客服人員
」 詐騙 大陸 客服 洗錢 國泰產險
公家機關「職場髒事」連環爆！醫曝1職業最黑暗：霸凌率達90%
勞動部才剛發生分署長職場霸凌，逼死公務員憾事，怎料衛福部疾管署又遭踢爆，署內有「土皇帝組長」仗勢凌人，不僅經常對同仁破口大罵，甚至出言不遜人身攻擊。對此，胸腔暨重症醫師黃軒透露，公司主管、老闆等高階管理者的共同點就是「情緒管理不穩」，其中「1職業」的職場霸凌發生率竟高達90％。一名網友在社群平台Threads公開一段1分02秒的音檔，從內容中可聽見，該名疾管署整備組長暴怒斥責底下職員，「你為什麼要改我的指令？為什麼要改？」、「我講這種話聽不懂嗎？」、「我這樣做我是神經病嗎，什麼意思，改什麼改」、「下次我不要跟你們開會了。」另外，先前也有網友發文揭露，該名組長個性缺乏耐心，時常對同仁大聲咆哮、摔公文、辱罵「你是豬嗎」等人身攻擊，甚至還會卸責讓下屬背黑鍋，導致人員流動率異常頻繁，也因為補不到人，促使單位內部工作量大暴增。對此，邱泰源昨（21日）受訪時表示，已要求疾管署依照職場霸凌規定，必須在一周內完成調查並提出相關報告，強調絕對秉持「不縱、不放、不枉」三不原則處理該案。針對職場霸凌連環爆，醫師黃軒在臉書粉專發文表示，職場霸凌可分為「直接霸凌」（如身體受傷或死亡）與「間接霸凌」（如孤立、阻礙支援），而被霸凌的受害者會出現心理壓力、工作效率下降等負面影響，以下為易遭到職場霸凌的「10大高風險行業」：一、管理層（中高層主管）：研究顯示，約有10％至20％的管理層人員，曾遭受職場霸凌，這可能源於「上級對下級的權力」控制或高壓績效要求。二、基層員工：基層員工是職場霸凌的主要受害者，發生率約為25％至30％，由於他們在組織中的權力有限，容易受到來自主管或同事的「不公平對待」。三、業務人員：業務人員面臨的職場霸凌發生率約為20％至25％，主要因績效壓力，導致主管會對其進行「情緒勒索或羞辱」。四、技術人員：技術人員的職場霸凌發生率約為15％至20％，可能來自主管或其他部門的「不當批評」或將「失敗歸咎於技術」團隊。五、客服人員：客服人員的職場霸凌發生率約為30％至35％，他們經常遭遇來自「內部和外部的霸凌」，包括不合理的指責或公開批評。六、創意或設計人員：創意人員的職場霸凌發生率約為20％至25％，可能受到來自主管或同事的「不尊重創意想法」或否定專業能力。七、醫療與護理人員：醫護人員是職場霸凌的「高風險群體」，發生率約為30％至40％，霸凌來源包括醫療團隊內部的層級壓力、病患或家屬的情緒發洩，以及繁重工作的責備，尤其是急重症的醫護人員，幾乎90％都自認有過職場上的霸凌，特別是「新進人員」最容易遭到不當對待，而這些被霸凌的醫護人員，有61.7％的人被發現，其工作效率也下降了。八、教育人員：教育工作者的職場霸凌發生率約為25％至30％，可能面臨來自管理層或家長的不當對待，如績效要求過高或公開批評；值得注意的是，教育職場霸凌常是被「隱晦不報」的，若長期處於職場霸凌的環境，輕者影響工作表現，重者則導致情緒憂鬱，對其身心健康造成重大傷害。九、自由職業者與外包人員：自由職業者的職場霸凌發生率約為15％至20％，由於「工作不穩定」性，容易遭受來自雇主或合作夥伴的霸凌，如「拖延付款或不合理的工作要求」。十、非營利組織與志工人員：這些職位的職場霸凌發生率約為20％至25％，霸凌常以情緒勒索形式出現，因為員工或志工可能基於「使命驅動而難以拒絕」過度要求。
雙11網購收到過期雞精！客服「退換貨」又寄回相同過期品 網笑：買1送1
網路購物已成為現代人日常生活中的一環，但由於無法事先看見商品狀態，不少人可能會遇上相關爭議。就有網友抱怨，他趁著雙11優惠購物，卻收到了過期商品，經客服換貨處理後，竟拿回了一模一樣的過期商品，引起網友熱議。這名網友昨（21）日在「爆料公社」發文表示，他趁著雙11活動趁優惠，在某超市的線上網站購物，東拼西湊達到門檻折扣後，有些東西因為缺貨被取消；等其餘商品送到後，他開了1包雞精來吃，卻無意間發現已過期半個月，「還好我是阿嬤養大的，拉個肚子就好」。原PO致電客服，客服告知會直接進行退貨處理，讓顧客無需再操作APP，「結果我今天又收到了一件一樣的過期雞精包裹」。原PO嘆氣道，他點進APP查看客服回應狀況，卻發現由於客服是私下處理，導致訂單已超過鑑賞期，無法點選退貨選項，「因為客服給我用成換貨處理，所以我現在有兩件過期的雞精了」。貼文一經曝光後，不少網友打趣「再跟客服反應1次，即可獲得整年份過期雞精」、「不懂啦～陳年的通常最香」、「這就是一種堅持，對的路堅持下去，就會看到不一樣風景」、「事不過三，再來1次」、「過期出清中」、「買1送1的概念」、「貨品先進先出這是公司的第1守則」、「抱歉目前只有過期的喔」。也有鄉民分享類似經歷，「以前買到過期蛋塔也不了了之」、「曾經買到沒過期但打開全是油耗味的香瓜子，但不確定是否壞掉，吃完拉了3次肚子，反應客服，客訴客服，全然不理不回，也不曉得設立客服專線幹嘛用的，永遠打不通，文字投訴也是石沈大海，客服人員形同虛設，不在乎民眾觀感，不在乎養一些無用的客服人員」、「我也買到過期商品，去店家浪費不少時間才成功退掉商品，後來我去另一家發現同一種商品也是過期，還同1天」。
男病患怕不能生育 砸74萬治療才知「超黑內幕」：不吃藥也會好
被騙了！中國江蘇南京一名李姓男子，今年10月初因前列腺炎到醫院做檢查，院方稱問題嚴重，有癌變可能，甚至可能喪失生育能力，於是花了16萬（人民幣，下同）治療，後來卻發現，只要生活規律、好好休息，不需要吃藥也會好。據《九派新聞》報導，李男因為私處不舒服，網路搜尋相關資訊，找到南京家和醫院的客服人員，詢問後在10月10日前往檢查，診斷為前列腺炎和前列腺增生，當下被告知必須馬上治療，有癌症病變的可能，再嚴重只能動手術切掉前列腺，不治療就會喪失生育功能。醫生介紹醫院的「高科技物理療法」，宣稱不用動手術就可以治癒前列腺疾病，李男在醫院待了14天，總共花費16萬3700元（約74萬新台幣），除了8000多元西藥費、化驗費和檢查費等，其他的15萬5000多元全是物理治療，包括脈衝導融光能治療、ECO通融治療、場效消融治療，都必須自費。男子總共花了16萬3700元。（圖／翻攝自九派新聞）只是，巨額的醫療費用並沒換來預期的治療效果，李男11月4日前往另一家醫院進行複檢，卻意外發現該院的治療方案簡單許多，保證休息、生活規律，甚至不需要服用藥物，身體就可以逐漸康復，花費也只要500元。對此，南京家和醫院的苑院長表示，李男做的是醫院的特色診療項目，作為民營醫院，可以自行定價，只要向主管機關報備就好。經過確認，發現病例和診斷都沒什麼問題，主要是錢多和沒有療效，但李男不認同這個說法，他和醫院的負責人進行協商，希望退還90%的治療費，但負責人只願意給予6萬元補償。目前雙方還在協商，衛生管理部門也將進行調查。
防堵電信詐騙 凱基人壽導入「68889」短碼簡訊
防詐再出擊！近年詐騙手法層出不窮，凱基人壽為提供保戶更安全的服務體驗，攜手系統商與電信業者合作推出專屬短碼簡訊服務，杜絕詐騙集團冒名詐騙。即日起保戶只要收到「68889」號碼開頭專屬短碼的簡訊，即是由凱基人壽發出，不用費心猜疑，保戶可輕鬆辨別官方資訊放心點擊，有效保障訊息真實性，防範不肖人士假借凱基人壽之名詐騙，守護保戶財務安全。凱基人壽現階段針對保戶重要權益導入短碼簡訊，包括：電子化繳費授權、會員APP密碼重設、保單權益變更、電子保單領取等服務，保戶可從發送號碼「68889」判斷簡訊來源，確保客戶個人資料與財產安全。短碼簡訊申請和發送皆經過層層把關，透過電信公司的系統，可有效攔阻境內外的詐騙簡訊，具有唯一性和可辨識性，降低被詐騙的風險。除導入「68889」短碼簡訊服務，凱基人壽積極響應行政院「新世代打擊詐欺策略行動綱領1.5版」政策，從簡訊、電信源頭控管積極協助保戶防制詐騙，推出認證商家號碼，保戶可從防詐APP Whoscall的來電顯示中，掌握凱基人壽的企業資訊，協助保戶識別潛在詐騙訊息。此外，凱基人壽今年也與刑事警察局合作，為客服人員進行防詐知識宣導，成為唯一獲得內政部警政署表揚的保險業者，凱基人壽也將持續推動線上講座、社群媒體宣導以及實體活動等防詐騙教育宣導，提高客戶的防詐騙意識。凱基人壽提醒民眾勿點選來路不明的簡訊連結、網址及應用程式，以免落入詐騙陷阱；也請勿將您在本公司網站上的帳號、密碼等個人資訊告知他人，以守護自身的資訊與財產安全。如有任何詐騙疑慮，請洽詢165反詐騙專線，或撥打本公司免付費服務專線0800-098-889。凱基人壽在乎你的在乎，幸福你的人生，將持續打造安全值得信賴的保險服務，提供客戶更加安心完善的服務體驗。
陸女搭飛機耍大牌不守規定 毆打男空服員囂張嗆：打了又怎樣
搭飛機最不希望遇到班機延誤！大陸哈爾濱太平國際機場一飛機航班傳出暴力事件，一名女子自稱哈爾濱師範大學老師，卻不聽從服務員指示，大鬧航班外還辱罵並毆打男空服員，導致班機延誤近1個小時；鬧事女子被警察帶下飛機處理，事後哈爾濱師範大學否認她是學校的人，因名譽受損已報警。根據陸媒《瀟湘晨報》報導，7日有一名女網友分享從哈爾濱太平機場要搭飛機遇到的誇張情景，登機後有一名女子自稱哈爾濱師範大學的老師，因為空服員請她把小桌子收起來，她死活都不肯；過程中鬧事女子還用手拉扯男空服員，還嗆聲「打了又怎樣」，有不少目擊者看到男空服員手臂都是抓痕。自稱知名大學老師的大陸女子大鬧航班，還造成男空服員受傷。（圖／翻攝自微博）分享影片的女網友透露，該名女子鬧事時感覺得出來她精神狀態不好，之後應該是有空服員報警，警察到機艙把女子帶下機，而原PO和一些乘客都是證人，在機上接受警方筆錄。據悉，哈爾濱太平機場的工作人員表示，並不清楚詳情，而哈爾濱機場警察方面則低調回應，確實有這個情況，但沒有透露更多。受影響的北部灣航空公司客服人員8日表示，此航班晚了1個小時起飛，得到的說法是旅客原因，但不清楚具體情況。除此之外，這起事件在網上傳得沸沸揚揚，哈爾濱師範大學的工作人員也強調，校方經過確認，鬧事女子並非校方的職員，對方行為已害學校名譽造成損害，已經報警處理。
凱基人壽加入Whoscall認證企業 接電話更安心
凱基人壽秉持著守護保戶資產安全的使命，長期積極推動防詐，為進一步提升防詐能力，凱基人壽加入Gogolook (走著瞧股份有限公司)認證商家號碼，保戶可從防詐APP Whoscall的來電顯示中，清楚看見凱基人壽的企業資訊，有效杜絕冒名詐騙，安心按下接聽鍵，享受更安全的服務體驗。近年來金融詐騙猖獗，凱基人壽響應行政院「新世代打擊詐欺策略行動綱領1.5版」政策，以「宣導識詐」、「提醒防詐」、「一線阻詐」三大行動，積極協助保戶防制詐騙。這次凱基人壽與Gogolook的合作，藉由其以信任科技為核心的技術，提供陌生號碼辨識和詐騙防護，並可供iOS/Android雙平台系統使用，幫助保戶識別詐騙電話。未來，凱基人壽也將繼續探索更多創新技術，不斷提升防詐騙技術和手段，為守護保戶的資產與保障而努力。今年凱基人壽與刑事警察局合作，為客服人員進行防詐知識宣導，至今凱基人壽已成功守護保戶寶貴的財產，並因此獲得內政部警政署的表揚，為唯一獲此榮耀的保險業者。凱基人壽也持續推動各項防詐騙教育活動，包括：線上講座、社交媒體宣導以及實體活動等，助民眾普及防詐騙知識，凱基人壽深知只有提高全民的防詐騙意識，才能真正有效地遏制詐騙行為的發生。凱基人壽提醒民眾，接聽電話謹記「防詐三部曲」：一聽二掛三查證，勿點選來路不明的簡訊連結、網址及應用程式，以免落入詐騙陷阱；也請勿將您在本公司網站上的帳號、密碼等個人資訊告知他人，並提高警覺，守護自身的資訊與財產安全。如有任何詐騙疑慮，請洽詢165反詐騙專線，或撥打本公司免付費服務專線0800-098-889。
舊3G手機無法打119！保母捨近求遠「叫家長來送醫」 嬰兒瀕腦死
台南有家長指控，將家中4月大的嬰兒托育給楊姓保母照顧，然而本月4日男嬰在保母家被痰噎到喘不過氣，保母卻沒第一時間叫救護車，而是捨近求遠叫家長「自己來送」，原因竟是「舊3G手機無法撥打119求救」，導致嬰兒延誤就醫。家長指出，小男嬰到院時一度失去生命跡象，雖經急救搶回一命，但卻面臨腦死危機，家長對此深感無法接受，已前往新營分局提告。事件發生在本月4日下午，男嬰母親正準備出門接寶貝兒子時，忽然接到保母通知寶寶「被痰噎到」，男嬰母親在視訊通話中見寶寶癱軟趴地沒動靜，心急如焚詢問，為什麼讓寶寶趴著？保母則稱「在拍痰，但男嬰好像喘不過氣」。男嬰母親要保母立刻叫救護車，但保母卻要母親送醫，還自稱「手機是3G網路，沒辦法撥電話叫119」。男嬰母親連忙朝保母家出發跟時間搶命，但等摸到心肝寶貝時小小身軀已經涼了，眼睛上吊，送到醫院時已沒了呼吸心跳，家屬被迫簽病危通知，經過手術才搶回一命。然而醫生表示，寶寶現在呼吸要靠插管及升壓藥物維持，瞳孔反射消失，是「瀕臨腦死」的狀態。男嬰父母難以接受，質問保母為何沒在第一時間叫救護車，延誤病情。並認為保母稱「3G手機沒辦法撥電話叫救護車」是搪塞的說詞，決定控告保母重傷害及妨害兒童身心發展等罪嫌。對此，台南市警新營分局證實，家長已於9月7日向警方提出重傷害、妨害兒童身心發展等罪嫌告訴，警方已依法受理，並通報台南市社會局查處。目前本案已報請檢察官指揮偵辦，深入釐清案情依法調查偵辦中。根據CTWANT5月報導，由於台灣3G網路已在2024年6月30日宣告關閉，如果用戶的手機、SIM卡過舊不支援4G語音（VoLTE）服務，在6月30日之後便無法撥打包含110、119、112在內的各種緊急救援電話。為此，通傳會（NCC）5月底曾攜三大電信業者召開記者會，提醒用戶儘速上各大電信業者官方網站、或由各電信門市、客服人員協助進行手機體檢，確認3G系統關閉後，民眾目前使用的手機、SIM卡是否可支援4G語音功能，並協助不支援4G語音功能的用戶平順移轉。
壯男在成吉思汗健身遭百斤槓鈴壓喉50秒 館長拒負責：我的問題嗎？
館長的健身房出事了！日前網路上有流傳一段影片，館長（陳之漢）位於中壢區的健身房分館，有會員於健身房進行臥推時，因力竭，導致重達百斤的槓鈴當場壓在脖子上，而事發當下疑似並未有巡場教練，約50秒後一旁才有人發現該會員遭器材壓脖窒息，同時叫來工作人員緊急將人送醫，所幸其送醫後並無大礙。不過事後館長卻在13日晚間的直播認為這起意外純屬會員自己不會操作器材，不應該將責任歸屬轉至健身房，要他道歉他也覺得不合理，甚至直言「是我的問題嗎？」館長所有的成吉思汗健身房中壢館13日有事故影片在網路上瘋傳，影片內容是一名會員於臥推健身時因力竭，遭到約105公斤的槓鈴壓住脖子，直到事故發生約50秒、他的雙腿因腦部缺氧開始抽搐，才有一旁在使用其他器材的民眾察覺異狀，緊急上前先將壓迫到脖子的槓鈴卸除，另一名女子見狀後也立即上前幫忙，隨後則有一名疑似為巡場教練的男子上前確認男子狀況，緊急將其送醫。館長其位於中壢的健身房分館11日傳出有會員遭到槓鈴壓脖近1分鐘無人發現。（圖／翻攝自噁名昭彰粉絲專頁）對此，館長也在13日晚間的直播中表示，事故發生約30秒後就有教練發現異狀了，會員事後並無大礙，他並未在第一時間知道是因為下面主管已在第一時間處理完成了，後續主管們也在群組內宣導，提醒巡場教練應多留意，才會讓影片流傳出去。館長指出，臥推是最多人上健身房做的動作，他也曾聽過有人深蹲蹲到腳斷掉，認為此事不應該將責任推給健身房的，更直言「難道是我的問題嗎？」他表示，健身房的設備都用好了，光那組用的還是奧運規格，要價27萬餘元，旁邊還有世界最高規格的護槓架，「是他自己不用的，而且旁邊有人，你都可以喊一下，這真的不是健身房的問題」。館長強調，健身房並沒有做錯什麼，設備沒有問題，經營更是無懈可擊，「我不知道這個東西我要怎麼代表我的歉意，有人進來做錯誤的使用，我們就要道歉，我覺得不合理，你不會使用器材，教練他們都會講述，有捕手有會員有護槓架，你要我講什麼？」他還表示，他做健身房用的器材都是最好的，「做健身房是大愛，器材量都是別人的2倍，我不知道健身房再好能做到怎樣？」他表示，他真的不知道該說什麼，「我們的護槓架不會壞，都是7萬的架子，這麼好壞喔，護槓架會壞掉？怎麼壞？我曾經扛400公斤，反覆扛都沒壞掉阿。這東西怪我真的沒道理」。最後更表示網路上這些罵他的酸民都是「民進黨的操作」。然而過去有曾有會員於健身房使用器材時，不慎被槓鈴壓住頸部導致腦死事故，某知名連鎖健身房2018年時一名李姓會員於台中西屯店進行臥推舉重時，手中槓鈴不慎壓住頸部長達16分鐘均無人發現，導致李男最終腦死。台中地檢署認定，健身房店經理雖然人並不在現場，但仍有監督之責，而當時負責指導會員、巡場工作的教練，以及負責在櫃檯監看場內監視器的客服人員也未確實巡場監看，因此依過失重傷罪嫌起訴。而該健身房最終選擇以1320萬元與李男家屬達成和解，換取撤銷告訴。
國泰人壽、國泰產險揪感心 獲金管會頒發公平待客績優
國泰金控旗下子公司致力打造公平待客的友善金融環境，國泰人壽、國泰產險13日雙獲金管會頒發公平待客評核績優獎項肯定，由金管會主委彭金隆頒獎，國泰人壽資深副總經理王麗秋、國泰產險總經理陳萬祥受獎；並於會中分享實務上如何落實公平待客服務。國泰人壽展現全方位守護民眾身、心、財的公平待客文化，為壽險業唯一連續六年蟬聯評鑑績優；而國泰產險則提供多元創新服務，滿足客戶需求，針對多元對象尤其是高齡、身心障礙族群積極推動一系列公平待客服務。國泰產險則提供多元創新服務，滿足客戶需求，針對多元對象尤其是高齡、身心障礙族群積極推動一系列公平待客服務。由金管會主委彭金隆（右）頒獎，國泰產險總經理陳萬祥（左）代表領獎（圖／國泰金控提供）。國泰人壽再獲金管會「公平待客原則評核」排行前25%業者，為壽險業唯一連續六年蟬聯績優，深獲主管機關肯定。國壽落實「全員服務、公平待客」的核心價值，更由董事會直接督導專責單位統籌與建立管理機制，上下齊心維護消費者權益。針對高齡族群，國泰人壽積極培育1.4萬名業務同仁獲得「失智友善天使」認證，舉辦樂齡生活體驗與手語教學課程，提升友善服務能力；並結合國泰人壽App大腦功能訓練與檢測服務，讓客戶強化預防失智觀念。同時，設置「樂齡服務專線」，以最熟悉的語言為長者服務，滿意度達91.8%，更首創高齡客戶「保單查閱人制度」，國泰人壽觀察到，當保戶年紀越大，常會忘記曾經投保哪些保險，因此高齡長者可預先約定查閱人瀏覽保單狀況，協同家屬維護顧客權益。此外，國泰人壽亦積極從客戶角度出發設計各項服務，特別邀請「混障綜藝團」(混合許多障別朋友的表演藝術團體)實際體驗友善服務措施，透過身障者第一視角回饋，優化理賠申請文字轉語音功能，並完成設置「友善服務櫃檯」。為友善服務新住民，除延續先前提供「9國語言」暖心服務，近期更推出業界唯一「多國語言版」的理賠申請書，滿足世界各地民眾來台工作、求學及居住時的保險申辦與理賠需求，並能以其最熟悉的語言，進行保險服務。為預防民眾遭詐騙，當保戶臨櫃辦理「金流」相關服務時，客服人員主動關心民眾資金用途，2023年共成功攔阻64件詐騙案，累計金額近新台幣4千9百萬元。根據國泰人壽最新顧客體驗調查結果顯示，2023年整體滿意度達98.8%，NPS(Net Promoter Score，淨推薦值)高達35.1%，連續四年正成長，顯見國壽各項服務皆深獲客戶肯定。國泰金控旗下子公司致力打造公平待客的友善金融環境，國泰人壽、國泰產險13日雙獲金管會頒發公平待客評核績優獎項肯定。左起為國泰產險協理余家偉、資深副總陳謹洲、總經理陳萬祥、國泰人壽資深副總王麗秋、協理廖昶超、協理劉明達（圖／國泰金控提供）。國泰產險由董事會層級由上而下建立公平待客思維，定期召開公平待客小組會議，並舉辦公平待客教育訓練課程，以落實金融友善服務，改善高齡及身心障礙者數位落差，進而推出一系列公平待客服務機制。 國泰產險針對年輕族群，推出保險新鮮人3大懶人包(車禍處理流程懶人包、旅遊險熱門問題懶人包及快速上手保險流程及觀念-入門指南)，幫助年輕人對保險資訊更快上手；針對身心障礙者，提供「視訊手語直譯服務」供聽語障客戶線上手語翻譯、推出「圖型驗證碼語音報讀」服務，協助視障客戶完成會員登入以及提供無障礙網頁；針對高齡者提供「高齡者進線優先接聽服務」、「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明」計畫、老花眼鏡及簽名板等服務，並推出高齡專屬保險商品「新世紀常青」，針對老年人最常發生之置換人工髖關節、膝關節及水晶體提供補助保險金，新增「輔助器具費用保險」項目；更走入長照機構舉辦「微心計畫」，推廣損害防阻專業知識。其中「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明 」計畫，於服務試行階段受到客戶許多正面回饋，今年已擴大運用於微型電動二輪車強制險及國內外旅遊險，將持續增加運用在更多網路投保險種，服務更多有網投需求的數位弱勢族群，弭平數位落差。國泰產險秉持「iCARE」五大核心理念（implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練），推動公平待客，致力於建立「充分保障消費者權益」的服務文化，提升客戶服務的溫度與速度，從商品設計到末端理賠或客戶服務，持續從客戶視角出發，傾聽客戶聲音，提供貼近客戶的創新服務。根據國泰產險最新顧客體驗調查結果，2023年整體滿意度達96.6%，顯示國泰產險深獲客戶肯定。表格：國泰人壽、國泰產險公平待客重點措施（資料來源／國泰人壽、國泰產險）。
高雄破獲無人洗錢水房！2年內清洗120億新台幣 賭博詐騙集團18人落網
高雄市警方近日成功破獲一宗規模空前的無人洗錢機房案件，揭露1個長達2年的洗錢黑網，該案件中，李姓主嫌（41歲）以及19名涉案成員被逮捕，這個集團涉嫌洗錢金額高達9兆越南盾，相當於新台幣120億元，非法獲利超過新台幣8000萬元，為追查犯罪所得，法院已查扣主嫌名下2處房產，總價值約4500萬元。警方透露，這個集團運營方式相當隱蔽，通過高薪招聘的方式招募機房人員，為避免被查緝，集團在各地分散設點，並實施居家辦公模式，專案小組在高雄、桃園、台中等地同步執行超過10處的搜索行動，成功破獲多個無人機房及居家洗錢客服人員，現場還逮捕負責操作洗錢和轉帳的機房成員、金主、系統商及地下匯兌業者等。專案小組發現，李姓主嫌利用網路徵才和招募親友的方式，承諾「高薪、輕鬆、免經驗」的工作機會，吸引大量人手協助境外賭博和詐欺集團進行非法金流轉帳，該集團通過層層轉帳及自動化程式，成功避開警方的追蹤，並在2年間從中抽成牟利。根據警方初步估算，該集團處理的洗錢金額高達9兆越南盾，換算成新台幣約為120億元，並從中獲取超過8000萬元的非法收益，高雄地方法院已經同意扣押李姓主嫌名下的兩處房產，這些房產價值約4500萬元，用以追徵犯罪所得，警方表示，這次的破獲行動對打擊洗錢及犯罪集團有著重大意義，未來將繼續加強對類似犯罪活動的打擊力度。
誤刊洗衣機價格「20分鐘賣3億」 小店虧爆道歉：請大家取消交易
現在網購盛行，而有些業者誤刊價格會乾脆認賠。不過近日大陸安徽一家小電器行，因為誤刊某款洗衣機價格，以市價4到5折賣出，20分鐘賣4萬張訂單，噴了7000萬人民幣（約新台幣3.1億元），店家希望大家取消交易，「我們的損失難以承受，請給我們一線生機。」業者道歉。據陸媒報導，上月28日凌晨，安徽縣城一家6人小店，因為人員誤勘價格，在直播上以4到5折賣洗衣機，20分鐘湧4萬張訂單，下單金額近4000萬元（約新台幣1.8億元），洗衣機值7000萬人民幣（約新台幣3.1億元），店家損失3000萬人民幣（約新台幣1.3億元）。據悉，不少人看到甜甜價，甚至一次下了數十台，一名女子在道歉片說，「我們的損失難以承受，請給我們一線生機。」女子表示，短短的20分鐘，對店家來說比一輩子還長，希望求買家們能夠理解，接受退款，「我們真的快撐不住了。」據紅星新聞報導，不少網友都貼出退單截圖，不過也有人加價轉賣搶購的洗衣機訂單。對此，績溪縣市場監督管理局工作人員回應，相關部門已進行調查。而網購平台官方客服人員，該店是品牌授權店鋪，已專員進行處理。
4歲孩子喝蘋果牛奶怪怪的 媽拆開包裝竟有「發霉棉花棒」 基隆衛生局出手了
基隆市的黃姓女子表示，19日晚間才在超商臨時起意購買某大廠產銷的蘋果牛奶回家，不料竟在包裝內發現了一支已經發霉的棉花棒，通知業者後，其處理方式也讓消費者深感沒有誠意。基隆市衛生局獲報後，前往商家稽查抽驗產品，並要求商家預防性下架同批號產品。黃姓女子透露，19日傍晚接兒子回家時，途中他4歲的幼子突然想喝蘋果牛奶，黃女便就近在仁二路的超商購買了一瓶某大廠產銷，新鮮屋包裝的蘋果牛奶回家。吃過晚餐後，便拿出環保吸管讓兒子喝蘋果牛奶。不料4歲的幼子喝後便說牛奶怪怪的，黃女便將包裝盒拉開，驚見包裝內有一支已經發霉的棉花棒。黃女原本擔心是不是4歲的幼子頑皮，把棉花棒塞入牛奶內，但兒子否認，黃女檢視家中也沒有類似的細管棉花棒，認為可能是業者的生產品管出了問題，撥打業者的客服電話反映。不料，直到20日上午，才接到業者客服人員的聯絡，並有一名自稱是業者代表的人士到家中，至於後續的處理，僅提出要換產品給黃女，或者是給黃女一張百元禮券「壓壓驚」。黃女說，她與先生擔心的是兒子因為喝了有異物的蘋果牛奶會影響身體健康，因此向業者要求，未來半年內若兒子因為腸胃問題看診，業者應負責。但遭業者斷然拒絕。業者僅拍了產品批號照片，表示會調閱同批產品產製過程，釐清問題所在。基隆市衛生局在獲報後，立即派員到商家稽查並抽驗可能有異物的牛奶產品，同時也請商家預防性下架同批號產品。另一方面，也透過通訊軟體通知業者所在的台南市衛生局逕行查處，後續也將相關事證資料，以正式函文函送該局。基隆市衛生局局長張賢政提醒，食品業者應落實「衛生自主管理」工作，對於食品製作流程須確實管控，食品在製程中，應採取有效措施，防止其他異物混入食品中，維護市民飲食衛生安全。
YouBike疑遭鎖車霸占 微笑單車曝原因：民眾電子票證遺失而無法解鎖
曾有網紅教民眾反轉YouBike座墊占車，遭炮轟浪費社會資源，最近有北市民眾借車感應電子票證時，車機竟顯示「請靠卡解鎖」，由於必須用上鎖時租借者的電子票證解除，質疑又出現霸占新招或惡作劇，氣得向業者投訴。微笑單車公司表示，過去有零星案例，經了解是民眾鎖車後發現電子票證不見，才先還車再求助客服人員。北市議員則提醒北市交通局研擬措施，提醒使用隨車鎖務必解鎖再還車，避免繼續累計費用、影響他人借用。在北市租借YouBike前30分鐘免費，周轉率大增造成常無車可借，有網紅教民眾把YouBike座墊反轉，假裝是故障車霸占引發批評，有民眾最近在建國花市附近打算借YouBike，租賃站當時剩下1輛車，沒想到靠卡感應車機時卻顯示「請靠卡解鎖」，再查看車輛竟已歸還，質疑是有人利用隨車鎖，上鎖後還車霸占車輛或惡作劇讓其他人無法借車。微笑單車公司發言人林苑毓指出，YouBike提供使用者臨時停車時可以使用隨車鎖功能，YouBike2.0車輛隨車鎖與車機結合，將車頭右轉對準鎖孔後插入隨車鎖插銷，解鎖時則以租借車輛時的電子票證靠卡感應或掃碼，待車輛解鎖後拔出插銷。她表示，曾接獲1、2件零星個案，民眾說明借車後使用隨車鎖，但電子票證不見了無法解鎖，只好先還車再尋求客服協助。林苑毓說，民眾若短暫離開YouBike尚未歸還，可臨停鎖車避免車輛遺失，他人無法租借，待車輛還至車柱並顯示還車成功後，才會終止計費，她提醒使用者，雖然鎖車歸還至車柱上，但屬未成功還車，仍會累計費用。國民黨議員詹為元說，雖前30分鐘免費，但若鎖車超過時間，車費也會隨之增加，應該不會有人惡意將車輛占為己有，民眾應該是正常使用或於租賃站臨停，但未來若普遍發生車柱車輛被上鎖如同惡作劇，將要求微笑單車公司改善系統，讓上鎖車輛無法歸還在車柱上。民進黨議員顏若芳則認為，交通局必須研擬措施，提醒使用隨車鎖的騎士，務必解鎖再還車，以免持續累計租借費用，甚至影響其他借用人的權益。
中國信託獲亞太暨台灣永續行動獎17項大獎居金融業之冠 傳遞永續價值 台北金鵰微電影展4獎項肯定
中國信託金融控股公司（簡稱「中信金控」）致力實踐聯合國永續發展目標（Sustainable Development Goals, SDGs），旗下子公司中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）、台灣人壽保險公司（簡稱「台灣人壽」）及中國信託文教基金會（簡稱「中信文教基金會」）勇奪「2024亞太暨台灣永續行動獎」5項金獎、4項銀獎及8項銅獎，共17項大獎，獲獎數居本屆金融業之冠。中國信託金控另以《路邊一所夢想下》等4部影片於超過180部參賽作品中突圍，囊括「2024第八屆台北金鵰微電影展」頒發之永續微電影白金、金、銀及銅獎等4項大獎肯定。中信金控善用金融影響力實踐永續價值，勇奪「2024亞太暨台灣永續行動獎」共17項大獎，由外交部政務次長田中光（左）頒獎，台灣人壽公關部部長孫紀蘭副總出席領獎（圖／中信金控提供）。財團法人台灣永續能源研究基金會今年以「潮·永續」為主題，舉辦「2024第三屆亞太永續博覽會」，推動臺灣邁向永續發展，活動期間同時舉行「2024亞太暨台灣永續行動獎」與「2024第八屆台北金鵰微電影展」頒獎典禮，由中國信託銀行國際事務最高顧問暨中信文教基金會董事長馮寄台、中信銀行個金作業暨資訊處處長蕭重建資深副總經理及台灣人壽公關部部長孫紀蘭副總經理出席領獎。中信銀行善用金融影響力，積極配合政府打詐，打造「神盾聯防機制」，於分行建立「迎賓識詐」、「關懷堵詐」、「櫃檯阻詐」三道防線，並攜手內政部警政署建置「中信ATM智能防詐車手交易通報系統」聯防懲詐，守護客戶資產，實踐企業社會責任；率先於全臺超過7,400臺的中國信託ATM設置「節能模式」，於離峰時段降低耗能、紙本交易明細與優惠券數位化，落實環境保護；首創「AI服務助理」運用人工智慧（Artificial Intelligence, AI）技術協助客服人員，客戶滿意度提升至 95%，符合SDGs第8項促進就業與經濟成長之目標；中國信託文薈館「校園金融素養扎根計畫」攜手校園拓展學童金融視野與財務智商，總計奪下「亞太永續行動獎」1項銀獎、1項銅獎及「台灣永續行動獎」3項金獎、1項銅獎。中信金控積極推廣慈善、反毒、體育、教育、藝文等五大公益回饋社會，並透過微電影感動人心，於「2024第八屆台北金鵰微電影展」囊括4項大獎，由台灣永續能源研究基金會董事長簡又新頒獎（左）、中信銀行國際事務最高顧問暨中信文教基金會董事長馮寄台（右）代表受獎（圖／中信金控提供）。台灣人壽則是響應政府綠色能源政策，為亞洲首家參與離岸風電融資的壽險業者，2023年海龍離岸風場專案聯貸總金額達新臺幣1,170億元，參貸占比居同業之冠，創下亞太區金額與規模最大之離岸風場專案融資，並陸續投入星耀與星鱻大型地面光電及漁電共生案場，以社會永續發展為目標。台灣人壽亦長期推動全民健康促進，獨創職場健康管理TeamWalk App，領先同業進行影響力評估，計算產生正面影響效益逾新臺幣12億元；連續5年推展「不老棒球」運動，從高齡棒球教育，到首辦老中青跨代棒球交流賽，獲「台灣永續行動獎」3項銀獎、2項銅獎，以及「亞太永續行動獎」4項銅獎肯定。中信金控積極實踐聯合國永續發展目標，於「2024亞太暨台灣永續行動獎」榮獲17項大獎，中信銀行個金作業暨資訊處處長蕭重建資深副總（右）與台灣人壽公關部部長孫紀蘭副總（左）代表受獎（圖／中信金控提供）。至於舉辦8屆的「台北金鵰獎」意取諧音「精雕」細琢之意，用以表揚藉由微電影的力量，向社會大眾宣揚永續意識的良善團體，中信金控長期推廣慈善、反毒、體育、教育、藝文五大公益回饋社會，也將其努力透過微電影感動人心。中信文教基金會深化偏鄉藝文教育，除了以攜手無獨有偶工作室劇團啟動「偶戲種子教師計畫」的「夢想家圓夢工程」專案勇奪「亞太永續行動獎」及「台灣永續行動獎」雙料金獎外，無獨有偶工作室劇團帶領宜蘭縣內城國小化育分校學員於「中國信託新舞臺藝術節公益場」演出的故事，拍攝成《路邊一所夢想下》紀錄片，與中國信託慈善基金會推出「信扶專案」，協助單親媽媽張紅偉逆轉人生之紀錄片《單親媽媽遇見信扶「揉」出新人生》、「中信盃黑豹旗全國高中棒球大賽」年度影片《Dream Big 敢夢》，以及中信金控《永續金融 淨無止境》ESG（Environmental, Social, Governance）形象影片分別榮獲「2024第八屆台北金鵰微電影展」永續微電影白金、金、銀及銅獎殊榮。
伴客戶前行！國泰人壽、國泰產險雙獲公平待客評核前25%績優
壽險業唯一連續六年蟬聯績優、產險貼近客戶多元創新服務獲肯定國泰金控旗下子公司致力打造公平待客的友善金融環境，陪伴客戶前行，金管會日前公布113年公平待客原則評核結果，國泰人壽、國泰產險雙雙榮獲公平待客評核排行前25%業者。其中，國泰人壽更領先業界連續六年蟬聯評鑑績優，展現全方位守護民眾身、心、財的公平待客文化；而國泰產險則以貼近客戶的多元創新服務，並積極針對年輕族群、高齡族群、身心障礙推出一系列公平待客服務，獲得主管機關肯定。國泰人壽再獲金管會「公平待客原則評核」排行前25%業者，為壽險業唯一連續六年蟬聯績優，深獲主管機關肯定。國壽落實「全員服務、公平待客」的核心價值，更由董事會直接督導專責單位統籌與建立管理機制，上下齊心維護消費者權益。針對高齡族群，國泰人壽積極培育1.4萬名業務同仁獲得「失智友善天使」認證，舉辦樂齡生活體驗與手語教學課程，提升友善服務能力；並結合國泰人壽App大腦功能訓練與檢測服務，讓客戶強化預防失智觀念。同時，設置「樂齡服務專線」，以最熟悉的語言為長者服務，滿意度達91.8%，更首創高齡客戶「保單查閱人制度」，國泰人壽觀察到，當保戶年紀越大，常會忘記曾經投保哪些保險，因此高齡長者可預先約定查閱人瀏覽保單狀況，協同家屬維護顧客權益。此外，國泰人壽亦積極從客戶角度出發設計各項服務，特別邀請「混障綜藝團」(混合許多障別朋友的表演藝術團體)實際體驗友善服務措施，透過身障者第一視角回饋，優化理賠申請文字轉語音功能，並完成設置「友善服務櫃檯」。為友善服務新住民，除延續先前提供「9國語言」暖心服務，近期更推出業界唯一「多國語言版」的理賠申請書，滿足世界各地民眾來台工作、求學及居住時的保險申辦與理賠需求，並能以其最熟悉的語言，進行保險服務。為預防民眾遭詐騙，當保戶臨櫃辦理「金流」相關服務時，客服人員主動關心民眾資金用途，2023年共成功攔阻64件詐騙案，累計金額近新台幣4千9百萬元。根據國泰人壽最新顧客體驗調查結果顯示，2023年整體滿意度達98.8%，NPS(Net Promoter Score，淨推薦值)高達35.1%，連續四年正成長，顯見國壽各項服務皆深獲客戶肯定。國泰人壽、國泰產險公平待客重點措施（圖／國泰產險提供）國泰產險亦由董事會層級由上而下建立公平待客思維，獨立董事及117位經理級以上主管均完成評議中心「公平待客相關議題探討」課程，掌握高齡者金融剝削個案、高齡及身心障礙者數位落差改善與維護等，進而推出一系列公平待客服務機制。國泰產險針對年輕族群，推出保險新鮮人3大懶人包(車禍處理流程懶人包、旅遊險熱門問題懶人包及快速上手保險流程及觀念-入門指南)，幫助年輕人對保險資訊更快上手；針對身心障礙者，提供「視訊手語直譯服務」供聽語障客戶線上手語翻譯、推出「圖型驗證碼語音報讀」服務，協助視障客戶完成會員登入以及提供無障礙網頁；針對高齡者提供「高齡者進線優先接聽服務」、「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明」計畫、老花眼鏡及簽名板等服務，並推出高齡專屬保險商品「新世紀常青」，針對老年人最常發生之置換人工髖關節、膝關節及水晶體提供補助保險金，新增「輔助器具費用保險」項目；更走入長照機構舉辦「微心計畫」，推廣損害防阻專業知識。國泰產險落實公平待客，推出「高齡優先接聽」服務，資深客服放慢語速、使用對方習慣語言，傾聽長輩需求、引導解決問題。（圖／國泰產險提供）其中「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明[1]」計畫，於服務試行階段受到客戶許多正面回饋，預計於今年擴大運用在更多網路投保險種，如微型電動二輪車強制險、旅遊國內外旅遊險等，以服務更多有網投需求的數位弱勢族群，弭平數位落差。國泰產險秉持「iCARE」五大核心理念（implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練），推動公平待客，致力於建立「充分保障消費者權益」的服務文化，提升客戶服務的溫度與速度，從商品設計到末端理賠或客戶服務，持續從客戶視角出發，傾聽客戶聲音，提供貼近客戶的創新服務。根據國泰產險最新顧客體驗調查結果，2023年整體滿意度達96.6%，顯示國泰產險深獲客戶肯定。[1] 國泰產險「跨越數位鴻溝– 友善網頁操作說明」計畫，為業界首家推出「線上共覽」技術的產險業者，只要客戶碰到數位投保操作難題或需要解說商品，都可電話諮詢客服，客服人員能在遮蔽客戶個資且符合國際資安標準下，線上同步瀏覽客戶授權的指定網路操作頁面，即時解決數位投保操作障礙服務，提供最佳數位體驗服務。
台灣首隻「電子產品偵測犬」立大功 51億洗錢機房被牠一聞秒抄了
台灣首隻電子產品偵測犬「 WAFER」（晶圓）建功！高雄市刑警大隊今天（4）日宣佈破獲一起越南賭博網站，在台設立的洗錢水房，短短半年經手51億台幣，逮捕12名嫌犯，高雄刑大組成專案小組偵辦，破獲3處據點，逮到12人，過程中，就是靠著電子產品偵測犬聞出藏匿的手機，取得關鍵事證。全台首隻電子產品偵測犬「Wafer」立大功，瓦解洗錢51億洗錢機房。（圖／報系資料照） 警方在搜索現場派出全台首隻、保三總隊電子產品偵測犬「Wafer（晶圓）」，透過嗅覺找尋出藏匿在角落的手機，起獲關鍵事證。經警方持續蒐證，溯源追查，陸續追查綽號「風哥」等12名共犯到案，並移請高雄地方檢察署偵辦。高雄刑大指出，由於集團藏有關鍵電子犯案器材，警方不易搜查，高市警方除出動保大特警破門攻堅，更找來WAFER嗅找關鍵證物，據了解，Wafer本來是導盲犬、心理輔導犬，由於個性太過活潑未結訓，但反而因此轉職成罕見的電子產品偵測犬，購過訓練能嗅聞化學原料三苯基氧化膦等電子產品中的化學藥劑，也在這次行動中成功嗅聞出關鍵事證，瓦解該洗錢機房集團。全台首隻電子產品偵測犬「Wafer」立大功，瓦解洗錢51億洗錢機房。（圖／報系資料照）另據高雄刑大指出，綽號「風哥」的鄭姓主嫌在高雄、屏東租用民宅籌組博弈網站洗錢機房，從事洗錢、匯兌等不法情事，39歲的鄭男於前年9月間，先取得越南被害人手機門號，再以月薪7萬元招募蘇男當詐團幹部，分別在高屏等地租屋設立客服機房，並創新架設自動網路轉帳機房，陸續找來李女、馮男等10人假扮客服人員，採24小時輪班行詐、洗錢。檢警指出，鄭男透過管道收集越南人頭帳戶後，利用越南門號手機成立「自動化轉帳機房」，自動完成出金、入金等作業，展開網路洗錢等不法。主嫌透過網路徵才或由機房成員招募親友加入，利用「高薪、輕鬆、免經驗」工作號召年輕人，協助境外博弈或資金盤網站轉帳不法金流，並以境外帳戶層層轉帳躲避查緝，洗錢集團還透過自動化程式，簡化人工作業，降低成員出入機房次數，企圖逃避警方查緝。初步估計，該集團半年內，經手賭博網站入金、出金洗錢金額已逾越南盾4兆餘元，換算新台幣約51億元，專案小組蒐證多時，並透過電子產品偵測犬Wafer，當場查獲藏匿之電子產品等關鍵事證，立下大功。
高雄屏東洗錢機房曝光！「風哥」一年經手51億天價 12人遭起訴
高雄及屏東一連串的網路洗錢機房案震驚全台，主謀鄭姓男子以綽號「風哥」知名，與其夥伴蘇姓男子合作，在多處租屋設立客服及自動轉帳機房，短短1年間，涉及逾4兆越南盾（約新台幣51億元）的洗錢活動，3日檢調宣布對鄭男等12人正式提出起訴，涉及《洗錢防制法》等多項罪行。案件始於鄭男前年秋天取得越南手機門號及電腦設備，以每月7萬元的薪資僱用蘇男等幹部，積極招募客服人員如馮男、李女等10人，全天候輪班在高雄、屏東等地的機房內運作，鄭男利用越南門號手機建立自動化轉帳系統，幫助客戶進行非法入金和出金等轉帳行為，這些操作完全在無人監督下進行，極大地降低被發現的風險。檢調進一步調查發現，自2023年1月開始至12月止，該網路洗錢機房共接受逾9844億越南盾（約新台幣9億元）的入金，同時完成超過3.2兆越南盾（約新台幣42億元）的出金，其中鄭男從中抽取高達1.5%的佣金，僅這一項目就使其獲利超過3000多萬元，大規模跨境洗錢活動引起檢調的高度關注和調查。在2023年底，檢調突襲這些機房，並拘捕鄭男等主要成員，面對調查，鄭男及其夥伴起初企圖淡化其角色，甚至有人聲稱只是「義務幫忙」，從未領取過薪水，然而，這些辯解在檢調的深入調查面前無法成立，根據調查，所有拘提的機房成員每月實際領取4至5萬元的工資，這一點在薪資帳冊上有明確的紀錄。對於鄭男及其夥伴的辯護指稱所涉款項為境外博弈集團所有，檢調也未能找到任何證據予以佐證，因此依據《特殊洗錢罪》對鄭男等12人提起訴訟。
海底撈美甲服務要付錢了？傳「最高收3百」常客炸鍋 官方回應了
大陸近日有網友稱，自己在某海底撈門市發現美甲新收費標準。照片顯示，該店純色美甲、手部護理不收費，而貼鑽、甲片、穿戴甲、花式美甲包含多個價位。對此，海底撈官方客服人員表示，目前基礎款的免費美甲並未取消，新的收費項目是為了滿足顧客個性化需求，具體情況以門店為準。綜合陸媒報導，該網友發文表示，「海底撈美甲新政策：色板上所有的色無論疊塗還是跳色都是不收費的，彩繪都要收費（包括點點），我這邊是這樣，不知道別的地方收不收。」貼文引發眾多網友關注，目前已經有4000多條評論，不少人直言「以前喜歡吃海底撈，就是因為小料台豐富、美甲免費、服務好，現在快一年沒吃了」。對此，山西忻州海底撈門市的工作人員表示，新的收費標準是前2天開始推行的，現在如果塗純色的話，是不收費的，另外也有收費的項目，「美甲加固的話，可以用100撈幣支付，如果付錢的話，是4塊9。如果是穿戴甲或者卸甲，是400撈幣。」根據店員說法，該店最貴的美甲項目收費人民幣69元（約新台幣308元）。海底撈官方客服回應，「目前的話，確實有部分門店在進行一個試點，既有免費的美甲，也有收費的，這也是為了滿足顧客的個性化需求。我們在顏色款式造型等方面進行了升級，對美甲師也進行了更專業的培訓。」她還介紹，新收費標準從今年5月開始試行，至於是否會在全國範圍內推廣，目前還不清楚。
放慢語速 將心比心！國泰產險高齡優先接聽服務 落實公平待客
由上而下每年精進公平待客 創造友善高齡商品與服務環境台灣邁入超高齡社會，需要更多對高齡者身心的同理與接納，體貼現在的長輩就是關心未來的自己。為此，國泰產險觀察到高齡長者的需求，推出「65歲以上優先接聽服務」友善高齡措施，並由受過放慢語速訓練、有服務中高齡經驗的資深電話客服人員，傾聽長輩需求、引導解決問題，上線六個月已服務近9千通(8,727)高齡客戶來電，大多諮詢投保內容、理賠事宜及接洽業務員請求協助投續保、收費等服務，縮短與金融服務的距離。從事客服14年的國泰產險資深同仁表示，這項高齡優先接聽服務推出後，的確能減少長輩線上等待的時間與怒氣，客戶也更願意配合客服人員的教學；並進一步分享協助高齡長者的心法，就是有耐心、慢慢引導，絕對不能一直說「我剛剛說過了」，會讓客戶有挫敗感，需要將心比心，自己有天也會老、也需要他人協助，而且客戶已經鼓起勇氣進線尋求協助了，必須盡力協助他們完成這網路投保的最後一哩路；也有其他客服同仁分享，協助高齡優先進線過程中，不僅要耐心，還要放慢說話的速度，有時也要配合對方習慣使用的語言，比如用台語跟對方溝通，才能增進彼此的理解。國泰產險重視公平待客文化，除了持續增進各項金融友善措施及公平待客服務，每年亦透過由上而下建立「公平待客」思維，邀請評議中心委員張淑芬律師，以「公平待客相關議題探討」為主題，分享高齡者金融剝削個案、高齡及身心障礙者數位落差改善與維護、年輕族群的保障等，包含獨立董事及共117位經理級以上主管實際參與課程；同時，亦要求全體同仁參與「公平待客暨金融友善服務」及「友善高齡服務」課程，了解高齡需求、友善失智，以提升公平待客觀念，加深對高齡族群服務熟悉度，全員完課率達100%。國泰產險秉持「iCARE」五大核心理念（implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練），推動公平待客，致力於建立「充分保障消費者權益」的服務文化，提升客戶服務的溫度與速度，從商品設計到末端理賠或客戶服務，持續從客戶視角出發，傾聽客戶聲音，尋找貼近客戶的創新服務做法。國泰產險期待透過一系列友善高齡措施及服務，並於官網設立銀髮族專區，陪伴高齡者第二人生的保障需求，成為國泰落實公平待客原則的具體實踐。國泰產險銀髮族保障專區：https://www.cathay-ins.com.tw/cathayins/personal/group/elder/
網路投資廣告、群組攏是騙！ 退休婦遭詐1200萬+房產血本無歸
台南市一名退休的翁姓婦人今年2月碰到典型的網路投資詐騙，欲獲利了結、出金時，又抵押不動產給詐騙集團介紹的民間借貸公司，最終痛失1200萬餘元及房子，才驚覺遭到詐騙，憤而報警。刑事警察局呼籲，網路投資廣告及群組都是詐騙，千萬不要輕易相信任何高額獲利的投資訊息。警方調查，台南年近8旬翁姓退休婦人在網路看到投資教學廣告，被引導加入LINE投資群組，由專員助理推薦下載假投資APP，並依客服人員指示陸續匯款8百萬元到指定帳戶，在互動過程中，對方強調群組僅供學員間互相交流學習，絕非詐騙，老師也不會強迫成員購買任何標的，翁婦才逐漸放下戒心。詐團在期間以各種名義收取高額利息、代書費及保證金，直到翁婦想出金了結，向對方告稱自己積蓄有限，詐團卻說可將她名下不動產抵押給民間借貸公司籌措資金，對方在放款過程中，以各種名義一路收取高額利息、代書費及保證金；沒想到翁婦繳完保證金後，立即被踢出LINE群組，才驚覺遭到詐騙，總計損失1200萬餘元，連房產都保不住。刑事局指出，詐騙集團常利用網路社群平台投放誘人的短期獲利、高報酬廣告，並冒用財經專家、名人，引誘民眾加入LINE群組投資，等待被害人上鉤後，便會透過假投資APP或網站操作後台，先給予帳面上的小額獲利，誘使被害人投入更多資金，當被害人以為自己賺大錢、想要提領獲利時，詐團會以各種理由要求另外再繳交高額的保證金或服務費。刑事局呼籲，網路投資廣告及群組都是詐騙，千萬不要輕易相信任何高額獲利的投資訊息，各類投資行為應透過主管機關金管會核准的機構或公司，方能維護自身投資權益，如有網友以高報酬、穩賺不賠等話術招募投資，請務必提高警覺，並撥打金管會反詐騙諮詢專線（02-2737-3434），確認訊息來源真實性，或上國際投資警訊專區（http://web.twsa.org.tw/alert/）查證。刑事局表示，民眾如有可疑詐騙情資，可透過「165全民防騙官網或警政服務APP」，填入基本資訊後，再將訊息內容截圖上傳送出，即可快速完成檢舉，以利警方後續追查不法，也可以前往鄰近警局、分駐所、派出所，由員警受理後進行轉報及協助。台南市一名退休的翁婦今年2月碰到典型的網路投資詐騙，痛失1200萬餘元及房子。刑事局呼籲，網路投資廣告及群組都是詐騙，千萬不要輕易相信任何高額獲利的投資訊息。（圖／翻攝畫面）