實體零售
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取得北榮生活廣場經營權 東森購物目標實體通路營收5年衝百億
後疫情新日常時代來臨,東森購物今日宣布承接下台北榮總新建大樓長青樓及第二門診美食廣場的經營權,經營面積合計約367坪,預計6月進駐營運。該集團已於2022年大舉拓點線下佈局,除了去年12月15甫開幕的新北市東森廣場,今年4月取得台北車站地下街K區經營。目標實體通路經營5年內業績達100億元。根據統計,北榮中正樓生活廣場每年平均消費人數達600萬人次,年營收上看6億元。東森購物2022年宣布進軍實體零售,目前包含中和東森廣場、台北車站地下街K區、榮總長青樓美食生活廣場及預訂2025年完工啟用的東森林口總部大樓,線下零售業版圖逐步成形。東森集團總裁王令麟今(15)日宣佈東森集團2022年營收347億,較2021年微幅下滑,主要因為東森自然美兩岸業務受疫情影響,在迅速調整銷售策略及東森自營品支持下,轉投資東森得易購股份去年稅後淨利為14.88億元,惟年末因執行「無形資產減損測試」後,提列商譽減損20億元,致稅後淨損5.12億元,草莓網受國際運費及匯率影響,營收下滑,而東森新媒體,東森寵物雲,東森國際營收均持續成長。 東森購物20多年來會員滿意度維持在90%以上,未來東森購物在台北車站K區及北榮仍將秉持對會員更多更便利更好的服務,也將積極爭取各地車站、醫院各式美食廣場及高速公路休息站等營運機會。對於整體市場趨勢,王令麟提出,台灣內需消費熱,SPA、餐飲、旅遊都將提升,從百貨的復甦,也可看到消費者回到線下,消費者需要體驗經濟,豐富生活,國內外科技業的大裁員,反應過去大家對疫情後的線上發展太樂觀,並沒有回不去的問題,消費者還是要到線下消費。同時,對台灣今年經濟基本面看好,對兩岸和平交流,經貿往來,樂觀其成。電子商務持續成長,但獲利的挑戰也大,需要發展差異化的商品服務,線下零售的需求存在,東森OMO的商模,及自營商品的方向,將持續發展擴大。寵物市場持續增長,千禧世代增加寵物飼養,寵物的年齡老化,寵物醫療、保健品的商機擴大。零售發展中,直播成為重要的新通路,兼具品牌行銷的功能,也適合跨國際市場推廣運用。而OPEN AI的發展會是產業下一波的衝擊,企業一定要學會運用OPEN AI,東森也在企業內,推動各事業部門都要能運用CHAT GPT等OPEN AI工具來作業,對許多事業單位,已經看到節省時間成本的初步效益。展望2023,東森集團強調六大發展策略: 東森面對環境的變化,就是創新,求變,搶市場商機。東森購物在2022年12/15邁入線下商場的經營:在中和總部,開設東森廣場,作為東森第一個線下商場,也是東森最佳的線下實驗場域,我們針對這個社區及商辦型的商場,規劃了東森寵物門市,慈愛動物醫院,全家東森一號店,點8號餐廳,一星咖哩,美食FOODCOURT,以及Regal club & spa,並透過會員導客,東森幣折抵,APP行銷活動,來做OMO的串聯,一年創造2億營收。4月份開始,東森將運營台北車站K區的商場,在這個三鐵共構加上桃園機捷串接的交通樞紐型的商場,具備觀光旅遊,出差人潮,以及周遭年輕客群,上班族人潮,看好疫情後國際觀光客的成長,規劃讓台灣旅客,國際觀光客朝聖的動漫特區,也會帶入東森的IP,歌手,結合直播,運用東森新媒體在北捷的版位,線上宣傳資源,為商場帶來人潮,預計一年能創造6億以上的年營收。不料,近來東森接獲廠商反映,前一個經營業者誠品生活公司要求所有廠商須拆除櫃位裝潢及設備,甚至表明即將拆除K區公共設備設施,恐讓廠商無法持續經營,更要耗費拆除及重新裝潢成本,有意續約的廠商是苦不勘言,很擔心現在押金跟貨款都在誠品手上被扣住。東森購物數度向台北市府市場處陳情,要求介入協調,市場處卻漠視不理,東森購物聲明指出,依法是依K區「現況」進行評估、投標,並且得標。請市府依法行政,維護市府及市民權益。東森將持續自營商品的研發,從美妝,保健,食品,寵物,生活用品,建立東森零售商品的差異化與競爭力,我們會持續深化與全家的合作,也會透過與樂播,168的合作,擴大網紅直播通路的銷售。東森寵物已經是線下通路第一品牌,結合慈愛寵物醫療第一品牌,東森寵物雲全台最大粉絲團,以及東森自營寵物保健品,把寵物的生態圈完整化,東森寵物店強化布局北部的門市。東森自然美的直營店升級為Regal club & spa,提供VIP等級的美容服務,並邁向大健康事業領域,提供美麗健康的服務。草莓網將強化東南亞市場的經營,結合直播,將東森的自營美妝保健品,透過草莓網,銷售到國際市場。
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陸醫保改革引發銀髮族反對抗議 官方急推出一系列配套措施
據香港東網報導,繼上周四(9日)後,湖北武漢昨天(15日)再次傳出爆發大規模示威,抗議醫保改革,遼寧大連也有退休長者上街反對。陸媒今天(16日)報導,大陸國家醫保局15日印發通知,明確指示各級醫保部門要採取有效措施,鼓勵符合條件的定點零售藥店自願申請開通門診統籌服務,更好推進職工醫保門診共濟保障機制改革。武漢近日將職工醫保門診統籌定點零售藥店從原來的29家增至5000多家,方便群眾就醫購藥。陸國家醫保局:進一步做好定點零售藥店納入門診統籌管理據大陸國家醫保局消息,為更好推進職工醫保門診共濟保障機制改革,大陸國家醫療保障局近日發佈《關於進一步做好定點零售藥店納入門診統籌管理的通知》(以下簡稱《通知》)。《通知》要求,各級醫保部門要採取有效措施,鼓勵符合條件的定點零售藥店自願申請開通門診統籌服務,為參保人員提供門診統籌用藥保障。原則上,醫保經辦機構自收到定點零售藥店結算申請之日起30個工作日內完成醫保結算,並及時撥付結算費用。定點零售藥店應按要求向醫保部門上傳藥品 「進銷存」數據、醫保費用支出明細等信息,確保上傳數據全面、準確、及時。就門診統籌基金支付範圍,《通知》明確,參保人員憑定點醫藥機構處方在定點零售藥店購買醫保目錄內藥品發生的費用,可由統籌基金按規定支付。定點零售藥店門診統籌的起付標準、支付比例和最高支付限額等,可執行與本統籌地區定點基層醫療機構相同的醫保待遇政策。定點零售藥店根據參保人員需要可提供配送服務,配送費用不納入醫保支付範圍。《通知》還要求,依託全國統一的醫保信息平台,加快醫保電子處方中心落地應用,實現定點醫療機構電子處方順暢流轉到定點零售藥店。定點醫藥機構可為符合條件的患者開具長期處方,最長可開具12周。按照《零售藥店醫療保障定點管理暫行辦法》規定,定點零售藥店是指自願與統籌地區經辦機構簽訂醫保協議,為參保人員提供藥品服務的實體零售藥店。報導稱,大陸醫保改革引發反對聲音後,專家紛紛解釋,指改革後個人帳戶資金減少,對身體健康的參保人來說確有損失,但能讓真正患病的群眾和長者更受益,門診待遇更好。陸媒採訪醫保研究人士指出,地方在推進門診共濟改革過程中遇到的波折,主因在減少個人帳戶資金的同時沒有及時推出一些配套政策,影響參保人對於改革的接受度。出現參保人不理解的情況後,地方積極推出一系列優化門診共濟保障機制的配套措施,相關部門強調一些針對性的措施正陸續推出。湖北省日前全面放開了定點醫療機構和定點零售藥店進入門診統籌結算的資格,並要求有條件的地方便民門診暫免診療費個人支付部分。大陸國家醫保局印發的《關於進一步做好定點零售藥店納入門診統籌管理的通知》明確表示,申請開通門診統籌服務的定點零售藥店應符合相關要求,能開展門診統籌聯網直接結算;同時完善定點零售藥店門診統籌支付政策,加快醫保電子處方中心落地應用,並加強基金監管等。
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電商人不要錯過!好的整單系統帶你上天堂,地表最光速訂單系統OrderPally助牛妹妹贏在浪頭上!
網路購物已是全球趨勢,誰能維繫與消費者之間的熱度與黏著度,誰就是贏家。近年來,全球消費行為不斷演進,數位科技與服務興起,電商平台的使用與直播行銷逐漸在市場上站穩腳步、消費者隨時隨地都能購物的樂趣。根據資策會產業情報研究所(MIC)針對2021年台灣消費者的電商消費行為的最新報告指出,台灣有逾9成(92%)的消費者,在綜合型電商平台進行網購的金額,超越實體零售以及網購通路(35%)、以及第三方外送平台(28%)的總和。MIC產業分析師陳冠文表示,未來電商勝出關鍵包含:品牌品項獨家性、良好介面設計與搜尋精準度、便利快速的結帳流程、有感的促銷手法、結帳方便性等等,都是致勝關鍵。親切又輕鬆的直播平台除了服裝穿搭,牛妹妹對配件搭配也有精準眼光。(圖/牛妹妹提供)長得漂亮又天生是衣架子、喜愛實用且多變穿搭的小玉,跟先生Jason自2009年臉書粉專開始網路販售,同時也在路邊擺攤賣首飾,由於小玉穿搭總是亮眼且會給誠懇建議,累積不少死忠客人,之後他倆經營起服飾店,隨著潮流演進,幾年前開始經營網路直播,口碑非常好,每次都吸引上千名在線上參與。「我的粉絲頁不會只賣衣服,這樣留不住粉絲,我們會在臉書與IG的限時動態上跟粉絲聊商品、聊有趣的生活分享,例如我們一家四口出門的各種笑話,或是讓我們倍感窩心的消費者回饋等等,直播部分,目前每個月約有七天連線。」小玉說。小玉的平台讓客人們黏著不走的另一個特色,是節省哥的角色設定。節省哥的使命就是出來搶優惠給大家,幫客人省錢跟廠商搶優惠,每次衝到一定數量時,就在現場直接跟廠商殺價,把優惠的空間全部返回給客人,既緊張又開心。節省哥的另一個功能,就是讓直播氣氛更輕鬆圓融,Jason認為消費是一種紓壓以及開心的事,直播有情緒、有節奏,有時間感,他們有效運用這樣的氣氛舉辦限時搶購,不時在直播現場贈送幾份禮物給有下單的人的,不僅炒熱氣氛,也緊扣住客人情緒,讓客人在輕鬆歡樂的過程中完成購買,曾有客人跟他們分享,小玉直播時,他想去洗澡都不敢去,深怕錯過搶購的機會,最後只好把手機帶進浴室,這種與直播主情感更緊密,是較少直播平台有的融洽氣氛。業績與粉絲倍數成長的關鍵:整單系統夫妻檔不僅顏質高又是衣架子,吸引眾多粉絲跟隨。(圖/牛妹妹提供)「我們剛開始做直播時,由於經費有限,來不及馬上照顧喊單的客人,我們的熟客就會出面幫忙,讓我們既感動又感恩。今年我們的營業額一直往上衝,為了能夠快速處理到客人的訂單,多方比較後決定使用OrderPally。使用後我們都說,應該早點認識這系統才對。」節省哥Jason說。Jason分享:以前直播時是用官網系統,看直播時同時進到官網下單,對客人來說多了一兩道手續,不熟的客人比較會流失,使用OrderPally的+1系統後,成交率很明顯的成長了兩到三倍,他們也趁熱推出閨密價,讓好朋友之間相互介紹,價格更優惠、購買更方便。很快的小玉便發現收看直播的人數有增加,輕易就破千,也輕鬆抓到客人喜歡的節奏,讓他們驚喜的還有,新的客人持續性的增加,連帶讓他們的外部廣告也被他們的成長吸引,進而投放廣告。Jason認為OrderPally提供了很友善的消費體驗,而這也是穩定成長的關鍵要素。OrderPally創造了「即時」、「有溫度」的行銷體驗環境,讓他們能夠將「人、貨、場」三種原本分散的場域合在一個模式裡,不僅抓住客人的購買慾與效忠性,也擴大了品牌的知名度。小玉則分享:最近我們常把這句話掛在嘴邊「好的系統能帶你上天堂」,OrderPally的線上即時喊單真的很便捷,客人+1後,只要登入帳號,就可以看到自己的購買量,增加便利性,同步完成訂單,滿足感增加。對店家來說,OrderPally的進銷存系統很完善,能讓我們很容易掌控庫存與預購空間,加上OrderPally向上整合金流、向下整合物流,滿足「即時喊單,即時變成訂單」的夢幻過程,可說是夢幻的系統。「好在我們跑在前面,享受到事半功倍的輕鬆,時間與夢想也跟著放大。」他倆笑著說。下一步,小玉想設計有自己風格的自製款與制定款,從服裝為主做開發,他們正式宣布:夢想即將起飛,謝謝OrderPally。在韓國現場直播並幫粉絲爭取福利,是吸引粉絲關注與認同的重要一環。(圖/牛妹妹提供)牛妹妹Jasmine Ni 粉絲專頁:https://www.facebook.com/niuyuyuniu/牛妹妹小玉兒帶妳入美坑社團:https://www.facebook.com/groups/825504985109180想了解更多OrderPally社群電商系統開店心法預約免費諮詢:https://orderpally.com/consultationLINE客服聊聊:https://line.me/R/ti/p/orderpally
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國泰迎超商二哥全家 蔡宗翰數位金融版圖將再下一城
泰山(1218)12月2日董事會決議處分近2成、4.33萬張全家便利商店(5903)股票,總價80.97億元,在72小時內完成交易,14日一則全家股權異動公告,揭曉買家竟是國泰金董事長蔡宏圖家族的萬寶開發。這事涉國泰金控(2882)集團3代接班人蔡宗翰的任務,他引領國泰金控數位轉型,以金融科技fintech,將物流、金流串鏈起來,全家成為集團的資金潛力投資部位-超過2億元的股利收入,市場人士解讀:「全家對國泰蔡家來說,可不只是一隻會生金蛋(股利)的雞,而是一隻金鑰,能用Fintech掌握下世代商業規則。」先前傳出承接泰山持股對象有三洋維士比集團、三地集團、股市大戶、甚至超商同業等,據全家公告,掏出80.97億元向泰山買全家19.4%股權的買家只有一個,就是國泰金母公司「萬寶開發」,資金來源則是「借貸」,令人不禁好奇讓國泰蔡家「借錢都要買」的全家,到底有什麼魅力。市場專家指出,國泰蔡家對通路有高度興趣,先前台灣家樂福釋股案就傳出國泰金共同創辦人蔡鎮宇有興趣,而蔡宗翰2019年起擔任馬來西亞7-Eleven控股公司董事。蔡宗翰很早就相中通路產業鏈,在他主導下,蝦皮母公司sea2017年赴美IPO時,是國泰證負責承銷並參股,並是網家PChome(8044)的股東,國泰人壽也在2014年起頻頻獵地,於全台蓋起4座大型物流園區,也成為永聯物流股東建立「物流高速公路」、旗下艾立運能(Ally Transport)打造智慧冷鏈,未來有了全家便利商店這個通路,國泰金控集團版圖更加完整。全家是超商二哥,在台灣有超過4000個實體店面,除了可以放國泰ATM,通路還有集結物流、金流、資訊流等優勢,「更可以延伸集團的金融與保險服務,而且物流園區年化報酬率約5%,不輸商辦,風險則比債券低。」疫情間的宅經濟,要求「立刻送達」的即時性,在家自煮風潮也讓冷鏈運能過去一年成長10倍,布局全家更可完整城市中的衛星倉儲管理,momo富邦媒、網家、全聯、統一、台塑近年都在建倉儲、優化物流,百貨龍頭新光三越也特別成立自有的外送車隊。此外,國泰深知通路為王的重要性。市場專家指出,國泰世華先前發行COSTCO聯名信用卡經驗讓他們嘗到甜頭,賣場、超商多收現金、或是電子支付這樣的「類現金」,雖然國泰自己有銀行,金庫打開都是錢,更擁最長青的壽險品牌國泰,保費也是收現金,「但他們更看重『現金流多元化』,因近幾年銀行收入面臨瓶頸,疫情間防疫保單也讓他們見識到事業風險。」再者,國泰透過全家布局電子支付,由實體零售全家便利商店出資、金融業玉山銀行、電商PChome旗下拍錢包分別出資67%、18%、15%共同組成的「全盈+PAY」,已在今年第2季上線,又適用在數十個店家,全家便利商店時不時用送咖啡和冰淇淋買一送一助攻,上線一個月用戶即破40萬,金管會統計至10月用戶更超過90萬,足見其潛力。相較富邦用富邦媒(8454)momo從頭打造電商品牌、建立倉儲,統一集團從食品製造開始,發展出超商通路7-11和電子支付iCash Pay;國泰以入股形式整合產業鏈,頗有後發先至的意味。
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全盈+PAY正式上線 首波推4大獨家加值服務
根據金管會最新統計,2021年台灣民眾全年非現金交易金額已逾5.44兆元,比前一年成長9.24%,今年非現金交易預期逼近6兆。隨著數位發展及看準電子支付產業的快速成長,「全家便利商店」、「玉山銀行」、「PChome集團之拍付國際公司」三方策略合作的專營電子支付機構「全盈支付」與其電支產品「全盈+PAY」於今(4月25日)正式開業上線,透過業界首創「多元平台嵌入式支付金融科技」的應用,串聯不同合作夥伴成為整合支付、點數及會員生態圈的創新生活金融服務平台。首波將進駐「全家便利商店」官方FamilyMart App(以下簡稱「全家」官方App)及全台最大智慧社區管理平台今網「智生活」App,成為台灣首個跨場景嵌入應用的電子支付。全盈支付董事長薛東都表示,疫情帶動及去年新電子支付機構管理條例的上路,我們相當看好電子支付市場的發展,從消費者剛性需求的場景出發,結合了實體零售、電商及金融跨境支付等跨產業經驗與優勢而組成了專營電子支付機構,未來全盈支付將透過「全盈+PAY」滿足消費者在生活場景中不同服務的需求,發展無所不在的便利支付金融,並致力與產業夥伴共同推動「非現金支付聯盟」,加速非現金社會的推進,一同實現普惠金融的願景,提供更便利與創新的生活服務及電子支付體驗。全盈支付董事長薛東都說明透過全盈+PAY,全盈支付將以顧客需求為核心、支付為連結,成為「無所不在的便利支付金融服務平台」。即日起消費者只要透過 「全家」官方App及智生活App,即可註冊或升級成為全盈+PAY會員,除可於全台數十家連鎖通路、超過萬個店點上使用,也可使用全盈+PAY推出的4大獨家加值服務 ─「全家」點數跨通路累兑、玉山銀行新型態貸款及數位帳戶綁定、先買後付創新合作,以及6項隨點隨用的支付功能,包括跨通路支付、繳費、轉帳、收受儲值款項、實質交易收款、電支餘額提領等;未來也將持續提供更多創新微金融與生活服務,提供會員支付應用新模式,為消費者開創隨享無「現」每一天的全新生活樣貌。 業界首發:「多元平台嵌入式支付金融科技」,賦能通路夥伴 共享會員經濟致力於提供消費者更具價值的電支體驗,全盈+PAY 為首家運用「多元平台嵌入式支付金融科技(PaymentInside)」的電子支付品牌。全盈+PAY將進駐於合作夥伴的App或透過其他應用連結,串起日常旅程中的食衣住行育樂等生活場景與支付接觸點,消費者不必額外下載App便可隨點隨用,即刻升級享有完整電支功能,且每筆消費皆可累積「全家」點數。 全盈支付總經理劉美玲表示,在開放金融的趨勢下,透過多元平台嵌入式支付金融科技的應用,全盈+PAY可提供「支付」的應用模組並「賦能」合作的生態圈夥伴,讓其也能擁有電支功能無須自己開發,並共享「全家」點數資源,藉此串起彼此的會員生態圈。藉由合作夥伴的串聯,我們讓支付、點數成為各種生活場景中能即時取得的一項服務,這是嵌入式金融科技發展的關鍵推動力,也期望透過這樣的模式達成全盈支付─支付即服務(Payment as a Service)的願景。全盈支付總經理劉美玲簡報說明全盈+PAY 為首家運用「多元平台嵌入式支付金融科技」的電子支付品牌,將進駐於合作夥伴的App或透過其他應用連結,串起日常旅程中的食衣住行育樂等生活場景與支付接觸點。 首發合作嵌入全盈+PAY的今網「智生活」App社區服務平台,在整合「支付功能」後,將提供民眾更完整的社區生活服務,可使用全盈+PAY進行線上支付生活服務,如訂購家電清洗等,並可同時累積「全家」會員點數,預計下半年更可定期定額透過全盈+PAY繳付管理費、網路費,提供社區用戶更好的服務體驗。除了以個人用戶為主的社區場景,全盈支付更將攜手亞洲最具特色的雲端人資系統服務商,同時也是微軟亞太地區HR Solution的最佳合作夥伴 - MAYO鼎恒數位科技,以「嵌入式金融科技技術」賦能予MAYO已合作之上千家企業,共同創造支付金融服務新體驗;未來,MAYO旗下STAYFUN員工福利整合平台將可透過全盈+PAY賦能企業員工場景支付及點數交換折抵等服務。 「全家」官方App在與全盈+PAY的串接後,會員即享線上繳交公營帳單、「全+1商城」線上支付等完整的電支功能,「全家行動購」也將陸續加入支付範疇,未來也能提供會員跨通路OMO支付、跨通路點數累計與兌換,微型金融服務,以及跨產業、全方位的生活服務導流。而對於「全家」近年積極打造的電商開店平台如好賣+、好開店、好店+及Shoplus商店家等,整合全盈+PAY後,將更能深耕服務,賦能電商賣家,除了物流、金流及資訊流外,更增加在收款與貸款上的延伸金融服務。 全家便利商店董事長葉榮廷表示,「全盈+PAY的上線,將串接起消費者手機中的「全家」與全時段的生活場景,會是強化「全家」會員黏著的一大利器;同時,「全家」超過4,000家店舖網絡、近1,500萬名會員及年發400億點數三優勢,也將助攻全盈+PAY發展,提供消費者更加便利與意想不到的創新生活服務與體驗。立即啟用全盈+PAY 四大獨家加值服務 讓你隨享無「現」每一天!即日起只要註冊成為全盈+PAY會員,全盈+PAY將帶給消費者在微金融服務、點數跨通路使用及先買後付等四大獨家加值服務:01.兩大獨家微金融服務,全盈+PAY無現隨享 — 除與銀行提供信用卡與帳戶綁定連結的服務,全盈+PAY將在開業時與玉山銀行合作全線上信貸服務,後續更會推出資金靈活運用的全新信貸產品,讓顧客最快58秒取得資金!此外,全盈+PAY也將提供業界最多元的線上開戶服務,可一站式完成玉山臺外幣數位存款及玉山證券帳戶開立,更可同時申辦金融卡、信用卡,並加入e.Fingo會員,滿足多元生活金融的需求;而今年第二季後,更多微金融服務也將陸續啟用。02.「先買後付」,全盈+PAY獨家開通 —此外,為實現無所不在的便利支付金融願景,全盈支付與金融科技業者「AFTEE先享後付」合作,獨家提供會員使用全盈+PAY帳戶作為還款帳戶,消費者無論是否有信用卡,都能享受「支付即服務」的便利。03.串聯點數生態圈,「全家」點數帶著走 升級成為全盈+PAY會員後,「全家」點數便能於合作通路暢行無阻地使用及累積,如全盈+PAY會員至屈臣氏買東西時,便可使用「全家」點數即時折抵消費或累積更多「全家」點數,為消費者創造更多元與便利的點數運用方式。04.串聯食衣住行吃喝玩樂多元場景 全盈+PAY 天天有好康 點數加倍送結合線上與線下夥伴,全盈+PAY會員即日起可於超過萬個支付點使用,首波以剛性消費需求場景出發,陸續可於全家便利商店、全+1商城、鼎王集團、怡客咖啡、清心福全、伯朗咖啡館、可不可紅茶、拉亞漢堡等連鎖餐飲通路合作支付使用;同時其他生活場景還包含屈臣氏、神腦國際、大都會計程車、嘟嘟房等的應用。下一波全盈+PAY也將大幅擴展電商平台使用通路,並陸續完成與其他合作夥伴如PChome 24h購物的串接,期待支付及點數都能進入民眾喜歡的零售、電商及無人場景,滿足消費者需求。此外,全盈+PAY於上線之際,特別邀請百萬YouTuber滴妹(都冠伶)擔任產品代言人,充分傳遞親切、友善與活潑的調性,帶頭使用全盈+PAY開啟便利支付的每一天。歡慶全盈+PAY上線,推出五大好康回饋會員,好康一,即日起至12/31,註冊或升級為全盈+PAY會員即贈限量Let’s Café中杯經典美式乙杯;好康二,即日起至12/31,消費者只要成功推薦一位好友成功註冊成為全盈會員,每推薦一位即贈限量Let’s Café中杯經典拿鐵乙杯;好康三,即日起至12/31於「全家」消費使用全盈+PAY,點數加倍送;好康四,自6月起到12/31,每月1號於「全家」APP上使用全盈+PAY支付,即可享隨買跨店取Let’s Café中杯拿鐵買3送3的限定優惠(冷熱不限);好康五,自5/4起每週六「全家」APP隨買跨店取不定期推出全盈+PAY隱藏版優惠,首波於5/4至5/28推出林鳳營鮮奶買三大送三小、FamilyMartCollection潔膚濕巾 (80片) 買一送一優惠活動。另,即日起至12/31透過「智生活」App加入全盈+PAY的消費者,也能獲得「全家」匠土司的原味覺土司乙份,限量2萬份。手刀加入全盈+PAY,一起隨享無現每一天!
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創業兄弟拆夥1/B2C或B2B2C誰行? 郭書齊:原來消費者只在乎產品買到手
疫情衝擊下,全球電商經濟逆勢上衝,台灣momo、PChome及東森國際都繳出漂亮成績單,唯獨創業家兄弟(8477)倒退嚕,去(2020)年第3季竟然盈轉虧,營收及毛利皆下滑,每股虧損0.25元,遭逢成軍9年以來最大危機。創辦人兄弟郭書齊與郭家齊決定大舉整頓,先將創業家兄弟與松果購物兩家公司股權及組織整併,接下來還要整合生活市集、運動市集等品牌電商後台系統打通,並由昔日的平台個別採購改為聯合採購,好讓消費者可一站購足。46歲的創業家兄弟董事長郭書齊接受本刊專訪時低頭說,「消費者最在乎的是:我在哪邊可以買到我要的產品!」「消費者好不容易進到(我們的)網站,卻找不到要買的商品!」「我們察覺到大者恆大趨勢已然形成,為強化競爭力,整併勢在必行。」電商網站的技術實力相當重要,除了AI分析、預判消費者需求外,網站導購也很關鍵。(圖/創業家提供)郭書齊過去的創業路,專注著電商經營模式,2013年成立B2C(BusinessTo Customer,企業對個人)的生活市集、2016年成立B2B2C(Businessto Business to Consumer,企業對企業對個人)的松果購物,2018年另創「運動市集」共三電商平台,擅長快速創設網站,年營收從起步時的5億元,7年內衝上50億元,年年賺錢,直到去年第三季起,竟連虧三季。與momo、PChome及東森國際等電商三雄比起來,郭書齊擅長創新電商平台,但旗下公司各自獨立,貨源不一、無法聯合採購,反而無法強化議價能力,也增添消費者要跨平台購物的不便。如今,「不但消費行為轉變,實體零售的Player也紛紛上網銷售,整個市場越來越擁擠,電商的經營成本愈來愈高,尤其是流量成本不斷墊高,導流導購的效益都受到影響。」郭書齊進一步說,「如何有效地增加爆品數量與更精準地預判消費者潛在需求」,是他首要任務。因此,郭書齊領軍的團隊,理出兩個策略,除了規模綜效,另一是AI技術力的提升。創業家兄弟目前正進行實體整併,接下來會將旗下3品牌整合,以發揮綜效。(圖/馬景平攝)「電商的業態雖是零售業,骨子裡血液裡卻是技術開發的零售業,技術力等於競爭力。」「未來將有如哈利波特的商店般,客戶進入網站一秒後,整間店會偵測出客戶需要,(網站首頁)精準換上商品、客製化陳列。」郭書齊說,台灣電商首見的「客制化商店」AI技術,計畫今年底前推出。郭書齊深信,疫情對電商來說,機會多於挑戰,因為消費者上網購物的體驗,絕對回不去,「眼前的逆境,就當成公司發展的養分,不管是管理、技術上。」
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發展網購擴大兩岸市占率 遠百股東會徐旭東強調多元布局
遠東百貨(2903,遠百)今召開110年度股東常會,遠百零售體系109年合併營業額為1,148億元,合併淨利為25.4億元,成長18%,每股盈餘1.38元,每股發放現金股利1.1元。其中,遠東百貨營業表現再攀高峰,營業額創下公司54年來新高點,稅前淨利也創近5年新高。因今天疫情警戒降至二級,參加股東會的人比較多,遠東百貨董事長打趣的說「今天感覺比較溫暖。」遠百經營持續創新,看到全世界百貨都不好,台灣則優於全世界,去年業績成長不少是國人無法出國消費,只能在國內買。遠東百貨總經理徐雪芳則表示,今年5月疫情升到三級後,利用線上購物和多元支付工具的運用一同抗疫,疫情降級後,會努力把前面的業績補回來。包括遠百以及轉投資的遠東SOGO、愛買、City’Super等遠東集團零售事業,今年經營最大影情就是疫情衝擊,遠東百貨營業額創下公司54年來新高點,遠百轉投資的遠東SOGO百貨、愛買量販店,以及City’Super超市有各有不錯的表現,徐旭東對今年表現還算滿意,其中,遠東SOGO稅前淨利顯著成長、愛買則持續展店、City’Super也持續拓展多元購物管道,提高來客數。遠東百貨表示,在多角化零售布局下,會持續展店,包括遠百繼續前進竹北展店,City’Super亦一同前進竹北展店,兩岸的布局上,也持續評估適合的投資據以及併購標的,持續擴大零售版圖與規模。而遠百在面對數位轉型浪潮下,正推動線下體驗、線上服務整合實體零售及網路購物,在目前消費者消費行為轉變到網路趨勢下,也會透過APP、線上購物及社群媒體組成線上Online鐵三角,打造新消費模式。
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Gap策略轉型線上業績 歐洲實體通路大退潮
美國服飾品牌Gap在週三(6月30日)宣佈將關閉英國所有的實體門市,並退出法國及義大利市場的實體零售,雖然在實體通路持續縮減,但將維持電子商務市場業務。據瞭解,這幾年Gap持續在推動新的經營戰略集團將不斷對零售門店進行調整,關閉沒有獲利的Gap以及Banana Republic等品牌門市,在整體的通路調整下,預計在2023年底,約有80%的Gap門市將開在購物中心以外的地方。目前Gap集團在全球超過40個國家地區共有逾3,571家店,其中約2,997家是直營店。根據今年4月的消息,Gap集團正在與FIB集團旗下的零售部門Hermione People and Brands進行談判,包括收購在法國的21家Gap品牌門市及數百名工作機會的合作案。而FIB集團自2018年起就陸續收購了22家原本附屬於老佛爺百貨公司。根據Gap發布的訊息指出,數位化轉型是未來發展的重點,也預計至2023年時,線上的收入占比轉超過50%。從實際數據來看,2020年Gap線上業績較2019年成長82%,營收占比已經達到40%;而實體門市銷售業績則下滑了16%。
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CTWANT 即時新聞 》鞋王隕落?1天關店6家 達芙妮退出中高檔品牌實體零售
台商品牌「達芙妮」(DAPHNE)曾創造一年賣出5000萬雙女鞋的業績,佔據近20%的市場,因此有一代鞋王的稱號,不過達芙妮卻宣布,將徹底退出中高檔品牌的實體零售業務(包括大陸及台灣),並轉型為輕資產。25日達芙妮國際發布今年上半年業績,營業額比去年同期減少85%,約新台幣8.03億元。達芙妮國際認為,這主要是由於新冠肺炎造成的嚴重衝擊,在後疫情階段重點發力的方向之一,將是線上業務。
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一代鞋王隕落?達芙妮平均1天關店6家 宣布退出中高檔品牌實體零售
台商品牌「達芙妮」(DAPHNE)曾創造一年賣出5000萬雙女鞋的業績,佔據近20%的市場,因此有一代鞋王的稱號,不過達芙妮卻宣布,將徹底退出中高檔品牌的實體零售業務(包括大陸及台灣),並轉型為輕資產。根據《北京商報》和《東方財富網》報導,達芙妮自2015年來虧損超過百億台幣,25日發布今年上半年業績,營業額比去年同期減少85%,約2.12億港元,大約新台幣8.03億元。對於業績表現,達芙妮國際在公告中表示,這主要是由於銷售點由2019年6月30日的2208家,縮減至2020年6月30日的293家,以及新冠肺炎疫情的影響。達芙妮(DAPHNE)。(圖/達芙妮提供)達芙妮在2013年市值超過170億港元後,業績每況愈下,到2018年的6年時間,關店數達4000家,而到了2019年,又進一步關閉2288家門市,平均每天就有6家店關門。對於未來發展規劃,達芙妮國際指出,將繼續進行「輕資產」業務模式的戰略轉型,並關閉旗下所有其他品牌業務銷售點。目前,達芙妮國際所剩店鋪均爲核心品牌業務,但是大陸快消品新零售專家鮑躍忠指出,對企業而言,轉型是一個很複雜的課題,從目前來看,「輕資產」模式無法挽救達芙妮國際的頹勢,他認為,達芙妮國際需要在營銷和產品等方面作出系統性深刻變革。
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仿效台灣!傳英國擬發消費券 成人可領「1萬8」網羨慕炸
新冠肺炎疫情持續延燒,嚴重衝擊國際經濟,我國行政院為了鼓勵民間消費,推出「振興三倍券」紓困方案,民眾花1000元現金可換得3000元消費券,藉此刺激國內市場。鑒於台灣、大陸發放消費券案例頗為成功,遠在歐洲的英國也打算仿效,其金額曝光後掀起台灣網友一陣熱議。根據英國《衛報》(The Guardian)報導,傳英國財政大臣蘇納克(Rishi Sunak)正擬訂向全民發放消費券,該計畫由英國智庫決議基金會(the ResolutionFoundation thinktank)與英國財政部共同研商,預計成人可領500英鎊(約18400元台幣),兒童則發放250英鎊(約9200元台幣)。不過該消費券只能用在餐旅業、實體零售等,不能使用於線上購物,時效為一年。消息一出立刻引發討論,台灣網友紛紛直呼「羨慕」、「3千輸了」、「反觀台灣人民還要花錢買」,不過也有人跳出來反駁,「疫情狀況不同、物價不同,反觀屁喔」、「直接比數字的還有腦子嗎?你以為消費水準一樣?」
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撩落去 百貨櫃姐櫃變身直播主
疫情衝擊百貨行業,許多公司連續三、四月業績下滑超過20%。百貨業者為此急抓藥方,推出包括餐飲外送平台、櫃姐櫃哥直播接單、線上APP宅配到府等作法,搭配自屬電商官網平台,加速數位轉型,在後疫情時代催化出新常態行銷,成為業績新動能。疫情成為發動百貨這波快速數位轉型的關鍵,「減少出門」、甚至「不出門」,讓近年積極引進餐飲聚客、忠誠會員客靠櫃服務等措施,完全發揮不了作用。為此,百貨龍頭新光三越一鼓作氣,把近五年從貴賓卡友建置逐步延伸出行動貴賓卡、APP線上服務、電商平台、skm pay行動支付等數位輔具功能整合,五倍擴大電商、新增外送平台、新增APP線上點購宅配到府、行動POS結帳。新光三越副總曹美虹指出,快速對應200多萬會員的新消費需求,後疫情時代都回不去了,已成常態,提供消費者透過各種路徑購買的新零售,儼然成形。經濟部統計處公布數字顯示,4月零售業總體衰退逾一成,跌幅為金融海嘯以來最深,主因3月下旬起限制非本國籍人士入境,加上4月實施社交距離等防疫規範,導致觀光及消費人潮下滑,百貨年減22.1%,是受到衝擊最巨的產業之一。業者預估,疫情還在全球各國蔓延,恢復全面解封恐怕要一年以上。實體零售轉型數位是十年前預測趨勢,在此次疫情期間加速到位,且不僅連鎖百貨體系,單店百貨與寢具、家用生雜等各行各業,皆跟進數位轉型。遠東集團零售體系包括遠百、遠東SOGO、愛買量販等在這波疫情下,大幅擴大共有的friday電商平台品項與服務;自屬線上APP表現相當搶眼,SOGO APP目前全台近30萬人下載,且5月首度大規模送電子抵用券,讓會員跟進數位化。SOGO總經理汪郭鼎松分析,疫情帶動數位轉型、無接觸行銷成新常態,他強調「未來實體通路著重虛實整合,強化數位、網路、體驗 」。最令業界驚豔的是櫃哥櫃姐成直播主「愈玩愈趣味」;包括大江購物中心、京站等早在前年即掀起櫃位直播風潮,此次疫情包括連鎖百貨體系亦相繼推出,從化妝品、家電、家用到餐廳,透過直播接單,與線上APP會員互動,有業者即指出,數位行銷不在於接單業績,而是與會員互動強化的黏著度,未來皆會成常態,後疫情時代跟進直播的遠雄集團汐止iFG遠雄廣場,首次線上直播即造成轟動,觀賞破6,000人次,透過粉絲團直播是最快速把人流導入途徑之一。
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後疫時代 促兩棲性產業堀起
新冠病毒疫情持續影響全球經濟,對實體零售、餐飲等產業的衝擊,也從亞洲蔓延至歐美等地。然而民眾減少外出,卻讓線上通路交易活動激增,快速帶動電商平台商機,更讓實體零售與虛擬零售的銷售額出現分水嶺。面對後疫情時代,MIC電商產業資深分析師張筱祺表示,未來將出現實體、虛擬「兩棲性」的消費型態,業者要在後疫情時代中勝出,就需要在虛實通路上全面布局。電商三雄營運表現濟部統計處資料顯示,第一季台灣電商占整體零售約8.77%,其中網路銷售額為811億元,較去年成長19.1%,除延續網路消費趨勢外,更因民眾外出頻率降低,消費管道轉移至網路而助長其增勢,其中非店面零售業年增20.3%。海外情況更嚴重,美國商務部指出,美國零售業銷售額2月份銷售下降0.5%。根據《MarketWatch》報導,3月Walmart的客流量年減6.7%、Costco年減8.7%,Target百貨更大減20.5%。市調機構Coresight則指出,美國2020年恐有超過15,000間店關店。日本經濟產業省則指出,日本百貨業的2月銷售額比同期下滑10.5%。日本食品服務協會表示,連鎖餐飲店3月銷售額下降50%以上。疫情雖衝擊了實體零售與餐飲業的營收,但卻促成線上通路業績大發,讓全球許多電商與外送平台業者,在疫情期間獲得大幅成長。張筱祺指出,台灣電商市場雖相當成熟,仍有一大群人從未有過網購經驗。這次疫情逼得這群人不得不「上線」購物,也讓電商平台迎來一群從實體過來的新客群。預估疫情過後,台灣的消費行為將變為「兩棲性」,實體不會完全被電商取代,但電商重要性勢必會比過去提升,端看消費者當下採購的需求決定,「例如日用品補給,消費者可能就會網購;生鮮蔬果的採買仍會回到實體」。業者想要勝出,需積極在虛擬、實體兩方全面布局。近期台灣確診人數連許多日「+0」,疫情稍有緩和態勢,卻並未完全解除,民眾的防疫意識仍然很強,因此防疫相關商品、保健相關商品仍有極大的需求,她建議電商業者可持續針對此類商品推廣,實體通路這次受到嚴重衝擊,未來可能再突然爆發類似「宅經濟」需求,業者應及早規劃虛擬通路。
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【王之道】振興無感 抵用券應加碼
新冠肺炎肆虐,立法院會三讀通過六百億元預算的「嚴重特殊傳染性肺炎防治及紓困振興特別條例」;再加上總統蔡英文要求行政院動用約四百億元的就業安定基金、觀光發展基金等,總計約有一千億元可用。民進黨政府魄力十足,但必須用對地方。六百億元預算中,防治經費一百九十六億元,四百零四億元用於農業和經濟,包含觀光產業行銷補助、中小企業融資保證、企業貸款利息補貼、餐飲商圈夜市或藝文振興抵用券,以及防疫隔離假補償金等。值得注意的是,對於衝擊最大的庶民消費面,經濟部編列二十億元的「消費振興抵用券」,規畫在疫情趨緩後的半年到一年間推出。經濟部長沈榮津指出,將可用於全台十四萬家餐飲業者、二十八萬家商圈業者,以及一萬家夜市攤商,扣掉重複計算仍有三十五萬家,可謂澤被四方。仔細思考,二十億元若平均花費在三十五萬家業者身上,平均每家僅約六千元,不管是可以全部或部分抵用消費,對每家業者的收益效果頂多幾萬元。換個角度思考,若每人次消費用去二百元抵用券,二十億元可提供一千萬人次,三十五萬個商家平均每家只能獲得二十九人次消費。這似乎意味著經濟部認為,只要讓每個商家在半年或幾個月內增加二十九人次的消費,就可以協助業者度過難關,這種想法真是太神奇了。本次疫情受創最深的產業,包含旅遊、餐飲、運輸、實體零售、製造業及銀行保險業等。我們認為應針對受創最嚴重的基層庶民行業,大幅增加振興抵用券的額度。若從二十億元擴張到四百億元,且假設疫情對消費的衝擊持續三個月,四百億元可以讓三十五萬商家,平均增加五百七十人次,每人次用掉二百元券,受衝擊的三個月內,平均每天可增加六.三人次,至少每天有一千二百六十元的額外營收,或可稍有感覺地「度小月」。另外,對可能會快速增加的「無薪假」員工,目前勞動部將補貼員工投保薪資和基本工資差額的一半,但投保薪資和實際薪資之間常有不小的差距,會嚴重影響勞工生活,我們建議增編預算,提供這些為數有限的無薪假勞工在疫期間更多的關照,再提供運輸和旅遊業者更多的協助,防止大量失業的發生。經濟部即將和各產業進行「傾聽之旅」,但若只和大企業或只反映大企業心聲的公協會溝通,忽略庶民和弱勢行業的聲音,政策恐將偏頗;經濟部務必臨淵履薄、審慎行事,才能對症下藥、濟庶民於水火之中。
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疫情過後商用房市迎漲? 劉學龍:可逢低進場
新冠肺炎來勢洶洶,各行各業皆受到影響,間接影響商用房地產租售市場,高力國際董事總經理劉學龍認為,疫情將導致兩岸投資人觀望期拉長,短期內交易量將停滯,但待疫情稍緩或結束時,將有另一波漲勢,現階段房地產可能出現價格修正,有「逢低進場、危機入市」的機會點。劉學龍分析,實體零售及餐飲業、觀光旅遊、交通運輸及旅館業因受到國內外民眾減少商務出差及消費旅遊,短期負面影響最明顯;此外,若是貨源與業務主要來自於中國大陸的電商及貨運倉儲業,也恐將因復工不明確,而影響業務量。反之,貨源來自於本地的電商及線上購物在此波疫情衝擊之下,仍可望成長,進一步推升這一類的倉儲物流需求。辦公大樓方面,劉學龍分析,企業租戶也可能放緩擴編或增租計畫,所幸台北市辦公大樓空置率目前仍在歷史低點,對於空置率及租金影響應不至太大。工業地產方面,由於受到中國大陸此波疫情影響,造成製造業供應斷鏈危機,廠商分散產能的策略將會持續轉移至東南亞或回流台灣,自用型買家可望繼續撐起市場動能。據了解,目前已有不少台灣公司大陸設廠生產的企業,受到肺炎疫情影響,一來因無法全面復工出現嚴重人員調度問題,二來消費緊縮再加上民眾對於陸製產品有疑慮,導致訂單大減,三來物流停擺產品無法如時運回台灣交貨。目前已有不少以台灣內需市場為主的企業打算把生產鏈移回國內,重新在台尋找製造廠商生產產品,以穩定客源、恢復出貨量。不過是否為短期救急策略,疫情過後台商營運策略仍有待觀察。不過整體而言,劉學龍認為不管是台灣或是中國大陸,此波疫情將導致投資人觀望期拉長,短期內交易量將停滯,待疫情稍緩或結束時,將有另一波漲勢,「此時的房東或業主,應該務實調整其手中不動產持有策略 ; 投資人及自用型買家則可考慮危機入市,這應該是一個可以思考的方向」。