吉恩立
」 天堂W
天堂W玩家遭坑殺1／1,300人災損4億成立自救會 最壞結果將打跨國官司
日前爆出《天堂W》海鎖24萬餘玩家帳號，台灣成了遭鎖20萬人的重災區。受害玩家14日在桃園市議員黃敬平協助下開記者會，控訴南韓遊戲營運商NCSoft在無違規證明情況下，無預警封鎖玩家帳號也不退款。不只桃園市傳災情，CTWANT調查，行政院消費者保護協會統計各縣市投訴《天堂Ｗ》消費糾紛案件共522件，且持續增加中，投訴人花費數千至數十萬元不等；與此同時，受害玩家近日成立自救會，要求NCSoft正視問題，目前人數已超過1,300人，損失金額逾4億元，幾乎是台灣遊戲市場史上最重災情。究竟遭封鎖的玩家有無韓商指稱的「違規開外掛（遊戲以外的不法程式）」？社群網站吵成一團，1名ID「鋼棍解師傅」的玩家就在公告區留言「開掛就不要丟人現眼，南韓直營看你們要怎麼告，丟臉」，另名玩家「報紙蝙蝠」則嘲諷「開外掛被鎖還在崩潰，笑死」。位在板橋曼哈頓大樓內的NCSoft台灣子公司吉恩立，表示《天堂W》經營都由母公司處理，台灣子公司都沒有經手。（圖／翻攝自天堂W直播、GoogleMap）不過，遭鎖帳號的玩家阿傑告訴CTWANT記者，「我們敢出來爭取權益，就代表真的沒有開外掛，希望NCSoft可以真的去查詢帳號紀錄並提供給玩家，而不是掃瞄到電腦裡有疑似外掛程式，就直接封鎖。」面對台灣遊戲玩家大規模受害，如何討回權益？桃園市主任消保官邱玉霞指出，目前遊戲產業主管機關經濟部工業局，將遊戲消費糾紛委由北市電腦商業同業公會辦理，經行文NCSoft台灣子公司吉恩立，吉恩立回覆並未獲得母公司NCSoft授權處理天堂W遊戲相關事項，但能夠代轉訊息給母公司。也就是說，《天堂W》的消費糾紛屬於跨境爭議，行政院消保會與韓國消費者院有簽署《台韓消費者保護瞭解備忘錄》，目前已經把《天堂W》轉由南韓權責單位協調處理。「即使南韓消費者院要求處理，也沒有強制力，因此NCSoft如果不理會的話，最差的情況就是打跨國官司，屆時時程都會拉的相當長。」1名消保處內部人員透露。 事實上，在日前「台灣線上遊戲轉蛋法」提案連署過關後，經濟部工業局就曾表示，如果未來遊戲都由第三方來驗證商品機率的話，許多遊戲商都會改以跨境營運，使台灣8成遊戲代理商斷炊，不利於消保以及產業發展。1名台灣遊戲業中階主管Ken向CTWANT透露，此次《天堂W》的消費糾紛案件，就是遊戲商跨境營運侵害台灣消費者的標準案例，當玩家權益受損時，尋求國內公家、民間消保單位都幫不上忙。帳號被封鎖的玩家向客服反應後，只會收到罐頭訊息，對於解決問題沒有任何幫助。（圖／讀者提供）Ken強調，NCSoft以強硬手段鎖帳號其實在南韓常常發生，曾有1位花了新台幣上百萬元的玩家因為使用外掛被鎖，即使到公司門口求情也沒有用，只能說是國情不同。對於吉恩立將責任全推給母公司NCSoft，而NCSoft對跨境糾紛不理，政府也使不上力的「丟包」情況，遭鎖玩家氣憤地說，「為何還放任NCSoft及吉恩立進行《天堂W》台灣的落地行銷、金流等業務？」要求政府對韓商嚴重侵害台灣廣大玩家一事「硬起來」，如果不願意處理就不能在台灣繼續行銷或者使用台灣金流！
天堂W玩家遭坑殺2／每天賺3億元 一天狂鎖12萬個帳號
由南韓遊戲商NCSoft（036570.KS）開發的經典IP（Intellectual Property，智慧產權）系列遊戲《天堂W》11月4日正式營運後，不到1個月就無預警地先後封鎖24萬餘帳號，直指這些帳號使用外掛違反營運規定，部分受害玩家14日在桃園舉行記者會，怒批NCSoft蓄意坑殺台灣玩家。在台灣相當熱門的經典IP《天堂》系列遊戲始於1998年，先後推出《天堂2》、《天堂M》、《天堂R》、《新天堂2》《天堂2M》等遊戲，NCSoft耗時4年開發《天堂W》，維持MMOPRPG（大型多人上線角色扮演遊戲）遊戲方式，並主打跨國對戰，而亞洲區包括台灣、南韓、日本、大陸以及東南亞各國。由於NCSoft聲稱這是最後一款《天堂》系列遊戲，因此在還未上線前，《天堂W》在2個月內就累計超過1300萬人事前預約，11月4日正式上線到11月10日間，短短8天營收達到1,000億韓元（約新台幣25.6億元），平均每日營收120億韓元（約新台幣3億元），創下NCSoft有史以來單日最佳銷售成績。由於湧入的玩家太多，導致NCSoft在正式開放伺服器後的前7週都持續加開新伺服器，以容納更多的玩家，從原本的10個伺服器成長到17個伺服器，共204個分流，粗估同時上線人數超過1,000萬人。不過在每次加開伺服器前，NCSoft就會針對帳號進行封鎖，迫使被鎖的玩家轉移到新伺服器消費，截至發稿為止已經進行4次帳號封鎖制裁，被封鎖的帳號多達240,525個（台灣占比為20萬名，其餘國家4萬名），主要鎖定「使用外掛、工作室行為」的帳號，其中封鎖數量最多的就在12月1日，光是1天就封鎖12萬個帳號。天堂W販賣的禮包動輒新台幣1300元至2600元，受害玩家抱怨早上剛買禮包，下午就被鎖帳號，根本就是坑殺。（圖／讀者提供、報系資料庫）多數在12月1日遭封鎖的玩家，先是向NCSoft反應遭到誤鎖，但收到的通知都是「已經針對帳號進行確認，並完成調查，很遺憾無法解除帳號使用限制，非常抱歉無法為您提供幫助」的罐頭訊息。1名江姓玩家表示，自己和老婆有3個帳號，其中2隻帳號用電腦玩，老婆的帳號則是用手機玩，總花費超過88萬，但卻在12月1日被封鎖，「我們先是向蘋果、Google平台求助退款，但2個平台都表示應該要向南韓NCSoft反應，無奈之下只能緊急向銀行申請止付，最後只追回31萬元」江先生說。另名玩家阿東向CTWANT表示，在電腦上只開3隻角色，在被鎖帳號前所有的台幣、遊戲幣禮包幾乎全買，前後大花了大概6萬多元，從頭到尾都沒有用外掛，但因為遊戲的線路太爛，就根據網路上的教學，透過VPN（VirtualPrivate Network，虛擬私人網路，也叫作翻牆）使用韓國的網路，「可是最後所有帳號都被鎖，裡面還有大概3萬多鑽（約新台幣近2萬元）」阿東說。阿東抱怨道「如果遊戲公司認為VPN是不合法的，那也拜託讓台灣玩家的線路順暢一點，大家都花差不多的錢，沒道理我們只有次等的遊戲體驗，而且被鎖當天早上才剛買完遊戲禮包，NCSoft真的很不厚道。」被鎖的玩家John強調，「我在電腦上開4隻角色，其中1隻本尊就是練功，另外三隻都在打材料，從開服到現在都沒開過外掛，每天至少花8-16小時顧著電腦，最後4隻都被鎖。」向NCSoft申訴後，得到的仍然是罐頭訊息，John說，「官方在訊息中都沒有說明到底是什麼原因被鎖，都用很籠統的文字帶過，這不是坑殺什麼才是坑殺。」玩家舉行記者會前，「數位娛樂軟體分級查詢網」顯示代理公司為「吉恩立」但在記者會後，代理公司就轉為母公司NCSoft。（圖／翻攝自數位娛樂軟體分級查詢網）
天堂W突封鎖16萬玩家帳號 民眾申訴竟遭回「我看不懂中文」
手機遊戲「天堂W」11月上路，是排行榜熱門遊戲，有玩家投訴，官方以玩家使用外掛為由，封鎖16萬筆玩家帳號，不少玩家「重課」數十萬甚至近百萬不等，玩家初估全台被鎖帳課長儲值金額恐破億，想跟官方討說法卻沒回應。民代14日在桃園市政府和玩家開記者會，要求行政機關介入監督。網路遊戲「天堂」是許多民眾從小玩到大的記憶，手遊「天堂W」11月開服以來，吸引不少玩家，是排行榜熱門遊戲，官方還宣稱事前登錄會員高達200萬。廖姓玩家說，遊戲在12月1日大動作封鎖12萬筆帳號，10日又封鎖4萬多筆，不乏許多儲值數萬甚至近百萬的「重課」玩家也一起被鎖帳。為討回權益，加入自救會成員超過1300人，掌握損失金額應該有5000多萬，若包含未加入自救會會員，全台被鎖帳者，儲值金額估計破億。手遊「天堂W」玩家和民代14日到桃園市政府開記者會，批評「天堂W」無預警封鎖16萬名玩家帳號，其中不乏「重課」近百萬「課長」。（圖／記者賴佑維攝）另名玩家說，向「吉恩立」遊戲公司詢問，僅獲得公司片面認定使用不法程式，但公司無法交代違規時間、違規方式，或者使用什麼可疑程式，都是直接鎖帳處理。令人無法接受，甚至許多人連外掛是什麼都不知道，更不可能安裝，想退費也沒辦法。市議員黃敬平表示，有些被鎖帳的玩家，並無使用可疑程式，但是向遊戲公司申請複查、救濟的程序都沒有。要求行政院消費者保護處、桃園市法務局等單位，應該監督業者，黃批評，有玩家寄信到韓國總公司，卻得到我看不懂你中文這種答覆。市議員參選人張碩芳也說，針對違規應該有比例處分，而非片面終止合約。另名市議員參選人黃柏儒也說，僅有片面之詞是不夠的，遊戲公司應該改善。桃園市主任消保官邱玉霞則說，桃園累積70多筆投訴，全台約400多件。但因是跨境公司，將整理玩家說法，請行政院消保處向韓國官方反映意見。吉恩立回應，目前專心處理玩家事件，暫不對外回應。