境界成就系統
」 南山人壽 尹崇堯 尹衍樑
南山上市關卡2／今年將發公司債300億 41歲董座經歷系統＋淨值風暴「因禍得福」
「南山能夠上市是最好的結果，可以從很多途徑募集到市場資金，目前短期沒有具體時程表，預計下半年發行美債籌資……。」南山人壽董座尹崇堯今年股東會不再提上市時間表，強調「先以充實資本為考量」，今年預計發行300億元（或等值外幣）公司債，上半年已完成第一階段募集，現正靜待美國啟動降息，為第二波發行美債等預做準備。南山人壽自2011年易主後，新東家潤泰集團與寶成集團合資的「潤成投資控股」買下AIG集團股權，隨即公開發行，朝著上市前進，然迄今12年仍無消無息；尤其兩年前，尹崇堯接掌南山董座後，大環境劇烈動盪，離上市路看似越來越遙遠。尹崇堯上位後，隨即面臨全球利率上升、通膨壓力、戰爭、疫情等不利影響，尤其是全球股債雙殺下，南山在2022年7月陷入淨值風暴，甚至波及大股東潤泰集團旗下潤泰全、潤泰新跌停板，雙雙在深夜於證交所舉行重大訊息記者會說明財報，最後南山人壽遵循會計準則規範，經由金融資產重分類，走出淨值風暴。南山人壽在不動產投資部分，業界稱為「信義王」，主要是鎖定北市信義區搶下多個物件標案，圖為微風南山。（圖／記者趙世勳攝）南山人壽2023年合併稅後淨利約221億元，雖比前一年的316億元減少，仍為壽險業界第二名；去年的合併資產總值超過5.3兆元，合併淨值約3439億元，淨值比達6.66％，比2022年的總資產5.2兆元、合併淨值2816億元，淨值比達5.54％，都還亮眼。「南山去年獲利比前一年減少95億元，但在資產、淨值比都有所提高，尤其是資產總淨值成長了超過一千億元，甩開了淨值風暴陰霾。」一名保險業界主管說。儘管南山人壽還未上市，但為了穩定自家人軍心，尹崇堯與南山人壽經營團隊在股東會中對於員工股東們的提問，舉凡是投資收益、再投資情況、流通性、保險給付金、解約金、資產報酬率、資金成本、金融資產重分類、美國降息、營運展望等，小股東們問得專業，公司也一一鉅細靡遺給數字，能見度超越公開發行公司程度，甚至比上市櫃公司股東會還精采。從南山人壽財務長、副總經理蔡昇豐在股東會的說明來看，南山2023年全年避險前投報率超過4％、避險後3.5％以上，保單資金成本平均維持約在3.7％，乍看下是負0.2％，「因為我們資產部位比負債部位大，整體來講還是利差益……」，顯示南山人壽在投資效益仍大於保單資金成本。南山人壽目前為公開發行公司，由於為潤泰、寶成集團合資的潤成投控為最大股東，且計畫要上市櫃，股東會規格比照上市櫃公司提供實體與線上直播媒體採訪區。（圖／記者方萬民攝）南山人壽去年底資產5.3兆元，其中3.7兆元以上為債券投資，占約7成，債券投資可貢獻穩定持續的經常性收益，高佔比的債券投資，可支持壽險公司財務穩健。以蔡昇豐說明最近3年債券到期金額來看，平均每年200億到500億元不等，未來3年有將近1000億元的到期債券要進行再投資，占南山人壽整體債券部位比重約3％。此外，南山人壽因2019年境界成就系統風暴、遭金管會禁賣投資型保單，讓全體南山人工作心情盪到谷底，今年1月解封後，全員衝刺健康、壽險等傳統型保單，反而因禍得福，大舉累積保險同業力衝的CSM（IFRS 17規範的「合約服務邊際」，可將未來預期賺取的利潤現值，在財報揭露中認列）。以今年第一季成績來看，首季總保費收入約750億元，解約部分520億元，雖然解約占總保險給付比率約60％，保險給付約867億元比總保費收入還多，「總保費收入再加上利息收入的話，其實有1000多億元，足以支應流動性。」蔡昇豐說。尹崇堯對此也跟股東們說「請放心，還有投資收益，是淨現金流入狀態，不是流出，對公司沒有流動性問題。」據此，為順利接軌IFRS 17，南山人壽近幾年來積極推動商品轉型，尹崇堯信心滿滿喊出南山2024年要達成CSM 550億元的目標，比2023年要更上一層樓。有了保單營收及財務淨值改善的底氣，尹崇堯才能趕在年底美國降息之際，展開第二波美債發行，朝南山人壽上市路再邁進一大步。
跟進蔡宏圖黃男州 南山尹崇堯連線杜拜COP28「能力越大責任越大」
金融界接軌世界永續議題不遺餘力，繼國泰金、玉山金董總參與世界氣候峰會（WCS）增加台灣國際聲量，南山人壽董事長尹崇堯今年也在峰會中全程英語與談，和全球分享南山永續經驗，他引用蜘蛛人電影中經典台詞「能力越大、責任越大」，期許攜手南山人壽與服務超過660萬的保戶，共同提升對抗氣候風險的韌性。聯合國氣候變化綱要公約（UNFCCC）第28屆締約方大會COP28正於杜拜舉行，尹崇堯原本12月5日將親赴同時在杜拜舉行的世界氣候峰會（WCS），不過因為主辦單位調整研討會為7日，與公司內部大型會議撞期，而改以視訊方式同步台北連線杜拜現場。南山人壽董事長尹崇堯首度參與COP28周邊世界氣候峰會（WCS）。（圖／南山人壽提供）CTWANT記者從直播中，觀看到尹崇堯全程流利英語對談，他提出三點觀察，包括南山在全球氣候變遷討論主流「健康」議題、「保險」扮演台灣經濟產業重要角色，以及「保險業可透過影響力投資及綿密人脈網路改變社會」的做為。尹崇堯參與的這一場研討會主題為「透過保險實現氣候韌性的未來」，主持人為Claudia Thyme Co-Chair of the Sovereign & Humanitarian Solutions (SHS) Working Group，與談人還包括Tracy Reinhold Chief Security Officer, Everbridge；本屆COP28期間，亦舉辦首屆健康日（COP28 Health Day）和氣候健康部長級會議，顯見峰會從重視「健康」議題到倡議與分享國際策略與經驗。尹崇堯表示，人壽保險業對於氣候變遷的角色會越來越重要，他舉例南山人壽擁有逾660萬保戶和4萬名內外勤夥伴的廣大網絡，藉此持續與投入公眾對氣候變遷和永續發展的認知與參噢，攜手逾50家大健康產業建構的南山健康守護圈，從健康期、亞健康期、疾病期、失能期等給與照護資源、發生疾病時的財務補償，藉此強化民眾對抗氣候風險的韌性。40歲尹崇堯自2019年12月臨危授命接棒先擔任南山人壽副董事長以來，歷經董事長審核退件、境界成就系統之亂；2022年6月被推選為南山董座，並獲金管會核准，再經壽險公會理事長選舉、淨值大跌之亂，如今南山增資發債150億元，準備2026年順利接軌IFRS17國際會計準則。
南山新時代1／尹崇堯邀媒體靠近 親揭南山人壽60年轉型工程「有朝一日公開上市」
8月1日下午，潤泰集團總裁尹衍樑獨子尹崇堯以唐獎教育基金會董事身分，偕同母親王綺帆出席唐獎頒獎典禮，這一天總裁罹患流感未現身，他也未代父上台致詞並婉拒任何採訪，全程微笑觀禮，與同席來賓一睹獲獎大師風采。唐獎是由72歲尹衍樑創辦，典禮四天前（7/28），40歲尹崇堯才以南山人壽（5874）董事長大家長之名，率公司主管站在北市民權東路、行天宮對面的南山「起家厝」，為重新換妝的台北客服中心開幕剪綵。這一回，他站在黃綠色系襯著藍色主調的南山全新企業識別背板前，讓媒體捕捉畫面，下一秒，拿著麥克風侃侃而談今年南山邁入60周年里程碑，接著他起身坐在板凳上招手說，「歡迎記者往前坐」，拉近距離後，繼續分享他對南山未來的目標與願景。第五屆唐獎頒獎典禮1日順利閉幕，創辦人尹衍樑夫人王綺帆（左四）、兒子尹崇堯董事（左三）與獲獎學者合影。（圖／唐獎教育基金會）尹崇堯自2019年12月臨危授命接棒以來，歷經董事長審核退件、境界成就系統之亂、壽險公會理事長選舉失利、淨值大跌之亂，如今還要準備增資發債150億元，領著南山2026年順利接軌IFRS17國際會計準則。關關難過還是得關關過，「要永續發展必須有資本補充，南山人壽上市櫃一直都是重要目標之一，希望有朝一日走到公開市場募集，同時也是向大眾揭露南山人壽經營成果。」這是尹崇堯今年繼股東會之後，第二度提起重責大任。究竟南山人壽何時上市櫃？尹崇堯迄今未給具體答案。「他個性沈穩內斂，有研究精神，他會先看許多國內外報告資料，不說沒把握的空話，一旦做了決策，心中有定見，就會勇往直前持續邁進。」親近尹崇堯人士如此觀察，就如同他拍板敲定南山60周年蛻變轉型工程計畫。南山人壽正著手北中南等四處客服中心的軟硬體升級改裝工程，圖為新啟用的台北客服中心，也是南山人壽起家厝。（圖／李蕙璇攝）「現今環境、人口結構都較以往改變很大，AI、科技牽動影響工作模式，年輕世代透過數位、網路認識全世界，南山三年前啟動的數位平台建置，現今藉著啟用台北客服中心展現大眾面前，讓外界感受南山的改變」。據了解，尹崇堯也關注生成式人工智慧的發展，使用ChatGPT探索瞭解各類議題，同時也鼓勵工作團隊也可以多加學習。「南山與其他保險公司不同，保險業務員採取承攬制，保單商品也未開放給保經代通路銷售，因此提升服務科技工具效能，都是希望維繫、深化與業務員的夥伴關係。」南山人壽一名主管分析說。南山人壽上市櫃可能遇到的關卡，包括金管會審核時考量的財務結構、重大勞資爭議案等，根據CTWANT調查，「南山人壽預計與工會團協討論加班議題，至於業務員勞退金涉及雇傭制、承攬制等司法案，目前單靠金管會、勞動部皆難以完全解決給答案情況之下，未來皆有解釋法律空間的話，都是尹崇堯日後要面臨的考驗。」
尹崇堯股東會處女秀「發問暢所欲言」 南山工會：第一次感到主席的誠懇
南山人壽（5874）董事長尹崇堯今天（7日）首度主持股東會，面對股東詢問個人薪酬、何時發放股利、境界成就系統與上市、發債、勞資等問題，尹崇堯與總經理范文偉皆逐一說明，並讓股東暢言到無時間限制，但也強調在保費收入與支出部分「沒有」出現死亡交叉，公司仍有1655億元資金請股東放心。南山人壽企業工會成員今年仍然大陣仗在股東會場外舉牌陳情，理事長蔡坤穎強調他與工會與公司多年團協以來，最高層級只是見到業務部副總經理級，無法給予允諾，工會希望能拜訪總經理、董事長做溝通都進展，僅能在一年一度的股東會中碰到面，要求公司能給予業務員「合理公平合約，誠信協商」，主張「增資維護保戶權益」。尹崇堯今天逐一回覆股東提問，臉帶微笑，語氣不疾不徐，感到有備而來，不僅言談中會喊股東名字輕鬆互動，主動延長發問時間，股東聽了說「第一次感受到主席的誠懇」。對於股東詢問去年壽險業淨值風暴，尹崇堯是否會壓力大到睡不著？尹崇堯謝謝股東關心他個人睡眠，「我不記得去年睡眠情況，但經營南山人壽總是戰戰兢兢的！」確實面臨全球經濟環境的挑戰與壓力。尹崇堯表示，南山人壽在111年度財務的合併稅後淨利約316億元，合併資產總值在去年底超過5.2兆元，合併淨值約2816億元，淨值比達5.54％，「去年是很多挑戰的一年，面臨全球利率上升、通膨壓力、戰爭、疫情等不利影響，保險業整體業績與獲利都較前一年度下降」。「南山去年的保費收入、總保費收入、稅後淨利都是穩居業界前三大領先地位」尹崇堯強調。不過，南山去年的業績表現，受到現場股東的質疑「潤成進來南山11年了，陳棠董事長時期有賺錢還發了現金股利」，「不能老是說大家業界都一樣，所以南山也是會一樣，那你要如何帶領南山做更好？」，「做不好，也要換人做做看」。
10年解禁3／投資型保單停售還大賺 南山人壽尹崇堯拚壽險模範生
和其他企業二代風光接班比起來，38歲的南山人壽副董事長尹崇堯可說是在一團混亂倉促中上位。尹崇堯是潤泰集團總裁尹衍樑的兒子，英國牛津大學完成法學博士學位後回國，被父親放在各事業單位的董事會裡「見習」。直到兩年前南山人壽因更新保戶系統「境界成就」出包，高達15萬筆保單錯亂，惹怒保戶、業務員及主管機關，董事長遭停職，尹衍樑推兒子尹崇堯代理董事長一職未獲金管會核准，最後陳棠接董事長才過關，董事會則是新設副董事長，由尹崇堯擔任。只有保險公司董事3年資歷的尹崇堯，多次率隊向金管會保險局長施瓊華請益，至今1年10個月，積極參與金管會、保險局舉辦的各項金融法制法規監理課程，「有一場都是產壽險董總出席的課程中，我和常務監事也報名參加，表達我們業務員對管理制度的建議與心聲，當時也看到尹崇堯副董，過去打招呼，尹副董很客氣微笑未答。」南山人壽企業工會理事長蔡坤穎觀察。蔡坤穎說，和南山人壽公司討論業務員契約問題以來，「總經理代理職無法給答案，陳棠董事長笑嘻嘻說來談，我們也知道他不能做主」，「唯一希望是透過大股東身分的尹崇堯副董，不要透過中間的專業經理人，而是直接了解我們業務員現況與面臨的困境，直接說給尹衍樑董事聽，傾聽我們業務員真正的心聲」。南山人壽儘管處於停售投資型保單階段，代理總經理范文偉（中）透過與工研院合作發表長照白皮書，持續推廣長照險。（圖／報系資料照）尹崇堯還連續出席2020年、2021年南山人壽股東會，第一場處女秀全程近3個小時會議，他未發任何一言，也未對場外發動抗議的南山人壽企業工會訴求，給予回應；今年股東會則因防疫措施管制人數，工會未派員出席，也未現場示威，工會與公司各以書面新聞稿，各自表述，行禮如儀。原本不多話的尹崇堯，進入經營團隊後，因著新冠疫情急爆發，大大減少媒體曝光度，不過內部業務主管觀察，「尹副董很努力在認識大家，懂大家在做什麼，怎麼完成工作目標。」尹崇堯擔任「企業永續委員會」召集人，並與范文偉和全國北中南各區資深副總在MDRT DAY誓師，鼓勵大家取得百萬圓桌成員榮譽，帶領南山所有業務夥伴成為亞洲一流國際保險人才。 在保險同業眼裡，尹崇堯算是圈內模範生。翻看南山人壽財務資料，雖然投資型保單遭禁賣，但去年與今年獲利仍創新高，主攻傳統型美元保單，傳統型台幣保單為輔，並推廣「長照險、重大傷病險、意外險、健康醫療險」等保障型商品，強力推動「遠距投保」，完全符合金管會、保險局政策要求。「南山人壽光是今年8月合併南山產險新契約保費就達101億元，合併總保費為299億元，一直以來與國泰、富邦人壽併列前三高，南山人壽藉此穩住公司保費收入，締造營收獲利新高之餘，還可符合主管機關政策，一舉數得。」熟稔保險界生態主管分析說。南山人壽董事長陳棠（右）歷練豐富，近二年來與副董事長尹崇堯扛起修正境界成就系統之重責，努力弭平保戶、業務員與內勤的不滿心聲。（圖／王永泰攝）「南山人壽因為境界之亂，被罰暫停銷售投資型保單，卻還能大賺成壽險業獲利王，南山人壽的商品有其特色，業務員素質與體系組織真的很強！」一名資深保險界高層佩服地說，話鋒一轉又說，「南山人壽工會也很厲害，本來是南山自己的業務員結清舊制年資退休金、續期佣金領取的問題，現在搞得全體保險公司都要一起來承受。」至於「業務員結清舊制、提撥退休金」等棘手問題，「合約紛爭就交給法院處理，一直是南山人壽遵守法遵的原則，也受到大股東們的認可。」知情的保險界高層說，有法學背景的尹崇堯更是清楚如何拿捏。這名主管還說，「86歲陳棠擔任南山人壽董事長，年歲漸高，尹崇堯副董對經營金融、壽險公司還有高度熱誠興致的話，依循過往郭文德、杜英宗的正、副董事長『老手帶新人』模式，穩定的不出大錯，尤其是不再誤踩影響保戶權益大禁忌，尹崇堯再過時日接掌董事長，獲准機率很高。」
顧立雄摔資料發重怒 南山人壽老董杜英宗苦吞境界成就之亂停職2年
保險局今年迄今對保險業共開出60張罰單，裁罰金額近億元，17日甚至出重手，糾正南山人壽境界成就計畫專案頻繁錯帳等狀況，對南山人壽及南山產物共處以3,600萬高額罰款，還勒令董事長杜英宗停職2年及不得以任何形式支薪，足見法律人出身的金管會主委顧立雄大掌舵依法監督的決心。萬國法律事務所資深合夥律師黃帥升對此表示，從金管會近期施政可看出，金管會ㄧ方面鬆綁金融法規，強調金融創新，一方面加強監督，嚴格落實公司治理，並以相當的裁罰體現執法的決心，因此金融業者應該要認真貫徹法令遵循，積極回應金管會的要求，以避免相關法律責任及風險。幸福、南山人壽老董遭停職南山人壽董事長杜英宗遭停職2年之罰，是繼2009年幸福人壽前董事長鄧文聰因董事會違規通過購地案而遭停職1年後，第2位保險公司董事長被停職且達2年之案，足見保險局對於握有大量民眾保險費的人壽公司，其董事會、專業經理人等於公司治理層面的經營分際，嚴守法規監督角色。鄧文聰目前因被控掏空幸福人壽資127億元，最高法院認定其觸犯證交法加重背信罪判刑10年、併科罰金3.5億元定讞，已入獄執行。（金管會於2014年8月委託保險安定基金擔任幸福人壽接管人，執行接管標售後已於2016年8月停止接管）顧立雄會杜英宗 摔資料發重怒其實，南山人壽董事長杜英宗這次會遭到停職處罰，可從先前、4月開始金管會主委顧立雄就南山人壽境界成就系統引發保戶、業務員及南山工會抗議等回應，窺出端倪，甚至早給予警告及最後通牒期限。4月24日下午2點，南山人壽董事長杜英宗、總經理許妙靜等幹部與南山工會理事長嚴慶龍等理監事代表，首度會面在保險局溝通境界成就系統問題及如何及如何解決方案。當時，顧立雄開門見山直言說，保險局不是只有服務南山人壽，而官網信箱幾乎天天收到20多封南山人壽保戶檢舉信，多是抱怨境界成就從去年9月上線以來的各種錯誤狀況，要求南山給解決案。對於杜英宗給予種種說明，與過去數月來的說詞同調，顧立雄聽了發怒把資料摔在桌上，場面氣氛凝重。南山工會堅持重啟舊系統與新系統（境界成就）雙軌並行方案，因為舊系統在新系統上線後就關掉，其保單資料已少了8個月上傳更新銜接誤差，重啟舊系統將會耗費許多時間等因素，而未獲南山人壽及保險局接受，但三方共識是須於6月底前解決現有的問題。股東抨擊 杜英宗：我會負責6月21日，南山人壽舉行股東會，對於境界成就之亂，杜英宗信誓旦旦地說「我會負責」。同一天，金管會主委顧立雄也向媒體表示4月協調會的「有言在先」，6月底前必須解決全部大大小小的問題，不能再出現系統性錯誤，否則金管會就會限制業務、對負責人懲處。結果6月底至今，南山人壽頻頻吃罰單，也努力改善優化境界成就系統，保險局等到9月3日前未見「零錯帳率」，而是見到南山工會率保戶、業務員再次到金管會大樓前陳情抗議，要求說明15多萬件保單墊繳停效「境界」系統除錯是否成功及南山一年來內控失靈出現經營危機，金管會應依法就主管機關權責予以重罰。顧立雄預告：9月底前決定裁罰金管會主委顧立雄在9月初，面對媒體詢問就公開預告說「9月底前會決定裁罰」。對照保險局在南山人壽董事長杜英宗停職說明中，直言提到「為避免杜在職影響南山人壽經理部門有效辦理系統改善，及對專案履約工作之執行及檢討」，實有必要於相當期間內停止其董事及董事長職務，可見顧立雄相當在意「公司治理」及「經營團隊」所展現的決策專業度與負責態度。而南山人壽團隊從境界成就去年9月上線以來，屢屢成為社會關注焦點而戰戰兢兢到呈現疲憊、焦慮等精神煎熬狀態，直到昨天由保險局發號，陣前換主將，期望更換主事者而給予境界成就優化改善過程中，出現新轉機。
南山境界成就之亂滿1年 停職董事長善了？南山工會：盼金管會繼續監督改善
南山工會對金管會重罰南山人壽董事長杜英宗停職2年案、鉅額罰款南山人壽與南山產物達3,600萬，創下保險業裁罰新高的處分，公開呼籲期盼金管會務必堅守主管機關立場勿輕忽，因為這牽涉到百萬保戶權益，且對許多保戶來說「保險理賠或投資，是大家的救命錢」。工會理事長、業務員出身的嚴慶龍表示，南山人壽境界成就系統去年9月上線至今正好滿一年了，十幾萬件錯誤保單讓業務員、內勤們疲於奔命，根本之道是逼迫錯誤百出系統儘快修正完成，如果無法做到就應設法重啟舊系統。他無奈地說：「業務員在服務保戶的同時，承受公司經營者一意孤行所犯下的錯誤，已無力再承擔永無止境的善後工作。」嚴慶龍還說，南山人壽日前向主管機關保證境界成就系統已經改善完成、「已回復到系統上線之前的狀態」。但事實上，業務員仍然陸續接到保戶反映停效、錯帳的申訴案件，所謂改善根本是呼攏一場。儘管金管會再對南山人壽祭出《保險法》施行以來少見的重罰，南山工會希望金管會「不要讓南山人壽就此交差了」，因為系統錯誤仍然存在，特別是投資型保單的銷售，完全依賴系統計算精確度。南山工會9月3日陳情訴求：依法處分，反對金管會輕易縱放南山人壽的境界系統崩潰問題至今未能改善，工會接獲保戶及業務員反錯誤案件仍持續發生中，僅業務員薪資錯帳案件就超過數百件。依《保險法》148-3，保險業內部控制及稽核制度實施辦法規定，南山人壽的內控失靈問題顯然太過嚴重，金管會應依149條第1項規定予以處分，南山工會反對金管會輕易縱放。《保險法》第149條第1項規定：保險業違反法令、章程或有礙健全經營之虞時，主管機關除得予以糾正或令其限期改善外，並得視情況為下列處分：一、限制其營業或資金運用範圍。二、令其停售保險商品或限制其保險商品之開辦。三、令其增資。四、令其解除經理人或職員之職務。五、撤銷法定會議之決議。六、解除董（理）事、監察人（監事）職務或停止其於一定期間內執行職務。七、其他必要之處置。