丟包旅客
」 越南 年代旅遊 富國島 丟包 觀光署
遊克羅埃西亞遭丟包！ 觀光署開罰壯遊旅行社9萬元
最近旅行社接連出現問題，包括年代旅遊的富國島丟包案和壯遊旅行社丟包案。交通部部長陳世凱於16日表示，今年確實發生了兩起丟包案，但整體數量並未增加，並已對壯遊旅行社裁罰9萬元。日前，有台灣旅客前往克羅埃西亞，但在準備離境時，卻遭當地旅行社以未收到款項為由，要求每位旅客支付2000歐元，團員們在墊付後，才成功化解危機。觀光署已對惡意丟包旅客的壯遊旅行社進行裁罰9萬元。另外凱翔旅行社的問題也引發關注，台中市政府接獲多起申訴，雖然旅行社取消出團，但卻未退費，而該公司疑似負責人跑路、蒸發並無預警倒閉，對此，觀光署表示，由於凱翔旅行社的代表人過世，遺孀對其業務並不熟悉，因此導致後續的消費糾紛。針對旅行社出包造成的消費糾紛，交通部長陳世凱表示，後續求償事將由品保協會負責，而針對各家旅行社的財務狀況，觀光署平時定期進行稽查。不過，陳世凱坦言，稽查和稽核未必能徹底落實，因此這部分將持續改進並加強相關作業。若旅行社在財務狀況不佳時能提早預警，將是最理想的狀態。觀光署長周永暉也提到，觀光署將進行檢討，希望甲種旅行社能夠更加精進，以確保消費者的權益。因此盼提高履約保證金，目前為500萬元，應需翻倍，以促進整體旅遊市場的健全，但後續需進一步討論。
旅客遭丟包海外頻傳 觀光署：履約保證金計畫翻倍
春節期間發生年代旅遊在富國島丟包旅客的事件，10月初又有壯遊旅行社因未支付當地旅行社款項，使旅客面臨丟包風險。近期甚至傳出台中凱翔旅行社因財務問題倒閉，導致消費者面臨花錢無法出國的情況。觀光署長周永暉表示，計畫提高旅行業履約保證金，金額有可能翻倍成長，但具體方案還需與業者討論。根據媒體報導指出，凱翔旅行社因財務狀況惡化而取消多個旅行團，卻未能退還已收取的團費，其中台水工會50人的旅行團共支付近200萬元，不僅無法成行，也無法收到退款。而觀光署僅勒令凱翔旅行社停業三個月進行整頓。交通部長陳世凱在受訪時提到，消費者後續的求償將由中華民國旅行業品質保障協會處理，觀光署也對旅行社進行了日常的稽查與稽核。但陳世凱也坦言，現有的稽查和稽核機制並不一定能夠徹底防範所有問題，未來將持續加強，期望在旅行社財務狀況不佳時能夠提前發出預警。針對今年旅行業丟包旅客的情況，觀光署組長湯文綺表示，今年確實發生2起丟包案件，但數量並未增加。凱翔旅行社因其代表人過世無法履約出團，目前觀光署正在調查此案。壯遊旅行社則因財務問題，觀光署已對其裁罰9萬元。觀光署長周永暉則表示，提高旅行社履約保證金是必要之舉，目前現行的保證金為500萬元，考慮將金額提高一倍，希望能以此讓旅遊市場更加健全，但具體措施仍需與旅行業者進一步討論與協商。
旅遊勿踩雷！觀光署公告26家旅行社廢照、解散
暑假出遊旺季，觀光署為保障消費者權益，公告今年以來截止7月2日以前旅行業營運狀況，共6家旅行社廢止旅行業執照，包括年代旅遊（美加國際旅行社）、有錢真好、哈樂、威翔、和撒那及麗群。其中年代旅遊在過年期間於越南丟包旅客，哈樂旅行社為寶林茶室食物中毒事件負責人黎仿軒所有，屆期仍未繳足保證金。另有20家業者申請解散。觀光署依據「發展觀光條例」第43條，公告113年1月1日至7月2日期間共廢止6家旅行業執照，其中今年過年期間在越南富國島丟包旅客事件的年代旅遊，遭到品保協會公告出會，未依規定補繳旅行業保證金；哈樂旅行社則是寶林茶室食物中毒事件負責人黎仿軒的副業，經觀光署通知限期繳回COVID-19（2019冠狀病毒疾病）疫情期間暫時發還旅行業保證金，屆期仍未繳足保證金。另外遭到廢止執照的還包括有錢真好、威翔、和撒那、麗群等。而依法申請解散的旅行社有20家，包含宇晴、三友、上選、正泰、環臺、奇歐、人人人力、綠島蘭嶼、五七八三、六月、易票通旅遊網、星錡、樟宜首選、南北通、智慧遊、中信、豐穗四季、好奇、台揚國際、六順等業者。觀光署提醒，參加旅行社舉辦旅遊活動或購買國際機票及出國旅遊，應選擇領有旅行業執照的合法旅行社簽訂旅遊契約較有保障，並應確認洽辦者是旅行業相關從業人員。出發前應至領事事務局網站「旅外國人動態登錄」網頁或陸委會「國人赴陸港澳動態登錄」網頁登錄個人資訊，以利駐外館處即時協助聯繫。觀光署表示，旅遊諮詢可利用觀光署免付費電話0800-011-765、旅遊糾紛申訴可洽品保協會申訴專線02-25995088或免費電話0800-211-734查詢。旅客如於國外發生急難事故，可向「外交部旅外國人急難救助聯繫中心全球免付費專線800-0885-0885（諧音「你幫幫我、你幫幫我」）」尋求協助。
最後期限仍未繳135萬保證金 年代旅遊確定撤照…林大鈞下場出爐
年代旅遊（美加國際旅行社）春節丟包292名台灣旅客，原因是和地接社有財務糾紛，負責人林大鈞原本強調公司財務沒問題，後來又改口稱有困難，無法對旅客負起賠償責任。除了被勒令停業3個月，前後開罰3次共146萬，並要求補足150萬新台幣的旅遊業保證金，期限就在今（4日）。不過，年代旅遊到現在仍未補足保證金，觀光署明天會發出處分書撤照。年代旅遊丟包旅客事件引發軒然大波，2月16日遭觀光署勒令停業3個月，也被踢出品保協會。根據規定，因為非品保會員，甲種旅行社保證金需繳足150萬元。據悉，因品保會員只需要繳15萬，年代尚需繳交135萬，觀光署限期3月4日前繳足保證金，但年代在最後期限仍未繳交，因此明天將被撤照收攤。觀光署指出，年代旅遊截至今天最後期限下班前，仍未補繳135萬元保證金，明天將發出處分書，對年代旅遊撤銷旅行業執照，負責人林大鈞5年內不能再經營旅行社。根據品保協會統計，年代旅遊投訴案多達120件，預估賠償金額高達2000萬，但年代旅遊投保的履約保險僅為1000萬元，被撤照後可啟動履約保險機制理賠，其餘不夠的部分，將由品保協會補足，確保旅客權益。
年代旅遊停業 百名旅客改由「旅行業越南王」接手！補差額速出團
春節期間年代旅遊在越南富國島「丟包旅客」，造成消費者極大不滿，其他尚未出團的旅客更不知所措。對此，台灣品保協會與有「旅行業越南王」之稱的鴻毅旅行社接手，宣布全額付清的旅客扣除機票費用後，補差額即可出團。年代旅遊（美加國際旅行社）發生上百名旅客遭丟包富國島事件，造成國際旅遊糾紛，交通部觀光署也表示年代旅遊對外積欠千萬元，並將其勒令停業3個月。台灣品保協會17日公布已受影響及未出發旅客權益處理方式，初估糾紛款約新台幣2000萬元。面對丟包狀況，深耕越南40年的「旅行業越南王」鴻毅旅行社刻不容緩派出遊覽車接送被丟包的旅客，董事長蔡家煌更表示，全額付清的旅客扣新台幣1萬5000元的機票後，再補團費差額可直接出團，僅付訂金的旅客需補上團費差額，鴻毅給旅客代收轉付收據，旅客可持收據由品保協會協助申請理賠退費，接手年代旅行社留下的爛攤子。蔡家煌強調，旅客務必找有加入品保協會的旅行社，因為有旅約保險，發生狀況時才不會求助無門。為了旅遊業的誠信，品保協會與旅行業者會共同處理，讓客人得到保障。鴻毅旅行社目前接手年代旅遊未出團旅客共有4個團，3月2日有一團富國島旅遊團，尚有40個名額，6日、10日和14日都有年代旅遊遺留下的富國島旅遊團將出團，其餘都已經滿團，有想出遊的旅客可以多加參考。
年代旅遊丟包旅客負責人神隱2日 發聲明無法負起賠償責任
專長海島旅遊的旅行社年代旅遊（美加國際旅行社），近日在春節期間數百台灣團客到越南富國島出遊，沒想到卻在當地被丟包，甚至有不少旅客當場要自費才能繼續旅程，如今年代旅遊負責人原先說開工就處理退款，沒想到如今發出聲明，指出因旅行社財務困難，無法對旅客負起賠償責任及出團責任。參加年代旅遊去富國島的旅客多達數百人，其中有近300人遭到當地旅行社丟包，部分旅客選擇自費完成行程，消息傳回台灣也讓品保協會與觀光署介入，15日年代負責人的林大鈞出面表示，開工後將處理退款。沒想到他隨後神隱失聯，今（17）天下午年代旅遊發出聲明，表示母公司美加國際旅行社有限公司因財務困難，無法對旅客負起賠償責任及出團責任，聲明也送至中華民國旅行業品質保障協會。年代旅遊發出聲明，指出無法賠償旅客。（圖／美加國際旅行社提供）據《ETTODAY》報導，WInnER旅行社負責人唐凱16日表示，林大鈞欠他們700萬台幣，至今仍未收到款項，但打電話給對方時，已經找不到人，目前只能與年代旅遊員工聯繫，傳出已經多日聯繫不到人。唐凱表示，在去年7月經友人介紹，才會認識林大鈞，經過這次事件後，才發現對方到處欠款，而且等了好幾年仍未拿到，就連這次另外3家與年代旅遊接觸的地接社也一樣有欠款情形。至於越南政府將開罰一事，唐凱表示並無接獲消息，不曉得媒體消息從哪得知。
富國島丟包！觀光署調查年代旅遊「下周出爐」 周永暉：擬停業3個月禁攬客
年代旅遊和越南接待旅行社爆發付款糾紛，導致292名台灣旅客在越南富國島被丟包，交通部觀光署長周永暉15日下午表示，觀光署二度前往稽查年代旅遊，後續將按一團一案開罰，並啟動「消費者保護法」予以暫停營業3個月，並限期改善等程序，而調查結果最快下周出爐，預估將有10團受影響。針對越南富國島旅遊團糾紛事件，周永暉表示，觀光署除第一時間掌握資訊協助，並成立應變小組由旅行業組及駐胡志明市辦事處與品保協會組成，優先協助恢復全體旅客後續行程與安排返台，14日也在台越兩端機場全程確認辦理完成。周永暉並強調，旅行業組監理稽查科15日第二次派員續查美加國際旅行社(年代旅遊)辦理調查作業，觀光署將依據「發展觀光條例」等相關規定一團一案查核，有多少事證就會按多少事證處分，同時，也啟動「消費者保護法」相關規定予以暫停營業3個月並限期改善等程序。此外，周永暉也指出，有關113年春節連假期間，觀光署會同公路局查核國內旅遊團體計13團次，包括旅行社8團次、自行包車5團次，團體初步查核均無違規情事。按照規定，觀光署將依據「發展觀光條例」等相關規定一團一案查核，將可一團一處分，每一違規行為每團可罰1萬到5萬元。另外，觀光署表示，292名被丟包旅客預估有10團，目前仍在清查是否還有其他團也受影響，目前行政調查仍在進行中，也要給年代旅遊陳述機會，調查結果最快下周出爐，屆時將依照調查結果處置。
承諾全權負責！遊客「被迫刷卡2.2萬」 年代旅遊公告：可向銀行要求爭議款處理
年代旅遊疑似與當地接待旅行社有款項糾紛，造成數百位旅客遭丟包越南富國島的事件持續發酵。年代旅遊也在臉書發文，針對旅客多付的720美元（約新台幣2.3萬元）表示，若旅客覺得權益受損，可先行與銀行要求爭議款處理，讓網友全氣炸。年代旅遊在14日針對數百名旅客遭丟包發出7點聲明，並強調越南地接社丟包旅客，反悔月結協議，還將數百名旅客集合至飯店大廳，甚至造謠飛機不會飛，要求旅客現場刷卡才願意出團，結果有90至120人被迫現場刷卡，事後年代旅遊多支付120萬元，越南WinnER國際旅行社才願意繼續提供服務。年代旅遊聲明。（圖／翻攝臉書／年代旅遊－海島第一品牌）年代旅行社總經理林大鈞指出，年代旅遊也是受害者，強調是雙方認知不同，絕無積欠越南旅行社款項一事而遊客損失的費用將會全權承擔。林大鈞再度痛批越南WinnER旅行社綁架旅客，且損壞公司名譽，揚言提告，且將請求外交部越南辦事處共同討回旅客權益。年代旅遊針對旅客多付720美元做出回應。（圖／翻攝臉書／年代旅遊－海島第一品牌）不過，針對旅客在富國島被迫刷卡多付720美元的部分，年代旅遊粉絲團在貼出聲明後隨即又發出公告表示，為了保障旅客權益，公司將會盡快釐清相關法律責任，「在此之前，若有覺得權益受損，可以先向發卡銀行要求【爭議款處理】」。對此，多數網友皆不買單，紛紛湧入粉專怒批「已把年代永遠列為黑名單」、「看起來就是在推託」、「海島丟包第一品牌」、「第一時間不處理安排旅客被丟包問題，現在才發聲明踢皮球？」、「有本事就公布合約」、「把錢吐出來，詐騙集團」。
富國島被丟包旅客吐苦水「20個小時沒東西吃」 同行台人挺當地旅行社曝：就年代有問題
年代旅遊遭爆積欠越南地接旅行社款項，有數百名台灣旅客被丟包富國島，第二批200名台灣旅客14日下午返台，不少旅客抱怨沒東西吃、沒地方住，甚至還有人餓了20個小時也很擔心回不了台灣，返台後打算向品保協會申訴，向年代旅遊求償。不過年代旅遊把問題甩鍋給當地地接社，對此，有別團團員就提到，自己的小孩到富國島發燒，當地旅行業者一路陪同就醫，處理孩子住院流程後才離開，另外遭到年代旅遊指控的越南當地旅行社負責人唐凱也表示，有聽聞峴港多家地接社同樣被年代旅遊拖欠款項，且欠款手法相當一致。 第二批富國島遭丟包旅客返台，不少人打算向品保協會申訴，向年代旅遊求償。（圖／三立新聞網） 第二批200名台灣旅客今日下午返台，一名旅客就表示，年代旅遊很誇張，第一天就被放鳥、吃冷飯冷菜，所有外出行動都要自己搭車，且年代旅遊到現在沒有任何補償，領隊也是一問三不知，「所有的口頭承諾，到後來什麼都沒有，領隊最後一天跟我說，回去找年代旅遊也沒有用，要找品保協會，年代旅遊壓根沒有要處理」。另一名男旅客抱怨，原先班機是中午12點30分，突然被改成凌晨3點30分，而且上機後才知道沒有飛機餐，孩子餓了20個小時才吃到東西，「第一天很亂，當地導遊當天才知道要接我們，後面3天有點像是住飯店，自由行程」。有別團團員就提到，自己小孩一到富國島就發燒，當地旅行業者一路陪同就醫，處理孩子住院流程後才離開。（圖／三立新聞網） 還有旅客表示，年代旅遊未履約的部分很多「感覺被詐欺」，行程後面3天的晚餐只要跟年代旅遊有關的，通通都沒吃到，且他們一家人額外多付3萬多元的住宿、計程車費。另外，還有男旅客表示，一家大小5天行程，第3天被丟包沒地方住，還好有地陪協助處理，但後面3天沒東西吃，連去程、回程的飛機餐都沒有；一名婦人更表示，整趟旅程最痛苦就是等飯店，也很怕回不了台灣，直言「不會再參加這家旅行社」。當地旅行社負責人唐凱也有現身，指目前傳出峴港有多家地接社也都吃過年代旅遊的虧，手法也相當一致。（圖／三立新聞網）根據《三立新聞網》報導，有別團團員阿零，這次一家人參加別的旅行社行程，同行的也有這次受害年代旅行社團員，他提到小孩在富國島因為高燒不退，在當地醫院掛急診，接洽的旅行社照顧方面無微不至，據阿零表示，10日出團，小孩到當地就有發燒狀況，到14日回國前，住院一事當地旅行社總經理唐凱都有仔細安排，「（小孩出院）何先生唐先生，（像他們報備）還是說等我一下我馬上就到，我覺得這次他們的作為，真的有讓我有感受到，這次他們負責任的態度」。對於年代旅行社負責人林大鈞將丟包案責任丟給當地旅行社，說法上有出入。包括遭到年代旅遊指控的越南當地旅行社負責人唐凱也表示，有聽聞峴港有多家地接社有遭到拖欠款項，證實欠款手法也相當一致，「因為很多也是有代墊或是怎麼樣，這個（欠款）數字，我現在真的是沒有辦法清算，（有破百萬嗎）當然有，不止，（拖欠款項）跟峴港那邊的手法是一模一樣的，一會又跟我講說我先匯一部分台幣，再匯一部分美金，也沒有嘛」，年代旅遊款項拖欠一拖再拖，與多家地接社說法不謀而合，丟包事件延燒，如今也驚動越南官方介入。
遊富國島遭丟包旅客回台 曝行程慘況：飯店、飲食、行程都有問題
數百名台灣旅客跟團春節出遊到越南的富國島，卻有近三百人在當地慘遭丟包，觀光署表示雙方達成協議，旅客在今明兩日返國，13日傍晚首批搭機返台的旅客回到桃園機場後接受訪問，透露在越南富國島的飯店、飲食、行程都有問題。首批從越南富國島回台的旅客，接受媒體訪問表示，到了當地才發現包團旅遊卻沒有一位地陪導遊，只配了一位不會中文、英文的司機，甚至因為年代旅遊沒有付錢，後來連司機都不見了，行程全得自己打理，跟團旅遊變自由行。交通部觀光署13日表示，美加國際旅行社（年代旅遊）辦理赴越南富國島旅行團，共4航班790人，因旅行社積欠越南當地旅行社團費款項，故造成部分地接社不接待旅客糾紛。受害的台灣旅客搭乘越竹航空首班返台包機QH-9564班機，於13日傍晚抵達桃園機場。第一批返台的旅客對行程抱怨連連。（圖／陳麒全攝）部落客「段段-LindaTuan」指出，他們是一群好友帶著全家大大小小出國旅行，沒想到到了當地第一天，餐飲、行程就出了問題，連最基本的住宿都是狀況百出，甚至都已經抵達飯店大廳，才發現旅行社根本沒有訂到房，只好自己另外再找飯店住，一行人最後決定把跟團旅行當自由行來玩，雖然還是玩得很開心，但決定回台後向旅行社求償。觀光署指出，與中華民國旅行業品質保障協會請旅客將所有消費爭議於回國後處理。受害的旅客共分4班班機回台，包括13日1班（154人）、14日3班（613人）。針對14日其中2班均已付款會如期飛回台灣外，另有1班越竹航空（165人，含在613人內），經美加國際旅行社與越竹航空協調後，已將照常起飛，全部航班將如期飛回台灣。觀光署將全力維護消費者權益，涉及消費爭議部分，觀光署已請品保協會成立專案小組協助旅客；至於旅行社行為是否違反旅行業管理規則部分，觀光署將蒐集具體事證積極查察。品保協會將於15日開工開始接受申訴。
富國島遊客今明返台 越竹航空指年代旅遊還是沒付錢：基於人道主義決定派機
292名台灣旅客參加年代旅遊越南富國島行程被丟包，傳出因年代旅遊尚未付清包機費用，部分團員恐滯留越南。交通部觀光署表示，年代旅遊已跟地接社達成協議，旅客會接續完成行程，並依原訂時間於今明兩天陸續返國，但其中有一班越竹航空尚未確定是否飛，而越南越竹航空台灣總代理董事長張志嘉則是發出聲明表示，基於人道主義及保障台灣旅客消費者權益，決定派遣飛機載運旅客平安返回台灣。根據越竹航空聲明，13日下午與美加國際旅行社（年代旅遊）董事長林大鈞、品保協會秘書長等人召開協調會，年代旅遊董事長林大鈞稱因為過年期間銀行無法取款，尚未付清2月14日富國島回台北的包機費用，以致不知道如何讓旅客回台。越竹航空表示，在越竹航空台灣總代理張董事長與越竹航空討論後，基於人道主義及保障台灣旅客消費者權益，最終決定派遣飛機載運旅客平安返回台灣，另外，觀光署表示，本次事件係因美加國際旅行社（年代旅遊）未付款給越南地接社造成的糾紛，目前年代旅遊已跟地接社達成協議，當地旅行社將會接待旅客完成行程，旅客沒有滯留情形，班機將會依原訂時間於13日、明（14）日返國。觀光署並指出，後續將會同品保協會至美加國際旅行社查察是否違反旅行業管理規則及旅遊定型化契約相關規定，會依事證積極查辦，並促請該旅行社妥處旅客權益。針對越南地接WInnER國際旅行社總經理唐凱指出，年代旅遊還沒付包機費，台灣遊客恐滯留越南。年代旅遊總經理林大鈞稍早回應，包括被丟包旅客在內的750名旅客，均已取得電子機票票號，其中有150名旅13日中午12點時從越南起飛回台灣，其餘600名旅客明天將分搭3班飛機回台，強調是越南地接旅行社亂放話，待所有旅客平安返台，將召開記者會說明整起事件。
數百台灣旅客在富國島被丟包 品保協會呼籲留繳費紀錄回台申訴
台灣旅行團春節到越南的度假勝地富國島，沒想到近300人傳出遭到丟包，當地旅行社的地接要求旅客自費720美元（約台幣2.26萬元），而旅行社如今表示是和當地溝通有問題，中華民國旅行業品質保障協會（品保協會）提醒旅客，若在國外有繳交費用都要留下紀錄，回台後品保協會可協助調解，以及請求履約責任保險相關賠償。富國島旅遊一肚子氣，若旅客要自費走完行程，需要保留繳費證明回台申訴。（圖／翻攝自年代旅遊臉書）台灣旅行社「年代旅遊」的春節團出發越南富國島，沒想到近300人到了當地第二天就被丟包，還要求旅客要自費，否則無法繼續後面行程，品保協會昨（11日）晚間詢問年代旅遊的總經理林大鈞，初步了解年代旅遊出團的台灣旅客有800人飛往富國島，但當地一家旅行社說年代旅遊未付費就要丟包旅客，但林大鈞回覆已與富國島當地旅行社協調好，當地旅行社同意年代延後付款，先接團再付款，因此台灣旅客有繼續走行程，品保協會也持續給予協助和關注。但今日卻傳出當地旅行社仍要求旅客自費，因此多人都滯留當地，當地越南WInnER國際旅行社發聲明指出，年代旅遊出發前一天仍保證會支付款項，因此仍在海外接待台灣遊客，但年代旅遊在出團前僅支付本公司不足十分之一團款，認為年代旅遊負責人信用破產，惡意從1月起積欠本公司未付清款項，經確認年代旅遊仍積欠航空公司的費用，旅客未必可如期春節期間搭乘回程班機返回台灣。因此他們向每位旅客收取720美元（可刷卡），繼續提供相關行程服務，旅客回台後可以向旅遊品質保障協會客訴，並追討在富國島的團費。不過年代旅遊也向媒體表示，是當地旅行社反悔導致旅客被要求自費滯留，如今已臨時找其他旅行社接手。而品保協會發言人李奇嶽則表示，台灣旅行社跟當地旅行社有商業糾紛，若旅客在當地權益受損時，在當地繳交費用後，要向當地旅行社索取繳交收據，或者在當地用信用卡支付的支付證明，以及該旅行社開立的收款相關證明，回台後可向品保協會提出相關旅遊糾紛協助調解，如果有需要動用到旅行社履約責任保險相關的賠償，品保協會也會協助。交通部觀光署則表示，美加國際旅行社（年代旅遊）辦理赴越南富國島旅行團，因該旅行社與越南當地數家地接旅行社疑有積欠款項糾紛，導致2月9日及10日出發旅客之行程受影響。觀光署與中華民國旅行業品質保障協會已持續協調雙方應積極處理，確保旅客可順利返國，有關該旅行社行為是否違反旅行業管理規則部分，觀光署將蒐集具體事證，積極查察。