公平待客
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放慢語速 將心比心!國泰產險高齡優先接聽服務 落實公平待客
由上而下每年精進公平待客 創造友善高齡商品與服務環境台灣邁入超高齡社會,需要更多對高齡者身心的同理與接納,體貼現在的長輩就是關心未來的自己。為此,國泰產險觀察到高齡長者的需求,推出「65歲以上優先接聽服務」友善高齡措施,並由受過放慢語速訓練、有服務中高齡經驗的資深電話客服人員,傾聽長輩需求、引導解決問題,上線六個月已服務近9千通(8,727)高齡客戶來電,大多諮詢投保內容、理賠事宜及接洽業務員請求協助投續保、收費等服務,縮短與金融服務的距離。從事客服14年的國泰產險資深同仁表示,這項高齡優先接聽服務推出後,的確能減少長輩線上等待的時間與怒氣,客戶也更願意配合客服人員的教學;並進一步分享協助高齡長者的心法,就是有耐心、慢慢引導,絕對不能一直說「我剛剛說過了」,會讓客戶有挫敗感,需要將心比心,自己有天也會老、也需要他人協助,而且客戶已經鼓起勇氣進線尋求協助了,必須盡力協助他們完成這網路投保的最後一哩路;也有其他客服同仁分享,協助高齡優先進線過程中,不僅要耐心,還要放慢說話的速度,有時也要配合對方習慣使用的語言,比如用台語跟對方溝通,才能增進彼此的理解。國泰產險重視公平待客文化,除了持續增進各項金融友善措施及公平待客服務,每年亦透過由上而下建立「公平待客」思維,邀請評議中心委員張淑芬律師,以「公平待客相關議題探討」為主題,分享高齡者金融剝削個案、高齡及身心障礙者數位落差改善與維護、年輕族群的保障等,包含獨立董事及共117位經理級以上主管實際參與課程;同時,亦要求全體同仁參與「公平待客暨金融友善服務」及「友善高齡服務」課程,了解高齡需求、友善失智,以提升公平待客觀念,加深對高齡族群服務熟悉度,全員完課率達100%。國泰產險秉持「iCARE」五大核心理念(implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練),推動公平待客,致力於建立「充分保障消費者權益」的服務文化,提升客戶服務的溫度與速度,從商品設計到末端理賠或客戶服務,持續從客戶視角出發,傾聽客戶聲音,尋找貼近客戶的創新服務做法。國泰產險期待透過一系列友善高齡措施及服務,並於官網設立銀髮族專區,陪伴高齡者第二人生的保障需求,成為國泰落實公平待客原則的具體實踐。國泰產險銀髮族保障專區:https://www.cathay-ins.com.tw/cathayins/personal/group/elder/
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凱基人壽榮獲《讀者文摘》信譽品牌金獎肯定
再奪一金!凱基人壽(原中國人壽)憑藉優異的品牌策略,在《讀者文摘》信譽品牌大調查金融類保險公司組中獲金獎肯定。該調查針對企業的「可信度」、「品質」、「價值」、「了解客戶需求」、「創新」、「社會責任」六項指標進行消費者評比,凱基人壽穩健經營及優質服務的品牌形象深植人心,獲得台灣消費者的信賴與認同。《讀者文摘》信譽品牌大調查是由全球權威性研究機構Catalyst Research進行的獨立調查研究,揭示對每個品牌最真實的意見,展現台灣消費者認可及信任之品牌。凱基人壽秉持「以客戶為中心」的精神,始終以保戶需求出發,將創新有感的服務,融入在保戶日常生活場景中,持續優化保險體驗,提供更全方位的保障。此外,凱基人壽與時俱進推出多元創新的數位工具及服務平台,打造頂尖業務團隊,並透過快速挖掘客戶體驗旅程裡的關鍵痛點與需求,不斷優化服務流程與管理制度、整合協作推動各項e化服務及金融友善措施,提供客戶超越期待的有感體驗,放大客戶的幸福人生。深耕台灣一甲子,凱基人壽接連獲國內外多項大獎肯定,包括連續五年獲主管機關評選為「公平待客原則評核」績優業者、連續兩年NPS(Net Promoter Score,淨推薦分數)調查取得業界第一名,首度增列數位NPS即獲第一名,寫下雙項第一的好成績;榮獲客戶服務指標獎項「CSEA卓越客戶服務大獎」最佳客戶體驗企業,為唯一在此類別獲獎的壽險公司;此外,還包括「國家品牌玉山獎」、「保險卓越獎」及「保險業亞洲獎」(Insurance Asia Awards)等殊榮,再創保險業成功典範。未來,凱基人壽將持續用心成為客戶幸福的守護者,在客戶人生不同階段的關鍵時刻,都有凱基人壽陪伴守護,協助客戶進行多元保障規劃,提供更完善的保險服務,滿足人生不同階段需求,持續朝向成為最受推薦和信賴的壽險公司目標前進。
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南山董座交成績壽險業獲利第二 尹崇堯:期許為走在浪尖引領者
南山人壽(5874)今天(19日)召開113年股東常會,這是尹崇堯擔任董事長的第二年,而去年南山人壽稅後獲利達221億元居業界第二名,新契約保費為前三大,在外溢與長照型保單拿下市占率之冠,傳統型居第二,藉此檢視尹崇堯就任滿一年的成績,他期許南山人壽成為走在浪尖的引領者。對於小股東詢問令他深刻一句話,尹崇堯說,看到許多業務同仁在南山有長久的時間,奉獻一生的努力,很感動大家堅持的「誠信第一,服務至上」這句話,再次感謝前線業務同仁非常辛苦。會中報告112年度發行十年期以上累積次順位普通公司債150億元,已獲金管會核准在案,分別在去年10月26日與今年1月4日募集完成;在員工酬勞分配為1.22億元全數以現金發放。2026年接軌IFRS17為目標,以健康型、長年型商品為重,也會著重透過業務競賽引導通路做轉型;在銷售商品部份不僅是保險金補償,還可以在長照險、失能險等結合服務賦能,讓保戶更了解這部分的內容,配合主管機關的政策等,是南山人壽今年營運展望。今年同樣地在股東會召開前,南山人壽企業工會於場外舉布條表達心聲,「南山人壽拼上市,勞資爭議先解決!」「勞退提撥要補足,勞務契約要保障!」南山人壽企業工會理事長蔡坤穎表示,工會一直是敞開協商大門,公司應該徹底處理過往勞資爭議,並建立合法合理機制,使南山人壽公司上市指日可期!南山人壽董事長尹崇堯表示,保險是永續的事業,近年國際政經局勢、科技的快速發展,保險產業將迎來全新的想像,而「人」是保險業的核心。企業要永續,打造永續人才也是一大關鍵,而未來的人才必須具有多樣性,才能應變快速的變化,延攬及培育新世代的多元人才,將是公司的重要目標。放眼未來,秉持保險業公益服務的使命,南山人壽承諾用保險的力量守護台灣,持續推動「個人、社會、環境」三大健康力,攜手利害關係人,齊力為永續發展盡最大心力,厚實台灣的健康資本;同時,將加速企業轉型,積極打造人才的多元性,攜手南山內外勤夥伴以「溫暖」、「活力」的氣象邁向保險新未來。針對今日工會提出之訴求,南山人壽也提出以下三點說明,作為保險業領導品牌及推動健康永續議題的先驅,南山人壽秉持「以人為本」的價值,以「H.E.A.R.T.」五大永續策略主軸實踐各項永續作為,連續兩年蟬聯《金管會》公平待客原則評核前25%績優企業,以及首屆永續金融評鑑保險業排名前20%等肯定,持續用具體行動落實企業社會責任、發揮正向影響力。南山人壽強調用心傾聽及了解業務夥伴需求,與業務夥伴間持續保持順暢之溝通管道,加強其權益之維護。業務員契約屬性認定目前實務上尚有不同見解,本公司將持續秉持最大誠信跟善意,與工會、勞政主管機關溝通。有關續期報酬之給付條件,悉已於南山人壽與業務員間之合約所明定,相關作業均需依約辦理。對於過往受勞政主管機關裁罰或指導,本公司虛心檢討、改善,目前已取得工會同意加班等相關事宜。本公司未來也將持續秉持客觀、誠懇之態度與工會進行溝通。南山人壽112年以穩健專業的經營實力、商品與服務價值轉型的競爭優勢,稅後獲利居業界第二名、新契約保費穩居業界前三大領先地位。面對全球經濟環境變化,高齡化少子化來襲,南山人壽作為保險業推動健康促進的先驅,揭示ESG「永續健康」發展主軸,致力發揮金融保險影響力,引領台灣走向更健康、更永續的未來,開創保險永續事業新紀元。南山人壽董事長尹崇堯在致股東報告書指出,南山人壽於60週年之際,啟用了全新企業識別系統,宣示以更具「溫暖」、「活力」的新氣象迎向下個世代,已陸續翻新台北、台南、台中等地的客戶服務據點,展現南山人壽對人的關懷以及無可取代的溫暖服務。面對全球經濟環境變化,高齡化少子化來襲,南山人壽作為保險業推動健康促進的先驅,揭示ESG「永續健康」發展主軸,致力發揮金融保險影響力,引領台灣走向更健康、更永續的未來,開創保險永續事業新紀元。面對接軌IFRS17、推動綠色金融的新局,壽險業正站在轉型的關鍵時刻,一波波新浪潮襲來,期許南山人壽成為走在浪尖的引領者,將南山的共好精神化為行動,持續發揮社會影響力,讓活力的南山溫暖台灣。隨著近年健康意識崛起,健康成為全球永續發展的重要目標。南山人壽宣布以「永續健康」作為ESG永續發展主軸,並將範疇擴大涵蓋「個人健康」、「社會健康」、「環境健康」等三面向,持續透過責任投資支持綠色及永續產業發展;以及藉由綿密的人際聯繫,鼓勵客戶及供應鏈夥伴參與氣候變遷、社會公益及環境保護活動,與各方共同推動環境永續議題。此外,延續永續健康的精神,於公司內部舉辦多樣性的健康活動,包括運動公開賽、名醫講座、各類樂活社團等,期望將健康意識植入每一位內勤同仁及業務夥伴的DNA,提升員工幸福感及凝聚力。
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裕融每股配6.1元 嚴陳莉蓮:佈局東南亞+拚綠能及移動平台
裕隆(2201)旗下小金雞裕融(9941)今(30)日舉行股東會,執行長嚴陳莉蓮表示,裕融在經營團隊的努力下,去年合併營收415億元、稅後盈餘64億元、每股盈餘11.07元,整體經營績效均優於前一年度表現。裕融股東會上,通過去年財報及盈餘分配案,每股將配發6.1元現金股息,嚴陳莉蓮提到,由於市場升息壓力,去年起經營團隊採取穩固資產品質與強化經營韌性的策略;今年因應更嚴格的行業監管力道,積極深化穩健經營與公平待客原則。對於升息造成呆帳的問題,裕融企業總經理許國興指出,「最壞的時候已經過了」雖然因為整體放款金額減少,短期內壞帳率並未降低,但絕對值將會報逐漸降低,後續獲利表現也會愈來愈好。至於中長期發展方面,裕融也將持續推動綠能事業,佈建發電、儲能及售電的全面解決方案;今年5月,馬來西亞新據點正式開業,為裕融建立更完整的東南亞事業版圖。而去年跨足的移動服務事業LINE GO,嚴陳莉蓮強調,將採取多元開放平台策略,目前會員人數已突破400萬大關,也帶動去年移動服務事業整體營業收入成長15%。
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中華開發金控宣布沈榮津接任副董事長 以公部門完整歷練助益公司治理及企業永續發展
中華開發金控(以下稱「開發金控」)今(20)日召開董事會,通過推選沈榮津先生擔任副董事長。未來將借重其對國際經濟局勢的敏銳洞察、全球產業鏈重組的精準判斷,以及其在政界及金融界推動並協助台灣產業轉型之豐富經驗,協助開發金控各項業務持續成長。沈副董事長過去主導產業轉型及投資台灣方案,打造台灣成為高階製造、半導體先進製程、高科技研發及綠能發展等四大中心,帶動電動車及生醫等新興產業發展,並積極推動台灣企業朝向淨零永續轉型,結合政策金融支持產業數位轉型、淨零轉型,為台灣經濟成長奠定重要基礎。開發金控連續四年納入DJSI道瓊永續指數,旗下子公司凱基人壽、凱基證券、凱基銀行、開發資本及凱基投信,除了提供企業客戶投資、籌資及融資一貫化金融服務,更在各項產品的設計與服務中,加入公司治理、公平待客及永續經營等元素,讓一般大眾有機會共同參與支持企業轉型,發揮金融機構管理及運用資金的影響力,完成台灣永續發展的願景。開發金控表示,沈副董事長擔任公職53年,歷任經濟部工業局局長、次長、部長及行政院副院長等要職,對於台灣經濟、科技及金融發展貢獻良多,其理念與開發金控的發展藍圖多所契合,加上完整而嚴謹的歷練,定能讓開發金控的公司治理及企業永續發展更上層樓。在王銘陽董事長、沈榮津副董事長及楊文鈞總經理的帶領下,開發金控必將凱基人壽、凱基證券、凱基銀行、開發資本及凱基投信五大引擎全開,全力衝刺各項業務。
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守護弱勢民眾!全球人壽連3年捐助台南市政府微型保單
全球人壽秉持「因為愛 責任在」品牌理念,致力落實公平待客與普惠金融,近年持續捐贈微型保險予經濟弱勢或特定身分族群,日前更延續去年捐贈台南市政府弱勢家戶(低收入戶)微型保險活動進行續保,本次捐贈受惠人數超過7,500人、捐贈總保費約新台幣100萬元。這也是全球人壽連續第3年捐贈微型保單予台南市政府弱勢家庭,迄今當地約3萬人次民眾受惠。力推微型保單守護弱勢族群,榮獲主管機關肯定本次微型保單受贈儀式由全球人壽團險事業部助理副總經理劉乃文代表捐贈、台南市副市長趙卿惠頒發感謝狀,捐贈對象為台南市低收入戶,由全球人壽、台南市政府、社團法人台南市好人好事運動協會三方共同合作,並由協會擔任要保單位,為台南市低收入戶提供一年期的微型傷害險保障,幫助弱勢家庭遭遇變故或意外時,免於陷入生活困頓,強化社會安全網。全球人壽重視弱勢金融消費者的需求,積極推廣微型保險,近年微型保單捐贈區域也逐步拓展到台灣多地,包含:台北市、新北市、雲林縣及澎湖縣等縣市,累計捐助逾上千萬元保費、給予超過7萬人次民眾基本的人身保險保障,並獲得主管機關的肯定,於112年榮獲辦理微型保險業務績效優良保險公司,是落實公平待客、普惠金融的具體實踐,未來也將持續透過公私協力模式實質強化社會安全,使人人都能享有基本保險保障,讓保險的溫度持續傳遞,使保險得以發揮安定社會的功能。響應金融平權落實公平待客,精進金融友善服務同時,全球人壽也積極維護弱勢族群金融消費權益,不僅業界首創製作「微型保險商品易讀手冊」,內容符合心智障礙者資訊平權的「易讀易懂原則」,且為友善各族群使用手冊提供語音導讀服務,民眾掃描QR Code後即可聽取商品介紹,亦於官網建置微型保險專區,提供弱勢族群多元投保管道。另在全台多個營業據點設置無障礙友善空間、設立「金融友善服務櫃檯」,優先服務身心障礙及高齡客戶,近年更推出手語翻譯服務、新住民9種語言翻譯預約服務,在官網「金融友善服務專區」導入字體放大和語音導讀服務,尤其針對特定投資型商品提供語音簡介,讓樂齡族群及視障客戶輕鬆了解相關重要投保權益,並推出各類型符合社會關懷原則的保險產品,體現對保戶提供保障與服務的承諾。未來,全球人壽也將持續響應政府照顧弱勢族群的保險保障政策,並且持續優化創新金融友善措施,更透過推廣、捐贈方式推展微型保險,期望藉由微型保險的力量,讓這些家庭擁有抵禦突發風險的能力,使保險不再受限於經濟條件,實踐讓社會弱勢家戶能享有基本保險保障之普惠金融目標,並落實公平待客原則,將「因為愛責任在」的品牌理念延續至企業社會責任。
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凱基人壽112年度極峰表揚會「榮耀凱旋 基發無限」
凱基人壽(原中國人壽)今(11日)於台北國際會議中心舉辦112年度極峰表揚會,以「榮耀凱旋 基發無限」做為凱基元年開啟新局的主題,凱基人壽代理總經理蘇錦隆嘉許獲獎業務菁英,鼓勵團隊擁抱更多創新發展的無限可能,藉由人才培育、分群經營兩大主軸,以及業務管理、職域獲客、數位賦能等三大協作策略,擴大服務客群與經營效度,打造高數位化、高品質的卓越業務部隊。今年第一季結合凱基人壽元年推出相關活動,助攻業務通路高價值商品新契約保費收入,較去年同期成長逾兩倍,創下亮眼佳績。為讓業務團隊享有更尊榮的舞台與成長空間,凱基人壽今年推出全新業務策略佈局「凱基人壽卓越計劃」,其中時間達36個月的全方位「卓越經理人養成計畫」,透過挹注內勤支援與最新數位賦能資源等多元培育方案,一站式助攻業務員在3年內,由業務新人躍升為「專業團隊領袖經理人」,同時祭出更多激勵方案,也推動異業結盟、多元客群經營等創新模式。為打造高品質業務部隊,凱基人壽以落實公平待客原則為核心文化,讓組織發展質量俱進,今年第一季再次推動「一份保單一份愛」投保做公益活動,只要透過凱基人壽業務員投保指定商品,每件生效保單凱基人壽將捐贈新臺幣100元予瑪利亞社會福利基金會,保戶獲得保障之餘,也能共創善的循環。凱基人壽近年來積極推動業務通路轉型,投入各項數位工具開發,應用於人才培訓及銷售,賦能更多業務員紮實的培訓系統及完整學習課程,如推出業界首創應用生成式AI技術升級後的「智能對練2.0」系統,可模擬真實情境與客戶需求,隨時提升實戰經驗與培養多元靈活的專業能力。凱基人壽為113年2月單月壽險業務員登錄人數最多的壽險公司,且業務員登錄人數近五年的成長幅度高達40%,位居壽險業之冠並站穩業界前四大保險公司;另業務員第13個月定著率,蟬聯業界前茅,留才績效佳,為業務員心中首選的雇主品牌。凱基人壽將公司治理及公平待客內化為企業文化,連續五年獲主管機關評選為「公平待客原則評核」績優業者,另為更了解客戶回饋,連續兩年NPS(Net Promoter Score,淨推薦分數)調查取得業界第一名,未來,凱基人壽會持續投資業務通路,致力於客戶的幸福人生,成為最受推薦與信賴的保險公司。
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開發金控董事長黃思國因退休請辭 副董事長楊文鈞代行董事長職務
開發金控董事長黃思國因即屆齡75歲,提出退休請辭開發金控董事長暨子公司凱基人壽董事長職務,生效日為4月9日。開發金控董事長一職將由副董事長楊文鈞代行,凱基人壽則先由董事互推一人暫時執行董事長職務。開發金控表示,兩家公司將儘速於董事會推舉新任董事長。開發金控表示,黃思國董事長擁有豐富管理經驗並高度重視公司治理,常與同仁分享企業經營之策略思維,並鼓勵同仁在變動的大環境下,以積極的態度和行動迎向挑戰。在其督促及領導下,開發金控及各子公司持續不斷強化公司治理,董事會及功能性委員會運作日趨完善。更在今年元旦完成凱基人壽更名的里程碑,使集團品牌形象更加一致。凱基人壽並連續五年榮獲金管會「公平待客評核」績優,也榮獲 2024《現代保險雜誌》「保險品質獎」四大優等肯定。黃思國董事長加入開發金控前,即有在75歲退休之規劃,黃思國董事長今年五月即滿75歲,幾經慰留,仍堅定依照之前的計畫申請退休,同仁均感不捨。黃思國董事長擁有超過40年金融產業經驗,為台灣銀行業推行財富管理先驅,被譽為台灣「信託教父」;在接掌開發金控之前,曾擔任中國信託綜合證券、台灣人壽董事長,對台灣財富管理、證券及保險業之發展卓有貢獻。
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凱基人壽暖心推出「為幸福朗讀」保險白話辭典 將常見保險名詞化繁為簡 具體實踐公平待客
好險看得懂,看得懂好險!為幫助民眾能因為了解實際保障內容,進而完整地評估、規劃自身的保險需求,凱基人壽(原中國人壽) 2023年起積極推動保險新白話文運動,首創推出以視覺圖像優化的保單條款與白話導讀文宣,並陸續擴大商品範圍,將人壽保險、年金保險、健康險與傷害險、投資型保險的商品文宣和保單條款內容,製作成友善的白話導讀懶人包,於企網設立商品友善導讀專區。為持續貼近客戶需求,2024更進一步將保險條款、保險通知文件上常見的保險名詞進行白話解釋,匯整推出「凱基人壽保險白話辭典」,更透過導入領先業界的「為幸福朗讀」語音導讀服務與分類搜尋功能,幫助客戶理解保障零距離。根據「2024全國消費者保險購買行為大調查」發現,疫情過後,一張保險都沒買的保險空手族從兩年前的12.4%,下降至4.3%,隨著民眾對風險意識的認知愈來愈普遍,買保險的人變多,但面對資訊爆炸且繁雜的網路資訊,若非長期累積保險相關經驗,想買保險時,看著商品文宣上有看沒有懂的保險專有名詞和保單條款,恐較難自主判斷買到合適的保單,尤其對高齡、視障者而言,門檻更高。為具體實踐普惠金融、公平待客的精神,「凱基人壽保險白話辭典」除了以使用者友善為原則設計相關功能,專案團隊也同步透過實地訪談,以利規劃出更貼近高齡、視障者實際使用需求的功能,多數受訪者表示:「在讀取資料時,用耳朵聽會比用眼睛看更不費力」,因此,凱基人壽增設語音導讀功能並採真人錄音,提供更有溫度的「為幸福朗讀」導讀服務予高齡、視障者,並同時提供變換字體大小的功能,讓閱讀可以更不費力。此外,為讓民眾能更快速從保險詞海中搜尋到欲查詢的名詞,凱基人壽透過字數頁籤分類保險名詞,並導入線上搜尋功能,民眾可直接在「凱基人壽保險白話辭典」內搜尋,即可馬上獲得經由內部法遵、商品等專業團隊認證的解答。未來,凱基人壽將持續以對待家人般的用心服務,致力於客戶的幸福人生,並藉由使用者的回饋持續優化介面與內容,讓更多民眾能在不受空間、時間的限制下,隨時隨地強化保險知識,更加掌握保障內容與自身權益。想了解更多「凱基人壽保險白話辭典」內容,請參閱:https://reurl.cc/OGObDX。
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全球30因愛而在 全球人壽一起讓世界共好
全球人壽今年創立滿30周年,以「全球30,因愛而在」為30周年主題,今(20)日於台北漢來大飯店盛大舉辦記者會,現場貴賓雲集,包括壽險公會理事長陳慧遊以及眾多全球人壽合作夥伴共襄盛舉,記者會上全台首播全球人壽30周年主題廣告,透過全球人壽以及四位傑出ESG女力領袖的實際作為,傳遞「我們一起讓世界共好」的精神,同時,全球人壽董事長林文惠及總經理馬君碩更宣布將於今年正式提交SBTi科學基礎目標承諾書,設定4.2%的營運減碳目標,落實全球人壽從30走向永續的承諾。全球人壽今年創立滿30周年,以「全球30因愛而在」為30周年主題,今(20)日於台北漢來大飯店盛大舉辦記者會,現場貴賓雲集。全球人壽樂活寶、伊將和中華隊專屬啦啦隊CT Girls(圖/全球人壽提供)。30載穩健經營:邁向以人為本,利己利他的永續企業全球人壽30年來締造許多非凡的里程碑,從外商一路成長至今,經過4次併購,服務約300萬名保戶,過去10年獲利穩健,資產規模達新台幣1兆4千億,是國內資產第八大壽險公司。全球人壽董事長林文惠表示,全球人壽的首要目標並不在擴大規模,而在成為真正的永續企業。多年來,全球人壽在穩健經營中持續獲利、榮獲國內外各大獎項肯定,也在各方面積極升級轉型,包括在AI數位轉型、業務轉型、商品轉型或淨零轉型,都有亮眼的成績,不但在董事會轄下設立「永續發展委員會」,更由董事會直接督導「公平待客業務促進委員會」,一步一步,實現以人為本,利己利他的永續企業願景。全球人壽總經理馬君碩表示,未來將持續整合「金融」、「科技」、「服務」、「創新」與「永續」五大元素,朝「Future Branding」邁進,聚焦於公司營運策略的四大支柱,使企業更具競爭力且符合社會期望,穩健實現永續企業的願景。全球人壽30周年記者會,董事長林文惠(左三)與總經理馬君碩(右三)邀請石虎醫生陳芸詩(左一)、社企流創辦人林以涵(左二)、永續時尚C Jean簡君嫄(右二)以及國際棒球裁判劉柏君(圖/全球人壽提供)。30周年主題廣告:「我們一起讓世界共好」全球人壽30周年主題廣告於今日記者會進行全台首播,本次廣告影片特別邀請四位ESG領域的傑出女性領袖,包括:社企流創辦人林以涵、國際棒球裁判劉柏君、石虎醫生陳芸詩以及永續時尚C Jean簡君嫄,共同傳遞「我們一起讓世界共好」的精神,也彰顯女力在現今社會不可或缺的重要角色。四位女力領袖今日亦聯袂出席記者會,以行動表達對全球人壽ESG永續發展的支持。全球人壽董事長林文惠表示,今年起,全球人壽將和台灣各領域的ESG傑出領袖攜手展開一系列培力活動,為E、S、G永續接棒,一起和世界共好。從30走向永續:提交SBTi科學基礎減碳目標承諾書全球人壽董事長林文惠表示,全球人壽以落實低碳營運、創造幸福社會、重視責任投資三大ESG策略主軸,建立永續發展藍圖,落實對「人」及「環境」的永續承諾,並根據SBTi科學基礎減碳目標,以全球升溫1.5度C情境,設定4.2%的營運減碳目標。記者會上全球人壽董事長林文惠偕同總經理馬君碩,於流金沙臺啟動宣誓儀式,宣告全球人壽將於今年正式提交SBTi科學基礎減碳承諾書,和世界一起,走向2050淨零碳排,從30,走向永續。30年來感謝有你:表彰服務年資25、30年同仁壓軸環節為表彰服務屆滿25年資深同仁共5位,以及30年資深同仁共11位,感謝其對公司長期的愛與責任,現場並由30年資深同仁,同時也是全球人壽財務長張慶英代表致詞。長期堅守工作崗位不但是職場永續力的最佳展現,也彰顯全球人壽以人為本,利己利他的永續企業精神。30年來,全球人壽在變動的大環境中,始終保持韌性並積極轉型,達成30周年的里程碑,未來也將不忘初心,持續以「因為愛責任在」品牌理念作為基石,厚植永續發展的能量,致力成為利己利他,以人為本的永續企業,開創下一個璀璨30年。
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超過七成五保戶不知道公平待客原則 恐與權益擦身而過
首次針對全台近2,139保戶以電訪、網路問卷進行「壽險業公平待客原則」消費者認知與感受度調查,並於今天舉辦記者會公布調查結果。電訪調查發現,竟有75.5%消費者對與自己權益相關的「公平待客原則」表示不知道;另外,在「廣告招攬真實原則」的認知同意度上,有九成以上的消費者同意保險公司廣告應與實際相符,不應誇大詐欺以致誤解。金管會為保障消費者權利,針對銷售金融保險產品的金融服務業,於2015年底頒布「公平待客原則」,並於2019年推動評核機制,多次公開表揚表現傑出業者。去年底,金管會進一步提出2025年加強評核重點有二項,一是將防制詐騙的措施及其成效,納入「注意與忠實義務原則」的加分項目;二是將申訴處理機制的健全性,納為「申訴保障原則」加分項目。台灣金融研訓院蘇建榮董事長認為調查結果是非常寶貴,確保消費者在交易過程中得到公平合理的對待(圖/金管會提供)。《今周刊》此次調查採用電話訪問及網路問卷方式,鎖定18歲以上、曾購買保險商品的消費者,電訪調查有87.8%消費者認同「注意與忠實義務原則」,但只有76.7%與實際經驗相符,顯示約有一成受訪者認為銷售人員可能未盡責告知因應風險的建議方案。台灣金融研訓院蘇建榮董事長在記者會中說,以往評核都集中在金融業者,很少關注消費者的認知和感受,所以這樣的調查結果是非常寶貴的,讓業者能傾聽消費者的聲音,進而落實公平待客的相關作為,確保消費者在金融商品與服務的交易過程中得到公平合理的對待,同時,有助金融服務業之永續發展。「壽險業公平待客原則」消費者認知與感受度調查重要發現,包括:1. 76%電訪民眾、65%網路民眾不知道「公平待客原則」。2. 「訂約公平誠信原則」、「廣告招攬真實原則」、「申訴保障原則」均獲得重視。3. 「商品或服務適合度原則」皆不受重視,滿意度也偏低,業者可作為改善項目。4. 「廣告招攬真實原則」的整體表現,市占前六大壽險品牌仍有進步空間。5. 電訪最重視前三大原則為「業務人員專業性、「訂約公平誠信」、「廣告招攬真實」。6. 網路調查最重視前三大原則為「申訴保障」、「廣告招攬真實」、「訂約公平誠信」。7. 「申訴保障原則」的滿意度,網路調查受訪者高於電訪受訪者。8. 感受度差異最小:電訪-「訂約公平誠信原則」、網路調查-「落實誠信經營原則」。
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開發金控歡慶國際婦女節 力邀同仁「鼓勵包容」
中華開發金控(以下稱「開發金控」)今(8)日歡慶國際婦女節(International Women's Day),呼應年度IWD主題「鼓勵包容(Inspire Inclusion)」,透過內部活動邀請高階主管與員工共同聚焦職場包容,並號召員工分享自身響應「鼓勵包容」的主張與行動,展現多元創新思維。開發金控總經理龐德明表示:「在開發金控,我們不僅注重公平待客,也堅持公平地對待員工。全集團有超過六成同仁為女性,擔任不同的職能與工作內容。女性為集團帶來的貢獻不僅顯而易見更持續受到重視。我們將繼續推動多元友善的措施來支持女性員工發揮長才,例如延長產假、育嬰假與彈性工時安排等。」為支持女性同仁盡情追求職涯成長,開發金控打造多項友善措施,包括延長產假至優於勞基法的10周,陪產檢及陪產假也同步提高,更加碼員工生育禮金。並開放有家庭照護需求的同仁,可申請彈性工作方案或縮減工時,有效達成工作與生活平衡。開發金控也與外部幼兒或教育機構合作,提供員工子女相關優惠,將對員工的關懷與守護進一步拓展至家人。結合國際婦女節活動,開發金控也舉辦年度最佳企業價值實踐獎頒獎,表揚以具體行動落實開發金控企業價值的員工。開發金控人資長陳慧珠表示,在實現企業價值的同時,也將持續關注全體員工的福祉和發展,以實現企業的永續發展願景,為員工和社會創造更多價值。
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凱基人壽總經理黃淑芬因個人規劃於3月1日申請退休 預計4月1日生效
凱基人壽總經理黃淑芬因個人規劃於3月1日申請退休,預計4月1日生效。黃淑芬是台灣第一位女性美國正精算師(FSA),具33年豐富壽險經營實務經驗,2011年加入凱基人壽(原中國人壽),並於2018年升任為總經理,帶領凱基人壽逐年穩定成長,成為國內第五大之壽險公司。 一向給人溫暖印象的黃淑芬,總是以身作則帶頭與同仁一起追求新知,運用創新思維提出永續金融解決方案,並帶領團隊落實公司治理,追求永續發展,多次獲得主管機關給予公司治理之績優肯定;此外,黃淑芬也發揮壽險業以人為本的精神,致力推動各項公平待客作為,優化保戶服務,確保從行銷到服務的每一個環節,皆能契合以客戶為中心的理念,並連續五年獲得金管會績優的評核肯定,為極少數獲此殊榮之壽險業者。 黃淑芬擔任總經理以來,展現卓越的財務操作及完善的風險控管能力,在她的帶領之下,2019年凱基人壽總資產首度突破2兆元,2021年更創下公司稅後盈餘歷史新高達285.4億元。凱基人壽穩健的獲利水準長年在業界名列前茅,在追求營運績效、整體業務成長的同時,更兼顧資產負債之匹配及穩健的資本結構,資本適足率長期超越法定標準,為企業永續奠下良好基礎。 未來凱基人壽持續秉持愛與關懷的理念,發揮企業社會責任價值,深化永續金融發展,運用企業資源回饋社會,實踐普惠金融,擴大影響力並與社會共榮、共好,致力成為最受推薦和信賴的壽險公司。
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台新金新春團拜 吳東亮提醒:川普再次問鼎美國總統將牽動美中台關係
台新金(2887)15日舉行新春團拜,台新金控董事長吳東亮表示,審慎樂觀看待2024年臺灣經濟發展,預估將呈現「內外皆溫、和緩成長」態勢,但同時也提醒應留意美國大選、地緣政治及降息等因素影響,勉勵全體員工積極掌握AI及ESG新商機,並落實執行既定的策略規劃,期許一同認真努力,團結一致,再創佳績。吳東亮於致詞時表示,根據央行、主計總處及各大智庫預測,2024年台灣經濟成長率可望「保3」,優於去年,因此,對2024年台灣經濟發展抱持審慎樂觀態度,預估將會呈現「內外皆溫、和緩成長」態勢。但也提醒全體員工,在衝刺業績時,應留意可能影響世界金融市場的各項因素,例如美國大選、全球地緣政治變化、各國央行降息等,此外更要積極掌握AI與ESG帶來的新商機。吳東亮勉勵,台新金控擁有非常優秀的主管及員工,相信只要大家一同努力,團結一致,認真落實所擬訂的策略規劃,並強化風險管理,遵法及公平待客,一定可以讓台新的業績站上新高峰。初六開工日,台新金控15日於仁愛圓環金控大樓二樓舉行新春團拜,透過實體及視訊連線,國、內外共16個據點逾千名員工一同參與,開場特別請來「基隆長興呂師父龍獅團」,以熱鬧鼓聲及精彩的舞龍舞獅演出,展現開工日的活力精神,台新同仁也特別準備吉祥話互相祝福,場面熱鬧團結。為增添開工好彩頭,台新金控也按照往例舉辦團拜抽獎,同時也發放公益伴手禮,祝福大家龍年平安、健康、圓滿順利,也期許全體員工新的一年都能大展身手,帶動台新表現「龍騰虎躍」,業績長紅。吳東亮同時也擔任工商協進會理事長,14日則代表工商協進會向全體國人拜年,祝福大家新年快樂,萬事如意,好運龍來。吳東亮表示,由於AI等新興科技應用帶動我國出口增加,預計2024年台灣的經濟將會「內外皆溫、和緩成長」,在後疫情時代,須持續強化出口、內需、投資三大動能,並協助中小企業在淨零與數位雙軸轉型、留意失業率之變化,確保台灣經濟穩定增長。儘管各國通膨逐漸放緩,但受高利率以及終端需求疲軟的影響,美、中、日、歐盟等四大經濟體,在供給及需求層面,都面臨各種挑戰,是否影響台灣的貿易表現與投資意願?無論政府或企業,都須持續密切觀察國際經濟動向,並擬定最適策略應對。吳東亮強調,近年來,台灣因地緣戰略優勢與產業堅強實力,半導體與科技製造業海外發展前景看好,工商界期望台灣在半導體產業外,有更多的護國神山,引領下一世代產業創新,並且強化跨領域、跨業別之間的合作,建立新興產業的商業模式,創造更多商機。此外,誠如賴清德總統當選人所言,金融業是推動台灣產業發展的力量,期望新的政府團隊,從發展的角度推動金融制度改革,壯大金融實力與台商一起打國際盃,也讓台灣成為亞洲金融科技發展中心、亞洲資產管理中心。本次立院改選,由於各政黨在立法院皆獲得相當的席次,未來行政與立法部門的協調更為重要,期盼對於產業升級、民生福利的法案能優先處理。工商界並呼籲,新政府在施政時,能持續與企業對話與溝通,研擬「前瞻創新、穩健可行」的策略方案,以完善國內經營環境。同時,2024年是全球「選舉之年」,有70多個國家舉行大選,國際秩序可能因此重新形塑,尤其川普是否再度當選美國總統,更是全球關注的焦點,更牽動美中台三邊關係的動向。在國際情勢變化下,以及全球供應鏈重組之際,也企盼政府協助工商界利用既有產業的優勢,持續深耕既有市場、拓展新市場,並且積極參與國際組織,推動與各貿易夥伴國續洽簽經貿以及租稅協定,以維持我國在全球供應鏈之關鍵地位。台灣的經濟才能在變動局勢下,繼續發展向前行。
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依循聯合國最新影響力分析工具 接軌國際永續需求 中信銀行發布「2022責任銀行原則報告書」
中國信託商業銀行(簡稱「中信銀行」)積極發揮金融業ESG(Environmental, Social, Governance)影響力,2019年自願遵循聯合國「責任銀行原則」(Principles for Responsible Banking, PRB),依循實施要求,於今(29)日發布《2022責任銀行原則報告書》,率先國內銀行同業採用國際最新影響力分析工具並經第三方確信,揭露中國信託銀行業務關注並致力推行之影響力領域執行目標、2022年工作成果及2023年重要進展。聯合國環境規劃署金融倡議(United NationsEnvironment Programme Finance Initiative, UNEP FI)與逾30家國際金融機構於2019年共同發起PRB,為全球金融業落實聯合國永續發展目標(Sustainable Development Goals, SDGs)與《巴黎協定》(Paris Agreement)之重要標竿,目前全球自願遵循PRB的銀行總資產合計達90兆美元,其中包含三分之二的全球系統性重要銀行(Global Systemically Important Banks, G-SIBs)。中信銀行響應PRB推動影響力經濟的精神、擴大永續影響力,本次發布之報告書完整應用UNEP FI影響力分析工具及自我揭露報告框架,透過依循UNEP FI影響力分析工具對應國際各項永續議題之衡量指標、蒐集臺灣政府永續發展統計數據、研究報告等資料,辨識出核心營運據點及業務所在地之永續需求,進一步分析銀行業務及服務之潛在影響力,以「氣候變遷」與「普惠金融」作為優先影響力領域,設定持續推動的工作目標。中信銀行依循UNEP FI官方指引以更縝密的方法論應用影響力分析工具,確保優先關注之永續領域和重點工作與全球永續需求更趨一致。在「氣候變遷」領域,中信銀行積極推動低碳營運與低碳轉型,依循母公司中國信託金融控股公司所訂定之科學基礎減量目標(Science-based targets, SBT),對於投融資部位中商用不動產、發電業專案融資、綜合發電業融資及一般產業中長期授信、投資等業務之中長期減量目標建立行動計畫。相較國內通過科學基礎減量目標倡議(ScienceBased Targets initiative, SBTi)審查之金融機構,中信銀行將全產業之中長期授信部位,與投資部位之上市櫃股債、ETF及共同基金納入目標範疇,推動減量所涵蓋之資產類別最為全面;而中信銀行行動計劃實施範圍涵蓋核心營運所在地臺灣、海外分行以及日本、美國、加拿大、印尼及菲律賓等子行,減量涵蓋區域最廣。而在「普惠金融」領域,中信銀行致力提升服務品質與照顧弱勢族群,著重「公平待客及服務品質」及「金融友善服務」兩大主題,承諾將客戶滿意度、客訴7天結案率以及客訴問題處理妥適率為衡量指標,其中設定客訴問題處理妥適率逾90%,力求客戶問題可獲得妥適處理,不僅追求處理效率,更在乎客戶感受,進而提升客戶體驗好感度;此外,中信銀行將持續強化於全臺分行配備無障礙櫃臺及提供雙語服務,目標2025年涵蓋率達100%,同時應用全臺逾7,000臺ATM網絡布建無障礙ATM與視障使用者專屬功能,目標無障礙ATM臺數維持銀行業之冠,使各類型客群均能享有貼心便利的金融服務。中信銀行以聯合國PRB為永續發展指導原則,提升金融業影響力,將持續以積極的態度,擘劃永續經營藍圖,戮力肩負起企業永續引領者的角色。