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「日本新幹線點對點票券預訂」服務上線 9條主要路線單一平台直接下訂
疫後旅遊熱潮持續升溫，許多旅客會選擇一次玩遍日本多個地區，一解長久無法飛往日本的思念，此時尋找合適的交通票券便特別重要。最近旅遊和休閒娛樂電商平台Klook便推出「日本新幹線點對點票券預訂」服務，也是疫後第一個與JR鐵道公司合作，並上架販售日本新幹線票券的國際旅遊預訂平台，旅客只要簡單輸入出發地與目的地，即可輕鬆預訂新幹線票券並選擇座位種類，更提供中文等多國語言的友善介面，及多種付款方式，讓計劃在日本橫跨多區、旅遊較長天數的各國旅客，都能享受更直覺便利的購票體驗。旅客可依據個人喜好選擇自由座席、指定座席或綠色車廂，列車班次則依出發和到站時間排序，方便旅客查詢。（圖／Klook提供）東京、京都與大阪是最受全球旅客歡迎的目的地之一，若想多個地區一次暢玩，搭乘日本新幹線為最便捷快速的方式；由於日本新幹線分屬JR集團旗下5個鐵道公司獨立經營，並劃分成9條主要路線，以往想購票的旅客常常需要花費大把時間查資料，再依據路線前往不同的公司官網訂購，購買時也需不停切換語言選擇，到最後結帳步驟可能又會遇到日本網站消費常見、海外信用卡可能刷不過的問題。而現在Klook「日本新幹線點對點票券預訂」服務上線後，旅客只要在Klook單一平台上輸入出發地、目的地並選擇出發日期，就能一覽所有班次，包括出發和到站時間、車票價格，並依據不同發車時間進行排序以方便旅客查詢，旅客也可依據個人喜好選擇自由座席、指定座席或綠色車廂。前往東京目黑川賞櫻的最佳觀賞期是3月下旬至4月初。（圖／JR東日本提供）另外近期應該有不少人打算在櫻花季時到日本追櫻，JR東日本也搭配推出了只要兩萬日元就可以在5天內連新幹線及觀光列車都無限次搭乘的「JR東日本鐵路周遊券（東北地區）」，大人日幣20,000元、兒童日幣10,000元；還有3天內可以在東京及東京周邊（關東地區）無限次搭乘的「JR東京廣域周遊券」，大人只要日幣10,180元、兒童只要日幣5,090元，就可以在連續3天中於指定乘車區域裡無限次乘車，包含特急列車及新幹線、「愉快列車」（のってたのしい列車）的系列觀光列車也可以自由搭乘。同時JR東日本也幫旅客整理出日本關東與東北地區的賞櫻景點，只要搭乘JR列車就能輕鬆抵達。小松川千本櫻較不為觀光客熟知，但櫻花樹的規模不亞於許多知名賞櫻勝地。（圖／JR東日本提供） 例如東京的人氣賞櫻景點「目黑川」，長達4公里的河岸兩側有約800株櫻花樹，周圍也有許多小吃攤販、文創店家、咖啡廳等，可以邊逛邊吃、享受悠閒賞櫻時光。到了夜晚，打上燈光的「夜櫻」更是重頭戲，在粉色燈籠的映照下，讓目黑川的櫻花多了神秘夢幻的氛圍，只要搭乘JR山手線至「目黑站」下車，徒步約10分鐘即可抵達；另外在東京都東部的江戶川區中，過去在荒川下流新建堤坊時，同時在沿岸長達2公里處種植了10多種不同種類櫻花，數量多達1,000多株。在花季的每週週日也會舉辦「小松川千本櫻祭」，每年都有不少當地居民與遊客共襄盛舉。若要前往可搭乘JR總武線至「平井站」下車，徒步約20分鐘可抵達，最佳觀賞期為3月下旬至4月上旬。在一目千本櫻花期時，JR東北本線電車行駛到大河原站到船岡站之間還會放慢行駛速度，讓乘客能在電車內透過車窗賞花。（圖／JR東日本提供）還有位於宮城縣白石川堤的「一目千本櫻」可說是到日本東北必訪的賞櫻勝地，在綿延約8公里的白石川堤上種植了約1,200棵櫻花樹，最大看點就是連綿的櫻花樹與白石川，以及在背景留有殘雪的藏王連峰所交織成的風景。最佳觀賞期是4月上旬至4月中旬。交通方式可從JR東京站搭乘JR東北新幹線「hayabusa」（はやぶさ）號至JR仙台站，車程約1小時30分，再轉乘JR東北本線至JR船岡站或JR大河原站約30分車程，接著步行3分鐘後即可抵達。相關鐵路票券可上JR東日本官網（https://www.jreast.co.jp/multi/zh-CHT/index.html）查詢。
北市消費爭議「排行前5大類型」曝光 蝦皮、Foodpanda蟬連榜首
臺北市政府法務局今（19）日公布111年度臺北市受理消費申訴案件統計結果，消費爭議最多的為「網路電視購物類」，其中又以「蝦皮購物」蟬聯榜首；而第二則為為「運輸類」，以「外送平台類」為大宗，「Foodpanda」蟬聯該類別榜首；第三則為「藝文展演（含表演、展覽）類」，榜首為「S2O潑水音樂祭」相關爭議。臺北市政府法務局今（19）日公布111年度臺北市受理消費申訴案件統計結果，共計18,753件，較前一年度（110年）19,400件略降3%；但占全國總案件數約27%，較110年25%不減反增近2個百分點，仍居全國之冠。消費爭議最多之五大類型依序為「網路電視購物類」3,054件、「運輸類」1,724件、「藝文表演類」1,195件、「線上遊戲類」986件及「旅遊類」842件。法務局分析，除了網路電視購物類、運輸類（含外送平台）、線上遊戲類消費類型仍持續上榜外，隨著後疫情時代來臨，管制政策鬆綁、大型戶外活動逐步解封，休閒娛樂消費增加，導致藝文展演類及旅遊類於本年度躋身前五大消費爭議類型。案件數排行第1名類型為「網路電視購物類」，共3,054件，較110年總數3,207件略減，常見爭議原因仍以商品瑕疵及退換貨等為主。榜首由「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」所經營之蝦皮購物網站597件蟬聯（較110年937件下降36%）。為有效管理網路購物平台業者，臺北市政府已於111年11月18日訂定發布「臺北市網路購物平台管理辦法」，要求平台業者應管理平台賣家，並建立交易確認及消費爭議處理等機制，提升網購交易安全及保障消費者權益。排名第2名為「運輸類」，共1,724件，其中以「外送平台類」為大宗，計有1,319件，榜首由「富胖達股份有限公司(Foodpanda）」蟬聯，計1,048件最多（較110年559件暴增1.9倍），也是本年度榜單中案量唯一破千者，占該類（外送平台）案件量8成，主因為111年6月收取平台費爭議，北市受理約422件申訴案。排名第3名為「藝文展演（含表演、展覽）類」，共1,195件，為近年首次登上類型排行榜。究其原因，為音樂會及演唱會等表演活動因停辦、改期或表演者更動及購票等衍生爭議。榜首為111年8月舉辦「S2O潑水音樂祭」之「斯邦奈有限公司(SPUNITE)」，此事件臺北市受理約538件申訴案，占總案件量45%。排名第4名為「線上遊戲類」，共986件，較110年1,350件減少近三成。常見爭議原因為帳號遭停權、系統問題及退費爭議等。榜首由「香港商動視暴雪有限公司」142件蟬聯，其中以「魔獸世界：燃燒的遠征」及「鬥陣特攻2」兩款遊戲遭訴最多，其次則為「遊戲橘子數位科技股份有限公司」共計133件，以「新楓之谷」與「天堂Ｍ」兩款遊戲爭議較多。排名第5名為「旅遊類」，計有842件，亦為近年首次登上類型排行榜。研判係受疫情逐步解封影響，民眾購買住宿、泡湯、按摩、國內外交通票券或旅遊行程增多，衍生票券取消、使用效期等相關爭議。本類型榜首為「客遊天下旅行社有限公司(KLOOK)」，計160件最多。法務局表示，消費者如有消費疑義，可上臺北市政府法務局消保網查詢相關訊息，亦可撥打消費者服務專線「1950」或02-27256169洽詢。倘有法律方面問題，財團法人法律扶助基金會台北分會，每週一及週四上午9點至12點，在北市府市政大樓中央東區「消費諮詢及法律扶助」，辦理消費爭議法律諮詢及債務清理法律扶助服務，亦歡迎於服務期間至現場洽詢，或撥打02-4128518轉2向其電話法律諮詢中心洽詢。
疫後出國最想飛去哪？ 半數網友首選日本
出國的日子不遠了！繼日本宣布6/10將開放團客入境，南韓也於6/1起開放個人觀光簽證申請，許多網友更迫不期待準備手刀下訂機票。Styletc記者注意到，最近一家旅遊和休閒娛樂電商平台也在社群針對「如果縮短回國隔離天數，你最想飛哪個國家？」進行趣味調查，統計網友最想飛的國家Top10，有一半網友都表示好想飛去日本，日本不負眾望成為第1名。從網友票選結果中發現，旅客選擇疫後首次出境旅遊目的地都以鄰近國家為主，榜單前3名都是亞洲國家，第1名的日本就有網友留言：「迪士尼預備備！期待到樂園玩、好想去京都清水寺，走訪必去景點等。」重新開放個人旅遊短期簽證的南韓，也上榜單第2名，有網友在平台臉書貼文留言：「要先回首爾一趟，因為太多店都變了，要先更新資訊，必須好好採購一番、釜山吃海鮮！豬肉湯飯！想念異國美食的滋味」，而第3名就是擁有許多美麗小島的泰國，有網友留言好想去小島度假放鬆。榜單第4～10名分別為中國、紐西蘭、法國、義大利、馬來西亞、美國。6/1重新開放個人旅遊短期簽證的南韓衝上台灣網友最想旅遊第2名。 （圖／Klook提供）該平台台灣總經理林耀民表示：「根據內部數據，國際出境旅遊市場從4月開始預訂數已是2月份的3倍之多，除了歐美地區，亞太區也在快速復甦當中，其中新加坡在出境市場成長最快，其次為泰國和南韓，這些國家的旅客也特別關注澳洲、馬來西亞、印尼、紐西蘭、泰國和英國等目的地。旅客們在目的地挑選上，仍偏向熟悉且鄰近的目的地，在商品類別選擇上，還是以主題樂園和熱門景點票券最為熱門。」第3名是擁有許多美麗小島的泰國，網友表示好想去度假放鬆。 （圖／Klook提供）此調查結果前3名與該平台台灣辦公室員工最想去「辦公度假」的國家調查結果一致，位居第1名的日本獲得總投票數的四分之一，除了能趁機在日本當地旅行外，許多員工也表示期待與當地團隊相互交流；其次為南韓和泰國，分別為20%與17%。其實該平台5月中剛推出全新員工「辦公度假」計畫，希望能鼓勵員工在歷經兩年無法自由出國旅行後，重拾對海外旅遊的興趣與愛好，不用自己的年假，就能在世界各地一邊工作一邊旅遊長達30個工作日，兼顧辦公和休閒，在工作之餘也探索在地體驗與文化。
海悅聯手蝦皮1111購物節 千萬新房「1元競標」再送百萬購屋金
雙十一檔期即將到來，國內房市代銷龍頭「海悅國際」特別與「蝦皮購物11.11最強購物節」合作推出新北3間千萬新家「1元競標」的吸睛活動，得標者還能得到110萬元購屋金及家電1.1折券，除了幫助青年購屋成家，還為新建案作宣傳，業者預期通過蝦皮活動可望為案場增加2成來客。海悅於今年8月推出千萬購屋金圓夢計畫成功協助了一名年輕爸爸購買到人生中第一間房子，用實際行動支持首購族成家，今年看準蝦皮購物身為娛樂電商龍頭的高流量，將於11/9、11/10、11/11嚴選出新北3間新建案入場券1元起標，分別是位於新莊的海悅自建案「海研A3光點」2戶及位於三重的「圓富登峰」1戶。此次活動3間千萬新家，其中包含「海研A3光點」18.6坪2房及28.6坪3房戶別。（圖／林榮芳攝）海研建築總經理賴建程表示，「海研A3光點」位於捷運新北產業園區站雙捷運交匯，同時也是6個能1站到北車中唯一5字頭房價的地區，客群鎖定年輕首購、首換，與蝦皮的受眾相符。過去房地產不可能在線上做銷售，看好蝦皮會員1600萬人次，希望這次合作衝撞出新火花，透過此次雙十一競標活動提高案場來客數，預計有望增加2成。新案客群鎖定年輕首購、首換，與蝦皮的受眾相符，業者希望透過雙十一競標活動提高案場來客數。（圖／林榮芳攝）主辦單位解釋，此次競標標的是「議價權」，得標者再請他到案場做現場議價，考量法規及不影響實價登錄，因此贈送的購屋金不直接折抵房價，等簽約後扣除稅金分批次匯到得標者戶頭，「想盡辦法讓年輕人買得到，且不買貴，甚至買到優惠價格。」「海研A3光點」釋出的競標戶別為18.6坪2房不含車位總價1070萬，及28.6坪3房加車位總價1906萬，根據目前實價登錄，每坪單價約54~57萬元；「圓富登峰」釋出的競標戶別則為59.2坪含車位總價3588萬。
這二家電商「被申訴量」成長過快 消保處點名專案檢討
疫情影響民眾消費轉向電商平台，致消費糾紛案件大增。行政院消保處8日公布去年國內六大電商平台被申訴情形，新加坡蝦皮娛樂電商排第一，4,243件申訴案中，蝦皮就占了2,029件，比率近五成，排第二的是富邦媒體科技公司（富邦momo）1,049件。這六大電商平台包括：蝦皮、富邦momo、網路家庭、露天市集、雅虎、東森得意購。消保處表示，去年共收到4,243件對六大電商的申訴，較2019年增加1,321件，增加45.2％。該處已邀集各電商平台開會，要求其降低消費爭議案件，並定期追蹤改善情形。此外，網路家庭372件，露天市集351件，較2019年減少19件，是唯一下降的業者，香港商雅虎278件，東森得意購164件。消保處統計，被申訴案件的類型前三名為瑕疵品約1,035件，出貨爭議約505件，如商品數量、顏色、形狀等錯誤，及出貨延遲、不遵守七天猶豫期約246件。商品類別前三名為服飾、皮件及鞋類約606件，家電及周邊商品約530件，通訊及周邊商品約467件。消保處表示，將請電商平台要求賣家須遵守「消費者保護法」第18條規定，向消費者提供賣家名稱、電話等有效連絡的通訊資訊，並請經濟部輔導電商平台業者要求賣家應符合法規。並請經濟部輔導督促電商平台業者建立相關的管理機制，有效降低消費糾紛案件，並過濾平台出現違法或違反公序良俗的商品或服務。消保處指出，蝦皮及富邦momo的被申訴量成長過於快速，特別要求兩家業者針對其被申訴最多的爭議類型，提出有效的解決方法，並於下次會議回報其改善情形。此外，消保處呼籲消費者，網購時應瞭解賣家及電商平台的信譽，並善用第三方支付或平台業者提供的「價金保管機制」，如不幸發生糾紛，有更妥適的處理機制。同時，除非有「消費者保護法」規定的「合理例外情事」，買家可於收受商品或接受服務後七天內向企業經營者，包括個人賣家主張無條件解除契約，且不需負擔任何費用。
雙11剁手族攻略2／娛樂電商PChome 24h 開創虛擬式情境購物
PChome Online（網路家庭）去年首度啟動「ONE PChome」集團作戰策略奏效，把旗下品牌包括露天、商店街等全部串連起來，短短六天總成交金額突破151億元，透過集團會員間的帳號打通，檔期內進站瀏覽人次超過3億。同時對比2018年，會員人數足足成長了50萬之多，每分鐘訂單數飆破1,700張，創下歷史新高！今年由於疫情使然，上半年會員數成長超過六成，目前總數也突破為1,200萬人。網路家庭行銷中心總監鐘紫瑋表示，PChome在三年前才開始參與雙11購物節，每年檔期銷售曲線都是直線上升，每年都在破自己記錄。鐘紫瑋笑說：「基本上，電商就是一個沒有回頭路的產業。不但要往前跑，還要愈跑愈快，防止身後的人迎頭趕上。」網路家庭行銷中心總監鐘紫瑋說，PChome經由AI大數據做出精準個人化推薦，跳脫出傳統只針對性別、年紀的推薦方式。（圖／馬景平攝）跟往年相比，今年雖有肺炎疫情來攪局，PChome仍非常看好雙11檔期買氣，從搜尋量觀察，雙11期間的商品搜尋量都是全年最高，甚至高過母親節、父親節甚至過年檔期。外界普遍認為電商、網購業是疫情期間引發「宅經濟」的受惠產業。鐘紫瑋表示，在疫情期間，保養品銷售成績最好，因為大家戴著口罩，會更注重臉部肌膚的保養。另外像吸塵器、掃地機器人、電視、餐廚類也都造成搶購。PChome也從大數據分析出消費者喜好開始轉變，不是只看絕對價格、到處比價，而是更捨得對自己好一點，像是以前物美價廉的白牌是消費者採購首選，現在則是以品牌為導向，又以大品牌更具吸引力。而因應網路社群時代崛起，消費者想買到能創造話題的商品，也就是說，買到很時髦的商品例如PS4悠遊卡、寶可夢造型悠遊卡、3D 精靈球等，然後在IG PO文分享，就會顯示自己與眾不同。由總監鐘紫瑋帶領的PChome行銷中心團隊，聯手打造雙11檔期所有活動。（圖／馬景平攝）談到今年促銷方式的轉變，PChome首創「情境式購物」，鐘紫瑋解釋，消費者進到App購物頁面，假設他挑選了一張白色餐桌，頁面下方就會跳出地墊、餐盤等相關品項，都可以在同個頁面「一站購足」，打破原本的分類模式，有點像是IKEA實體店的商品陳列方式，出現在電商的虛擬商店中。鐘紫瑋強調，目前還沒有其他電商能做到這一點。此外，還有「AI精準推薦」即運用大數據塑造成需求，如新手媽媽瀏覽過尿布、奶瓶等商品，App將再推薦媽媽補品以及保養等相關商品，跳脫出傳統針對性別、年紀的推薦方式，而是經由AI大數據做出的精準個人化推薦。PChome在雙11檔期推出「驚喜任務」，車上滿載1,111項商品，於雙北鬧區與中南部夜市踩點快閃互動。（圖／PChome提供）PChome自詡最潮的「娛樂電商」，每年在雙11前一晚（11/10）舉辦大型演唱會，今年會有蕭敬騰、青峰、陶晶瑩、周湯豪等大咖藝人參與。因為疫情關係，今年更擴大了虛實整合的體驗活動，推出台灣第一個電商與商圈百貨結合的GlobalMall新北中和環球快閃櫃位，銷售家電、美妝、即食品等品項，把線上的買氣帶到線下。
雙11剁手族攻略4／Yahoo奇摩 媒體導流美食進駐
相較PChome自詡為「娛樂電商」，Yahoo奇摩則是台灣的「媒體電商」平台，其在台灣的營運範圍不只是電商、網購，還有股市、新聞、直播等等；平台本身有足夠基礎建設，可因應突發性新聞流量當然包括雙11期間湧入的網購人潮。Yahoo奇摩購物中心事業部副總裁蔡伯璟表示，Yahoo奇摩是台灣電商平台中，最早跨入雙11購物節的業者，至今已參與八年之久。去年首度啟用AI自動化物流中心，徹底解決物流和倉庫問題。Yahoo奇摩在今年雙11端出的牛肉是「聯名卡6%回饋無上限」及「無卡也可分期」的雙重優惠。Yahoo奇摩購物中心整合行銷部總監簡育靖表示，今年熱銷品仍以3C家電為主力，高單價商品絕對是消費者手刀搶購目標。今年受到疫情影響，確實會出現「預算轉移」現象，「精品」類如黃金、鑽石等金屬飾品銷售異軍突起。進入後疫情時代，品牌與店家積極數位轉型，Yahoo奇摩今年新進駐店家增加了5成，其中以美食類店家為大宗居品類之冠，包括永康商圈、頂鮮擔仔麵、朱記餡餅粥等指標名店進駐。預估整體雙11業績仍將成長三成（訂單數）左右。