圖怡
」 亞馬遜 電商 吳念軒 跨境 圖怡![alt](https://static.ctwant.com/images/cover/25/15925/sm-b1cb4719a3abcbb54726dd19262afcf2.jpg)
【黑色星期五1】剁手族福音 雙11後還有Black Friday
台灣網購平台一整年下來舉辦很多促銷,例如蝦皮9.9購物節、雙11、雙12、耶誕節等等。明天(11/29)還有「黑色星期五」購物節登場,習慣網購商品的剁手族們,又可以繼續手滑下單。當然,各大電商如亞馬遜也趁此機會進行促銷。所謂黑色星期五(Black Friday)是指感恩節之後的第一個上班日。感恩節是美國、加拿大兩國的慶祝節日,為了感謝上帝在這一年來給予子民豐收的祝福。美國感恩節時間定於每年11月第四個星期四。因此今年的黑色星期五就是11月29日,這一天通常也是當地零售業用來觀察耶誕節期間業績的指標。台灣的跨境電商─圖怡創意以美國、東南亞、台灣市場為主,該公司行銷總監Sharon認為,台灣人的國際觀已經愈來愈明顯,相較於雙11,跨境電商會傾向觀察其他國家的促銷活動例如亞馬遜黑色星期五,「台灣的電商平台想增加業績,也許透過國外的活動也可以炒作起來,目前看得出東南亞市場已經慢慢朝這種趨勢前進中。」
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【雙11瘋網購7】商品價格下殺 賣家利潤變薄了
國內外市場兼顧的跨境電商─圖怡創意,今年雙11期間將於公司官網舉辦品牌聯合促銷,以自家藍牙周邊與台達電車充、小米電動打氣機、蘋果AirPods做搭售,並在PChome、Momo等平台會有九折促銷活動。圖怡創意行銷總監Sharon認為,台灣幾大網購平台一整年下來舉辦很多促銷,例如雙11、耶誕節、蝦皮9.9購物節等等,在這期間來下單的消費者,都有預期會買到比較便宜的心態。而圖怡去年11月業績相較其他月份,單月成長10%,而第四季又比第三季多20%。Sharon觀察台灣這幾年在雙11的銷售力道一年比一年更強,但其實平台真正的業績成長,也許已面臨到瓶頸,而且在不斷的價格下殺之後,廠商的利潤已經愈來愈薄。在另一方面,Sharon認為台灣人的國際觀已經愈來愈明顯,跨境電商會傾向觀察其他國家的活動例如亞馬遜黑色星期五,「我覺得1111的效果會慢慢被這些國外活動所影響。台灣的電商平台想增加業績,也許透過國外的活動也可以炒作起來。目前看得出東南亞市場已經慢慢朝這種趨勢前進中。」(待續)
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7天無條件退貨 台灣消費者的胃口被電商養壞了?
台灣網購市場特有的7天鑑賞期內無條件退貨服務,對消費者而言,是一項非常棒的服務。但對網購業者來說,包括消費者退貨、退款等客訴行為,都算是一種「逆物流」,這是很多跨境電商無法解決的問題。專門設計銷售藍牙產品的業者─「圖怡創意」每年在網路銷售的營業額超過5千萬,其中有65%以上來自國外,台灣市場僅佔25%。行銷業務總監Sharon談到客訴問題,她表示有些國外消費者在操作藍牙產品時遇到困難,會發Email給原廠。倘若他們在操作上的問題能順利被解決,就不會採取退貨及退款的途徑。但如果是台灣消費者就不一定了。Sharon表示,「台灣人退貨太方便了,像PChome是七天猶豫期,在這七天內遇到任何問題,包括不喜歡、不會用都可以退貨。」國外網購的物流寄送時間,可能是台灣的好幾倍,要退貨畢竟沒那麼方便。Sharon認為:「台灣是一個不太健康的網購環境,電商平台已經把消費者的胃口養壞了,甚至有些人會退貨退個兩三次都有可能。」在等待回覆方面,國外消費者在發mail之後,會很有耐心等待原廠回覆。Sharon說,如果是台灣人大概等個一小時左右就不耐煩了,會不斷到原廠粉絲團詢問:為甚麼沒有客服人員回覆,就連颱風天都希望自己的留言能被看到。這是台灣消費者與國外消費者的最大不同點。
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【3C電商2】17人小公司 創造五千萬營收
成軍才五年的圖怡創意,以電商為銷售平台,主打藍牙配件精品的十七位員工締造年營收五千萬元的傲人成績。行銷業務總監的Sharon分析加入電商平台的好處,「實體通路備貨量非常龐大,有的通路上架費甚至高達100萬元,電商平台則不用備大量的貨,我們選擇以網路為主,也能減低實體通路的倉儲成本和業務人力成本。」談到評估電商平台的考量因素,圖怡會優先考量平台的受眾和流量,「因為我們銷售的產品是3C,所以一開始在台灣就以PChome為主。」Sharon進一步指出,有些平台為了搶流量而大打價格戰,可能會犧牲中間經銷商的利潤。因此,圖怡也會考量到平台的配合度,「我們品牌小,三不五時會被抓去『下殺』,我就很難控價。」TUNAI BUTTON藍牙遙控器用來連上手機,在騎車時取代手機操控功能,例如播放音樂時的上一首、下一首、暫停、音量等,甚至可以呼叫Siri或開啟拍照功能。身為跨境電商,圖怡當然也遇到一些挑戰,包括產品如何推陳出新、如何對抗大陸低價品牌的競爭等。Sharon認為,首先要提升品牌口碑及品質的穩定性,還得設計出與眾不同的產品外觀,做出區隔化。在今年,圖怡把部分營業重心往東南亞轉移,上個月開始投入馬來西亞市場,以自家官網經營,希望未來一年,馬來西亞的營收比重可以達到15至20%。「其實對我們來說,東南亞市場是一塊大餅,因為老車、二手車太多了,TUNAI Creative藍牙產品有很大發展空間。但東南亞在金流部分,不像台灣這麼方便,刷一張卡就解決,他們基本上是沒有什麼信用卡。我們透過跟Shopline合作,與當地的物流、金流服務串接,來開發這塊新市場。」TUNAI SQUARE是一個藍牙耳擴(左),主要功能就是將原本的有線耳機也支援無線功能,還有音質優化能力。Sharon最後對其他跨境電商業者提出建議,「你的思緒必須很快速,想法必須很新;千萬不要帶著舊思維去看待現在的市場,如何說服公司內部快速接受新思維,然後去嘗試做不一樣的轉變,這是最重要的事。畢竟我們走的是電商,而非傳統通路。」〈圖怡小檔案〉公司成立日:2014年4月8日創辦人:許俊民資本額:台幣5,645萬元員工人數:17人主要營業項目:藍牙發射器、藍牙接收器、藍牙耳機等配件網路開店時間:2015年每年營業額: 5,000萬台幣以上網路銷售占比:80%想追蹤最勁爆消息、想掌握最Fashion、最IN的娛樂流行資訊粉絲團按讚:https://www.facebook.com/want.ctw/YouTube訂閱:https://www.youtube.com/channel/UCZtUbkty-OfR4_AQ4B0GtQA
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【3C電商1】圖怡專攻藍牙周邊 成為配件中精品
2014年,一群工程師在台北成立「圖怡創意公司」,剛開始以設計(ODM)藍牙相關產品為主。隔年就推出自有品牌「TUNAI Creative」,在網路銷售首發產品「FireFly」。「第一年就成為熱賣產品,養活我們整間公司,那時員工只有六個人。」擔任行銷業務總監的Sharon回憶,「這個產品後來持續熱賣了兩、三年,它有個暱稱是『螢火蟲』,通電之後,尾端會發光。」圖怡所有的產品都是自己研發設計,目前自有品牌業務占了九五%以上,僅少數是藍牙模組的合作開發案,且大部分藍牙產品都在台灣委託合作伙伴生產,只有耳機在大陸生產。談到「TUNAI Creative」這個品牌,TUNAI音似Tonight。Sharon解釋,這是斯里蘭卡的語言,就是「配件」的意思。「斯里蘭卡是一個產寶石的國家,我們期許TUNAI Creative能成為配件中的精品;因此比較重視外觀設計,呈現小巧精緻的質感,且操作方便,但價位居中。」Sharon說,「我們選了一塊比較小的市場,也許有些3C大廠不重視,但我們卻可以切入,而且賺到錢的市場。」圖怡TUNAI Creative旗下產品包括藍牙接收器、藍牙發射器以及藍牙遙控器,其中FireFly藍牙接收器(右)是該公司最熱賣的產品。如今,這家員工僅有十七人的小公司,年營業額逾五千萬元;其中,網路銷售的比重約占了八成。台灣電商市場以PChome、momo與蝦皮三大平台為主,圖怡也走跨境電商,主要市場包含美國、英國、德國,這三個市場占總營收65%以上,都在亞馬遜平台。另如歐洲小國奧地利、捷克等,則採取與當地實體通路業者合作的經營模式。(待續)想追蹤最勁爆消息、想掌握最Fashion、最IN的娛樂流行資訊粉絲團按讚:https://www.facebook.com/want.ctw/YouTube訂閱:https://www.youtube.com/channel/UCZtUbkty-OfR4_AQ4B0GtQA
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【傳產進軍電商1】這家中小企業年營收逾億 一半靠網路
成立30年以上的傳統產業,在全球網路趨勢推動下,企業第二代毅然決然走向跨境電商,幫助公司成功轉型,並創下數千萬網路營業額。本刊專訪享曆工業、Bico陶瓷、圖怡創意三家公司,看看他們如何在不同產品領域,利用電商平台優勢,在陌生國度闖下一片天。享曆工業的林憲忠,15年前回國負責品牌行銷,面對百億千億規模的電子器材大廠,他透過電商平台邊學邊賣,將極度冷門的「端子台」賣到全世界,扭轉代工宿命,打出品牌,創造億元營收,成了台灣跨境電商的成功先驅。乍聽到「端子台」三個字,一般人可能跟記者一樣霧煞煞,心想:「這到底是甚麼?」享曆副總經理林憲忠解釋,「端子台其實就是接線座,簡單來講,就是電線與電線之間的連接橋梁。只要是電器產品,都需要用到端子台。但它的用途非常廣泛,舉凡配電盤廠、馬達廠、冷凍空調廠、家具廠、自動設備控制廠都會用到,因此也是一個很競爭的產業。」林憲忠的電商路,幾乎是從零開始。陶瓷端子台。如同端子台是個極端冷門的產品,一開始以塑膠零配件代工為主要業務的享曆工業,居然能以傳統中小企業之姿,一躍成為台灣跨境電商的先驅者,到底是怎麼辦到的?原來,這其中的關鍵推手就是第二代林憲忠,帶領企業成功轉型,寫下二代接班的優良典範。享曆工業成立於1978年,創辦人林錫金是林憲忠的父親。工廠開設初期,生產各種塑膠製品包括家居飾品、文具、百葉窗、電話機殼等,「連腳踏墊、麻將、奶瓶都做。」林憲忠回憶。享曆經由出口貿易商供貨給美國的大型零售賣場如Walmart、Kmart。林憲忠回憶,跟享曆長期合作的這家出口貿易商,長期以來都是享曆最大客戶。1992年,客戶要去大陸設廠,享曆既然是唯一供應商,理論上要跟著一起去衝鋒陷陣。當時還是高中生的林憲忠被父親徵詢意見,他回答:「好像很危險,還是不要去吧!」後來當然還是去了,父親也因此長年不在台灣。享曆位於大陸東莞的工廠,員工正準備將產品包裝出貨。(圖/享曆提供)但也因為享曆早期業務以代工為主,所以淡旺季非常明顯,有訂單時員工必須加班,沒訂單時就很清閒,因此為了改變這種狀態,就開始發展自有品牌。但馬上就面臨客戶的質疑:「難道你是要來搶我的生意嗎?」因此享曆自有品牌所銷售的產品絕不能跟主要客戶重疊,只好朝完全陌生的領域發展,轉型投入配電器材和各式五金產品的製造,並推出「SHINING」品牌。林憲忠回憶,有一陣子Kmart全球關店1000多家,也連帶影響到眾多品牌廠和供應商,很多國外量販店直接到亞洲辦事處、分公司,就地採購,訂單量一直減少。(待續)想追蹤最勁爆消息、想掌握最Fashion、最IN的娛樂流行資訊粉絲團按讚:https://www.facebook.com/want.ctw/YouTube訂閱:https://www.youtube.com/channel/UCZtUbkty-OfR4_AQ4B0GtQA