客製化商店
」 創業家兄弟
創業兄弟拆夥1／B2C或B2B2C誰行？ 郭書齊：原來消費者只在乎產品買到手
疫情衝擊下，全球電商經濟逆勢上衝，台灣momo、PChome及東森國際都繳出漂亮成績單，唯獨創業家兄弟（8477）倒退嚕，去（2020）年第3季竟然盈轉虧，營收及毛利皆下滑，每股虧損0.25元，遭逢成軍9年以來最大危機。創辦人兄弟郭書齊與郭家齊決定大舉整頓，先將創業家兄弟與松果購物兩家公司股權及組織整併，接下來還要整合生活市集、運動市集等品牌電商後台系統打通，並由昔日的平台個別採購改為聯合採購，好讓消費者可一站購足。46歲的創業家兄弟董事長郭書齊接受本刊專訪時低頭說，「消費者最在乎的是：我在哪邊可以買到我要的產品！」「消費者好不容易進到（我們的）網站，卻找不到要買的商品！」「我們察覺到大者恆大趨勢已然形成，為強化競爭力，整併勢在必行。」電商網站的技術實力相當重要，除了AI分析、預判消費者需求外，網站導購也很關鍵。（圖／創業家提供）郭書齊過去的創業路，專注著電商經營模式，2013年成立B2C（BusinessTo Customer，企業對個人）的生活市集、2016年成立B2B2C（Businessto Business to Consumer，企業對企業對個人）的松果購物，2018年另創「運動市集」共三電商平台，擅長快速創設網站，年營收從起步時的5億元，7年內衝上50億元，年年賺錢，直到去年第三季起，竟連虧三季。與momo、PChome及東森國際等電商三雄比起來，郭書齊擅長創新電商平台，但旗下公司各自獨立，貨源不一、無法聯合採購，反而無法強化議價能力，也增添消費者要跨平台購物的不便。如今，「不但消費行為轉變，實體零售的Player也紛紛上網銷售，整個市場越來越擁擠，電商的經營成本愈來愈高，尤其是流量成本不斷墊高，導流導購的效益都受到影響。」郭書齊進一步說，「如何有效地增加爆品數量與更精準地預判消費者潛在需求」，是他首要任務。因此，郭書齊領軍的團隊，理出兩個策略，除了規模綜效，另一是AI技術力的提升。創業家兄弟目前正進行實體整併，接下來會將旗下3品牌整合，以發揮綜效。（圖／馬景平攝）「電商的業態雖是零售業，骨子裡血液裡卻是技術開發的零售業，技術力等於競爭力。」「未來將有如哈利波特的商店般，客戶進入網站一秒後，整間店會偵測出客戶需要，（網站首頁）精準換上商品、客製化陳列。」郭書齊說，台灣電商首見的「客制化商店」AI技術，計畫今年底前推出。郭書齊深信，疫情對電商來說，機會多於挑戰，因為消費者上網購物的體驗，絕對回不去，「眼前的逆境，就當成公司發展的養分，不管是管理、技術上。」
創業兄弟拆夥3／合作14年 「億元男」兄弟拆夥各自登山
郭書齊與郭家齊是網路圈的知名創業兄弟檔。他們在2007年創辦的「地圖日記」，堪稱台灣團購始祖，成軍四個月就吸引百萬會員，經常深夜出動，一次買走五千個漢堡、兩千張鬼屋門票，名聲威力引起美國團購網站Groupon注意，在2010年跨海收購（Groupon已被google併購），傳聞併購金額300萬美元（當時合台幣一億元），一戰成名的郭書齊及郭家齊兄弟因而被封上「億元男」。「即使到現在，台灣一年被併購的事情也不多，當時覺得蠻酷的，也很興奮。」創業家兄弟董事長郭書齊對本刊說。「當時我只有35歲，接下來的人生有兩種選擇，一是到外商公司當專業經理人，要不就是再創業，講退休還太年輕。」郭書齊兄弟倆觀察，「台灣是全球最網路化的城市之一，台灣最有機會的電商就是零售業。所以決定再次創業做電商。」2012年兄弟倆重披戰袍，成立「創業家兄弟」，4年後上櫃，為第一家IPO（初次公開發行）的電商，同年還另創子公司「松果購物」，兩兄弟夫婦四人齊心打拚14年，為業界佳話。沒想到，一路順風順水的郭家兄弟，竟在2020年疫情引爆的電商浪潮中，滑了一大跤，國內電商同業momo、PChome大賺，創業家兄弟則繳出虧損的成績單。今年5月18日創業家股東會改選董事，郭家齊當選新任董事，卻在6月4日辭掉，另行創業鎖定C2C（ConsumerTo Consumer，個人對個人交易）的「拍拍圈科技」，預計今年底成立。事實上，創業家兄弟因虧損而展開的一連串改革，是兩兄弟共同討論後決定的，結果才完成改組，郭家齊夫妻就「出走」，令業界傻眼。郭書齊（左）與郭家齊夫婦4人一起創業逾10年，如今郭書齊夫婦繼續留在創業家兄弟，郭家齊夫婦則離開另創「拍拍圈科技」。（圖／報系資料庫）兄弟兩人關係是否生變？郭書齊接受本刊專訪時說：「我跟弟弟之間本來就很緊密。Andy（郭家齊）一直想做創業的事情，而創業跟長期經營是截然不同的兩碼子事，創業注重彈性與速度，大不了打掉重練，但經營公司需要的是穩定成長。」創業家兄弟明年就成軍滿10歲了，「目前員工平均年紀31歲，當年剛加入時僅22、23歲，可能是剛畢業的第一份工作，現在30多歲面臨結婚生子等人生階段，對職涯會有不同想像。」郭書齊坦言，無法以薪資水準和台積電等搶科技人才，但會努力提供友善活潑的工作環境，吸引技術團隊。