放慢語速 將心比心!國泰產險高齡優先接聽服務 落實公平待客
由上而下每年精進公平待客 創造友善高齡商品與服務環境台灣邁入超高齡社會,需要更多對高齡者身心的同理與接納,體貼現在的長輩就是關心未來的自己。為此,國泰產險觀察到高齡長者的需求,推出「65歲以上優先接聽服務」友善高齡措施,並由受過放慢語速訓練、有服務中高齡經驗的資深電話客服人員,傾聽長輩需求、引導解決問題,上線六個月已服務近9千通(8,727)高齡客戶來電,大多諮詢投保內容、理賠事宜及接洽業務員請求協助投續保、收費等服務,縮短與金融服務的距離。從事客服14年的國泰產險資深同仁表示,這項高齡優先接聽服務推出後,的確能減少長輩線上等待的時間與怒氣,客戶也更願意配合客服人員的教學;並進一步分享協助高齡長者的心法,就是有耐心、慢慢引導,絕對不能一直說「我剛剛說過了」,會讓客戶有挫敗感,需要將心比心,自己有天也會老、也需要他人協助,而且客戶已經鼓起勇氣進線尋求協助了,必須盡力協助他們完成這網路投保的最後一哩路;也有其他客服同仁分享,協助高齡優先進線過程中,不僅要耐心,還要放慢說話的速度,有時也要配合對方習慣使用的語言,比如用台語跟對方溝通,才能增進彼此的理解。國泰產險重視公平待客文化,除了持續增進各項金融友善措施及公平待客服務,每年亦透過由上而下建立「公平待客」思維,邀請評議中心委員張淑芬律師,以「公平待客相關議題探討」為主題,分享高齡者金融剝削個案、高齡及身心障礙者數位落差改善與維護、年輕族群的保障等,包含獨立董事及共117位經理級以上主管實際參與課程;同時,亦要求全體同仁參與「公平待客暨金融友善服務」及「友善高齡服務」課程,了解高齡需求、友善失智,以提升公平待客觀念,加深對高齡族群服務熟悉度,全員完課率達100%。國泰產險秉持「iCARE」五大核心理念(implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練),推動公平待客,致力於建立「充分保障消費者權益」的服務文化,提升客戶服務的溫度與速度,從商品設計到末端理賠或客戶服務,持續從客戶視角出發,傾聽客戶聲音,尋找貼近客戶的創新服務做法。國泰產險期待透過一系列友善高齡措施及服務,並於官網設立銀髮族專區,陪伴高齡者第二人生的保障需求,成為國泰落實公平待客原則的具體實踐。國泰產險銀髮族保障專區:https://www.cathay-ins.com.tw/cathayins/personal/group/elder/
國泰金獲利三冠王 與富邦金EPS皆逾2元 14家金控大賺1572億創次高
14家金控2024年第一季營收全都揭曉,獲利共達1,572.71億元創史上同期次高,居冠的國泰金(2882)首季稅後淨利達372億,不僅創歷史次高,拿下3月單月、首季及每股獲利王;緊跟在後的富邦金(2881)稅後淨利303.85億元,兩家的EPS皆逾2元。中信金(2891)的EPS為1.07元,超過0.5元以上者則為兆豐金(2886)的0.8元、元大金(2885)的0.73元、永豐金(2890)為0.56元、第一金(2892)為0.52元。國泰金控3月稅後淨利達168億元,累計稅後淨利371.9億元,創歷史次高,每股稅後盈餘(EPS)為2.57元;子公司國泰世華銀行、國泰產險、國泰證券及國泰投信累計稅後淨利也皆創歷史新高。國泰金控指出,國泰人壽3月稅後淨利125.0億元,累計稅後淨利247.4億元。單月獲利提升,主要反映資本利得及經常性收益挹注;國泰世華銀行3月稅後淨利33.0億元,累計稅後淨利104.2億元,年成長14%。升息循環帶動外幣商品利率走升,持續佈建外幣有價證券部位,累計淨利收持續成長;國泰產險3月稅後淨利3.2億元,累計前3月稅後淨利較去年同期大幅成長,且創同期歷史新高紀錄達8.8億元。國泰證券3月稅後淨利3.7億元,累計稅後淨利9.1億元,年成長94%,並創下第一季獲利歷史新高,主要因AI相關題材持續發酵,帶動整體台股市場活絡。國泰投信3月稅後淨利2.0億元,累計稅後淨利5.8億元,年成長51%,總管理資產規模達新台幣1.83兆元,續創歷史新高。富邦金控2024年3月自結合併稅前淨利84.96億元、稅後淨利80.05億元,累計今年前3月合併稅前淨利349.70億元、稅後淨利303.85億元,每股稅後盈餘EPS為2.33元。子公司台北富邦銀行及富邦證券單月及累計前3月稅後淨利皆創下歷年同期新高。富邦金控指出,富邦人壽2024年3月稅後淨利為40.86億元,累計稅後淨利為174.36億元,第一季獲利較去年同期成長141%。本月主要投資收益來源為利息收入、國內外股票及基金資本利得。台北富邦銀行2024年3月稅後淨利23.93億元,為歷年3月新高,累積稅後淨利81.64億元,較去年同期成長21%,累積獲利續創歷史新高,主要來自各項業務規模穩定提升。富邦產險3月稅後淨利4.61億元,累計稅後淨利13.48億元,主要來自穩健的承保業務表現和優異的投資績效。富邦證券3月稅後淨利9.29億元,較上月成長18%,主因台股3月指數續破歷史新高(3/26盤中20,397點),突破兩萬大關,單月日均值達六千億元;累計前3月稅後淨利23.44億元,較去年同期大幅成長51%,受惠今年整體台股價量齊揚,證券經紀、財管、承銷及自營部位等獲利皆較去年同期顯著成長,續創單3月及累計第一季稅後淨利歷年新高紀錄。
寶林案北市府罰250萬 顏宗海揭自救法抗米酵菌酸襲台
台北市長蔣萬安29日下午表示,針對「寶林茶室」食物中毒疑案,北市下轄醫療院所目前累積14例個案,29日已無新增重症個案,「狀況應在控制中」。寶林茶室中毒疑案持續延燒,台北市長蔣萬安29日下午領銜召開聯席記者會,與會者包含副市長林奕華、衛生局長陳彥元、警察局長張榮興、法務局長連堂凱,也邀來林口長庚臨床毒物中心主任顏宗海,針對「米酵菌酸」進行分析與衛教。蔣萬安首先表示,在北市掌握的14例中,29日新增1例輕症,其餘36家北市醫療院所也已徹查「無新增重症」。至於外界關注的理賠問題,蔣萬安強調,已與遠百公司、國泰產險談妥,關於寶林事件「遠百的保單會認」。法務局長連堂凱補充,每一個受害者求償金額不一定,目前也還未定案,不過遠百保單的額度達新台幣數億元,「負擔這次的損害應該沒問題」。連堂凱補充,另一家新安東京產險目前則還沒回覆,但至少國泰跟遠東同意承擔「受害者不須擔心理賠金」。衛生局長陳彥元則說,北市府目前已集結感染、食安、毒物三大領域專家成立專家小組,並將持續對全市百貨公司美食街專案稽查。至於罰鍰部分,因一始調查時寶林未揭露完整分店訊息,先罰50萬;再因第三人責任險、公共意外險過期未投保,加罰200萬。衛生局將重點放在「米酵菌酸」防範擴大之餘,也會持續配合檢調調查寶林案。針對外界疑惑何以「米酵菌酸」莫名侵台?顏宗海則表示,由於本次食物中毒的受害者食用的都是河粉、板條、粿條等常見的食物,這種中毒確實很少見,怎麼侵台真的待研究,不過在東非、大陸、印尼有過案例,一般是在米跟椰子製品,在發酵過程被很毒的細菌污染且「一發生就很嚴重」。顏宗海表示,這種食物中毒帶來的症狀不只急性腸胃炎,還伴隨器官衰竭,據自己了解有一名患者除了肝腎衰竭外,腦部也產生病變,確實駭人。目前「沒有解毒劑」,只能用支持性療法,呼吸困難給予插管、休克給予強心劑升高血壓、腎衰竭只好血液透析。顏宗海說明,以目前在加護病房的4位民眾中,紛紛透過支持性療法希望恢復健康,其中有一位住在三總的病患已顯著好轉。顏宗海重申,米酵菌酸沒味道、沒顏色,平常真的很難分辯,加上食物中毒容易發生在夏天,因為溫度高,再次提醒民眾熟食要正確保存,該放冰箱的就不要拖,冰箱攝氏4度c可避開7~60度c的「危險溫度」,而食用前也要加熱到70度c,才相對安全。
寶林受害者「免驚」! 蔣萬安宣布:納入遠百保單理賠
寶林茶室信義A13店中毒案至29日已累計14人就醫,其中2人死亡、5人重症。民眾擔心寶林的國泰世紀產險「食品及公共意外責任險」已在2023年10月到期,被害人恐將求助無門,台北市長蔣萬安29日主持記者會時表示,市府與遠百、國泰產險已達成共同結論,寶林茶室事件「包含在遠百的保單理賠範圍內」;法務局長連堂凱補充,這張保單的額度達數億元,應該是可以負擔這次的損害。寶林茶室食安風暴延燒,造成外食族人心惶惶。台北市長蔣萬安29日下午親上火線召開記者會,表示目前北市府掌握台北市案例數總共14例,比起昨天增加3例,但均無新增的重症案例。而民眾關心的保險理賠部分,市府也已經約談遠百與國泰產險,在市府要求下已達成共同結論,A13的寶林事件,「有包含在遠百的保單理賠範圍內」。法務局長連堂凱補充,每一個受害者病情程度不一,求償金額也不一定,但「這張保單的額度達數億元,應該是可以負擔這次的損害」,也感謝遠東和國泰積極面對社會責任。至於新安東京產險部分,連表示目前還沒回覆,但已經確定最大保單國泰跟遠東同意這樣的內容。
寶林茶室創辦人黎仿軒現身稱「扛賠償」 北市法務局不敢樂觀
台北市「寶林茶室」食物中毒疑案持續延燒,寶林創辦人黎仿軒與律師28日下午抵達北市法務局協商後續賠償事宜,會後並由北市法務局長連堂凱召開記者會說明協商過程。黎仿軒原對於是否到北市府說明態度反覆,28日下午才確定赴約,並與律師於下午5點抵達北市府大樓,面對記者追問「要不要向受害者說清楚」、「保費是不是故意不繳」等問題,全程不發一語。約莫1時後,會談結束,黎仿軒在律師陪同下快閃離開。連堂凱則說明,黎仿軒有口頭承諾若調查有責,會負責慰問金事宜,但目前調查無法立刻有結論,金額還不一定,因此「會不會做到還要觀察」。連堂凱指出,寶林已提供3月17日至事發的所有消費紀錄影本給北市府,初步有展現處理誠意,但畢竟市府不具強制執行權力,「再來仍須回歸司法」。寶林名義投保的保險公司國泰產險跟新安東京已確認,寶林遲未繳交產品責任險與公共意外險保費,「保單已經失效」。連堂凱進一步表示,其實寶林所在的「遠東百貨信義A13」有投保國泰產險,其地下室美食街「大食代廣場」有投保新安東京產險,較有望挖得到賠償金,也要求這兩間公司29日前回覆理賠計畫。
寶林案負責人神隱 北市府最後通牒下午5時前務必現身
台北市長蔣萬安28日表示,針對素食餐廳「寶林茶室」近期爆出民眾用餐後,出現急性腎衰竭死亡與腹瀉個案連環爆,北市府將以溯源、求償、治療等方向積極處理,目前已約詢廠商,「最後期限是今天下午五點」,也請求中央持續支援。蔣萬安28日下午與市府副市長林奕華、社會局長姚淑文、衛生局長陳彥元、警察局長張榮興和法務局長連堂凱聯席招開記者會。蔣萬安重申,將協助家屬進行假扣押,也要求寶林線上與線下所有銷售管道立刻停業。衛生局也將溯源食材,並成立治療個案平台,針對這次比較罕見的症狀與病歷交流治療做法。姚淑文表示,27日社會局已派員到各醫療院所了解家屬需求,28日也致贈慰問金,對死亡跟住院個案,發放緊急慰問金,住院或返家休養者新台幣6,000元,死亡個案1萬元,截至28日午間計有11位市民家屬已造冊確定將發放。而針對外縣市個案,姚淑文強調,請地方政府協助發放,金額方面「北市府會協助」。陳彥元強調,針對消費者,只要3月17日起所有曾到寶林用餐的消費者,只要有噁心、嘔吐、疲倦、腸胃道任一症狀者,務必就醫或聯繫衛生單位通報;針對醫療院所,衛生局28日上午已發函要求台北市37家醫療院所,只要在3月17日後收治病患中,病徵有肝衰竭、敗血性休克,且診斷原因不明者,必須詢問病患飲食史,只要曾到寶林用餐「就要馬上通報衛生局」。張榮興則表示,警察局已在第一時間查扣了寶林的監視器主機,正就個案進行畫面調查中,也持續對員工及相關人員進行訪問、筆錄。此外,針對業者的發票進出貨、員工對話記錄等等,也會分析比對,徹查重點在分析是否「長期沒進貨卻能供貨」。針對外界關注的理賠問題,連堂凱說明,向寶林名義保險公司國泰產險跟新安東京了解後發現,寶林遲未繳交產品責任險與公共意外險保費,「保單已經失效」。若28日下午5點寶林未派員赴北市府說明,「就直接開罰」。連堂凱進一步指出,其實寶林所在的「遠東百貨信義A13」有投保國泰產險,其地下室美食街「大食代廣場」有投保新安東京產險,較有望挖得到賠償金,也要求這兩間公司29日前回覆理賠計畫。「寶林茶室」信義遠百A13店持續歇業中,周邊店家低調表示,寶林本就打算於3月底歇業,此次爆發食物中毒疑雲,「可能真的原料放太久」。(圖/顏瑋辰攝)
囂張!寶林負責人拿過期保單呼攏稽查人員 約他說明竟說不來「態度反覆」
台北市寶林茶室嚴重食物中毒案持續延燒,台北市長蔣萬安28日下午親上火線說明,而民眾擔心寶林的國泰世紀產險「食品及公共意外責任險」已在2023年10月到期,被害人恐將求助無門,法務局長連堂凱證實保險過期,表示人員稽查時,寶林負責人拿出「過期保單」應付,而法務局發現保單過期後,28日要求他說明,他則是態度反覆,最終才同意28日傍晚到市府解釋。連堂凱提到,在稽查時,寶林負責人拿出兩張保單,一張是產品責任險,一張則是公共意外責任險,但這兩張保單其實在2023年12月就已到期,而寶林並未續繳保費,這兩張保單都已失效。連堂凱說,得知保險過期後,法務局立刻要求寶林來說明,而國泰產險一早便將保單送來市府,負責人卻是態度反覆,起初稱不願來此,後才改約傍晚來說明。至於民眾擔心保險過期是否會讓被害人們求助無門,連堂凱稱,要求寶林、遠百A13、大時代和國泰產險一同到法務局說明,便是希望保單能對被害人做最有利陳述,而後續如被害人要對寶林做假扣押等法律行動,相關費用也將由台北市府負責。
這家金控「數位科技」職缺逾500位歷年最高 李長庚:不怕科技界搶才
國泰金控(2882)總經理李長庚2日出席台大校園徵才博覽會表示,今年開出超過7千個職缺,包括儲備幹部、數位轉型、財務精算、營運管理、業務精英等五大職系,其中「數位科技人才」需求逾500位為歷年最高,成為今年度徵才一大亮點。國泰金今年針對「數位科技人才」廣向各科系人才招手,主要是因應AI技術應用與治理、數據上雲、區塊鏈、Web3、金融醫療、用戶整合體驗與東南亞數位消金等新興領域發展。李長庚說,國泰金控不擔心科技界的搶才,主要是因為場域樣態不同,金融業的福利薪酬也是有一定競爭優勢,國泰金控在數位人才徵才還是很順利,每年也都會調薪,「跨界人才需求比以往更多元,是今年的另一個亮點。」國泰數位用戶已突破880萬人,很早就投入AI技術應用,透過核心技術與數據提升風控、營運、消費者體驗等價值,並於2023年公開AI治理框架;國泰人壽歡迎公共衛生或醫學背景加入商品精算單位;國泰產險針對多元場景的保險領域,例如損害防阻工程師,或是火險、工程險、車險之核保及理賠人員的技術背景需求,特別點出土木工程、環境安全衛生、消防、機械工程或其他理工背景跨領域人才的高度需求。儲備幹部一直以來備受求職者青睞,做為集團轉型的種子部隊,以國泰金控GMA、國泰世華銀行CMA,及國泰人壽CIM為集團三大計畫,總計招募47名,凡過關斬將並通過考核者首年皆享百萬以上年薪、多元職務輪調培育、參與重大轉型專案且快速升遷機制,可作為最佳職涯加速器,至今國泰已培育多位MA成為集團中堅幹部,於數位科技、財務投資、管理企劃等領域發揮興趣與專業所長。國泰金控參與今年台大校園徵才博覽會,針對金融科技、人工智慧、永續金融等趨勢浪潮,今年以數據、雲端、軟體工程等數位科技職缺備受關注,並擴大向非傳統金融本業的跨界人才招手,如醫學、綠能、消防、土木工程等領域招募,以滿足多元金融場景業務需求,充分展現國泰對跨界人才不設限的態度。國泰金控總經理李長庚以自己在國泰服務38年資歷,歡迎大家加入國泰金融集團這個跨領域大平台,包括土木工程,包括數位科技,連消防電機都非常歡迎,不再只是傳統的財經領域。(圖/黃威彬攝)2024年國泰金控暨五大子公司人壽、銀行、產險、證券、投信預計招募逾7,000名內外勤職缺,橫跨五大職系包含有47名儲備幹部、數位科技、財投精算、營運企劃與業務菁英等;國泰投信將數位能力納入各項職缺招募的評選範圍,歡迎具備AI、RPA或數位應用經驗的人才加入,目前投資跟IT團隊集結來自科技業、電商界、媒體代理商,甚至自己研發區塊鏈。國泰世華銀行也點出對責任投資、環境風險管理、永續融資產品人才的需求,歡迎具企業永續管理師證書、相關永續報告書經驗或擁有碳盤查數據資料分析能力的多元跨界人才加入。國泰人資與現場同學說明五大職系及未來職涯可能性,也展現注重團隊成長與平衡生活的國泰企業文化。(圖/國泰金控提供)
國泰金2023獲利515億 每股稅後盈餘3.24元
國泰金(2882)最新公布2023年12月稅後淨損48.2億元,全年稅後淨利515.0億元,年成長36%,累計每股稅後盈餘EPS為3.24元;單月獲利主要反映台幣升值影響,子公司國泰世華銀行、國泰投信獲利皆續創歷史新高。國泰金指出,國泰人壽在資本方面,股、債市反彈使金融資產未實現餘額較上月回升逾600億元,淨值增加逾500億元,帶動淨值比升至逾8%,RBC亦遠高於300%。受台幣升值影響獲利,2023年12月稅後淨損68.3億元,全年稅後淨利167.0億元。單月獲利下滑,主要反映台幣短線明顯升值致匯兌損益波動較大;12月初年度保費(First Year Premium)及初年度等價保費(First Year Premium Equivalent)分別為74億元及45億元。保險業務方面,2023年全年初年度保費收入穩居業界第一,12月初年度保費收入受惠於理財型商品銷售動能提升,較上月成長33%,其中美元傳統理財型商品初年度保費收入較上月成長85%,台幣計價的利率變動型商品初年度保費收入較上月成長44%,投資型商品初年度保費收入亦較上月成長17%。近期聯準會最新點陣圖暗示2024年降息空間提高,激勵全球資本市場持續反彈,然隨美元走貶及外資大舉匯入買超台股,台幣兌美元單月升值1.7%,對本月匯兌損益及獲利表現構成較大負面影響;惟在經常性收益持續挹注下,有助緩和匯率波動對損益之影響。國泰世華全年獲利續創歷史新高,12月稅後淨利4.2億元,全年稅後淨利289.7億元,年成長13%。升息循環帶動利率走升,持續佈建外幣有價證券,全年淨利息收入穩定成長;受惠信用卡簽帳金額及財富管理收益增加,全年淨手續費收入達雙位數成長。主力信用卡產品CUBE卡新戶增加,推升累計流通卡數近600萬張;截至12月底逾放比率為0.11%,備抵呆帳覆蓋率為1453%。國泰投信全年獲利及資產規模皆創歷史新高,受惠股債雙漲,12月稅後淨利1.6億元,全年稅後淨利17.7億元,續創歷史新高,年成長14%,總管理資產規模穩居市場第一達新台幣1.62兆元,創歷史新高,年增超過三成。12月FOMC會議FED下修通膨預期,並進入2年以上的降息循環,貨幣政策焦點將由物價轉向經濟。在此趨勢下,債券投資仍是現階段重點,亦為賺取優息與降息資本利得投資人之投資標的。國泰產險簽單保費維持雙位數成長,12月稅後淨利0.12億元,全年稅後淨利13.3億元。12月單月簽單保費28.8億元,全年簽單保費323.8億元,維持雙位數成長,帶動整體承保獲利穩健提升。佔比最大之車險業務,全年簽單保費年成長11%;火險全年簽單保費年成長18%,工程險積極參與綠能保險業務,全年簽單保費成長52%。國泰證券12月稅後淨利2.2億元,全年稅後淨利21.1億元,為歷史次高紀錄,年成長50%,全年台股經紀市佔率創歷史新高達3.95%;深受投資人好評的台股定期定額業務大幅成長,全年投資金額年成長近7成;複委託業務亦穩居市場龍頭,全年債券投資金額年成長近6成。
壽險公司遭自家人以假陽性快篩詐保 其他保險公司也受害損失共百萬元
國泰人壽發生自家人詐領保費的案件,某黃姓處長、區經理、業務主任等6人,在2022年疫情期間,涉嫌使用親友的陽性快篩試劑,詐領自家公司保費約100萬元。檢警調查後,更發現有民眾使用小孩的陽性快篩試劑詐保,另有6人則是在蝦皮賣場購買陽性快篩試劑,檢警這波共查出16人詐領保費,最後連蝦皮賣家都遭檢方送辦。根據起訴書,國泰人壽嘉德、三峽、新店等通訊處的黃姓處長、張姓區經理、王姓業務主任等6人,在2022年6月至7月間,使用家人的陽性快篩試劑詐領國泰產險及國泰人壽保費。食髓知味後更邀集家人以相同手法詐保,黃姓處長更將快篩劑分給手下組員使用,遭有正義感的同事檢舉,此事才曝光。國泰人壽知曉後趕緊清查,並發現有民眾疑似用相同方式詐保,便立即報警,新安東京及富邦產險也察覺有異狀,並跟進報案處理。檢警調查後發現,有1對姊妹用小孩的陽性快篩試劑詐領保險金,檢警更到有6人在蝦皮賣場Veronica Shop購買陽性快篩試劑後,向保險公司申請理賠。這波詐保案件受害公司包括富邦產險、國泰人壽、國泰世紀產險、新安東京,共有16人犯案,詐領金額從3萬到21萬元不等,產險公司損失共約144萬元。這16人經檢察官調查後,坦承犯行,犯後態度良好且有悔意,檢方予以緩起訴,不過這16人必須分別支付1萬至2萬元給國庫。另外販售陽性快篩試劑的蝦皮賣家,則被交由桃園地檢署偵辦。
國泰金前九月獲利594億年成長9% 每股稅後盈餘3.78元
國泰金(2882)今天(11日)公布2023年9月稅後淨利47.7億元,累計稅後淨利594.0億元,年成長9%,每股稅後盈餘EPS為3.78元;子公司國泰世華銀行、國泰投信累計稅後淨利皆創同期歷史新高。國泰金控表示,國泰人壽9月稅後淨利20.2億元,累計稅後淨利303.3億元,主要反映資本利得、經常性收益及匯兌利益挹注;9月初年度保費及初年度等價保費分別為54億元及30億元。截至9月底,國壽外匯價格變動準備金累計餘額仍逾420億元,有利於吸收匯率波動,並提供外匯避險彈性。國泰世華銀行9月稅後淨利23.1億元,累計稅後淨利254.2億元,年成長22%;受惠今年以來放款成長動能穩健、持續佈建外幣有價證券及升息影響,累計淨利息收入達雙位數成長;主力信用卡產品CUBE卡新戶增加,累計流通卡數逾500萬張。國泰產險9月稅後淨利2.6億元,累計稅後淨利9.6億元。國泰證券9月稅後淨利1.0億元,累計前9月稅後淨利15.8億元,年成長40%。國泰投信9月稅後淨利1.5億元,前三季累計稅後淨利13.1億元,較去年同期成長10%。
寵物險損失率超高 新版僅2業者上架
寵物險損失率超高,產險公會今年9月1日推出「公版」寵物綜合險,目前僅有旺旺友聯與國泰產險更新,參考公版條款而推出新版寵物險,華南、富邦、新光產險等先下架觀望,少數甚至表態短期內不再上架;更直白地說,現階段寵物險只剩旺旺友聯、國泰產險有販售。產險業者指出,新版寵物險不僅理賠從嚴、保額降低,平均年保費也從過去2、3000元,調高至4000元以上。寵物險理賠損失爆表,旺旺友聯產險意外險部經理丁豫聖分析,除了道德風險外,各家寵物醫院的收費差距相當大,診斷書查核不易的情況下,商品內容有全面精進、修正的必要了。以旺旺友聯寵物險為例,丁豫聖表示,新版寵物險必須到指定獸醫院治療,剛開始可能因為指定獸醫院,讓飼主覺得侷限,不過,指定獸醫院有數位診斷書,可省去醫療單據的麻煩,未來會擴充六都指定獸醫院的布建,讓寵物險邁向健康的方向發展,飼主、產險公司共創雙贏。根據財政部統計,犬貓寵物登記數量2022年底已達到222萬隻;而保發中心統計顯示,2017年寵物險投保案件僅幾百件,賠款率僅21.88%,今年上半年寵物險保費累積已達1.21億元,投保件數成長逾百倍,但理賠金額卻高達1.47億元,等於賣愈多、虧愈大,產險公會公版寵物險才會於近期上線。除了限定「玩賞」、「伴侶」且植入晶片的犬貓投保外,等待期也明確定義一般疾病為30天、特定疾病為90天;丁豫聖表示,保障範圍主要是寵物醫療費用保險、寵物第三人責任保障、走失協尋費用、喪葬費用、飼主住院期間寵物寄宿費用、旅遊行程取消費用及寵物重新取得補償等7大項目;保障內容中僅寵物侵權時、第三人責任啟動,有50萬元至200萬元不等保障外,其他的保額從1000元到5000元居多。政府鼓勵民眾收養遭遺棄的犬貓,政府也積極推動收養寵物保險標案;產險公司表示,政府採最低標,保費壓太低、不符合對價關係,產險公司興趣缺缺,坦言投標意願不高。
黃金大咖督軍1/好還要更好!蔡明興接掌北富銀董座 力拼併日盛與富邦Costco聯名卡的大利多
「未來希望能將台北富邦銀行經營規模再擴大!」富邦金控(2881)董事長蔡明興在6月9日股東會改選後,續任金控董座,並親自接掌老將陳聖德卸任的台北富邦銀行董座一職,不忘給自己訂下新目標。「就看整併日盛銀行與富邦Costco聯名卡能發揮多少綜效。」一位金融同業觀察。CTWANT記者觀察今年富邦金控派任子公司董事名單發現,原本擔任富邦人壽董事蔡明興,與原出任北富銀董事的蔡明忠,互換壽險、銀行董事,這也是蔡明興睽違7年後,再次進入北富銀董事會,並接任董座,之前他則曾出任過北富銀副董。目前日盛銀行已經併入北富銀,雙邊團隊正在融合,接下來激勵業務績效呈現是重點任務,此時,蔡明興親接北富銀董事,原本就在北富銀擔任董事的富邦金控總經理韓蔚廷,今年還出任北富銀副董,顯示兩人領軍督陣涵義大。事實上,這不是富邦集團蔡家兄弟第一次互換事業領域。今年66歲的蔡明興比哥哥歲蔡明忠小一歲,兄弟倆父親蔡萬才為霖園集團蔡家第一代,1961年國泰產險成立後由蔡萬才負責,1992年蔡家分家後,更名為富邦產險,進而擴展保險銀行證券等。富邦Costco聯名卡2023年2月舉辦上市記者會,左起為Costco台灣區總經理趙建華、台北富邦銀行總經理郭倍廷與萬事達卡台灣區總經理陳懿文。(圖/趙世勳攝)2001年富邦金控成立後,由蔡明忠擔任副董,蔡父過世後接手董座,蔡明興則領軍富邦人壽及台灣大,兄弟倆也互為對方主責事業的副董。這套分工模式,持續到2018年8月,時任金管會主委顧立雄提出「產金分離」,蔡明忠、蔡明興兄弟倆不但互辭副董職位,還啟動事業版圖互換,由蔡明興接掌富邦金控董事長,蔡明忠則擔任台灣大哥大、富邦媒董事長,並身兼富邦集團董事長。金融同業主管分析,「大股東蔡家團結分工不分家,與另一大股東台北市政府合組的經營團隊穩定、穩健推進業務,從1991年底富邦產險掛牌起,2009年首度拿下金控每股獲利王崛起迄今連續14年,股價從20多元到2021年創高價破80元。」富邦金最大獲利引擎富壽去年稅後淨利655.4億元,較2021年破千億大幅衰退,但北富銀則有227.96億元,逆勢成長21.8%,還創下歷史新高紀錄,富邦金仍以稅後淨利469.3億元,每股盈餘3.54元,在金控家族中稱王。 富邦金控總經理韓蔚廷,原本就是北富銀董事,今年並出任北富副董一職。(圖/黃威彬攝)去年11月,富邦金正式合併日盛金;日盛銀去年對齊北富銀,調整營運策略,提升團隊績效後,整體存、放款量成長,提升存放利差,整體淨收益成長17.11%,稅後淨利16.26億元,創近10新高。富邦金今年上半年完成日盛金子孫公司整併,「有助於強化銀行、證券業務,北富銀加上日盛銀的綜效,明年會更加浮現」,加上北富邦銀去年拿下好市多「富邦Costco聯名卡」,可說是進入最佳戰鬥狀態。北富銀董座老將陳聖德卸任後由蔡明興接任,原本是北富銀董事的富邦金控總經理韓蔚廷,則出任北富銀副董,「韓總帶兵注重細節也善長抓重點,看市場與國際情勢變化方向頗準,要將日盛銀與好市多客戶服務得好,可望整體貸款、高資產端投資部位等消金業務上帶來成效。」金融同業觀察。「富邦金的保險部位,是比銀行大,北富銀經營規模要再擴大」,「銀行是要加強財富管理業務、美元貸款、消金業務」蔡明興說,下一步是瞄準海外併購,「鎖定東南亞參加市場,他們的證券規模比較小,會以保險、銀行優先。」蔡明興已清楚勾勒接掌北富銀董座的企圖。
台灣大參戰BNPL 1/蔡明忠擴大mo幣生態圈 力拼「三大山頭」
蘋果(Apple)去年宣布的「ApplePay Later」的先買後付服務(Buy Now Pay Later,簡稱BNPL),終於在今年三月上線,開啟手機大廠跨足金融服務市場首役,一個月後,台灣大哥大(3045)也挾著超過600萬用戶,加上母集團電商momo通路近1200萬會員優勢,推出「大哥付你分期」,殺入BNPL戰場。BNPL為疫情期間在歐美崛起的新支付模式,蘋果成立了金融子公司「蘋果金融公司(Apple Financing)」來負責Apple Pay Later服務,提供消費者50-1000美元額度,可分4筆、在6週內攤還,無須支付利息或額外費用,儘管逾期繳款目前暫未有相關罰款,但不良紀錄將被註記,並影響後續金融服務申請。雖然目前僅邀請部分美國用戶使用,但蘋果大舉進軍,已震撼全球BNPL業者。 蘋果也在今年3月推出自有的BNPL服務,Apple Pay Later,但初期僅在美國推廣。(圖/翻攝自apple YT)台灣大今年四月底也迅速跟進,切入BNPL市場,據了解,目前平均額度約25000元。台灣大電信金融事業部副總吳建頤告訴CTWANT記者,「台灣大有超過600萬的月租用戶,加上又有全台最大購物電商momo的通路,會員數總數將近1800萬,這樣的用戶基礎,讓台灣大決定正式跨足,成為台灣電信業首家提供先買後付服務的業者。」「畢竟電信是每個人的生活必需品,基本上沒有人沒有使用手機,而在台灣BNPL業者中,台灣大的優勢在於擁有夠大的客戶基數,可從每月電信帳單相對精準掌握客戶的信用品質。」一位電信高層告訴CTWANT記者。為何國內電信商中,唯獨台灣大放膽跟進,與金融背景出身的台灣大哥大董事長蔡明忠有關。67歲的蔡明忠,從1981年進入富邦產險(原國泰產險),與父親蔡萬才及弟弟蔡明興一路布局銀行、保險、金控到台灣大電信,後來又成立富邦momo電商,在疫情期間一舉超過PChome,成為台灣最大的電商。後來蔡明忠與弟弟蔡明興分工,哥哥負責金控、弟弟主管電信,2018年在金管會要求產金分離政策下,原本擔任富邦金副董並兼任台灣大董事長的蔡明忠,卸下金控副董職務,專任台灣大董事長,並於2022年6月再接任富邦媒(momo)董事長。富邦集團董事長蔡明忠接手富邦媒時曾宣示,要打造mo幣生態圈,讓mo幣的點數效益能從富邦媒擴及台灣大,進一步延伸到富邦集團,如今由台灣大透過推出BNPL,切入他嫻熟的金融服務市場,也不足為奇。而BNPL如同一個三角金流,消費者經過BNPL認證後取得額度,就可以到BNPL配合的電商或實體通路使用,由BNPL公司將款項店付給商家,消費者在分期攤還款項給BNPL公司。 中租推出的「zingala銀角零卡」堪稱是台灣BNPL的始祖。(圖/黃威彬攝)目前市場上的BNPL業者,主要有中租在2018年推出的「zingala銀角零卡(原零卡分期)」、日商恩沛科技2019年推出的「AFTEE」、PChome在2022年推出整合後的「Pi拍錢包-慢點付」跟「樂分期」、中信金旗下孫公司中信資融2022年推出的「Fula付啦」等。其中,「AFTEE」為「專營業者」,是日本Net Protections Holdings, Inc.在台灣提供BNPL,主要是跟PChome、Yahoo、博客來等大型電商平台合作。目前台灣的合作商家已超過2700家,今年則將鎖定中小型電商平台、商家、線上課程及旅遊業等商家。會員最高額度為5萬元。中租集團、PChome、中信金等旗下事業推出的BNPL服務,則屬於「單一業者」,以其事業原有客戶或會員為主,提供額度約3-5萬元不等,繳款則可選擇一次繳或分期,另外會員如果有逾期繳款,會再收取遞延利息。包括分期手續費及遞延利息為其主要營收來源。至於剛切入市場的台灣大「大哥付 你分期」,也是屬於「單一業者」型態的BNPL,目前只能在momo購物網及myfone購物,平均額度約25000元,再依照還款狀況給予調整。據國際市場調查機構Juniper Research 報告,預估2025年全球BNPL市場將達6800億美元,年複合成長率(CAGR)達13.23%;海外調研也顯示BNPL將會是未來幾年成長最快的支付方式之一。據資策會產業情報研究所(MIC)5月公布的台灣2022年行動支付消費者調查,「有超過兩成用戶反映對BNPL有需求。」產業分析師廖珈𤫇表示。PChome網路家庭集團董事長詹宏志觀察BNPL盛行的原因,除了疫情催化及電商蓬勃發展之外,「台灣有逾800萬人為無信用卡族群,當中不乏工作收入高、但非領固定薪水的自由工作者,亦或是無法輕易辦卡取得足夠額度的藍領階級等,因而讓先享受、後付款的新型態消費模式,成為無卡族群及新世代消費族群的支付新寵。」「BNPL的使用場景是網購(線上)及實體店(線下)的消費,若以經濟部最新數據,去年3月到今年3月的零售業營業額總計約4兆元(扣除一般消費者不易接觸到的燃料、建材等銷售),這都是我們有機會切入的場景。」吳建頤表示。台灣大已規畫2024年擴展到非集團通路,台灣BNPL激烈戰況可期。
拒保特斯拉?1/不接特定2款車型保險 國泰產搶先公告「有原因」新光產跟進富邦產有條件承接
日前一輛Tesla新車因停車格塌陷而爆出「新竹天坑」事件以及快速道路死亡車禍,雖然兩起案件分別為代位求償與肇因於酒駕,未必增加電動車損失率,但仍引起汽車險業者高度關注。今年中,Tesla將引進兩款性能車型Model S/X Plaid,國泰產險日前宣布,將不承接這兩款高性能車型的保險業務;而新光產險12日也跟進暫停報價,富邦產險則是有條件承接。對此,國泰產12日表示,此一公告,不是針對特定廠牌或車款,而是根據「馬力」,「今年六月將上市的Tesla Model S Plaid及Model X Plaid,馬力均超過一千匹,屬『超跑』等級,超跑目前有專門的超跑險」新竹縣竹北莊敬六街一處建築基地旁,在上(4)月27日發生路面下陷坍塌意外,雖無人員傷亡,但卻有一輛才落地1個月的Tesla Model Y當場跌落坑洞,導致整台車報銷。此次事件不僅引起新竹地檢、新竹縣府工程處等單位到場了解,不只牽涉路段施工狀況、建商改善計畫,也讓電動車保險問題浮上檯面。據了解,這輛Tesla Model Y是賴姓車主向租賃公司簽4年約、每個月4萬元租金的方式承租,但才1個月便發生意外只好提前解約,因此須向租賃公司清償車價加上違約金230萬元(車價約210萬元)。金管會保險局副局長林志憲針對此案表示,「第三人責任險確定不賠,車體險依目前狀況得投保最貴的甲式一定有賠。」讓外界解讀為「乙式車體險不賠」。不過根據記者私下調查,車主原本向國泰產物投保乙式車險,目前已申請理賠,由北區國泰承辦中。至於日前盛傳的「保險不理賠」消息,記者也掌握消息得知「唯一不能理賠的部分是車體包膜,不過保險業者會協助車主跟責任當事方,也就是建商豐邑建設追償。」什麼是車體險?據規定,車體險用來「賠償自身車輛損失,還可透過保險公司代位求償,索賠車輛維修費用」,可細分為甲、乙、丙、丁4式,其中甲式車體險保費最貴,但保障範圍最完整,包含車對車碰撞發生碰撞、火災或爆炸物引起,自己或停路邊時刮傷車等第三人非善意行為、其他不明原因導致的車損,只要在警察局備案後均能申請出險進行修復。乙式車體險的保障範圍比甲式少、保費也略低。除了第三人非善意行為、不行原因導致的車損外,只要是與車輛碰撞,或是火災、爆炸物引起,在警局備案後也能申請出險理賠。丙式車體險的保費又比乙式更便宜,不過保障範圍僅發生車輛碰撞才會理賠,且對方車輛必須掛牌,若撞到腳踏車、三輪車甚至農用牛車等,丙式車體險則無法理賠;而丁式為限額車碰車險,購買者多是不想付太多保費或車輛年事已高的車主,保額依據保險公司不同會落在10至20萬之間不等,也就是說車輛維修的最高理賠費用不得超過這個數字。一眼看懂車體險甲、乙、丙式3種差異(圖/擷取自新光產物保險網站)一位不具名的保險從業人員跟CTWANT記者說,「保費金額依照品牌與車型得出基本保費,通常車價越貴保費越高,另外還要再考慮被險人的性別、年齡與過往紀錄。」他補充,「得出基本保費以後,還需要看由保發中心訂定的車體係數,會用保費跟損失率算出,每3年依照車款損失紀錄檢討是否調整。若新車款沒有參考依據,就會參考同級其他車款,但因沒有過去數據,容易造成誤差大的情形。」至於電動車和燃油車在保險內容上有什麼差異?「內容沒有不同,但保險公司針對Tesla車款通常會綁其他險種來提高保費。」不具名的保險從業人員告訴CTWANT記者,燃油車保險多以丙式為主,至於電動車只能選乙式以上的方案,「丙式保費太便宜(約5千至2萬元),要承擔撞一次就全損的風險,不太划算。」根據試算,若35歲男性將愛車212萬的Model Y Long Range 5人座投保,並且3年以上未肇事,那投保強制險、第三人責任險及乙式車體險約需要3萬至4萬元;若是投保甲式車體險,年保費大約6至8萬元。