二次裝修
」 二次裝修 裝潢蟑螂 裝修受害 3D設計圖 王語如裝潢蟑螂亂竄1/鑽法律漏洞詐騙硬凹成糾紛 20受害人聯署自救促修法
全台房市買氣大好助長裝潢修繕案量,但營建業缺工卻也給了「裝潢蟑螂亂竄」的機會。CTWANT記者調查,已有近20名受害者將成立「裝修受害者集結號」,「這些裝潢蟑螂都是超收工程款後亂敲亂打,仗著『動工』即不構成『詐欺』的法律漏洞,擺爛成『糾紛』。」召集人王語如控訴。這群受害者發現,裝潢蟑螂大鑽法律漏洞,受害者卻投訴無門,為要遏止裝潢詐騙一再重演,「我們站出來,要建請政府比照165反詐騙專線,成立工程裝潢詐騙專案處理流程,有專人能諮詢、受理報案。」王語如說。目前「裝修受害者集結號」的聯署人受害金額保守估計已超過2000萬元。王語如也是受害人之一,她義憤填膺地說,「現在裝修市場這塊已經亂成一團,裝潢蟑螂騙我的錢後,再拿我的錢跟我打官司,台灣司法漏洞太大,保障不了善良百姓。」今年50歲剛回國的王語如去年開心買房卻在FB上遇到裝潢蟑螂,工程總額270萬元,設計師沒有出3D設計圖就開工,基於信任只能繼續付款進行,沒想到拆除不該拆的,施作的也與預期完全不同,停工前已付162萬元,為了等待鑑定和訴訟過程,如今過了大半年,房子仍呈現廢墟狀,目前也因卡在房屋的事暫停工作。 「我已經很久沒踏進這裡一步,想到好好的房子被拆成這樣就難過。」王語如帶著記者前往位於新店裝修到一半被擺爛的房子,他無奈的說,如今一家老小在外租屋,每月租金、房貸加總4萬多元,雙重壓力不說,為了討回公道,還得再支付高額鑑定費、律師費,目前累計有30萬元,也找人評估,以目前粗劣的施工品質要打掉重作到正常的狀況,需要再付280萬元。王語如一家被逼得準備借錢度日,國家司法卻不能為她伸張正義,她坦言,曾不理智的想過對不肖業者用私刑討公道。像她一樣慘痛的案例大有人在,但不少受害人是積蓄早已被騙光,只能將怨氣一口吞。「還有的受害者甚至不敢站出來,因為業者有黑道背景,擔心家人生命安全。」王語如想到自己與其他受害人的悲慘遭遇,一度哽咽。王語如告訴CTWANT記者,工程工班有很多黑道背景,有些受害者遭到威脅恐嚇擔心家人安全,寧可自認倒楣、息事寧人。(圖/張文玠攝)根據「裝修受害者集結號」近20名受害人的糾紛案件歸納犯案手法,多半都是前期已經超收高額工程款,接著拖延工程進度、未按照承諾施作,或是以低劣的施工品質和屋主挑起矛盾,再以糾紛為由停工、逼屋主就範自行解約,如想拿回已付款項,就申請調解,但是這一步也是在計畫中,因為業者有誠意調解就不算詐欺,將被歸為民事糾紛,即便告贏,也會因業者早已脫產,屋主要不回一毛錢。王語如說,裝潢蟑螂他們懂工程、耍話術、謔法律,利用「動工即不構成詐欺行為」的法律漏洞,把「詐欺」掩飾成「糾紛」,在刑法上拿他們無可奈何,目前的司法體系沒有懂工程的檢察官、法官,遏止不了囂張行徑,公司出事就換個名字繼續騙,在聯屬的受害者中,已發現好幾人遇到的是同一名裝潢蟑螂。因此,「裝修受害者集結號」提出訴求,建請政府應比照165反詐騙專線,成立工程裝潢詐騙專案處理流程,有專人能諮詢、受理報案,另外嚴格規範簽約前須簽訂本票或提供財產證明,並建立履保機制,糾紛時,第一時間戶頭列為警示帳戶以利凍結資產。王語如買的中古屋新家原本地磚晶晶亮(右),因為設計師告訴她地下水管要換新,所以把地磚全部打掉(左),但他事後懷疑根本只是騙取多做工程的話術。(圖/王語如提供)「目前政府、法律、司法每個環節都嚴重失能失職,我們這些市民叫天天不應,叫地地不靈,很多人辛苦累積的積蓄就這樣一夕消失,心如刀割的痛。」王語如說,以目前司法程序動輒數年的效率來看,糾紛的房子要2年以上無法入住,無疑是對消費者的二次傷害,希望能比照交通事故,立即有專人來鑑定、紀錄,讓房子能趕快復原、屋主能回到正常生活。王語如扛著近20名受害者的悲憤說出重話,「司法改革迫在眉睫,目前很多人家已破,沒有其他金錢能再找第二者來施工,而陷入非常大的困境,再沒改善,『人亡』的社會現象,也很快就會發生!」
裝潢蟑螂亂竄2/為圓癌末夫住新房遺願 妻向業者下跪設計師還是跑掉
全台近20名受害人在網路社群上集結組成「裝修受害者集結號」,其中一名被害人王姐,遇到裝潢蟑螂超收工程款、拖延工期,還擅自更改工程進度付款表,為了讓癌末的先生入住新家,她甚至下跪拜託趕快進場施工,最終先生仍帶著遺憾離開,目前王姐在外租房子、為先生治喪,已提起刑事訴訟,「賠錢沒關係,就是希望能爭一口氣!」王姐的先生於今年4月初剛離世,礙於未滿49天及疫情,王姐於電話中向CTWANT記者訴說裝潢蟑螂的惡行,「去年6月16日開工,預計11月15日完工,中間工程不斷延宕,總工程款168萬元,今年2月24日前業者已收144萬元,但木工只做到一半,水電、拉門都沒有進場,水管也修到樓下漏水沒處理,人就跑了,相當惡劣。」王姐指出,去年6月簽約時業者提供工程進度付款表,到了今年1月又重傳了新的,且驗收款剩不到10%,相當不合理。(圖/受害者提供)由於裝潢蟑螂電話不接、line也不回,王姐為了找人,只好在地方的臉書社團張貼尋人啟事,業者才現身,但卻在臉書社團反咬王姐積欠工程款,讓她相當悲憤。「我的老公已經是癌末第四期,2月時已經一腳無法走入,還拄著拐杖去看房子,希望能趕快完工,結果人開刀後就沒再出來了。」王姐不禁悲從中來說,為了讓先生出院能住進新房,當時她還下跪拜託業者將房子處理好,豈料,這個舉動最後被說是為了拜託拆帳而下跪,業者在臉書社團扭曲事實回應,「你款項沒給足,才沒進場施工」。 王姐指出,1月5日業者又重傳了新的工程進度付款表,修改了工程進度和付款金額,「他刪了舊的,傳新的給我,當時我忙著照顧老公沒發現他偷改,但驗收款剩不到10%合理嗎?然後又以新的付款表說我款項沒給足,實際上我已經付了總款項的85%,油漆、水電都沒進場,修到樓下漏水也沒幫人家修繕,樓下鄰居都能幫我作證!」王姐無奈指出,現在房子沒辦法住人,只能與兒子在外租房子,1個月2萬多元的租金,她評估,現在另外找人來接手施工,大約要再花30~40萬元,目前也提起刑事訴訟,「我先生沒有住到新房讓我很內疚,每次講起都要哭一次,多花錢沒關係,現在就是希望能爭一口氣,同時也要讓大家知道裝潢蟑螂有多可惡!」現有法律保護不了裝潢糾紛的消費者,如果消費者要提訴訟至少要耗上2年以上時間房子不能再施工,這段時間受害人只能在外租房子,造成不少屋主最後選擇自認倒楣。(圖/受害者提供)
裝潢蟑螂亂竄3/親友介紹、網路評價攏是假 專家傳授裝修避雷4步
近年房市熱絡,不管是買新建案或是中古屋,免不了交屋後裝潢新家,CTWANT記者整理「避雷4步驟」,幫助消費者挑選優質業者、事前詳盡溝通,減少蟑螂纏身的風險。選擇合法裝修業者是避免踩雷的第一步,可上營建署「室內裝修業者登記查詢」頁面,輸入公司名就可得知是否為合法業者。根據「裝修受害者集結號」受害人經驗分享,很多是透過朋友介紹或網路尋找裝潢業者,朋友介紹不代表不會跳票、網路評價高也可能是行銷手法,消費者可以查詢公司登記,若成立不久或資本額僅有十多萬,須留意是一案業者。選擇合法裝修業者的第一步,可上營建署「室內裝修業者登記查詢」頁面,輸入公司名就可得知是否為合法業者,雖不見得是品質保證,但至少風險已降一半。(圖/截取自營建署網站)「裝修受害者集結號」召集人王語如補充說明,不肖業者會以掛牌公司或他人名片作為有公司在案的證明,接著以各種話術保證品質,及自己有多少精緻的作品來博取信任,但有可能是盜用別人的作品照片。此外,近期也發現,有些裝潢公司把地址掛在共享辦公室,誤導消費者以為是有規模的大公司,出現糾紛後,共享公司以會員個資保密為由,很難找到加害者,須特別留意。 找到業者後,雙方開始進一步詳談,若在一切尚未談妥時,就催促施工,肯定有詐。王語如分享,不少受害案例都是收了錢後,業者原形畢露,敲打破壞後,即吃定屋主「非我施工不可」,開始用各種理由拖延怠工,甚至呈現不專業、不合規格的施工品質來交差,反正錢也收了大半,屋主願意花錢、花時間走法院,他也沒有損失,而且工程也不用收尾了。避雷第二步,為避免想像與現實有落差,住宅消保會創會理事長吳翃毅建議,最好能請業者提供完整的設計圖,包含了平面規劃、家具配置、天花板造型、水電規劃及燈光計畫等等,若有2D圖說或3D示意圖最佳。不過小型企業社或傳統工匠師傅,一般不太可能提供電腦繪圖。對此,吳翃毅強調,3D圖只是輔助,沒有3D圖一樣可以做好,但是平面系統圖和立面系統圖是室內裝潢一定要有的基礎,沒有明確設計圖,未來驗收就會各說各話。避雷第三步,報價單上施作項目、數量及單價都必須詳列清楚,所使用各項材料的品牌、型號也必須標註。吳翃毅強調,不可以寫「一式」帶過,尤其是簡易裝潢,在沒有任何圖說可做驗收依據時,明確的估價單就是最後查驗成果的憑證。吳翃毅表示,「住保履約」裝潢費不會直接進入設計師的銀行戶頭,而是匯到信託帳戶,每階段驗收完成才會撥款給設計師,以避免坊間不少「收了錢就擺爛」的糾紛案件,希望民眾可以多加利用。(圖/黃耀徵攝)第四步,合約書上一定要註明簽約日期、開工日期、完工日期,以及中間各項工程進度。吳翃毅表示,工程施作時,民眾可以對照工程進度表分階段驗收,每個階段要完成的項目也要記載清楚,也可作為分階段付款的依據,不然做到天荒地老都不會完工。另外,還要注意付款方式。「經常發生業者說要匯到親友、非本人或公司的帳戶,最後又推說沒收到,最後無從查證,最好合約也能載明匯款帳號。」吳翃毅說,延遲違約金也一定要記載在合約書裡,不然就算違約也無從罰起。吳翃毅也提醒,合約書一定沒有什麼「不得第三人知道」的保密條款,有不少受害人就是因為合約中多了這條,糾紛時往往受限不敢向外求助,只好自己吃悶虧,簽了就保護不了自己。合約書範本可以至內政部營建署下載「設計委託及工程承攬契約書範本」,或至社團法人台灣住宅品質消費者保護協會網站下載。另外,住保會也有提供「住保履約」第三方信託履約保證制度,包含4大項安心保障:一、100%履約,二、履約費用設計師買單,三、糾紛範圍買單,四、扶植宣導不收媒合費。吳翃毅表示,裝潢費不會直接進入設計師的銀行戶頭,而是匯到信託帳戶,每階段驗收完成才會撥款給設計師,以避免坊間不少「收了錢就擺爛」的糾紛案件,希望民眾可以多加利用。