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遠傳女副理疑「勾結門號商」 狂Call印度洋小島賺上億
遠傳電信施姓女副理疑似知道國際電話拆帳的巧門，勾結鄭姓男子，透過遠傳子公司、新世紀資通將門號賣給對方在台的2間公司，並由鄭男員工挑選電話費減價時段，撥打電話到印度洋上某小島，遠傳因此得支付這些國際電話轉接費用，而鄭男就從中賺取高額的話務價差，自2013年到2020年間就賺取上億元，台北檢調25日兵分25路展開搜索約談。
內神通外鬼…遠傳女副理疑「勾結門號商」 狂打電話至印度洋小島賺上億
遠傳電信施姓女副理疑似知道國際電話拆帳的巧門，勾結鄭姓男子，透過遠傳子公司、新世紀資通將門號賣給對方在台的2間公司，並由鄭男員工挑選電話費減價時段，撥打電話到印度洋上某小島，遠傳因此得支付這些國際電話轉接費用，而鄭男就從中賺取高額的話務價差，自2013年到2020年間就賺取上億元，台北檢調25日兵分25路展開搜索約談。遠傳電信施姓女副理在遠傳電信負責批發門號，從2013年到2020年間勾結鄭姓男子，將門號賣給對方在台的2間公司，而鄭男員工挑選電話費減價時段，以電腦撥號方式打電話到印度洋上某小島，再從中賺取高額的話務價差；而遠傳電信需得支付幫忙轉接電話的境外路由公司，而該公司負責人正巧就是鄭姓男子，遠傳電信發現國際電話話務以及費用情形異常而提告。專案小組懷疑施女和鄭男裡應外合，以此方式在2013年到2020年間就賺取上億元話務價差，台北檢調25日兵分25路展開搜索，依涉嫌《證交法》特別背信等罪嫌，約談施女、鄭男以及鄭男員工等9人到案釐清案情。
固網服務申裝、異動民眾申訴多 客訴王是這一家
NCC發布2020年通訊消費申訴監理報告，在固網類共有596件，其中，中華電信以574件、占比96.31％，拿下固網客訴王。固網申訴問題以寬頻申裝與異動件數最多。（圖／NCC）根據NCC公告的資料來看，中華電信、台灣固網、亞太及新世紀資通等4家固網申訴案件，以申裝／異動－寬頻類案件數最多，共有149件、占25％，其次為連線品質類案件，共許138件、占23.15％，其餘則是其他。以業者分，中華一家就占了96.31％，拿下第一。依申訴案件類別進行分析，以申裝／異動－寬頻類案件數最多，共有149件、占25％，其次為連線品質類案件，共有138件、占比23.15％，其他類案件共有79件、占比13.26％。此外，客戶服務、計費問題申訴件數也各有72件及42件。
壽險業資訊長大搬風1／新核心到底行不行？ 接軌IFRS17衝擊受注目
2020年產業變化大，多家壽險業資訊長人事異動，尤其更聚焦在「新核心系統」已上線、建置中的公司，像是台灣人壽、全球、中國人壽等，更是讓外界關注其技術門檻的高深莫測，對於未來因應接軌IFRS17衝擊是否撐得住。台灣人壽陣前換將：資訊處長黃智德離職11月12日中信金代子公司台灣人壽重訊公告營運主管異動，總經理莊中慶兼任資訊處處長，替代了原資深副總經理、資訊處處長黃智德，原因只說「個人因素，業務需要的職務調整」。據悉，台灣人壽稍早在今年就還挖角全球人壽參與新核心系統建置的高階主管張菲茹，此時宣布該項人事異動，引起壽險IT資訊圈議論。黃智德是台灣人壽先前自南山人壽重金禮聘，高規格挖角邀請赴任，主要扛起發展台灣人壽新核心系統重責大任，他的離職消息讓資訊部門團隊成員感到既震驚又納悶，甚傳出黃智德三年聘期應是明年才到，是否因壓力大或是另有職涯規劃而提前離去？但台灣人壽向本刊證實，公司聘請黃智德並無約定期限，純屬其個人因素請辭。台灣人壽併入中信金控之後，包含先前購併的兩家保險公司，共有大都會人壽、宏利人壽、台灣人壽三個舊有核心系統，2019年4月即啟動33億元開發新資訊系統的建置作業，積極規劃以4年時間，資訊系統商由遠傳電信旗下的新世紀資通負責，軟體核心系統則是由中國大陸的中科軟（SinoSoft）開發。莊中慶去年對於外界質疑使用大陸系統恐有保戶資料外流之虞，就曾表示「中科軟一切的測試作業，均限制在遠傳的基地平台內進行，全部都需在台灣作業，不可以拉至大陸進行，而有所防範，且已向金管會保險局呈報」。據了解，台灣人壽今年度階段性進行了舊宏利人壽系統轉換至原台壽系統的整合工作，台壽內部、高層一再傳出紛擾、負面議論聲音。如今在張菲茹加入資訊團隊後，原揹負著新核心系統使命的黃智德，提前在前置轉換階段退場，不禁讓人有所聯想之外，也擔憂新團隊正努力思考，避免步上南山人壽境界成就之亂。中國人壽率先設體驗長：挖了前全球人壽資訊長張維亨本刊調查，全球人壽系統是整合了國華人壽與全球人壽系統，新核心系統於2018年正式上線後，原資訊長之後離職，由今年才加入台灣人壽的張菲茹代理了一段時間，直到去年邀請了自安聯人壽退休的張維亨出任資訊長，肩負著穩定新核心系統、培養內部運營IT能手等重要任務。只是約一年光景，張維亨在今年9月跳槽到中國人壽擔任體驗長，下轄相關行政流程體系與IFRS專案部門。中國人壽表示，中壽創同業之先例，成為首家設立體驗長一職的壽險公司，特別聘請到在保險業資訊、運營領域，擁有30多年工作經驗的張維亨擔任。張維亨雖是資訊背景出身，熟悉人壽保險相關商品及其對應系統建置，更擅長資訊策略、項目管理、內部溝通與人員管理，希望藉由張維亨體驗長，加上執掌資訊系統的資訊長呂長松及打造數位創新作為的副總經理宋健榮，三人各司其職相互激盪，驅動中壽數位轉型競爭力與提升客服服務體驗。全球人壽新任資訊長：來自富邦金控的杜宗輝在張維亨離職後，全球人壽於11月聘任了來自富邦金控的杜宗輝擔任資訊長暨副總經理。杜宗輝原為富邦人壽資訊長，自美商安泰人壽時期歷經數次整併，一路到富邦人壽，前幾年自資訊長位子退下來後轉任到金控，今年則是由全球人壽挖角重持資訊長重任。據了解，富邦人壽核心系統原有意整併安泰、ING及富邦人壽三個系統，富邦金控董事長蔡明興六年前則是考量三個系統的錯綜複雜，而拍板敲定不更改整合為一個新系統，而是在彼此之間搭建平台，藉此穩定各個系統運作。
壽險業資訊長大搬風2／攸關保戶資料正確性 維運開銷是成本之重
壽險業的新核心系統，攸關公司數位發展與保戶資料正確性，備受主管機關的金管會與保險局的高度監管，以南山人壽2019年境界成就之亂來說，如今是一直持續優化境界系統，需在理賠、核保等各項提供應有的服務水平。本刊調查，壽險界近幾年來多家壽險公司資訊長大風吹，也讓在運作或是整併中的核心系統，即將接軌IFRS17衝擊的挑戰，嚴陣以待。只是有的壽險資訊團隊陣前換將，是否會因為不同人馬而造成內部矛盾？以及接任的資訊長，是否能夠掌握理想與現實間的差距，而一旦發現兩者之間落差太大，而讓人起心動念，不如歸去？亦或是單純個人職涯因素，成為壽險內部資訊圈私下熱門話題。不僅如此，核心系統上線後的維運更是非常重要，壽險界熟知大型資訊廠商搶單的砍價殺價，之後的維運承接及自主接手管理，才是經營成本之關鍵。以南山人壽來說，耗資超過百億，從決定用善長製造業ERP的SAP來做新核心系統，而且未採用新舊系統雙軌運行，直接關掉舊系統，一度讓外界討論是否把壽險核心當作在做ERP，而埋下了系統錯帳大亂等的種子。當時也因為公司內部的保險專業人員完全插不上話，專案中、後期資訊團隊也陸續出現主動、被動離職狀況，穩定及優化系統運作已為現今最優先目標。台灣人壽目前號稱將用33億打造新核心，用的是中國大陸製的中科軟，儘管是透過遠傳電信新世紀資通團隊過水整合，但系統本質骨子裡還是大陸系統，如何能夠精確掌握符合到國內複雜多樣化的保單商品及精算數字，是非常大的考驗。總之，南山境界之亂已為台灣人壽團隊奉之圭臬，在茲念茲不能仿效出大亂的案例。至於全球人壽已經上線兩年的新核心，據知花費了十幾億，雖說用的是中國大陸製的易保，也找了IBM整合組裝，之後由IBM承接維護營運，至今並無太多爭議，而未來全球自主承接，將對新任資訊長是一項重要挑戰。