者將不會預訂該期間的機票將優先選擇其他航空公司，同時很多旅客也會自動避開在預告罷工的時間搭機。如此，不只是減少機票收入，還增加飛機停留在地面的成本，對航空公司資方而言都是相當沉重的損失。2.國際各國對於罷工預告期限制也多採一定期間以上的預告期法規限制，尤其對如航空運輸為必要公益事業的罷工限制，更有需維持基本運能的要求。罷工預告期是對消費者的仁慈，讓消費者在面臨航空公司罷工，有機會做較好的行程安排、罷工預告期也是給政府及勞資三方更多的談判空間，更有利於達成勞資雙方共識。3.預告期1個月以上的罷工，對消費者的權益影響較小，將較容易得到消費大眾的認同，同時一樣造成航空公司全面的損失，實質達成罷工目的，對勞方也是有益的。請主管機關、地方政府以及勞資雙方，審慎思考協商。
旅展超優惠「這景點」刷出百萬大單 出國不踩雷必知8件事
2023台北國際夏季旅展14日起一連4天於台北世貿一館登場，開幕首日即吸引不少民眾排隊入場搶好康，各展覽攤位湧現人潮，買氣強強滾，甚至有旅行社攤位出現百萬刷手，顯見下半年旅遊復甦熱潮更甚。遊歐10日飽覽德奧捷秋日美景，易飛網夏季旅展優惠第2人折萬元。（圖／易飛網提供）疫後報復性旅遊潮，加上正值暑假期間，旅展首日現場人氣、買氣皆旺，旅天下公關林恩如表示，旅天下整體業績較2019年同期成長約3成，最熱銷商品前3名依序為旅天下獨家包機的日本函館、花卷，以及沖繩，甚至出現單筆破百萬大單，一次購買35席函館團體行程。明日將迎接第一個週末假日，旅天下持續祭出超殺優惠，東京自由行5日原價18,999元，每人只要12,999元，下殺68折，僅限量10組。旅遊節目主持人王軍凱則特別提醒，購買旅遊票券產品要認明有提供銀行履約保證或銀行信託專戶的票券，才不會遇到票券變壁紙求償無門的狀況。（圖／林榮芳攝）旅天下今年以「一路玩到底」為主題，商品從夏日玩到秋冬，一路嗨到聖誕跨年，現場除了有市場獨家日本包機商品，要帶旅客前往日本東北及北海道賞楓、玩雪，再祭出STE旅展驚爆一口價、早鳥預購最高折3,000、日韓指定自由行萬元有找等3大優惠，新人憑證報名指定長線商品，還可加碼獲得精美蜜月好禮。旅遊電商易飛網則以「楓旅遊」為主題，推出各國賞楓行程，囊括日韓必訪賞楓秘境及歐洲紅楓漫旅，折扣後最低每人只要9,900元起，現場更祭出國際機票及九州團體行程限時買1送1、北海道4人同行1人免費、遊歐最高現折萬元等優惠，且首度曝光歌詩達莎倫娜號遊輪明年春天日韓櫻花季行程，凡於旅展現場報名即可參加國內外來回機票天天抽獎活動。品保協會今日也舉辦旅遊安全宣導記者會，提醒民眾參加國內外旅行團及出國自由行須留意8大事項，包括「出國旅遊要買海外突發疾病醫療保險」、「留意海外求職旅遊詐騙」、「簽訂旅遊定型化契約」、「不買出發日期未訂的旅遊產品」、「認明銀行履約保證或銀行信託專戶」、「購買旅遊商品，刷卡付款有保障」、「要注意使用規則及退改規定」及「平日出遊避開人潮，旅遊品質更有保障」等。 中華民國旅行業品質保障協會理事長張永成表示，旅客報名旅行團要選擇合法旅行社，簽定旅遊契約，也要向旅行社索取代收轉付收據，如果遇到旅遊糾紛時可以憑契約書與代收轉付收據向品保協會申訴。
潛水名店坑客1／豪華潛水行程狂吸訂金 偶像女星當老闆遭控拒退費
不少戶外活動包括潛水、登山等都因疫情被禁止，但在網路上擁有高人氣的「深態潛水度假中心」（現更名為深境）老闆林顯殷卻被控，於疫情趨緊之前向潛水客收取訂金，事後不但沒出團、拒退款，甚至還惡意停業，逾30名被害人粗估損失超過40萬元，公司由一位曾演過多部偶像劇的女演員吳珈瑋接手後，仍對這些債務擺爛不理。吳珈瑋長相亮眼，曾參與多部偶像劇演出，包括「親親小爸」、「我們發財了」、「金大花的華麗冒險」、「狼王子」、「阿芬的幸福修練」等，都可以看到她的身影。「我們想讓社會大眾知道這間公司的惡行，不要再有人受害。」身為律師，同時也是受害人的A小姐（化名）這麼說。講起深態公司的行為，多位受害人的臉上寫滿無奈，雖然每個人受騙的金額並不大，但為了不讓該公司繼續騙人，因此他們組成自救會，集體對該公司提告。本刊調查，深態的前任老闆林顯殷即使沒掛著負責人的名號，但仍在公司主導業務發展，他從2019年起開始透過網路社群，招攬前往「馬爾地夫」、「帛琉」等地豪華潛水度假的行程，要價不斐，為期10多天的旅程，單人總價6萬元到8萬元不等。「我們匯給他訂金之後，並沒有拿到收據，他也沒有跟我們簽合約。」L小姐說，去年底L小姐等人報名深態的潛水旅程，將於今年3月26日前往馬爾地夫潛水，但他們匯了訂金22500後，不久便遇到新冠疫情，在無法出國的狀況下，他們便向深態提出退款請求，此時才從教練們口中得知深態公司財務出現狀況，更無法聯繫上林顯殷。受害人拿出當時繳納訂金的收據，控訴林顯殷拿走訂金之後便人間蒸發，公司甚至還惡意停業。（圖／王永泰攝、翻攝畫面）對於民眾在疫情期間遇到無法出團該如何退費一事，律師林詠善表示，根據《國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項規定》第14條，出發前若是遇到疫情、天災等不可抗力，以及無法出團原因，不可歸責於雙方當事人，導致旅遊契約無法履行時，雙方都可以解除契約，而且不必負損害賠償責任，「消費者可以主張全額退費。」林詠善說，如果旅行業者有一些代繳的費用或是行政規費，則必須要提出單據才能抵扣。「是因為遇到疫情無法出團，他們應該要退我們訂金，但是負責人卻人間蒸發，就連之後接手的負責人也沒有要退款給我們的意思。」L小姐說，深態公司成立以來即頻繁變更負責人，最後由吳珈瑋接手，她還在去年9月又開了一家「深境海洋國際有限公司」，並讓深態停業，似乎想玩「金蟬脫殼」的企業變身手法。「他們（吳女、林男）根本是打算債留深態，繼續開下1間公司，可能還會有更多人受害。」A小姐說，在得知訂金恐怕拿不回來時，A小姐等人便聯合向法院提出假扣押，但此時才發現深態名下早已沒有資產，相關設備、租約，也已經都在吳女的「深境」公司名下。「那個吳珈瑋，就是林顯殷的前女友，讓我們覺得他們是故意串通好的。」曾是深態公司員工的B先生（化名），也跳出來指控，吳女接手男友公司後，沒打算管前朝的債務，只在LINE群組公告，將活動延到1年後，若是不答應，公司並不會退回已付的訂金，明顯想擺爛不管。對此，深境公司負責人吳珈瑋對於遭控不退訂金一事，她解釋說，由於當時訂金都已經付給馬爾地夫的船家，不能退款只能改期，公司目前正積極協助客戶們，找出一個大家都能出團的時間來安排出團，她表示自己已經在努力處理前任負責人和客戶間的商業糾紛。曾在多部電視劇參與演出的吳珈瑋，在深態陷入消費糾紛後出任負責人，並將深態更名為深境。（圖／翻攝吳珈瑋臉書）
【疫情下旅遊2】團員槓上旅行社 業者：一切照契約規範
新冠疫情導致旅行團退費爭議糾紛多，高雄一名陳女的父母親及親友，總共6人參加奧地利、捷克旅遊團，沒想到旅行團無法出團，團員還因為退訂金及違約金問題槓上旅行社。對此，旅行社表示一切依照契約規定，目前已將訂金退回，並且對未支付違約金的3人寄出存證信函。「陞隆」旅行社副總楊嘉齡回應，這6名團員一起報名，當下表明由一人支付所有人的訂金，而且統一窗口聯繫，可能主辦人聯繫上有落差，並無要求團員代收取違約金一事。楊嘉齡強調，當時因人數不足，3月3日宣布該團取消後，投訴人居然要求旅行社得賠償「取消費」，金額是團費的30%，約15000元，不過，根據中央疫情指揮中心公布，奧、捷3月11日才進入一級警戒，要求「取消費」似乎不符合規定。旅行社重申一切依照契約規定，並無違法。台北市消保官龔千雅表示，消費者簽訂旅遊契約時，如多位親友一同報名，並簽訂於同一契約，簽名者將承擔相關責任，如旅行社要追討帳款，將依契約上簽名者為對象。另外，消保官表示新冠肺炎期間退團退機票等旅行類糾紛多，部分民眾關心自身健康，自願解約退團，但是可能過沒2天，疫情指揮中心就公布該地區被列入警戒地區，民眾不甘團費、訂金變成泡影，還得額外負擔違約金，但因為已經解約，亦無法事後再反悔，需要對自己的決定負責。
【疫情下旅遊3】出國退費糾紛爆量 上半年爭議金額破百億
這波新冠肺炎疫情造成旅客取消行程的退費爭議爆量，根據品保協會統計，估計上半年因退團的爭議案件總金額已經超過台幣上百億元。中華民國旅遊品質保障協會發言人李奇嶽表示，新冠肺炎造成旅客取消行程的情形嚴重，爭議糾紛爆量，品保協會之前每個月調解的案件約200件，光2月每日均超過200件。 旅遊退費糾紛中，旅行社、旅客互槓，關係陷入前所未有的緊張。李奇嶽表示有一起案例讓他印象深刻，讓原本不想得罪客人的旅行社硬起來提告，該名民眾原本下訂大阪5天4夜自由行行程，因為新冠肺炎，日本狀況嚴重，他乾脆不去，但旅行社除了沒收訂金2千元，也要索討因未履行契約產生的違約費8千元，不過該民眾堅決不付，雙方幾經協調破裂，遭旅行社提告。品保協會也提出建議，已經有多家旅行社提供改期或更改前往其他國家的方案，民眾可以暫時保留訂金，待疫情結束再出發，取代取消行程的損失費用。同時，建議民眾向旅行社訂購行程時，最好保留相關單據與契約書，如日後有爭議時能作為舉證用。
【東京驚魂2】跟團遭丟包太離譜 旅遊達人：可檢附單據索賠
年底是出國旅遊旺季，但各種旅遊糾紛層出不窮，台中1名上班族小葉（化名）跟友人參加日本5日團體行，但出發當天旅行團卻查無2人資料，被丟包在機場，最後自行到東京的飯店跟旅行團會合，讓第1天行程全毀。中華優質旅遊發展協會理事長李奇獄表示，行程短缺可以向業者求償，有旅遊糾紛發生也可以找品保協會申訴，甚至可能全額退費。小葉表示，他在易遊網上付款訂購行程，但出團資料上的緊急聯絡人卻是雙獅旅行社經理，該團導遊也屬於雙獅旅行團，「當發現我們名字不在團員名單上時，導遊又建議我們找易遊網問清楚。」但是易遊網電話打不通，直到早上7點半才有人接聽著手處理相關事宜，「被丟包機場還得自己打電話查原因。」中華優質旅遊發展協會理事長李奇獄表示，小葉和友人買了易遊網行程，卻由雙獅旅行社接下業務，在業界俗稱「合團」，但易遊網業者有「告知義務」，要將緊急連絡人等資訊提供給顧客。而根據小葉的情況，第一天行程等於有半天被延誤，依據《國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》，小葉可以要求退還部分團費。另外，李奇嶽也提醒民眾，購買旅遊行程最好刷卡，同時要簽署旅遊契約書，並且記得索取代收轉付收據，如果有疑慮或糾紛發生，也建議民眾向旅行業品保協會申訴。小葉規劃5天日本遊行程，特別跟團，想要放鬆好好玩沒想到惡夢連連。（圖／當事人提供）