境界之亂
」 尹衍樑 尹崇堯 境界之亂 南山人壽 AIG
南山新時代2／尹崇堯定調「以人為本」！8種外國語+手語服務保戶驚艷業界
「去年南山人壽的高保障型產品占保費收入4成，在中大型保險公司中排名第一，壽險業界則是第四名，希望從保險守護者成為賦能者角色，進一步達到服務、數位賦能，幫助保戶維持健康」董事長尹崇堯在今年7月28日台北客服中心換妝開幕活動中，如此公開分享營運實績，與他為南山定調「以人為本」經營核心環環相扣。南山人壽在2019年因更新保戶系統造成15萬件保單錯帳，釀成「百億境界之亂」後，遭金管會保險局禁售投資型保單迄今還未解除禁令，整體21家壽險公司獨有南山人壽不能賣投資型保單，也因為如此，南山人壽在缺少一條重要保費收入引擎，僅以「保障型保單」為主線商品與同業「單手作戰」，力拚排名。「這幾年升息環境導致投資型保單難賣，南山只能聚焦保障型、健康醫療險保單，隨著因應IFRS 17接軌，各業界都積極導引到保障型商品，結果南山反而比很多同業都早先好幾步」保險同業分析說。南山人壽展現的成績仍讓業界備受壓力，據壽險業人士觀察說，「南山業務員團隊的實力本來就水準以上，加上一波波獎勵措施，競爭求勝性格更為強勁」，這可從尹崇堯自己爆料的一席話印證，「7月我們在逢甲大學舉辦羽球、籃球運動會，裁判看到大家打球廝殺激烈，不禁地問『你們是同一家公司嗎？』，突顯南山團隊榮譽心強。」「我與總經理（范文偉）也會與大家組棒壘隊，一起比賽」尹崇堯也預告接下來的新賽事，而他本身喜歡體育、熱愛跑步，這些年來也催化南山人壽內外勤人員運動風氣愈熾，譬如說，提供多項運動項目社團並安排相關訓練課程之外，還透過App舉辦健行抓寶活動，邀請全民參加，推廣健身與預防醫療。南山人壽今年運動會於台中開辦羽球、籃球大賽，董事長尹崇堯（中）為賽事開球。（圖／南山人壽提供）南山人壽（5874）大股東潤成投控在2020年推派尹崇堯擔任副董，去年接下董事長，南山2021年獲利近600億元創新高，隔年國際經濟局勢遽變遭逢股債雙殺，稅後盈餘衰退快一半，今年上半年回到去年同期水準來到156.75億元。尹崇堯從去年3月首度與媒體會面，分享他經營南山的想法時，即強調亞健康醫療守護圈的理念，從App、串聯醫院與非營利組織NGO團體，到北中南客服中心轉型的軟硬體呈現，逐一實踐他的構想，直接與民眾對話。「董事長（尹崇堯）今年公布南山經營核心的定調『以人為本』，觀察到現在環境變化很多，要與保戶、業務員、社會大眾的思維一起進步年輕化，保險公司需注入新思維，不僅運用AI新科技，更擴大與保戶接觸層面。」親近尹崇堯人士說，進一步對照尹崇堯用客服中心具體的空間改造及服務流程改變，可窺探一二。CTWANT記者實際走訪南山人壽台北客服中心，服務櫃檯降低，寬度達180公分，方便保戶臨櫃辦理保險業務的使用空間，現場並備有電動輪椅充電座、拐杖夾、點字書、輔聽器、擴視機等服務，甚至在等候時還有「移動式服務車」主動到保戶旁協助服務。南山人壽「起家厝」台北客服中心全新換妝，服務櫃台加大面積更為寬敞。（圖／南山人壽提供）舉例來說，南山2021年首創的「為你朗讀」服務，只要掃描QR Code，即可聽取個人資料保護法的說明，保單借款的相關約定、終止契約時應注意了解事項等重要事項內容的說明，讓不方便閱讀的保戶在辦理前述業務時，能充分了解自身權益。而且不僅中文說明，還提供英文、日文、韓文、印尼、泰語、馬來西亞等八國語言的外文說明，就連現場20多名客服人員皆會手語，可以直接與聽障者溝通。「我們發現疫後許多民眾臨櫃申請理賠，有許多外籍人士與新住民，因此決定擴大外語服務層。」尹崇堯透露說。南山人壽目前外溢保單賣得嚇嚇叫，2018年約7,000件急速增長至2022年的67萬件，大幅成長約95倍，「我們會進一步透過市調去瞭解保戶的想法，這也是董事長希望大家能夠多接地氣，了解民眾想要甚麼樣的產品而貼近客戶，結果發現73％民眾覺得有『健康』形象會提升購買保單意願，這也是南山持續聚焦主打『健康守護圈』的目標。」南山人壽總經理范文偉說。南山人壽資深副總陳維新也進一步分析說，保障型商品可累積較多的CSM（保險服務契約邊際利潤），主管機關期待這類保費收入可達到5成占比以上愈好，能更加順利未來接軌IFR17，「南山人壽也是有這個目標，希望占比越高越好。」在南山人壽台北客服中心的策展中，可以看到深入城市巷弄裡服務保戶們的故事。（圖／南山人壽提供）
富豪新列傳／潤泰集團虎年化險為夷 尹衍樑幕後挺獨子尹崇堯渡過南山淨值風暴
回顧動盪不已的2022年，足以一句「化險為夷」來形容的台灣企業富豪，非72歲的潤泰集團總裁尹衍樑莫屬，不同的是，尹衍樑身居幕後，力挺他39歲的兒子、南山人壽董事長尹崇堯，經歷這一連串的驚風暴。話說去年三月起，美國FED結束疫情間的貨幣寬鬆政策，開啟升息新模式，全球股債跌翻，台灣壽險業債券資產集體翻船，捲入百年難遇的「淨值風暴」，而最慘的受災戶就是南山人壽，九月淨值跌破千億時，大股東潤泰新（9945）、潤泰全（2915）也遭「淨值轉負」「恐下市」傳聞纏身，所幸十月間在金管會准予資產重分類，才平息這場風暴。有趣的是，面對淨值風暴的同時，尹崇堯去年八月一獲金管會認證，便以南山人壽董事長身分投入壽險公會理事長選舉，結果連第一輪理事都沒入圍，這一仗打得慘不忍睹，但文青模樣的尹崇堯，已予人初生之犢不為虎的印象。醉心東方文學的尹崇堯，取得牛津大學博士後原立志當教授，六年前被父親召回，進入南山，因保單系統更新「境界之亂」、工會抗爭等，直接面對股東、員工、保險局主管，他從低姿態請益、考金融證照，慢慢長出接班的身量。在台灣企業二代多放在董事會裏的接棒模式比起來，尹崇堯看似被父親狠心「放生」，但若翻開尹衍樑的成長歷程，就不會大驚小怪。去年獲頒工研院院士的尹衍樑，掌理總資產超過5兆的潤泰集團，他是創業家、工程師、教育家與慈善家，甚至捐出個人財產95％創立「唐獎」，期許成為東方諾貝爾獎，輕狂少年期曾混跡街頭，還曾在感化院度過。尹衍樑為防震想出鋼筋綑綁技術「一筆箍」、「年年發」等，並從國外引進縮短工期的「預鑄工法」，手握650件營建專利，因此成為營建領域第一位工研院士。（圖／報系資料照）尹衍樑從不諱言「自己早年犯了比別人更多的錯」，但感念在成長路上遇到好的老師，對他包容，才回到體制內，讀完成功高中夜間部、文化大學史學系，在1975年、年僅25歲進入「潤泰紡織」，從在父親尹書田旁邊端茶倒水當助理開始。進入潤泰後，尹衍樑連創紡織機械、染整兩個新事業都倒閉，賠了數千萬，知不足後，他32歲拿台大商研所碩士、36歲取得政大企管博士學位，邊學邊學，浪子回頭且青出於藍，讓尹父開心不已，隔年便將事業交棒給兒子。接班35年來，尹衍樑以紡織本業為基礎，跨入營建事業，成立「潤泰建設」「潤弘精密」等，從土木、營造到建設，台灣921地震後，尹衍樑為防震想出鋼筋綑綁技術「一筆箍」、「年年發」等，並從國外引進縮短工期的「預鑄工法」，手握650件營建專利，因此成為營建領域第一位工研院士。三十年前，尹衍樑還與法商合作，以「大潤發」跨足兩岸零售量販，用1億美元投資、經營20年後在2017年漂亮脫手，中國部分賣給阿里巴巴、台灣則賣給全聯，獲利超過30億美元、海賺32倍。另一為人津津樂道的投資獲利，就是尹衍樑1986年投資光華投信及安泰人壽，2000年後陸續出場獲利加起來超過160億元，嘗到了大甜頭。儘管尹衍樑曾投資銀行、證券，後來都賣掉，難圓當金融家大夢，但2011年美商AIA出脫台灣資產南山人壽，他見機不可失，和寶成合資「潤成投控」買下，驚動金融圈，為了防炒短，金管會還立下十年禁賣的「南山條款」，如今時效已過，尹衍樑全然放手給兒子經營，看來這齣「財閥家的獨生子」還有戲。尹衍樑是創業家、工程師、教育家與慈善家，甚至捐出個人財產95％創立「唐獎」，期許成為東方諾貝爾獎。（圖／唐獎基金會提供）
千億副董勾圍巾1／尹崇堯兩年風暴中人生初體驗 低調行善非保戶也受惠
潤泰集團總裁尹衍樑獨子尹崇堯，接掌南山人壽副董事長兩年多來從未在公開場合露面受訪，3月28日一場公益活動上，他主動邀約媒體，不但輪番被拷問，還手拿編織器勾圍巾，接下來，他還有南山人壽改選及壽險公會理事長選舉兩場大戰要打。「這是副董（尹崇堯）親自寫的筆跡！」3月28日南山人壽邀請「HOPE癌症希望基金會」執行長蘇連櫻與兩位副執行長李佩怡、嚴必文，共同出席「生命之織」攝影展關懷癌症議題與媒體分享會。入座時，每人座位前方擺上一張未署名的卡片信封。南山人壽副董尹崇堯初次與媒體的大型見面會，透過一張卡片親筆書寫迎客。（圖／李蕙璇攝）信封裡裝著一張印有「謝謝你一路相挺」藍黃色NS（南山英文縮寫）方卡，背面則是尹崇堯親筆字跡，起頭、落款各為賓主名字及一段文字，一人一張，內容都不一樣。活動還沒開始，席間賓客已領受了小尹迎賓及期待的心情。尹崇堯可說是在一團亂中登場，如今，這位被外界認為「生嫩、靦腆」的尹氏王朝接班人，已以溫和而有力地走出一條「尹副董style」新路來。 兩年前，南山人壽正陷入保單錯帳「百億境界之亂」、工會抗議、主管機關重罰等，風波一場接一場，尹崇堯提水救火緊急上位，2020年接掌南山副董，對內要與團隊溝通，對外要符合保險局及保戶的期待。CTWANT記者調查，這兩年多來，尹崇堯嘗試不少「人生初體驗」，包括南山人壽各業務通訊處全國走透透，還有2021年4月台鐵太魯閣事故、10月高雄城中城大火災變中，尹崇堯就多次與團隊親赴第一線表達關懷，不論是不是有南山保戶身分，皆致贈慰問金，消息保密至今從未曝光。「發生大事件時，公司當下想做的事情是給需要的人感受到我們的心意，這一點我們做的比較低調，不會主動去說。」南山人壽品牌暨公共事務部協理鄭淑芬告訴記者。而新冠肺炎疫情襲捲下，給了尹崇堯很大的挑戰，他必須領著團隊走出舒適圈。「南山明年60周年了。59年以來，南山在業界耕耘很久，也要從保險商品轉型成健康管理的新定位。」尹崇堯說，過去保險被比喻為大家財務醫生，但他希望在民眾健康、亞健康、失能罹患疾病等不同時期，都能提供有感服務，例如看謢媒合平台，與公益團體結合成立「健康守護圈」。南山人壽發起內外勤同仁們「生命之織」親自勾圍巾活動，實際關懷癌症病友，左起為合作的HOPE癌症希望基金會執行長蘇連櫻、南山人壽副董尹崇堯與代理總經理范文偉。（圖／李蕙璇攝）特別是國人罹癌人口加增。「很多人初次罹癌恐慌，焦急要看哪一科吃甚麼藥，因此與HOPE癌症希望基金會合作推動衛教、業務員當諮詢志工等，張羅醫療資源，關懷心理層面，非只單純在事故理賠時才互動，拿到一張冷冰冰支票。」尹崇堯提到。南山代理總經理范文偉補充說，「透過HOPE基金會的協助，三個多月來，我們發出3700多個關懷包，裡面有衛教書說明飲食等注意事項，癌別小手冊與關懷物資，給予一些心理療育舒緩，讓很多民眾感動。」該基金會將十位女性癌友經歷病痛治療過程以鏡頭紀錄下來，日前以「生命之織」為名展出。「一開始策畫透過影像呈現癌友治療時的傷疤，我本來有些疑慮，大家卻是積極面對療程，綻放生命力。」整場媒體見面會下來，尹崇堯不斷loop（循環）三個詞，「溫暖、勇氣與感動」。尹崇堯感動之餘，也加入「生命之織」親為癌友勾圍巾行列，說要勾好長達190公分長圍巾。在眾目睽睽之下，他小露一手，「我都是自己勾的！」一邊看YouTube教學影片編織，一邊吐槽代總范文偉，勾到讓秘書擔心送不出去而被代勾的趣事。「副董下班回家都會趕工一小時勾圍巾，真拚」，一小時進度多少？尹崇堯悠悠地說，「要用一個生命曲線來說……現在進步到每次可以勾個5~6公分了」。看來，南山工會昔日喊著「小尹硬起來」，已磨練出新的力量！
千億副董勾圍巾3／十年禁賣令到期 尹崇堯秀出南山獲利600億成績單 「父親不是做短期投資的人」
南山人壽大股東尹衍樑投資「十年禁賣令」，去年8月解禁，究竟這是短期投資還是長期投資？尹衍樑獨子尹崇堯直球對決，「投資是董事會的決議，不是一個人的決議」，「父親不是做短期投資的人，他對南山有很大的期許與期待，南山是個好公司，要長長久久的做，也希望壽險事業經營持續成長。」尹崇堯臨危受命，2020年接掌南山人壽副董事長時，面對保險局監督、工會抗爭及獲利挑戰等，他鮮少公開發言，給外界「靦腆、生嫩」印象，和他父親尹衍樑的總裁霸氣，有天壤之別。今年72歲的尹衍樑,，1975年接手家業潤泰紡織後，以土木、營造、建設坐大，跨足兩岸零售量販，進而投資生技及金融。金融雖非尹衍樑本業，但他對金融業情有獨鍾，1986年投資光華投信及安泰人壽，之後出場獲利160億元，兩千年投資華信銀行，後併入永豐金，而最大手筆的投資，就是2011年買下南山人壽。在尹衍樑的潤泰事業王國中，尹崇堯2016年開始浮上檯面，先後進入南山人壽、潤泰全球、潤泰創新及潤弘精密等公司董事會。2019年南山人壽因新保戶資訊系統上線引發部分保單錯帳（此事又稱「境界之亂」），遭保險局重罰，尹崇堯提水救火代理董事長，遭保險局以資歷不足退貨，隔年改任副董事長。 如今，「十年禁賣令」解禁，南山人壽大股東會否獲利出場，再受關注。對此，3月28日中午在自家公益活動餐會上，尹崇堯溫和而堅定對外澄清，尹衍樑的南山人壽投資是長期投資無誤。事實上，尹崇堯領軍的南山人壽，去年交出近600億元獲利的漂亮成績單，讓尹衍樑開心不已，裡子面子十足。被問及「父親對兒子的期許為何？」尹崇堯恭謹地回說，「父親看重的是整個南山團隊，不是特定的個人」，記者追問「（可是你）父親推你來當南山董事長、副董……」，尹崇堯公事公辦地說，「這是按照公司治理的一個程序走」。臨危受命的尹崇堯（圖左）已走出南山人壽「境界之亂」，還交出獲利近600億的漂亮成績單，他感性將榮耀歸給團隊。（圖／CTWANT資料）也難怪尹崇堯要撇開父子話題，因為接手南山人壽兩年多來，他最大的感觸是：「相信團隊是非常重要的！當每個同仁有決心讓南山變好，團結、信心，即使會覺得困難，也是走過難關的」。「境界之後，有位退休員工副總主動說要回來幫忙，他說『這是家裡的事』，透過彈性上班時間兼顧家庭；外勤一開始雖沒那麼穏定時，也和內勤都很努力去服務保戶，可說是最韌性與最打不倒的一群團隊！」尹崇堯一度哽咽，將眼前的努力成績，歸榮耀給團隊。
10年解禁2／南山人壽工會要談業務員權益 尹衍樑終於給回應了
「何時上市興櫃？」成了第三大保險公司南山人壽今年的重大議題。8月27日，南山人壽在內湖維多麗亞酒店舉行股東常會上，小股東急著問：「公司股本超過1千億元，又這麼會賺錢，到底甚麼時候要上市？請公司趕快辦理」。南山人壽代理總經理范文偉當場回覆說，「上市櫃一直都是南山人壽發展的方向，要上市櫃須符合相關法令，目前還沒有具體時程表，會持續研究」。依金管會核發《保險公司申請股票上市上櫃及興櫃登錄同意函之審查原則》，保險公司近二年的清償能力，資本適足率（RBC）不得低於250、200%外，還要淨值對資產（不含投資型保險）比率不得低於5.5%，賣債利益要分10年認後獲利還要為正；此外，還需符合3年內未經重大裁罰的規定，但經改善不在此限。就財務健全條件，南山人壽通通達標，唯獨三年內無重大裁罰一條恐難過關。2019年，南山人壽因境界系統被重罰3千萬元，董事長停職2年，2020年罰款280萬元，今年4月又因150名業務員代刷信用卡付保費等案共開罰760萬元，連三年遭罰，而是否已改善及格，得看金管會的認定，也難怪范文偉無法給小股東答案。南山人壽耗資百億全面更新的保戶系統「境界成就」，上線後頻傳錯帳等而遭金管會重罰3,000萬元，停售投資型保單至系統改善為止，目前還未復售。（圖／報系資料照）此外，南山人壽與業務員複雜的勞資糾紛，是上市興櫃之路另一大障礙。「我們業務員也是南山人壽股東，樂見公司上市。」南山人壽企業工會前任與現任理事長嚴慶龍、蔡坤穎兩人異口同聲說，蔡坤穎還強調「只是我們會一再大分貝提醒大眾，南山上市有一顆未爆彈，也是工會的職責！」全因業務員權益沉痾遲遲未善了。南山人壽創立於1963年，後由美國國際集團（AIG）接手，業務員與公司採雇傭制，再從勞基法舊新制更迭成雇傭制、承攬制併存。10年前潤成投控接手後，全面改為承攬制等勞資關係進而緊張，引來莫大抗爭，至今仍懸而未決。蔡坤穎說，「工會的立場始終不變，聚焦在『舊制的業務員結清年資，發放計算基礎的法源』與提撥勞工退休金、雇傭制與承攬制的攻防，多年來公司與工會也未正式會談」。「今年3月，在范總母親公祭中遇到了大董尹衍樑總裁。捻香後，我去跟尹董自我介紹是工會理事長，建議約個半小時的時間，討論南山人壽業務員與公司的關係，看看工會與公司如何共創雙贏未來。尹董當場說『好，好，好』三個字，只是等了半年，無消無息。」蔡坤穎說，工會成員深記著尹衍樑大股東給的承諾。南山人壽企業工會理事長蔡坤穎（左）與前任工會理事長、現為中華民國保險業務聯合總工會理事長嚴慶龍，攜手合作改善保險業務員制度與福利。（圖／王永泰攝、報系資料照）至於前南山人壽企業工會理事長嚴慶龍，則是轉任中華民國保險業務聯合總工會擔任理事長，許多保險公司也是有同樣的勞資糾紛，遂從南山拉高層級到全體保險業。「我們請立委重視，既然南山人壽主張與業務員簽約是採取承攬制，不是雇傭制，也無須適用勞基法，那麼就要修法改變保險業務員管理規則，總不能讓保險公司是我們事業的夥伴，又身兼裁判，動不動就處罰業務員。」嚴慶龍說。該工會另個要爭取的權益是「續期佣金可攜問題」。「每一張保單都是業務員招攬成功簽約完成的，因此單就這張保單的佣金，儘管已經改成平準式逐年給予，不能在業務員離職或是跳槽到別家保險公司後，原保險公司就取消給予佣金，應該更改佣金制度，該給的就應該讓業務員攜走。」嚴慶龍解釋。經立委、金管會、保險局協調，新的續期佣金制已在今年7月開始實施，「但至今有很多保險公司業務員反映，公司都沒有按新規定做，金管會也準備10月討論執行情況。」嚴慶龍並說，「我們還知道三商美邦人壽離職的業務員，已經打贏官司，法官判定公司需繼續發出佣金，這個判決將是我們接下來處理全體保險業務員勞資爭議的最佳依據！」
10年解禁3／投資型保單停售還大賺 南山人壽尹崇堯拚壽險模範生
和其他企業二代風光接班比起來，38歲的南山人壽副董事長尹崇堯可說是在一團混亂倉促中上位。尹崇堯是潤泰集團總裁尹衍樑的兒子，英國牛津大學完成法學博士學位後回國，被父親放在各事業單位的董事會裡「見習」。直到兩年前南山人壽因更新保戶系統「境界成就」出包，高達15萬筆保單錯亂，惹怒保戶、業務員及主管機關，董事長遭停職，尹衍樑推兒子尹崇堯代理董事長一職未獲金管會核准，最後陳棠接董事長才過關，董事會則是新設副董事長，由尹崇堯擔任。只有保險公司董事3年資歷的尹崇堯，多次率隊向金管會保險局長施瓊華請益，至今1年10個月，積極參與金管會、保險局舉辦的各項金融法制法規監理課程，「有一場都是產壽險董總出席的課程中，我和常務監事也報名參加，表達我們業務員對管理制度的建議與心聲，當時也看到尹崇堯副董，過去打招呼，尹副董很客氣微笑未答。」南山人壽企業工會理事長蔡坤穎觀察。蔡坤穎說，和南山人壽公司討論業務員契約問題以來，「總經理代理職無法給答案，陳棠董事長笑嘻嘻說來談，我們也知道他不能做主」，「唯一希望是透過大股東身分的尹崇堯副董，不要透過中間的專業經理人，而是直接了解我們業務員現況與面臨的困境，直接說給尹衍樑董事聽，傾聽我們業務員真正的心聲」。南山人壽儘管處於停售投資型保單階段，代理總經理范文偉（中）透過與工研院合作發表長照白皮書，持續推廣長照險。（圖／報系資料照）尹崇堯還連續出席2020年、2021年南山人壽股東會，第一場處女秀全程近3個小時會議，他未發任何一言，也未對場外發動抗議的南山人壽企業工會訴求，給予回應；今年股東會則因防疫措施管制人數，工會未派員出席，也未現場示威，工會與公司各以書面新聞稿，各自表述，行禮如儀。原本不多話的尹崇堯，進入經營團隊後，因著新冠疫情急爆發，大大減少媒體曝光度，不過內部業務主管觀察，「尹副董很努力在認識大家，懂大家在做什麼，怎麼完成工作目標。」尹崇堯擔任「企業永續委員會」召集人，並與范文偉和全國北中南各區資深副總在MDRT DAY誓師，鼓勵大家取得百萬圓桌成員榮譽，帶領南山所有業務夥伴成為亞洲一流國際保險人才。 在保險同業眼裡，尹崇堯算是圈內模範生。翻看南山人壽財務資料，雖然投資型保單遭禁賣，但去年與今年獲利仍創新高，主攻傳統型美元保單，傳統型台幣保單為輔，並推廣「長照險、重大傷病險、意外險、健康醫療險」等保障型商品，強力推動「遠距投保」，完全符合金管會、保險局政策要求。「南山人壽光是今年8月合併南山產險新契約保費就達101億元，合併總保費為299億元，一直以來與國泰、富邦人壽併列前三高，南山人壽藉此穩住公司保費收入，締造營收獲利新高之餘，還可符合主管機關政策，一舉數得。」熟稔保險界生態主管分析說。南山人壽董事長陳棠（右）歷練豐富，近二年來與副董事長尹崇堯扛起修正境界成就系統之重責，努力弭平保戶、業務員與內勤的不滿心聲。（圖／王永泰攝）「南山人壽因為境界之亂，被罰暫停銷售投資型保單，卻還能大賺成壽險業獲利王，南山人壽的商品有其特色，業務員素質與體系組織真的很強！」一名資深保險界高層佩服地說，話鋒一轉又說，「南山人壽工會也很厲害，本來是南山自己的業務員結清舊制年資退休金、續期佣金領取的問題，現在搞得全體保險公司都要一起來承受。」至於「業務員結清舊制、提撥退休金」等棘手問題，「合約紛爭就交給法院處理，一直是南山人壽遵守法遵的原則，也受到大股東們的認可。」知情的保險界高層說，有法學背景的尹崇堯更是清楚如何拿捏。這名主管還說，「86歲陳棠擔任南山人壽董事長，年歲漸高，尹崇堯副董對經營金融、壽險公司還有高度熱誠興致的話，依循過往郭文德、杜英宗的正、副董事長『老手帶新人』模式，穩定的不出大錯，尤其是不再誤踩影響保戶權益大禁忌，尹崇堯再過時日接掌董事長，獲准機率很高。」
10年解禁1／南山人壽獲利500億創新高很爭氣 尹衍樑走路有風
潤泰集團總裁71歲尹衍樑近來喜事連連，疫情衝擊下，他十多年來砸40多億投資的生技新藥產業，名利雙收，另個投資十年的台灣電動機車一哥Gogoro，上周宣布將以SPAC明年第一季在那斯達克上市，坐等豐收。而最令尹衍樑開心的，則是他入主南山人壽「十年禁賣令」，不但在今年8月大解封，還繳出了一張有史以來最漂亮的成績單，前八個月稅後純益達504.2億元，年增57%，每股盈餘3.65元，遠超過2020年一整年南山人壽及南山產險的合併稅後淨利374億元。2011年8月，由潤泰、寶成兩集團合組的潤成投資控股入主購得南山人壽，從美商AIG轉為台資經營。（圖／趙世勳攝）這份成績單，讓尹衍樑走路有風，與兩年前的灰頭土臉，不可同日而語。2019年南山人壽因更新保戶系統造成15萬件保單錯帳，釀成「百億境界之亂」，引發金管會重罰3000萬元、禁售投資型保單，及董事長停職處分，尹衍樑急推獨子尹崇堯上火線，如今不但平息境界之亂，還繳出史上最佳成績單，算是大吐晦氣。尹衍樑從家業潤泰紡織出發，以土木、營造、建設坐大，跨足兩岸零售量販，進而投資生技及金融，金融雖非尹衍樑本業，但他對金融業一直情有獨鍾，從1986年投資光華投信、安泰人壽，後出場獲利160億元，2000年投資華信銀行，後輾轉併入永豐金，當中最大手筆的就是南山人壽。台北南山廣場動土典禮中，潤泰集團總裁尹衍樑（右二）、寶成集團總裁蔡其瑞（右三）皆親自出席。（圖／報系資料照）2011年，美國國際集團（AIG）要賣掉台灣事業南山人壽，尹衍樑攜手寶成集團共組「潤成投資控股公司」，以21.6億美元（約新台幣628億元）購得南山人壽。由於外界擔憂，尹衍樑賣出安泰人壽、光華投信的獲利了結戲碼再度上演，因此尹衍樑承諾，「10年內不會轉移南山人壽的股權，2年之內不裁員，也不會影響保戶權益」，獲得金管會核准。這只10年禁賣令到期前三年，也就是2018年6月，南山人壽申請興櫃，但因業務員勞資紛爭，保戶因系統「境界之亂」不斷寫電郵、寄信向金管會陳情，一波未平一波又起，氣到時任金管會主委顧立雄開罵「金管會不是為你家開的！」（意指金管會花費許多人力時間處理南山人壽保戶申訴案），興櫃一案落得「退回」下場。如今禁賣令解除，南山人壽這兩年業績還屢創新高，前南山人壽董事長杜英宗的2年停職處分今年9月間也到期，形勢一片大好之際，「逢高出脫」戰績豐碩的尹衍樑下一步如何走，業界等著看。
壽險業資訊長大搬風2／攸關保戶資料正確性 維運開銷是成本之重
壽險業的新核心系統，攸關公司數位發展與保戶資料正確性，備受主管機關的金管會與保險局的高度監管，以南山人壽2019年境界成就之亂來說，如今是一直持續優化境界系統，需在理賠、核保等各項提供應有的服務水平。本刊調查，壽險界近幾年來多家壽險公司資訊長大風吹，也讓在運作或是整併中的核心系統，即將接軌IFRS17衝擊的挑戰，嚴陣以待。只是有的壽險資訊團隊陣前換將，是否會因為不同人馬而造成內部矛盾？以及接任的資訊長，是否能夠掌握理想與現實間的差距，而一旦發現兩者之間落差太大，而讓人起心動念，不如歸去？亦或是單純個人職涯因素，成為壽險內部資訊圈私下熱門話題。不僅如此，核心系統上線後的維運更是非常重要，壽險界熟知大型資訊廠商搶單的砍價殺價，之後的維運承接及自主接手管理，才是經營成本之關鍵。以南山人壽來說，耗資超過百億，從決定用善長製造業ERP的SAP來做新核心系統，而且未採用新舊系統雙軌運行，直接關掉舊系統，一度讓外界討論是否把壽險核心當作在做ERP，而埋下了系統錯帳大亂等的種子。當時也因為公司內部的保險專業人員完全插不上話，專案中、後期資訊團隊也陸續出現主動、被動離職狀況，穩定及優化系統運作已為現今最優先目標。台灣人壽目前號稱將用33億打造新核心，用的是中國大陸製的中科軟，儘管是透過遠傳電信新世紀資通團隊過水整合，但系統本質骨子裡還是大陸系統，如何能夠精確掌握符合到國內複雜多樣化的保單商品及精算數字，是非常大的考驗。總之，南山境界之亂已為台灣人壽團隊奉之圭臬，在茲念茲不能仿效出大亂的案例。至於全球人壽已經上線兩年的新核心，據知花費了十幾億，雖說用的是中國大陸製的易保，也找了IBM整合組裝，之後由IBM承接維護營運，至今並無太多爭議，而未來全球自主承接，將對新任資訊長是一項重要挑戰。