保單健診
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錠嵂保經領先業界首屆AI競賽圓滿落幕 北科大團隊勇奪冠軍
錠嵂保經長期致力於「科技賦能」的核心能力，持續推動保險業轉型和創新，因此特別舉辦「保險 × AI科技、創意」未來保險之翼-鵲寶GPT Plus+ AI競賽，經過三個月的激烈角逐，在 40 組優秀團隊中，台北科技大學團隊最終脫穎而出榮獲冠軍，抱走20萬獎金大獎。錠嵂保經（19日）特別於台北科技大學舉辦AI競賽頒獎暨合作意向書簽約儀式，邀請到北科大學管理學院范書愷院長、北科大資訊與財金管理系吳牧恩主任，及台北市政府資訊局局長趙式隆出席觀禮，希望透過AI新技術與學生的創意思維，朝產學合作方向努力，攜手塑造保險業未來新方向。錠嵂保經總經理趙惠仙表示，在數位轉型的進程上，錠嵂保經一直以來都是業界的領航者：「從開發行動投保、AI保單健診系統、CRM平台，我們一直在做的就是提出創新的金融保險解決方案以解決行業痛點。」錠嵂保險經紀人總經理趙惠仙（右一）；北科大學管理學院范書愷院長（右二）；北市政府資訊局局長趙式隆（右三）（圖／錠嵂保經提供。）趙惠仙進一步說明，錠嵂一路秉持核心能力之一的『引領科技賦能，發展組織致富』，以便捷且高效的方式，帶給保戶完善的保險服務、展現保障的功能與價值，並進一步協助業務同仁發展組織富裕。她分享：「很高興可以透過這次的AI競賽，激發錠嵂同仁與青年學子實現對金融科技創意的渴望，一起開創保險業的新未來。」奪冠的北科大團隊作品「業務助理GPT」，發想出業務工作與GPT融合的產品概念，展示了其在保險業務中的應用潛力，不但可以提升業務效率和客戶滿意度，同時建立專屬的知識管理資料庫、並促進業務員之間的經驗交流，是AI科技應用在保險領域的完美實現。范書愷院長表示，現在大家認識的AI大部分都是製造業蓬勃的發展，但AI如何從製造業到服務業的應用，還是有很大的想像和開發空間，「人工智能一定要進入流程服務，從流程的導入、提升效率、帶出產品的優勢，才是AI的最終的目標。」范院長強調，這次透過錠嵂保經的活動，讓學生有一個模擬產業實際的場域，從基礎理論到實際專案，到比賽接受業界的考驗，是相當難得的機會。台北科技大學團隊榮獲冠軍抱走20萬大獎（圖／錠嵂保經提供。）受邀擔任儀式見證人的趙式隆局長說：「年輕的時候我在北科大也參加過無數的競賽，這些年透過產官學的交流，很開心看到現在年輕學子比當年的我還要更優秀。」趙式隆期勉同學，這次的競賽不是結束，透過競賽多認識新朋友、把手上的解決方案繼續完成，最終能夠提出滿足使用者需求的金融服務。這次錠嵂保經舉辦的AI競賽，透過與保險專業人士的交流，參賽學生獲得寶貴的經驗和知識，將理念化為實際行動，把創意轉化為現實，帶來全新的解決方案，將為保險業並注入全新的活力和動能。
補足保險缺口 全球人壽推行動辦公室保單健診一點就通
全球人壽今年創立屆滿30周年，在國內外大環境挑戰與機會並存的趨勢中，始終保持韌性，穩健前進，並積極進行轉型。近年，投入許多資源，包括麥肯錫轉型專案的推動、LIMRA Pacesetter(領跑者)、AMTC課程等，希望藉此強化業務組織發展，培育更多優秀業務人才。同時，也透過系統化的教育訓練資源，強化業務夥伴們的金融專業能力，並且持續優化「行動辦公室」及推廣數位工具，不僅是落實環境永續、提升業務夥伴工作效率、促進產能增加，更重要是保戶服務再升級。2024年三大熱門議題：AI、ESG、長照醫護，都和壽險業密切相關。全球人壽持續整合「金融」、「科技」、「服務」、「創新」與「永續」五大元素，朝向「Future Branding」邁進。並聚焦於營運策略的四大支柱：第一、強化財務結構；第二、優化商品組合，提升通路業績；第三、運用數位科技，提升競爭及風險控管力；第四、打造以人為本、利己利他的永續企業。其中，在數位科技領域，致力於優化業務同仁的輔銷工具，期望能成為業務夥伴在展業增員上最強大的後盾，透過使用者體驗設計及引入行動科技打造出3A等級的全新「行動辦公室」，提供業務同仁隨時（Anytime）、隨地（Anywhere）、任何裝置（Any device）皆可使用的沉浸式業務體驗，協助業務員銷售高專業度商品，增加與客戶互動，深耕客戶關係，成為衝刺壽險事業版圖的莫大助力。全球人壽的「行動辦公室mPOS」獲得國際級的設計獎項「德國iF設計獎─用戶體驗傳達設計獎」，另外，在人才培育部分，也獲得國家級「台灣保險卓越獎─人才培訓專案企劃」金質獎最高榮譽肯定，顯見全球人壽在人才培育以及數位創新的投入，在業界表現優異且不斷突破，全球人壽將持續前進，創造兼具速度和溫度的客戶服務。全球人壽表示，新的一年，提醒保戶們啟動保單健診，根據各階段規劃所需，調整需求保障，例如，面臨人生新階段，結婚生子，家庭責任隨之加重，應將三大風險之一不可逆風險納入考量，倘若遇到重大變故，該如何維持家庭經濟穩定，規劃保險商品及額度。另外，隨著時代轉變，醫療技術及設備進步，開刀手術傷口小、癒合速度快，住院天數減少，但醫療費用也提高許多，建議保戶定期檢視保單內容與額度，將缺口補上。近年，保單健診已相當普遍，但業務員向客戶解說時，可能因為專業用語，較不易懂，難以讓客戶完全了解商品保障。因此，全球人壽推出「行動辦公室」保單健診服務，網站為互動式系統─探索保障宇宙，讓業務夥伴們化身為保障宇宙的領航員，帶領客戶探索，在宇宙的全球星系中有7顆星球─土星、木星、水星、金星、月球及地球，分別代表不同的意義，可以清楚的讓客戶了解現有的保障內容與待補足的缺口，也讓健診的過程，變得更活潑有趣、顯淺易懂。全球人壽的「行動辦公室mPOS」獲得國際級的設計獎項「德國iF設計獎─用戶體驗傳達設計獎」，另外，在人才培育部分，也獲得國家級「台灣保險卓越獎─人才培訓專案企劃」金質獎最高榮譽肯定，顯見全球人壽在人才培育以及數位創新的投入，在業界表現優異且不斷突破，全球人壽將持續前進，創造兼具速度和溫度的客戶服務。
新光金控翻玩數位綠色金融 持續打造最佳產品服務 實現價值型金融願景！
新光金控在台北金融科技展蓋了一座「Digital Park數位樂園」！現場提供民眾體驗新光多項創新金融服務，包含新光人壽人生設計所首創「智能保單健診」、結合數位帳戶、信用卡與快速線上貸款的新光銀行OMNI-U數位品牌、首家券商運用AI智能打造的交易全自動財富管理平台–元富證券「智能Win Win go」等，將各種金融服務轉變成有趣的遊樂園設施。現場並精心準備元宇宙體驗，讓民眾第一手感受「新宇宙」帶來的數位金融服務樂趣。明年新光即將邁入60周年，新光金控與旗下子公司將持續推動數位轉型，展現帶給客戶最佳體驗的決心，秉持「低碳、創新、共好」的價值型金融理念，提供最便利的無紙化與自助化服務，實現數位綠色金融生活願景。 新光金控「Digital Park數位樂園」，邀請樂天女孩搶先體驗「新宇宙」（圖／新光金控提供）。新光人壽全方位掌握你的需求與保障新光人壽人生設計所首創「智能保單健診」，重磅推出六隻可愛風險小怪獸跨界擔任保單鑑定師檢視你的人生風險，當受傷、住院、手術治療時，醫療費用消耗著你辛苦賺來的血汗錢，想申請保險卻時常搞不清楚自己與家人到底保了些甚麼？現在於新光人壽人生設計所「保單鑑定師」網站，拿起手機拍照就能輕鬆掌握個人保障狀況，還能診斷出個人的風險需求及缺口！立即前往人生設計所官網預約諮詢，或是體驗「保單鑑定師」並上傳鑑定結果，都有機會獲得獨家精美贈品，詳情請上人生設計所官網：https://lifelab.skl.com.tw/新光銀行多元數位金融服務讓你輕鬆生活新光銀行以OMNI-U數位品牌打造全方位綠色金融生活，開辦「OU數位帳戶」並搭配「OU點點卡」與「OU立可貸」，存錢、消費、貸款一站完成！「OU數位帳戶」提供2.15%高利活儲，若是已有OU數位存款帳戶的客戶，還可推薦好友加入OU宇宙，推薦1人獎金100元，最高獎金高達10萬元等你拿！「OU點點卡」已成為網購與外送必備神卡，新戶享最高22%回饋，消費加碼幫你種樹減碳，刷卡回饋同時做到綠色消費！「OU立可貸」快速線上申辦與撥款，最快當日即可取得資金，12月31日前申辦，前3期最低利率0.68%起，額度最高600萬，讓你朝夢想邁進！ 新光智能理財則特別提供「同溫層規劃」與「投資規劃書」雙功能，簡單好上手。藉由同溫層族群的投資樣態，參考類似自己生活習慣的族群，打造屬於自己的投資規劃；另有投資規劃書試算，如投資目標、所需定期定額或單筆投入金額，還提供專屬投資組合配置建議與模擬分析，協助客戶了解現況、設定目標，找到適合自己的投資模式！新光信用卡App 六大功能解決客戶用卡痛點，讓你再也不會卡卡的，帳單隨查隨繳、額度靈活調整、優惠地圖享好康、自動記帳不超支等，還能把紅利隨時變成喜歡的模樣！新光個人信貸資金急速入帳，線上申辦只要備好身分證件及財力證明，手機即可拍照上傳，營業時間最快30分鐘核貸、10分鐘撥款。最後，想輕鬆掌握第一手相關優惠與金融情報，不定期還有各種好康可以領，就立即加入新光銀行LINE官方帳號並綁定成功，多項有趣互動任務，還能推薦好友再享LINE POINTS回饋。元富證券幫你的投資注入智能能量元富證券「智能Win Win go」為全台證券商首創「交易全自動」的財富管理平台，運用大數據與演算法機制，透過「自動再平衡」服務，投資變簡單！另有業界首創「小資零股理財」及多元存股平台，如定期定額(股)、存美股與ETF存股，讓你離美好生活再進一步！12月31日前開戶最高享價值618元好禮，還有機會抽中iPhone14 Pro，完成下單等指定任務再送1萬元禮券。還等什麼，立即前往元富證券官網開戶！想投資？找新光投信，定期定額存基金，難、煩、怕 out!新光投信挺台股！小額投資「新光臺灣半導體30 ETF (00904) 」，坐擁護國神山輕鬆又給利！存基金，月月配息，就選「新光臺灣高股息基金」，優質高股息，助你迎戰通膨，超給力！
薪資倒退嚕 新鮮人投保有三招
新冠肺炎疫情使新鮮人的薪資下修，社會新鮮人平均薪資倒退嚕，面對社會新鮮人的薪資困境，壽險業者建議剛踏入社會的新鮮人，在打拚事業的同時，不要忘了善用投資型保單的定期定額財務規畫功能，避免薪水被通膨侵蝕，依自身保險保障及財務需求，選擇切合自己的保障與投資比例，依循步調進行財務規畫，提早為自己的理想做準備。就業市場受肺炎襲擊，失業率、無薪假皆出現上揚，新鮮人求職難度提高，安聯人壽行銷長鄭祥琨表示，初入社會的年輕人開始肩負起經濟自主壓力，不論第一分薪水有多少，最好都要做好風險規畫，才能在意外發生或有急需時多一分人身保障與急難救助。台灣保險密度高居全球之冠，但保障額度仍顯普遍不足，鄭祥琨認為社會新鮮人為自己規畫的第一分保單最好以填補保障缺口為出發點，如果再能兼具投資風險分散之特色，更適合年輕族群追求人生不同階段夢想之需求，因此可具定期定額繳付保費以投入連結投資標的功能之投資型壽險保單，最適合初就業人士之選項之一。投資型壽險保單不但具透明度高、保險、投資一次擁有之優點，更可讓年輕人依不同階段經濟收入、保障需求，彈性調整保單內容，選擇符合自身需求的保障與投資比例，例如手頭緊時，可考慮調降繳納保費；可運用資金充裕及看好投資市場時，則可以直接調高保費，加碼投入更多資金於原財務規劃中。以25歲社會新鮮人為例，小時候爸媽大多有幫忙買基本的壽險和終身醫療險，防癌、意外、失能也有基礎的保障，但容易忽略重症保障且須加強壽險保障。所謂萬事起頭難，許多人在為自己規畫第一分保單時，常會碰到眾說紛紜而不知該如何下手之狀況，建議可簡單三步驟為社會新鮮人規畫保險的參考。壽險業者表示，社會新鮮人應以檢視保障缺口為第一步驟，包括確認過去父母幫自己投保的保險，透過保單健診確認需求及保險缺口；接下來就需規畫未五到十年內之人生逐夢計畫，讓保險規畫足以架起完善的防護傘，最後掌握保障額度至少為年所得的十倍，而保費支出以不超過年所得的1／10為限。壽險業者強調，著眼於甫入職場的社會新鮮人隨時可能因轉換工作跑道或進修而使收入不夠穩定或中斷，投資型壽險保單擁有的彈性調整保費及得申請調整保額特點，於年輕時可較低的保險成本獲人身保障，只要規律、定期定額繳納保費，依歷史經驗顯示，同時累積財富與延續保障，脫離月光族之困擾。
南山工會嘆「兩敗俱傷」 立委江永昌聲援修法要金管會勞動部「加快腳步」
南山人壽企業工會理事長蔡坤穎在出席6/3股東會後，很感嘆地說：「工會和公司的處境，其實現在是兩敗俱傷，任由同業宰割！」工會成員今天下午將會出席立委江永昌辦公室主辦的「金管會與勞動部合作，保險業務員勞動權益更完善」的公聽會，工會這幾年也是透過拉高層級到遊說立委修法位階，更進一步為只有承攬契約的保險業務員爭取合理工作權。6/3南山人壽股東會上，公司財務部門也很明確地回覆說，關於因為新系統異常給予保戶的「致意慰問金總達約1900多萬元」。起因是南山耗資百億元更新保戶新系統「境界成就之亂」從2018年9月上線導致15.2萬件保單需要進一步確認是否續期繳費等異常錯帳案件，至今還在透過第三方公正單位驗證「除錯」而讓系統更加完善及提高穩定度。在南山近20多年資歷的蔡坤穎，跟許多老南山人一樣，每每緬懷當年還是美商時代的南山人壽，是第一家讓業務員穿起西裝襯衫跟客人說明保單模樣，是第一個最力挺業務員成立工會的壽險公司……，愈說著嘴角上揚自信地說：「身為南山人最驕傲！」蔡坤穎才話完往昔美好時光，輕快音調秒變為受委曲般支吾著說：「可是…現在，一拿出名片介紹說是南山業務員，不是被同業挖苦著說，要不要換來ＸＸ人壽！要不然就是聽到客人說，常看到你們南山新聞的新聞，會有些怕怕的……。」也難怪乎在趕走最令工會不滿的前董事長杜英宗，換來潤成投資控股大股東、潤泰集團總裁尹衍樑的36歲獨子尹崇堯時，蔡坤穎如此明白道出雙方處境其實是如此不堪一擊窘境。南山人壽企業工會理事長蔡坤穎希望大股東代表副董尹崇堯，可以先就「勞資關係與承攬契約」兩個層面，先與工會對話溝通討論，「公司不能盡都是挑好的拿」，蔡坤穎很無奈地說。而對於副董尹崇堯在6/3股東會上未公開發言一語，「雖然還沒有聽過尹副董說過一句話，但我們也願給尹副董時間，讓他多了解業務員的種種心聲。」蔡坤穎也提到當年其父尹衍樑入主南山人壽後，與工會會面後允諾會歸還業務員公積金之案，「結果也拖了好幾年才讓我們業務員拿到款項」，蔡坤穎反而認為副董尹崇堯現在還未給予任何承諾的前提「應該還是再處理境界系統及多加充分準備中」。南山人壽副董尹崇堯（左）與董事長陳棠。（圖／王永泰攝）蔡坤穎也提到目前工會的立場，就是擔憂「股權10年閉鎖將屆，南山何去何從？」2011年潤泰集團與寶成集團合資成立的「潤成控股有限公司」，以21.6億美元，買下南山人壽97.57%股權，據媒體報導遠低於中信金出價的30億美元，價差8.4億美元折合約新台幣252億，就是要解決業務員勞資爭議，但至今卻越演越烈無任何改善。當初金管會擔心潤成買下南山人壽無心經營，更史無前例設下十年間不得股權轉移的限制。蔡坤穎和工會幹部都表示，這10年間，南山人壽經營者拒絕改善勞資關係、和員工纏訟不斷,甚且催生出大法官會議740號解釋，迄今仍無法解決勞資問題。尤有甚者冒然投入鉅資進行電腦系統整合工程且失敗，金管會至今仍密切關注中。「境界電腦系統錯亂，誰來負責？」也是南山工會股東與工會幹部，在今年6/3股東會上詢問「南山人壽會不會控告前董事長杜英宗索賠」的訴求。目前公司是說待系統完全正常運作之後，才能開始統計損失。蔡坤穎進一步說，107年9月境界電腦系統斥資百億，在明知有問題的狀況下仍上線運作，至今近兩年，後續還有天價的系統維護費；重點是截至目前為止，錯誤及錯帳仍持續發生，業務員必須繼續協助處理善後，而保戶權益可能在不知情的狀況下損害。工會也透過新聞稿表示，109年5月4日於立法院江永昌立委質詢金管會主委顧立雄時，主委答覆錯誤案件都屬於投資型保單，因此要求停賣，依答詢的內容判斷，若非顧主委認知有誤，就是南山人壽公司誤導主管機關。因為目前產生的問題並非侷限在投資型商品，實際情況是，查詢保單或保單健診的資料都不一定正確，甚至出現客戶保單內容消失的狀況，在理賠時還得客戶自行提出證明，公司才願意承認錯誤。南山工會理事長蔡坤穎表示，2019年前董事長杜英宗在股東會說明將為境界電腦系統負責，南山人壽應向主導投資的杜前董事長追究責任，而非讓杜前董事長被辭職了事。境界電腦系統問題的花費是否符合公司運行的常理、有無弊端，需請相關單位介入調查外，工會希望能扮演內部監督的角色，不僅現有的保險資料要正確，未來也要有穩定的系統運作與正確的保險資料供保戶查詢。不論南山人壽或金管會委託認證的第三方機構的認證結果都應公開透明，才能取得保戶信賴。電腦系統錯誤需仰賴內外勤的人力補救，內勤長時間加班修正電腦系統錯誤身心俱疲，業務員則要向保戶說明解釋疲於奔命，業務員的時間及工作量增加、收入卻相對減少，南山人壽卻還對外聲稱業績很好，依然對業務員考核業績。南山人壽企業工會希望透過《保險法》等修法工程，進一步拉高層級保障業務員的工作權益。（圖／王永泰攝）蔡坤穎也再次強調「多年勞資爭議延宕未解」，希望學法律出身的副董尹崇堯，能夠加以重視。蔡坤穎表示，南山人壽目前是違反勞動基準法名列全國第一，但公司高層卻說：「裁罰金額不多不會列入財報，及南山公司有繳交罰款，南山是守法的公司…」等令人感到不思解決的樣子。其他，如：新舊制勞工退休準備金提撥、職工福利金的提撥、職工福利委員會的組織等勞動權益中所應為或當為的僱主責任，南山公司亦未遵法辦理。蔡坤穎表示，如果一家大公司違反法令規定，應在財報中呈現「罰款金額」，該財報內容將會影響股東及市場對該公司的評價，企業自然會在繳交罰款與遵守法令中衡量哪個對公司營運更好，才能保護社會大眾的權益。對於「股權10年閉鎖將屆」，蔡坤穎和工會幹部則是認為主管機關可以「為所當為」。蔡坤穎就多次向外界表示，關於南山人壽的轉手，報章雜誌報導傳聞不斷，之前插旗中信金、兆豐金，還有聽聞日前似有與日盛金於香港簽合作備忘錄，只能猜測南山人壽仍透過許多管道與努力，試圖脫手股權獲利了結。不論未來的南山股權轉移採何種方式，如果讓潤成投控在現有諸多問題都未解決的情形下，進行南山人壽股權轉移，恐影響為數眾多的南山人壽保戶及勞工權益。本會呼籲主管機關應為所當為，在延宕多年的勞資爭議未解決，及境界電腦系統未穩定，不應同意南山人壽股權轉移。「這是第一次那麼近地，可以看到代表大股東的尹副董，就在我們面前。雖然等了3個小時，還沒跟我們說上一句話，總是不像過去被老杜橫擋著傳話，隔層紗！我們很期盼尹副董未來作為！」蔡坤穎形容「第一次接觸」尹副董的心情，竟讓人覺得語調溫柔許多。而工會過去幾個月，確實也透過關係安排與副董尹崇堯會面，「先等等疫情過後好了。他還沒準備好…」是工會收到的訊息。
錠嵂砸千萬「AI智能保單健診系統」 目標將免費開放全民使用
預計耗資上千萬的「錠嵂AI智能保單健診系統」今天啟動上線，現階段除先開放錠嵂保經業務員使用，預計半年內開放全民免費上線掃描保單健檢使用。錠嵂保經總經理趙惠仙表示，新醫療技術誕生及二代健保DRGS實施，舊有保單條款不一定能夠因應支付新醫療技術費用，像是達文西手術，動輒需自費10萬多元。還有部份以前需要住院開刀的手術，現在用門診手術即可完成，理賠項目已不符使用，也造成民眾買了保險，卻無法完整分擔風險的狀況。趙惠仙與第一線業務員發現透過定期協助民眾健檢保單，可以適時補強保障規畫內容，才能有效發揮保險風險控制的本質，也因此與洽吧智能、昇華科技攜手合作開發「錠嵂AI智能保單健診系統」。該系統採用OCR辨識技術，搭配所提供的雲端險種資料庫，結合行動載具普遍的使用習慣，可直接拍下保單首頁，約需數分鐘時間，便可以了解現有保障額度及可能的保障缺口。藉由OCR光學字元辨識技術（Optical Character Recognition）取代人工登打，再運用NLP自然語言處理 （Natural Language Processing）讓機器辨識保單首頁，自動辨識擷取內容，將資料抓到相對應的欄位中。不僅如此，導入的LSA潛在語義索引 (Latent Semantic Analysis) 讓機器能夠獨立閱讀保單內容，並作出初步決策。若遇到機器無法正確判斷的資訊，再交由第一線業務員處理即可。而民眾也可以藉由日趨進步的科技技術，定期做保單健診，提高保險透明度，與保險業務員之間更增添信任感。