平台費
」 foodpanda 外送平台 平台費 外送 外送費
外送運價會議再起爭端 工會質疑消基會：站在資方立場
交通部日前預告的「外送合理運價準則」爭議持續升溫，原定於17日邀請相關單位及消基會召開會議說明，但因消基會對交通部突襲式的開會通知表示不滿，拒絕出席，最終交通部在會前半小時臨時取消會議。台中市外送平台工會於18日發出聲明，強烈譴責消基會戕害外送員的權益。交通部於9日預告外送合理運價準則草案，除了原本的「起程費」和「續程費」外，這次還新增了「取餐等待費」、「樓層費」、「夜間加成運費」及「春節運費」等項目。修法預告期為14天，若法規順利，最快可在11月完成修法，以確保外送員的報酬和收入。然而，交通部原訂於17日10時召開草案說明會，但因聯絡倉促，導致消基會不滿並發布新聞稿批評，隨後交通部取消了會議。台中市外送平台服務產業工會指出，消基會此舉無異於支持外送平台的資方立場，並損害外送員長期以來所爭取的合理權益。運費草案已明確說明是外送平台支付給外送業者的收費規範，將外送平台對外送員的運價計算透明化，並與外送平台向消費者收取的服務費無關。台中市外送平台服務產業工會表示，各地工會與消基會相同，於16日下午17時接到會議通知，而工會幹部們緊急協調時間北上參加會議。然而，當工會代表17日抵達台北時，卻得知因消基會拒絕出席而導致會議取消，讓大家無比錯愕。工會認為，如果消基會無法參加，應提前告知以促成延期，避免工會代表舟車勞頓。消基會的行為讓人難以理解，似乎自我膨脹的老大心態。此外，工會指出，過去外送平台在外送費之外向消費者收取「平台費」時，消基會並未針對此行為與政府研商相應的政策，面對消費者的投訴，也未列「不友善業者」名單，放任平台收取這些額外費用。如今，在外送員爭取運價透明化的時刻，消基會卻強烈反對，令人懷疑是否真的搞不清楚狀況，或者與平台業者一同打壓外送員的權益。工會除了強烈譴責消基會損害外送員權益外，還呼籲消基會不要「親者痛、仇者快」，應該揭露真正黑箱操控市場的外送平台業者。工會強調，應停止不合理地奴役外送員和壓榨消費者及商家，促進外送產業的消費者、外送員、餐廳業者與平台業者之間權利與義務的明確化，避免讓外送平台持續黑箱掌控市場。
交通部「外送運價會議」開會前突取消 工會理事長傻眼：到樓下了
交通部近日預告將訂定外送服務的合理運價準則，計畫將「等待費、樓層費」納入運費，最快於11月實施。然而昨（16日）傍晚緊急通知相關團體與消基會參加今早的草案說明會，突如其來的會議安排引發消基會不滿，沒想到會議最終在開會前半小時臨時取消。交通部預告將制定外送服務制定合理運價規則，並納入收取「等待費」及「樓層費」等額外費用，旨在透明化外送平台的運費結構。為此，交通部昨天下午5時左右臨時邀請相關團體、外送平台及消基會等單位參加今早10時的草案說明會。然而消基會對此強烈不滿，質疑此種「突襲式」開會安排不僅倉促，且缺乏誠意，沒有給各方代表充分時間準備和協調，認為交通部似乎只是形式性地走完行政程序，無意真正解決問題。消基會指出，制定一個周全的外送平台運送新興行業運價政策，必須在產官學與消費者團體間充分討論後達成共識，才能形成健全可行的政策。然而交通部以草率、急就章和突襲的方式召開此次會議，並未留下足夠的時間讓各方代表充分的準備和協調出席人選。消基會對此表示質疑，認為交通部是否真心召開會議並解決爭議，或是根本有意讓消費者代表無法出席。隨後交通部也於今早在會議開始前半小時，臨時通知各單位會議取消，對此，根據《ETtoday新聞雲》報導，全國外送產業工會理事長陳昱安表示，昨天下午4點至5點間才接到開會通知，雖然工會表達了臨時通知隔天開會太過倉促，但交通部依然表示會照常舉行會議。工會緊急確認成員出席後，工會成員已經抵達交通部樓下，卻於9點半左右再收到取消通知，感到相當錯愕。陳昱安指出，外送平台的運價計費透明化對消費者是有益的，能讓消費者清楚了解哪些費用應由平台或外送員承擔。他批評一些平台經濟協會的聲明，稱此修法會造成四方皆輸，但指出過去平台收取平台費用，外送員報酬卻被削減，店家也被提高收費，對此協會卻未曾發聲。他強調，交通部應該在14天的預告期內邀請各方協商，確保會議有充分的準備時間，並呼籲修法不可暫緩。陳昱安呼籲，平台、店家、外送員及消費者代表都應參與討論，運價計算方式應公開透明，確保各方權益。
車主注意！繳停車費「發票爽中千萬」 詳細地址曝光
7、8月發票中獎號碼共開出17張千萬大獎及15張200萬元大獎，其中嘉義一名得主只是停車就中了千萬大獎。國稅局也提醒，要記得在期限內完成兌獎。根據財政部公佈的資訊，113年7、8月統一發票的特別獎號碼為「38039158」，幸運兒可抱走1000萬元大獎，而特獎號碼則是「08276859」，中獎者將獲得200萬元獎金，本期共開出17張千萬大獎及15張200萬元大獎。嘉義有一名千萬大獎得主停車繳費100元就中獎，詳細中獎地址為「嘟嘟房嘉義杭州2站」，嘉義市西區杭州三街69號旁停車場。根據中獎清冊顯示，其餘千萬特別獎消費的店家和平台還包括了蘋果商店、foodpanda、蝦皮購物、遠傳電信服務費、自由聯盟生鮮超市、OK mart、7-ELEVEN、全家Family Mart、加油站、全聯福利中心、漢堡王等，其中金額最少的為foodpanda，僅花4元平台費，就幸運中1000萬。財政部提醒，中獎民眾務必把握領獎期限，兌獎期間從即日起至明年1月6日止，請確保在期限內完成兌領。財政部也提醒民眾，若使用載具儲存雲端發票且未打印電子發票證明聯，則可通過「財政部統一發票兌獎App」設定領獎帳戶，便可兌領所有獎項並免除印花稅。但若已打印或索取電子發票證明聯的中獎者，只能通過App兌領5、6獎與雲端發票專屬的500元和800元獎項。
統一發票7、8月號碼「全聯開出2大獎」 獎落這門市
統一發票7、8月中獎號碼揭曉，民眾期待已久的千萬與兩百萬大獎終於出爐，本期共開出17張千萬大獎及15張200萬元大獎，其中全聯在嘉義朴子門市開出一張千萬大獎。根據財政部公佈的資訊，113年7、8月統一發票的特別獎號碼為「38039158」，幸運兒可抱走1000萬元大獎，而特獎號碼則是「08276859」，中獎者將獲得200萬元獎金。本期共開出17張千萬大獎及15張200萬元大獎，其中全聯在嘉義朴子門市開出一張千萬大獎，幸運得主只花了339元購物，即輕鬆抱走1000萬元。除此之外，全聯台中清水五權門市也開出了200萬元大獎，中獎者僅花費353元購物。根據中獎清冊顯示，其餘千萬特別獎消費的店家和平台包括蘋果商店、foodpanda、蝦皮購物、遠傳電信服務費、自由聯盟生鮮超市、OK mart、7-ELEVEN、全家Family Mart、加油站、全聯福利中心、漢堡王等，其中金額最少的為foodpanda，僅花4元平台費，就幸運中1000萬。至於200萬特獎有15個，消費的店家和平台包括Google Play、全家行動購、大葉高島屋、大群愛家廣場、湖口鄉農會、Hi-Life萊爾富、勤美誠品綠園道、八曜和茶、西螺服務區、屈臣氏等，花費最少的是在西螺服務區買「所長茶葉蛋」，僅花了36元。
7、8月統一發票中獎清單曝光 僅花4元「foodpanda平台費」爽中千萬
每期的統一發票開獎，令許多民眾期待，希望可以中大獎。財政部今（1日）公布7、8月統一發票的中獎清單，共有17個特別獎，獎金高達1000萬，還有15個特獎，獎金200萬。民國113年7、8月期統一發票特別獎的中獎號碼為「38039158」，特獎的中獎號碼為「08276859」。財政部提醒，7-8月期統一發票的兌獎期限為10月6日至明年1月6日，中獎者需把握時間前往兌獎。中獎清冊顯示，千萬特別獎有17個，消費的店家和平台包括蘋果商店、foodpanda、蝦皮購物、遠傳電信服務費、自由聯盟生鮮超市、OK mart、7-ELEVEN、全家Family Mart、加油站、全聯福利中心、漢堡王等，其中金額最少的為foodpanda，僅花4元平台費，就幸運中1000萬。至於200萬特獎有15個，消費的店家和平台包括Google Play、全家行動購、大葉高島屋、大群愛家廣場、湖口鄉農會、Hi-Life萊爾富、勤美誠品綠園道、八曜和茶、西螺服務區、屈臣氏等，花費最少的是在西螺服務區買「所長茶葉蛋」，僅花了36元。財政部提醒民眾，若使用載具儲存雲端發票且未打印電子發票證明聯，則可通過「財政部統一發票兌獎App」設定領獎帳戶，便可兌領所有獎項並免除印花稅。但若已打印或索取電子發票證明聯的中獎者，只能通過App兌領5、6獎與雲端發票專屬的500元和800元獎項。
公平會審查外送平台併購案 5立委開公聽會憂3輸
Unbereats有意併購foodpanda，公平會將審查台灣兩大食品外送平台的結合案，立委賴惠員、陳培瑜、林月琴、郭昱晴及鍾佳濱30日舉辦公聽會，邀請學者、外送員團體出席，公平會、交通部、資策會、勞動部、衛福部食藥署、經濟部商業發產署及消保處等單位也派員參加。會議討論，平台合併可能帶來簡化系統的益處，但造成的獨佔市場可能對消費者、店家及外送員的權益帶來負面影響。賴惠員說，Ubereats與foodpanda若是合併，將擁有外送市場八成、甚至九成的市佔率，具有壓倒性的市場力量；這兩家外送平台在2023年6月曾增加收費、9月調降外送員薪資，當時公平會曾立案調查相關調整的合適性，但尚未有結果，兩家平台就已宣布要合併。她指出，數位平台用演算法計算薪資、費用，外人原就不容易了解其計算機制，如果公平會放任併購，除了對市場影響外，也會增加公平會未來調查收費與薪資機制的困難度。陳培瑜說，從疫情後外送市場大爆發，現在二大業者競爭下，為競爭而對消費者有種種優惠，若二家業者合併，不僅失去促銷搶客戶的動力，平台費用可能會上升，各種費用會轉價到消費者上；其次，外送平台原本對年輕創業家有很大的助力，但合併後上架費、抽佣都可能增加，對這些新創店家將造成很大的衝擊。林月琴說，民眾應該有選擇消費方式與管道的權利，為了保護這項權利，對於台灣兩家最大外購平台的併購案，應考慮可能造成強者愈強的結果，獨佔的強者可以制定價格，店家、消費者與外送員只能接受獨佔者提出的條件，否則只能退出市場。她憂心，店家面對平台高抽成，很可能就食品材料偷工減料以降低成本，這些都是破壞市場公平交易會造成惡果。郭昱晴指出，Ubereats收購foodpanda後，將壟斷外送平台市場，這種透過併購行為造成的壟斷是人為的壟斷，並不是因為foodpanda競爭不過Ubereats而遭淘汰退場，這是特別需要被管制的壟斷情況。她指出，外送平台可能向公平會主張，兩大外送平台結合後可能產生降低成本等經濟效果，進而可以提供消費者較為低廉的服務等等的說法；但是，對於消費者來說，並不是只有「低價」才是保護消費者，讓消費者有選擇的機會，更是消費者權益保障的核心。全國外送產業工會發言人蘇柏豪說，foodpanda全年營收超過700億元新台幣、ubereats營收600億，全台有15萬外送員，一旦成為獨佔市場，在不需要跟對手競爭的清況下，可預見外送員的報酬低、薪資計算不透明的情況會更嚴重，餐廳抽成漲價、在平台上的曝光也要花更多錢，消費者遭巧立名目收費，可能連餐廳的餐點定價權都會被平台拿走。他認為，外送平台的權力過大，現有法規無法管理這個產業，光靠公平會對合併附帶條件以及承諾，其實沒有約束力，在訂定外送行業的專法之前，不應放行合併。鍾佳濱說，外送平台具自然獨佔，有準公共性。他指出，外送員、餐廳店家、消費者的數量龐大，但平台卻只有二家，外送平台與有線電視有相似之處，餐廳有如有線電視上節目製作單位，外送員透過道路送餐，就像有線電視透過線路傳送訊號；政府管理有線電視業者，以劃區的方式保留市場競爭，對外送平台也應透過修法避免壟斷，並訂定定型化契約保障外送員及消費者權益。政治大學教授王立達說，民營鋼鐵巨擘義聯有意併購唐榮鋼鐵、錢櫃併好樂迪、統一速食麵與維力合併等案例，合併後市佔超過六成，最後都未獲公平會核准；他認為，公平會審查併購案不僅要看市佔率，還要考量市場的競爭性，至於外送員權益、消費者保護等議題，則是勞動部、消保處等其他部會的責任，呼籲相關主管機關勇於任事。
Uber Eats砸308億併購foodpanda 她曝外送平台黑歷史：恐成惡夢
美食外送平台Uber Eats今（14日）宣布以9.5億美元（約新台幣308億元）併購Delivery Hero旗下foodpanda在台灣的配送業務，此案將交由公平會審核，目標明年上半年完成。對此，立法委員王鴻薇直言，過去2家外送平台獨大早已產生許多問題，勞權與消費者權益爭議不斷，合併後對消費者、外送員、以及商家恐怕會是一場做不完的惡夢。「外送平台將壟斷？捍衛消費者、外送員、商家權益！請主管機關嚴格把關！」王鴻薇今日下午在臉書發文，Uber Eats宣布以9.5億美元併購foodpanda，此消息恐怕讓很多外送員和消費者都笑不出來，因為過去外送平台2家獨大的現象，早就產生許多問題，勞權與消費者權益爭議不斷，早已是台灣社會不可忽視的問題。她提到，過去自己擔任台北市議員時，就有針對美食外送平台foodpanda在6縣市加收「平台費」，引發大批訂閱制會員不滿的問題質詢過市府，而且當時平台是「當天公告、隔天收費」，明顯已經公然違約、損害消費者權益，這些外送平台坐大，完全不把消費者權益看在眼裡。王鴻薇指出，去年10月爆出外送平台片面宣布更改每個外送單的價格（單價），在不斷壓低報酬下，導致外送員報酬低於基本工資；此外，平台還可決定合作店家抽成比例高達32到40％，即便部分夜市商圈聯誼會反映實在太高，店家也被迫要加入外送平台，卻只有2家可選，否則沒有競爭的機會，只能任憑平台宰制。王鴻薇強調，如今2大平台合併，相關主管機關應該嚴格把關，站在勞權、消費者權益，以及本地商家生存去考量周全，否則就現況看來，2大外送平台市場已經產生不少壟斷問題，若合併之後，恐怕對消費者、外送員、以及商家都是一場做不完的惡夢。
奧客中途棄單！foodpanda扣麵店「6成餐費」 老闆怒轟：都你穩贏
在台中經營鍋燒麵店的黃先生近日向《壹蘋新聞網》表示，他至今已跟foodpanda合作4年多，但他在今年7月中時竟遇到餐點已做好交給外送員，但後續卻被扣錢的事件，原來是外送平台因為消費者中途棄單，未收到款項，因此要店家承擔6成的餐點費損失，讓他忿忿不平表示，一碗麵才賺3到5塊，「我煮一碗麵賣出去還要賠錢！」對此，foodpanda也回應，該筆訂單是送達後消費者才取消訂單，平台將補償黃先生該筆餐點費用。在台中大里經營鍋燒麵店已7年多的黃先生，早在foodpanda進軍台中時，就開始與平台合作至今。沒想到上個月15日，黃先生收到一筆來自foodpanda的訂單，餐點製作完畢後交給外送員，但後續客人卻反應沒有收到餐點，因此foodpanda竟只給店家40%的餐點費。黃先生怒批，foodpanda此舉很不合理，以往只要店家已經把餐點拿給外送員，foodpanda就會給予店家100%的餐點費用，但在大約1年前，foodpanda改變作法，要求店家共同承擔損失，一律改為只會給40%的餐點費用。黃先生補充，店家每個月都要支付foodpanda月費，每一筆訂單foodpanda也要抽很多成。此外，他前陣子為了提升店家在外送平台上的曝光度，還每月砸上萬元廣告費給foodpanda，沒想到現在就連客人沒收到餐點的風險也要店家共同承擔，「我已經每個月花宣傳費用，你還不能保障我的權益。」他也認為廣告費應該改為客人下單後再收取費用才合理。而且既然餐點已製作完成交給外送員，後續運送根本與店家無關，黃先生直言他在平台上的利潤都已經很少了，雖然每個月從平台賺5到6萬元，但光是平台費、抽成與廣告費用，每月就要3到4萬元的成本，算一算每一碗鍋燒麵大約賺3到5元而已，「可是如果不做，你連3到5塊都賺不到」。沒想到現在還只能拿到40%的餐點費，根本就是在賠錢賣，反而平台怎麼樣都穩贏！黃先生也批評目前foodpanda的作法不合理，那就是萬一餐點沒送到客人手上，餐點均由外送員自行處理，但店家須賠錢。他建議平台以後可以改成不給予店家餐點費用，但外送員需要將餐點送回去給店家，讓他們可以為分送給需要的客人。但黃先生也強調，目前foodpanda業績佔店內營收約5成，因此無法捨棄，他仍會想跟平台合作。針對黃先生的投訴，foodpanda則回應，黃先生所說的該筆訂單，是消費者在送達後才取消的，平台為此將補償黃先生該筆餐點費用。若店家對訂單有疑慮，可與線上專人客服詢問。foodpanda也解釋，外送平台的交易款項屬於「店家委託平台代收、代付」，因此，若消費者取消訂單，且foodpanda確實沒有收到餐點款項，就沒有代收款項能夠支付給店家，所以foodpanda跟店家須共同承擔損失，表示平台不會給予店家全額的餐點費用。至於廣告費的問題，foodpanda則表示，平台有多種廣告方案，黃先生購買的是增加曝光的方案，是依消費者點擊數計價，並不是用消費次數計價。
外食族注意…foodpanda今起「全台加收平台費」 每單最多9元
外送平台foodpanda自去年開始，在北部縣市實施「平台費」的加收，讓不少會員卻步。如今foodpanda再宣布，平台費要擴大到全台，自今（9日）開始全面收取，包括離島也在內。同時，也針對pandapro用戶祭出3大優惠。foodpanda表示，今（9日）起正式將全台（包含離島）原先定額平台費改為依照消費者所在地區、外送距離、離尖峰時段等綜合因素而定收取。foodpanda指出，調整後收費低至1元，最高不超過9元，實際費用依APP及官網結帳頁面顯示為準；至於，外帶自取、內用優惠及 pandago等服務則不在此限。此外，foodpanda為感謝pandapro用戶支持，祭出3大專屬回饋。第一，已訂閱之年費制及半年制會員連續3個月每月訂閱費5折回饋。第二，月費制限時限量續訂享5折優惠。第三，「超級會員日 super pro day」，每周三精選品牌全品項會員獨享7折，不限使用次數。
8月起外送平台將漲價 全台加收最高9元「平台費」
外送平台foodpanda在去年6月開始收取「平台費」，原先制定北北基地區每訂單收取5元，桃竹地區3元，但從8月9日起，全台包括離島地區將依消費者所在地區、外送距離、是否為尖鋒時段而決定收額範圍，費用最低1元，最高9元。據了解foodpanda去年因為疫情，在台營收700億已達損益兩平，但業者回應，過去10年還是虧損，並強調這些數字尚未扣除平台建設與人事等成本。去年因為疫情影響，外送產業興起，讓全台訂單瞬間成長許多，foodpanda為了因應隨著訂單量上升所增加的人事、客服、維運、折扣、金流等成本，決定從去年6月開始收取「平台費」，原先北北基地區每訂單收取5元，桃竹地區3元，而後經調整，決定將收費範圍改為依消費者的所在地區、外送距離、是否為尖鋒時段而定，費用最低1元，最高9元，並將於8月9日起在全台包括離島實施。據壹蘋新聞網報導，foodpanda公共事務協理郭昕宜表示，平台營運需要大量資金及人力，才能確保使用者能擁有穩定且流暢的訂購過程，而為了使消費者有更佳的使用體驗，平台仍持續投入大量資源優化APP。商研院中部辦公室主任程麗弘則說，外送平台的優勢為利用AI大數據建立資料庫分析消費者特性，並精準預測民眾想買的商品，相當有利於廣告精準投放，也是未來獲利關鍵。
兩外送龍頭先後漲價 引發消費者熱議
叫外送荷包得縮水了！繼上個月底外送平台Uber Eats加收「服務費」，另家foodpanda昨宣布自8月9日起，加收「平台費」1至9元，訂閱制pandapro會員也逃不過，其實去年6月該平台就針對雙北、基隆、桃園和新竹收取3元平台費，當時曾引爆退訂潮，這次foodpanda將平台費收取對象擴及全台及離島所有用戶，再度引發消費者討論。Uber Eats上個月宣布加收5元至40元服務費，當時foodpanda曾表示暫無相關規畫，沒想到時隔不到1個月就跟進。foodpanda表示，基於使用者付費原則，為了維持平台的營運、產品開發，加收平台費1至9元，平台費將依據訂單金額、消費者所在地區、外送距離、離尖峰時段而定。foodpanda也說，經內部試算後，約6成的訂單收取的平台費在3元以下，外帶自取、內用優惠及pandago等服務則不在此限。事實上，foodpanda早在去年就選6地區收取平台費，分別是雙北和基隆每筆5元，桃園和新竹每筆收取3元（後統一均收3元），並於6月6日公布的隔天就「突襲式」開始加收，雖然foodpanda祭出多項優惠，仍引發了不少退訂爭議，甚至訂閱制的會員認為foodpanda違約，一度有8百多人向消保處申訴。foodpanda曾為該風波公開道歉，但指出平台費用途為支應平台維運成本，不屬於外送運費、折扣等pandapro優惠範疇。這次為防範用戶反彈，foodpanda提早公布全面加收平台費，並端出會員折扣，強調使用優惠後，訂單總金額甚至更便宜。高雄陳小姐則覺得foodpanda此舉是變相漲價，同時抱怨平日點餐時A餐廳明明較近，系統卻導到較遠的B餐廳，拉長運送距離與時間，現又加收平台費，將降低使用foodpanda的意願。本身也是外送員的新北市李先生，是外送平台的重度使用者，他表示加收平台費時確實心生不快，但久了就習慣，如果平台給的優惠比到實體店便宜，還是會選擇外送，但身為外送員「如果加收的費用能提撥部分金額給外送員就好了！」Uber Eats雖6月30日開始加收「服務費」，但調降4成運送費，訂閱制的Uber One會員則免服務費。Uber Eats表示，收取服務費後整筆費用與過去相差不多，訂單量不受影響。
foodpanda加收平台費擴及全台 連離島都不放過
外送平台foodpanda去年在北部縣市實施「平台費」的加收，讓不少會員卻步，即使每個月加入會員免運費，卻每次訂餐還是要多收平台費，如今foodpanda再宣布平台費要到擴大全台，自8月9日開始全面收取，包括離島也在內。foodpanda加收平台費，依縣市不同收取3至5元，如今宣布全台都要收，並從8月9日起將其改為最低1元，最高不超過9元，且要依消費者所在地區、外送距離、離尖峰時段等條件決定。業者表示，約6成訂單平台費將在3元以下，外帶自取、內用優惠及pandago等服務不在此限。foodpanda同時也宣布，會給予年費或半年制會員連續3個月訂閱費5折限時回饋，新舊會員都適用，月費制會員提供續訂享5折限時限量優惠。另外還有從7月26日起至12月底，連續23週登場每週三的「超級會員日Super Pro Day」，精選品牌全品項7折優惠，且不限訂購次數。另一外送平台Uber Eats，則是6月底開始訂單加收一筆服務費，最少5元、最多40元，外送費用因此調降40%，但付費會員仍維持0元的外送費與服務費。
消費申訴「線上遊戲」吵最兇…外送平台居次 申訴案連三年破7萬件
隨著數位時代到來，加上這幾年受到疫情影響，人們窩在家裡的機率大增、使用線上消費的機會變多，根據行政院消保處最新統計資料，去（111）年度各縣市受理消費者，申訴案件超過7萬件，這也是連續3年，申訴案超過7萬件。而在民眾常見的前5大申訴類型，以「線上遊戲」4215件再度奪冠，多為寶物中獎機率糾紛；外送平台富胖達公司（foodpanda）因無預警加收平台費，引發消費者反彈，躍居第二名，其次依序為「服飾、皮件及鞋類」、「食品」及「健身」。消保處今（28日）公布111年度各直轄市及縣（市）政府（消費者服務中心）受理消費者申訴案件，其中「線上遊戲」以4215件再次奪冠；「運輸」類則也有3323件，主因是外送平台去年無預警加收平台費，引發消費者反彈，躍居第二名。其餘依序為「服飾、皮件及鞋類」（含線上購物）3085件、「食品」類的2534件，還有「健身」類，有2460件。消保處以線上遊戲爭議為例，提到消費者的主要申訴，爭議內容多在線上遊戲業者，隨意調整虛擬寶物中獎機率，質疑中獎機率不透明；抑或業者標榜限時限量寶物商品，消費者花很多錢取得後，業者後續卻又開放取得方式，且調高取得機率等，故經濟部在去8月10公告修正「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，增訂揭露機會中獎商品或活動機率相關規範，並從今年元旦起生效。而在外送平台爭議部分，消保處表示，富胖達公司（foodpanda）在去年6月6日，無預警宣布隔日起增收雙北基桃與新竹縣市等6地區「平台服務費」，引發消費者反彈，截至同月15日，申訴案件就超過8百件。後來消保處邀集地方政府及富胖達公司開會研商，去年依台北市府建議，修正契約相關條款，提供首次訂閱日或自動續約日次日起算7日內，倘未使用任何優惠服務，可退還會員訂閱費用。訂單倘若是用平台費，將於結帳頁面顯示。
北市消費爭議「排行前5大類型」曝光 蝦皮、Foodpanda蟬連榜首
臺北市政府法務局今（19）日公布111年度臺北市受理消費申訴案件統計結果，消費爭議最多的為「網路電視購物類」，其中又以「蝦皮購物」蟬聯榜首；而第二則為為「運輸類」，以「外送平台類」為大宗，「Foodpanda」蟬聯該類別榜首；第三則為「藝文展演（含表演、展覽）類」，榜首為「S2O潑水音樂祭」相關爭議。臺北市政府法務局今（19）日公布111年度臺北市受理消費申訴案件統計結果，共計18,753件，較前一年度（110年）19,400件略降3%；但占全國總案件數約27%，較110年25%不減反增近2個百分點，仍居全國之冠。消費爭議最多之五大類型依序為「網路電視購物類」3,054件、「運輸類」1,724件、「藝文表演類」1,195件、「線上遊戲類」986件及「旅遊類」842件。法務局分析，除了網路電視購物類、運輸類（含外送平台）、線上遊戲類消費類型仍持續上榜外，隨著後疫情時代來臨，管制政策鬆綁、大型戶外活動逐步解封，休閒娛樂消費增加，導致藝文展演類及旅遊類於本年度躋身前五大消費爭議類型。案件數排行第1名類型為「網路電視購物類」，共3,054件，較110年總數3,207件略減，常見爭議原因仍以商品瑕疵及退換貨等為主。榜首由「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」所經營之蝦皮購物網站597件蟬聯（較110年937件下降36%）。為有效管理網路購物平台業者，臺北市政府已於111年11月18日訂定發布「臺北市網路購物平台管理辦法」，要求平台業者應管理平台賣家，並建立交易確認及消費爭議處理等機制，提升網購交易安全及保障消費者權益。排名第2名為「運輸類」，共1,724件，其中以「外送平台類」為大宗，計有1,319件，榜首由「富胖達股份有限公司(Foodpanda）」蟬聯，計1,048件最多（較110年559件暴增1.9倍），也是本年度榜單中案量唯一破千者，占該類（外送平台）案件量8成，主因為111年6月收取平台費爭議，北市受理約422件申訴案。排名第3名為「藝文展演（含表演、展覽）類」，共1,195件，為近年首次登上類型排行榜。究其原因，為音樂會及演唱會等表演活動因停辦、改期或表演者更動及購票等衍生爭議。榜首為111年8月舉辦「S2O潑水音樂祭」之「斯邦奈有限公司(SPUNITE)」，此事件臺北市受理約538件申訴案，占總案件量45%。排名第4名為「線上遊戲類」，共986件，較110年1,350件減少近三成。常見爭議原因為帳號遭停權、系統問題及退費爭議等。榜首由「香港商動視暴雪有限公司」142件蟬聯，其中以「魔獸世界：燃燒的遠征」及「鬥陣特攻2」兩款遊戲遭訴最多，其次則為「遊戲橘子數位科技股份有限公司」共計133件，以「新楓之谷」與「天堂Ｍ」兩款遊戲爭議較多。排名第5名為「旅遊類」，計有842件，亦為近年首次登上類型排行榜。研判係受疫情逐步解封影響，民眾購買住宿、泡湯、按摩、國內外交通票券或旅遊行程增多，衍生票券取消、使用效期等相關爭議。本類型榜首為「客遊天下旅行社有限公司(KLOOK)」，計160件最多。法務局表示，消費者如有消費疑義，可上臺北市政府法務局消保網查詢相關訊息，亦可撥打消費者服務專線「1950」或02-27256169洽詢。倘有法律方面問題，財團法人法律扶助基金會台北分會，每週一及週四上午9點至12點，在北市府市政大樓中央東區「消費諮詢及法律扶助」，辦理消費爭議法律諮詢及債務清理法律扶助服務，亦歡迎於服務期間至現場洽詢，或撥打02-4128518轉2向其電話法律諮詢中心洽詢。
foodpanda新制8月上路！業者僅付4成「棄單損失」 店家炸鍋：變相轉嫁成本
foodpanda今年6月突然加收3至5元的平台費，引發許多訂閱制用戶不滿，昨（25日）又向店家公告，從8月1日起，若店家接單後消費者取消訂單，導致付款未完成，foodpanda將僅支付40％單筆餐點款項、60％由店家吸收，取消以往「全額支付餐損費」的經營決策。公告曝光後，引起合作店家不滿，質疑業者把成本轉嫁到商家，更是違反買賣契約；foodpanda回應，過去全額付款是基於「協助店家營運贈與關係」，並未構成違反契約要件。對此，台中市餐廳業者指控，foodpanda平面片面更改合約，完全沒跟合作店家討論就強行調整，如果遇到惡意取消訂單、外送員送錯餐，或顧客等太久而取消訂單等因素，即便不是店家問題，但foodpanda仍只願意「支付餐點40%的款項」，意味著剩下的損失要由店家自行吸收。餐廳業者表示，店裡一筆外送訂單，消費金額落在100至700元區間，單日的接單金額約5千元左右，光是一週就會遇到一筆惡意棄單，預估新制上路後，將會對營業額造成不小的衝擊。北市飲料店業者也怒斥，foodpanda基於個資問題，不願提供客人聯絡方式，因此店家也無從得知，是什麼原因導致未付款，對店家毫無保障，更是「變相協助惡意棄單人士」。飲料店業者指出，平均一筆訂單100至200多元，業績有3分之1來自熊貓外送，未來恐將波及營業收入。合作商家紛紛抨擊foodpanda新制，對此，業者受訪回應，為因應全亞太區付款條件一致性，在確實未收到款項情形下，無代收款項可以支付給店家，「由平台共同承擔相關損失」。業者進一步解釋，買賣契約是成立於店家及消費者，而平台則是代收代付，並無片面變更契約，至於以往全額支付餐損費用，是基於協助店家營運的贈與關係。業者強調，若遇外送員送錯餐點，導致取消訂單等狀況，因消費者已付款給平台，foodpanda還是會把款項給予店家；另外，平台對惡意不取餐的消費者設有「黑名單機制」，藉此保障店家權益。
曾以「富比士拍賣」撈10億元 負責人改名繼續騙
被踢爆以「富比士直銷拍賣平台」吸金10億元的張承平，消失3年後改名「張承淏」，以「魔力翻轉Magichange」之名再出發，以類似直銷手法吸引收藏家、畫家甚至以團購創業的民眾、家庭主婦加入，會員超過500人，至今有數十人繳了上架費、平台費給魔力拍賣，但貨品賣出後卻始終沒收到錢，當年的吸金狂人改頭換面後又再重出江湖大玩金錢遊戲。
吸金狂人再現1／曾以「富比士拍賣」撈10億元 負責人改名繼續騙
被踢爆以「富比士直銷拍賣平台」吸金10億元的張承平（約40歲），消失3年後改名「張承淏」，以「魔力翻轉Magichange」之名再出發，以類似直銷手法吸引收藏家、畫家甚至以團購創業的民眾、家庭主婦加入，會員超過500人，至今有數十人繳了上架費、平台費給魔力拍賣，但貨品賣出後卻始終沒收到錢，當年的吸金狂人改頭換面後又再重出江湖大玩金錢遊戲。2019年張承平推出「富比士直銷拍賣」在網路上引發話題，參加拍賣的買家選定標的物後，只需要拿出一半的現金，另外一半金額只要提供等值的貨品出來拍賣，就可以取得自己想要的東西，許多手中有積囤貨物的商家認為該平台是銷貨的好管道，因此積極參與，沒想到錢和貨都交出去後卻什麼都沒拿回來。當時受害人多達上百人，吸金金額高達10億元，他們也向調查局、警察局檢舉，但因張承平並未逃避，還擺出「願意還錢、只是沒錢」的姿態，因此被法院認定是民事的債務糾紛，並未被判刑，如今他沈潛3年後又再度活躍了起來。本刊在本月7日下午2時許來到台中市谷關區直擊「魔力」拍賣的會場，主辦單位租下要價不斐的溫泉酒店，並在會議廳舉行拍賣會，大玩張承平開發出的「魔力彩」吸金大法。本刊一到會場，便有穿著「魔力翻轉」服裝的工作人員檢查身分，並確認參加者是由幹部介紹來的才得以入座，台上有一名男子拿著紙製的棍棒不斷敲打桌面，口中還吶喊著數字，隨著男子口中節節攀高的價錢，底下參加拍賣會的人們情緒也越加高昂。「現金出的球我們會優先拍，像他現在領了多少錢？是不是領了6萬2，是不是很開心，而且他最後還可以領10萬元的產品，再把產品拿到平台賣是不是很開心。」台上的男子口沫橫飛地說著。張承平改名張晨淏出席各大魔力拍賣場合，幹部、會員都稱他為Winson老闆。（圖／翻攝魔力拍賣臉書）本刊調查，除了一般的拍賣會之外，張晨淏還開發出新型的競標活動，稱為「魔力彩」，主辦單位會以「球」稱呼標的，A球下方有3個B球，B球下方也有3個C球，若有買家以高價標下A球之後，就可以獲得B、C球的成交價抽成。「會員在平台上買賣貨品的獲利還沒有變成現金，則稱為「額度」，可以用來參加魔力彩等活動，而魔力彩這個活動，就是給想要快點把額度變成現金的人用的，而且最後拍賣平台還會送出貨品跟機車。。」魔力拍賣的幹部對本刊解釋。舉例來說，買家以8萬元標到A球，接著換B球、C球競標，此時，買到A球的買家，可以抽成B球的買家1萬1千元、C球的買家7000元，B球則可以對C球抽成，以此類推，但許多賣家成交之後卻始終沒有拿到錢，這才驚覺自己踏入了一場騙局之中。魔力拍賣的主持人張承平出身中部區域，早年即是在直銷體系中打滾，他與團隊構思出「無痛消費、半金半貨拍賣模式」後即在2018年2月創立富比士資訊國際公司，並將總部設於台中，安排在各個高檔酒店舉辦拍賣會，甚至在高雄也設立了據點，最終仍因財務系統崩潰而成欠債大戶，至今債務未清又重操舊業，讓受害者們難以接受。對此，張承平（現名張晨淏）表示富比士拍賣公司確實是自己所開，而富比士當時發展並不成熟，還因為大家後來把商品價值報的太高，導致拍賣的金額與實際的貨價相差太多，加上公司被倒帳所以富比士才會結束。目前魔力拍賣大多都是與店家交流媒合，而自己並非這些店家的負責人。他強調魔力拍賣秉持正派經營，絕對不會收取會員不合理的費用，可能是會員對於結標的定義和平台有落差，以致產生一些誤解，希望沒有拿到貨款的賣家能與他聯繫。魔力翻轉拍賣平台大舉對外招收會員及幹部，以直銷方式進行吸金。（圖／翻攝魔力拍賣臉書）
吸金狂人再現2／字畫拍出40萬一毛拿不到 「魔力拍賣」被控詐騙
曾以「富比士直銷拍賣」吸金高達10億元的張承平（約40歲），在沉寂3年之後，如今改名「張晨淏」，又以「魔力翻轉Magichange」之名重出江湖，吸引超過500人加入成為會員。本刊接獲投訴有多位民眾被平台欠錢，其中有位小有名氣的書法家，藉由該平台銷售字畫，在繳納「擔保金、上架費」且以40萬元成交該字畫後，至今卻一毛錢都沒有拿到。此外，日前該平台在官方LINE群組聲稱「再給平台一些作業時間，一定會拿到現金。」似乎資金運轉已出現問題，多位受害人已向內政部警政署的「165全民防騙網」提出檢舉，希望政府能將騙子繩之以法。究竟為何會有民眾前仆後繼爭相參與魔力拍賣？該公司的幹部表示，「許多想要賺取現金的會員，都會將自己用不到物品、收藏品，或是他們覺得有價無市的物品換成現金，這個平台買賣商品的速度快，而且賣貨獲得的額度還可以參加魔力彩、獲得額外抽成，所以吸引了不少民眾參加。」魔力拍賣的幹部W小姐說。根據W小姐的說法，在參加拍賣會時，會員都可以自行設定該貨品的價值，而根據這個貨品的價值，平台會收取上架費、押標費等費用，若是會員手頭現金不夠繳納費用，平台在現場也會媒合金主注資，拍賣者在結標之後再將利息還給金主即可。會拿貨到拍賣場賣的會員，大部分都是急需現金的人，W小姐表示，賣出貨品的賣家，大概都可以賺到大約商品一半價值的利潤，但商品價值都是任由賣家決定，所以不少人也會拉高商品價格，賺取較大的利潤。投訴人拿出拍賣會的存根聯證明自己參與了魔力拍賣，但時至今日仍一毛錢都拿不到。（圖／讀者提供）本刊調查，A小姐的父親是一位小有名氣的書法家，他今年4月拿著自己的字畫參加拍賣會，最後字畫以40萬元成交，但直到今日，他的父親還是一毛錢都沒有拿回來，而且像他們這樣的受害人還有很多。以A小姐父親的例子來說，A小姐父親字畫的成交價為40萬元，扣掉平台費2萬元（成交價的5%）、金主20萬元本金及利息4.8萬元（平台媒合金主代墊費用）、上架費加利息4萬元、發票稅金2萬元，林林總總共是32.8萬元，成交價扣掉需繳的費用，A小姐父親最後應該可以拿回7.2萬元。魔力拍賣的主持人張承平出身中部，早年即是在直銷體系中打滾，他與團隊構思出「無痛消費、半金半貨拍賣模式」後即在2018年2月創立富比士資訊國際公司，並將總部設於台中，安排在各個高檔酒店舉辦拍賣會，但隔年即遭民眾控訴，不但1車多賣，甚至欠錢不還，當時有許多受害人向警局報案，並向調查局檢舉，如今張承平改名重出江湖，是真想好好做生意，還是故技重施，受害人只盼檢調單位能儘速查明。對此，張承平（現名張晨淏）表示富比士拍賣公司確實是自己所開，而富比士當時發展並不成熟，還因為大家後來把商品價值報的太高，導致拍賣的金額與實際的貨價相差太多，加上公司被倒帳所以富比士才會結束。目前魔力拍賣大多都是與店家交流媒合，而自己並非這些店家的負責人。他強調魔力拍賣秉持正派經營，絕對不會收取會員不合理的費用，可能是會員對於結標的定義和平台有落差，以致產生一些誤解，希望沒有拿到貨款的賣家能與他聯繫。張承平創辦的富比士拍賣曾在網路掀起旋風，卻遭多名受害人投訴平台欠錢，甚至一貨多賣。（圖／翻攝畫面）
叫外送「要多付2筆錢」一餐破300 男星嘆物價高：台北生活不容易
外送平台興起，許多人懶得出門，或是有其他原因，就會選擇叫外送。不過，相關費用也不少。藝人嘻小瓜（謝紹宸）日前就叫外送，但除了餐點以外，還要加上2種費用，一餐下來就超過300元，讓他自嘲「我直接減肥不吃」。嘻小瓜7日在IG貼出限時動態，可以看到他外送點了雞腿便當和綜合羹，總共要246元，另外還有55元外送服務費和5元平台費，加起來總金額306元，這讓他感嘆：「在台北生活真的不容易」，每天除了思考要吃什麼以外，現在物價都超高，餐點還要再加外送費及平台費，笑說：「我直接先減肥，不吃了哈哈」，也讓北漂族很有共鳴。嘻小瓜坦言在台北生活不容易。（圖／翻攝自嘻小瓜IG）據了解，外送平台foodpanda自6月7日起收取「平台費」，先從台北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹縣市等指定地區開辦，每筆訂單酌收3至5元平台費。foodpanda指出，平台費是為支應營運必要成本而不得不做出的決定，外送營運有許多必要成本，包括人事、營運、金流等都需要大量動能才能完成。foodpanda透露，許多國家早已開始收平台費，像是新加坡、香港去年11月率先開收平台費，新加坡每筆訂單收0.29新幣（約6.2元台幣），香港每筆訂單收2港幣（約7.5元台幣）。至於另一家外送平台Uber Eats則表示，會持續專注於帶給消費者最好的經驗，包含價值感和經濟實惠的選擇，目前沒有加收費用計畫。
「外送熊貓」今起加收平台費 外送員爆：下午一點離奇沒了訂單
外送平台「外送熊貓」foodpanda6日宣布今（7日）起，將加收平台費用，北北基每筆外送訂單收5元，桃園、新竹縣市則收3元，讓不少網友都相當氣憤，甚至已經有買年費的網友也相當無奈，而如今就有外送員表示，今起加收平台費後，中午用餐時間竟然下午1點後完全沒有訂單，讓他覺得相當不可思議，畢竟是用餐時間加上下雨天，應該要更多訂單。平台針對台北市、新北市、基隆市、桃園市及新竹縣市等6縣市使用者，加收每筆訂單酌收3至5元的平台費用。（圖／foodpanda提供）一名外送員向《三立新聞網》投訴，今天中午熊貓外送訂單明顯變少，過往中午用餐時間會收到9到12單以上，以一單賺50元來計算，中午時間就能有收入450元到600元，加上下雨天上班族不想外出，通常會更多訂單，甚至平台還有雨天加給，外送費可以賺更多。但今日一收平台費，他馬上感覺到差異，透露下午一點後竟然完全沒訂單，認為吃飯時間根本不可能完全沒訂單，加上今天還下雨，訂單應該只會更多。但外送員也認為加收平台費，需要點外送的人還是會點，只是不能接受的人就會抵制。Foodpanda昨日也針對會員發出通知，表示增加平台費是不得已的必要支出，針對受影響的用戶也會發送一張85折使用劵，最高可折抵60元。而其他包含Uber Eats、Lalamove、有無外送等，則表示沒有加收平台費的打算。