拒單
」 外送員 外送 Foodpanda 奧客 熊貓外送
在殯儀館叫餐擔心遭拒！ 客人連問3次外送員「可以嗎？」…同行曝恐怖經歷
有網友分享，某日外送時僅是跟客人確認地點是否為殯儀館，於是對方疑似是被拒單多次，因此一連問了3次「可以嗎？」讓他不禁寫下「是有多怕被拒送？」此外，也有人分享驚悚經歷，讓人大起雞皮疙瘩。一名外送員7日在臉書社團「外送員的奇聞怪事」發出對話截圖，一日送餐時客人請原PO在門口等待，他再自己走到外面拿餐即可，此時原PO就跟對方確認是否為殯儀館外，結果對方似乎是被拒單太多次，因此就連續問了「可以嗎？可以嗎？對，可以嗎？」讓他不禁表示「是有多怕被拒送」。一位客人害怕再次被拒單，於是連續問了3次「可以嗎？」。（圖／翻攝外送員的奇聞怪事臉書社團）文章曝光後，引起許多人討論，該文有1200多個讚及360多則留言，「這是禮貌尊重，因為葬儀社有些人會忌諱」、「不是，是裡面很多廳，怕外送員找不到」、「如果送到往生室有人敢進去嗎XD」、「我都直接送進去」。還有同行分享恐怖經驗，「上次送一次殯儀館衰半年，不是生病就是被各種搞，到現在手上都是青筋消不掉」、「真的我也覺得會衰，那陣子不是車壞掉就是手機壞掉，不然就莫名奇妙摔車，還有被檢舉魔人檢舉，不然就是單變的比別人少」，另外則有外送員表示送殯儀館有高機率都會拿到小費。
不送上樓就給負評！汐止某社區「情勒」外送員 要求曝光大家拳頭硬了
好強勢的要求！新北市有一名外送員，在昨（5日）發文爆料，提到自己日前接到一份來自新北汐止區某社區的訂單，但該社區的顧客卻提出，要求外送員「一定要送上樓」的要求，只要接單但未送達，一律留負評並投訴。貼文曝光後，引來許多同業跟網友激憤，有外送同行並曝光這處社區的暗黑史，並放話「未來看到一律拒單」。原PO在臉書社團「汐止集團」曬出一張訂單截圖，照片內容是他接到汐止某社區顧客的訂單，但對方卻在備註欄留下一段話，上頭寫著：「請送上樓放置在門口，無法下樓取餐，沒帶證件或任何理由無法送上樓請不要接單，（以免）造成大家困擾，不用打電話來，未送達一律負評加投訴」的訊息。訂單備註「未送上樓一律負評加投訴」。（圖／翻攝自臉書社團／汐止集團）原PO無奈地表示，希望所有用戶、顧客能夠將心比心，不要故意用要給負評或投訴，來情緒勒索辛苦的外送員。且現在天氣逐漸轉熱，又剛進入梅雨季，外送員跑單更加辛苦，希望大家都能體諒外送員的辛勞，盡量不要隨意提出一定要商品送上樓的需求，僅需把商品放在外送桌上即可。貼文曝光後，立刻引來大批網友討論，不少同業看了心有戚戚，還有熟悉該社區的外送員就透露，「這家我也送過，我也是沒帶證件無法上樓，管理員態度差的要命⋯至少這次以後從不接單」、「這社區規定一堆，政府說社區不能壓私人証件，這個社區偏偏要，下雨天送這個社區，送上樓還要脫雨衣才能上樓」。
要外送員社區送餐「繳150元管理費」 集體棄單不送讓住戶出面求饒：一直重新配對
近日新竹縣有一個社區要求外送員送餐的話，需要繳交「一年150元的管理費」。公告曝光後引起不少網友討論，也讓外送員集體抵制不送這個社區，甚至在Google Map上被標註「外送員拒送」，如今叫不到外送的住戶也出面求饒，表示「不要再棄餐了，沒有要收管理費，一直重新配對是在幹嘛啦」。該社區的地址也被註記，提醒所有外送員不要送往該處。（圖／翻攝自Google Map）有外送員在臉書社團《外送員的奇聞怪事》發文抱怨，新竹縣某社區發出公告，因送餐必須先到管理室登記才能進入社區，為減少外送員的困擾，5月1日起納入管理，外送員可繳交150元年費就可以不用下車。消息一出引發網友熱議，許多外送員更在外送員群組中討論這個社區大樓，痛批「以後這社區我都不送了，一律拒單」，事後雖然傳出管委會緊急撤銷這個公告，但仍讓許多外送員相當火大，Google Map上註記這個社區，「外送員要留下150買路財」。這讓許多住戶叫不到外送，因此在該社區留下評論表示，「不要再棄餐了，沒有要收管理費，一直重新配對是在幹嘛啦」．讓不少發現的網友也留言笑稱，「不要惹外送員」、「辛苦附近店家了」、「這個社區量很大呢」、「那個天才主委可以下台了」。
客人叫飲料「喝完投訴拉肚子」隔天繼續點 老闆慘被扣錢崩潰：不能拒單
做生意最怕碰到「澳洲來的客人」！一名飲料店老闆無奈表示，有一名客人固定早上會叫外送，但隔天就會投訴拉肚子，店家就會被扣錢，傻眼的是，該名客人仍不斷地點飲料，讓他懷疑根本是故意想吃霸王餐。原PO在臉書「爆怨公社」指出，他只是小店家，每天一大早辛苦煮茶，從不覺得品質有什麼問題，但偏偏有位客人固定早上會叫外送，這麼剛好隔天就會反應飲料有問題，喝了導致拉肚子。因此，他就會被外送平台扣錢，就算看到是同一名顧客點單，也不能拒絕，否則會被扣錢，1單扣15元。原PO不解，客人一直拉肚子還繼續點飲料。（圖／翻攝自爆怨公社）原PO難以理解，若飲料真的有問題，該名客人為何常常點，「還點了3～4次才讓人無語，如果真的有問題，根本不用等他反應，現場客人早就來找問題了」，讓他覺得很困擾，卻又不知道有什麼方法處理。貼文一出，引發熱烈討論，網友紛紛建議：「請他到店裡，帶去醫院檢查，如果真的拉肚子，就需要檢討自己的食品，如果沒有純粹想吃免費的，可以提告求償」、「請他證明是你家飲料害他拉肚子的，外加醫生報告」、「同一人就提告阿，常理來說是沒有人會吃到拉肚子還一直回來點的，就是個免費仔」、「寧願拒單被扣錢，也不讓這樣奧客食髓知味」、「可以報警吧！都同一個人，想免費蹭喝很明顯」。
買床墊不讓進門…奧客喊「有潔癖」吊車錢只願出一半 老闆崩潰：跪求接手
買賣交易難免會碰到奇葩的顧客，但訂了床墊卻不讓人進屋，這要師傅怎麼辦？一名網友抱怨，客戶訂製床墊時列出一大堆要求，包括不能太貴、不能做可折等，還稱太太有潔癖，外人不能進屋，必須請吊車直接吊到2樓，但只願負擔一半費用，讓他無奈直呼「實在是太太太太太可愛了，懇請各界能人接手此案件」。原PO在臉書社團「爆怨公社」發文，「請問可愛的人可以可愛到什麼程度？我的答案是：沒有極限。1：指定要6尺的硬床，要高筒彈簧。2：指定8分布色，不要兩面布，一面要做蓆子。3：連結式只有19公分厚，只有6環硬式獨立筒符合指定需求，但可愛的人不要獨立筒。4：不能太貴,不能超過他的預算」。老闆接著說，客人要求床墊不能做可折，因為可折床墊是2張單人合併，這樣夫妻會失合，且「不能用搬的，只能用吊車吊到二樓，問題司機先生也要進去房子裡就定位。吊車一次至少要3000元，要我出一半。用吊車上二樓陽台，還不能踩到他們家的採光罩，因為之前被踩破過。本人親自去看腳路，結果因為客人太太有潔癖，不允許外人進去他們家」。貼文曝光後，網友傻眼直呼「拒賣，希望全台都拒賣這個奧客，這樣她的病才能好一些」、「只能請小叮噹了！縮小～放大」、「簡單照表開價，不行就拜拜」、「不能進去，只運到門口，不能接受就拒單」、「錢難賺啊」、「睡地板就好了，也不用怕折，這樣就算之後離婚了也沒藉口，多好」、「茅屋預算，肖想豪宅」。
北榮院區機車禁入！外送員徒步送餐「慘收負評」...醫護皺眉嫌慢：快點找錢
自從新冠疫情爆發後，推升美食外送平台業績成長，消費爭議也不斷傳出。一名陳姓外送員週三（28日）上午接到台北榮民總醫院醫護人員的訂單，由於院區禁止機車進入，他只能徒步走進送餐，但卻被對方嫌棄餐點太慢送達，還給出負評，氣的該名外送員揚言，一律拒送榮總訂單。事後，院方也回應，因院區遼闊，已請該名醫護體諒外送員之辛勞，所屬單位也將了解改善，希望不要因為溝通不良造成誤會。陳姓外送員於臉書「爆怨公社」發文表示，他在28日上午9時40分接到兩筆訂單，當他進入院區送完第一單後，才發現第二筆也是在榮總醫院，於是只好走出院區返回車上拿餐點，再徒步入內送第2筆訂單。陳男指出，雖然2筆訂單都是在榮總醫院，不過卻是在不同棟大樓，因此須多繞一圈才能抵達。由於平台系統顯示外送人員已抵達，該名醫護人員早已下樓等待並傳訊催促，當陳男走到指定地點時，女醫護不耐煩地一連說了3次「趕快找我錢」便轉身離開，事後陳男收到女醫護的負評「對客戶服務不專業」。陳男忍不住抱怨，他原本體諒醫護在疫情期間的辛苦付出，所以從不拒接醫院的訂單，如今卻被如此對待，替醫護服務的熱情也隨之被抹滅，「從今天起只要看到訂單地址是榮總，一律拒單。」陳男進一步說明，因為榮總院區禁止機車進入，所以只能將機車停在院區外再走進去，徒步一來一回相當費時間，導致許多外送員都不願意接醫護人員的外送單。對此，該名女醫護也向外送員致歉並解釋，當天已先傳訊告知還有工作要忙，而自己也只有那段時間能用餐，但卻白白空等了15分鐘。貼文曝光後，引起大批網友熱議，「辛苦了！有些人就是不懂外送員的辛勞」、「我開便當店，也送外送，非常懂您的心情，辛苦了」、「這種態度太差了吧，不是消費者就了不起好嗎。」不過也有網友表示，影片中直接公布該名女醫護的長相甚至連姓名都被起底，這樣的懲罰是否太重了。
奧客企圖用爛招「2碗牛肉麵變8碗」 店家抱怨：終於碰到了
隨著外送服務的普及，不少外送員與店家都曾在外送這件事情上遇到各種奇葩的事情。目前就有一家嘉義的牛肉麵店，遇到客人點2碗牛肉麵，但卻要求「免費」加6份麵，還要求總共分裝成8碗。如此奇葩的訂單也讓店家哀怨「終於碰到了」。一名網友在臉書社團「foodpanda 店家交流平臺」發文，內容中指出「做生意那麼多年，終於讓我碰到奇怪的單了」。透過該名網友上傳的截圖可以看到，一張外送平台的訂單上，一名客人點了2碗的半筋半肉牛肉麵，但是該名客人在訂單備註上寫著「要加6份麵，共120塊的麵，請幫我做成6碗牛讓湯麵，要多加湯，不要加辣。總共8碗麵。」除了如此奇特的要求外，備註上還另外寫著「請給我8個碗、8雙筷子、8個湯匙，沒有牙齒，麻煩幫我麵煮爛一點，謝謝」。面對客人如此奇葩的要求，該名網友強調，該外送平台每100元就要抽32元，而且自己也有在外送平台上寫上「加麵區」，更表示「我們可以給碗、給餐具、給好喝牛骨熬的高湯、也可以麵煮爛一點，但不好意思~加麵無法給喔」。該名網友也感嘆「現在時機很差，物價膨漲又碰上疫情，店租也要錢。唉！餐飲業者不好做啊！賺沒幾塊錢又要咬牙硬撐！請客人體恤餐飲業者，真的很可憐」。不少網友看到這則發文後，紛紛留言表示「不直接點8碗就好」、「這沒照做會不會被退費啊，叫2碗做8碗還真是恥度無下限」、「這單不拒接說不過去，太扯了啦」、「為什麼去現場吃的客人點餐都不敢狂妄的要求，躲在網路後面的時候什麼怪樣的都跑出來」、「他還知道加6份麵是120元喔」、「客人想要買二送六」、「就拒單，結束」。一名客人留下的奇葩訂單。（圖／翻攝自FB）
全台7-11深夜「收銀大當機」…店員狂道歉 只能手寫開發票
統一超商收款系統昨（13日）深夜大當機，不僅無法結帳，也無法繳款，部份門市採取手寫開收據的模式，提供客人消費，而不少網友也在各網路平台回報情況。對此，統一超商回應，部分門市內部作業系統維護，造成暫時不便，已積極處理，門市營運正常。網友在《爆怨公社》表示，聽說全台7-11的電腦都當機，結帳店員用手記價，但有些東西找不到價格不能買，不是抱怨店員，是抱怨7-11的系統。店員以臨時收據逐筆登錄販賣明細、金額。（圖／翻攝自臉書／爆怨公社）民眾黨立委賴香伶深夜也發文指出，直播節目結束後到7-11買飲料，結果店員小妹妹向她道歉；店員小妹妹說，「對不起哦，全台收銀系統好像全當，請到萊爾富或全家。」她看著對方忙著整理商品、內外不停跑，忍不住想說聲「辛苦了」。收銀大當機。（圖／翻攝自臉書／爆料公社）另外也有門市直接貼出公告，不好意思，全國小七門市收銀機大當機，目前無法繳代收、寄件、取件、購物，很抱歉讓您白跑一趟。據了解，統一超商發給各門市的內部公告指出，因系統故障，無法正常結帳，系統修復前，請先用手開發票方式結帳，以臨時收據逐筆登錄販賣明細、金額等，等到收銀機恢復正常後，再依登錄明細輸入收銀機並開立發票，外送訂單請先拒單、其他外送平台設定暫休。
台中妹花30元外送買「路易莎袋子」 原因糗炸
近來外送服務愈來愈方便，不僅是吃的喝的，日常用品也可以下單。不過，有一名外送員卻接到離奇的訂單，一名女子花了30元，只為了訂2公里外咖啡店的一元塑膠袋，讓他不敢相信自己的眼睛，引發熱烈討論。台中一名外送員在《爆廢公社公開版》表示，外送跑那麼久，接過許多客人的訂單，但這張是他有史以來，接到最奇葩的訂單，只花了30元，購買路易莎的一元塑膠袋，讓他忍不住感嘆：「是這家路易莎的袋子比較香，還是質感比較好呢？」透過照片可見，外送員手上拿著路易莎的袋子，裡面還附了收據，他還透露，訂餐的女生看到只有袋子，也是一臉囧。有客人花30元叫外送，只買了一個袋子。（圖／翻攝自爆廢公社公開版）此文一出，網友紛紛留言笑虧，「有錢真好」、「其實，這只是暗戀你的客人要見你的招數」、「貧窮限制了我的想像」、「有錢人就是任性」、「購買不在場證明」，也有許多人猜測：「感覺按錯？」、「餐沒點到就按送出，肯定沒睡醒」、「以正常人來說…若不是按錯，就是真心話大冒險～」。對此，外送員解答，因為客人誤觸到餐點，結果數量變0，有網友便好奇：「店家不能拒單嗎？」他則透露，店家打了2次電話，他也撥打一次，但是都沒接，因此決定讓這個美麗的誤會繼續下去。
錢丟地上讓外送員撿…臭臉女嗆「可以走人了」 他曝超扯後續：惡意設陷阱
台灣近年美食外送風氣盛行，不少人在外送平台點餐後，會透過系統向外送員提出個人需求，但顧客提出的要求五花八門，不時引發爭議。一名外送員日前替客人送餐，快要抵達目的時，對方突然傳訊說「錢丟門口自己拿，餐點丟門口就可以走人了」，不尊重人就算了，事後還被檢舉找錯錢，讓他超傻眼。「跑外送一年了，第一次遇到這種劣質的客人！」原PO日前在臉書社團「外送員的奇聞怪事」透露，自己當天送餐給顧客，快到目的地時收到訊息，只見對方不客氣地說「錢丟門口自己拿，餐點丟門口就可以走人了」，讓他感到不受尊重，但當下也沒多想，還是照常送餐，結果抵達時一名外籍看護前來應門。外送員心想，「不是說丟著就走？怎麼有人來接應？重點是完全看不到錢放哪裡？」只好提醒外籍看護「要收錢哦！」然而對方也一頭霧水，隨後進門去問女主人，「過了5分鐘，一個臉臭又睡眼惺忪的女生跑出來，直接指著門口落地窗的溝槽（門拉開才看得到），然後一副我打擾到她的樣子，一句話不說就走了！」當事人事後被投訴。見對方如此不客氣，原PO憤怒直呼「現在是把人當什麼？居然要外送員這樣一塊一塊的從溝槽撿錢？真是有夠侮辱人的！當下真的很想拒收，可是她已經離開，留下外勞一臉抱歉的樣子，我也不想為難外勞」，只好拿錢走人。誇張的是，當事人過幾天接到客服電話，得知對方竟抱怨他找錯錢，根本是惡意設下陷阱。原PO補充，對方當時把錢丟在地上，而且都是銅板，「我還可以告訴你是兩個五十、兩個十元、一個五元以及五個一元！哪來的1000元」。貼文曝光後，大批網友傻眼直呼「以後看到這個地址就拒單吧！不要一副付錢就是大爺」、「我看照這樣下去，以後外送員也不必尊重客人了，直接餐點往客人住家大門砸下去就對了」。
凌晨狂點42kg訂單！「猛滑5頁」外送員崩潰拒單 網氣炸：當開貨車?
台灣本土疫情持續炸鍋，中央流行疫情指揮中心今（24日）再公布新增590例，其中334本土，256例是校正回歸，未見減緩跡象，加上雙本相繼實施內用禁令，不少民眾只好叫外送，連帶使外送訂單暴增。不過，一名外送員凌晨3時接到訂單，發現客人竟然整整訂了42公斤的物資，讓他當場傻眼，直接拒單。原PO日前在臉書社團「外送員的奇聞怪事」透露，「小弟半夜3點多送餐送餐 接到這種單，真的很不好意思，我真的無法幫你送，小弟很少在拒單的，不得不回報車損休息無法送，小弟也想順便讓大家看看人的恥度到底可以多大，在接到之後過五分鐘疑似使用匿名號碼打給我，小弟故意不接。（7.4公里哦）」。根據外送員貼出的訂單明細，該位客人的訂單多達5頁，內容幾乎清一色全是飲料，包括沙士、牛奶花生、果汁、檸檬紅茶、奶茶、麥茶、綠茶、蘆筍汁等，另外還有炸醬麵、麻油雞麵、牛肉麵、煎餅、爆米花、果凍、口香糖、瓜子等零食，總金額高達2426元，重量也有42公斤。貼文曝光後，大批網友傻眼直呼「大半夜叫那麼多是提前普渡」、「你不要說半夜三點，大白天我也不送」、「這位客人是真的認為咱們是開3.5噸的貨車在送喔」、「給我300我也不送，如果車壞了修車也不止300」、「我是這單的拆單外送員之一，只能說遇到雷客人」、「誇張，當你開貨車在送的」、「這樣整車可以去工地開福利社了」。
叫外送「提6大要求」：我是法官！她看「備註內容」傻眼：放過我們
近年台灣外送美食風氣盛行，街頭到處都可看到騎著機車的外送員，但若是遇到要求特別多的「奧客」，真的會令外送員相當頭疼。一名女外送員在臉書PO文，一位顧客在備註中表明自己是法官，提出「6大點要求」，更指出有外送員因失職進入法律程序，截圖曝光讓人看傻眼。一名女外送員在臉書《爆怨2公社》PO文指出，一位前輩給她看了截圖，紀錄顯示，一位顧客叫了熊貓後，在備註欄上提出6大要求，包括「餐點放在院子白色鞋櫃上」、「用鐵絲把鐵門勾住，不要讓風吹開」、「湯要用碗裝不要用塑膠袋，否則會有塑化劑」、「食物和湯要分開」、「放完後把門恢復原狀」、「不要鎖門」。(圖／爆怨2公社)此外，這名顧客還在文末表明自己是法官，提醒外送員「不要把餐點打開或帶走」，指出之前有外送員失職，已進入法律程序，最後留下助理手機號碼，表示若有疑問可撥打。女外送員表示，這是學姐之前的經驗，她看完後直呼「這種客戶真的別叫外送好嗎」。貼文曝光後，吸引許多網友留言，「恐龍法官是吧？幫他免費加點料」、「碰到神經病了」、「感覺就是假法官，瘋子在裝的」、「法官又怎樣，有高人一等嗎」、「這種直接拒單了」。
超級奧客！「錢丟地板、按門鈴給負評」…外送員心酸史曝光
近兩年台灣外送平台崛起，再加上疫情、炎熱天氣影響，許多民眾選擇待在家中享受美食，「宅經濟」也為更多人創造賺錢機會，許多人開始投身加入外送行列，但最近棄單情況越來越嚴重，外送員除了要花時間回報總公司，還必須想辦法解決客人不要的餐點，甚至得面臨各種超級奧客刁難。有名網友在臉書社團「爆廢公社」發文表示，自己近日在外送時遇到一名超囂張的顧客，從對話紀錄中可見，原PO將餐點送抵目的地時，對方竟放話「錢我會放在地上自己撿」，還嗆聲「如果你按門鈴我會給你負評」，最後還擺出老大爺姿態表示，「不是有訊息你，跟你說送上來嗎？難不成要我下去拿」。（圖／翻攝自爆廢公社）貼文一出立刻引起熱議，網友紛紛留言回應，「太不尊重人了吧，沒教養」、「如果是我管他負評，門鈴就給它狂按」、「欺人太甚，以為花錢就是大爺嗎」、「乾脆把地址PO出來，讓大家天天去按門鈴，看他還能囂張多久」，也有網友提出建議，「我覺得外送公司可以用個奧客專區，如果門牌是奧客的就拒單」。
【熊貓使壞1】4賤招整外送員 惡意派單害慘死街頭
熊貓外送（Foodpanda）每年營收超過10億元，卻接連傳出外送員在時間壓力下趕單、慘死街頭的悲劇，外送員在不合理制度下苦不堪言，日前還集體罷工抗議。本刊調查，「熊貓」除變相減薪外，還以「4大賤招」惡整外送員，讓原本簽訂的「承攬制」變相為「雇傭制」，造成員工在街頭賣命送餐之餘還得忍受公司刁難，不斷遭到壓榨，成了血汗外送員。1月16日下午，新北市板橋區中正路體育館出現龐大「粉紅人潮」，近百位熊貓外送員聚集吶喊，高舉標語抗議熊貓公司不合理制度，一字一句道出被剝削的心聲，寒冬中的太陽非但沒有帶來溫暖，還讓他們的倦容一覽無遺，現場氣氛激動憤慨。資深外送員小恩（化名）表示，一般另有正職的外送員，在上班或加班期間不可能接單，但若是外送員出現打卡遲到、拒絕訂單情形，就會被熊貓公司用「派遙遠訂單」、「強制外送員下線」、「扣分或停權」、「不給訂單」等4招惡整，員工們苦不堪言。外送員阿明（化名）坦言「外送這行相當辛苦，不管是颳風下雨、打雷閃電，只要排班就要出門送貨。」但為了家中的生計，能多賺就多賺，但熊貓卻是用毫無意義的懲罰方式讓外送員乖乖聽話，卻罔顧消費者及外送員權益，讓他實在不能接受。然而，美食外送平台登台後爭議始終有增無減，在2019年國慶連假，3天內發生了2名外送員為了趕時間，路途中發生重大死亡車禍，2名年輕外送員斷送生命，而Foodpanda以及Uber Eats兩平台卻只接到1000元左右的罰單，而因外送員而生的交通亂象仍舊存在。許多外送員為了趕時間送餐，忽略了行車安全，因而造成多起行車事故。（圖／報系資料庫）勞動部職業安全衛生署副組長林秋妙表示，根據去年10月對熊貓公司勞檢結果，發現熊貓公司與外送員之間為「雇傭關係」並非「承攬關係」，但熊貓公司與外送員所簽訂合約卻聲稱為承攬制，已明顯違反《勞基法》，勞動部對此已經開罰；而熊貓公司「片面更改抽成金額」、「處罰拒單外送員」一事，林秋妙則呼籲外送員檢具相關證明，向各縣市政府勞工局申訴、檢舉。熊貓公司對於外送員指控「四大賤招」一事，王姓公關表示，目前公司已經取消評分制度，並改用獎勵的方式，也會給外送員選擇上線時間、拒單的權力。針對外送員質疑「新制」等同「減薪」，她則說，「熊貓公司將會觀察狀況並蒐集意見，二月份將新增獎金與特定時段加給等獎勵制度」。而針對勞動部勞檢結果不符《勞基法》規定一事，王姓公關則強調，「目前與外送夥伴為承攬關係，我們持續配合主管機關並改善外送員的承攬準則，讓外送夥伴可以自由、彈性的賺取報酬。」
【熊貓使壞2】自由收單全是假 逼土城員派內湖單
熊貓美食外送平台登台至今已逾7年，但是爭議卻有增無減，本刊也接獲外送員投訴指，熊貓公司對外聲稱與外送員關係為「承攬制」，但實際上外送員卻沒有選擇接單的權利，形同「雇傭制」，若貿然拒單還會遭到公司惡整，發派「遙遠訂單」處罰。「宣稱外送員可以自由接單，根本都是假的。」資深熊貓外送員小恩（化名）透露，熊貓對外聲稱可以自己決定上下班時間，她為負擔家計簽下「承攬制」合約，實際上路後才發現一切都是謊言，公司根本把他們當成雇傭員工在用。小恩表示，若是外送員出現打卡遲到、拒絕訂單情形，就會被熊貓公司用「派遙遠訂單」、「強制外送員下線」、「扣分或停權」、「不給訂單」等4招惡整，小恩舉例，例如土城的外送員被派到內湖取餐，然後再送回土城。但往往完成1單就要花上1個小時，不但消費者等待時間加長、餐點品質受到影響，外送員必須送完這張訂單才能接下1張，無形之中增加許多成本。外送員若是遲到、拒單，熊貓公司就會用罰派遠單等手段處罰，單程公里數就可達4公里以上。（圖／讀者提供）勞動部職業安全衛生署副組長林秋妙表示，根據去年10月對熊貓公司勞檢結果，發現熊貓公司與外送員之間為「雇傭關係」並非「承攬關係」，但熊貓公司與外送員所簽訂合約卻聲稱為承攬制，已明顯違反《勞基法》，勞動部對此已經開罰；而熊貓公司「片面更改抽成金額」、「處罰拒單外送員」一事，林秋妙則呼籲外送員檢具相關證明，向各縣市政府勞工局申訴、檢舉。熊貓公司對於外送員指控「四大賤招」一事，王姓公關表示，目前公司已經取消評分制度，並改用獎勵的方式，也會給外送員選擇上線時間、拒單的權力。針對外送員質疑「新制」等同「減薪」，她則說，「熊貓公司將會觀察狀況並蒐集意見，二月份將新增獎金與特定時段加給等獎勵制度」。而針對勞動部勞檢結果不符《勞基法》規定一事，王姓公關則強調，「目前與外送夥伴為承攬關係，我們持續配合主管機關並改善外送員的承攬準則，讓外送夥伴可以自由、彈性的賺取報酬。」
【熊貓使壞3】按「聽話」程度排名 外送員被分組差別待遇
雖然熊貓公司聲稱與外送員關係為「承攬制」，但外送員的自由接單、自由上下線的權力卻遭到熊貓公司剝削。本刊調查，熊貓公司會對拒絕訂單的外送員進行各種懲罰，除了發派遙遠訂單外，拒單還會遭到公司「扣分」，分數較低的外送員除了會排不到班，還可能接不到單，讓外送員們根本不敢貿然拒單。本刊日前紀錄小恩「實測」犯下遲到、拒單的「懲處結果」，人在板橋的小恩先遲到30分鐘打卡，結果上線後第1單就被派去4公里外的土城取餐，再送到3公里外的永寧捷運站；小恩拒絕接單，當下立即遭系統強制下線，接下來就將近1個小時沒有任何派遣。1名曾在熊貓公司系統部工作的阿明（化名）也指出，雖然公司聲稱已經取消評分制度，但他3個禮拜以前還是看到了外送員的「成績單」。所謂成績單，指的就是依據外送員拒單次數、頻率分為5個組別。最聽話的第1組外送員相對第5組排班時間更自由，單量也多出許多。小恩說「第5組無法選班，派送的單量也很少，根本無法達到熊貓新制規定的單量，也就是說第5組根本拿不到每單60元的抽成費用。」熊貓公司雖然宣稱沒有評分、扣分制度，但本刊還是獨家取得今年初熊貓公司內部對外送員的「評分表」。（圖／讀者提供）勞動部職業安全衛生署副組長林秋妙表示，根據去年10月對熊貓公司勞檢結果，發現熊貓公司與外送員之間為「雇傭關係」並非「承攬關係」，但熊貓公司與外送員所簽訂合約卻聲稱為承攬制，已明顯違反《勞基法》，勞動部對此已經開罰；而熊貓公司「片面更改抽成金額」、「處罰拒單外送員」一事，林秋妙則呼籲外送員檢具相關證明，向各縣市政府勞工局申訴、檢舉。熊貓公司對於外送員指控「四大賤招」一事，王姓公關表示，目前公司已經取消評分制度，並改用獎勵的方式，也會給外送員選擇上線時間、拒單的權力。針對外送員質疑「新制」等同「減薪」，她則說，「熊貓公司將會觀察狀況並蒐集意見，二月份將新增獎金與特定時段加給等獎勵制度」。而針對勞動部勞檢結果不符《勞基法》規定一事，王姓公關則強調，「目前與外送夥伴為承攬關係，我們持續配合主管機關並改善外送員的承攬準則，讓外送夥伴可以自由、彈性的賺取報酬。」
【熊貓使壞4】縣市有多大訂單就有多遠 公司坑殺外送員
月前鬧得沸沸揚揚的熊貓外送員集體罷工，許多外送員走上街頭爭取自身權益。本刊調查，外送員抗議「新制」每單的抽成金額從原本的70元調降至60元，且每個月要達到一定的接單量、並購買熊貓公司的設備才能領到，否則每單抽成金額只剩45元。本刊調查，熊貓公司對拒單外送員的處罰「4大賤招」，導致外送員往往完成1筆訂單，就要花上1個小時，大幅增加外送員油耗等成本，而在路途中餐點品質也會受到影響，消費者等餐時間也會拉長，外送員們更加容易遭到客訴。資深外送員小恩（化名）指出，若是拒絕公司系統的派單，也會受到「懲罰」，除了接下來的訂單，都是單程動輒4、5公里以上距離，更要把這些多達10到20張的遙遠訂單送完，才能再接收到正常距離（1公里內）訂單，小恩直呼「根本就跟把人當苦力一樣。」參與罷工的外送員阿美（化名）氣憤的表示，「公司片面就更改制度、抽成金額，都沒跟我們商量！」另一名外送員阿強（化名）則指出，參與罷工的外送員，現在每個小時有2單就已經相當多了，再加上1張遙遠的訂單，就需要花費近1個小時完成，改為新制之後，訂單量根本不可能達到標準，阿強質疑，「這根本是變向的剝削、減薪。」勞動部職業安全衛生署副組長林秋妙表示，根據去年10月對熊貓公司勞檢結果，發現熊貓公司與外送員之間為「雇傭關係」並非「承攬關係」，但熊貓公司與外送員所簽訂合約卻聲稱為承攬制，已明顯違反《勞基法》，勞動部對此已經開罰；而熊貓公司「片面更改抽成金額」、「處罰拒單外送員」一事，林秋妙則呼籲外送員檢具相關證明，向各縣市政府勞工局申訴、檢舉。熊貓公司對於外送員指控「四大賤招」一事，王姓公關表示，目前公司已經取消評分制度，並改用獎勵的方式，也會給外送員選擇上線時間、拒單的權力。針對外送員質疑「新制」等同「減薪」，她則說，「熊貓公司將會觀察狀況並蒐集意見，二月份將新增獎金與特定時段加給等獎勵制度」。而針對勞動部勞檢結果不符《勞基法》規定一事，王姓公關則強調，「目前與外送夥伴為承攬關係，我們持續配合主管機關並改善外送員的承攬準則，讓外送夥伴可以自由、彈性的賺取報酬。」
CTWANT 火線追擊》內部文件曝光 foodpanda四大賤招惡整員工
熊貓外送每年營收超過10億元，卻接連傳出外送員在時間壓力下趕單、慘死街頭的悲劇，外送員在不合理制度下苦不堪言，日前還集體罷工抗議。本刊調查，「熊貓」除變相減薪外，還以「四大賤招」惡整外送員，讓原本簽訂的「承攬制」變相為「雇傭制」，造成員工在街頭賣命送餐之餘還得忍受公司刁難，不斷遭到壓榨，成了血汗外送員。