住保履約
」 住保會 住保履約 吳翃毅 裝潢 住宅消保會裝潢不當盤仔2/專家分享4招裝潢省錢術 找統包省設計費「這類人」不適用
面對通膨萬物齊漲,再加上缺工工資也漲,裝潢費用動輒百萬起跳,小資族成家預算有限,專家建議4方式,至少能省下一半以上費用。其中一種便是找「統包」,能省去設計費,不過專家也提醒,統包較適合有清晰想法與經驗的消費者,如果是裝潢小白或較重視美感者,設計師提供完整設計圖較能縮短現實與想像的落差。想在有限預算打造舒適居家空間?CTWANT總結專家建議,1.若是老屋裝修,先以改善水電及必要項目為主;2.省去過度華麗裝潢,以輕裝修、機能性為主要考量;3.購買活動傢俱,善用裝飾物布置;4.找統包業者,省去設計費。住宅消保會顧問吳翃毅建議,若是購買中古屋因管線需要大翻修,往往裝潢支出比新屋來得高,若是又碰上預算有限,建議可以先以改善浴廁、水電管線等必要的基礎工程為優先,新屋因為廚衛設備、地面牆壁交屋時大多都已完備,可以只做重點式的輕裝潢,例如只做天花板,將華麗卻不重要的功能暫時省下。有不少民眾為了省預算,不做天花板的接受度越來越高。(圖/狸樂聚裝修平台 設計師謝孟萩提供)「現在很多人甚至連天花板都省去,管線外露,只塗漆,走工業風,也不失為一種省錢方式,一來能維持原本天花板高度,視覺效過較寬敞,也能觀察有無漏水,維修方便。」吳翃毅說,若以20坪空間計算,不做天花板裝潢,至少能省去10萬元以上的裝潢費用。除了天花板外,想省錢就要盡可能少做硬體工程,如格局變動、木工櫃體,減少不必要的裝飾,並選擇經濟實惠的平價建材,搭配少量的系統櫃,再以活動傢俱和軟裝搭配,不僅能讓空間更加彈性運用,也是最經濟又合宜的裝修方式。「最省錢的方式,真的只有自己DIY了!」吳翃毅說,以前系統櫃會比木工便宜一點,現在幾乎也漲得差不多貴,退而求其次就是買活動家具,想要再省,就是到量販店買組裝家具自己DIY組裝。不過自己組裝,除了要先確認家具尺寸和空間比例是否吻合適用,還需要有看圖手作的功力才有辦法完成。「真的沒有預算就找統包囉!」狸樂聚裝修平台創辦人陳竑銘解釋,所謂統包業者,就是以單一工種為主業,例如木工、水電,向外對消費者承攬工程後再把本業以外的工程發包,而統包本業的執行成本本來就低,有較大彈性讓利給消費者,同時比起找設計師,消費者還能再省下一筆設計費。狸樂聚裝修平台創辦人陳竑銘認為找統包或找設計師各有利弊,民眾應先了解兩者差異,評估自身需求。(圖/狸樂聚裝修平台提供)兩者上的合作差異:設計師重於溝通和美感設計,會了解客戶在機能與風格上的需求,根據客戶量身規劃,並用3D示意圖和消費者確認未來裝潢後的樣子,減少想像落差;統包業者工程背景出生,會畫簡單的CAD檔,不會畫到3D示意圖,較專注於機能性,美感與設計方面可能較為缺乏。陳竑銘說,一般中古屋裝潢就要200萬元起跳,找設計師會更貴,通常買中古屋的客戶,8成都會找統包,先求機能完整來省裝潢費;而買新成屋的民眾,找設計師的比較多,因為會覺得既然已經花大錢買新房,社區公設美輪美奐,總不能家裡沒有風格,而新房裝潢工項較簡單,因此也較願意撥出預算注重美感的設計。雖然找統包看似能省下不少裝潢費,不過陳竑銘也提醒,如果是沒有經驗的裝潢小白,除非做足功課或本身就有很清晰、明確的想法,否則統包業者簡化的溝通和作業流程,容易在完工後出現想像落差,進而引起糾紛。最後,吳翃毅也提醒,不管是找設計師或找統包,都會有「裝潢蟑螂」隱身其中,建議可上營建署「室內裝修業者登記查詢」頁面,輸入公司名確認是否為合法業者,或是指定使用「住保履約」的裝潢業者、設計師,在住宅消保會監督下,可避免裝潢踩雷的悲劇發生。裝潢最花錢的就是做木工,最省錢的就是買組裝家具自己動手DIY,挑戰民眾看圖拼裝的能力。(圖/IKEA提供)
驗屋蟑螂搞副業1/驗屋案件暴增近3成 不肖業者2手法屋主口袋多挖錢
年底將進入驗屋交屋高峰期,越來越多人在交屋前委外驗屋,但你找的驗屋公司會不會是「驗屋蟑螂」呢?根據住宅品質消費者保護協會(住保會)統計常見3大驗屋缺失,以滲漏水排第一,其中又以窗框泥作漏水最難修繕。不過在驗屋糾紛當中,缺失不維修卻不是最多的,反而是不專業的驗屋蟑螂從中攪和,讓消費者與建商產生矛盾最棘手。2022年全台住宅用建照量共逾18萬戶,創20年來最高峰,若以工期3年計算,當年度建案最快於今年出現交屋潮。今年上半年六都建物買賣移轉棟數來到13.6萬棟,年增27.6%,亦是11年來最高紀錄,其中有極大部分來自3、4年前房市放量後的完工建案。驗屋公司SGS也透露,去年開始驗屋詢問度高,今年案件又比去年多出2~3成,都跟這幾年的預售屋增加有關。反映3~4年前預售屋熱銷,今年起陸續完工交屋,將遇上20年來最大交屋潮,住保會提醒屋主留意找到低價的驗屋蟑螂。(圖/林榮芳攝)而根據住保會履約保證的永城科技驗屋第一線服務經驗,最常見的3大驗屋缺失為「滲漏水」「地排泥砂淤積」及「電線相位錯接」,其中大約每驗10間房子,就有1~2間有滲漏水問題。永城科技驗屋總經理丁漢透露,之前凱米颱風,就有台南建案出現50戶集體窗框泥作滲漏水的情況,「水龍頭、天花板漏水都容易修,所有驗水項目中,泥作漏水最難處理。」「基本上建商對於驗屋缺失,大部分都是積極配合修繕,只有一種情況,建商有可能會不理你,甚至不幫你修,演變成糾紛。」丁漢解答,如果屋主找到的是「驗屋蟑螂」,以不合理的方式驗屋、找麻煩,建商當然也會不爽。何謂不合理的驗屋方式或驗屋缺失?住保會就接獲民眾詢問,業者驗屋時抱著馬桶猛搖,當下隨即被建商工地主任制止,兩人因為驗馬桶的方式而大吵起來。建商主任說,「不歡迎不專業驗屋」而拒絕驗屋,而他是屋主,現場氣氛尷尬,也不敢多話,所以隔天來電詢問住保會驗屋業者的做法是正確的嗎?住保會顧問吳翃毅說明,馬桶分濕式和乾式施工,要檢驗馬桶,應先檢查地板洩水坡度與馬桶底座處是否有妥善安裝,而不是一股腦地抱著馬桶猛搖,經驗夠的話,肉眼就看得出來,真的不必要搖馬桶,也難怪建商主任把驗屋業者當成不專業,不想被驗屋據記者調查,市場常見不肖驗屋公司通常會有2種作法,第一種是「先賺驗屋費,再賺裝修費」。住保會顧問吳翃毅舉例,曾碰過室內裝修公司因缺少案源,開拓驗屋的業務項目,把小瑕疵誇大嚇唬屋主,然後再對屋主說,「建商不幫你處理沒關係,你找我裝修,我可以幫你解決」,進而包下後續裝潢工程。另一種是「先賺驗屋費,再賺律師費」。驗屋蟑螂以不合理的驗屋方式找出許多缺失,再鼓吹消費者對建商提告,而驗屋公司提供法務或律師服務,再賺律師諮詢費。有驗屋業者以不合理的檢測方式開出一堆驗屋缺失,當建商不願修,屋主很緊張下,驗屋業者便有機會攔下後面大筆的裝修工程。(示意圖/CTWANT資料室)吳翃毅說,委外驗屋原本是要「發現問題」,但卻出現驗屋人員以「假專業」、不合理的檢驗方式,挑出許多毛病,來凸顯自己的專業價值,最終卻為屋主「製造問題」,讓本應中立為雙方服務和溝通的角色,一開始就被貼上「找碴」標籤。吳翃毅告訴CTWANT記者,因為驗屋費用大約落在1~2萬元,金額不大,若有糾紛往往自認倒楣,不會特別到住保會申訴,但是卻經常接到詢問的電話,或聽到驗屋業者分享不合理的檢驗方式,過去也曾碰過,建商因此不爽擺爛,屋主嚇到來申訴的情況。由於目前政府針對驗屋人員或公司沒有專屬證照或牌照,他建議民眾選擇驗屋公司,至少要有室內裝修乙級技術士等證照。SGS營建管理部經理江玉齡也提醒「公信力」的重要性,民眾在網路上找不知名、沒聽過的公司,可能是一案公司、兼差,或根本連公司申請都沒有,當建設公司或營造廠對缺失項目有疑慮,很多業者連理都不理,品牌有它的必要性,一切按規定,不會隨意、主觀做查驗,「且如果有真的需要調解或訴諸法律時,具有公信力的驗屋報告書,才是真正有力的依據。」吳翃毅表示,除了SGS等知名檢測單位外,建議可以採用住保會輔導的驗屋公司永城科技驗屋、家人驗屋、幸福驗屋,每件委託案即使只是1萬元的小金額,也一定做到「住保履約信託」和開發票;現場檢測完成,都會協助屋主與現場工務核對缺失,如有相關電工法規、法條等等也會協助說明,若遇糾紛,民眾也可到住保會申請免費法律諮詢服務,不會有求助無門的情況。
案場完工收不到錢? 包商該如何自保
阿財是一位30年資深水電工,人生經歷過的案場數以千計,這天朋友介紹了一位知名設計師,說要「救急」,這位設計師帶著阿財到案場去,阿財不但指出設計問題,並且現場報價,知名設計師一口答應,並且表示要阿財「趕快進場施作」,工程款會陸陸續續付給阿財,尾款驗收再給。阿財縱橫水電界,工程品質有口皆碑,向來合作的案場都是口頭報價,再寫報價單請款,古早以前師傅就是這樣教,阿財也覺得這是業界常態,做了三十幾年都沒問題。知名設計師後來又叫阿財做了十幾個案場,每件都是先叫阿財進場施作,但是,設計師只有一開始付阿財一些的「料錢」,後來就不付款了,十幾個案場付的錢也很亂,不知道到底哪個案場錢付了多少,每次當阿財向知名設計師請款時,知名設計師就口頭說「你再寫報價單來請款」、「等所有案場一起驗收、一起結帳」。等到阿財把十幾個案場都做完也通通驗收完畢,沒想到,這時候知名設計師翻臉不認人向阿財說:「你報價單的金額太高了,不合理,我沒有同意」、「你那個錢我早就已經付完」、「看你是要怎樣囉,我沒差啊」、「我有同意你那個價格嗎?」阿財為了做這十幾個案場,資金周轉卡的非常緊,還跟銀行借錢發徒弟的薪水,知名設計師累積下來的欠款高達600多萬元,阿財一狀告到法院去。一般人想到裝修糾紛,常常覺得是在設計師和民眾之間發生,但其實設計師拖欠包商工程款的情況,是常常發生的,包商有時候為了合作順利,想說見面三分情,口頭上講一講就好,很多時候不會白紙黑字和設計師或是承攬甲方去約定「承攬總金額」」、「付款階段」、「各期驗收條件」、「修補請求權方式」...等重要事項,但是當爭議發生的時候,由於沒有任何證據可以證明對包商有利的事項,對於包商都可以說是毀滅性的災難。像在阿財的訴訟案件中,法官重點要了解,到底雙方的承攬關係,屬於事先報價的「總價承攬」,還是屬於事後報價的「實做實算」;「總價承攬」是指,工程總價在包商進場前雙方就已經決定好,工程結束時付的款項,就是最後一筆款項,包商事後再寫的報價單,都屬於事後追加,如果沒有經過業主同意,基本上沒有任何效果;但如果承攬關係是屬於「實做實算」,意思就是包商做多少工、業主付多少錢,那就算工程結束後包商再寫報價單,仍然還是可以向業主請款。然而,由於阿財當初都是「口頭報價」,沒有簽約,報價單又是寫在工程結束後,因此就需要透過漫長的訴訟,委請律師向設計師討回公道,訴訟過程中阿財必須要花費極大心思,提出五花八門的證據,除了通訊軟體的對話紀錄、對話錄音之外,還要去案場一個一個拜託業主讓他進去拍照,找出當初工程的樣貌照片,來讓法官相信知名設計師真的沒把錢付完,而且要是運氣不好,還可能被法官判決敗訴,600多萬一毛錢都拿不到。包商如何自保?建議以住保會提倡「住保履約」第三方保障制度,除了針對一般民眾以外,也能應用在設計師與包商之間,透過住保履約,約定每階段付款條件,包商依約好好施作,對於確實收到承攬工程款的保障是非常充實的,尤其現在營建成本、人工薪資瞬息萬變的市場風氣下,住保履約更是高額承攬工程款不可或缺的必要流程。
推動「住保履約」曾被暗指傻子 吳翃毅用十年擊退裝修蟑螂
基於私法自治之民法不足以跟上住宅交易改變,消費者在財力、人力及知識都屬於弱勢情況下,為保障消費者在住宅裝修權益,住保會101年首創「住保履約」,由銀行信託保障價金安全;住保會擔保物件品質,將企業獲利與消費者權利永遠是對立、衝突的傳統觀念,完美轉化為共善共好,保障雙方。 十年前,當我努力宣講,裝修應以「住保履約」,提倡屋主裝修款項不會直接交給設計師或是統包,就是和傳統商業行為反方向的方法,裝修產業諸多業者給我反應是冷眼看待,或者是直言不諱,暗指我傻子,企圖「愚公移山」,也難以改變裝修現況……。「愚公移山」,大家應該都知道故事是說只要努力,再難的事情都可以做得到,沒錯,要推廣「住保履約」真的得要很努力,而且除了努力還必須加上所努力的「住保履約」是對的。「住保履約」是對的,裝修不定性不定量,要能做好裝修,過去學徒學藝三年六個月的時間是必要,算算那麼多工種工法,要消費者能懂,還真沒時間學,消費者只能透過承攬裝修的業者。那這一大筆金額的裝修,該找誰裝修,每個業者都會老王賣瓜自賣自誇,應該沒人會說我不會我不行之類的,但消費者把錢都付清了,業者萬一是裝修蟑螂,是不肖業者,消費者的權益何在呢?別說消費者受害,設計師、統包或是相關業者,問問自己從業的這幾年來,有呆帳嗎?有裝修糾紛嗎?有尾款被苛扣嗎?那裝修業者的權益何在呢?十年後,消費者保護意識崛起,當消費者主動致電住保會詢問要裝修「住保履約」,裝修業者也意識到,做好消費者保護,更是保護公司營運的根本之道,都應證了只能透過「住保履約」,才能創造共好的真誠商機。最後問問大家,「住保履約」是對的,為什麼還是有人不願意去面對,或執行那些其實是對的事情呢?
一招打死裝潢蟑螂! 「住保履約」一次解決裝潢屋主、設計師的痛
「去年新北市一名屋主為裝修找來配合的水電師傅幫忙,沒想到遇到裝修蟑螂,支付50萬工程款,卻換來一間施工爛尾房。」「小時曾看爸媽被倒帳168萬,出來做生意後步步為營,但還是被熟人倒帳。」住宅消保會舉辦「住宅產業職能提升輔導計畫」記者會,住保會顧問吳翃毅與網路裝修平台「狸樂聚」設計師許瀞勻,一方代表屋主、一方則是裝潢業者,各自談出心中的無奈,提倡裝潢簽約指定使用「住保履約」,「讓裝潢不再森七七!」網路裝修平台「狸樂聚」的設計師接近100%都使用「住保履約」。圖左起設計師張瀚文、「狸樂聚」負責人陳竑銘、住保會顧問吳翃毅、設計師許瀞勻。(圖/林榮芳攝)裝修房屋是人生大事,但消費者在資訊不對稱及欠缺法規知識下,極為弱勢。吳翃毅就分享,住保會成立13年來,受理住宅消費爭議逾1.3萬件,其中約7成是裝修,也發現室內裝修爭議隨網路發展件數逐年增加,導致「裝潢蟑螂」盛行。他分享常見糾紛,傳統裝修模式習慣會以總價來劃分工程款分期給付,第一筆簽約訂金3成,第二筆開工3成,材料進場再3成,最後尾款1成的「3、3、3、1分階段付款模式」,這其實是功能與意義被誤解,導致工程才進行2成進度,屋主已經付了9成的錢,另外還有許多糾紛是惡意追加費用、拖延工期,讓不少屋主相當頭痛。CTWANT年初才報導,去年金額最大的裝潢糾紛,是北市一名屋主委託認識友人裝潢新買的豪墅,沒想到前後付了近千萬卻換來爛尾房。(圖/住保會提供)然而不是只有消費者會吃虧,設計師也常踢鐵板。「狸樂聚」負責人陳竑銘就說,應付裝潢糾紛也會讓設計師損耗很多能量,因此成立裝修平台希望為業者與消費者建立信任,首先是認證的裝修業者皆具證照和專業技術,消費者也可來回饋評鑑;其二是裝修查價系統,讓消費者了解裝潢實價;接著是要求業者遵循平台完整的裝修SOP流程,用標準工法來規範品質。至於消費者最擔心的款項問題,「狸樂聚」使用住保會的「住保履約」,從簽訂合約仔細載明契約內容,再將款項交由第三方銀行託管,由消費者匯款至信託帳戶,待階段工程完工並驗收無誤,再通知銀行撥款給裝修業者,「對屋主的好處是不會碰到裝潢蟑螂拿了錢就跑路;設計師也不會因客戶不了解工法或對工程上的誤解就不付尾款。」「狸樂聚」設計師張瀚文分享他從業12年,發現光懂設計還不足夠讓屋主取得信任,常聽到非裝潢蟑螂的同業有糾紛,他也碰過因工項標示不完整或屋主對工法不清楚,導致發生尾款被苛扣的情形。不過,自從使用住保履約,這類糾紛情形就大幅降低,能讓設計師專注設計,而非處理交易糾紛,「如果能早點認識住保會就好了!」住宅消保會舉辦「住宅產業職能提升輔導計畫」,參加首梯培訓課程的「狸樂聚」設計師、統包廠商,就多達25家。吳翃毅表示,住保履約課程強調的不只有價金安全的部分,更期待提升設計師施工與驗收的職能。傳統觀念常認為業者與消費者的權利是對立競爭,透過「住保履約」的實踐,能完美化解雙方之間的衝突,也能使業者與消費者彼此共榮共好。
住宅吵什麼3/建案違法二工 住戶因「這動作」律師勸:告了也不會贏
住宅消保會(住保會)統計2023年受理糾紛調處案,滲漏水相關糾紛占21%,新屋買賣點交爭議占11%,相較68%的裝修糾紛而言占比雖小,但住保會創會理事長吳翃毅發現,這類糾紛案大多一次影響多戶,甚至造成整棟樓或社區的鄰居不和睦,處理起來也是相當棘手。新屋買賣或公設點交的糾紛,住保會雖碰到的調處案例不多,但令吳翃毅印象深刻的是新北淡水的「海洋都心」千人大社區,公設因二次施工(二工)遭檢舉拆除多次,新上任主委為解決公設荒廢問題原打算向建商提告,但到住保會申請律師諮詢,發現大多數住戶都在購屋時簽下了手寫的磋商條款,願意折抵房價同意建商二工,也代表著住戶都知道公設是違法的,因此律師建議,「提告也不會贏,別浪費錢了!」「海洋都心」共1~3期,是淡海新市鎮造鎮案、總計有5000戶開發量體,CTWANT於2021年就曾接獲其中一區的住戶爆料,「建商以『點交就撥6000萬元美化地下室』為由,促使第一屆管委會在2個月內就點交,連鏡子是破的也過關。前兩屆管委會都是建商人馬掌控,主委都沒住在社區裡。」以及質疑社區存款過少、住戶怎麼選社區委員都選不贏建商等問題。去年2月,「海洋都心」的住戶來向CTWANT記者報喜訊,「在工務局主持下,建商派終於交出印章,去(2022)年底選住戶委員就過半,建商派不願交出印章,現在終於拿回管委會了。」「昨天滿滿的住戶來旁觀,真的很感動。」據了解,目前已是第六屆管委會,正對第一屆以建商為主的管委會提告,但檢查官不起訴,管委會近期已提出再議。而因為二工區域本就違法,即便管委會偷偷裝潢,也難保千人住戶不會有1人去檢舉,二工公設面臨再被拆除的風險極高,因此據悉管委會有意和建商協議爭取復原費,讓該公設空間回到原本申請使照時規劃的避難空間和停車場。新北板橋一處4層樓老公寓因漏水問題,找來里長幫忙做公親抓漏,最後鬧到住保會作調處。(圖/住保會提供)2023年住保會也受理不少滲漏水糾紛,以老舊公寓居多,吳翃毅表示,很多都是裝修改建多次,要抓漏已有困難,且老舊公寓沒有管委會,沒有受漏水之苦的住戶,往往不願配合找漏因;漏水住戶大部分都是先修好才叫鄰居付錢,可想結果鄰居當然不予理會。吳翃毅分享去年印象最深、讓鄰居吵成一片的滲漏水調解案,位於新北板橋一處4層樓傳統公寓,1樓住戶先是發現房間牆壁滲漏水嚴重,板材裝潢連同木地板早已被滲漏水泡爛,於是通知了2樓住戶,表明樓上滲漏水可能性高;2樓鄰居隨即更改浴廁給水管路為明管,但1樓房間依舊潮濕,因此雙方找來水電拆除房間裝潢,並慎重其事找里長做公親要捉漏,結果發現漏水點疑似在3樓及4樓。吳翃毅接著說,但3樓住戶認為里長做公親抓漏不專業,不願買單修繕費用;4樓鄰居則願意花錢動工給水重配管,排水也重配改明管,但是完工1個多月後,1樓房間牆面的滲漏水問題仍未止住,最後一起到住保會調處。1樓住戶認為是公管滲水,樓上所有鄰居應負責賠償及修復,於是開出20多萬元的修復費要2~4樓平分,樓上住戶當然不願意,1樓住戶也揚言會提告。據了解,第一次調處時,鄰居間還互有善意想解決,原本願意湊15萬元給1樓住戶,但1樓屋主態度強勢,再加上向工務局檢舉鄰居違建,引起大家不滿;雖事後1樓屋主也無進一步提告和求償,但鄰居間卻已視同陌路。吳翃毅也提到,其實大多數的里長真的很不想介入滲漏水糾紛,但很多里民還是會找他們,為此,住保會還出過一張梗圖,建議別找里長,可以找住保會處理,「因為他們真的不是萬能事務所!」不只老屋,新屋也常見滲漏水糾紛,而住保會調處的新屋漏水案,大多來自住保會輔導的住保履約驗屋公司。吳翃毅解釋,住保會履約驗屋公司會在發現嚴重瑕疵時主動回報住保會,協助住戶與建商調處,也算是透過驗屋服務,進一步保障消費者權益。其實很多里長真的很不想介入滲漏水糾紛,但很多里民大小事都還是會找他們,因此住保會曾出過一張梗圖,如有漏水爭議建議別找里長,到住保會諮詢調解才是正解。(圖/住保會提供)
住宅吵什麼2/專家教你細節中挑出裝潢蟑螂 合約必寫「完工日」報價留意「型號」
「業者沒說的裝潢陷阱,通通都在報價單和合約裡!」吳翃毅提醒,網路上是最多裝修蟑螂出沒攬客的平台,一個不專業或有意欺瞞的業者,往往省略細節呼嚨消費者,最後就出現工程進度無法追蹤、業者人間蒸發,這樣的故事情節幾乎每天都在上演。住保會自2011年設立至今,每年為上千件住宅糾紛案進行法律諮詢、申訴、調處和鑑定,12年來合計處理超過1.35萬件。根據住保會統計2023年調處案件,共1615件,又以裝修糾紛最多,共1098件占68%,其次為滲漏水相關和住宅買賣點交相關。吳翃毅提醒,報價單有分工程細項報價單和安裝設備報價單。工程細項報價單別被報價「一式」給呼嚨過去,這當中少了單價、數量、材料還有工法,根本算不出價格。正確報價單應詳列單價、數量、材料還有工法,設備的話也要明列型號,千萬不可以「一式」帶過。(圖/住保會提供)舉例來說,翻修浴廁,應從拆除給出一坪多少的估價,緊接著工序,打底(坪)、防水(坪)、貼磚(坪\含料錢和工錢)、天花板(坪)等等,如以屋主的一間浴室坪數是2坪估算,光翻修費用,可能就要近10~20萬元,一式統包不以坪數計價,根本無從看出費用的合理性,更別說要如何驗收。安裝設備報價單要注意的是型號,「經常碰到寫了一系列知名廠牌的廚衛設備,看似安心,但實際上以T牌智能型馬桶為例,從基本款到豪華款就有2萬到7萬元的價差,到底是哪一款?」吳翃毅再三提醒,裝修不是日常消費,報價單通通以總價承攬統包寫成一式,也未標注工法及施工天數,對屋主來說就是陷阱,對於業者來說,最好消費者看不懂,加上滿滿的話術,催化人心,報價統包成一式,蟑螂就藏在細節裡,就算是有經驗的設計師也經常被這樣的下包廠商蟑螂給騙了,更何況是裝修小白的屋主。選擇合法裝修業者的第一步,可上營建署「室內裝修業者登記查詢」頁面,輸入公司名就可得知是否為合法業者,雖不見得是品質保證,但至少風險已降一半。(圖/截取自營建署網站)另一種常見情形是有簽契約,但沒寫完工日期,做到天荒地老也都不會有違約問題。「不肖業者通常都會說,很忙沒辦法給確切日期,就不寫了,最後屋主發現沒有進度或完工遙遙無期才驚覺有誤。」他提醒,每個工程階段都要有完工日期,方便階段檢核。住保會官網提供裝潢合約及報價單範本,有需要的民眾可自行下載,或可直接尋找有住保履約的設計師。
上半年裝潢糾紛暴增近1500件 民團推「住保履約」驅逐蟑螂
根據消費者保護團體「住宅消保會」統計,2020年受理諮詢、申訴、調處共1,601件,2021年暴增1,946件,今年上半年已累計達1,418件,糾紛案件年年增長。今(22)日,住保會舉辦全國住宅類「住保社會貢獻獎」暨志工頒獎典禮,表揚22位專業志工、義務律師及12家提供適當消費者保護措施的優秀企業,期待持續更多人加入推動產業正循環的行列。不動產買賣及室內裝修是每個人一輩子最大的消費金額,但卻是人民平時最不關切的社會問題,2013年起至2022年6月底,「住宅消保會」已累計受理11,436件的住宅糾紛,其中3成是買賣糾紛,7成是裝修糾紛。住宅消保會理事長薛秀玫表示,專業志工不計酬勞、犧牲時間無私奉獻,還需具備非利害關係人、利益迴避及從業禁止,他們花費數倍的時間分析與協助雙方調處,平均每月處理230件糾紛,才有辦法解決每年上千件的爭議,糾紛金額大至千萬、小至數百元,若發生訴訟曠日廢時,浪費的社會成本更是難以估計,如果能做預防措施申請「住保履約」,全年至少可以避免上億元的財物損失。截至2022年6月底,住宅消保會已累計受理11,436件的住宅糾紛。(圖/住宅消保會提供)新北市消保官王治宇也說,不動產爭議消費者非常弱勢,沒有經驗很容易被騙,假使有100個受害者,會去打官司的10個都不到,很多建商抱著擺爛心態,因此需要專業民間機構一起努力,住保會有很多不動產專家能協助鑑定、做住保履約,讓社會不要劣幣逐良幣。由住保會囑託趣味家產業育成中心推動「住宅產業職能提升輔導計畫」,以逾萬件的糾紛經驗,輔導業者加強職能競爭力,貫徹執行「住保履約」,目前已有21家業者評鑑完成公告,審查資格中有10家,完成公告的21家企業。薛秀玫表示,2021年申請履約共464件,履約總金額為9,892萬餘元,表示有效的預防了近億元的糾紛發生,不僅讓屋主免受蟑螂的詐騙,也保障到正派經營者工作權。住保會顧問吳翃毅也表示,一個優良業者若每年能承攬100件業務,5個業者就能幫助500個家庭免於受騙,也能讓社會知道正派經營,業績也能蒸蒸日上,進而增加就業機會,無形也影響員工未來創業也能正派經營,同時也能解決居住問題背後所衍生的失業、貧窮、犯罪、輕生等,潛在的公共問題。由於調解的專業志工須具備非利害關係人及從業禁止等約束,建築師出身的吳翃毅打趣表示,進到住保會後等同是自廢武功,至此除了同學會、同鄉會,也不再參加任何商會活動,就是希望能達到利益迴避,讓住保會能維持公正、客觀的中立角色,促進住宅產業的正向發展。
裝潢蟑螂亂竄3/親友介紹、網路評價攏是假 專家傳授裝修避雷4步
近年房市熱絡,不管是買新建案或是中古屋,免不了交屋後裝潢新家,CTWANT記者整理「避雷4步驟」,幫助消費者挑選優質業者、事前詳盡溝通,減少蟑螂纏身的風險。選擇合法裝修業者是避免踩雷的第一步,可上營建署「室內裝修業者登記查詢」頁面,輸入公司名就可得知是否為合法業者。根據「裝修受害者集結號」受害人經驗分享,很多是透過朋友介紹或網路尋找裝潢業者,朋友介紹不代表不會跳票、網路評價高也可能是行銷手法,消費者可以查詢公司登記,若成立不久或資本額僅有十多萬,須留意是一案業者。選擇合法裝修業者的第一步,可上營建署「室內裝修業者登記查詢」頁面,輸入公司名就可得知是否為合法業者,雖不見得是品質保證,但至少風險已降一半。(圖/截取自營建署網站)「裝修受害者集結號」召集人王語如補充說明,不肖業者會以掛牌公司或他人名片作為有公司在案的證明,接著以各種話術保證品質,及自己有多少精緻的作品來博取信任,但有可能是盜用別人的作品照片。此外,近期也發現,有些裝潢公司把地址掛在共享辦公室,誤導消費者以為是有規模的大公司,出現糾紛後,共享公司以會員個資保密為由,很難找到加害者,須特別留意。 找到業者後,雙方開始進一步詳談,若在一切尚未談妥時,就催促施工,肯定有詐。王語如分享,不少受害案例都是收了錢後,業者原形畢露,敲打破壞後,即吃定屋主「非我施工不可」,開始用各種理由拖延怠工,甚至呈現不專業、不合規格的施工品質來交差,反正錢也收了大半,屋主願意花錢、花時間走法院,他也沒有損失,而且工程也不用收尾了。避雷第二步,為避免想像與現實有落差,住宅消保會創會理事長吳翃毅建議,最好能請業者提供完整的設計圖,包含了平面規劃、家具配置、天花板造型、水電規劃及燈光計畫等等,若有2D圖說或3D示意圖最佳。不過小型企業社或傳統工匠師傅,一般不太可能提供電腦繪圖。對此,吳翃毅強調,3D圖只是輔助,沒有3D圖一樣可以做好,但是平面系統圖和立面系統圖是室內裝潢一定要有的基礎,沒有明確設計圖,未來驗收就會各說各話。避雷第三步,報價單上施作項目、數量及單價都必須詳列清楚,所使用各項材料的品牌、型號也必須標註。吳翃毅強調,不可以寫「一式」帶過,尤其是簡易裝潢,在沒有任何圖說可做驗收依據時,明確的估價單就是最後查驗成果的憑證。吳翃毅表示,「住保履約」裝潢費不會直接進入設計師的銀行戶頭,而是匯到信託帳戶,每階段驗收完成才會撥款給設計師,以避免坊間不少「收了錢就擺爛」的糾紛案件,希望民眾可以多加利用。(圖/黃耀徵攝)第四步,合約書上一定要註明簽約日期、開工日期、完工日期,以及中間各項工程進度。吳翃毅表示,工程施作時,民眾可以對照工程進度表分階段驗收,每個階段要完成的項目也要記載清楚,也可作為分階段付款的依據,不然做到天荒地老都不會完工。另外,還要注意付款方式。「經常發生業者說要匯到親友、非本人或公司的帳戶,最後又推說沒收到,最後無從查證,最好合約也能載明匯款帳號。」吳翃毅說,延遲違約金也一定要記載在合約書裡,不然就算違約也無從罰起。吳翃毅也提醒,合約書一定沒有什麼「不得第三人知道」的保密條款,有不少受害人就是因為合約中多了這條,糾紛時往往受限不敢向外求助,只好自己吃悶虧,簽了就保護不了自己。合約書範本可以至內政部營建署下載「設計委託及工程承攬契約書範本」,或至社團法人台灣住宅品質消費者保護協會網站下載。另外,住保會也有提供「住保履約」第三方信託履約保證制度,包含4大項安心保障:一、100%履約,二、履約費用設計師買單,三、糾紛範圍買單,四、扶植宣導不收媒合費。吳翃毅表示,裝潢費不會直接進入設計師的銀行戶頭,而是匯到信託帳戶,每階段驗收完成才會撥款給設計師,以避免坊間不少「收了錢就擺爛」的糾紛案件,希望民眾可以多加利用。
驗屋滅蟑術2/揭密業界5大亂象 建商最怕碰到「挑撥離間」
越來越多人在交屋前委外驗屋,但你找的驗屋公司會不會是「驗屋蟑螂」呢?CTWANT調查驗屋界5大亂象,第一大就是「假專業」,「驗屋公司以不合理的檢驗方式,挑出許多毛病,來凸顯自己的專業價值,同時讓屋主感覺物超所值。」永城科技驗屋總經理丁漢說,建商大多討厭驗屋公司,主要原因就是不具專業的「找碴」,誇大缺失嚴重性,造成屋主與建商關係的不信任,甚至變成糾紛。他舉例,曾碰過室內裝修公司因缺少案源,而開拓驗屋的業務項目,把小瑕疵誇大嚇唬屋主,然後再說「你找我裝修我可以幫你解決」,進而再包下後續裝潢工程。第二大亂象是「過度包裝行銷」。SGS營建管理部副理江玉齡表示,一群人帶著好幾個行李箱的儀器,「大陣仗出動」在一個20坪不到的空間驗屋,用包羅萬象的特殊儀器檢測,「看起來很厲害,但究竟有沒有這個必要?」「有些儀器的用途並非用在房屋檢驗。」以SGS來說,通常2房僅派1名人員驗屋,驗屋時間約3~5小時,大坪數則會出動2~3人;若是永城科技驗屋,一般住家則是派遣3位人員,驗屋2~3小時。根據住宅消保會統計,這3個月的諮詢調處案例共有411件,其中包含驗屋衍生出的買賣房屋糾紛約75件,其中不只民眾與建商的交屋糾紛,也有不少是民眾與驗屋公司的消費爭議。(圖/住宅消保會提供)或許是因為「找碴」的越來越多,建商也出招防堵,出現第三大亂象「壓縮驗屋時間」。江玉齡分享,曾遇過屋主告知,建設公司通知驗屋後要在一個禮拜內完成,並且只給1小時驗屋,「緩衝時間不夠,驗屋的時間也不足,這種情況前幾年蠻多的。」第四大亂象「紅包文化」,丁漢分享,曾碰過建商跟屋主說『你不用找驗屋公司了,因爲不管找哪家,我都會包紅包,他就會說我蓋得很好。』」有不肖的業者,也會有貪心的奧客!亂象五「合作凹建商」,丁漢也曾經碰過屋主希望他們去攻擊建商,要他硬編出缺失好讓他去殺價、做款項找補。江玉齡也說,這幾年常聽到驗屋公司以能幫客戶向建設公司爭取「優惠」為攬客噱頭,也就是找出缺失向建商找補價金,這都違反驗屋的本質,也惡化三方關係。住宅消保會首席顧問吳翃毅表示,驗屋的目的不是製造屋主的恐慌來彰顯專業,更不是要找建商麻煩,是透過專業、合理的檢測方式,提出中立、客觀的檢測現況。過去因為有太多「找碴」的情況,因此建商與驗屋公司不是對立,就是過於討好,對消費者來說都不是好事,但他相信,一間中立、客觀的驗屋公司,能讓正派經營的建商省去很多不必要的困擾。吳翃毅表示,住保會祭出免費輔導業者的培訓方案希望導正業界不良風氣,輔導的驗屋公司必須做到履約信託和開發票,藉此塞選出好業者提供民眾選擇,減少消費糾紛從源頭做起。(圖/林榮芳、馬景平攝)由於驗屋沒有專業證照,民眾難辨識尋找到中立正派的驗屋公司,因此住保會近年希望導正驗屋產業風氣,甚至祭出免費輔導業者的培訓方案,永城科技驗屋就是通過住保會輔導的驗屋公司之一。成立於2019年,2020年起和住保會配合執行已超過500件驗屋案,一般住宅檢測價格約落在1.4萬元。吳翃毅表示,住保會輔導的驗屋公司每件委託案即使只是1萬元的小金額,也一定做到「住保履約信託」和開發票;現場檢測完成,都會協助屋主與現場工務核對缺失,如有相關電工法規、法條等等也會協助說明,若有現場無法解決的艱深法律問題,民眾甚至可以到住保會申請免費法律諮詢服務,不會有求助無門的情況。另一家老牌驗屋公司SGS則有15年的驗屋資歷,經手案件超過上千件,全台都有服務據點,以雙北30坪的房子為例,服務費用約2萬元。江玉齡也提醒「公信力」的重要性,民眾在網路上找不知名、沒聽過的公司,可能是一案公司、兼差,或根本連公司申請都沒有,當建設公司或營造廠對缺失項目有疑慮,很多業者連理都不理,品牌有它的必要性,一切按規定,不會隨意、主觀做查驗,「且如果有真的需要調解或訴諸法律時,具有公信力的驗屋報告書,才是真正有力的依據。」
住宅糾紛難調解 消保官喊:這也是我心中的痛!
「住宅消保會」統計近8年受理的住宅糾紛案件超過8072件,最高金額糾紛案件高達8000萬,甚至同一裝潢案件連續找了3、4家都碰上不肖廠商,不只是消費者捶心肝,建築及裝潢工程相當專業,也讓負責調處的消保官吶喊:「這也是我心中的痛!」新北市府消保官王治宇表示,不動產糾紛是消保官心中的痛,因為最難解決,知識、專業、經驗上都不對等,但業者卻是非常有經驗,利用資訊不斷等,在交易時甚至後續的糾紛調解上都佔優勢,有些甚至堪稱專業詐騙集團,消保官無法鑑定,在協調上也有困難;裝潢糾紛上,很多消費者連契約也沒有,品質出問題各說各話。行政院消保處依法公告唯一全國性專業型消保團體「住宅消保會」,今正式啟動「住宅產業職能提升輔導計畫」,「住宅消保會」理事長薛秀玫表示,10年來處理了8000多件的糾紛,表示有8000個家庭因為買房或裝修糾紛而造成身心靈受創,不管金額多少,對當事人來說都是一筆大金額,因此認為超前部屬扶植正派優良業者,讓產業中好的廠家可以浮上檯面,才能降低糾紛、保障消費者權益。據了解,糾紛中金額最高的8000萬案件是台北市一間擁有212間房間商業旅館,施工品質問題造成滲漏水,晚上房間還能聽見水錘聲音;而最小金額的糾紛案件僅2500元,屋主想裝修廁所天花板,明明只要6000元,業者報價6萬元,結果屋主想省錢最後只花了2500元換了電燈,業者卻把天花板損壞造成糾紛,因為金額小,住宅消保會調解希望雙方和解,但屋主氣不過,目前尚在調解中。「住宅消保會」創會理事長吳翃毅每年處理上千件糾紛經驗,當稱台灣預防住宅糾紛教主,他不斷的提醒,預防勝於治療的重要。吳翃毅說,很多以為第一個糾紛解決就沒事,找第二個業者時又面臨糾紛,連續三、四次糾紛的屢見不顯,因為找不到好業者。「住宅消保會」於102年倡導的「住保履約」制度,除了將消費者的裝修費用依階段放在信託專戶,依階段驗收後才撥款,更重要的是有解決糾紛的公正第三方介入協助,這才是真正預防住宅糾紛最好的方法。此外「住宅消保會」今也啟動「住宅產業職能提升輔導計畫」,輔導業者加強職能,希望良幣驅逐劣幣,在制度推行下去產業能蕪存菁,讓消費者找到好的交易對象。
破解裝潢糾紛1/花500萬找來路不明設計師裝潢透天 結局超悲慘
「老陳(化名)計畫將透天一樓裝潢成店面,於是上網找了來路不明的設計師,在沒簽約下就付了近500萬元,設計師隨便找了粗工開挖一樓地面修建化糞池,施工前卻沒有先研究建築結構,沒想到連日大雨,房子居然傾斜,一查之下才發現,透天基礎只有1.5米卻挖了2米深,設計師的訊息開始已讀不回……。」社團法人台灣住宅品質消費者保護協會(簡稱住保會)創會理事長吳翃毅說著幾年前發生在南部的一個真實案例,屋主和設計師在沒有安全保障下開啟了一項高風險的裝修服務,最後結局慘不忍睹。吳翃毅接著描述,這位屋主好不容易聯繫上了設計師,設計師說有辦法把房子「喬」回來,已付大筆費用的屋主只能選擇相信,最後房子傾斜撞到鄰房,還告上了法院,法官同情屋主遭遇,請他找相關單位鑑定,於是花了快200萬鑑定費,被認定是危樓須立即拆除,拆除費用也要130萬,賠償鄰居140萬,「該案去年4月已拆除,按照新的建築法也蓋不回原本的房子,最後只好將土地賣了。」住宅消保會統計,受理的住宅糾紛案件連年增加,109年更來到1601件,創新歷史新高。(圖/住宅消保會提供)根據住保會統計,105年起每年皆超過1000件的法律諮詢、申訴、調處、鑑定案件,且連年增加,109年更來到1601件。「浮上檯面的都只是冰山一角,實際上住宅買賣、裝潢糾紛遠遠超乎想像。」吳翃毅表示,每一案件皆是複合式的糾紛,沒有簽約沒有估價單、有估價單寫不清楚、設計圖有畫估價單沒寫而追加預算的、數量故意浮報的,或是完工品質差,甚至故意做成違章恐嚇追加預算的,每一項都屢見不顯。很多人問,不找設計師會不會省下更多錢?吳翃毅回應,以他的經驗是不會,而且不找反而更糟糕。「一個2層樓的房子修繕,為了省預算直接找工班,沒想到本來是因為漏水而修繕,後來對於出來成果不滿意又打掉重做,結果又受鄰居恐嚇要檢舉違建,敦親睦鄰幫鄰居修繕,預算一路從500萬追加到700萬。」吳翃毅說,每年都有一堆奇怪的案件,追溯問題的源頭,就是出在消費者沒有找到好業者,如果一開始能嚴格篩選出好業者服務消費者,就能降低糾紛件數。(續)住保會推動的「住保履約」合約內文清楚載明工程進度及驗收項目,以及各階段付款比例,完成驗收後需簽名,信託銀行才會撥款給設計師。(圖/黃耀徵攝)
破解裝潢糾紛2/「住保履約」4大保障 一種情況下屋主現賺100萬裝潢金
住在新北市中和的屋主張碧玲,去年希望將住了23年的房子重新裝潢,在網路上找到了「住保履約」設計師程于純,室內空間20坪,原預算將近150萬,花了2.5個月,順利於去年12月中完成裝潢,張碧玲一家開心入住,還和設計師程于純成為好朋友。「我的表妹十幾年前在網路上找了一位設計師,當初以為評價很高,所以付了20~30萬,結果設計師什麼都沒做,跟廢墟一樣,我也很擔心找到裝潢蟑螂,害怕類似經驗發生在自己身上。」張碧玲坦言,以前從不知道有「住保履約」制度,所以在網路上貨比三家,直到找上坤儀室內裝修設計有限公司的設計師程于純。「住保履約」是社團法人台灣住宅品質消費者保護協會(簡稱住保會)為降低住宅裝潢糾紛所推行的第三方信託履約保證制度,從109年推廣至今,已有超過1億元以上的金額參與「住保履約」,不過比起每年國人從事裝修的總額,仍算少數。為推廣普及,前年起,更透過住宅產業職能提升輔導計畫,由趣味家平台輔導住保專屬的室內設計師,共同推出「住保履約」4大項安心保障:一、100%履約,二、履約費用設計師買單,三、糾紛範圍趣味家買單,四、扶植宣導不收媒合費。「住保履約」採信託階段付款,金額越大分期次數越多,每階段驗收完成才會撥款給設計師,對於消費者而言較有保障。(圖/黃耀徵攝)「住保履約」與一般合約不同的是,裝潢費不會直接進入設計師的銀行戶頭,而是匯到信託帳戶,每階段驗收完成才會撥款給設計師,以避免坊間不少「收了錢就擺爛」的糾紛案件。以張碧玲總額147萬裝潢預算為例,全工程分四期施作和繳款。張碧玲說,每一期裝潢施作前住戶先撥款給銀行,設計師執行工程,做完後住戶確認簽名後上傳給住保會,住保會再通知銀行撥款給設計師,每一個循環重複以上動作。程于純補充說,金額越大筆分期數越多,如150萬以內分四階段,800萬就分八階段請款,對消費者最有保障。關於住保的專屬合約,也特別修改的淺顯易懂。住保會理事長吳翃毅說,「住保合約將一般民眾看不懂的法律用語變成白話文,罰責也寫得很詳細,內容精簡卻更有保障,當甲乙方都簽名才會付款,如果是與住保設計師合作,1%的履約費用將由設計師買單,消費者無須負擔多餘支出。」有趣的是,此次合作,張碧玲以前也不知道有「住保履約」的制度,是找到設計師後,設計師主動提起才上網了解。吳翃毅解釋,身為住保設計師,當消費者詢問服務時,必須主動告知要採「住保履約」,不然會被罰100萬元,消費者也可以檢舉,而這100萬的罰款,就變成屋主的裝潢獎金。(續)住在新北市中和的屋主張碧玲選擇「住保履約」,裝潢工程如期完成,已順利入住。(圖/黃耀徵攝)
破解裝潢糾紛3/業者找大陣仗擺「和解陷阱」 屋主畏懼簽下保密條款
不管是裝潢,還是房屋買賣,一般民眾大多是新手,社團法人台灣住宅品質消費者保護協會(簡稱住保會)最新統計,109年全年共1601件糾紛案件,創歷年新高,發現不少糾紛最後消費者理虧,問題出在不懂合約中的法律用語,卻仍簽下不合理的條款,為避免糾紛最好的方式,就是從交易的源頭開始導正。經手過這麼多的糾紛案件,住保會創會理事長吳翃毅感嘆,住宅市場的資訊不對等,往往造成消費者權益喪失,尤其是發生糾紛後,常常碰到業者說要找第三方幫忙協調,如地方仕紳或朋友,但吳翃毅不建議,依他看過這麼多經驗,通常都是挖坑給屋主跳,「可能因陣仗大,屋主心生畏懼,反而簽下保密條款。」以最大宗的裝潢糾紛來說,許多設計公司或工作室也僅是中小企業,對於法律觀念不見得健全。吳翃毅舉例,曾經碰過一位設計師收取的設計費強調是友情價,約定交圖時間卻沒畫完,設計師說已經盡力了,便雙手一攤;也有碰到設計師說圖畫好了,有line傳給屋主,只是沒有印出來。這些案例都讓吳翃毅哭笑不得。住保會創會理事長吳翃毅經手過無數件糾紛案,認為降低糾紛的發生應該從源頭管理,因此希望篩選出好的業者執行住保履約,保障消費者能有個安心的消費過程。(圖/黃耀徵攝)吳翃毅表示,糾紛處理有幾個方式,最好的就是「和解」,雙方能自行協調可接受範圍,但往往屋主不是工程及法律專家,通常談不出結果,只能自己吞下來,因此會尋求第三方救濟,如鄉鎮市公所調解委員會、行政院公告消保團體,或是縣市政府法務局消保官或委外調解委員,最後就是法院前的調解庭。住保會就是由行政院公告的全國專業型消保單位,為減少爭議,決定從源頭杜絕,預防勝於治療,因此自109年起推動住宅產業職能提升輔導計畫,由趣味家平台輔導住保專屬的室內設計師,共同推出第三方信託「住保履約」制度。吳翃毅表示,只要執行「住保履約」的案子,發現問題的當下,住保會就可以馬上介入處理協調,或找專家清算帳款重新找其他業者接手,以裝潢為例,下包商出包不願意修正,即可協助馬上撤換,而多出的損失,透過代位求償由計畫執行單位趣味家平台買單,屋主、設計師無須多負擔一毛錢。(續)住保會位於新北市板橋區文化路一段189號4樓,提供住宅相關糾紛的法律諮詢、申訴與調解服務。(圖/黃耀徵攝)
破解裝潢糾紛4/包商擺爛秒撤換 第三方認證單位買單解決屋主噩夢
據統計,社團法人台灣住宅品質消費者保護協會(簡稱住保會)於102年成立至今受理糾紛案件逾8000件,創會理事長吳翃毅說,這中間有不少屬於裝潢工程案件,其中有很多不錯的設計師,因為下包工程商出問題,導致設計師與消費者的合約無法依約履行。為降低糾紛,住保會透過住宅產業職能提升輔導計畫,由趣味家平台輔導住保專屬的室內設計師,共同推出「住保履約」4大項安心保障:一、100%履約,二、履約費用設計師買單,三、糾紛範圍趣味家買單,四、扶植宣導不收媒合費。其中履約費為合約總價的1%,將由住保設計師負擔,卻仍有不少設計師願意簽約加入住保履約行列。住保設計師、坤儀室內裝修設計有限公司程于純表示,「住保履約」100%履約,不僅對消費者有保障,當設計師碰到不肖的下包商時,也能透過協會力量及時撤換其他業者,損失金額趣味家會負擔,不用設計師自己買單。坤儀室內裝修設計有限公司程于純(右1)為住保履約設計師,儘管履約費1%須由設計師負擔,他覺得能讓消費者放心反而更能促成合作,更何況自己也能獲得保障。(圖/黃耀徵攝)吳翃毅表示,過往設計師碰到糾紛,呆帳都超過1%,有做「住保履約」,設計師有保障,下包商也會謹慎完成工程,「這1%對設計師來說是經濟實惠,還能省下廣告費用,住保履約的推動就是全台最值得信賴的業者。」他也補充說明,「住保履約」是社會公共資源,非簽約住保設計師的一般業者,或是消費者另有屬意的設計師,也可以執行「住保履約」,1%的履約費建議由雙方均攤。吳翃毅坦言,過去推動「住保履約」常覺得孤單寂寞,但社會氛圍在改變,最近汽車業也出現了「檸檬車條款」,以前修車修不好沒人理,現在半年內4次修不好可要求更換新車或解約,這是未來商業模式,「只要規格做更好,案子就會接不完,設計師如果不敢讓第三方稽核,慢慢就會被市場淘汰。」住保會為行政院公告的全國專業型消保單位,未來希望拓展「住保履約」制度到其他項目,讓屋主在高單價的住宅消費上都能安心交易。(圖/住宅消保會提供)吳翃毅希望將這樣的理念推動到住宅相關的各項交易,包括房屋興建、驗屋等,他也預告,今年第三季,住保會將和一家建設公司合作,未來買賣契約書會先由住保會審閱,建築建造過程每個階段住保會都會去查核,完工後公設、專有部分點交也都由住保會協助驗屋。目前,住宅產業職能提升輔導計畫也正以實驗階段輔導一家驗屋公司,未來驗屋過程一樣經由第三方信託「住保履約」制度,驗屋結果住保會審閱完成,確認後蓋校正章,屋主收到報告書再撥款給驗屋公司,讓屋主在高單價的住宅消費上都能安心交易。(完)