厭世地瓜球
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「厭世地瓜球」槓上客:別高攀我!姿態放軟道歉…還原事發經過
位於高雄市三民區黃昏市場的「厭世地瓜球」,近日因為和客人在網路上筆戰登上媒體版面,事情起源於客人與店家溝通不良,於是就到店家的Google留下負評,引發店家的不滿,甚至還嗆客人「我這包30元地瓜球別高攀」;眼看事情持續延燒,「厭世地瓜球」日前就在臉書發文,姿態放軟道歉,同時也還原當天的事發過程。一名網友去年年底在臉書社團「爆怨公社」發文,表示某天去買「厭世地瓜球」時,被店員告知要排隊購買,沒想到輪到他時,前一位客人剛好買走上一鍋的最後一包,於是員工就跟他說:「要等下一鍋,請問要幾包?」原PO回:「一包。」並告知對方自己要去距離不到3公尺的攤販吃飯(意旨等等回來拿),店員也回應他:「好。」原PO邊吃邊等,直到他看到地瓜球已經起鍋,便走向前詢問:「請問我的好了嗎?」沒想到店員卻跟他示意剛剛離開前沒有付錢,沒有付錢就沒有號碼,所以不能領餐,要再等下一鍋才行。(圖/翻攝自爆怨公社)原PO當下就決定不買了,之後便到店家的Google留下一星評論,而老闆看到後也力挺自家員工並且留言回應:「好險我的地瓜球沒讓你吃到,你應該只吃得起一顆一元的地瓜球,我這一包30元的,你還是別高攀了。」老闆也強調,難道客人多就不用排隊嗎?難道你去前面吃飯,員工要說:「不准!排隊完才能去吃飯!」眼看事情越演越烈,「厭世地瓜球」日前就在臉書粉專發文,對於在Google評論上出言不當之一事,導致觀感不佳,在此致歉。粉專也還原當天事發經過,稱當時是假日繁忙時段,客人點完餐後沒有結帳就先離開,而員工也沒有即時提醒他要先結帳,導致客人一段時間回來後,打算取餐而吃了閉門羹,「顧客當下憤而離開,未能及時補償失誤。深感抱歉。」「厭世地瓜球」道歉全文:厭世地瓜球致歉聲明本人因經營厭世地瓜球,於Google評論上,出言不當之一事,導致觀感不佳,在此致歉。當日為假日繁忙時段,顧客至攤位前方點購地瓜球後,未結帳先行離開,而前台夥伴未即時提醒顧客先結帳之動作疏忽,導致顧客一段時間回來後,打算取餐而無餐點可以拿取,顧客當下憤而離開,未能及時補償失誤。深感抱歉。後續顧客Google一星負評客訴,本人於第一則回覆言論失當,在此致上歉意。於電話中也有向顧客承認員工行為不完善與教育疏失而致歉。回文言詞提到「一顆一元地瓜球」,過於情緒且自負、影射水平問題。晚輩在此向同行前輩表示自己的失禮且失當在此致歉,以及,所有喜愛地瓜球的顧客致歉,對不起。對於原先支持我們的顧客,因為後續回覆不成熟導致的風波,而產生質疑與否定,經過此事件,自己深刻反省經營管理之理念核心,應該和氣理性。做了不正確的示範與表態,在此也與喜愛厭世地瓜球的顧客致歉,對不起。最後,因為自身為餐飲基層出身,對於前台夥伴之疏失,為本人教育失當,故無責罵與懲處夥伴。後續網路回文也是自己行為,導致團隊夥伴受到輿論影響。在此做出了錯誤示範,也向自己的夥伴公開致歉自身的不成熟,懇請原諒與繼續支持。厭世地瓜球2021/01/04
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厭世地瓜球不爽顧客負評噹「我這包30元別高攀」 犯眾怒引圍剿鞠躬致歉
高雄市三民區黃昏市場知名的地瓜球「厭世地瓜球」,因業者近日在Google評論時,遭顧客給了1顆星負評,業者不滿,酸對方「只吃得起1顆1元的地瓜球」,還嗆「我這包30元別高攀」,意外引發網友及同行筆戰圍剿,業者坦承自己言行失禮不當,過於情緒且自負,前天在臉書粉專PO出道歉文及90度鞠躬照,向外界致歉。厭世地瓜球在三民區黃昏市場向來是排隊美食,但1名顧客約1周前光顧後,在Google頁面對於「厭世地瓜球」給了1顆星的負評,並指出當時先點了1包地瓜球,但見員工要重新起鍋就先去別處吃飯,結果吃完飯回攤位卻被告知剛剛他沒先收錢,所以還要再等下一鍋,讓他不滿留言:「第一次買哪知道,明明說好還不收錢,這樣耍人很爽嗎?」厭世地瓜球老闆因酸給負評顧客「我這包30元別高攀」慘遭圍剿,在臉書鞠躬致歉。(圖/翻攝臉書)該名顧客說,當下被汙衊還去電給老闆,沒想到老闆根本無法溝通,厭世地瓜球老闆一見對方的評論,先幫員工說話,稱當時現場很多人在等,質疑該名顧客「難道你不用排隊?」並指一直以來,買地瓜球的流程就是付錢拿號碼牌,再依序取餐,「沒付錢也沒號碼,你還給我一顆星,請問我錯在哪?」老闆不甘示弱挑明了酸該名顧客,「好險我的地瓜球沒讓你吃到,你應該只吃得起1顆1元的地瓜球,我這一包30元的,你還是別高攀了」。沒想到,此段留言不僅引發網友熱議,連同業也看不下去,紛紛質疑老闆刻意「影射同業水平」。厭世地瓜球的老闆不敵網路圍剿,4日先在臉書粉專貼出一張90度彎腰鞠躬照,強調自己「出言不當」,導致觀感不佳,在此致歉,老闆並指,當日為假日繁忙時段,顧客至攤位前方點購地瓜球後,未結帳先行離開,而前台夥伴未即時提醒顧客先結帳,動作有疏忽,導致顧客一段時間回來後,打算取餐而無餐點可以拿取,顧客當下憤而離開,未能及時補償失誤深感抱歉。老闆坦承,在顧客於Google一星負評客訴後,他本人在第1則回覆言論失當,在此致上歉意,已在電話中向顧客承認員工行為不完善與教育疏失而致歉,對於回文中的言詞提到「1顆1元地瓜球」,是他過於情緒且自負、影射水平問題,自己的失禮且失當,向同行及所有喜愛地瓜球的顧客致歉。