宜興華豐
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【陶瓷電商路3】產品易碎 售後服務更重要
一般人對陶瓷品的印象可能就是「易碎品」，因此這樣的產品要走跨境電商，感覺難度更高。對此，Cindy說，「我們所有產品都是用符合產品形狀的特製保麗龍加上紙盒包裝完成，像沙拉盤是一組四件裝的包裝盒，就是針對網路客戶量身打造的包裝盒。」除了餐盤外，目前Bico官網還銷售手工的陶瓷花，做為家中的擺飾之用。（圖／Bico提供）「之前確實有國外客戶說收到的瓷盤碎了一點點，」Cindy敘述著，說話語氣輕柔，就跟她處理客訴時一樣和緩。「我們處理的方式就是再寄一個新的給對方；但這樣的機率不高。」畢竟客戶的評價是經營品牌十分重要的一環，雖然寄送的成本增加了，但還是必須的。經營網路商店，剛開始都會面臨訂單量太少的狀況，Cindy認為所有跨境電商業者都必須撐過那個時期。「把自家產品的品質做到最好，才能長久在電商平台占有一席之地。」另外，為了避免消費者被操弄，亞馬遜有一些機制在防堵銷售習慣不太好的賣家，例如刷評論、惡意攻擊同業等等。Cindy認為這些對商家本身沒有任何好處，做生意還是要腳踏實地才行。【Bico小檔案】母公司成立：1987年創辦人：邱清平主要營業項目：家用陶瓷進出口貿易網路開店時間：2019年1月每年營業額：數千萬台幣網路銷售佔比：不到10%想追蹤最勁爆消息、想掌握最Fashion、最IN的娛樂流行資訊粉絲團按讚：https://www.facebook.com/want.ctw/YouTube訂閱：https://www.youtube.com/channel/UCZtUbkty-OfR4_AQ4B0GtQA
【陶瓷電商路1】Bico第二代千金 隻身進軍網路
隨著阿里巴巴、亞馬遜來台招商，電商世界已從境內邁入跨境，究竟在跨境電商廣闊的網海裡，有沒有傳統中小企業成功翻身？成立至今已超過三十年以上的畢高公司，從草創之初就專注於餐廚瓷器的生產。1995年至東莞設立辦事處，1997年在浙江宜興成立生產據點「宜興華豐陶瓷工廠」，擁有數百名專業技能的陶瓷工匠，之後採取「台灣設計、大陸生產」的模式，與美國零售業Wal-mart、Crate & Barrel展開合作關係，成功打進歐美市場。即使專注在陶瓷產品領域的設計生產已如此之久，畢高從未經營自有品牌，直到今年初，才有了契機。畢高第二代千金Cindy在亞馬遜電商平台開店，以自有品牌「Bico」闖蕩全世界，「做自有品牌是父親的想法，我自己也覺得可行性很高。」台灣出生的Cindy，五歲移民加拿大，十歲回台灣念小學。三年後，為了配合父親的事業，邱家又舉家遷至上海。因此Cindy在上海完成了初中、高中以及大學的學業。她以上海復旦大學市場行銷學位的背景，雖然被賦予開創Bico自有品牌的重責大任，但Cindy並非孤身一人，她身後有著堅強的設計團隊，創造出各種色彩繽紛、設計頗具特色的陶瓷餐盤，使得這樣的產品一放到網路上，就能攫獲國外消費者的目光。（待續）Bico生產據點位於浙江宜興—宜興華豐陶瓷工廠，擁有數百名專業技能的陶瓷工匠。（圖／Bico提供）想追蹤最勁爆消息、想掌握最Fashion、最IN的娛樂流行資訊粉絲團按讚：https://www.facebook.com/want.ctw/YouTube訂閱：https://www.youtube.com/channel/UCZtUbkty-OfR4_AQ4B0GtQA